‫األسئلة المتكررة لخدمة مقيم‬

‫س‪:1‬ما هي خدمة مقيم؟‬ ‫‪‬‬

‫ج‪ :2‬تتيح بوابة مقيم اإللكترونية وهي أحد الخدمات المقدمة من شركة علم ربط منشأتك إلكترونياً بالمديرية العامة للجوازات واإلدارة العامة‬
‫للمرور‪ ،‬وتقدم لك خدمات تمكنك من إ صدار تأشيرة الخروج والعودة‪ ،‬وتمديد تأشيرة الخروج والعودة أو إلغائها‪ ،‬وإصدار تأشيرة الخروج النهائي‬
‫واالطالع على المعلومات المحدثة الخاصة بالمكفولين لدى منشأتك‪ ،‬والتأكد من أوضاعهم والكثير من الخدمات األخرى‪ ،‬ويمكنك القيام بهذه‬
‫الخدمات من مكتبك في دقائق معدودة‪ .‬تساعد خدمة مقيم من خالل هذا الربط اإللكتروني في رفع األداء‪ ،‬وتعزيز الكفاءة واختصار الوقت‬
‫والجهد الذي يستغرقه إنجاز المعامالت والتأشيرات‪ ،‬ويقلل من التكاليف اإلدارية‪ ،‬وتنظيم عملية إصدار المعامالت والتأشيرات التي تخص منشأتك‪.‬‬
‫كما تزودك خدمة مقيم بالتقارير التي تهمك كصاحب منشأة وتضم مكفولين لمعرفة وضع المكفولين لديك‪.‬‬

‫س‪ :2‬هل المعلومات التي تظهر في خدمة مقيم هي نفس المعلومات المسجلة لدى الجوازات والمرور؟‬
‫ج‪ :2‬نعم‪ ،‬هي نفس المعلومات المسجلة في الجوازات والمرور‪.‬‬

‫س‪ :3‬هل خدمة مقيم معترف بها من الجوازات والمرور؟‬

‫ج‪ :3‬نعم ‪ ،‬كما يحق للعميل االطالع على وثيقة رسمية تثبت له اعتراف الجهات الحكومية المعنية بالخدمة‪.‬‬
‫‪‬‬
‫س‪ :4‬هل أحتاج لتحميل نظام مقيم على جهازي وهل أحتاج إلى إدخال معلومات جميع المقيمين الذين هم تحت كفالة الشركة‬
‫في النظام؟‬
‫ج‪ :4‬ال‪ ،‬مقيم ليس برنامجا يتم تحميله على جهازك ومن ثم تقوم بتعبئة معلومات الموظفين بداخله‪ ،‬وإنما هو نظام شبكي يتم الوصول له عن‬
‫طريق االنترنت ويقوم بتوفير معلومات المقيمين التابعين لك من المديرية العامة للجوازات‪ ،‬واإلدارة العامة للمرور‪ ،‬والمعلومات التي تظهر لك‬
‫هي المعلومات التي سبق تسجيلها من ِق َبل الجهات الحكومية وال تحتاج إلى إدخال أي معلومة من ِق َبلك‪.‬‬
‫‪‬‬
‫س‪ :5‬يوجد لدي نظام إدارة شؤون الموظفين‪ ،‬والذي يقدم لي معلومات المقيمين وإشعارات بانتهاء اقاماتهم ويماثل خدمات‬
‫مقيم فما هو الفرق بينهم؟‬
‫ج‪ :5‬يتوجب في النظام الذي تستخدمه أن تقوم بإدخال المعلومات المتعلقة بجميع المقيمين فيه‪ ،‬ثم تقوم بتحديثها يدويا مع احتمال أخطاء‬
‫اإلدخال‪ ،‬أما بالنسبة لخدمة مقيم فيقدم لك هذه المعلومات من مصدر معتمد ومن دون أي تحديث أو إدخال من قبل المنشأة‪ ،‬حيث يقوم‬
‫النظام بشكل آلي بإرسال اإلشعارات لك حسب ما هو موجود في قواعد بيانات الجوازات والمرور‪.‬‬

‫‪1‬‬
 ‫س‪ :6‬كيف يتم االشتراك في خدمة مقيم؟‬
‫ج‪ :6‬كل ما عليك هو إعطائنا أرقام االتصال بك (الجوال أو الهاتف) وسنرسل أحد مزودي الخدمة المعتمدين من قبلنا لكي يقوم بإنهاء أوراق‬
‫اشتراككم‪.‬‬
‫‪‬‬
‫س‪ :7‬هل يمكنني االشتراك في الخدمة مباشرة عن طريق شركة العلم؟‬
‫ج‪ :7‬ال تقوم شركة العلم بتقديم الخدمة بشكل مباشر للمنشآت‪ ،‬وإنما يمكن الحصول على خدمة مقيم عن طريق أحد مزودي الخدمة‪ .‬ويمكن‬
‫الحصول على أحد مزودي الخدمة عن طريق موقع الشركة‪www.elm.sa .‬‬
‫‪‬‬
‫س‪ :8‬هل يوجد دعم فني للخدمة بعد االشتراك في الخدمة ؟‬
‫ج‪ :8‬نعم‪ ،‬هناك مكتب دعم فني متكامل هدفه مساعدة عمالء خدمة مقيم وتسهيل تعاملهم مع الخدمة وحل أي مشكلة قد تطرأ‪ ،‬ورقم‬
‫الهاتف هو ‪ 888-424-4354‬أو عبر البريد االلكتروني ‪hd@elm.sa‬‬

‫س‪ :9‬كم الوقت من لحظة موافقتي على الخدمة حتى الحصول على اسم المستخدمة وكلمة المرور والدخول على الخدمة؟‬
‫ج‪ :4‬من لحظة تجهيز األوراق المطلوبة من قبلكم واستالمها من قبلنا يتم فتح الحساب خالل ‪ 72‬ساعة بإذن الله‪.‬‬
‫‪‬‬
‫س‪ :10‬ما هي األوراق المطلوبة للحصول على الخدمة؟‬
‫ج‪ :48‬المطلوب فقط هو تعبئة نموذج اإلشتراك وتصديقه من الغرفة التجارية‪.‬‬

‫س‪ :11‬كيف تصدر تأشيرة الخروج والعودة إلكترونياً ؟‬

‫ج‪ :44‬ما عليك سوى الدخول على موقع حدمة مقيم وإدخال اسم المستخدم الخاص بك وكلمة المرور ومن ثم اختيار خدمة إصدار تأشيرة خروج‬
‫وعودة االلكترونية وإدخال رمز األمان الخاص بك‪ ،‬ثم ادخل رقم إقامة الوافد المكفول والمراد إصدار تأشيرة خروج وعودة االلكترونية‪ ،‬مع تحديد‬
‫مدة التأشيرة وبمجرد ذلك تكون قد أصدرت التأشيرة لمكفولك وما عليك سوى حفظها في الجهاز الخاص بك وطباعتها وختمها بختم الشركة‪،‬‬
‫ومن ثم يقوم المكفول باالتجاه مباشرة الى المطار‪.‬‬

‫س‪ :12‬هل خدمة تأشيرة الخروج والعودة اإللكترونية معترف بها من الجوازات والمنافذ؟‬
‫ج‪ :42‬نعم‪ ،‬كما تم تعميم هذه التأشيرة من المديرية العامة للجوازات على جميع المنافذ والخطوط الجوية والسفارات األجنبية‪.‬‬

‫س‪ :13‬هل أستطيع االشتراك في خدمة تأشيرة الخروج والعودة اإللكترونية فقط بدون خدمة مقيم؟‬
‫ج‪:43‬ال‪ ،‬تعتبر خدمة تأشيرة الخروج والعودة اإللكترونية واحدة من خدمات مقيم‪ ،‬وللحصول عليها يجب االشتراك في خدمة مقيم‪.‬‬

‫س‪ :14‬في حال ا شتراك الشركة في الخدمة‪ ،‬لمن تتاح إمكانية إصدار تأشيرة الخروج والعودة اإللكترونية؟‬
‫ج‪ :44‬تقوم المنشاة بتفويض أحد موظفيها إلصدار تأشيرة خروج وعودة االلكترونية في نماذج االشتراك‪ ،‬وبعد ذلك يتم تزويد الموظف المخول‬
‫برمز األمان ويكون قادراً على إصدار تأشيرة خروج وعودة الكترونياً ‪.‬‬

‫‪2‬‬
 ‫س‪ :15‬هل يتوجب على الشركة الراغبة باالشتراك في خدمة تأشيرة خروج وعودة االلكترونية أن يكون لها أشتراك ساري‬
‫الصالحية في نظام مقيم؟‬
‫ج‪ :45‬نعم يتوجب أن يكون للمنشاة اشتراك ساري المفعول في خدمة مقيم لكي يتم تفعيل خدمة تأشيرة خروج وعودة االلكترونية‪.‬‬

‫س‪ :16‬هل يتحقق النظام من عدم وجود موانع لإلصدار؟‬

‫ج‪ :46‬نعم بالتأكيد‪ ،‬يتحقق النظام من عدم وجود موانع قبل عملية إصدار التأشيرة من جميع قواعد العمل الجاري تطبيقها من الجوازات وعدم‬
‫وجود أي مخالفات على المقيم ‪.‬‬

‫س‪ :17‬ما هي اقل مدة وأكثر مدة من الممكن احتسابها في عملية إصدار تأشيرة خروج وعودة االلكترونية؟‬
‫ج ‪ :47‬اقل مدة تكون أسبوعين فقط وأكثر مدة تكون ‪ 6‬أشهر وفي حالة رغبة المنشاة في إصدار أكثر من ذلك يقوم بمراجعة اقرب إدارة‬
‫للجوازات‪.‬‬

‫س‪ :18‬هل يجب ختم التأشيرة عند منفذ الخروج بختم الخروج؟‬
‫ج‪ :48‬يجب على موظف الجوازات عند منفذ الخروج الختم التأشيرة وجواز السفر عند خروج المقيم ‪.‬وعلى المسافر االحتفاظ بالتأشيرة معه لحين‬
‫عودته‪.‬‬

‫س‪ :19‬ماذا يفعل المسافر في حالة فقدان تأشيرة خروج وعودة االلكترونية؟‬
‫ج‪ :44‬يكون هناك تنسيق بين المنشاة وبين المقيم في عملية إرسال نسخة أخرى من التأشيرة والتي تكون محفوظة في جهاز المستخدم بحيث‬
‫يقوم بطباعتها وختمها بختم المنشاة ومن ثم ختمها من منفذ الخروج وإرسالها للمقيم‪.‬‬

‫س‪:20‬هل ممكن إصدار تأشيرة خروج وعودة للتابعين ؟‬

‫ج‪ :28‬نعم يمكن إصدار تأشيرة خروج وعودة إلكترونية للتابعين‪.‬‬

‫س‪ :21‬في حالة قرب انتهاء صالحية اإلقامة هل من الممكن إصدار التأشيرة؟‬
‫ج‪ 24‬نعم ‪،‬من الممكن وذلك عن طريق اختيار مدة العودة بالتاريخ ويتم خاللها تحديد العودة قبل انتهاء اإلقامة‪.‬‬

‫س‪ :22‬هل باإلمكان السفر بالتأشيرة االلكترونية من المنافذ البرية؟‬

‫ج‪ :22‬نعم‪ ،‬يمكن للمقيم السفر من جميع المنافذ سواء كانت برية أو بحرية أو جوية‪.‬‬

‫س‪ :23‬كيف يمكنني تسديد رسوم التأشيرة؟‬

‫سواء بالصراف أو الهاتف‬
‫ً‬ ‫ج‪ :23‬يتم تسديد الرسوم قبل إصدار تأشيرة الخروج والعودة اإللكترونية كما هو في السابق عن طريق البنوك المعتمدة‬
‫المصرفي أو موقع البنك على اإلنترنت‪.‬‬

‫س‪ :24‬هل هناك آلية للتحقق من سريان التأشيرة؟‬

‫ج‪ :24‬نعم يمكن ذلك من خالل إدخال رقم التأشيرة ورقم الجواز للتأكد من سريان التأشيرة أو عدمه‪.‬‬

‫‪3‬‬
 ‫س‪ :25‬في حالة واجه المقيم مشكلة ما هو اإلجراء المتبع؟‬
‫ج‪ :25‬يتم تزويده بأرقام اتصال في الحاالت الطارئة يمكن للمسافر االتصال عليها إذا كان هناك اي استفسار أو مشكلة‪ ،‬وهذه األرقام مسجلة‬
‫على ورقة التأشيرة التي تطبع من خالل خدمة مقيم‪.‬‬

‫س‪ :26‬هل هناك مدة محددة بعد التجديد الستالم االقامة الجديدة؟‬
‫ج‪ :26‬ال ال يوجد‬

‫س‪:27‬هل يمكن استالم االقامة المجددة من أي مكان داخل المملكة مثال ( تم تجديد االقامة في الرياض هل يمكن‬
‫استالمها في جدة) ؟‬
‫ج‪ :27‬نعم‪ ،‬يمكن استالم االقامة من أي مكان داخل المملكة العربية السعودية‪.‬‬

‫س‪ :28‬هل هناك استمارة يتم تعبأتها عند استالم االقامة الجديدة؟‬
‫ج‪ :28‬ال‪ :‬ال يوجد استمارة يجب تعبأتها عند استالم االقامة الجديدة ولكن عند إصدار االقامة الجديدة يحضر رقم االقامة التي صدرت‬

‫س‪ : 29‬من هو المخول باستالم االقامة الجديدة ( المعقب أم شخص مفوض وهل هناك تحديد لجنسيته) ؟‬
‫ج‪ :24‬مندوب الشركة أو المعقب المسؤول عن الشركة ومعروف لدى الجوازات‬

‫س‪ :30‬هل يحتاج المراجع ان يطبع االقامة من مقيم لكي يستلم االقامة الجديدة أم مجرد إعطاء موظف الجوازات رقم‬
‫االقامة فقط ؟‬
‫ج‪ :38‬يحتاج الي الجواز فقط واحضار االقامة القديمة‪.‬‬

‫س‪ :31‬النظام الحالي يتم استالم االقامة بالوضع السائد في الجوازات ؟‬

‫ج‪ :34‬نعم من جميع افرع الجوازات حتي يتم اطالق خدمة البريد‪.‬‬

‫س‪ :32‬تجديد االقامة في الجوازات يتم قبل ‪ 6‬شهور‪ ،‬هل نظام مقيم يقبل التجديد بأقل من المدة المسموح العمل حاليا؟‬
‫ج‪ :32‬يعتمد على رخصة العمل ومدي سريان صالحيتها‪.‬‬

‫س‪ :33‬ماهي الجنسيات الغير مسموح لها التجديد من خالل مقيم؟‬

‫ج‪ :33‬حسب الجنسيات المعتمدة من المديرية العامة للجوازات‬

‫س‪ :34‬تجديد االقامة للمهنة الطبيب يستلزم خطاب استثناء ام سوف يتم من غير استثناء؟‬
‫ج‪ :34‬ال بد من وجود الرخصة الطبية ‪.‬‬

‫س‪ :35‬اذا كان الشخص خارج المملكة هل تستطيع التجديد من خالل مقيم سواء له ؟‬
‫ج‪ :35‬يستطيع ان يجدد فقط لمن هم داخل السعودية‪.‬‬

‫س‪ :36‬هل تجديد االقامة مرتبط بصالحية الجواز؟‬

‫ج‪ :36‬يجب ان يكون ساري المفعول ولو بيوم واحد‪.‬‬

‫‪4‬‬
‫س‪ :37‬هل طباعة االقامة واستالمها سوف يكون في مكان اخر خارج الجوازات مثل الرياض مول وغيرها؟‬
‫ج‪ :37‬ال داخل افرع الجوازات الرئيسية وسوف يكون هناك مواقع خاصة بالطباعة قريبا‪.‬‬

‫س‪ :38‬هل هناك عدد محدد الستالم االقامات بمعنى نستطيع أن يستلم ‪ 200‬إقامة في اليوم الواجد؟‬
‫ج‪ :38‬ال‪ ،‬ال يجود عدد محدد‬

‫‪5‬‬