QUEJA

DEFINICION
De acuerdo con su autor, Guillermo Cabanellas de Torres, la definición de Queja proporcionada por
el Diccionario Jurídico Elemental es:

Expresión de dolor. | Manifestación de pena. | Reclamación. | Descontento. | Protesta contra algo o

alguien. | Resentimiento. | Querella o acusación criminal. | Petición judicial para invalidar una
disposición de última voluntad.

LA QUEJA COMO DERECHO FUNDAMENTAL

Uno de los derechos fundamentales consagrados en nuestra constitución es el que regula que todos
los ciudadanos pueden dirigir quejas, peticiones y reclamaciones cuando entiendan vulnerado
alguno de estos por ser los depositarios de la soberanía del estado que los representa. La propia
constitución refiere de manera difusa el control de estos derecho Este precepto es una muestra
fehaciente de que estamos en presencia de una expresión concentrada de legalidad que actúa como
garantía de respeto a la ley y convierte a los actores o destinatarios de la norma en servidores de
esta no en su acatamiento sino en su gestión en la que se incluye la resolución de quejas de los
ciudadanos que interesa su ámbito de atribuciones.

El sistema de atención está integrado por procesos fundamentales de trabajo: la atención a través de
la comparecencia personal, la línea única, el correo postal o la entrega de escritos, el correo
electrónico, portal web y otras formas que deben incorporarse, así como la tramitación de quejas,
peticiones , denuncias y reclamaciones.

OBJETIVOS DE LA PRESENTACION QUE QUEJAS PETICIONES Y

RECLAMOS
1. Proteger los derechos de las personas frente a los incumplimientos de los funcionarios de la
administración y el quebrantamiento de la ley.
2. Optimizar el aprovechamiento de los términos en la tramitación y profundización de las
investigaciones.
3. Su labor educativa y de orientación con vistas a lograr el cambio de mentalidad y elevación
del sentido humanista de su actuación.
4. La proscripción de cualquier tipo de discriminación lesiva a la dignidad humana
como género, sexo, color.
 5. Reforzar la confianza en la institucionalidad por parte de los ciudadanos imprimiendo
eficacia y eficiencia en su accionar.
6. Deben clasificarse las quejas, peticiones, denuncias y reclamaciones si le asiste o no el
derecho al ciudadano y de acuerdo con la disposición que se vulnera, lo que establece la
ley, el órgano implicado, encargar la ejecución de las diferentes acciones conducentes a
restablecer el derecho vulnerado.
7. En todos los casos siempre se le dará respuesta al ciudadano dejando constancia de este
acto.
8. Para el registro y control de los asuntos se empleara el sistema de las decisiones. Se debe
determinar la fecha de recepción, de conclusión presentación de los resultados, la fecha y la
vía de respuesta al ciudadano y la información pertinente a la autoridad que remitió el
asunto, si así se dispusiera.
9. En los casos que procede se evaluaran las causas y condiciones de los quebrantamientos y
sus responsables para arribar a conclusiones y evitar reiterar los planteamientos o
insuficiencias detectadas.

ANALISIS DE LA QUEJA PRESENTADA

Bajo los parámetros establecidos y dando cumplimiento a la ley. Teniendo en cuenta que se
violento el Derecho a Disponer de Bienes y Servicios Privados de Optima Calidad y a Elegirlos con
Libertad se da inicio a este proceso con la queja pertinente.

En este proceso la queja es presentada ante la DEFENSORIA DEL PUEBLO debido a que el Sr.
IVAN MARCELO AREVALO ESPINOZA con Cedula 0604193243 menciona que sus derechos
como Consumidor han sido vulnerados debido a que el señor ya antes mencionado adquirió una
moto RANGER, Modelo 250CFZ por el valor total de $1,840.00 mas $ 90 de costos de matricula
el 15 de Mayo del 2018

Transcurrido diez días de haber adquirido dicho bien este empieza a presentar fallas técnicas
continua transcurriendo el tiempo debido a que el Sr. AREVALO no contaba con el mismo para
acudir al almacén donde realizo la compra para poder solicitar que le revisen la moto por lo cual
continua presentando daños por ello resuelve acudir a ELECTROBAHIA donde adquirió el bien
y le dicen que vaya al Taller de Ranger en donde luego de reiteradas ocasiones de intentar que lo
atiendan , recibe atención y le dicen que las piezas no están dentro de lo cubre la garantía es por ello
que el Sr, AREVALO acude ante la DEFENSORIA DEL PUEBLO para que se pueda dar alguna
solución.

Mediante la DEFENSORÍA se cita a un encuentro para llegar a un arreglo en donde acuerdan

realizar una inspección mas minuciosa y tratar de subsanar el daño en una tiempo determinad.
 Tras dicho acuerdo y transcurrido el tiempo acordado no se hace presente el taller con ninguna
respuesta decide acercarse el Sr AREVALO a lo cual le quieren hacer la entrega de la moto si a ver
sido cambiado nada x lo cual la parte afectada decide solicitar que se le haga efectiva la garantía y
se le indemnice por daños y perjuicios recibidos.

Adjuntando con la presente petición sus documento personales y las facturas que tenía en su
posesión.