Definición

Etimológicamente el concepto diagnóstico proviene del griego, tiene dos raíces, día que es a
través de, y gignoskein que es conocer, así etimológicamente diagnostico significa conocer a través
de. El concepto de este significado (imagen que representamos en la mente) es la identificación de
la naturaleza o esencia de una situación o problema y de la causa posible o probable del mismo, es
el análisis de la naturaleza de algo.

El Diagnóstico Administrativo es un estudio sistemático, integral y periódico que tiene

como propósito fundamental conocer la organización administrativa y el
funcionamiento del área objeto de estudio, con la finalidad de detectar las causas y
efectos de los problemas administrativos de la empresa, para analizar y proponer
alternativas viables de solución que ayuden a la erradicación de los mismos.

Se fundamenta en que todas las organizaciones deben adecuar y modernizar su

aparato estructural y funcional para enfrentar y estar acorde con la evolución de los
mercados actuales, de ello resulta que deben adaptar su mentalidad y acciones a los
cambios que se le presentan y aceptar, enfrentar como un reto y encontrar soluciones
a los problemas particulares y generales en cualquier momento.

Importancia

El Diagnóstico Administrativo no es más que el análisis de los siguientes aspectos:

- De la estructura administrativa y orgánica, líneas de autoridad y tramos de control.

- De las funciones de cada uno de los órganos administrativos, que comprende al

conjunto de actividades relacionadas entre sí que se necesitan llevar a cabo para
lograr con los objetivos de la misma.

- De los procesos generales y descripción gráfica de la secuencia de las funciones

que se llevan a cabo para cumplir con cada uno de ellos.

- De facultades delegadas dentro del personal, así como la relación existente entre la
ejecución de las funciones específicas de los puestos y el proceso de toma de
desiciones.

- De comunicación y coordinación entre dos o más áreas para determinar la relación

existente entre cada una de ellas.
Para realizar adecuadamente el Diagnóstico Administrativo, es necesario llevar un
órden lógico para lograr recopilar e interpretar adecuadamente la información y
cumplir con los objetivos deseados, difícilmente se podrán obtener si no existen
parámetros de evaluación que indiquen los aspectos que se deben evaluar.

- RECOPILACION DE INFORMACION

- ANALISIS ORGANIZACIONAL O ADMINISTRATIVO

- OBTENCION DE CONCLUSIONES

- PROPUESTA Y PLAN DE ACCION

RECOPILACION DE INFORMACION:

La información que se recoge debe ser lo más exacta posible, pues representa la
base para las futuras conclusiones, cuando el analista es experto en diagnósticos
bastará la información objetiva con solo observar o intuir cual es el problema directo o
al menos tratar de comprender los síntomas directos; la información deberá ser
procesada y analizada con mucho cuidado pues de ella dependerán las posibles
soluciones a los problemas detectados, es necesario indicar que cada fuente de
información es variada y diferente en relación a la fuente original y que cada una de
ellas agrega valor al analizarla y contribuye a la solución final.

En todo proceso de recolección de datos existe la información a substituir, si se tiene

a mano se procesa y analiza en forma inmediata, si no se cuenta con ella se crea, es
decir se recopila de fuentes personales con información verbal directa y luego se
ampara con fuentes legales y otros documentos del área afectada, para realizar en
forma breve y rápida el análisis de lo recolectado que facilite la finalización del
diagnóstico en el menor tiempo posible.

También es necesario analizar la información proveniente de fuentes externas, pues

indicará las características, las posibilidades y la situación particular del medio de
cada elemento, sus funciones o actividades que puedan desarrollar en consonancia
con el análisis del problema. Esta información es necesaria para obtener otros
criterios que ayuden a normalizar y orientar el estudio.

El marco normativo gubernamental y el crecimiento de los mercados internacionales

que limita el volúmen de productos y/o servicios, anula la demanda, surge la
competencia imperfecta, dependencia económica y tecnológica, implican desequilibrio
orgánico y funcional y alientan a la expanción, restricción o desaparición de las
empresas.

Lo anterior obliga a cualquier empresa a estudiar las organizaciones mediante la

investigación administrativa como función permanente, para que con sus productos
y/o servicios se adecúe a lo que el medio ambiente requiere.

La información interna existente en la empresa es de fundamental base para realizar

el estudio y se puede obtener de dos fuentes que son los registros de la empresa y
experimental a través de la información que proveen las personas que pertenecen a la
unidad afectada recolectada con base en entrevistas y conversaciones debidamente
planificadas y ejecutadas ordenadamente, esta información debe ser verificada por lo
subjetivo de sus respuestas, la de registro debe controlarse para su análisis de
calidad y cobertura o amplitud, su actualización es necesaria para obtener datos
fidedignos, debe verificarse y comprobar el costo de su obtención tomando en cuenta
la utilidad que prestará al estudio.

En síntesis es vital tener a disposición una lista de posibles funciones a examinar, un

listado de problemas para iniciar un autodiagnóstico preliminar, tomando en cuenta la
información registrada o de los elementos pertenecientes a la empresa, así como
información externa al departamento o área afectada para comprobar su existencia a
fin de substituir la ya existente y de esta forma determinar el análisis de la información
y sus posibles conclusiones.

ANALISIS ORGANIZACIONAL O ADMINISTRATIVO:

Esta fase del Diagnóstico Administrativo tiene como objetivo comparar la información
registrada en la etapa de análisis y los aspectos técnicos establecidos, a efecto de
enumerar los hallazgos y determinar los puntos críticos que afectan al buen
desempeño del área evaluada.

Dentro de sus principales objetivos están:

- Recolectar datos que permitan obtener una idea general de la empresa.

- Determinar con datos reales la evolución de la empresa en un período más o menos

largo, en lo referente a capital, ventas o servicios, recursos, etc. para analizar
sistemáticamente si ha existido crecimiento o se ha desarrollado tanto en sus
aspectos administrativos como también en los operativos.

- Investigar al personal, sus actividades, funciones, relaciones, etc.

Se realiza a través del análisis de los siguientes aspectos organizacionales:

ANALISIS DE LA ESTRUCTURA:

Comprende el estudio de cada una de los componenetes que integran la estructura

organizacional, para determinar si la forma en la que se encuentran organizados
ayuda a cumplir con la misión, visión y objetivos de la misma y de la empresa en
general.

Los aspectos que se deben evaluar como mínimo son los siguientes:

- Organigrama estructural

- Niveles jerárquicos

- Tipo y líneas de autoridad

- Tramos de control

- Recursos existentes

- Dependencia y relación con otras áreas

ANALISIS DE LAS FUNCIONES:

Comprende el estudio de las funciones asignadas al área objeto de etudio, así como
las atribuciones y obligaciones que tienen que cumplir para el desempeño del trabajo.

La base para este tipo de análisis la representa cada uno de los puestos de trabajo
que integran la estructura organizacional, por lo tanto es importante verificar:

- Funciones principales del área objeto de estudio.

- Relación existente entre las funciones que se desempeñan en cada puesto de

trabajo con los objetivos del área y si se encuentran normadas adecuadamente o
simplemente se realizan en forma empírica.

- Duplicidad u omisión de funciones dentro del área en relación a los objetivos de la

misma.

- Grado de complejidad y especialización que se necesita para realizar cada una de

las funciones.

- Descripción y perfiles de los puestos de trabajo

ANALISIS DE LOS PROCESOS:

Comprende el estudio de los procesos que se desarrollan dentro del área objeto de
etudio, así como el aporte que ofrecen parcialmente a los procesos generales de la
organización en los cuales se ve involucrada.

La base para este tipo de análisis la representa la secuencia de cada una de las
actividades que se desarrollan dentro del área objeto de estudio.

- Procesos principales

- Sub-procesos

- Procesos contingentes

- Actividades que se llevan a cabo que corresponden a procesos de otras áreas.

Es de mucha utilidad para realizar este análisis basarse en el Manual de Normas y

procedimientos que se desarrollan dentro del área.

ANALISIS DE RELACIONES:

Comprende el estudio de la coordinación, comunicación y dependencia que existe

entre los elementos integrantes de la organización en general y que se relacionan con
el área objeto de estudio.

Los tipos de relaciones que se deben definir y evaluar son los siguientes:

- Entre los niveles jerárquicos que integran la estructura organizacional del área objeto
de estudio.

- Entre el personal en general del área objeto de estudio con las otras áreas.

- Entre las funciones y los puestos de trabajo que integran el área.

- Entre los procesos generales de la organización en los cuales dependencia del área
en por lo menos una de sus actividades componentes.

OBTENCION DE CONCLUSIONES:

Todas las etapas del diagnóstico administrativo están intimamente ligadas, cada una
de ellas puede producir conclusiones, aún antes de finalizar la recolección de los
datos, y por simple observación al inicio del estudio dando resultados comprobados
posteriormente por medio de la información obtenida.

Para realizar un análisis más completo es importante revisar sobre la evolución y

desarrollo que han sufrido a través del tiempo y comparación de esos datos con otros
similares, ya sean de otras áreas o departamentos dentro de la empresa o bien con
otras empresas similares y finalmente verificar o comprobar si se ha logrado el
objetivo fijado mediante un control efectivo de la situación.

Siguiendo las etapas o fases anteriores es justo indicar que también se deben analizar
tanto la organización del área afectada como las técnicas de dirección empleadas
para su funcionamiento, actividades y relaciones entre sus elementos, crecimiento del
área y la etapa en la que se encuentra determina que objetivos persigue, que políticas
y procedimientos emplea cuál es su estructura formal y que reglamentos la
establecen, cuáles son los canales de comunicación y distribución utilizados, en que
manera se motiva o insentiva al personal y si se ha considerado el eventual retiro de
alguno de ellos.

Es necesario también el análisis de la información, sus necesidades, su fuente, su

calidad y cantidad, sus procedimientos de obtención y registro, así como el uso
adecuado del procesamiento electrónico de datos, si existe un sistema integrado de
información o un simple sistema general; con todo esto se desarrollará el análisis
funcional que no es más que la forma operativa en la que se realizan las actividades
inherentes al problema objeto de estudio.

Por último se debe elaborar un listado de las cosas que están mal y producen fallas
dentro de la organización, para obtener conclusiones parciales de los problemas y la
forma de resolverlos en importancia relativa a la solución final, seleccionar las
posibles soluciones y establecer o estructurar un plan de acción.

Algunos ejemplos de problemas organizacionales que se puede llegar a detectar a

través de la aplicación del Diagnóstico Administrativo son los siguientes:

- Inexistencia de misión, vsión y objetivos definidos claramente.

- Inexistencia de estratégias, metas y políticas administrativas que orienten sobre los
objetivos de la organización, para no confundir autonomía con independencia.

- Falta de estructura organizacional acorde a los objetivos del área de estudio

- Dualidad de mando y abuso de autoridad

- Incapacidad o falta de interés gerencial de los mandos medios para dirigir a sus
subordinados y cumplir eficientemente con los objetivos de la empresa.

- Improvisación en el trabajo como consecuencia de la inexistencia de planes y

programas administrativos.

- Falta de comunicación y coordinación entre el personal a todo nivel o entre las

diferentes áreas o departamentos que integran la empresa (línea jerárquica).

- Falta de información oportuna para la adecuada toma de decisiones.

- Existencia de burocracia dentro de los procesos que se desarrollan dentro de la

empresa.

- Obsolecencia de procedimientos, método y técnicas de trabajo.

- Insuficiencia de calidad profesional y técnica en los diferentes puestos de trabajo.

- Falta de programas de inducción y capacitación para el personal que realiza las

diferentes actividades.

- Duplicidad de funciones

- Cuellos de botella.

- Instalaciones inadecuadas a las tareas que se realizan.

- Falta de controles para la adecuada utilización de los recursos disponibles.

- Exceso de papelería y formularios en general.

- Inadecuada distribución del trabajo, que no permite delimitar responsabilidades.

- Falta de delegación de autoridad y responsabilidad.

- Excesivo tramo de control

- Resistencia al cambio y actitudes conformistas del personal

- Inadecuada utilización de habilidades y destrezas del personal.

- Proceso lento y complejo para la toma de decisiones, concentrandolas y

congestionandolas en la alta dirección aún aquellas que son rutinarias.

- Exceso de mandos medios o puestos innecesarios

- Baja productividad como consecuencia de problemas técnicos, humanos y

organizacionales.

- Crecimiento no programado, cuando no se prevee y toman medidas correctas a lo

que el medio ambiente provoca y que implica que la organización estructural y
funcional sea condicionada por factores externos e internos lo cual implica un
debilitamiento e improductividad por parte de los responsables de realizar las
actividades dentro de la empresa.

- Especialización del trabajo en una sola persona o área (no substitutos)

- Falta de líderes o líderes inadecuados.

El listado de conclusiones se representa a través del FODA ADMINISTRATIVO, el

cual incluye las Fortalezas y Debilidades como factores internos y las Oportunidades y
Amenazas como factores externos, así como la interrelación entre los cuatro factores.

PROPUESTA Y PLAN DE ACCION:

Es la sincronización del detalle de las acciones a tomar, tanto para llevar en órden la
investigación, el análisis de la información y para tener la facilidad de soluciones
posibles en la organización o reorganización que determina cuales fases son
necesarias para una investigación real, que áreas son afectadas en el estudio, que
objetivo se persigue, cuáles recursos son necesarios para el análisis, obtener
conclusiones que permitan recomendar las posibles soluciones o alternativas para un
mejor resulatdo, evaluando el tiempo necesario, sus costos de y para la operación y la
metodología a adoptar en el nuevo sistema indicado en todo el proceso de estudio.

La propuesta y plan de acción en términos muy generales debe describir:

- Cómo aprovechar las fortalezas de la organización, para hacer frente a las
oportunidades detectadas.

- Cómo minimizar las debilidades de la organización, para contrarrestar a las

amenazas detectadas.
DIAGNÓSTICO ADMINISTRATIVO

Etimológicamente el concepto diagnóstico proviene del griego, tiene dos raíces, día que es a
través de, y gignoskein que es conocer, así etimológicamente diagnostico significa conocer a través
de. El concepto de este significado (imagen que representamos en la mente) es la identificación de
la naturaleza o esencia de una situación o problema y de la causa posible o probable del mismo, es
el análisis de la naturaleza de algo.

¿Quién puede enunciar un diagnostico?

Cualquier persona que haga una afirmación o conclusión acerca de la causa o esencia de un
estado, situación o problema está haciendo un diagnóstico.

OBJETIVOS

El principal objetivo del diagnostico administrativo es la localización y análisis de las fallas

existentes a distintos niveles en la empresa, y poder llegar al planteamiento de una gama de
alternativas de solución con base en un plan de acción que sea acorde con el análisis integral de la
organización.

El diagnostico debe ser en el menor tiempo posible y el plan que elabore con este fin debe mostrar
la forma de obtener buenos resultados, preferiblemente a corto plazo.

NATURALEZA U ORIGEN
Surge como una necesidad empresarial por resolver problemas que ocasionan crisis de toda
índole.

Una necesidad empresarial para resolver problemas de adaptación del presente al futuro, nuevo
producto usos diferentes del actual, nuevos mercados, situación económica mundial.

Surge por la incapacidad del nivel de dirección sea por la falta de tiempo, conocimiento y buscar
soluciones a algo que sientan les está afectando.

CAMPO DE APLICACIÓN

* No tiene limitaciones, solo variantes en cómo aplicarlos.

* En la mediana y pequeña empresa puede cubrirse el todo.

* En la grande por partes, departamentos, secciones, procedimientos, etc.

MÉTODOS PARA ELABORAR EL DIAGNOSTICO

Un diagnóstico puede llevarse a cabo a través de: cuestionarios, encuestas, entrevistas,

observación directa, estudios documentales tomando en cuenta limitación entre ellos

CARACTERÍSTICAS DE UN DIAGNOSTICO

* ES UN ESTUDIO: Por lo tanto requiere un campo de aplicación.

* ES SISTEMÁTICO: Utiliza la teoría y la práctica con un proceso de aplicación determinado.

* ES INTEGRAL: Estudia todos los aspectos que se relacionan con lo que se desea investigar en
toda la empresa.
 * ES UN ANÁLISIS PERIÓDICO: se debe formular y realizar en periodos cortos y observando el
cuando realizarlo, no cuando hay crisis y se debe repetir para observar si lo planeado a dado o no
resultados positivos.

TECNICAS PARA ELAVORAR UN DIAGNÓSTICO

MATRIZ FODA

Se le conoce como Matriz TOWS por las siglas de las palabras correspondientes en ingles. Esta
técnica surgió dentro del ámbito de la planeación estratégica del desarrollo empresarial y como
herramienta de análisis, es muy útil para describir el estado de una institución en un momento
dado que posibilita tomar decisiones que conllevan acciones para el futuro.

Las variables que se consideran en la matriz son las siguientes:

* FORTALEZAS: son todos los aspectos favorables de la institución que le garantizan la obtención
de sus objetivos y la hacen competitiva en el medio.

* OPORTUNIDADES: Condiciones o factores que convienen y favorecen externamente a la

expansión o mantenimiento de la institución.

* DEBILIDADES: Abarca los elementos, condiciones, procesos de la misma Institución que no

funciona adecuadamente y limitan la consecución satisfactoria de los objetivos propuestos.

* AMENAZAS: Son los factores externos que afectan, dificultan o limitan el desarrollo,
funcionamiento o estabilidad de la institución.

LLUVIA O TORMENTA DE IDEAS

Es una técnica en la cual cada participante expone una o varias ideas, necesidades, problemas
según sea el caso las cuales se recopilan y ordenan por consenso para priorizar.

ANALISIS DOCUMENTAL

Consiste en hacer el estudio determinado de cualquier documento que posibilite la obtención de

datos de diversa naturaleza y relacionados con la institución que se estudie.

LA OBSERVACIÓN

Es una técnica que al ser utilizada aporta valiosa información para los fines de cualquier
investigación que se haga y que le requiera.

FUNCIONES DEL DIAGNÓSTICO EN RELACIÓN CON EL CAMPO DE ACTUACIÓN

* Marca la dirección específica para la actuación.

* Delimita la actuación.

* Proporciona el objetivo.

* Funciones del diagnóstico en relación con la metodología.

* Acelera la comunicación.

* Es el instrumento de un método racional y lógico.

* Evita la repetición del trabajo.

* Funciones del diagnóstico en relación con la profesión.

* Caracteriza a cada profesión.

* Proporciona orden y clasificación.

* Es una estructura que facilita la investigación.

* Supone una base común para la expansión de conocimientos.

 * Promueve la estima profesional (si te quitan el piso, se lo cuentas a todo el mundo y a un
abogado que te lo resuelve, aumenta la estima hacia la sociedad).

* Características de una profesión.

* Constituye un servicio para la sociedad, comprendiendo habilidades y conocimientos

especiales.

* Posee un cuerpo de conocimiento.

* Establece sus propias normas.

* Adopta la responsabilidad de proteger al público al que sirve.

* Busca el bienestar y felicidad de las personas que la ejercen, protegiendo sus intereses.

* Se ajusta a un código de conducta basado en principios éticos.

* Convoca la unión de sus miembros para alcanzar fines comunes.

* Se gobierna a sí misma.

IDENTIFICACIÓN DE PROBLEMAS

PROBLEMAS DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONAMIENTO

1. Existencia adecuada, comunicación entre mandos medios y superiores y entre dependencias,

implica respeto a líneas jerárquicas, la información oportuna en calidad, cantidad y tiempo para
tomar decisiones y coordinarlas.

2. La modernización y preocupación por los procedimientos existentes y las técnicas de trabajo.

3. La coordinación para ejecutar programas y proyectar la forma de coordinarse, el orden y

respeto para esos mecanismos

PROGRAMAS DE RECURSOS
 1. RECURSOS HUMANO Insuficiencia, calidad profesional y técnica en los niveles de
dirección los salarios, estabilidad, disponibilidad para resultados, capacitación para adiestramiento
en el servicio, mecanismo para su aplicación.

2. RECURSOS ECONÓMICOS Programación presupuestaria, uso de los fondos, decisiones

ejecutivas para ellos desperdicio por coordinación, duplicación de funciones, intereses políticos.

3. RECURSOS MATERIALES Contrataciones, suministros, instalaciones adecuadas o no

inventarios y controles sobre el patrimonio. Uso adecuado y abusivo de bienes como maquinaria,
equipos y automóviles.

METODOLOGIA PARA EL ANALISIS DEL DIAGNOSTICO

Es el sistema de evaluación de las actividades por medio de indicadores de resultados, utilizando la

información estadística de que se puede disponer.

El análisis estadístico de las diferentes áreas funcionales le permiten una interpretación eficiente
de las distintas situaciones de la compañía.

Tipos de graficas indicadoras

1. De maximización (ventas)

2. De minimizar (personal)

3. Estabilización (productiva)

FASES PARA LA ELABORACION DEL DIAGNOSTICO

PREPARACION

Se debe plantear a la gerencia cual será un programa de acción, describiendo las actividades que
se requieren para realizar el estudio. Programar reuniones con las personas que puedan
colaborarle.

ANALISIS

Las áreas de las compañías son interdependiente y por lo tanto el análisis de todas y cada una de
ellas constituye la base primordial del diagnostico para localizar los puntos débiles y fuertes de
cada área.

DEFINICION DEL PROBLEMA

Con una lista de orden de importancia de las fallas principales de cada área, para establecer el
problema fundamental y las ramificaciones que se presentan en los puntos neurálgicos de la
compañía.

PLAN DE ACCION

Es la formulación de pautas de comportamiento y criterios sobre la forma de darle solución al

problema o problemas, en un determinado tiempo.

REDACCION DEL INFORME

Respuesta por escrito, respaldada por información verbal. Se inicia con la descripción de los
objetivos, los resultados obtenidos global y específicamente, deben constar los cambios y
modificaciones.
ALCANCE

El presente Procedimiento establece el orden para el análisis y elaboración del Informe de

Diagnóstico Empresarial y tiene como objetivo lograr la uniformidad requerida en cuanto a los
criterios para el levantamiento de los problemas en las Empresas.

El alcance del Procedimiento está limitado sólo a las Empresas que tienen aprobado el proceso de
Perfeccionamiento Empresarial. Los ejemplares de control del procedimiento estarán distribuidos
hasta: Las Empresas en proceso de Perfeccionamiento Empresarial. El éxito de la Política
económica dependerá del papel de los cuadros.

PROCESO PARA EFECTUAR UN DIAGNOSTICO Y ANALIZARLO

1. Determinación de la situación actual.

2. Análisis organizacional.

3. Formulación del diagnostico.

Determinación de la situación actual, comprende cinco grandes aportaciones:

1. Análisis estructural: Conjunto de unidades

2. Análisis funcional: Cumplimiento de deberes y obligaciones

3. Análisis procedimental: Procedimientos y procesos

4. Análisis de facultades: Derecho para hacer algo.

5. Análisis de relaciones: Formas de comunicación

1. ANÁLISIS ESTRUCTURAL (conjunto de unidades)

Es el estudio especifico de cada área de la unidad administrativa, su conformación, los recursos
asignados para realizarlo es necesario seguir la secuencia de actividades.

* Definir la estructura orgánica normada del área de estudio.

* Definir la estructura real actual del área de estudio.

* Conocer los órganos administrativos que integran el área en estudio, así como su
nomenclatura.

* Determinar los criterios de organización por órgano en relación a su nomenclatura.

* Definir la cantidad de recursos humanos empleados por órgano y describir el tipo de

contratación.

* Determinar el tipo de autoridad existente en el área de estudio.

2. ANÁLISIS FUNCIONAL (cumplimiento de deberes y obligaciones)

Es el estudio de las funciones asignadas a la unidad administrativa y de cada órgano que a

integran, como conjunto de atribuciones y obligaciones que tienen que cumplir en el desempeño
de su trabajo para ello, es conveniente seguir el siguiente proceso.

* Conformidad funcionalmente los criterios de organización.

* Determinar si las funciones que realizan cada uno de órganos que integran el área de estudio
están normadas.

* Determinar la naturaleza del órgano de acuerdo a sus funciones.

* Verificar la compatibilidad de las funciones de cada órgano con el objetivo principal general de
la dependencia.

* Determinar la correspondencia funcional del área en estudio.

* Determinar las funciones sustantivas y las de apoyo de cada órgano del área de estudio y que
ayuden al logro del objetivo particular de su función.
 3. ANÁLISIS PROCEDIMENTAL (Procedimientos o procesos)

Es el estudio de la secuencia de actividades que desarrolla cada órgano de la unidad administrativa

en estudio es importante para su realización seguir las siguientes acciones:

* Identificar el proceso general del área en estudio, de acuerdo a su nivel jerárquico.

* Establecer la forma de seguimiento del proceso: INTEGRAL de traslape o de corte.

4. ANÁLISIS DE FACULTADES (derecho de hacer algo)

Es el estudio detallado de las aptitudes o de los derechos concedidos para hacer algo, para su
realización es necesario observar lo siguiente:

* Definir las facultades de cada órgano.

* Determinar que facultades están normadas.

* Determinar quien, como y cuando fueron delegadas esas facultades.

* Definir si las facultades corresponden a las funciones que desarrolla cada órgano y a su nivel
jerárquico.

* Determinar el ámbito de responsabilidad de las facultades delegadas.

5. ANÁLISIS DE RELACIONES (Formas de comunicación)

Es el estudio de las líneas de conexión o comunicación, que guardan los órganos de la unidad
administrativa en estudio se sigue entre otros procedimientos el siguiente:

* Definir las relaciones que corresponden en cada órgano.

* Establecer la normativa de las relaciones.

 * Determinar la correspondencia de las relaciones de cada órgano, con las funciones que
desempeñan y su nivel jerárquico.

* Distribuir la duplicidad, traslape u omisión de las relaciones por órgano.

PASOS PARA HACER UN DIAGNOSTICO

* Observación.

* Descripción (es necesario un lenguaje).

* Clasificación.

* Agrupación.

* Identificación de relaciones significativas.

* Observación crítica de los atributos (características).

* Selección de unas prioridades.

* Desarrollo de un criterio.

* Desarrollo de una taxonomía (para identificar las clasificaciones).

* Diagnosticar.

CONCLUSIONES

Como se pudo constatar que el diagnostico administrativo es un estudio sistemático,

integral y periódico que tiene como objetivo primordial detectar cuales son los problemas y sus
consecuencias, las cuales afectan inminentemente al funcionamiento de la empresa, e
implementar las soluciones mas adecuadas, para que la empresa maximice su funcionamiento.

BIBLIOGRAFÍA
 * Apuntes de Auditoria Administrativa II, USAC, Facultad de ciencias Económicas

FUENTES DE INFORMACION

* www.monografias.com/diagnostico/diag.html

DIAGNOSTICO ADMINISTRATIVO EMPRESA “COMPANEX” S.A.

INTRODUCCION

La presente investigación se refiere a la realización de un diagnostico administrativo en la empresa

Companex S.A. Regional Oruro. Esta es una empresa dedicada exclusivamente a la
comercialización de diversos productos para la canasta familiar.

En la empresa “COMPANEX” S.A. Regional Oruro se hace necesario la realización de un diagnóstico

administrativo, donde se examinen y mejoren los sistemas y prácticas de la comunicación interna y
externa de una organización en todos sus niveles. Para tal efecto se utiliza una gran diversidad de
herramientas, dependiendo de la profundidad deseada, de las variables que se quieran investigar,
de los recursos disponibles y de los grupos o niveles específicos entre los que se van a aplicar.

La empresa Companex se basa en los siguientes pilares que son:

* Esta regentada por un gerente

* La disponibilidad del producto tiene un objetivo principal, que es satisfacer las necesidades del
consumidor

* Existe la relación, entre comprador y vendedor

Por la importancia que tiene el método para las empresas hoy es que en este trabajo nos
proponemos describir el diagnóstico de las funciones administrativas de la empresa “COMPANEX”
S.A. Regional Oruro

ANTECEDENTES

En la actualidad la Empresa “Companex Bolivia S.A.” Es conformada por una sociedad presidida
por el Dr. Ramiro Aguirre Ruiz y el Lic. Fernando Torrico Rojas, sociedad que data desde 1985 a la
fecha.

Desde aquel entonces ambos dedicaron su esfuerzo a desarrollar actividades de tipo comercial.

El año 1985 al haberse establecido la libre competencia y uniformidad de los aranceles de

importación se constituyó la empresa Companex Bolivia S.A.

La manera de llegar en forma oportuna con los productos de importación, mostró la importancia
de conformar una flota de camiones de alto tonelaje con la que se unieran las rutas,
transportando productos de importación y exportación. Toda la experiencia adquirida en el ámbito
comercial e industrial ha permitido al grupo abrir nuevos horizontes para desarrollar nuevas líneas
de acción empresarial.

Companex Bolivia S.A. es netamente boliviana que en el transcurso de los años ha logrado situarse
como una de las organizaciones líderes en el ramo.

La Empresa tiene cobertura directa en el eje troncal del país. La característica principal de la
organización es el manejo de productos de consumo masivo, cuya particularidad es la alta
rotación.

MISION Y VISION DE LA EMPRESA COMPANEX BOLIVIA S.A.

MISION:
La misión que guía las actividades de la empresa es la distribución, importación, exportación
representación y comercialización en el mercado boliviano de productos de consumo masivo.

VISION:

Ser lideres en el mercado nacional en la comercialización de los productos de consumo masivo, en

forma disciplinada y eficiente con el lema de la empresa “Excelencia en Distribución “

OBJETIVO ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA “COMPANEX” BOLIVIA S.A.

Incrementar las ventas día a día con el objetivo de alcanzar un crecimiento de un 10% comparativo
a gestiones pasadas y así involucrar mayor segmentación de mercados en el cumplimiento de
objetivo.

PRODUCTOS QUE LA EMPRESA COMPANEX S.A. OFRECE

FUENTE: ARCHIVOS COMPANEX S.A. REGIONAL ORURO

CAPITULO I: FUNDAMENTACION TEORICA

RECOPILACION DE LA INFORMACION Y ANÁLISIS ADMNISTRATIVO

PLANIFICACION ORGANIZACIONAL.

FLUJO DE ACTIVIDADES
ORGANIZACIÓN DEL PERSONAL

En la actualidad el personal con el que cuenta la Empresa está conformado por 108 personas a
nivel nacional de los cuáles, 56 personas pertenecen a la Regional La Paz, 18 a la Regional Santa
Cruz, 15 a la Regional Cochabamba y 19 a la Regional Oruro.

ORGANIGRAMA ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA

FUENTE: ARCHIVOS COMPANEX S.A. REGIONAL ORURO.

PROCESO ADMINISTRATIVO DE LA EMPRESA

La empresa “COMPANEX” en su proceso administrativo la planificación comienza con los

productos que se importan para ser vendidos para determinar los resultados que pretende
alcanzar la empresa, la eficiencia de esta empresa depende de la buena planeación de importar
productos. Aplica la organización distribuyendo el trabajo con determinadas tareas entre los
miembros de la organización para alcanzar los objetivos de la empresa.

Lleva a cabo la dirección a través de la motivación, y la supervisión con los empleados, para
asegurarse que las actividades se realicen eficientemente (ventas de productos) la empresa realiza
un control administrativo con escala jerárquica, teniendo como autoridad a un gerente general.

ANÁLISIS DE LA EMPRESA CON LAS ESCUELAS DE LA ADMINISTRACIÓN A LA CUAL PERTENECE

La empresa “COMPANEX” S.A. regional Oruro de acuerdo al diagnostico administrativo realizado

podemos llegar a determinar que pertenece Al enfoque sistémico por las siguientes razones

RELACION DEL ENFOQUE SISTEMICO CON LA EMPRESA

Por tanto la empresa COMPANEX S.A. Regional Oruro se identifica con este enfoque ya que un
sistema es un conjunto o un todo formado por partes conectadas en cierta forma y orientadas al
mismo propósito.
La empresa COMPANEX S.A. se considera que es un sistema porque tiene su misión, cuenta con
determinados departamentos de funciones para cumplir determinados objetivos, es decir las
partes internas trabajan juntas para alcanzar los objetivos establecidos y las partes externas lo
hacen para lograr el inter funcionamiento con su ambiente, incluyendo clientes, público en general
y proveedores.

El gerente integra sus instalaciones disponibles hacia la satisfacción del objetivo por medio de
sistemas que relacionan las actividades necesarias para el resultado final deseado. Los sistemas
sirven como el medio a través del cual actúa el gerente de la empresa “COMPANEX” S.A. Regional
Oruro.

RELACION DE LA EMPRESA CON LA TEORÍA DE CONTINGENCIAS

La empresa si se identifica con esta teoría, porque los cambios políticos, económicos y sociales
afectan la forma de organización.

* En los cambios políticos y sociales, con los cambios de gobierno, por ejemplo; las marchas, los
bloqueos, perjudican la distribución de productos a tiempo y la venta de los mismos, impidiendo
que la empresa pueda cumplir con los objetivos ya planificados

* En los cambios económicos, se realizan por el tipo de cambio, por la economía nacional, ya que
la empresa compra los productos del proveedor principal algunas veces a crédito, y este pago
depende del dinero que se genere de la venta de estos productos y de la cobranza de ventas, y por
algún retraso de cobranza de ventas, la empresa tiende a pagar mayores intereses de los créditos
por el proveedor.

ANÁLISIS FODA DE LA EMPRESA COMPANEX BOLIVIA S.A.

ACTIVIDADES DE PLANEACION QUE REALIZA LA EMPRESA “COMPANEX”

* Aclarar, amplificar y determinar los objetivos de ventas

 * Pronosticar el tiempo en que se llegan a cumplir los objetivos de venta, que es cada mes

* Establecer las condiciones en que se desarrollara el objetivo de venta, por ejemplo el monto de
dinero determinado al que se quiere llegar, cuanto se invertirá en publicidad.

* Seleccionar las tareas que se llevara a cabo en el proyecto de ventas a realizar, por ejemplo; la
cantidad de productos que el vendedor mayorista, distribuirá en el mercado para lograr los
objetivos.

* Establecer un plan general de logros enfatizando la creatividad para encontrar medios nuevos y
mejores de desempeñar el trabajo.

* Establecer políticas, procedimientos y métodos de desempeño.

* Evaluar el crecimiento de venta de cada producto

* Seleccionar que producto se tratara de impulsar mas al mercado

* Introducir técnicas para la distribución de productos

* Aumentar la publicidad

* Seleccionar promociones para vender los productos

* Analizar los ingresos de ventas

* Capacitar al personal

* Buscar el mayor crecimiento en distribución y comercialización de productos

* Pronosticar el tiempo en que se llegan a cumplir los objetivos de venta

* Establecer las condiciones en que se desarrollara el objetivo de venta

* Seleccionar las tareas que se llevara a cabo en el proyecto de Establecer un plan general de
logros enfatizando la creatividad para encontrar medios nuevos y mejores de desempeñar el
trabajo.

* Establecer políticas, de desempeño.

DETECCIÓN DE PROBLEMAS:

* Desviación de la experiencia pasada.- Las ventas del mes de marzo son inferiores a las de Enero
y Febrero, porque los gastos aumentaron, Irresponsabilidad en la información de las promociones
de la central piloto La Paz a la regional Oruro.
 * La desviación del plan estratégico, significa que no se están alcanzando las proyecciones o las
expectativas de los gerentes, el departamento de impulsadoras excedió en personal, no se llego al
objetivo de ventas planificado en el mes de marzo en el producto de detergentes.

* Otras personas presentan problemas: Los clientes se quejan por la impuntualidad de la entrega
de productos, la mala comunicación entre las impulsadoras, en el departamento de almacén, falta
de cuidado adecuado con los productos.

* El desempeño de la competencia: en la empresa COMPANEX es continua la competencia con

los productos que ofrece la empresa por que la competencia ofrece mayor publicidad,
promociones, frete a las que ofrece COMPANEX.

DETECCIÓN OPORTUNIDADES.

Las oportunidades que presenta la empresa son las siguientes.

* Ofrece productos para la canasta familiar, por lo tanto el cliente demanda sus productos.

* El crecimiento demográfico de la población.

* El aumento del crecimiento del mercado de la empresa.

* Las promociones innovadoras que ofrece la empresa.

* La participación en actividades que generan ganancias para la empresa.

* Obtener la fidelidad de los clientes.

* Aumentar la cartera de los clientes.

* Mayor accesibilidad de productos que tienen renombre.

* Ofrecer un valor agregado a los productos a favor del cliente para aumentar las ventas.

* Abarcar nuevos clientes

* Abarcar productos de consumo masivo

* Tendencia a crecer con un mercado abierto

* Mejor desenvolvimiento en el trabajo

* Diversificar los productos que se distribuyen.

EVALUACIÓN DE LOS FACTORES INTERNOS Y EXTERNOS.

Establecimiento de objetivos.

Los objetivos de la empresa COMPANEX REGIONAL ORURO son los siguientes:

* Estar en un nivel más alto para ser líderes en el mercado nacional en la comercialización de los
productos de consumo masivo, en forma disciplinada.

* Constituirnos en una empresa que tenga excelencia en distribución de productos.

* Crear un buen equipo de trabajo.

* Recibir los productos provenientes de la oficina central a tiempo.

* Comercializar nuestros productos a nivel nacional abarcando el 100 % en el mercado de

Bolivia.

* Lograr una distribución de productos eficaz, a través de la exhibición, Distribución, Visibilidad y

Precio que ofrece la empresa.

* Ofrecer un excelente servicio al cliente.

* Ejecutar los objetivos planteados día a día para lograr la eficiencia en la empresa

Consideración de la previsión para planificar

La empresa COMPANEX establece condiciones futuras, premisas con un objetivo de ventas que se
realiza mensualmente, este objetivo de ventas va aumentando cada mes, o se mantiene igual, sin
rebajas en ningún porcentaje.

Identificación de alternativas (cursos de acción)

Las alternativas más propicias y promisorias para alcanzar los objetivos propuestos que la empresa
tiene son:

* Promociones bimestrales enfocados al cliente

* Material de bandeo enfocado al consumidor final, ofreciendo un valor agregado al producto.

Evaluar las opciones (alternativas) en razón de los objetivos buscados.

La alternativa que dará una gran oportunidad para alcanzar los objetivos a la empresa son:

* Incrementar las ventas en un dos por ciento de promedio mensual

* Aumentar la cobertura del mercado. (Productos: detergente MAGIA BLANCA, GOLOSINAS Y

CHOCOLATES).

* Potenciar cartera de clientes.

* Reorganizar nuestro sistema de organización, marketing integral.

* No realizar tratos preferenciales.

* Solicitar a la oficina central la comunicación con mayor anticipación las promociones a

realizarse.

* Respetar la cartera de clientes.

* Participar a todas las regionales de iniciativas de promociones.

Selección de una alternativa

* Incrementar las ventas en un 2% de promedio mensual.

* Aumentar la cobertura del mercado. (Productos: detergente MAGIA BLANCA, GOLOSINAS Y

CHOCOLATES).
 * Solicitar a la oficina central la comunicación con mayor anticipación las promociones a
realizarse.

Formulación de planes de apoyo

Los planes de apoyo que la empresa tiene son los siguientes:

* Compra de equipos (equipos de computación, muebles y enseres), compra de movilidades para

el transporte de productos.

* Capacitación de personal.

* Compra de materiales necesarios para realizar cualquier promoción con determinados

productos y otros inherentes.

Determinar y cuantificar los planes los programas a desarrollar:

- Programas de ventas

- Programas de compras

- Programas de producción

- Programas de inversión, etc.

LAS 10 P’S DE PLANIFICACION QUE APLICA LA EMPRESA COMPANEX REGIONAL ORURO.

ESTRATEGIA ORGANIZACIONAL

La elaboración de la misión es ya una práctica habitual en las organizaciones modernas. Por lo cual
la empresa COMPANEX BOLIVIA S.A. se dedica exclusivamente a la importación, exportación,
representación y comercialización de sus productos cuyo objetivo final es ser lideres en el
mercado, abarcando diversos segmentos de mercado.
PROCESO DE PLANIFICACION ESTRATEGICO

La formulación de la estrategia

Algunos aspectos de la formulación de estrategias que realiza la empresa COMPANEX es decidir en

qué nuevos negocios se participará, cuáles se abandonarán, cómo asignar recursos, si es
conveniente extender las operaciones o diversificarse, si es aconsejable ingresar a los mercados
nuevos, si es recomendable fusionarse o constituir una empresa de riesgo compartido y cómo
evitar una adquisición hostil.

Implementación de la Estrategia

* Diseño de una estructura organizacional

* Diseño de sistemas de control

* Adecuación de la estrategia, la estructura y los controles

* Manejo del conflicto, las políticas y el cambio

Evaluación de la Estrategia

La planificación estratégica que pudimos analizar, es la siguiente:

En la empresa COMPANEX Regional Oruro, se realizan planes estratégicos como es el de realizar

promociones con la venta de productos al cliente que los revenderá, con el detergente lo que la
empresa hace es en un determinado mes dar una cantidad de polisacos de detergente a un
cliente, con un regalo adicional, con la condición que el mes que viene el cliente compre la misma
cantidad de productos, es decir de detergentes y se le dará un regalo en efectivo, entonces aquí
un cliente al comprar los polisacos está comprometido a comprar los siguientes el próximo mes.

ORGANIZACIÓN.
División del trabajo en la empresa “COMPANEX”.

1. Vendedor Mayorista.

* Mercaderistas.

* Impulsadoras

2. Vendedor Minorista.

3. Almacén.

DEPARTAMENTALIZACION.

Departamento de Gerencia.- Donde se encuentra el Gerente Regional.

Departamento de Ventas.- Donde se encuentran los vendedores Mayoristas y Minoristas.

Departamento de Almacén.- Donde se encuentran los ayudantes, chofer y los productos.

FUENTE: Archivos COMPANEX S.A. Regional Oruro.

JERARQUÍA.

El Padrón de diversos niveles de estructura de la empresa, y el plan que específica quien depende
de quién en la empresa (Cadena de Mando) es el siguiente.
1. GERENTE GENERAL. Que es la persona de mayor rango y tiene más

Responsabilidades dentro de la empresa.

2. ENCARGADO DE VENTAS MAYORISTAS Y MINORISTAS. Se constituyen en las

Personas que tienen un menor rango que el gerente general.

3. ALMACÉN. Dentro del departamento de Almacén se encuentran las personas que tienen un
grado de inferior de rango y de responsabilidad.

COORDINACION

La forma de coordinación de la empresa COMPANEX es la siguiente.

* El Gerente General de la Regional Oruro, coordina con la central La Paz para promociones,
envió y recepción de productos, reuniones que se llevan a cabo, la cantidad que se cubrirá durante
el año.

* El Gerente General de la Regional Oruro, coordina con los vendedores mayoristas y minoristas
la cantidad de productos que deben vender para cubrir el objetivo mensual, coordinan que
productos puedan tener mayor demanda.

* El vendedor Mayorista coordina con los mercaderistas la cantidad de productos que deben
entregar para llegar a la meta propuesta, con las impulsadoras coordinan que producto deben
promover y promocionar mas.

* El Vendedor Minorista coordina con el gerente el porcentaje de venta que se le asigna,

coordina que productos puedan tener mayor demanda.

PODER Y DISTRIBUCION DE AUTORIDAD

El poder que ejerce el gerente general de la empresa COMPANEX es PODER LEGITIMO O DEL
PUESTO ya que representa el poder que uno recibe como resultado de su posición en una
jerarquía formal, donde los empleados o influidos reconocen que el gerente tiene derecho o la
capacidad licita para ejercer influencia, dentro de ciertos límites, también conocido como
autoridad formal.

AUTORIDAD.

El tipo de autoridad que ejercer el gerente general de la empresa COMPANEX, es LA AUTORIDAD

FUNCIONAL, ya que el aplica el poder legitimo y experto las actividades que se realiza en la
empresa, el gerente delega funciones entre los distintos departamentos que forman la empresa,
controla las actividades de otros departamentos y su difusión con las responsabilidades especificas
asignadas y es el que tiene mayor autoridad sobre el resto del personal de la empresa

DESCENTRALIZACION

En la empresa COMPANEX Regional Oruro existe CENTRALIZACION, es decir concentración de

autoridad en el Gerente General, ya que el es el que toma las decisiones sobre las actividades que
se deben realizar y llevar a cabo, el Gerente General de COMPANEX Oruro, es responsable de todo
el funcionamiento de la empresa. La centralización de COMPANEX Regional Oruro se muestra de la
siguiente manera:

MOTIVACIÓN Y LIDERAZGO

LA MOTIVACION HUMANA

En la empresa COMPANEX regional Oruro existe motivación hacia el personal, que está de acuerdo
al trabajo que realiza cada empleado por ejemplo en el departamento de operaciones los
mercaderistas son motivados por el gerente para realizar diversas actividades donde reciben una
recompensa por ejemplo. En navidad el gerente hizo una competencia entre los mercaderistas
para la construcción de un árbol navideño con productos que distribuye la empresa, en esta
actividad la remuneración de un Bono Adicional.
LIDERAZGO.

El Gerente General de la empresa COMPANEX regional Oruro, es un líder transformador porque es

muy activo en su trabajo y siempre busca mejorar el desempeño de la organización y de las
actividades que realizan los empleados, motivándolos continuamente y es un líder Transaccional
por que ejerce autoridad sobre los demás departamentos de la empresa, proporcionándoles
confianza y comunicación para que ellos puedan alcanzar sus objetivos.

CONTROL

MEDIR LOS RESULTADOS.

En la empresa COMPANEX se miden los resultados mensualmente ya que el gerente realiza

reuniones con todo el personal, cada primero de cada mes. Donde el informa detalladamente
cómo ha sido medido su desempeño.

CONTROL DE PRODUCCIÓN

Mediante el control de inventarios en la empresa COMPANEX se verifica la entrada y salida de

productos para ser comercializados, este control de inventarios se realiza en el departamento de
almacén.

Control de compras. El control de compras la empresa COMPANEX verifica el cumplimiento de

actividades como:

* Selección adecuada de proveedores.

* Control de pedidos.

* Comprobación de precios.

* Evaluación de la cantidad y calidad especificada por el área solicitante.

CONTROL DE FINANZAS

En la empresa COMPANEX regional Oruro, se realiza un control contable a través de los informes
realizados por el gerente y la red de enlace a la Central La Paz quien se encarga de realizar el
control contable.

CONTROL DE RECURSOS HUMANOS

La empresa COMPANEX también en éste punto realiza el inventario de recursos humanos, del que
se obtiene la cuantificación y registro de habilidades, experiencias, características y conocimientos
de cada uno de los integrantes de la empresa. Esta auditoría de recursos humanos se realiza
mensualmente por el gerente.

CONTROLES FINANCIEROS.

En la Empresa COMPANEX los estados financieros son realizados por la central La Paz Trimestral y
semestralmente a través de los informes presentados por el gerente ya que existe una red de
enlace con la central donde se informa de la entrada y salida de productos y a través de la
auditoria que realiza la central trimestralmente.

MÉTODOS PARA EL CONTROL PRESUPUESTAL.

En la empresa COMPANEX se realiza un control presupuestal con el envío del informe a través de
un arqueo de caja a la central La Paz.

Presupuestos de ingresos.

La empresa COMPANEX combina los presupuestos de costos de ingreso en un solo documento el

cual es usado por los administradores responsables de los ingresos y los egresos de sus unidades.
CAPITULO II: DISEÑO TEORICO

Debido a que el presente trabajo es el desarrollo de un diagnostico administrativo de la empresa

“COMPANEX” S.A. Regional Oruro, se constituye en un estudio de caso descriptivo, donde no
existe la necesidad de plantear y formular la relación de un problema e hipótesis

OBJETIVO GENERAL DEL DIAGNOSTICO ADMINISTRATIVO

* Realizar un diagnostico administrativo a la empresa “COMPANEX” S.A. Regional Oruro

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

* Gestionar la autorización por el gerente de la empresa, para realizar el diagnóstico

administrativo

* Analizar cómo está desarrollado el proceso administrativo dentro de la empresa.

* Describir la situación actual en que funcionan los diferentes departamentos

* Reflejar de forma detallada los problemas específicos de cada departamento y consolidar los
resultados de los que trabajan bien.

* Evaluar las capacidades potenciales de las organizaciones para introducir modificaciones y

lograr mayor eficiencia y eficacia.

* Evaluar el desempeño de las actividades que se realizan en la empresa.

* Realizar el análisis FODA para la empresa con la colaboración de todo el personal de la

empresa COMPANEX S.A. Regional Oruro.

JUSTIFICACION ECONOMICA.
En el actual crecimiento de la economía y sobre todo de la tecnología en los diferentes mercados
las empresas están afrontando una creciente intensificación de la COMPETENCIA donde los
productos y servicios compiten en el mercado mundial.

JUSTIFICACION SOCIAL

La realización del diagnostico administrativo para la empresa “COMPANEX” regional Oruro

proporcionara un orden lógico para lograr recopilar e interpretar adecuadamente la información y
cumplir con los objetivos deseados, difícilmente se podrán obtener si no existen parámetros de
evaluación que indiquen los aspectos que se deben evaluar.

JUSTIFICACION ACADEMICA.

El estudio del diagnostico administrativo a la empresa COMPANEX regional Oruro es importante

porque en él se aplicara todos los conocimientos académicos del área de administración I y
Administración II.

CAPITULO III: ASPECTOS METODOLÓGICOS E INVESTIGATIVOS

1. ENFOQUE METODOLÓGICO

El enfoque metodológico que corresponde al presente trabajo es interpretativo

2. AREA DE INVESTIGACIÓN

El presente trabajo basa su estudio en el área de Administración “II

3. NIVEL DE INVESTIGACIÓN

El nivel de investigación del trabajo es descriptivo, porque el presente trabajo es un estudio de

caso a la empresa COMPANEX S.A. Regional Oruro.
4. TIPO DE INVESTIGACIÓN

El tipo de investigación es descriptiva y analítica por que se busca especificar las propiedades
importantes del estudio realizado en el presente trabajo sometiendo al mismo a su análisis,
midiendo o evaluando diversos aspectos o componente, al trabajo de investigación.

UNIDAD DE ESTUDIO Y DECISIÓN MUESTRAL

UNIDAD DE OBSERVACION

La unidad de observación en el presente trabajo será el desempeño de actividades dentro la

empresa

POBLACION

La población en el trabajo es la empresa COMPANEX S.A. Regional Oruro, ubicada en la carretera

vinto.

MUESTRA

El universo para el trabajo de investigación son los trabajadores de la empresa COMPANEX S.A.
Regional Oruro.

ALCANCE

La investigación y el análisis del tema propuesto comprenden a toda el área de la empresa

COMPANEX S.A. Regional Oruro

CAPITULO IV DISEÑO PRACTICO.

1. SELECCIÓN DE TÉCNICAS PARA LA RECOGIDA DE INFORMACION.

En el presente trabajo los métodos más usados son la entrevista, el cuestionario, la comunicación,
la entrevista grupal.

* Entrevista. Esta técnica se complementa con el cuestionario y permite recoger información que
puede ser investigada hasta en sus mínimos detalles en una conversación personal con los
miembros de una organización.

* Cuestionario. Permite recoger mayor cantidad de información de mayor cantidad de gente y de

una manera más rápida y más económica que otros métodos; y facilita el análisis estadístico.

* La entrevista grupal. Esta técnica selecciona un cierto número de miembros representativos de

la organización para ser entrevistados como grupo. La entrevista se suele centrar en aspectos
críticos de la comunicación organizacional.

1.1. CODIFICACION. Es la aplicación de señales sistemáticas de referencia que se realiza con un

grupo de artículos, componentes, actividades, etc.

1.2. TABULACION. Este proceso consiste en determinar unos representantes del conjunto llamado
estadígrafos, se realiza la tabulacion para reducir los datos, expresar valores, magnitudes u otros
datos por medio de tablas.

2. PROPUESTA

* Sugerir a la central mayor eficiencia en el envío de productos a tiempo.

* Implementar y actualizar los equipos de computación.

* Contratar un asesor legal cuando exista incumplimiento de responsabilidad.

* Motivar al personal para que exista trabajo en equipo, coordinación y buenas relaciones
humanas en la Empresa.

* Realizar constantes promociones y publicidad de los productos a los vendedores y

consumidores finales.

* Implementar un manual de contratación de personal adecuado para la empresa.

 * Aumentar y actualizar medios de transporte para una mayor eficiencia en la entrega de
productos.

* Realizando una capacitación de liderazgo al personal de mayor rango, que tenga

responsabilidad sobre otros empleados.

CAPITULO V: CONCLUSIONES

CONCLUSIONES

* Llegamos a la conclusión de que la empresa “COMPANEX” BOLIVIA S.A. Regional Oruro aplica
favorablemente el proceso administrativo tanto en la planificación, organización, dirección y
control del desarrollo de su trabajo.

* La empresa “COMPANEX” se encuentra dentro de los primeros puestos de comercialización de

productos internacionales a nivel nacional.

* La empresa “COMPANEX” por las características que presenta cuenta con una eficaz y eficiente
administración a nivel nacional.

* El problema principal que se pudo establecer es la falta de coordinación o el involucramiento

con logística sobre las promociones donde tienen que estar siendo informados por tareas
personas y no así la coordinación directa con las áreas involucradas

* La coordinación con las regionales en cuanto a los objetivos de ventas mejora el crecimiento de
la empresa.

* La empresa está creciendo en venta de productos con las diversas y constantes promociones
que realiza con los compradores y clientes finales.

* Los informes de existencia de productos a la central La Paz se retrazan en el almacén porque la

red que los comunica es un poco lenta.

* En la regional Oruro, hacen falta más vehículos de alto tonelaje para transportar los pedidos ya
que estos a veces no llegan a tiempo.

* La empresa mejora día a día su rendimiento y crecimiento con la comercialización de más

productos de consumo masivo.
 * En la evaluación de desempeño de las actividades que se realizan dentro de la empresa se
pudo observar que existe coordinación y verificación de objetivos de ventas en los almacenes.

* La empresa COMPANEX Regional Oruro, tiene una estrecha relación con el enfoque clásico,
enfoque de relaciones humanas, enfoque de contingencias.

* Se pudo realizar el análisis FODA en la empresa con la colaboración de todo el personal de la

empresa COMPANEX S.A. Regional Oruro.