APOSTILA PREPARATORIA CONCURSO BANCO DO BRASIL ESCRITURARIO forme EDITAL NE 3 ~ 2012/003 ~ BB, DE 19/10/2012 (€ atualizada conforme retificagao de 01/11/2012)SUMARIO PORTUGUES Gramatica (fonética, morfologia e sintaxe: construcdo frasal, concordancia, regéncia, colocago, emprego € acentuacdo grafica) . Fonética Morfologia: colocardo e emprego.. sn Sintaxe: construgio Frasal, concordancia e regencia. Acentuacao grafica Orografia oficial... Portuacio. Pronomes: emprego, formas de tratamento e colocacao ... Corcordancia nominal e verbal. Rezéncia nominal e verbal .. Interpretacao de textos... Relagio Figiras e vicios de linguagem 0. Teoria do Discurso: estruturas narrativas, organizacdo discursiva, enunciagdes e relagGes intertextuais Revisio geral: questdes comentadas Fundagao Carlos Chagas RACIOCINIO LOGICO-MATEMATICO Numeros inteiros e racionais. Operacées ladigdo, subtragdo, multiplicagao, divsso, potenciagao) Expresses numéricas wen Multipios e divisores de ntimeros natu FragBes ¢ operacSes com fragdes Numeros e grandezas proporcionais: razdes e propor¢des; diviséo em partes proporcionais, Rexra de trés. ; Aorcentagem e problemas .. Estatstica desertva; dstribulgdo de probablidade disreta. Juros simples e compostos: capitalizacio e descontos Taxas de juros: nominal, efetiva, equivalentes, proporcionals, real e aparente Planos ou Sistemas de Amortizaco de Empréstimos e Financiamentos .. Caleulo financeiro: custo real efetivo de operagées de financiamento, empréstimo e investimento. Taxas de Retorno.. Revisio geral: questées comentadas Fundacio Carlos Chagas problemas. ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO Atualidades do mercado financeiro: Sistema financeiro nacional. Dindmica do mercado. Mercado bancario CULTURA ORGANIZACIONAL Conceito de Cultura Orgenizacional.. Preceitos da Cultura Organizacional.. Vantagens e desvantagens da Cultura Organiza Caracteristicas da Cultura Organizacional Cultura Empresarial... 05 05 44 70 2 19 35, 58 70 on 79 91 107 112 eS wT 139 se 139 40 141 148, 154 ST 160 164 174 120 sw 182 189 196 215 226 228 228 229 229 Etica aplicada: étca, moral, valores e virtudes; nogGes de ética empresaral profissional. A gestdo da ética nas ‘empresas publicas e privadas Cédigo de Etica do Banco do Brasil. CCécigo de conduta da alta administracéo publica Gestio da Sustentabllidade.. TECNICAS DE VENDAS Nogdes de administracao de vendas: planejamento, estratégias, abjetivos; andlise do mercado, metas ... on 233 252 254 257 259Téenicas de Vendas de Produtos e Servicos financeiros no setor bancério: planejamento, técnicas; motivagao para vendas... 261 Preduto, Preso, Praca; Promocao ssesnnnnnnnnnnnnnnninnnnns 262 Vantagem competitiva 263 No;des de Imaterialidade ou intangibilidade, Inseparabilidade e Variabilidade dos produtos bancétio$ ........264 Manejo de Carteira de Pessoa Fisica e de Pessoa Juridica... 264 Nogées de Marketing de Relacionamento. interagio entre vendedor e cliente. Qualidade no atendimento 2 clientes. Satisfagao e retenco de clientes. Valor percebido pelo cliente 266 Céiigo de Protecso e Defesa do Consumidor: Le n® 8.078/1990 (verso atualizads).- 272 ATENDIMENTO Atendimento (focado em vendas).. 300 Marketing em empresas de servicos. 308 Satsfacdo, valor e retengio de clientes. Como lidar com a concorréncia. 309 Propaganda e promocao 315 Verda, 319 Telemarketing... stn sen sven 325, Etiqueta empresarial: comportamento, aparéncia, cuidados no atendimento pessoal e telefonico, 329 Reiolugdo CMN n® 3.849, de 25/03/10 - Dispée sobre a instituigo de componente organizacional de ouvidoria peas instituicGes financeiras e demais instituicoes autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil... 329 DOMINIO PRODUTIVO DA INFORMATICA Edtor de Texto: edi¢a0 e formatacao de textos (operagées do menu: Formatar, Inserir tabelas, Exibir- cabegalho e 1odapé, Arquivo - configurar pagina e impressao, Ferramentas - ortografia e gramatica) ...... 334 Mixrosoft Windows 7 em portugués: Conhecimentos basicos. Criagao de pastas (diretrios), arquivos e atalhos, rea de trabalho, érea de transferéncia, manipulagao de arquivos e pastas.. 0339 Conceitos de informstica, hardware e software... 374 Sistemas operacionais Windows. 339 Linux. 385 Pracessador de texto (Word e BrOtficeorg Writer 392 Pranilhas eletrénicas (Excel e BrOfice.org Calc . 1 56 Editor de Apresentagdes (PowerPoint e BrOffice.org Impress). 529 Conceitos de tecnologias relacionadas & Internet e Intranet, Protocolos Web, World Wide Web. 547 Navegador Internet (Internet Explorer e Mozilla Firefox) 559 Busca e pesquisa na Web... 548 Conceitos de tecnologiase ferramentas de colaborasio,correioeletrdnico, grupos de discussao, foruns e Wikis en 554 Conceitos de protecio e seguranca 582 Realizacio de cépias de seguranca (backup) 586 Virus e ataques a computadores.. 584 Conceitos de organizagdo e de gerenciamento de informagdes, arquivos, pastas e programas 359 Conceitos de educacso a disténcia.. . . 588 Conceitos de acesso a disténcia a computadores 589 Conceitos de tecnologias e ferramentas multimidia, de reprodugao de audio e video 590 Conhecimentos gerais sobre redes sociais (twitter, facebook, linkedin)... 554 CONHECIMENTOS BANCARIOS Estrutura do Sistema Financeiro Nacional 591 Conselho Monetério Nacional 593 COPOM ~ Comité de Politica Monetaria 601 Banco Central do Brasil... 602 Comissio de Valores Mobiliirios (NogBes gerais)... 605 Produtos Bancérios: Nogées de cartdes de crédito e débito, crédito direto a0 consumidar, crédito rural, caderneta de poupanga, capitalizacao, previdéncia, investimentos e seguros. 606 Nosées do Mercado de capitals... 620 cambio, oo 832