Informe de Empresa XXXX

FACULTAD DE MEDICINA ESTETICA
CARRERA DE COSMIATRÍA
“IMPLEMENTACIÓN DE UNA EMPRESA DE SPA MANAVIE”
CURSO : GESTIÓN EMPRESARIAL
ESTUDIANTES :
- CHAVEZ BLAS, Victia
- NARRO DIAZ, Eliana
- RAMOS PRINCIPE, Denice
- RAMOS BENITES, Marianela
DOCENTE : Bach. Vargas Martínez Juan
FECHA : 30/11/2018
TRUJILLO – PERU
2018
“IDEA DE NEGOCIO SPA “MANAVIEL””
Victia ii
DEDICATORIA
A mis padres por darme la mejor educación y enseñarnos que todas las cosas
hay que valorarlas, trabajarlas y luchar para lograr los objetivos propuestos en
nuestras vidas.
Al profesor XXXXXXXXXXXXXXXX para demostrar nuestros rendimientos que

son elaborados dentro y fuera de la clase y así darle conocer que sus
conocimientos son importantes para nuestra carrera profesional.
Al instituto ROOSEVELT, por inculcarnos todos los conocimientos necesarios

para poder aplicar este proyecto aplicativo.
Victia iii
AGRADECIMIENTO
En primer lugar, agradezco a Dios por ser nuestra guía y fortaleza espiritual, por
acompañarnos en este proceso de estudio por medio del Espíritu Santo para
cumplir con cada una de nuestras responsabilidades en el estudio y en el trabajo.
Agradezco también a mis Padres y familiares, por siempre apoyarme a cumplir mis
metas académicas, al docente XXXXX, por la confianza y oportunidad brindada.
Finalmente, a todos los docentes que nos enseñaron porque en cada uno de ellos
aprendimos no sólo en la obtención del conocimiento sino a enfrentar cada una de
las situaciones personales y laborales de la vida.
Victia iv
ÍNDICE DE CONTENIDOS
DEDICATORIA.................................................................................................................................. iii
AGRADECIMIENTO ......................................................................................................................... iv
ÍNDICE DE CONTENIDOS ................................................................................................................ v
RESUMEN........................................................................................................................................ vii
ABSTRACT ..................................................................................................................................... viii
ANALISIS DEL ENTORNO ............................................................................................................... 9

Desarrollo del análisis PEST .............................................................................................................. 9
Desarrollamos las 5 fuerzas POTER ............................................................................................... 10
MODULO 1: IDEAS DE NEGOCIOS ............................................................................................... 12

¿Qué necesidad encontró? ¿Qué necesidad será satisfecha? ....................................................... 12
Describe tu idea de Negocio ............................................................................................................ 12
¿Qué tiene de innovador el producto? ............................................................................................. 12
¿Existen productos sustitutos? ........................................................................................................ 13
Menciona tus ventajas competitivas y comparativas (si en caso cuentas) ...................................... 13
MODULO 02: PLAN ESTRATEGICO EMPRESARIAL .................................................................. 14

Misión 14
Visión 14
Matriz FODA ..................................................................................................................................... 15
MODULO 04: PLAN DE MARKETING............................................................................................ 16

Segmenta tu mercado (Geográfica, Demográfica, Psicográfica y Conductual). ............................. 16
Menciona tus competidores. ............................................................................................................ 16
Menciona el tipo de estrategia Genérica y estrategia Competitiva. ................................................. 16
Marketing Operativo: Producto o productos, precio, plaza y promoción). ....................................... 18
Productos: ........................................................................................................................................ 18
Precios: ............................................................................................................................................. 19
Plaza: 19
Promoción: ....................................................................................................................................... 20
MODULO 05: PLAN DE OPERACIONES ....................................................................................... 21

Lista de pasos de Atención al Cliente y un servicio. ........................................................................ 21
Lista de pasos de Atención al Cliente y un servicio. ........................................................................ 21
Diagramas de Flujo: Atención al Cliente y un servicio. .................................................................... 22
Diagramas de Flujo: Atención al Cliente y un servicio. .................................................................... 23
MODULO 06: PLAN DE RECURSOS HUMANOS ......................................................................... 24

¿Cómo seleccionarás a tu personal? ............................................................................................... 24
¿Capacitarás a tu personal? Si tu respuesta es SI indicar ¿Cómo lo harás? ................................. 26
Realiza una lista de tus colaboradores ............................................................................................ 26
Detalla las funciones de cada colaborador ...................................................................................... 26
Victia v
Realiza tu organigrama .................................................................................................................... 27
MODULO 07: PLAN FINANCIERO ................................................................................................. 28

Realiza el Estado de Ganancias y Pérdidas de tu negocio. ............................................................ 28
CONCLUSIONES............................................................................................................................. 29
ANEXOS .......................................................................................................................................... 30
Victia vi
RESUMEN
La empresa “MANAVIEL” es una empresa de servicios de SPA y productos

médicos de cosmetología para las personas de todas las edades en el
departamento de La Libertad. La empresa pretende buscar beneficios
satisfactorios a través del servicio que brinda a sus clientes para lograr satisfacer
sus necesidades logrando realizar innovaciones con ayuda de la tecnología para
conseguir nuevos clientes y ganar más al mercado.
El acelerado ritmo de vida ha generado que profesionales y personas en general,

se preocupen por su bienestar físico y psicológico, debido a la excesiva rutina de
trabajo y obligaciones laborales, los cuales han ocasionado altos niveles de
estrés, siendo preocupante a nivel mundial. Es por ello, que el presente Plan de
Negocios, determina la viabilidad de crear un Spa en el centro histórico de la
ciudad de Trujillo, el mismo que ofrecerá variedad de servicios, desde
tratamientos individuales hasta paquetes de servicio institucionales o grupales, a
precios accesibles; generando, así, gran expectativa la creación de este tipo de
establecimiento en el sector. La perspectiva del Spa, es que cada cliente al visitar
las instalaciones y utilizar el referido servicio, sienta la armonía perfecta entre el
cuerpo y la mente.
Victia vii
ABSTRACT
The company "MANAVIEL" is a company of SPA services and cosmetology

medical products for people of all ages in the department of La Libertad. The
company aims to find satisfactory benefits through the service it provides its
customers to achieve their needs by making innovations with the help of
technology to get new customers and gain more market.
The accelerated pace of life, has generated that professionals and people in
general, worry about their physical and psychological wellbeing, due to the
excessive work routine and work obligations, which have caused high levels of
stress, being worrisome worldwide. That is why this Business Plan determines
the feasibility of creating a Spa in the historic center of the city of Trujillo, which
will offer a variety of services, from individual treatments to institutional or group
service packages, at affordable prices. ; generating, thus, great expectation the
creation of this type of establishment in the sector. The perspective of the Spa is
that each client, when visiting the facilities and using the aforementioned service,
feels the perfect harmony between body and mind.
Victia viii
ANALISIS DEL ENTORNO
Desarrollo del análisis PEST
 POLITICO:
- La política fiscal (tasas e incentivos)
- Control del comercio
- Regulación de la competencia
- Competencia leal
- Baja utilidad
 ECONOMICO:
- Las tasas de interés
- Tipo de cambio
- Los costos laborales
- Disponibilidad de crédito
- Inversión en equipos
- Mano de obra a bajo costo
- Bajo nivel de inversión
 SOCIAL:
- Las actitudes hacia los bienes y servicios importados
- Actitudes hacia el ahorro y la inversión
- Estilos de vida
- Productos ecológicos
- Moda
 TECNOLOGICO:
- Infraestructura de comunicación
- Investigación nuevos modelos
- Acceso a la tecnología más avanzada
- Infraestructura de internet
- Manejo publicitario en internet
Pág. 9
Desarrollamos las 5 fuerzas POTER
 Rivalidad de la industria
La rivalidad entre competidores está aglomerada porque existe una gran

variedad de microempresas de spas u otros establecimientos que brindan
servicios similares a los que nuestra empresa desea proponer.
Spa: brindan el servicio de masajes corporales, faciales y podológicos.

Salones de Belleza: brindan el servicio de tratamientos capilares, manicura
y pedicura.
Centros de yoga: Ofrecen diferentes niveles personalizados para cada una
de las estudiantes en centros especializados.
Gimnasios: Brindan no solo atención en belleza y salud, a su vez ofrecen
clases de baile que recrean, entretienen y ayudan al proceso activo.
 Amenazas de nuevos entrantes
Son competidores potenciales que pueden ingresar al sector y convertirse

en competidores. Estos ingresan al mercado con un servicio similar, oo
igual que nosotros proponemos.
Lo importante es anticipar como ingresará el competidor al mercado, sus

estrategias, con qué precios lo hará, que publicidad empleará, que tipo de
servicio ofrecerá.
Los posibles competidores pueden aparecer durante o después del

funcionamiento del emprendimiento. En este caso se mencionan los rubros
que pueden extender sus servicios. El spa puede llegar a unificar las clases
de yoga, reuniendo estética, salud y espiritualidad. Los salones de belleza
tienen en algunos casos servicios extra de Spa y algunos particulares de
bebidas. Las empresas de eventos por su parte pueden organizar una
ceremonia o celebración uniendo todos los rubros anteriormente
mencionados, sin embargo, se recalca para este y otros competidores
potenciales la diferenciación en tener como único target al género
femenino.
Pág. 10
 Amenazas de productos sustitutos
La amenaza de un servicio sustituto es alta, por el costo bajo de cambiar a

ellos, por lo que es necesario resaltar las ventajas de una Asesoría de
Imagen personalizada.
Esta fuerza está integrada por aquellos negocios que pueden llegar a
desempeñar, en mayor o menor medida, funciones parecidas a las que
pretendemos llevar adelante con nuestro proyecto.
Por ejemplo, Packs ofrecidos por distintas empresas que se pueda

contratar a través de internet.
 Poder de negociación de los proveedores
Esta fuerza está representada por aquellos que nos proveen de los
productos necesarios para llevar adelante nuestro proyecto. Existe un gran
número de proveedores relacionados a productos que utilizaremos, por lo
que se podría sustituir si en caso fuese necesario.
Se caracterizan por ser quienes hacen posible la elaboración del evento.

En este servicio ofrecido, son la base del negocio. Catering, música,
ambientación, profesionales en yoga, masajes, terapias, charla
especializadas, entre otros.
Los proveedores son contratados por la empresa de acuerdo a la calidad
de sus servicios en conjunto con el precio. Se busca siempre un buen
servicio sin pagar un exceso de dinero.
 Poder de negociación de los clientes
El cliente buscará una diferenciación y un estilo que no se puede reproducir

en otro centro similar, desde ese punto de vista esta fuerza tiene un papel
muy importante. Por lo tanto, los clientes tienen el poder de negociación
por ser únicos hasta el momento en el mercado.
Pág. 11
MODULO 1: IDEAS DE NEGOCIOS
¿Qué necesidad encontró? ¿Qué necesidad será satisfecha?
 Encontré que en el rubro de belleza y estética en el Perú se satisface

las necesidades de los limeños en cuanto al cuidado de la piel y de
todo nuestro organismo con los masajes y el ámbito de la belleza y
apariencia con los servicios de peluquería; sin embargo,
encontramos que también podemos cubrir las expectativas de los
consumidores con una experiencia de variedad de culturas
mejorando su de salud mental, falta de relajación, concentración y
meditación contribuyendo al conocimiento de nuevos horizontes en
un mismo espacio.
Describe tu idea de Negocio
 El SPA “Maniviel” ofrecerá un espacio diseñado para generar

experiencias inolvidables en las personas, reforzando la cadena de
valor mediante técnicas ancestrales y culturales de relajación,
meditación y belleza. Es una Spa que busca romper con los
esquemas tradicionales de este tipo de servicio a través de sus
ambientes acondicionados para cambiar y adaptarse a las diferentes
culturas lo cual propiciará que los clientes puedan disfrutar de
experiencias únicas, mejorando el concepto y calidad de vida de los
consumidores. Los clientes podrán conocer y experimentar más
sobre otras culturas mientras reciben sus masajes y tratamientos
con todo el ambiente decorado y el personal adaptado al tipo de
tratamiento y propuesta estética solicitado por los consumidores;
que permitan que el cliente tenga una experiencia inigualable.
¿Qué tiene de innovador el producto?

 Desarrollar servicios diferentes e incluso programar actividades para
las que en principio no estaba pensado. Por ejemplo, qué tal un
concierto de música clásica en directo mientras las personas
disfrutan del spa.
Pág. 12
¿Existen productos sustitutos?
 SI, la amenaza de productos sustitutos (lo fácil que es para los

clientes cambiar a un producto similar y finalmente, la rivalidad
competitiva cuán leales son los clientes a un producto determinado.
Menciona tus ventajas competitivas y comparativas (si en caso

cuentas)
 La ventaja comparativa se relaciona con la especialización de una

empresa, cuando está en condiciones de producir un bien u ofrecer
un servicio mejor en términos comparativos. El eje de una ventaja
comparativa es la productividad y se basa en el trabajo y la
tecnología, factores que utiliza mejor que las otras.
 La ventaja competitiva es aquella que una compañía o empresa

tiene frente a otras empresas que ofrecen servicios o productos
similares. Es una característica diferencial en relación con aspectos
de la organización que el público distingue de las demás.
Pág. 13
MODULO 02: PLAN ESTRATEGICO EMPRESARIAL
Misión
Somos un Centro Integral de Estética Facial y Corporal dedicado a mejorar

y mantener la belleza del rostro y cuerpo buscando la unificación del
concepto belleza-salud, mediante productos de alta calidad en combinación
con aparatología de última generación y lo último en técnicas manuales.
Contamos con personal altamente capacitado para cubrir cada una de las
necesidades de nuestros clientes, sustentados en valores como: Ética,
honestidad, respeto y servicio.
Visión
En diciembre de 2020, SPA MANAVIEL, será un sitio reconocido en la

Libertad de Trujillo, nos posicionaremos en el mercado de belleza y estética
como una nueva temática de salón y spa mágico donde sentirá que se
encuentra en un lugar único independientemente del espacio y del tiempo.
No solo brinda servicios para el bienestar físico y mental de nuestros
clientes, sino que crea una experiencia inolvidable dando la oportunidad de
conocer más sobre otras culturas y lugares del mundo.
Pág. 14
Matriz FODA
Pág. 15
MODULO 04: PLAN DE MARKETING
Segmenta tu mercado (Geográfica, Demográfica, Psicográfica y

Conductual).
 Segmentación Geográfica: Trujillo – Perú
 Segmentación Demográfica: Mujeres y hombres entre 15 – 60 años.
 Segmentación Psicográfica (estilos de vida): Los afortunados,

mujeres que cuidan mucho de su imagen poseen ingresos altos,
sociables, de mentalidad moderna y les gusta probar productos y
servicios nuevos pues tiene poca percepción de riesgo.
 Segmentación Conductual: Interesadas en cuidar su imagen

personal, estética y belleza.
Menciona tus competidores.

 Fama SPA
 Diva's SPA
 Ego's SPA
Menciona el tipo de estrategia Genérica y estrategia Competitiva.
 Tipos Estrategia Genérica:
- Estrategia de Liderazgo en Costos: Durante el análisis y desarrollo del

presente trabajo encontramos que una de las estrategias de crecimiento
empleada por el Spa, incorpora los conceptos de costos como parte de su
orientación operativa, ya que los costos son uno de los aspectos de mayor
impacto en la ventaja competitiva, el liderazgo en costos junto a la
especialización o diferenciación aunado a la identificación de estrategias de
mercado, soportan la naturaleza de la ventaja competitiva. En esta
organización se pretende hacer que los costos del producto o servicio sean
bajos y el costo de venta sea el más accesible para los clientes. Pues al
obtener una disminución en los costos, sin disminuir la calidad de los
servicios que ofrecemos, se lograra garantizaron precio justo y así
posicionarnos en el mercado como una fuerte competencia, esto generara
mayores ingresos y rentabilidad para la empresa.
Pág. 16
- Estrategia de Diferenciación: El Spa “Manaviel”, posee variadas

cualidades que la diferencian de cualquier otro Spa, ya que cuenta con
personal altamente capacitado y saben del manejo de herramientas
necesarias para agilizarlos procesos internos de la empresa, además de
ofrecer una verdadera calidad en sus productos y servicios. Es importante
recalcar que el Spa se preocupa por entrenar constantemente a su personal
con técnicas novedosas que pueden lanzarse al mercado de la belleza y la
salud, para poder ofrecer más variedad de procedimientos que puedan
surgir como una necesidad encada cliente.
- Estrategia de Especialización: Como su propio nombre indica supone

servir las necesidades de un segmento o de una zona geográfica de manera
exclusiva y sin olvidar ningún detalle. La especialización implica ser líder en
costes o la diferenciación con respecto a un segmento objetivo o zona
geográfica.
 Estrategia Competitiva:
- Nuestra estrategia competitiva será la diferenciación, haciendo de SPA

“Manaviel” un spa temático y será por medio de la decoración de nuestras
instalaciones la cual mostrará temas culturales, empezando por hacer una
parte de las paredes de forma apedreada, es decir de un aspecto similar al
que tienen las paredes de las calles de la ciudad de Trujillo, y la otra parte
con colores de tono naranja pues ese color inspira energía, también
utilizaremos el color crema y marrón claro. El piso tendrá un tipo
enmaderado para ello usaremos parquet, a la vez utilizaremos cuadros e
imágenes de paisajes peruanos los que inspirarán paz y tranquilidad, estos
pueden ser de lagunas, bosques, ríos y flores propias del país, así como
también la fragancia del establecimiento será agradable, ya que utilizaremos
aromas de flores de la costa, sierra y selva peruana a través de inciensos
para que nuestros clientes se sientan a gusto y más relajados. Nuestro
establecimiento estará amenizado por suaves melodías hechas con
instrumentos netamente peruanos, lo que causara que las notas musicales
motiven a dejarse llevar por nuestras atenciones. La iluminación será son
luz amarilla, pues esta al ser un poco más tenue que la luz blanca, hará que
nuestras clientas se empiecen a relajar. Por último tendremos como parte
de nuestras instalaciones, un pequeño jardín en el cual nuestros clientes
podrán realizar sus clases de yoga, de esta manera podrán tener un
Pág. 17
contacto directo con la naturaleza y así sentir la paz y tranquilidad que

buscan al realizar este deporte.
- Todo esto hará de SPA “Manaviel” una empresa confiable y preocupada no

sólo por la apariencia saludable y relajada de nuestros clientes, sino también
del planeta en donde vivimos.
Marketing Operativo: Producto o productos, precio, plaza y promoción).
Productos:
- Desde el punto de vista del marketing, el concepto de producto abarca hasta
los servicios (intangibles). En ese sentido un centro de belleza tiene los
siguientes elementos: el servicio de atención integral de belleza, el de Spa y
la venta de productos de marcas exclusivas. El proceso del servicio tiene
que ser igual a todos los clientes. La calidad del servicio es un indicador
fuerte del profesionalismo del personal. La herramienta más importante de
la empresa es su personal. El personal del salón se encarga de recibir los
clientes, nuevos y frecuentes. La industria de belleza tiene una manera
directa de afectar al bienestar del cliente y no solamente al bienestar físico,
la apariencia sino al bienestar psicológico de la persona.
Crear un ambiente de confianza y relajación es lo básico. También deben
funcionar siempre las opciones de pago y cada local es responsable de sus
materiales de trabajo, en caso que algo se esté acabando, avisar al
supervisor del local. Para crear un ambiente adecuado, es necesario contar
con un espacio limpio, sólo las últimas promociones en vista, plantas en los
salones, revistas actuales para nuevas ideas de las últimas tendencias y
muestras de todos los colores de tintes y esmaltes. A veces entra un cliente
que quiere un cambio y no sabe exactamente lo que quiere, para eso son
las estilistas que le puedan ayudar en visualizar su apariencia actualizada.
La primera impresión de la empresa es el comportamiento de su personal.
La organización, el buen trato, la preocupación y el deseo de cumplir su
trabajo y superar las expectativas del cliente. Si la persona consigue estar
atenta en el momento del servicio, cumple su trabajo, va a ganar un cliente
frecuente personal a cual puede vender otros productos y servicios. Para
venderle otros productos hay que crear confianza y presentar los productos
con mayor suavidad.
Antes de empezar a trabajar, es necesario contar con instrumentos
esterilizados. Si en el momento de trabajo no estén esterilizados, se pide
permiso al cliente para realizarlo antes de empezar.
Pág. 18
Precios:
Servicios Precios aproximados

Tratamientos faciales S/.50 - S/.80
Tratamientos corporales S/.120 - S/.150
Masajes S/. 100 - S/150
Reflexología S/.70 - S/.100
Corte de cabello S/. 40
Tinte S/. 90
Maquillaje S/. 60 - S/.80
Manicure S/. 20
Pedicure S/. 30
Cremas S/. 40 - S/.80
Shampoo S/. 35 - S/.50
Óleos aromáticos S/. 80 - S/.30
Inciensos y esencias S/. 12 -S/.20
Plaza:
- Indispensablemente para este tipo de productos la distribución debe ser de
manera directa dado que se trata de productos de belleza. El cliente debe
llegar directamente al establecimiento de comercio.
- La ubicación exacta es Av. España S/N.
Pág. 19
Promoción:
- Tiene como objetivo incentivar la presencia de público para incrementar las
ventas de los productos y servicios. La actividad promocional debe tener un
responsable.
- Para ello se debe tener en cuenta que existen dos procesos en la

organización de la empresa: el primero orientado a los clientes ya frecuentes
y conocidos y, el segundo al público potencial que ha visitado alguna vez o
no han visitado. A continuación se propone una relación de medios que
pueden ayudar a organizar la estrategia de Picasso Salón & Spa:
A los clientes
- Clases de manicure: Evento que busca captar la atención de los transeúntes

en puntos estratégicos de la ciudad. Se le da el conocimiento básico para
que pueda ser un atractivo y generé interés en ellos. Conferencias
magistrales especializadas: Se organiza un conjunto de conferencias con
especialistas que puedan dar a conocer su experiencia en temas de belleza,
mujer empresarial y bella y productos y marcas nuevas en el mercado.
Público potencial
- Eventos: Se organizarán conferencias orientadas a informar a los

consumidores a cerca de las bondades y fortalezas de los productos y las
marcas cada mes.
- Sorteos: Se realizan sorteos permanentes que motiven la visita repetitiva,
dando los boletos en función al gasto efectuado en compras.
- Juegos: Un espacio dedicado a la recreación de los acompañantes. Esto
podría generar el interés de que más personas que acompañen, terminen al
final siendo parte del grupo preferente de clientes.
- Artísticos: música temática según la temporada y fecha.
- También se debe tener en cuenta otros medios como: ofertas, canjes,

regalos, catálogos, desfiles de modas, tarjetas personales de descuento, etc.
Pág. 20
MODULO 05: PLAN DE OPERACIONES
Lista de pasos de Atención al Cliente.
1.- Saludar y dar la bienvenida al

cliente.
2.- Preguntar por cual servicio

optará
3.- Preguntarle quien le

recomendó nuestro centro spa.
4.- El cliente si se atiende el

mismo día o reserva su cita.
5.- Tomarle los datos al cliente.
6.- Agradecerle por preferirnos.
Lista de pasos de Atención al Cliente.
Pág. 21
Diagramas de Flujo: Servicio.
SERVICIO: MASAJES
1.-Ingresa el cliente
2.-Observa todo nuestros servicios
3.- ¿Opta por nuestros servicios Sí
4.- Preparar el ambiente
5.-Preparar al paciente
6.- Determinar la zona que desea el

paciente.
7.- Comenzar el procedimiento de

masaje.
8.- ¿Queda satisfecho el cliente con el

procedimiento de masaje?
Pág. 22
Diagramas de Flujo: Servicio.
Pág. 23
MODULO 06: PLAN DE RECURSOS HUMANOS
¿Cómo seleccionarás a tu personal?
Descripción del Perfil del Gerente General
Área Actual  Gerencia General

 Ingeniero Empresarial o carreras afines a la dirección de
una empresa.
 Experiencia: en el área de Gerencia General 3 años.
Competencias
 Manejo de sistemas de información: Modo usuario y
modo programador.
 Manejo de programas: Microsoft Office avanzado.
 Ordenado
 Responsable
 Liderazgo
Cualidades
 Seguro
 Persuasivo
 Capacidad de resolución de problemas
Descripción del Perfil del Administrador
Área Actual  Administración

 Bachiller en Administración
Competencias  Experiencia: en el área de administración de 3 años
 Manejo de programas: Microsoft Word a nivel básico.
 Responsable
Habilidades  Segura
 Capacidad para resolución de problemas
Pág. 24
Descripción del Perfil del Representante de Recursos Humanos
Área Actual  Recursos Humanos

 Bachiller en Administración.
 Experiencia: en el área de recursos humanos de 2 año.
Competencias  Manejo de programas: Microsoft Word a nivel básico,
Microsoft Excel nivel básico.
 Idioma de inglés a nivel intermedio
 Empático
Habilidades  Organizada
 Atenta
Descripción del Perfil del Representante de Recursos Humanos
Área Actual  Recursos Humanos

 Bachiller en Administración.
 Experiencia: en el área de recursos humanos de 2 año.
Competencias  Manejo de programas: Microsoft Word a nivel básico,
Microsoft Excel nivel básico.
 Idioma de inglés a nivel intermedio
 Empático
Habilidades  Organizada
 Atenta
Pág. 25
¿Capacitarás a tu personal? Si tu respuesta es SI indicar ¿Cómo lo

harás?
Realiza una lista de tus colaboradores
 La recepcionista
 Cosmetóloga
 Cosmiatra
 Masajistas
 Instructores para el GYM.
 Instructores para zumba.
 Personal de limpieza
 Vigilante
Detalla las funciones de cada colaborador
Colaboradores Funciones
Se encarga de proporcionar todo tipo de
La recepcionista información y servicios ofrecidos al
público.
Pág. 26
Se encargan de ejecutar el servicio

Cosmetóloga
estético del cuidado de manos y pies.
Se encargan de ejecutar el servicio

Cosmiatra
estético del cuidado de la piel.
Se encarga de brindar masajes
Masajistas
terapéuticos y relajantes.
Se encarga de entrenamiento y cuidado
Instructores para el GYM.
físicos de los clientes.
Instructores para zumba. Se encarga enseñar los aérobicos a los
clientes.
Se encargan mantener limpio todos los
Personal de limpieza
espacios de nuestro spa.
Se encarga de la seguridad interna y

Vigilante
externa.
Realiza tu organigrama
GERENTE GENERAL
(ELIANA)
Pág. 27
SUBGERENTE (VICTIA)
RECURSOS HUMANOS
AREAS AREAS DE AREAS AREAS DE LIMPIEZA

PROFESIONALES INSTRUCTORES ADMINISTRATIVA Y VIGILANTE
1 Cosmiatria 1 Entrenador de GYM 1 Recepción 2 Colaboradores
1 Masoterapia 1 Entrenador de zumba 2 Cajero
1 Cosmetóloga
MODULO 07: PLAN FINANCIERO
Realiza el Estado de Ganancias y Pérdidas de tu negocio.
Pág. 28
CONCLUSIONES
Pág. 29
ANEXOS
Pág. 30

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“IMPLEMENTACIÓN DE UNA EMPRESA DE SPA MANAVIE”

CURSO : GESTIÓN EMPRESARIAL

DOCENTE : Bach. Vargas Martínez Juan

Al profesor XXXXXXXXXXXXXXXX para demostrar nuestros rendimientos que

Al instituto ROOSEVELT, por inculcarnos todos los conocimientos necesarios

ÍNDICE DE CONTENIDOS ................................................................................................................ v

ABSTRACT ..................................................................................................................................... viii

ANALISIS DEL ENTORNO ............................................................................................................... 9

MODULO 1: IDEAS DE NEGOCIOS ............................................................................................... 12

MODULO 02: PLAN ESTRATEGICO EMPRESARIAL .................................................................. 14

MODULO 04: PLAN DE MARKETING............................................................................................ 16

MODULO 05: PLAN DE OPERACIONES ....................................................................................... 21

MODULO 06: PLAN DE RECURSOS HUMANOS ......................................................................... 24

Realiza tu organigrama .................................................................................................................... 27

MODULO 07: PLAN FINANCIERO ................................................................................................. 28

La empresa “MANAVIEL” es una empresa de servicios de SPA y productos

El acelerado ritmo de vida ha generado que profesionales y personas en general,

The company "MANAVIEL" is a company of SPA services and cosmetology

ANALISIS DEL ENTORNO

Desarrollo del análisis PEST

Desarrollamos las 5 fuerzas POTER

La rivalidad entre competidores está aglomerada porque existe una gran

Spa: brindan el servicio de masajes corporales, faciales y podológicos.

 Amenazas de nuevos entrantes

Son competidores potenciales que pueden ingresar al sector y convertirse

Lo importante es anticipar como ingresará el competidor al mercado, sus

Los posibles competidores pueden aparecer durante o después del

 Amenazas de productos sustitutos

La amenaza de un servicio sustituto es alta, por el costo bajo de cambiar a

Por ejemplo, Packs ofrecidos por distintas empresas que se pueda

 Poder de negociación de los proveedores

Se caracterizan por ser quienes hacen posible la elaboración del evento.

 Poder de negociación de los clientes

El cliente buscará una diferenciación y un estilo que no se puede reproducir

MODULO 1: IDEAS DE NEGOCIOS

¿Qué necesidad encontró? ¿Qué necesidad será satisfecha?

 Encontré que en el rubro de belleza y estética en el Perú se satisface

Describe tu idea de Negocio

 El SPA “Maniviel” ofrecerá un espacio diseñado para generar

¿Qué tiene de innovador el producto?

¿Existen productos sustitutos?

 SI, la amenaza de productos sustitutos (lo fácil que es para los

Menciona tus ventajas competitivas y comparativas (si en caso

 La ventaja comparativa se relaciona con la especialización de una

 La ventaja competitiva es aquella que una compañía o empresa

MODULO 02: PLAN ESTRATEGICO EMPRESARIAL

Somos un Centro Integral de Estética Facial y Corporal dedicado a mejorar

En diciembre de 2020, SPA MANAVIEL, será un sitio reconocido en la

MODULO 04: PLAN DE MARKETING

Segmenta tu mercado (Geográfica, Demográfica, Psicográfica y

 Segmentación Demográfica: Mujeres y hombres entre 15 – 60 años.

 Segmentación Psicográfica (estilos de vida): Los afortunados,

 Segmentación Conductual: Interesadas en cuidar su imagen

Menciona tus competidores.

Menciona el tipo de estrategia Genérica y estrategia Competitiva.

 Tipos Estrategia Genérica:

- Estrategia de Liderazgo en Costos: Durante el análisis y desarrollo del

- Estrategia de Diferenciación: El Spa “Manaviel”, posee variadas

- Estrategia de Especialización: Como su propio nombre indica supone

- Nuestra estrategia competitiva será la diferenciación, haciendo de SPA

contacto directo con la naturaleza y así sentir la paz y tranquilidad que

- Todo esto hará de SPA “Manaviel” una empresa confiable y preocupada no