ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIÓN ISO 9001: 2008:

FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

“INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD”

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000

Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestión de la calidad en

la organización donde labora; dentro de las funciones a desempeñar tiene el reto de
realizar una serie de actividades y validación de conceptos que le permitan el
desarrollo de competencias para lograr la correcta implementación del Sistema de
Gestión de la Calidad y posteriormente optar por la certificación del sistema de su
empresa.

Para iniciar cualquier proceso de implementación de un Sistema de Gestión de la

Calidad, el primer paso es la apropiación de cada uno de los conceptos de calidad
y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque
de satisfacción al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender
y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus
interrelaciones y su adecuación a la empresa, contribuyendo al desarrollo y
mantenimiento de un Sistema de Gestión de la Calidad.

Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temática: Principios de Calidad

ISO 9000.

a. Identifiquen los 8 principios de calidad.

b. Complete la siguiente tabla.

Principios ¿Qué estrategias o actividades

emprendería en su empresa para
implementar eficazmente éste
principio y mantener su
cumplimiento?
1 Organización enfocada al cliente  Debemos de tener en cuenta la
necesidad de los clientes, para
así mismo poder satisfacer sus
necesidades. Tenemos que
tener en cuenta también el
poder adquisitivo de nuestros
clientes.
2 Liderazgo  Los líderes establecen una
dirección en la organización, un
líder debe dar ejemplo con sus
actos,tomae en cuenta
necesidades como

3 Participación del personal
4 Enfoque hacia procesos
clientes,porveedores,
propietarios,etc. Tener una
visión clara de la organización,
establecer unos valores
correctos y buenas conductas,
inspirar alentar y generar
confianza, crear metas
retadoras. Esto conlleva a tener
una organización competitiva y
con objetivos claros.
 El personal es la parte esencial
de la organización ya que
permite que sus habilidades
sean utilizadas de la mejor
forma. Aceptar
responsabilidades en caso
dado, participar de una forma
activa en actividades de la
organización, de igual manera
buscar oportunidades a la hora
de capacitarse dentro de la
organización, crear e
implementar ideas creativas
para la mejora de la compañía,
mostrarse agradecido y
orgulloso de la compañía donde
trabaja, tener siempre un
personal motivado con vocación
 Evaluar posibles riesgos de la
organización y así mismo
evitarlos, definir procesos para
alcanzar los resultados
requeridos, definir situaciones
par si mismo crear planificar y
ejecutar procesos, de igual
manera se deben establecer
procesos en la parte de talento
humano para así aprovechar al
máximo sus habilidades y
destrezas y aplicarlas a la
organización. Para la parte
operativa se deben implementar
procesos estratégicos para
acceder a un buen producto y
mayor calidad.
5 Gestión enfocada a sistemas
6 Mejora continua
7 Enfoque para la toma de
decisiones basadas en hechos
8 Relaciones mutuamente benéficas
con proveedores
 La mejora continua debe ser de
igual forma en los sistemas
debemos de actualizarlos
periódicamente, definir un
sistema mediante a la
necesidad de la organización,
definir los recursos antes de
actuar, tener muy claro qué
clase de sistema debemos
implementar para así aplicar el
adecuado y reducir tiempo y
costos en el mismo.
 Esta debe ser un objetivo
permanente en la organización,
esta mejora de ir enfocada
principalmente en sistemas
procesos y productos, si
realizamos esta mejora
resaltaremos la mejora y la
excelencia de la organización,
debemos realizarla
periódicamente para así ver los
resultados requeridos,
promoverla e implementarla en
capacitaciones para así hacer
saber a cada colaborador de lo
que se trata, estos nos ayuda
mucho para fijar metas y
objetivos, en general si tenemos
una mejora continua en una
organización no nos
quedaremos atrasados en
actualizaciones que requiera el
mercado
 Asegurarse de que los datos
sean exactos y veraces, analizar
datos e información y saberla
manejar de la mejor forma.
 Así como debemos tener una
excelente relación nuestros de
la misma forma se deben de
tener con nuestros proveedores
para así generar beneficio
mutuo, unas de las actividades
clave es la selección de los
proveedores debemos trabajar
 con los mejore, compartir
información y planes a futuro, de
la misma manera así como se le
exige se les debe de reconocer
sus buenas acciones, establecer
alianzas estratégicas con ellos,
rapidez para un mercado
cambiante, de esta forma
crearemos valor en ambas
partes.

Realice el siguiente punto enfocado a la temática: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo de

Edwards Deming). Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej. Compras,
infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.) de la
empresa en que labora actual o anteriormente, sino está laborando investigue
una empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que
le facilite la información), al proceso seleccionado deberá identificarle un
problema recurrente (por ejemplo: proceso de producción: 10% de productos
son devueltos por los clientes por defectos de fabricación). Al problema
identificado deberá aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

Proceso Problema Aplicación Ciclo PHVA

Identificado
Como Recurrente
PLANEAR

HACER:

VERIFICAR:

ACTUAR:

d. Establezca mínimo cuatro (4) conclusiones de su aprendizaje luego del

desarrollo de la temática “FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000”.

Desarrolle en un documento Word lo solicitado y guarde el archivo en su

computador, luego envíelo a su instructor a través de la plataforma utilizando el
enlace “Fundamentos y Vocabulario ISO 9000.” disponible en la carpeta
Introducción a los Sistemas de Gestión de la Calidad.
Foro temático.

¿Qué significa el término calidad, en su vida personal y laboral? ¿Cómo contribuye

desde su hogar y centro de trabajo para implantar satisfactoriamente este término?

Aporte al comentario de un compañero.