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INVESTIGACION DE MERCADO

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Unidad 1 → Concepto y el Proceso de la Investigación

Además de monitorear el entorno de marketing los especialistas en esta disciplina también deben desarrollar
conocimientos específicos sobre los mercados concretos en los que operan

Los buenos profesionales aparecian toda la información que les ayude tanto interpretar los resultados pasados como
a planificar las actividades futuras

Los expertos en marketing necesitan información oportuna precisa y manejable sobre el mercado en la competencia
las marcas rivales

Deben ser capaces de tomar las mejores decisiones tácticas a corto plazo y las mejores decisiones estratégicas a
largo plazo

Con la información adecuada se podrá con frecuencia al lanzar un nuevo producto con éxito e impulsar el
crecimiento de una marca

El sistema de investigación de mercados

Investigación de mercados consiste en el diseño y la recopilación el análisis y el reporte de la información y de los


datos relevantes del mercado para una situación específica a la que se enfrenta la empresa

la tarea del investigador de mercados es precisamente Investigar la actitud de los consumidores y su


comportamiento de compra

El proceso de investigación de mercados:

1) Definición del problema y los objetivos de la investigación

2) Desarrollar el plan de investigación

3) Recopilación la información

4) Analizar la información

5) Presentamiento de resultados

6) Tomar la decisión

* Es muy común a ser outsourcing (terciarizar) para investigación de Mercado

Fase 1 → Definición del problema de las alternativas y de los objetivos de la investigación

la dirección de marketing debe Buscar el equilibrio entre una definición demasiada extensa y una definición
demasiado limitada para re… (no terminado)

Se debe tomar en cuenta que no todos los proyectos pueden ser tan específicos en la definición de sus objetivos

Investigaciones pueden ser de carácter:

 Exploratorio: pretenden reunir datos preliminares que arrojen luz sobre la verdadera naturaleza del
problema, surgiendo hipótesis e ideas sobre el mismo
 Descriptivo: pretenden definir ciertas magnitudes
 Causal: cuyo objetivo es estudiar las relaciones causa-efecto

Fase 2 → desarrollo del plan de investigación

Consiste en desarrollar un plan (de la manera más eficaz) para recopilar la información necesaria

El gerente de marketing debe conocer el costo de la investigación antes de aprobarla

Para diseñar un plan de investigación es necesario tomar decisiones sobre las fuentes de información los métodos y
los instrumentos de investigación el plan muestreo y los métodos de contactos

Fuentes de Información: para el proyecto de investigación se puede utilizar la informacion secundaria o bien la
primaria o ambas

 información secundaria: se ha recopilado para cualquier otro propósito y ya existe


 información primaria: es información original que se recaba con un fin específico o para un proyecto de
investigación concreto

por lo general Los investigadores comienzan por revisar la información secundaria para ver si el problema se puede
resolver parcial o totalmente sin necesidad de recurrir a las costosas fuente de información primaria

la fuente de información secundaria consiste el Punto de partida para la investigación y tiene la ventaja de ser barato
y de estar disponible de instante

cuando la información necesaria no existe es obsoleto, incompleto o poco confiable el investigador tendrá que
recaudar la información primaria

Fase 3 → recopilación de la información

** Por lo general es la fase más cara y más susceptibles de errores

En el caso de las encuestas pueden surgir 4 problemas:

es probable que algunos sujetos y no se encuentren en casa en cuyo caso habrá que regresar de nuevo o sustituirlos
por otros

otros pueden negarse a colaborar. otros ofrecerán respuestas parciales o poco sinceras y por último también
algunos investigadores podrían influir o sesgar las respuestas

Dar las encuestas con los mejores sujetos es fundamental

Fase 4 → análisis de la información

esta fase consiste en obtener conclusiones a partir de la información recabada

el investigador tabula los datos, desarrolla tablas de distribución de frecuencias y extrae media y medidas de
dispersión de las variables más significativas

posteriormente intentará aplicar alguna de las técnicas estadísticas más avanzadas y modelos de decisión con la
intención de descubrir información adicional

Fase 5 → presentacion de las conclusiones

en esta fase se debe seleccionar aquellas conclusiones que resulten relevantes para la decisión de marketing a lo
que se enfrenta la dirección de la empresa
Fase 6 → toma de decisiones

los directivos que han encargado el estudio tienen que sopesar el conclusiones

si no demasiado en ellas podrían decir no llevar a cabo una determinada acción

Sí están predispuestos a hacerlo las conclusiones reafirmaron su propósito

podrían incluso decidir estudiar más la situación y ampliar la investigación

la decisión es de ellos pero sin duda la información que han recibido los ayudará a ver el problema con mayor
claridad