PARTICIPACIÓN DE LAS PERSONAS EN LA MEJORA CONTINUA DE LA

ORGANIZACIÓN

Las distintas organizaciones tanto públicas como privadas han aumentado la participación
de las personas en su mejoramiento continuo, como herramienta para alcanzar sus
objetivos. También se promueve el trabajo en equipo dado que son las personas las que
tienen un rol fundamental en este ciclo de ideas, iniciativas e innovación. No se puede
concebir un sistema de mejoramiento continuo sin la total participación del empleado. Es
importante que las organizaciones tengan en cuenta que su activo principal son las
personas dado que capital intelectual es la base para que a compañía logre superar y
mejorar su estado actual.

Satisfacción del empleado y cultura de la calidad.

Las organizaciones utilizan el slogan – satisfacción del cliente- para poder alinear sus
esfuerzos de calidad al interior de la organización. No puede existir una satisfacción del
cliente sin considerar al empleado. Por ejemplo, ¿Qué motivación tendría un empleado de
una empresa que produce televisores para comprar la marca de su empresa? Pudiese
comprar la marca de su empresa por los descuentos que pudiese lograr o bien porque está
plenamente convencido de la calidad y responsabilidad de la empresa para sus clientes. En
esta relación existe una línea fina entre el compromiso, lealtad y satisfacción del empleado,
todos estos elementos se entrelazan entre lo que se denomina cultura de la calidad.
Bajo la perspectiva del modelo japonés de calidad (Tanaka, Y., 2006) Modozukury se
requiere las herramientas de productividad: 5s, TQM, JIT, TPM sean implementadas de
forma extensiva, con ella se logrará una plena participación del empleado en los objetivos
y metas de la corporación.
Trabajo en equipo
Una de las herramientas que se utilizan las organizaciones para mantener al personal
enfocado en la satisfacción al cliente es el trabajo en equipo. La administración juega un
papel vital en el desarrollo de equipos en el cuál todos los niveles deben estar involucrados,
típicamente en las siguientes fases: 1) Identificar las características del equipo, 2) Medir las
cualidades del equipo y definir el perfil del equipo, 3) Identificar las áreas de oportunidad
del equipo, 4) Solventar las áreas de oportunidad, 5) Llevar al equipo al perfil deseado, 6)
Desarrollo de estrategias para incrementar el desempeño del equipo, y 7) Monitoreo de
resultados.
Kaizen
El sistema Kaizen o mejora continua al estilo japonés es una variante del trabajo en equipo
debido a que en principio los equipos están formados para solucionar problemas de calidad
– tal como lo son los círculos de calidad – sin embargo, en este caso los equipos no
solamente utilizan las herramientas básicas de calidad, sino que incorporan otras
herramientas para solventar las áreas de oportunidad.
5s

Desarrollo profesional:

La gestión y evaluación del desempeño de los colaboradores permite crear planes

individuales de desarrollo para aprovechar el potencial de los colaboradores y optimizar la
productividad de la compañía.

Un plan de carrera al interior de la empresa es fundamental para generar compromiso en

el equipo, permitirles evolucionar profesionalmente y adquirir nuevos conocimientos para
complementar su formación y aplicarlos en el desempeño de sus funciones.

Las compañías son responsables de proporcionar a las personas los medios necesarios
para una exitosa planificación de su desarrollo profesional a través de:
—Talleres de carrera profesional (seminarios que tratan temas relacionados con el
funcionamiento de los sistemas de planificación, la autoevaluación o la fijación de objetivos).
—Centros profesionales o sistemas de información (lugares o bases de datos donde los
trabajadores pueden encontrar información sobre oportunidades laborales y programas de
formación).
—Libros de trabajo sobre planificación profesional (guías escritas que dirigen al trabajador
a través de una serie de prácticas y normas relacionadas con la planificación profesional).
—Asesoramiento personal (consejos de profesionales especializados a empleados que
buscan ayuda en temas profesionales).
—Trayectoria profesional (planificación del orden de puestos de trabajo, identificación de
las habilidades necesarias para progresar dentro y a través de familias de puestos —por
ejemplo, de puestos técnicos a puestos de gestión
-Programas de rotación laboral: De esta forma el trabajador se relacionará con otras áreas
de la empresa y orientará su desarrollo profesional y personal dentro de la misma.

Reconocimiento:
El reconocimiento es un elemento vital para obtener el compromiso de los colaboradores.
Las personas no trabajan solamente por dinero, también quieren sentir que su trabajo es
valioso, que su esfuerzo es valorado y compensado.
El reconocimiento tiene un impacto notable en la productividad, la retención y el ánimo de
las personas. Reconocer y apreciar el esfuerzo de sus colaboradores puede ser tan sencillo
como darles una tarde libre para estar con su familia o entregarles un almuerzo gratis, esas
pequeñas acciones harán la diferencia.
- Trabajo por proyectos: Dependiendo del tipo de sector y su actividad económica
proponer el trabajo por proyectos, que las personas no cumplan un horario