‫مهارات بناء فريق العمل الفعال‬

‫مفهوم فريق العمل‬ ‫‪‬‬

‫هو مجموعه من الفأراد لها هدف مشترك تمتلك مهارات مختلفة يكمل بعضها البعض لنإجاز الهدف‬
‫المشترك لفأراد الفريق‪.‬‬
‫تعريف عملية بناء الفريق‬
‫هي عملية إدارية وتنظيمية تخلق من جماعة العمل وحدة متجانإسة‪ ،‬ومتماسكة متفاعلة وفأعالة‪.‬‬
‫هي عملية مخططة تستهدف تكوين جماعة مندمجة ملتزمة قادرة علي أداء مهام معينة وتحقيق أهداف‬
‫محددة من خللا أنإشطة متعاونإة و متفاعلة‪.‬‬
‫هي عملية تستهدف تحسين فأاعلية جماعة العمل من خللا أسلوب العمل‪ ،‬وعلقات العضاء ببعضهـم‪،‬‬
‫ودور القائد تجاه الفريق‪.‬‬
‫أسباب استخدام الفريق‬
‫‪-1‬وجود مهام ذات طبيعة خاصة تستدعي وجود فأريق بخبرات متعددة‬
‫‪-2‬قصور الجماعة فأي تحقيق المهام المطلوبة‪.‬‬
‫‪ -3‬وجود مشكلت يعجز الفرد الواحد أو التنظيم الداري عن حلها‪.‬‬
‫‪ -4‬وجود فأرص جديدة يمكن اقتناصها‪.‬‬
‫‪ -5‬احتياج المنظمة إلى أفأكار جديدة‪.‬‬
‫‪ -6‬وجود تحديات و مخاطر تواجه المنظمة‪.‬‬
‫‪ -7‬وجود مشكلت فأي السلوك التنظيمي أو الجتماعي‪.‬‬

‫شروط تكوين فريق العمل‬

‫‪1‬‬
 ‫‪ .1‬أن يكون بناء الفريق نإابعا من رضاء العاملين و اقتناعهـم ورغبتهـم وليس بقرار مفروض من‬
‫الدارة‪.‬‬
‫‪ .2‬أن يكون هناك سببا ا قويا ا لتكوين الفريق‪.‬‬
‫‪ .3‬أن تكون العلقة بين أعضاء الفريق اعتمادية تبادلية‪.‬‬
‫‪ .4‬أن يتساوى العضاء فأي أهـميتهـم داخل الفريق‪.‬‬
‫‪ .5‬أن يتفهـم العضاء أدوارهـم و أدوار الخرين‪.‬‬
‫‪ .6‬أن يتوفأر لدي القائد و الفأراد الرغبة الكأيدة فأي إنإجاح مهام الفريق‪.‬‬
‫‪ .7‬توافأر حد معقولا من الثقة و الرتباط و الحترام والرغبة فأي التعاون والقدرة علي تحمل الخرين‬
‫وتقبل اختلف وجهات النظر‪.‬‬
‫مقومات بناء الفريق‬
‫هناك ثلثة عناصر تؤثر علي بناء الفريق وتحدد درجة فأاعليته‪ :‬العنصر الفني‪،‬العنصر النإسانإي‬
‫والعنصر البيئي‪.‬‬
‫أ ‪ .‬العنصر الفني‪:‬‬
‫ويقصد به نإوع المهـمة المطلوب انإجازها مدي صعوباتها المعلومات المتاحة‪ ،‬الساليب المختلفة‬
‫لتحقيقهما والدوات والجهزة اللزمة لنإجازها‪.‬‬
‫ب‪ .‬العنصر ألنساني‬
‫وهو يتمثل فأي القائد و أعضاء الفريق‪.‬‬
‫ج ‪ .‬العنصر البيئي‪:‬‬
‫وهو يتمثل فأي البيئة التنظيمية و البيئة الجتماعية‪.‬‬
‫قائد الفريق‪:‬‬
‫‪ .1‬هو المسئولا عن تحقيق التنسيق و التكامل و التفاعل بين أعضاء الفريق‪.‬‬
‫‪ .2‬يكون بينه و بين العضاء قدر كأبير من الثقة و الحترام و التعاون‪.‬‬
‫‪ .3‬يكون مقتنعا بأهداف الفريق مخلصا فأي تحقيقها‪ ،‬جادا فأي قيادة العضاء للوصولا إليها‪.‬‬
‫‪ .4‬يجب أن تتوفأر فأيه شخصية نإاضجة‪ ،‬وخبرة عملية مناسبة‪.‬‬
‫‪ .5‬يعمل القائد مستشارا للفريق‪ ،‬يقوم بتسهيل مهـمة العضاء‪ ،‬وترسيخ القيم و القواعد السلوكأية‪،‬‬
‫وتوجيه و تعليم العضاء‪ ،‬وتقديم النصح و المشورة‪.‬‬
‫أعضاء الفريق‪:‬‬
‫تؤثر النقاط السلوكأية التية علي نإجاح الفريق‪:‬‬
‫‪ -1‬عدد العضاء وخبراتهـم ومهنهـم ومكانإتهـم فأي التنظيم الساسي للمنظمة‪.‬‬
‫‪ -2‬القيم السائدة بينهـم‪ ،‬ودرجة النإتماء والولء للفريق‪.‬‬
‫‪ -3‬قدرتهـم علي العمل الجماعي‪ ،‬ومدي استعدادهـم للتعاون‪.‬‬
‫‪ -4‬مهارات التصالا وعلقاتهـم الجتماعية‪.‬‬
‫‪ -5‬الروح المعنوية والمشاعر والتجاهات‪.‬‬
‫‪ -6‬الدوافأع المتنوعة لدي الفأراد ومدي إشباعها‪.‬‬
‫البيئة التنظيمية‪:‬‬
‫المنظمة التي ينتمي إليها الفأراد‪ :‬أهدافأها‪ ،‬رسالتها خططها‪ ،‬ومواردها‪.‬‬
‫تركأيب الدارة العليا‪ ،‬وفألسفتها‪ ،‬و سياساتها‪.‬‬
‫نإظم الحوافأز و تقييم الداء‪ ،‬والتدريب‪ ،‬و فأرص النمو‪.‬‬
‫البيئة الجاتماعية‪:‬‬
‫المؤثرات القتصادية والجتماعية لبيئة المنظمة والفريق‪.‬‬
‫يلحظ أن البيئة الجتماعية تكون أكأبر تأثيرا علي الفريق‪ ،‬لن عادات المجتمع و أعرافأه تتغلغل فأي‬
‫اتجاهات و سلوكأيات الفأراد‪.‬‬
‫شروط نجاح الفريق‬
‫نإستخلص من كأل ما سبق الشروط التية لنجاح الفريق‪:‬‬
‫‪ -1‬أن يتولي القائد التخطيط بمشاركأة العضاء‪ ،‬وتنسيق الجهود بينهـم‪.‬‬
‫‪ -2‬أن يكون العضاء علي علم بالمهام المطلوبة‪ ،‬واقتناع بأهـميتها‪ ،‬وقدرتهـم علي تحقيقها‪.‬‬
‫‪ -3‬أن تتوافأر لديهـم المهارات اللزمة لدائها‪.‬‬
‫‪ -4‬أن تتوفأر الرغبة فأي التعاون لتحقيق الهدف‪ ،‬واللتزام بتقديم المساهـمات لباقي العضاء‪.‬‬
‫‪-5‬أن تتوفأر اتصالت مفتوحة ومعلومات متاحة للجميع‪.‬‬

‫‪2‬‬
 ‫‪ -6‬أن يتوفأر بين العضاء الثقة والحترام والمسانإدة‪ ،‬والرغبة فأي إذابة الختلفأات‪.‬‬
‫‪-7‬أن يتوفأر نإظام فأعالا للثواب والعقاب " المادي و المعنوي"‬

‫مراحل بناء الفريق‬

‫تمر عملية بناء الفريق بخمسة مراحل أساسيه ‪:‬‬

‫مرحلة التكوين‪ ،‬مرحلة الصراع‪ ،‬مرحلة وضع القواعد‪ ،‬مرحلة الداء‪ ،‬مرحلة النإهاء‪.‬‬
‫‪.1‬مرحلة التكوين‬
‫هي أولي خطوات التحولا من الفردية إلى الجماعية‪ ،‬حيث يتحولا الفرد من كأونإه فأردا إلى عضو‪ ،‬ومن كأونإه‬
‫وحيدا إلى كأونإه متفاعل‪ ،‬ومن كأونإه مستقل إلى مشارك‪.‬‬
‫وهي مرحلة اختبار يكتشف فأيها الفرد العلقات الملئمة مع أعضاء الفريق‪ ،‬ويكتشف فأيها البيئة النفسية و‬
‫الجتماعية للفريق‪.‬‬
‫يسود فأي هذه المرحلة خليط من الشعور بالفرح بعضويته فأي جماعة‪ ،‬والتفاؤلا بالقدرة علي النجاح‪ ،‬و التوقع‬
‫للنتائج الممكنة‪ ،‬و الفخر لختياره‪ ،‬والقلق و الخوف من الفشل‪ ،‬و الشك فأي المهـمة و فأي باقي الفريق‪ ،‬و التشوق‬
‫تجاه الفريق‪.‬‬
‫ويبدي العضاء فأي هذه المرحلة سلوكأا يكون خليطا من الدب و المجاملة‪ ،‬والتعامل الرسمي مع الخرين‪،‬‬
‫محاولة فأهـم المهـمة المطلوبة‪ ،‬التعرف علي طرق النإجاز‪ ،‬التعرف علي السلوكأيات المقبولة و المرفأوضة‪،‬‬
‫البحث عن مصادر للمعلومات‪ ،‬ومحاولة التعرف علي المشكلت المحتملة و وطرق مواجهتها‪ ،‬الشكوى من‬
‫الصعوبات المتوقعة سواء أكأانإت حقيقة أم وهميه بعض الضيق و التبرم‪ ،‬و التردد والحجام‪.‬‬
‫لدعم الفأراد فأي هذه المرحلة يمكن التهيئة المبدئية و التمهيد و تقديم المعلومات لتوضيح رسالة الفريق‪ ،‬و وأهدافأه‬
‫و المهـمة المطلوبة‪ ،‬ومعايير النجاح‪ ،‬إبراز السلوك المرغوب و المرفأوض‪ ،‬وتدريب العضاء علي أداء المهام‬
‫مع التركأيز علي المهارات التي تنقصهـم‪.‬‬
‫‪.2‬مرحلة الصراع‬
‫هي أصعب المراحل فأي بناء الفريق‪ ،‬حيث يبحث فأيها كأل عضو عن مكانإه ومكانإته‪ ،‬وتبدو فأيها الهداف صعبة‬
‫أو غير قابلة للنإجاز‪ ،‬وقد ينفذ فأيها صبر العضاء‪ ،‬فأيجادلون‪ ،‬ويثورون‪ ،‬ويعترضون‪ ،‬ويقاومون‪ ،‬وينشأ النزاع‬
‫بينهـم‪ ،‬وقد يترك بعضهـم الفريق‪ ،‬وقد ينحشر الفريق فأي هذه المرحلة ول يحقق أي إنإجازات‪.‬‬
‫يسود فأي هذه المرحلة شعور بتضارب وجهات النظر‪ ،‬والمقاومة والرفأض‪ ،‬والحيرة‪ ،‬وعدم القدرة علي التفكير‬
‫السليم‪ ،‬وقد يشعرون بالرتياح عند وجود طاقة أمل فأي النجاح‪.‬‬
‫ويبدي العضاء فأي هذه المرحلة سلوكأا يتسم بالجدالا والمناقشة والتحدي‪ ،‬والتنافأس والصراع‪ ،‬واستخدام وسائل‬
‫الدفأاع السيكولوجية من إسقاط وتبرير وانإسحاب وهجوم وأحلم يقظة‪ ،‬كأما يبدءون فأي التشكيك فأي الهداف‬
‫والمهام‪ ،‬ويميل بعضهـم إلى الثورة وفأقدان السيطرة علي العصاب‪ ،‬والدفأاع الشديد عن وجهة النظر الشخصية‪.‬‬
‫يمكن مساعدة الفريق فأي هذه المرحلة بالتوضيح وتقديم المعلومات‪ ،‬والتحفيز وتأكأيد قدراتهـم علي أداء المهـمة‪،‬‬
‫وتوضيح أمثلة لمهام مماثلة وكأيف تم انإجازها وكأذلك استخدام أساليب حل النزاع من توفأيق‪ ،‬تحاشي تنازلا‬
‫تكيف‪ ،‬تعاون ومشاركأة‪.‬‬
‫‪.3‬مرحلة وضع القواعد‬
‫بعد انإقضاء مرحلة الصراع‪ ،‬تبدأ مرحلة قبولا العضاء لبعضهـم بعضا‪ ،‬و للدوار التي سيلعبونإها‪ ،‬وللفريق‬
‫كأكل‪ .‬تتميز هذه المرحلة بانإخفاض حده النزاع و بدء التعاون ثم تزايده تدريجيا‪ .‬وهي مرحلة وسيطة تمهد‬
‫للمرحلة التالية و هي مرحلة أداء المهام‪ ،‬لذلك يجب أل تطولا هذه المرحلة أو يتوقف فأيها الفريق‪ ،‬ولكن يبدأ‬
‫التعاون الفعلي و التفاق بين العضاء للوصولا إلى الهدف المشترك‪ .‬وفأي هذه المرحلة يتم وضع القواعد‬
‫للعلقات و المعاملت بين أعضاء الفريق‪ ،‬ليصبح الهدف هو الرباط أو العقد غير المكتوب الذي يجمع الفريق‪.‬‬
‫يكون شعور الفأراد فأي هذه المرحلة هو تقبل العضوية فأي الفريق‪ ،‬قبولا الهدف المشترك‪ ،‬الراحة النفسية لحل‬
‫النزاعات‪ ،‬واللتزام و العزم علي التعاون و المشاركأة‪.‬‬
‫ويكون سلوكأهـم فأي هذه المرحلة هو العمل علي تسوية لخلفأات‪ ،‬تبادلا المعلومات‪ ،‬الصراحة و التعبير عن‬
‫المشاعر وتكون العلقات الجتماعية والشخصية مرحة ومسترخية‪.‬‬
‫ويمكن مساعدة الفريق بتشجيع المشاركأة بين الفأراد‪ ،‬و تنمية اللتزام الذاتي و الشعور بالمسئولية‪ ،‬و التأكأد من‬
‫وضوح الهداف‪ ،‬وإعطاء المعلومات اللزمة‪ ،‬وبدء عمل خطط وجداولا العمل‪ ،‬وتوفأير التدريب اللزم‪.‬‬

‫‪.4‬مرحلة الدأاء‬

‫‪3‬‬
 ‫هنا يبدأ العضاء فأي القيام بأدوارهـم‪ ،‬ويمارسون تخصصاتهـم المهنية أو الوظيفية‪ ،‬كأل فأي مجاله‪ ،‬ويمارسون‬
‫علقات التعاون و الترابط‪ ،‬و يتعرف كأل عضو علي دوره وتوقعات الخرين‪ ،‬ويتفهـم كأل عضو نإواحي القوة و‬
‫الضعف لديه و لدي الخرين‪ ،‬ويفكر أعضاء الفريق فأي طرق النإجاز و زيادة الفاعلية‪ ،‬ويمارس القائد دوره‬
‫كأموجه ومدرب ونإاصح‪ ،‬ويساعد العضاء علي تقييم أداءهـم‪.‬‬
‫ويسود الشعور بالرضا‪ ،‬حيث تبدأ خطوات التقدم و نإتائجه فأي الظهور‪ ،‬والشعور بالثقة بالخرين‪ ،‬حيث تكون‬
‫المور قد استقرت و تعرف العضاء علي بعضهـم البعض‪ ،‬وكأذلك الثقة بالنفس‪ ،‬وتنمو الرغبة فأي أداء الدور‬
‫المطلوب للوصولا إلى الشعور بالنإجاز و تحقيق الذات‪.‬‬
‫ويتسم سلوك أفأراد الفريق بالتعاون‪ ،‬و القدرة علي التنبؤ بالمشكلت‪ ،‬و الرغبة فأي تفاديها أو علجها‪ ،‬وتحمل‬
‫المخاطرة من أجل تحقيق الهدف‪ ،‬والنإغماس فأي الفريق‪.‬‬
‫ويمكن مساعدة الفريق أيضا بالتوجيه و التدريب و التشجيع و المؤازرة‪.‬‬
‫‪.5‬مرحلة النهاء‬
‫تحدث فأي حالة الفريق الذي يتكون لداء مهـمة معينة ينتهي دوره بانإتهائها‪ ،‬مثل إدخالا تغيير معين‪ ،‬أو العداد أو‬
‫تنفيذ مشروع ما‪ .‬وقد نإجح الفريق فأي مهـمته أو يفشل‪ ،‬ويكون علي القائد أن يدرس مع الفريق العوامل التي أدت‬
‫للنجاح أو الفشل‪ ،‬و الدروس المستفادة‪ ،‬وكأيفية عرض النتائج علي الخرين‪ ،‬و التقييم الكلي للتجربة‪.‬‬
‫ويكون شعور الفأراد فأي حالة النجاح الفخر والبهجة و المرح و العتزاز والحزن لنإفضاض الفريق‪ ،‬بينما فأي‬
‫حالة الفشل يكون الشعور بالحباط و الغضب والحساس بالعجز وربما الحزن لنإفضاض الفريق‪.‬‬
‫يتسم سلوك الفأراد فأي حالة النجاح بالشكر و التقدير بين القائد و العضاء بعضهـم بعضا‪ ،‬و التكاسل عن‬
‫إجراءات انإقضاض الفريق‪ ،‬وفأي حالة الفشل يكون استخدام وسائل الدفأاع السيكولوجية من إسقاط‪ ،‬وتبرير‪،‬‬
‫وانإسحاب‪ ،‬وهجوم‪ ،‬وأحلم يقظة‪.‬‬
‫مزايا وعيوب فأرق العمل‬
‫ان فأرق العمل مثلها مثل اى شكل من أشكالا العمل الجماعي لها عدد كأبير من المزايا وان كأانإت ل تخلو من‬
‫بعض العيوب‬

‫أولل مزايا فرق العمل‪:‬‬

‫أ – يساعد اعتماد مفهوم فأرق العمل علي ترسيخ مفاهيم العمل الجماعي وإدراك عنصر التنظيم كأعنصر‬
‫هام فأي انإجازه بالكثير من المزايا والتي يمكن تلخيصها فأيما يلي ‪:‬‬
‫‪ -‬خلق بيئة عالية التحفيز ومناخ مناسب للعمل‬
‫‪ -‬الحساس المشترك بالمسئولية تجاه المهام المطلوب انإجازها‬
‫‪ -‬استجابة أسرع للتغيرات الطارئة فأي بيئة العمل‬
‫‪ -‬تقليل العتماد على الوصف الوظيفي‬
‫‪ -‬تفويض فأعالا للمهام المطلوبة مع زيادة فأى مرونإة الداء‪.‬‬
‫‪ -‬التزام تام بالعمل المطلوب انإجازه من كأل عضو مع المحافأظة علي القيم المسانإدة‪.‬‬
‫‪ -‬تحسين مستوى ونإوعية القرارات‪.‬‬
‫‪ -‬زيادة فأاعليه التصالت بين العضاء‪.‬‬
‫‪ -‬تحسين مستوى مهارات العضاء‪.‬‬

‫ب‪ -‬عيوب فرق العمل ‪:‬‬

‫‪ -‬قد تخرج أحيانإا عن السيطرة وتبدو عليها مظاهر الفوضى وعدم النإضباط‬
‫‪ -‬تحتاج وقت طويل حتى تحقق نإتائج ملموسة‪.‬‬

‫‪4‬‬