LEGISLACIÓN

La LOMCE en la competencia f) del artículo 132

“Competencias del director”, señala que debe “favorecer la
convivencia en el centro, garantizar la mediación en la
resolución de los conflictos e imponer las medidas
disciplinarias que correspondan a los alumnos y alumnas, en
cumplimiento de la normativa vigente, sin perjuicio de las
competencias atribuidas al Consejo Escolar en el artículo 127
de esta Ley orgánica. A tal fin, se promoverá la agilización de
los procedimientos para la resolución de los conflictos en los
centros.”
GOBIERNO DE LAS ISLAS BALEARES (GOIB)

En las Islas Baleares, el Instituto para la convivencia y el éxito

escolar (CONVIVEXIT) ofrece en su página web el manual
abreviado “Mediación en acción”, un guión para la mediación
(tanto para educación primaria como para secundaria), la guía
del buen mediador, así como ejemplos de mediación y material
fotocopiable.
 ¿QUÉ ES LA MEDIACIÓN?

A partir de las guías y recomendaciones del Instituto para la

convivencia y el éxito escolar (CONVIVEXIT), en nuestro
centro (CEIP Cervantes) definimos la mediación como “la
actuación educativa para afrontar los conflictos en la cual, las
dos partes enfrentadas recurren voluntariamente a una
tercera persona imparcial (el mediador/a) para llegar a un
acuerdo satisfactorio.”
 OBJETIVOS DE LA MEDIACIÓN

- Prevenir los conflictos potenciando el aprendizaje de una

herramienta (la mediación escolar) orientada a una resolución
constructiva.
- Fomentar el diálogo como una herramienta de encuentro
interpersonal para una mejora de las relaciones.
- Llegar, a través de la mediación, a la búsqueda satisfactoria
de los acuerdos en el conflicto.
- Establecer una nueva relación entre las partes en conflicto.
- Fomentar un clima de respeto entre unos y otros.
- Contribuir a la mejora del clima del centro.
 PRINCIPIOS DE LA MEDIACIÓN

- Voluntariedad: La mediación no puede imponerse, ni se puede

obligar a nadie a establecer relaciones o llegar a acuerdos.

- Es un acto cooperativo: Porque las partes en conflicto quieren

encontrar una solución llegando a acuerdos.

- Confidencialidad: Durante la mediación, los participantes

mantienen la privacidad más absoluta y tienen la garantía de que,
aquello que allí se trata, es confidencial.

- Es un acto no sancionador: La mediación se basa en el diálogo y

en los acuerdos. No pretende castigar ni sancionar.
 ¿QUIÉNES PUEDEN SER MEDIADORES?

Puesto que todos/as los/as maestros/as del centro tenemos

que fomentar la buena convivencia, todo el claustro compone
la lista de mediadores disponible en caso de tener que
llevarse a cabo un acto de mediación.
 ¿QUIÉN ELIGE A LOS MEDIADORES?

Cada una de las partes afectadas en la mediación elige a un

mediador. Así pues, cada acto de mediación es dirigido por
dos mediadores.
 FUNCIONES DE LOS MEDIADORES

El papel de los mediadores es:

- Favorecer que se lleve a cabo el acto de mediación con

respeto.
- Fomentar la comunicación entre las partes para aclarar los
hechos.
- Hacer preguntas o solicitar aclaraciones para ayudar a
identificar el conflicto.
- Animar a las partes enfrentadas a proponer soluciones y
concretar acuerdos.
- Revisar periódicamente los acuerdos tomados en el acto de
mediación.
 CUALIDADES DE UN BUEN MEDIADOR

- Ser neutral: no se trata de favorecer a ninguna parte.

- No juzgar: no permitirá que sus opiniones afecten a su trato

con los participantes.

- Ser un buen oyente, utilizando técnicas de escucha activa.

- Mantener la confianza: mostrar interés en que las partes se

encuentren a gusto.

- Ser paciente: estar dispuestos a ayudar a ambas partes.

 ¿CÓMO SE LLEVA A CABO LA MEDIACIÓN?

1. Las dos partes enfrentadas tienen que estar interesadas en

encontrar una solución al conflicto.
 ¿CÓMO SE LLEVA A CABO LA MEDIACIÓN?

2. Solicitarán la intervención de los mediadores rellenando

una solicitud que entregarán a su tutor/a y éste, a su vez, al
coordinador de la comisión de convivencia. Por último, el
coordinador lo pondrá en conocimiento del jefe de estudios.
 ¿CÓMO SE LLEVA A CABO LA MEDIACIÓN?

3. El lugar y el momento de la mediación se acuerda entre los

mediadores y el jefe de estudios.
 PREMEDIACIÓN: PRESENTACIÓN
- Se realizan las presentaciones.

- Se explica brevemente el proceso de mediación.

- Se recuerda la importancia de la confidencialidad, su

colaboración y sinceridad.
 PREMEDIACIÓN: NORMAS
Previo al acto de mediación, los mediadores deben explicar las
normas:

- Comunicarse con respeto y educación, manteniendo un

vocabulario adecuado y un tono de voz moderado.

- Respetar el turno de palabra.

- Mantenir un lenguaje corporal no agresivo ni ofensivo.

 EXPLICACIÓN DEL CONFLICTO
Fase donde cada parte expone su versión del conflicto
favoreciendo así un clima distendido.

- Exposición de las versiones y conocimiento del estado de

ánimo de la otra parte.

- Escuchar con atención los sentimientos de cada parte.

- Mantener el tono dialogante.

 ACLARAR EL PROBLEMA
Fase dirigida a identificar en qué consiste el conflicto y
consensuar posturas.

- Analizar los puntos de acuerdo y desacuerdo entre las

versiones de cada parte.

- Ayudar a las partes a ponerse en el lugar de la otra persona.

- Conseguir una versión consensuada de la situación.

 PROPONER SOLUCIONES
Fase en la cual se tratarán y se buscarán posibles vías de
solución.

- Generar una lluvia de ideas con posibles soluciones.

- Compromiso en cada una de las partes de lo que se está

dispuesto a hacer.

- Discutir y evaluar cada vía de resolución del conflicto.

 LLEGAR A UN ACUERDO
Fase dedicada a evaluar las propuestas.

- Elegir, entre todas las soluciones, aquella/s que satisfaga a

las dos partes.

- Establecer el compromiso entre las partes y firmar el

acuerdo.

- Revisar los acuerdos después de un tiempo.