SENA – CENTRO DE GESTIÓN DE MERCADOS, LOGÍSTICA Y

TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN

AA7_Ev_2_AM: “Perfil de clientes y proveedores”

Presentado por:

Edwin Oswaldo Moreno Villanueva

Sandra Mileidy Sánchez Martínez
Fernando Timaran Torres

Bogotá, 24 de mayo de 2018

SENA – CENTRO DE GESTIÓN DE MERCADOS, LOGÍSTICA Y
TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN

Tecnólogo en Gestión Logística

Ficha 1565255

AA7_Ev_2_AM: Perfil de clientes y proveedores

Presentado a instructor:

AUDRY EILEEN MENDOZA GUEVARA

Presentado por:

Edwin Oswaldo Moreno Villanueva

Sandra Mileidy Sánchez Martínez
Fernando Timaran Torres
 Bogotá, 24 de mayo de 2018

Introducción

En la siguiente evidencia veremos y definiremos los tipos de cliente

que tenemos en la empresa Pegatex-Artecola, tanto internos como
externos, adicionalmente veremos que flujo de información tienen
interna y externamente la compañía y veremos una lista de
proveedores y posibles proveedores que tendríamos.
 Tabla de contenido

1- Perfil de los clientes internos y externos.

2- Alternativas; Flujo de información.
a- Listado de materias primas esenciales.
b- Proveedores de una de las materias primas.
c- Dos posibles proveedores seleccionados según formato.
d- ¿Cuál de las dos personas y/o empresas es confiable como
proveedor teniendo en cuenta las políticas de la organización?
e- ¿Qué aspectos considera positivos y negativos de cada uno de
los proveedores?
f- ¿Cómo se controlarían los aspectos negativos del proveedor
para que no se afecten los procesos al interior de la
compañía?
3- Conclusiones.
4- Referencias Bibliográficas
 Perfil de los clientes internos y externos.

A continuación, veremos los perfiles de nuestros clientes tanto

externos como internos;

Los medios de comunicación que se tienen en la empresa para que

haya un buen flujo se información por ejemplo con los clientes internos
de la empresa son el correo corporativo, cada área tiene teléfono
donde se comunican por extensiones, y así lograr una comunicación
ascendente y descendente entre todos los clientes internos de la
compañía

Para los clientes externos de la compañía contamos con correos

corporativos, y nuestros vendedores tienen celulares corporativos con
los cuales pueden estar en contacto con nuestros clientes externos,
adicionalmente a esto estamos capacitando a nuestra área comercial
manejo y mejor servicio al cliente

Clientes Internos:

Nuestros clientes internos, deben ser unas personas comprometidas

muy responsables, quienes tengan un gran enfoque al cliente externo,
quienes son los que van a mover la compañía. Adicionalmente se debe
tener en cuenta las siguientes características:

 Deben ser personas naturales,

 Que tengan su vivienda cerca a la empresa ya que nuestras

instalaciones quedan a las afueras de Bogotá, (la empresa
quedas en la vía Bogotá-Faca)

 Y deberá ajustarse a las necesidades de la compañía y para el

cargo que sea requerido
Clientes Externos

Nuestros clientes externos deben tener una seria de requisitos legales

para poder pasar a ser proveedores, ya que lo que se piden en algunos
de los casos son materias primas controladas, adicionalmente desde el
principio que entran se hacen unas pruebas para medir sus tiempos de
respuesta y es real lo que prometen cuando se inician las
negociaciones con ellos. De igual manera deben tener ciertas
características para que no impacte negativamente a la compañía

 Se revisa la antigüedad en el mercando que tiene la entrega, ya

que entre más tiempo que lleve en el negocio, presenta más
confiabilidad.

 Se tiene en cuenta la infraestructura de la empresa, para poder

conocer la calidad del producto ofrecido por este posible
proveedor.

 Claramente se entra a revisar el precio por su producto, ya que

puede ser el más grande en su mercando, pero si hay otro
proveedor que me ofrece lo mismo por más bajo precio se
elegirá el de menor costo.

Alternativas; Flujo de información.

El flujo de información es simplemente la manera como nos

comunicamos corporativamente, tanto interna como externamente,
ósea como movemos la información interna de la empresa; por
ejemplo cuando un vendedor necesita saber el estado del pedido que
monto: las opciones que tiene son variadas, ya que puede llamar
directamente al líder de bodega quien le informara si el pedido saldrá
ese mismo día o si hay alguna novedad, también puede revisar
directamente en el sistema en qué estado está el pedido, o enviar un
correo con su solicitud, como se nota tiene las siguientes alternativas
de hacer que la información sea fluida

 Correo electrónico

 Teléfonos, ya que el vendedor cuenta con líneas corporativas

 Sistema de Inventarios de empresa JD Edwards

Listado de materias primas esenciales.

 Caucho en grano

 Caseína

 Almidón de yuca

 Disolventes industriales

 Tarros plásticos impresos

 Caja cartón, medidas especificas

 Latas de 5 galones
 Proveedores de una de las materias primas.

Tomaremos en cuenta dos proveedores para unos de los materiales

que obligatoriamente se necesitan para el empaque del producto
fabricado como las cajas de cartón para el empaque.

 Compañía colombiana de corrugados

 Cajas de cartón Bogotá

 Cajas Santa Fe

 Surtiempaques

 Cajas de cartón Bioverde

Dos posibles proveedores seleccionados según

formato.
Cajas de cartón Bogotá.

Ficha de evaluación 1

Ficha de evaluación por proveedor

Proveedor: Cajas de cartón Bogotá. Producto: Cajas de cartón
Criterio Evaluación Ponderación Total
Calidad 80 0.8 64
Precio 60 0,9 54
Servicio 70 0,9 63
Atención 90 0,9 81
Evaluación ponderada 262

Puntaje Evaluación Acción a seguir

Aceptable -
Revisar puntos
200-500 Muy confiable débiles.
 Trabajar en un
100-200 Condicional plan de mejora.
menos de 100 No confiable e No aceptable.

Ficha de evaluación 2

Nombre del proveedor: Producto:

Cajas de cartón Bogotá. Cajas de cartón
Aspectos

Escala 1 2 3 4 5
1 = Insatisfactorio
5 = Muy satisfactorio
Experiencia x
Estratégico

Disponibilidad x
Calidad x
Imagen x
Mejora x
Infraestructura x
Técnico

Personal x
Equipo x
Operación x
Servicio al cliente,
cumplimiento del plazo de
entrega x
Comercial

Comunicación con clientes x

Planificación x
Respuesta frente a
x
reclamos
Total 48

Puntaje evaluación Acción a seguir

60-70 Muy confiable Aceptable - Revisar puntos débiles.
40-60 Condicional Trabajar en un plan de mejora.
menos de 40 No confiable e No aceptable.
Cajas de cartón Bioverde

Ficha de evaluación 1

Ficha de evaluación por proveedor

Proveedor: Cajas de cartón
Bioverde Producto: Cajas de cartón
Criterio Evaluación Ponderación Total
Calidad 90 0.8 72

80 0,9 72

Precio
Servicio 80 0,9 72
Atención 100 0,9 90
Evaluación ponderada 306

Puntaje Evaluación Acción a seguir

Aceptable -
Revisar puntos
200-500 Muy confiable débiles.
Trabajar en un
100-200 Condicional plan de mejora.
menos de 100 No confiable e No aceptable.
Ficha de evaluación 2

Nombre del proveedor: Producto:

Cajas de cartón Bioverde Cajas de cartón
Aspectos

Escala 1 2 3 4 5
1 = Insatisfactorio
5 = Muy satisfactorio
Experiencia x
Estratégico

Disponibilidad x
Calidad x
Imagen x
Mejora x
Infraestructura x
Técnico

Personal x
Equipo x
Operación x
Servicio al cliente,
cumplimiento del plazo de
entrega x
Comercial

Comunicación con clientes x

Planificación x
Respuesta frente a
x
reclamos
Total 56

Puntaje Evaluación Acción a seguir

60-70 Muy confiable Aceptable - Revisar puntos débiles.
40-60 Condicional Trabajar en un plan de mejora.
menos de 40 No confiable e No aceptable.
 ¿Cuál de las dos personas y/o empresas es confiable
como proveedor teniendo en cuenta las políticas de
la organización?

Ítem 5 cambiar

Según estamos viendo en la evaluación a proveedores nuestra mejor

opción es la empresa Cajas de cartón Bioverde, ya que sus puntajes
fueron mayores y adicionalmente, según nuestras políticas de
protección al medio ambiente, por la manera de trabajar, son más
compatibles con las políticas de cajas de cartón Bioverde con las
nuestras. En nuestra dificultad para comunicarnos con el área
comercial vamos a dar unas alternativas para el flujo de la información
como revisar el modo de trabajo de esta planta para poder iniciar un
plan de mejoras y así mitigar este aspecto negativo.
 ¿Qué aspectos considera positivos y negativos de
cada uno de los proveedores?

Aspectos positivos Aspectos negativos

Cajas de * Sus políticas con el medio * Sus instalaciones son
cartón ambiente son similares a las pequeñas y puede influir en el
Bioverde nuestras cumplimiento de sus entregas
* La atención al cliente es más * En ocasiones es difícil
personalizada comunicarse con el área
* Los pedidos que hemos hecho comercial para montar
con ellos han sido puntuales sin pedidos
novedades * Al ser una empresa nueva
* Sus precios son más bajos no tiene la experiencia de
otras
Cajas de * Sus Instalaciones son cerca de * Las veces que hemos
cartón la compañía intentado hacer pedidos ha
Bogotá. * Tienen una infraestructura habido novedades en la
más grande entrega
* Son reconocidos nacionalmente * Ya que son muy conocidos
tienen varios cliente y no a
todos les cumplen
Sus precios son más altos
 ¿Cómo se controlarían los aspectos negativos del
proveedor para que no se afecten los procesos al
interior de la compañía?

La manera de controlar los aspectos negativos de un proveedor, y no

afecten a nuestra compañía es ayudando a nuestro proveedor a
superar sus aspectos negativos ya que, si ellos los superan, no nos
veríamos afectados por estos aspectos.

Un plan de mejora para poder cambiar el aspecto más crítico de

nuestro proveedor elegido con el aval de ellos, es hacer una auditoria
interna en el proceso de trabajo de nuestro proveedor para así poder
identificar las falencias en su proceso, y de esta manera poderlas
superar.

También iniciaremos con un proceso con ellos de periodo de prueba de

dos meses para ver cómo se comporta el área comercial de Cajas de
cartón Bioverde, ya que según nuestra evaluación a proveedores son
nuestra mejor opción.

La manera de evitar retrasos con estos proveedores es hacer los

pedidos con antelación y con el suficiente tiempo para que si llega a
haber demora en la entrega no nos afecte internamente.

Según el área de planeación, los pedidos de cajas se están montando

para aprovisionar 1 mes de trabajo, así que los pedidos se estarán
montando al proveedor 15 días antes de terminar el mes, 8 días antes
del tiempo de entrega que ellos prometen, así podremos evaluarlos en
el proceso, de igual manera estarían en su periodo de prueba.

Para mitigar los costos altos con un proveedor, es entrar a negociar

entre comerciales, dependiendo de la cantidad solicitada sean menores
los costos, o hacer cambios en los materiales sin afectar la calidad del
producto ofrecido por el proveedor.
 Conclusiones

En la actividad anterior pudimos evidenciar los diferentes perfiles de

los clientes que busca la compañía Pegatex-Artecola, adicionalmente
pudimos hacer la evaluación de diferentes proveedores en una de las
materias primordiales para en empaque del producto ofrecido por
nuestra compañía y también pudimos conocer aspectos negativos y
positivos de algunos de ellos.
 Referencias Bibliográficas

https://pyme.lavoztx.com/qu-es-un-cliente-interno-y-un-cliente-
externo-5284.html
https://bienpensado.com/el-cliente-interno-su-importancia-y-formas-
de-satisfacerlo/