1.

員工重要行為

(一)員工需有一定水準的禮貌，接待顧客需注意言行舉止聲調等等，讓顧客對

於飯店有完美第一印象。

(二)服務至上，客人要求之事物(不合理除外)，應儘量配合，避免跟顧客爭吵。

(三)面對頑固之客人，應有耐心溝通，情緒上也應控管好，千萬不能將自己的

情緒帶到工作上面。

(四)口條需清晰有條理，將工作內容準備充沛，將飯店最好的一面給予客人。

2. 工作說明書
 工作說明書

公司:巴黎飯店 部門:課務部

工作職稱:櫃台人員 身分:豁免

日期:2019 年 3 月 薪資調整幅度:18%

撰稿人:麗莎 批准人:財務長 直屬上司職稱:飯店經

摘要

負責飯店的門面，協助主管處理日常顧客之問題，為顧客辦理入住及退房

手續，接聽飯店預訂電話，服務顧客。

工作職責

1. 櫃台入住退房日常工作。

2. 接聽預定及飯店內的電話，並處理顧客之要求。

3. 安排行李搬運與叫車之服務。

4. 監督旅客入住人身安全，隨時注意流向。

5. 將飯店等設施附近環境介紹給顧客。