REVISTA DIGITALKS . ano 01 .

número 01

Mídia
Como a mídia
programática está
mudando a mídia
online no Brasil

Vídeo Marketing
Porque você pode
e deve investir em
Video Marketing

Negócios
Cinco tendências de
Marketing Online que
vão impactar seus
negócios em 2014

Marketing
Digital
e Copa 2014
expectativas e
oportunidades
Expediente

FLÁVIO HORTA
Publisher

PRISCILLA SALDANHA
Chefe de Redação

MARIA CARVALHAL
Gerente de Relacionamento

EDU AGNI
Projeto Gráfico / Diagramação

COLABORADORES
Ari Meneghini, Christian Guessner, Cristina
Bassaco, Dan Strougo, Daniel Spinelli, Gustavo
Iucksh, Gustavo Morale, Heriberto Estolano,
Elaine Cristina Bassaco, Hygor Roque, José
Geraldo Coscelli, Julio Zaguini, Leandro Soares,
Marcelo Trevisani, Marcio Arnecke, Marco
Gomes, Renato Mendes, Rodolfo Ohl, Rogério
Rodrigues Santos, Vanessa Luca.

EMPRESAS MANTENEDORAS
Apiki, DialHost, Dinamize, Elo Digital,
ExactTarget, Google, iMasters, IVC, Kadu
Films, Locaweb, LogCerto, Mercado Livre,
Next Target, Performa Web, Putz Filmes,
Reach Local, Rise Social Commerce, Serasa www.digitalks.com.br
Experian, SoftMail, Über, Vitrio, WebStorm   redacao@digitalks.com.br
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Organização
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IMAGEM DA CAPA não refletem a opinião da revista.
Composição de fotos: É proibida a reprodução total
bloomua / Shutterstock.com ou parcial dos textos, fotos e
Chico Batata/ Agecom – AM ilustrações, por qualquer meio, sem
prévia autorização dos artistas ou
> 1000 exemplares do editor da revista.
Editorial

Nossa família cresceu! Uma mistura de

emoção, “frio na barriga”, trabalho e desa-
fios. É com muito orgulho que lançamos a
primeira edição da Revista Digitalks.

O nosso início promete muito conteúdo so-

bre marketing digital, através de artigos, en-
trevistas, indicações e pensamentos.

A matéria de capa mostra a importância e

valor da Copa do Mundo 2014 para o Brasil.

O evento movimenta a economia do país e

faz com que diversos setores apostem no
período para gerar lucratividade em seus
negócios.

Na matéria, abordamos as oportunidades

da data para o setor do marketing digital,
além de trazer opiniões e expectativas de
especialistas e empresas.E quem não gos-
ta de ferramentas que facilitam nossa vida?
Com a seleção de aplicativos que trouxe-
mos, seu dia a dia de trabalho pode tornar-
-se ainda mais dinâmico e produtivo.

Aproveite ainda as indicações de livros do

segmento. Conhecimento nunca é demais!

Espero que nossa estreia surpreenda positi-

vamente e que possamos nos encontrar na
próxima edição.

Obrigada a todos os mantenedores por par-

ticiparem, junto com a gente, de mais essa
atividade do Projeto Digitalks.

Boa Leitura!

Priscilla Saldanha
Gestora de Conteúdo
 Sumário

26

Capa / Marketing Digital e Copa 2014: Expectativas e Oportunidades

48 46 14

Mídia Vídeo Marketing Negócios

Como a mídia Porque você pode e Cinco tendências de
programática está deve investir em Video Marketing Online que
mudando a mídia Marketing vão impactar seus
online no Brasil negócios em 2014

6
 Sumário

08 CASES 32 E-mail Marketing

Locaweb e Cinemark
12 Vendas
Atribuição de Venda: um
novo front de batalha
pelo amadurecimento do
Marketing Digital brasileiro
Dicas para melhorar o
engajamento em ações de
E-mail Marketing
34 Search
Tenha sucesso em suas
estratégias de Search

18 Logística 38 Fórum de Marketing

Juntando dois mundos Digital 2014

20 E-commerce 42 Tendências
3 passos para destacar a O digital de 2014 começou
sua loja dos concorrentes em junho

22 Filosofia de mercado 44 Propaganda

O mercado, por quem Reinvenção da propaganda
entende do assunto.

50 Estante
30 Mercado
Moda impulsiona
crescimento do setor digital 54 Top Aplicativos
no Brasil
58 Guia de Empresas

Quer colaborar com o Digitalks? Envie seu material por e-mail: <redacao@digitalks.com.br>

7
 Case

Locaweb e Cinemark
Portal da Cinemark, a maior rede de cinemas no
Brasil, adota solução híbrida: Servidor Dedicado
+ Cloud Server Gerenciados Locaweb para elevar
a disponibilidade do site e reduzir em 35% os
custos mensais com infraestrutura de TI.

8

A rede Cinemark é maior que seus três
principais concorrentes juntos. Os núme-
ros não deixam dúvidas: são 40 milhões
de ingressos vendidos por ano em todo o
Brasil. E a média de venda por mês tem
grande variação, pois depende da época e
de eventuais grandes lançamentos, como
“Amanhecer”, da Saga Crepúsculo; “O Es-
petacular Homem-Aranha” e “Batman – O
Cavaleiro das Trevas Ressurge” que ala-
vancam sucessos de bilheteria.
Diante deste cenário oscilante, o www.
cinemark.com.br, que conta com o par-
ceiro Ingresso.com precisava de uma
infraestrutura flexível sem ter que in-
vestir excessivamente. Seu grande de-
safio era manter a alta performance e
disponibilidade do portal Cinemark, que
através do redirecionamento para a pla-
taforma do parceiro funciona como o
único canal online de vendas de ingres-
sos para todo o país.
Desafio
▪▪Garantir a disponibilidade do portal www.
cinemark.com.br para os clientes, com
segurança;
▪▪Utilizar uma infraestrutura flexível e a um
custo competitivo.
“Nossa parceria com a Locaweb garante que nossos
clientes tenham a programação completa na palma
da mão, com rapidez e sem dor de cabeça. A Locaweb
conseguiu proporcionar um ambiente flexível para
atender a nossa necessidade a um custo interessante”.
Cristiano Hyppolito, Gerente de TI
Case
Soluções Locaweb
▪▪ Migração da plataforma com Servidores
Dedicados para uma solução híbrida,
que adicionou Clouds Servers Gerencia-
dos;
▪▪ Gerenciamento da Locaweb para cen-
tralização de todo o ambiente, excluindo
a necessidade de contratação de tercei-
ros;
▪▪ Balanceamento de carga na camada de
aplicação web para garantir a alta dis-
ponibilidade do portal e prevenir falhas.
Impactos
▪▪ Com   o gerenciamento da infraestrutu-
ra pela Locaweb a rede Cinemark pode
focar seus esforços e tempo exclusiva-
mente em seu negócio;
▪▪ A flexibilidade da nova infraestrutura
possibilitou atender a demanda reprimi-
da de usuários gerada em campanhas
sazonais;
▪▪ O portal sozinho já representa uma parte
considerável das vendas de tickets da
rede Cinemark;
•• A solução híbrida (Servidor Dedicado +
Cloud Server Pro) trouxe economia de
35% dos custos mensais com ambiente,
e ainda proporcionou um SLA  de 99,9.
9
 Case

Para isso migraram toda a plataforma de

Servidores Dedicados para uma solução hí-
brida gerenciada pela Locaweb, que passou
a utilizar esses  Servidores Dedicados  para
atender o banco de dados com redundân-
cia (isso quer dizer que caso um falhe por al-
gum motivo há outro para substituir durante
a manutenção), além de Clouds Server Pro
que garantem a escalabilidade vertical (pos-
sibilidade de aumentar a capacidade dos
recursos de memória e processamento dos
servidores cloud) e horizontal (possibilida-
de de realizar balanceamento de carga).  A
escalabilidade permite atender a demanda
de acesso ao portal que antes era reprimida
quando havia um aumento inesperado du-
rante campanhas sazonais.
Com a solução híbrida de Servidor Dedi-
Hoje todas as transações do Ingresso.com cado + Cloud Server Pro, o portal da Ci-
correspondentes ao Cinemark também nemark sozinho já representa uma parte
passam pelo Data Center da Locaweb, ga- considerável do faturamento das vendas
rantindo assim a alta disponibilidade e pre- de ingressos de toda a rede. E sempre há
venindo falhas por meio da solução híbrida. a opção de aumentar os recursos do am-
biente de acordo com o crescimento da
“O Cloud trouxe para o portal da Cine- demanda no portal, sem precisar contratar
mark a flexibilidade de crescimento ver- terceiros.
tical e/ou horizontal em algumas horas.
Com isso, conseguimos planejar a infra- “Hoje a Locaweb é uma das líderes do
estrutura de acordo com a sazonalidade mercado brasileiro e, por isso, sua ex-
da nossa operação”, conta o gerente de periência é indiscutível”, diz Hyppolito,
TI Cristiano Hyppolito. que revela os três pontos que pesaram
na escolha da parceira: “qualidade, ex-
Anteriormente, apenas com os Servidores celente relação custo-benefício e aten-
Dedicados, a disponibilidade do portal era dimento pró-ativo”. //
de 99,8%, mas com a nova infraestrutura, a
Cinemark também aumentou o SLA para
99,9% e ainda apresentou uma redução de
35% de custo mensal com ambiente de TI.

“Nossa parceria com a Locaweb ga-

rante que nossos clientes tenham a
programação completa na palma da
mão, com rapidez e sem dor de cabe-
ça. A Locaweb conseguiu proporcio-
nar um ambiente  flexível para atender
a nossa necessidade a um custo inte-
ressante”, afirma Hyppolito.

10
 Vendas
Atribuição de Venda
um novo front de batalha
pelo amadurecimento do
e-commerce brasileiro
por Ricardo Sibanto
O e-commerce brasileiro parece ter vencido
a sua primeira grande batalha: conquistar a
confiança do consumidor. Não preciso ir lon-
ge, meu pai que há bem pouco tempo não
admitia pagar boletos nos caixas eletrônicos
dos bancos, hoje compra todas as suas pas-
sagens de avião pela internet e aos poucos
já começou a experimentar as compras de
alguns artigos do varejo.
Não tenho dúvidas de que a divulgação e im-
plementação de boas práticas para o comér-
cio eletrônico teve papel fundamental nessa
história. Mas é inegável o impacto da entrada
dos grandes varejistas no mercado online e
seu poder de investimento.
12
Com esse poder de investimento foi neces-
sário, durante algum tempo, apostar mais em
tráfego do que em vendas e nasceram as em-
presas e parceiros que se especializaram em
vender CPC, CPM e CPL.
Com o amadurecimento do mercado a ne-
cessidade de tráfego nos sites não diminuiu.
Porém, hoje os anunciantes conseguem ge-
rar boa parte desse tráfego a partir da base
de clientes que já possui e do trabalho de
SEO que tem grande importância em qual-
quer empresa do segmento.
Nesse novo cenário o CPA (custo por aqui-
sição) ou CPV (Custo por venda) ganhou es-

paço, por razões óbvias: é muito mais fácil
controlar o ROI de uma ação usando CPA do
que CPC. Mas é justamente aqui onde uma
outra batalha precisa ser vencida para que as
parcerias de performance saiam da infância
em que se encontram no Brasil.
Os publishers acostumados ao CPL e CPC
precisam entender que o CPA com latência
(período em que se admite que a compra
efetuada ainda teve impacto de um determi-
nado parceiro que gerou o partner last click)
também remunera o seu tráfego indireta-
mente. Os anunciantes, por sua, vez, preci-
sam refinar suas métricas de atribuição de
vendas para que a remuneração indireta do
tráfego  de fato aconteça.
Se um anunciante paga ao publisher apenas
pela venda realizada na sessão, isso significa
que muitas vezes o e-commerce está rece-
bendo tráfego de graça e que ele monetiza
através de Retargeting. Isso aparentemente
é vantajosos para o e-commerce e seria ver-
dade caso os parceiros conseguissem ge-
rar tráfego dessa forma sem ter prejuízo em
suas campanhas, o que em minha experiên-
cia vem se mostrando impossível. A conse-
quência é a busca dos publishers por outros
anunciantes e o esvaziamento das campa-
nhas que não trabalham com latência.
O mercado brasileiro, em uma tentativa de
tornar mais justa a remuneração por CPA
adotou a regra do que eu gosto de chamar
de partner last click, ou seja, o anunciante só
remunera o último parceiro comissionado que
impactou o consumidor antes da compra e
dentro do período de latência acordado (pe-
ríodo em que se admite que a compra ainda
teve impacto da ação daquele parceiro). Em
outras palavras, se você clicou em uma oferta
que eu publiquei, por exemplo, e não com-
prou na hora a regra é:
•• Se você retorna ao site digitando o en-
dereço do mesmo e compra, eu ganho
comissão.
•• Se você retorna ao site através de busca
orgânica e compra, eu ganho comissão
vendas
•• Se você entra no Google para buscar o site
do anunciante e para meu azar clica em um
link patrocinado do Google, eu não ganho.
Esse último exemplo demonstra como as
regras de atribuição de venda que adota-
mos ainda trazem distorções sobre o im-
pacto que um publisher gera para o tráfego
e a finalização da venda.
É claro que a solução dessas distorções não
é simples e envolve uma reformulação tec-
nológica, como já acontece nos EUA, onde
a programação deles permite que você dis-
tribua a remuneração total que o anunciante
pode dispor entre todos os publishers que
contribuíram para a finalização de uma venda.
Em contrapartida é fundamental que os pu-
blishers compreendam que em um cenário
maduro de performance é impossível gerar
bons resultados sem que você conheça o
público com quem você está falando. Ou
seja, segmentar a base e trabalhar com
filtros é a ordem do momento para quem
quer ficar no mercado.
Em resumo: o mercado de performance está
amadurecendo e se conseguirmos ajustar
as regras de atribuição de venda para que
o modelo de CPA indiretamente remunere o
tráfego gerado pelos publishers e, em contra-
partida, esses retribuam gerando um tráfego
mais qualificado estaremos no melhor cami-
nho que posso imaginar.
A única coisa que faltaria era um pouco de
bom senso do nosso governo com a sua
carga tributária, mas isso já é esperar de-
mais de 2014! //
Ricardo Sibanto
CEO & Founder Rise
Social Commerce
13
 Negócios

por José Geraldo Coscelli

Cinco tendências de Marketing

Online que vão impactar seus
negócios em 2014
14

O ano de 2013 trouxe muitas mudanças e no-
vas tendências para o Marketing Online. Algu-
mas delas não foram muito surpreendentes,
mas outras realmente impactaram a forma
como a web é utilizada para atrair novos con-
sumidores. Confira as cinco tendências que
vão ajudar seus negócios a decolar em 2014.
1. Site otimizado para
smartphones e tablets
No ano passado, tivemos um crescimento
contínuo no uso da internet móvel, com um
número recorde de compras de smartphones
e tablets. Segundo dados do Gartner, houve
um crescimento de 100% nas vendas desses
dispositivos no Brasil em 2013.
Se seu site ainda não foi otimizado para essas
plataformas, você precisa começar imediata-
mente. Para iniciantes, é muito simples. Bas-
ta certificar-se de que o número de telefone,
endereço, horário de funcionamento e no site
estejam listados de forma precisa e consis-
tente no Google+ e no Foursquare ou Yelp
(que se alimentam de resultados móveis no
Google Maps e Apple Maps) para garantir que
os consumidores consigam encontrar seu
negócio quando a busca é realizada por um
smartphone. O primeiro passo para avançar
no segmento mobile é ter um site adaptado
para tablets e smartphones.
2. Big Data
Provavelmente você já ouviu ou leu alguma
coisa sobre “Big Data”. Embora as empresas
locais possam não ter acesso aos dados em
menor escala do que as grandes indústrias de
tecnologia, a tendência do Big Data ainda se
aplica. Todos os dias, os consumidores forne-
cem vários tipos de dados para empresas e
websites. E mesmo que eles não deem essas
informações diretamente para as empresas,
existem muitas maneiras de acessá-las e usá-
-las. Por exemplo, em redes sociais, os co-
mentários, as ações, os likes, retweets, check-
-ins etc. podem fornecer informações sobre
os tipos de conteúdo que os fãs e seguidores
acham interessante e divertido. Além disso, as
análises dos sites de mídia social mostram de-
Negócios
talhes, como os dados demográficos e os dias
e horários em que os usuários interagem na
maioria das vezes com suas páginas.
Toda esta informação é extremamente bené-
fica para seus negócios e reservar um tempo
para analisá-la pode ajudar a criar conteúdo
e aperfeiçoar sua campanha de Marketing.
Com isso, você investe melhor o tempo e di-
nheiro para conseguir um ótimo retorno.
3. A evolução das redes sociais
Criar um perfil para o seu negócio nas redes é
apenas o começo para “estar em mídias so-
ciais”. Para aproveitar ao máximo o que essas
ferramentas podem oferecer, é preciso manter
o perfil sempre atualizado. Por exemplo, em
2013 o Facebook atualizou seu algoritmo de
News Feed a fim de proporcionar aos usuários
conteúdo mais relevante. O Instagram anunciou
um novo plano de publicidade para empresas
que utilizam sua plataforma e o Pinterest pas-
sou a oferecer às empresas a oportunidade de
localizar os pins, com Painéis de Lugares.
Com essas mudanças, é importante avaliar
as páginas de mídia social de seu negócio e
certificar-se de que todos os perfis estão atua-
lizados. Além disso, como empresas de vários
segmentos e de portes diferentes estão abra-
çando o uso das mídias sociais, as timelines
dos consumidores ficam cada vez mais cheias
de mensagens de companhias. Portando, criar
conteúdo atraente e relevante, como os bene-
fícios do produto, informações sobre organiza-
ções locais que a empresa apoia e depoimen-
tos de clientes podem ajudar os consumidores
a dar mais atenção e compartilhar seu conte-
údo. Em 2014, é preciso encontrar o que faz
com que seus clientes amem a empresa e pro-
mover esse sentimento utilizando a presença
do seu negócio nas redes sociais.
4. O atendimento ao cliente
via redes sociais
Hoje, as pessoas descobrem novos negó-
cios, pedem recomendações a amigos e fa-
miliares, encontram e compartilham cupons,
têm acesso às verdadeiras opiniões dos clien-
15
 Negócios
tes, fazem compras, pedem ajuda, elogiam
(e reclamam) - tudo online e mais ainda nas
redes sociais. Isso mudou a forma como os
consumidores interagem com as empresas,
a criação de um novo tipo de serviço chama-
do de atendimento ao cliente social, no qual
recorrem a página da empresa nas redes so-
ciais para abordar questões que antes eram
resolvidas por telefones ou enviavam e-mail.
Como o uso do atendimento aos clientes so-
ciais cresce, será ainda mais importante ter
alguém pronto para atender às necessida-
des dos consumidores. É possível viabilizar
isso com uma pessoa ou uma equipe para
monitorar suas páginas nas redes sociais
regularmente, posts diretos para o seu ne-
gócio ou menções ao seu negócio. Se essas
pessoas não podem resolver diretamente o
problema, verifique se eles têm as informa-
ções de contato de alguém que possa. Por
fim, certifique-se de que todos os problemas
sejam acompanhados pelo menos 24 horas.
Isso beneficia tanto o cliente - que agora
sabe que empresa está ouvindo - e você -
que tem a oportunidade de mostrar que os
clientes estão em primeiro lugar.
5. Mudança continua nos
algoritmos de busca do Google
O Google teve um 2013 bem movimentado.
Características recentes deram mais peso
aos resultados de busca para conteúdo de
alta qualidade produzido por autores conec-
tados ao Google +. Mudanças no SEO e atua-
lizações “não fornecidas” pelo Google criaram
certa comoção, o que significa que os dados
de palavras-chave específicas não aparecem
no Google Analytics. O Google Hummingbird
deu um cérebro analítico para pesquisa no
Google que responde a perguntas em vez de
apenas cruzar as palavras-chave correspon-
dentes. E agora, as extensões de anúncios
são contabilizadas como o índice de qualida-
de, para que as empresas que utilizam as ex-
tensões nos seus search ads possam atingir
uma pontuação de melhor qualidade e, por
sua vez , obter mais visibilidade em buscas
realizadas no Google . E em 2014 , a expec-
tativa é que tenhamos mais impacto a partir
dessas atualizações.
16
Essas atualizações demonstram o esforço
contínuo do Google para fornecer resultados
mais precisos e não apenas aqueles que se
encaixam em uma lista de palavras-chave
correspondentes. Para garantir que sua em-
presa apareça nas buscas de clientes poten-
ciais, é preciso tomar algumas medidas:
▪▪ Escrever conteúdo para os consumidores,
não para os motores de busca. Quando
fizer isso, as palavras-chave se tornarão
parte da cópia e não o foco da cópia.
▪▪ Use extensões de anúncios relevantes
como parte de sua publicidade para me-
canismos de busca. Assim, seus anún-
cios se tornam mais úteis para quem
está pesquisando.
▪▪ Otimize seu site para dispositivos móveis
para atingir os consumidores on-the-go.
▪▪ Acompanhe como os consumidores che-
gam ao seu site para que você possa
otimizar  seu marketing online e anúncios
para gerar conversões.
Todas essas tendências de marketing online
continuam apontando a importância de cons-
truir e reforçar a presença da sua empresa na
Internet. Esse trabalho precisa ser feito em
todos os lugares onde os consumidores es-
tão fazendo buscas, navegando e socializan-
do, além de estar sempre atento às melhores
práticas – que geralmente são extremamente
mutáveis – para otimizar o seu negócio em
cada um desses lugares e aproveitar o má-
ximo os benefícios que podem ser colhidos.
Prepare seu negócio para 2014 e colha
bons frutos. //
José Geraldo Coscelli
Presidente da ReachLocal
para América Latina.
 Logística

por Edson Botelho

Juntando dois mundos

O principal desafio hoje para o e-commerce é

a logística. A evolução espantosa das vendas
pela internet nos últimos 10 anos não foi
acompanhada pelas empresas de transporte,
pelo menos no Brasil. Muito disso tem a ver
com os investimentos em tecnologia feito por
ambos. Junte-se a isso as dificuldades com
a deficitária infraestrutura brasileira, e temos
um cenário bastante desanimador. O resultado
é uma gigante lacuna entre as aspirações
dos empresários da internet e os serviços
oferecidos pelas transportadoras.
18

O e-commerce já nasceu com uma grande
quantidade de tecnologia embarcada. Mes-
mo antes dos mecanismos de busca e com-
paração de preços, a internet já oferecia uma
quantidade incrível de facilidades para os com-
pradores online. Em 2001, ainda sem banda
larga,   já havia fotos dos produtos em 3D,
compras em 2 clicks e informações de ras-
treamento de encomendas em tempo real. As
opções eram poucas, e quase 100% era para
compras nos Estados Unidos somente. Mas
já se definia a tendência de tornar as compras
online muito mais rápidas e convenientes.
No Brasil, até pela questão da pouca dispo-
nibilidade de tecnologia de informação, as
vendas online demoraram um pouco mais
para chegar a este ponto. Mas a avidez do
brasileiro por novidades e o investimento em
infraestrutura de tecnologia logo tornou reali-
dade um dos maiores crescimentos mundiais
em vendas online. Com criatividade e amplo
uso de diferentes tecnologias e variedade
nos modelos de negócio, nos tornamos um
grande mercado para vendas pela internet e
o crescimento dos últimos anos indica que
ainda há muito a crescer.
Do lado da logística, no entanto, não conse-
guimos chegar tão perto dos mercados mais
maduros. Não é que não se tenha investido
em tecnologia. Mas o que houve nos últimos
anos foi investimento na gestão dos ativos e
nenhuma preocupação nos modelos de ne-
gócios. O Brasil é um país basicamente “ro-
doviário”. Quase 90% das cargas transporta-
das são feitas através das rodovias, seja para
escoar enormes volumes de grãos e minérios,
seja para cargas de alto valor agregado, como
eletrônicos e computadores. Tudo isso circula
puxado por uma frota gigante de caminhões
rodando em estradas que, salvo em raras ex-
ceções, beiram o que de pior existe em maté-
ria de qualidade. Isso faz com que a preocu-
pação de quem transporta esteja em melhorar
a rentabilidade do conjunto veículo/motorista.
Temos ainda um problema tão grande quan-
to o da baixa qualidade das estradas:  inse-
gurança. No Brasil, o roubo de cargas é um
pesadelo de bilhões de reais por ano (sim,
bilhões). Não por acaso, temos uma quanti-
dade enorme de prestadores de serviço de
Logística
escolta armada, a maior empresa de rastre-
amentos de caminhões do mundo, condo-
mínios logísticos com portarias blindadas e
serviços de informações sobre motoristas e
empresas super sofisticados. Tudo isso de-
manda ainda mais investimentos e tira o foco
do empresário no que realmente importa:
prestar um melhor serviço e oferecer modelos
de negócio mais inovadores
Mas a realidade é que a internet forçou es-
ses mundos tão diferentes a se encontrarem.
O e-commerce como cliente demanda mais
agilidade e tecnologia para integrar processos
e informações ao cliente. As transportadoras
tem que lidar com os gargalos de infraestru-
tura e se adaptar a este novo tipo de exigên-
cia.   Ambos tem ainda que trabalhar juntos
para cumprir com a legislação atrasada e
imprecisa, cuja fiscalização é falha e despro-
vida de utilização de tecnologia. Finalmente,
os dois lados ainda tem que fazer os preços
ficarem compatíveis com o serviço prestado,
com valores razoáveis em relação ao preço
da mercadoria comprada, para que ambos
consigam gerar lucro.
Em resumo, o desafio da logística não é ape-
nas a infraestrutura. As transportadoras tem
muito que aprender da inovação no modelo
mental que o e-commerce traz. O tal “ino-
vador modelo de negócio” que os planos de
negócio das empresas de internet tanto pro-
pagam, tem que ser trazido para a realidade
do dia-a-dia das transportadoras e incorpora-
do às preocupações de gestão das empresas
de transporte. A tecnologia existe e é ampla-
mente disponibilizada a custos decrescentes,
quase uma commodity. Mas não saber o que
fazer com ela para gerar melhores negócios é
tão ruim quanto não usá-la. //
Edson Botelho
Projects, Planning.
Sócio-Diretor LogCerto.
19
 E-commerce
3 passos para destacar a
sua loja dos concorrentes
por Hygor Roque
O comércio eletrônico cresceu a passos largos
nos últimos anos. Somente o ano passado, o
mercado brasileiro movimentou 29 bilhões de
reais. A expectativa de crescimento para 2014
está em torno de 11%, apontam especialistas.
Resultados positivos atraem investidores e o
número de marcas que inauguraram as suas
lojas virtuais em 2013 foi muito alta e será
esse ano também. Em consequência disso, a
concorrência aumenta cada vez mais.
Então, como se destacar nesse mundo de
opções e fazer com que as vendas na sua
loja aumente cada dia mais?
1. Sua base é seu maior patrimônio
Não existe nada mais valioso do que a sua
base de clientes ou pessoas que de alguma
forma já tiveram contato com sua marca. Crie
um relacionamento mais pessoal e menos co-
mercial, crie estratégias que entendam o mo-
mento de compra do cliente e ofereça o que
ele precisa na hora que ele precisa.
As vezes a falta de entendimento sobre o
comportamento da sua base, faz com que
você nunca acerte o momento de compra
do cliente e mantenha sua taxa de conver-
são sempre baixa.
Se você tem loja física e loja virtual, não dei-
xe de ativar o cadastro a sua base por es-
ses dois canais, muitas vezes você converte
vendas que se iniciaram na loja física através
de seu e-commerce.
2. Não ofereça só produtos
No ano passado, o maior canal de origem das
visitas em lojas virtuais foi a busca orgânica.
Para se construir uma busca orgânica efetiva,
além de um bom trabalho de SEO, você precisa
20
ser um grande gerador de conteúdo relevante.
Quando digo para você não oferecer só pro-
dutos, estou falando exatamente sobre isso,
ofereça conteúdo de qualidade para o seu
público alvo, de preferência através de um
blog da marca.
Se você tem uma marca de roupas feminina,
ofereça ao seu público alvo dicas de look,
tendências internacionais, etc. Você é o es-
pecialista. Se você tem uma loja de produtos
eletrônico, ensine os usuários a utilizarem me-
lhor os produtos através de vídeos.
Tudo isso vai gerar tráfego qualificado, con-
sequentemente mais cadastros em sua base
e o funil de vendas funcionando muito bem.
3. Procure ter produtos exclusivos
O último passo não é tão simples para alguns
segmentos, mas mantenha uma linha de pro-
dutos exclusivos em sua loja. Se os produtos
que você oferece estão disponíveis em ou-
tros concorrentes, normalmente o cliente vai
escolher o melhor preço e as grandes lojas
saem na frente pelo seu poder de compra.
Talvez o seu segmento não te possibilite ex-
clusividade na linha de produtos. Se for o seu
caso, customize. Ofereça ao seu cliente op-
ções de produtos customizados, como é o
caso de uma grande loja de calçados e mate-
riais esportivos que oferece os seus produtos
de forma customizada, possibilitando aos seus
clientes gravarem os nomes em seus produ-
tos, seja ele camiseta, tênis ou chuteiras.
Hygor Roque
Novos Negócios
na Über Digital
 Filosofia de Mercado

O mercado, por
quem entende
do assunto

22
 Filosofia de Mercado

Steve Jobs
“Meu trabalho consiste em fazer
a equipe executiva inteira ser boa
o suficiente para que cada um de
seus membros sejam sucessores,
e isso é o que eu tento fazer.”
Foto: Featureflash / Shutterstock.com

Jim Rohn
“Compartilhar o torna mais do
que você é. Quanto mais você
der para o mundo, mais a vida
poderá retribuir.”
Foto: http://bit.ly/1lGhoTV

23
 Filosofia de Mercado

Pedro Silva, IVC

“Numa publicidade móvel a
atenção do seu anúncio sempre
estará dividida com outras coisas,
por isso é preciso ser objetivo
na mensagem.”

Luli Radfarher, USP

“Hoje em dia tudo é
mensurável. E a maior
vantagem é o poder de medir,
desde o primeiro passo.”

Ariel Alexandre, AmoMuito.com

“Acho que para começar um
negócio é preciso acreditar e ser
empreendedor de verdade e não
apenas de temporada.”

João Kepler, DEMO Brasil

“Muita gente acha que vender
pela internet é simplesmente
ter uma loja virtual, mas antes
é preciso alguns passos
como estudar, pesquisar e ter
embasamento do negócio.”

24
 Capa

Marketing
Digital
e Copa 2014
expectativas e
oportunidades

Os holofotes estão todos voltados para o nos-
so país. Como já vimos em diversas matérias,
o Brasil é a bola da vez! Economia crescente,
muitos investimentos, aumento das oportuni-
dades de empregos e negócios.
A Copa do Mundo promete. Mas e para o
marketing digital, o que podemos esperar
para o nosso segmento?
A consultoria Michael Page fez uma pesqui-
sa e trouxe um dado importantíssimo para o
nosso mercado: neste ano, as áreas profis-
sionais que estarão em destaque no Brasil
são: Marketing Digital, Planejamento Comer-
cial, Marketing e Vendas. Todas as oportuni-
dades vem atreladas a Copa do Mundo e às
eleições presidenciais.
Há uma grande “lacuna de negócio” na soma
ambiente digital + Copa do Mundo 2014. Além
disso, o digital é uma realidade dentro de todos
os mercados. As empresas, os executivos e
empresários estão, cada vez mais, entendendo
a importância da área. Devido ao crescimento
tecnológico e conectividade, mais consumido-
res estão presentes no ambiente online.
Elaine Cristina Bassaco, gerente de Marketing
do escritório de advocacia Siqueira Castro Ad-
vogados comenta sobre o assunto: “Mais do
que nunca toda e qualquer ação virtual chega-
rá até nós (consumidores) em uma velocidade
nunca vista. Haverá a profusão do meio digital
com o virtual e o saldo será mais do que positi-
vo, pois irá estimular a interação do ser huma-
no entre as novas plataformas: criatividade e
inovação. Os seguidores “físicos” serão virtuais
nessa Copa do Mundo. O bom marketing es-
tará de volta: grande qualidade a baixo preço.
As corporações não perdem tempo e plane-
jam bem suas ações para este ano. Segundo
o gerente de Marketing e Comunicação da
Netshoes, Renato Mendes “a empresa está
muito animada com a realização da Copa do
Mundo no Brasil, pois é uma grande oportu-
nidade tanto para a Netshoes quanto para o
país. Teremos uma série de ações de marke-
ting, sempre visando impactar não apenas
brasileiros, como também turistas que virão
para cá por conta do evento. Temos investido
em melhorias tecnológicas para oferecer uma
experiência de compra única aos clientes. Te-
capa
remos o mais completo mix de produtos em
um espaço privilegiado na loja. Faremos gran-
des investimentos de mídia e iremos oferecer
serviços exclusivos para esta ocasião. O mais
importante é entender que o protagonista
desta festa é o torcedor”.
Como foi citado pelo Renato Mendes no pa-
rágrafo acima, o momento de correr atrás e
fazer acontecer é agora. Mexa-se enquanto
ainda há tempo. As oportunidades estão ao
lado, é só encaixar com os objetivos macros
da sua empresa e fazer com que a Copa do
Mundo some e alavanque os seus negócios.
Uma das grandes oportunidades é desen-
volver aplicativos e ferramentas que facili-
tem a vida dos turistas nas cidades. A todo
o momento as pessoas precisarão saber os
pontos turísticos, restaurantes, bares, entre
outros. Está aí um gancho em que as empre-
sas precisam aproveitar. É o momento ideal
para ser lembrado pelo seu consumidor, pois
como marca, você estará dando suporte ao
seu cliente, em todas as ocasiões, não ape-
nas no momento de compra e uso direto do
seu produto ou serviço.
Porque não fazer sua mídia online de forma
diferente? O futebol é paixão dos brasileiros,
não existe melhor momento para inovar.
A mídia social também é um ambiente online
rico e cheio de opções para promover suas
campanhas. Neste espaço, o consumidor
está totalmente aberto para receber chama-
das, publicidades e ações de forma divertida
e original. Vamos aproveitar?
Outra questão que deve ser pensada para esta
época é a criação, mudança ou ajustes nas
ferramentas de SEO. Importante lembrar que o
Brasil receberá muitos estrangeiros e eles vão
procurar referências no Google, plataforma de
busca mundial. Por isso, é imprescindível pen-
sar nos termos em português e também em
outras línguas, como o inglês e o espanhol.
Mas, no meio de tanta empolgação e aspec-
tos positivos, existem ainda algumas preo-
cupações: uma delas é o planejamento. As
oportunidade estão aí, porém como qualquer
outra ação de marketing, precisa de organiza-
ção e planejamento estratégico.
27
 capa
Outra questão é sobre a possibilidade de
acesso à internet no Brasil. O 4G que ainda
não funciona bem no país, e as redes wi-fi
ainda não são disponibilizadas em muitos lu-
gares. Isso pode gerar desconforto e desa-
pontamento em turistas (seus consumidores).
Pense bastante na importância de uma rede
para acesso mobile que, com certeza, seu
estabelecimento ou marca, ganhará muitos
pontos com os clientes.
Mais especialistas comentam sobre o grande
momento para o Marketing Digital em 2014:
Rogério Rodrigues Santos, gerente
de marketing do GRUPO GR.
“A Copa do Mundo é o evento de maior
magnitude do Planeta e movimenta bilhões
de dólares em diversas áreas e segmentos.
Quando pensamos em marketing digital,
percebemos inúmeras ações que podem
ser realizadas que utilizam a Copa como
um mote para gerar conhecimento e negó-
cios. Um exemplo disso é o segmento de
segurança patrimonial, pois há investimen-
tos pesados na proteção das milhões de
pessoas que participarão do evento, como
sistemas de monitoramento de imagens,
leitores biométricos e milhares de profissio-
nais de segurança e vigilância espalhados
pelos estádios. E, ao utilizar ferramentas
digitais como e-mail mkt, SMS, sites e re-
des sociais temos possibilidade de indicar
roteiros mais seguros para a chegada aos
estádios, divulgar dicas úteis de seguran-
ça para as pessoas e seus bens pessoais,
passar orientações de estacionamentos e
locais de alimentação, informar sobre loca-
lização de postos policiais e hospitais, etc.”
Marcelo Trevisani, head de
Marketing Digital da Brf (Sadia,
Perdigão, Batavo e Elegê).  Como o assunto da vez será a Copa, não
Os olhos do mundo já estão voltados para
um dos eventos de maior projeção midiá-
tica do planeta, é uma ocasião muito es-
pecial para empreendedores e empresários
brasileiros que podem, desde já,  trabalhar
28
o marketing digital e aproveitar as oportuni-
dades na social media, app, cross media e
promoções. 
A Copa do mundo é no país mais social
do planeta. As marcas precisam estar pre-
paradas para essa grande oportunidade.
Mesmo as marcas que não são patroci-
nadoras desse evento podem usufruir do
Real Marketing e, dessa forma, não apenas
gerar relacionamento com os stakeholders,
como também disseminar a sua comuni-
cação na hora certa, com relevância ge-
rando o aumento da venda/conversões e
fortalecendo o posicionamento da marca.
Essa oportunidade já tem data marcada e
as marcas que não estiverem preparadas
podem ter que esperar mais 64 anos por
outra oportunidade como essa.
Vanessa Amorim, Coordenadora de
Marketing Digital Multiplus
Existirão oportunidades para empresas que
apostarem em marketing digital na época
do Mundial. Mas é preciso análise e pla-
nejamento estratégico, mesmo que a em-
presa não decida “entrar em campo” nesse
jogo, afinal é um período curto.
Se não é um patrocinador oficial, fuja dos
meios de massa. Um dos caminhos é a
inserção no contexto de forma legal, sem
citar diretamente o evento, mas apostan-
do em geolocalização, links patrocinados,
SEO, mídias sociais.
Os turistas estrangeiros estão acostuma-
dos a usar dispositivos móveis, então, é
possível usar e abusar de aplicativos e sites
responsivos para atender à demanda nas
proximidades dos eventos. Quem estiver
perto dos turistas e oferecer conveniência,
pode se dar bem.
adianta forçar outro tema ou uma relação
que não existe com o produto ou então é
melhor não escalar o time.
As campanhas de mídia podem ser ajusta-
das para que o orçamento seja direcionado

para outra época, na qual trará mais bene-
fício e a chance de gol é maior.
No caso de patrocinadores oficiais, a estra-
tégia focada apenas na Seleção Brasileira
e em sua performance pode ser arriscada,
principalmente para manter um residual
positivo pós evento.
Outro ponto importante é o índice de rejei-
ção apresentado pelos brasileiros   quanto
à realização do Mundial no país. Grupos
ativistas já afirmaram que planejam invadir
sites oficiais e de empresas que patrocinam
a Copa. Dessa forma, a segurança online
também deve ser reforçada.
Marcio Arnecke, Diretor de
Marketing da Zendesk no Brasil
Com a Copa do Mundo, o interesse em
plataformas para atender a demanda de
suporte ao cliente (clientes locais e inter-
nacionais) aumentou. Por conta deste mo-
vimento, a Zendesk tem fechados novos
contratos com clubes grandes de futebol,
que cada vez mais estão se preparando
para atender seu público, seja qual for a via
de contato (email, redes sociais, etc).
Rodolfo Ohl, Country Manager
da SurveyMonkey no Brasil
A Copa do Mundo gera um grande buzz.
Existem muitas oportunidades para as
empresas e marcas atraírem, interagirem
e engajarem clientes atuais e potenciais.
Utilizando as abordagens e ferramentas
adequadas, os profissionais de marketing
digital podem  aproveitar este momento.
Na SurveyMonkey, nossa base de usuários
registrou aumento de players do setor de
serviços e turismo que utilizam a platafor-
ma. Assim, observamos um número maior
de organizadores de eventos, hotéis, res-
taurantes e sites de e-commerce utilizando
nossa ferramenta de questionário online
para pesquisar satisfação e intenções de
consumo e compra de seus clientes.
capa
Dan Strougo, Country Manager
da 99designs no Brasil
Acredito que muitos empresários e ges-
tores de marcas estejam ansiosos com a
chegada da Copa, perguntando-se como
se valer da oportunidade para gerar resul-
tados financeiros diretos ou reforçar seus
posicionamentos. Sem dúvida, há um cam-
po para se explorar com o tanto de aten-
ção que receberemos. Arrisco dizer que no
meio digital, as oportunidades são ainda
melhores do que as que se consegue no
“mundo real”, já que teremos uma audiên-
cia online global versus os entusiastas do
evento que de fato viajarão para o Brasil.
Porém, não colocaria todas as fichas de
2014 neste evento, pois apesar do grande
barulho que a Copa traz, ela dura apenas
1 mês e, logo em seguida, as atividades
cotidianas continuam. Uma dica que es-
tamos seguindo na 99designs é não focar
esforços durante a Copa, onde o assunto
será exclusivamente futebol. Ao invés de
focar em Junho, todas as nossas ações di-
gitais estão voltadas para Abril e começo
de Maio. Após a Copa, temos interesse em
ter planos muito claros e definidos para os
próximos meses.
Check List
▪▪ Planejamento estratégico em primeiro lugar;
▪▪ Tenha objetivos claros, sempre alinhados
com o macro da sua empresa;
▪▪ Pense sempre quem é o seu consumidor
e que ligação ele possui com a Copa do
Mundo;
▪▪ Não tem como fugir do mobile;
▪▪ Geolocalização está em alta;
▪▪ Aplicativos e sites responsivos podem aju-
dar nas ativações e relacionamento com o
seu consumidor, durante todo o período;
▪▪ SEO em outras línguas;
E ai, preparados para Copa? //
29
 Mercado

por Leandro Soares

Moda impulsiona crescimento

do setor digital no Brasil
30

Um dos maiores desafios das empresas de
comércio eletrônico - e motivo de grandes
investimentos em ferramentas de monitora-
mento e marketing - é entender o compor-
tamento dos consumidores navegando na
Internet. De acordo com um estudo global
da Forrester Research, o usuário começa
a usar a rede para conectar-se com outras
pessoas e também por entretenimento. O
segundo passo é o engajamento com o e-
-business, ou seja, com serviços como os
de banco e viagens. Só depois de experi-
ências com sucesso nessas etapas é que
o internauta tende a comprar os primeiros
produtos físicos em lojas online.
Em geral, as primeiras compras são de pro-
dutos comparáveis, tendo como interesse
encontrar o menor preço. São os produtos
eletrônicos, celulares, livros e CDs. A fase
mais avançada do consumidor online acon-
tece quando ele passa a comprar produ-
tos diferenciados, únicos, cujo critério para
decisão da compra não é só o preço, mas
também a beleza, o tamanho, o estilo. Nesta
categoria estão roupas e calçados, móveis e
objetos de decoração, por exemplo.
O Brasil dá fortes sinais de amadurecimento
do consumidor. A separação entre entrete-
nimento e compras está cada vez menor, e
passamos a observar varejistas oferecen-
do aos consumidores uma experiência de
compra mais rica e focada em conteúdo.
Os consumidores brasileiros não estão mais
satisfeitos com o modelo de ‘venda roboti-
zada’ das últimas décadas; querem ofertas
de produtos exclusivos, ser entretidos e in-
formados à medida que navegam pela web
e tomam decisões de compra.
Esta nova fase do consumidor influencia
todo o e-commerce no país. Segundo o
mesmo estudo da Forrester, a maioria dos
consumidores online no Brasil já passou pelo
processo inicial de conhecimento do e-com-
merce e, agora, já realiza suas primeiras
compras em categorias como beleza, moda,
decoração, entre outras. As categorias que
Mercado
mais vendem no Brasil ainda são celulares
e informática, mas o cenário está mudando.
De acordo com a ABComm, o e-commerce
nacional deverá crescer 27% em 2014 em
relação ao ano passado, impulsionado, prin-
cipalmente, pelo segmento de Moda. Há até
pouco tempo era imprevisível imaginar que
seria tão fácil e simples comprar uma peça
de roupa via web. Hoje, com a quantidade
de fotos em boa definição, informações de-
talhadas da peça, como tecido, medidas e
acabamento, e o aumento da variedade de
ofertas e marcas dos sonhos que antes só
existiam em lojas físicas, os consumidores
tendem a aproveitar as vantagens que a
compra pela internet oferece.
Essas características, somadas aos esfor-
ços dos varejistas em tornar suas ofertas
mais atrativas, conquistaram o público mais
exigente: as mulheres. Elas invadem o e-
-commerce não só em busca de artigos de
Moda, mas se interessam também por pro-
dutos de beleza, objetos de decoração etc.
O fenômeno não é novidade para quem
acompanha o e-commerce globalmente. É
natural que os usuários rompam barreiras
e experimentem comprar produtos que an-
tes só se sentiam confortáveis em comprar
após experimentar, ver e tocar. Se a primei-
ra compra online é bem-sucedida, a maio-
ria passa a adotar o e-commerce em suas
compras do dia-a-dia.
É fato que o comércio online no Brasil ainda
tem muito a ser explorado perto de outros
países - nos Estados Unidos, por exemplo,
o hábito de comprar roupas pela Internet co-
meçou 5 anos atrás, ou seja, o consumidor
de lá é mais experiente que o nosso , mas é
inegável que estamos no caminho certo. //
Leandro Soares,
Diretor de Marketplace do
MercadoLivre
31
 e-mail marketing

Dicas para melhorar o

Engajamento em ações de
E-mail Marketing
por Gustavo Iucksh

32
 E-MAIL MARKETING

O e-mail marketing é uma poderosa ferramenta de marketing

direto que pode ser usada para vários fins como: oferecer
produtos e serviços, fidelizar clientes, realizar pesquisas, enviar
informativos periódicos, gerar tráfego para o ativo digital
da empresa, mobilizar para campanhas promocionais, criar
relacionamento, entre outras ações.

Normalmente são avaliados apenas as métri- Segmente sua base de cadastro:

cas primárias sobre as campanhas de e-mail
marketing, como taxas de entregas, taxas de
abertura e cliques. Porém, com uma análise
mais profunda podemos ter informações que
demonstrará como os seus clientes estão re-
almente engajados com suas campanhas.
É importante a avaliação sobre as métricas
de engajamento, que demonstram “O QUE”
os seus receptores estão fazendo com as
campanhas após receberem seus e-mails.
São pontos importantes a serem considera-
dos em uma análise:
Indicações e encaminhamentos:
Avaliar o quanto a mensagem se propaga
por questão espontânea ou estimulada
através de seu e-mail marketing;
Opt-out:
Avaliar o quanto de descadastro gerou sua
campanha para a base de cadastros;
Queixas de Spam:
Avaliar o quanto suas mensagens podem
ser consideradas inapropriadas para a
base trabalhada e estão sendo informadas
como Spam.
Entenda o perfil de sua base, seus interes-
ses, suas necessidades. Quanto melhor es-
truturada sua captação de interesses, mais
resultados podem ser alcançados;
Segmente suas ações:
Crie estratégias e campanhas com mensa-
gens e conteúdos direcionadas aos interes-
ses de cada segmentação. Uma ação dire-
cionada com quem tem interesse garante
melhor engajamento;
Higienização frequente de base:
Constantemente realize ações de re-
moção de cadastros que não interagem
com suas ações. Isso se soma a remo-
ção básica de cadastros inválidos e de
erros, além dos descadastros solicitados.
Respeite estas solicitações e não reenvie
mensagens não autorizadas.
Todas estas ações devem ser previstas em
um planejamento consistente e eficaz de
campanha de e-mail marketing e suas métri-
cas devem ser acompanhadas para um apri-
moramento constante. //

Para um melhor resultado de engajamento

em ações ou campanhas de e-mail marke-
ting, recomendamos:

Base opt-in:
Gustavo Iucksh,
Realmente faça ações de e-mail marke- Diretor de Tecnologia
ting com quem disponibilizou seus dados
e autorizou envio;
da Softmail

33
 Search

Tenha sucesso
em suas
estratégias
de Search
por Gerson Ribeiro

34

Rentabilidade: algo que está cada vez mais
difícil de se atingir, devido a falta de planeja-
mento, falta de profissionais qualificados ou
com experiência em um assunto tão novo e
cheio de particularidades, como é o comércio
eletrônico. E porque não dizer também ama-
dorismo de parceiros que são “contratados”
para ajudar com um sonho e acabam trans-
formando este sonho em pesadelo.
Muitas empresas que deram os primeiros
passos no e-commerce estão desesperadas,
pois o tal do dinheiro fácil não veio e mais do
que isso, boa parte do dinheiro que as em-
presas tinham para investir no e-commerce
simplesmente desapareceu.
O que fazer neste caso? Na grande maioria
das vezes, será necessário um novo investi-
mento para colocar a casa em ordem.
A mídia online é hoje um dos grandes fato-
res que leva a rentabilidade do e-commerce
lá para baixo. Quais são as fontes que geram
visitas para o seu site? Mídia Paga (na grande
maioria links patrocinados e comparadores
de preços), Sites de Redes Sociais, Visitas
Orgânicas dos Sites de Buscas (SEO), e-
-Mail Marketing (que muitas vezes poderá ser
classificado em mídia), sites de referências e
acesso direto, caso sua marca já seja forte e
conhecida pelos usuários.
​ u seja, a grande maioria das visitas que le-
O visitas orgânicas não possuem um custo de
vamos para nosso site nos geram um custo,
seja um custo por clique ou simplesmente um
custo de disparo das ferramentas de e-mail
marketing. E quantas destas visitas efetivamen-
te convertem em vendas? Qual a sua taxa de
conversão? Segundo a Experian Hitwise, a taxa
de conversão média do e-commerce no Brasil
é de 1,65%. A grande maioria das empresas
possuem taxa de conversão entre 0,1% e 1%,
ou seja, pegando o melhor caso, 99% ​de seus
investimentos estão indo para o “lixo”.
Como a maioria do investimento em Mídia de
Performance vai para o Search eu podemos
listar 10 dicas de como trabalhar o SEO e os
Search
Links Patrocinados para seu e-commerce.
Podemos enxergar as tips como um check-
-list para você avaliar se suas estratégias estão
coerentes e se você está indo para o caminho
certo, ou se você está com o parceiro certo.
1. Você está colocando inteligência nas
suas estratégias de Search?
O grande diferencial do Marketing Digital é a
possibilidade de mensurar tudo o que acon-
tece no site, redes sociais, mídia, etc. Tudo
o que é digital, pode e deve ser mensurado.
Com os números em mãos, começará a brin-
cadeira. Sabendo quais são os “por quês”
que os 99% das visitas entram em nosso
e-commerce e não convertem, otimizamos!
2. Você possui um planejamento
de Search?
Como você esta trabalhando o SEO e os
Links Patrocinados? Muitas vezes as duas
áreas brigam entre si, seja por estar em área
diferente na empresa ou por estarem com
agências diferentes, aonde na verdade, fala-
mos de estratégias para os Sites de Buscas
em ambos os casos. É imprescindível um pla-
nejamento e a integração das áreas.
3. Você investe em SEO?
Seja interno ou com uma agência, o SEO tem
uma importância muito grande para o suces-
so do seu e-commerce. Estar “escondido” no
Google é praticamente estar morto, ninguém
vai te encontrar. Lembrando sempre que as
mídia, o que no médio prazo é muito interes-
sante quando falamos em rentabilidade.
4. Você possui conteúdo duplicado
em seu Site?
Este é mais um grande erro do mercado,
principalmente para e-commerce. A grande
maioria dos trabalhos de SEO seguem um
“by the book”, ou seja, vamos trabalhar o
SEO técnico, depois focaremos em conteúdo
e depois link building.
É necessário entender a necessidade do clien-
te e avaliar o que é possível fazer ou não. É
possível fazer um bom trabalho de conteúdo
35
 search
de uma forma que seja útil para o usuário e
amigável para os buscadores em praticamente
todas as plataformas de e-commerce. Hoje, o
padrão do mercado é copiar o conteúdo gera-
do pela indústria, o que pode prejudicar a rele-
vância das suas páginas nos Sites de Buscas.
Os problemas de tecnologia não devem ser
deixados de lado, mas precisam ser planeja-
dos e muitas vezes exigem investimentos por
parte do cliente, o que faz com que os resul-
tados sejam de médio e longo prazo, muitas
vezes causando frustrações.
5. Você esta analisando o
Macro-Ambiente?
Ferramentas como Hitwise e Google Trends
são obrigatórias para um bom trabalho nas
estratégias de SEO e nas campanhas de Links
Patrocinados. Por elas você irá entender ten-
dências de buscas, avaliar se vale ou não a
pena comprar determinados termos (como
termo da sua marca, por exemplo), analisar re-
gionalizações, entre muitas outras coisas.
6. Você possui uma estratégia
para mobile?
Hoje, temos cerca de 15% a 20% das visi-
tas originadas por dispositivos móveis. Com
isso, é imprescindível pensarmos no mobile.
Caso você não tenha um site amigável para
estes dispositivos, não rasgue dinheiro na
mídia. Avalie os resultados e veja se vale ou
não a pena fazer o investimento. E claro, ava-
lie montar ou não montar o seu site mobile,
site responsivo, aplicativo, o que preferir. Só
não esqueça do Mobile, pois em no máximo 2
anos teremos mais da metade das suas visi-
tas vindas de dispositivos móveis. Deixar para
depois pode ser tarde demais.
7. Você possui estratégias regionais?
Tratar o Brasil como uma coisa, só é um
grande erro. Nosso país possui diferentes
hábitos, linguagens, climas, comportamento
digital, custos com fretes, tempo de entrega,
etc. Regionalizar suas estratégias no Search
certamente irão alavancar os seus resultados.
36
8. Você possui um modelo de atribuição
ou simplesmente analisa as conversões
assistidas das suas estratégias de Search?
O modelo de atribuição é mais completo,
mais inteligente, mas também muito mais
complexo. Se você não faz nada ainda, ana-
lisar os resultados por conversão assistida já
irá ajudar muito a fazer os investimentos da
forma correta.
9. Você analisa apenas o ROI direto,
sem trabalhar o Life Time Value do
seu cliente?
Este também é outro assunto complexo, mas
analisar o investimento feito para trazer um
cliente para nossa base e mensurar o quanto
de retorno este cliente irá nos trazer no médio
e longo prazo também é um grande diferen-
cial para fazer seus investimentos em marke-
ting da forma correta.
10. Você analisa o CTR, Posicionamento
Médio e o CPC das suas campanhas de
Links Patrocinados?
Se sim, a situação é muito crítica. Foque em
ROI, em conversão, em vendas. Se você rece-
be relatórios com as métricas acima, esta na
hora de repensar suas estratégias em Search.
Trabalhar o Search Engine Marketing é com-
plexo. Exige conhecimento de tecnologia,
marketing, redação, matemática e principal-
mente do mercado de atuação. Tamanha di-
ficuldade é diretamente proporcional com os
resultados que podem ser atingidos. Espero
que tenham gostado das dicas e que contri-
bua de alguma maneira para o sucesso do
seu e-commerce! Agora, mãos a obra. //
Gerson Ribeiro,
Sócio-Diretor
da Vitrio
 FMD 2014

38
 FMD 2014

Confira os melhores cliques e

depoimentos dos eventos em 2013 e
prepare-se para adquirir, ainda mais
conhecimento, no Fórum de Marketing
Digital 2014.
Serão 14 capitais brasileiras, 
3 eventos temáticos na capital
paulista e 7 eventos no interior do
Estado de São Paulo.

Mariana Marques
Prefeitura de Fortaleza
“O evento foi maravilhoso, tinha
um nível de público altíssimo. Sala
cheia, com todos os participantes
com as atenções voltadas para o
marketing digital.”

39
 FMD 2014

Participante do
Fórum em Fortaleza
“Muito legal acompanhar a
experiência de vários profissionais
de todo o Brasil, para ter uma
visão mais ampla do mercado.”

Evanice Rodrigues
Grupo Impacta
“Aqui no Digitalks você ganha
conhecimento em um dia e no
outro, já consegue aplicá-lo no
mercado.”

40
 Tendências
por Jonatas Abbott
O digital de 2014
começou em junho
Época de previsões, de jornalistas querendo
saber qual a tendência e o que marcou o ano
que passou. Todos, na verdade, ansiosos por
uma luz que aponte o que vem por aí. O que
vai bombar no ano que vem e qual a gran-
de aposta. Qual a rede que vai desaparecer
e quem será o novo milionário, originário de
algum aplicativo ou rede social.
Olhando para 2013, numa breve perspec-
tiva, um grande fato chama a nossa aten-
ção – e ele envolve diretamente o futuro da
comunicação digital brasileira: os protestos,
que tomaram conta das ruas, das capitais
de todo o nosso país em junho deste ano,
levando milhões de pessoas altamente mo-
tivadas, engajadas e relativamente organiza-
das. Curioso observar que esses três com-
portamentos são os mais cobiçados pelas
empresas, no ambiente digital, em relação
aos seus públicos, fãs e seguidores.
protestosEsse fato, longe da política – que foi
seu principal motivador – é, sem dúvida al-
guma, um fato mercadológico. Descobrimos
que o nosso consumidor, nosso “internauta”,
target ou público-alvo – como às vezes o cha-
mamos – não são apenas ativistas de sofá,
42
Imagem: http://bit.ly/1kFBEVZ
esperando nossa mensagem ou peça de co-
municação. Eles são capazes de se mobilizar
diretamente do ambiente digital e criar verda-
deiras revoluções sociais. Um comportamen-
to típico da geração Y, que atinge uma pro-
porção gigantesca, quando bem informada,
estruturada e distribuída capilarmente.
Novo paradigma
É uma mudança e tanto de paradigma. É uma
novidade que, se assustou o governo, deveria
também ter assustado as empresas. Foi um
verdadeiro estudo de comportamento do con-
sumidor – no maior case que já pudemos ver.
homem-celularOutras boas conclusões sur-
gem com isso. Nosso consumidor é mais
móvel do que a gente imaginava, mais conec-
tado que pensávamos, mais antenado do que
prevíamos. E mais digital do que as pesqui-
sas mostravam. Numa internet já fracionada,
a segmentação de públicos em clusters so-
ciais, a necessidade de nos comunicarmos de
forma mais personalizada e até a capacidade
de realizar marketing “One-to-One”, deixam
de ser desejáveis e passam a ser verdadei-
ras premissas de negócio. Fatores-chave de

Imagem: Quka / Shutterstock.com
sucesso. Um kit de sobrevivência nesse mer-
cado de tantas surpresas. Esse segredo todo
resume-se na capacidade da sua marca de
responder a esse consumidor, da sua capaci-
dade de atingir a um consumidor segmentado
que usa 2 ou 3 telas, seja com um SMS, um
e-mail marketing ou uma peça de comunica-
ção em um ambiente transmidiático, no qual o
seu público está em constante deslocamento
e – caso você não faça a coisa certa – até
disposto a ir para a rua protestar. Ou mesmo
a capacidade de sua empresa simplesmente
responder a ele nas redes sociais.
Redes sociais
Nem tudo, porém, é complicado. Esse fato
– aliado a um ano de eleições – coloca as re-
des sociais em uma previsão fácil para 2014.
Quem trabalha há alguns anos com monito-
ramento e análise de social media sabe que,
em ano de eleição, o faturamento dobra.
redes-sociaisPois bem, 2014 será um ano
de eleições depois de um ano de protestos.
O investimento em social media será muito
mais significativo, sim. O trabalho será bem
mais complexo e o resultado será levado bem
mais a sério. O mercado está amadurecendo
Tendências
de forma progressiva. Isso vale para o gover-
no, candidatos e empresas. As soluções de
comunicação multicanal ganharão cada vez
mais relevância. SMS voltando com tudo,
email marketing e mídia geolocalizada caem
como uma luva na social media, cercando o
consumidor e somando-se ao remarketing.
O e-commerce ainda seguirá puxando o di-
gital e o mobile nos desafiará cada vez mais.
Logo, E-commerce, Social Media e Mobile
são apostas fáceis. Você deve se perguntar
agora: e a Copa do Mundo? Será a cereja
desse bolo? A bola mesmo vai estar em volta
das eleições. E todos às voltas com o digital.
E o carnaval será em março. O verão alonga-
-se no melhor período para a gente se prepa-
rar para um dos anos mais rápidos e agressi-
vos do mercado digital brasileiro.
E ele começa em… ops, começou! Em junho. //
Jonatas Abbott,
Diretor da DInamize
43
 Propaganda

Por Julio Zaguini

Reinvenção da propaganda

Em junho, milhares de pessoas beijaram

telas de computadores e de smartphones,
induzidas por uma inovadora campanha da
icônica marca inglesa Burberry. Capturada
pelo Chrome, a imagem dos lábios, como
num beijo, selava mensagens de amor
enviadas para qualquer um com um endereço
eletrônico. Desenhada a partir do desafio
de criar uma ligação emocional entre uma
das marcas mais sofisticadas e o novo
consumidor hiperconectado, a campanha
resultou - em apenas 10 dias - em mais de
250 mil buscas pela marca Burberry, com
mensagens seladas por beijos enviados de
mais de 13 mil cidades do mundo inteiro.

44

A campanha da Burberry é apenas um exem-
plo de como a evolução da tecnologia dos
meios tem aberto o leque de possibilidades
para atingirmos os consumidores de uma
nova geração, com novos hábitos de consu-
mo e novas formas de acessar conhecimen-
to. É prova de que, além de ser necessário,
é possível pensar diferente na criação para
atingir o consumidor que mudou também a
forma que interage com as marcas. Mesmo
com uma tela fria é possível desenvolver inte-
rações extremamente pessoais. De fato, mui-
to mais pessoais do que jamais foi possível
com um anúncio impresso numa página de
revista, ou transmitido pela televisão.
O que a multiplicação das possibilidades e
métodos de comunicação promovida pelo
desenvolvimento de novas tecnologias di-
gitais requer, sim, é um enorme esforço do
ecossistema publicitário, no mundo inteiro, na
capacitação necessária para a abertura desta
caixa de ferramenta para os criativos.
Para lançar os beijos eletrônicos da Burberry
pelos quase 500 milhões de quilômetros via-
jados nos primeiros 10 dias da campanha, foi
necessário para a equipe de criação conheci-
mento de API’s de mapas, mídias sociais, mí-
dias móveis, além de HTML5, WebGL, CSS3
e outras tecnologias que ainda não existiam
quando eu cursei universidade, mas hoje são
essenciais para destrancar o infinito   poten-
cial de ações de marketing inovadoras que
o consumidor hiperconectado requer de nós.
As agências do Brasil estão entre as mais cria-
tivas (e premiadas) do mundo. O verdadeiro
poder da tecnologia em um ambiente como o
nosso é o de potencializar os mais brilhantes
insights para muito além das fronteiras que
até poucos anos atrás nos limitavam. A cam-
panha Retratos da Beleza da Dove desenvol-
vida pela Ogilvy no Brasil é talvez o exemplo
mais conhecido na memória recente de uma
campanha que rompeu todas as barreiras da
imaginação - não apenas com a forma que
tratou o conteúdo. Mas, especialmente, em
termos de alcance e resultado obtido.
Propaganda
As marcas, as empresas, e também as agên-
cias de publicidade do mundo estão se rein-
ventando para dar as respostas necessárias
aos novos desafios emergentes no mundo di-
gital. As agências estão, de fato, em uma po-
sição privilegiada em termos do que podem
oferecer para seus clientes, que precisam de
novos road-maps que indiquem e iluminem
este novo rumo da publicidade num mundo
que mudou para sempre. Se antes, a tecno-
logia estava aquém da criatividade, hoje ela
está na frente, permitindo o impossível.
Nunca houve tanta informação ao nosso
alcance para facilitar o desenvolvimento de
relacionamentos diretos entre a marca e o
consumidor. Pesquisas sobre o comporta-
mento multi-telas dos consumidores e fer-
ramentas como o Google Analytics, são ca-
pazes de empoderar o desenvolvimento de
estratégias das marcas, nos permitindo ma-
ximizar o conhecimento sobre tendências de
consumo como nunca antes foi possível. Ini-
ciativas como a da Burberry e da Dove per-
mitem acompanhar o passo do consumidor
em direção à marca, testando a eficácia de
seus criativos. Por meio das novas ferramen-
tas digitais, agências podem ajudar marcas
a estabelecer um relacionamento muito mais
interativo com o consumidor. E o consumi-
dor que está interagindo com a marca é um
consumidor engajado.
Na vanguarda da criação, as agências do
Brasil ainda têm um grande caminho pela
frente no desenvolvimento do talento tecno-
lógico que será capaz de potencializar todas
estas novas oportunidades. Mas desde já, es-
tamos vendo grandes exemplos inspirarem a
indústria como um todo a olhar para o digital
em toda sua beleza de possibilidades. //
Julio Zaguini,
Diretor de Agências
do Google
45
 Vídeo Marketing

Porque você pode e deve investir

em Vídeo Marketing
por Heriberto Estolano

Se você tem entre 20 e 40 anos, provavelmente se lembra dos

Mamíferos da Parmalat, da combinação “Pipoca com Guara-
ná”, das Mil e Uma utilidades de Carlos Moreno, entre vários
comerciais que marcaram a história da propaganda brasileira.
Agora, “a menina dos olhos” das Grandes Campanhas são
os vídeos anunciados no YouTube, como “Head & Shoulders
com Joel Santana”, o “Oral-B Complete” ou qualquer vídeo
feito sob encomenda pelo Porta dos Fundos. Eles têm cata-
pultado o engajamento dos consumidores com as marcas.

46

Não restam dúvidas:
pessoas gostam de vídeos
Desde a primeira projeção feita pelos Irmãos Lu-
mière em 1895, até o clipe Gangnam Style bater
recordes no YouTube em 2012, as pessoas são
encantadas por uma projeção de imagens em
uma tela. Temos no cinema uma das indústrias
criativas mais rentáveis do mundo e nos inter-
valos de grandes canais de TV fica a fatia mais
cara do investimento de qualquer campanha
publicitária. Enquanto isso na internet, mais de 4
bilhões de vídeos são assistidos no YouTube por
dia. São horas de conteúdo que pode ser con-
sumido a qualquer momento, em qualquer lugar,
por qualquer pessoa; basta estar conectado.
Segundo uma pesquisa feita pelo site “Semana
do Marketing”, de cada 100 pesquisas feitas no
Google  em 2012, 70 resultam em vídeos como
primeira sugestão. Um número que só tende a
aumentar com a implantação da Internet 4G.
Chegamos ao fim da transição entre a he-
gemonia dos veículos de massa tradicionais
para uma comunicação 100% online e, ainda
sim, trazemos muitas características das an-
tigas mídias para a forma como comunica-
mos na Web. Entre elas, a preferência do pú-
blico por consumir conteúdo em vídeo, seja
informação ou entretenimento.
Os VTs mais caros feitos pelas grandes marcas,
que outrora iriam para o horário nobre da Rede
Globo de Televisão, agora vão para o Pre-Roll
do YouTube. O que muda neste cenário é a
flexibilidade do investimento. Anunciar em um
veículo tradicional como a televisão demanda
um investimento alto para atingir um público
em sua maioria generalizado, enquanto anun-
ciar na internet requer um investimento menor
para um público mais focado.
A forma como essa inserção é vendida para
o anunciante parte do princípio de que o pro-
grama X tem um público Y e está disponível
no horário Z. E, o que no final das contas dá
retorno é investir no horário onde a maioria da
população está de frente para a TV. O vídeo
inserido tem uma rápida oportunidade para
conquistar a atenção do público, antes que
o mesmo ceda a tentação de mudar de ca-
nal enquanto espera que seu programa volte
do intervalo comercial. Gasta-se muito com
Vídeo Marketing
produção, agenciamento e inserções em ho-
rários específicos para um público que pode,
ou não, ser o desejado. Métricas imprecisas
feitas com métodos tão generalizados quanto
os usados para vender a veiculação.
Já em uma inserção de pre-roll em site que
tenha conteúdo em vídeo, o material tem uma
rápida oportunidade (uma média de 5 segun-
dos) para fisgar o interesse do espectador para
que ele veja a mensagem até o final. Dessa ma-
neira, existem alguns diferenciais que tornam o
vídeo online um melhor investimento.
Antes mesmo de clicar no link para assistir ao
vídeo, o espectador já teve todos os seus da-
dos, preferências e localização analisadas pelos
mecanismos de busca, garantindo que o vídeo
apresentado naquele momento assente com o
público ao qual será exibido. Assim, há chan-
ce maior de romper a barreira dos 5 segundos
e o espectador se identificar com a mensagem
transmitida. Isso gera ainda grandes chances de
o mesmo ser compartilhado, gerando visibilida-
de espontânea para outras pessoas.
O número de inserções necessárias para che-
gar ao público desejado é menor, e todos os
resultados são mensuráveis instantaneamente
através dos Analytics. Desde quantas pesso-
as assistiram o conteúdo, quantos deles viram
até o final, quantos compartilharam e até mes-
mo quantos compraram o produto anunciado
através do link apresentado junto ao vídeo.
Segundo o site ReelSEO, “34% dos com-
pradores de vestuário são mais propensos a
comprar depois de ver um anúncio em vídeo
online, contra 16%, depois de ver um anúncio
na TV”. E todos esses dados estão ao alcance
do anunciante de forma simples e intuitiva.
Mesmo com todas as mudanças trazidas com
a internet, o vídeo continua sendo umas das
formas mais eficientes para comunicar e cativar
o público. E fazer um vídeo que comunique sua
marca de forma efetiva para o público-alvo cer-
to, nunca foi tão acessível. //
Heriberto Estolano,
Sócio-Fundador
da Putz Filmes
47
 Mídia
Como a Mídia Programática
está mudando a mídia
online no Brasil
A programação e a compra de mídia online
mudou muito nos últimos anos. Visando aten-
der a demanda de publishers e dos anuncian-
tes, surgiu no mercado digital um novo mo-
delo muito mais automatizado e eficiente – já
comprovado e validado por grandes empresa
– a compra de mídia programática.
Nesse formato, se faz previamente a progra-
mação de quem é o público, em qual mo-
mento e com qual frequência a empresa quer
chegar até o consumidor, sem importar o site,
blog ou portal que este esteja navegando.
Através do sistema de Real Time Bidding,
(RTB) é feito um leilão em tempo real, dis-
pensando a negociação separada com cada
veículo. Tudo é feito através de um software.
O sistema consegue encontrar os usuários
mais interessantes para cada nicho de mer-
cado do anunciante.
A tecnologia permite focar o anúncio para
seu público alvo. Com bastante precisão e
eficiência. Apenas o consumidor interessado
naquele tipo de produto ou serviço anunciado
recebe a mídia, evitando assim a dispersão.
O sistema torna o custo mais baixo e o valor
pago por impressão altamente eficaz.
A vantagem para o anunciante está justamen-
te na otimização da verba. É possível melho-
rar o ROI (retorno sobre o investimento) das
campanhas, conhecer melhor o seu público
alvo e otimizar cada ação. Já para os publi-
shers, além de entregar a publicidade mais
segmentada, eles conseguem monetizar a
48
audiência disponível, e menos valorizada,
com mais praticidade.
O balanço que essas tecnologias vêm fa-
zendo no mercado é grande e pode aumen-
tar muito mais. Os anunciantes ganharam
a liberdade de operar essas tecnologias,
num mercado que era totalmente dominado
pelas agências de publicidade. As receitas
originadas do BV (bonificação por volume)
das agências são muito representativas em
seus faturamentos.
Por enquanto, vemos que os anunciantes
ainda não estão totalmente preparados para
assumir a cabine de comando dessas novas
tecnologias. Muitas agências já têm seus no-
vos modelos definidos e já trabalham com
mídia programática há alguns anos. O que se
pode afirmar é que mudanças profundas es-
tão acontecendo. Este é o momento de mais
um grande desafio para o mercado.
Com todas as tecnologias e o mercado mais
maduro, esse modelo de compra de mídia
ganha força nos Estados Unidos, chegando a
30% das receitas da publicidade online, com
crescimento de 56% em 2013.
No Brasil é algo ainda muito novo, o que gera
dúvidas e receios.
Para falar mais sobre o assunto, trouxemos
alguns especialistas, que opinam e apresen-
tam suas experiências e vivências do pro-
grammatic buying.

Gustavo Morale,
CEO Media Response Group
“A ‘Compra Programática’ representa a
fusão entre muitas esferas do conhecimen-
to e por isso é desafiadora, não é apenas
uma moda pois vem se consolidando nos
últimos anos sendo utilizada por grandes
marcas com êxito, e propõe uma revolução
na maneira de um anunciante pensar sua
forma de investir em comunicação digital.
Profissionais que atuam na área somam es-
pecialidades sobre: Indústria Online, Comu-
nicação, Publicidade, Conteúdo, Design,
Marketing, Tecnologia, Matemática, Econo-
mia, Pesquisa, Engenharia e Negócios.
A principal vantagem que um anunciante
detém ao possuir um bom projeto pro-
gramático em operação, é a constante
comunicação com sua base de consumi-
dores e público-alvo orientada a dados,
ou seja o histórico de interações com seu
público-alvo não se perde, ele é armaze-
nado, e constantemente melhorado, bus-
cando sempre entender a equação ideal
para sua próxima mensagem.
Tudo isso acontece em alta escala, ou
seja, é uma forma massiva de gestão
da comunicação.
A oportunidade de empresas pioneiras
cobrirem digitalmente seus mercados
está aberta, e no Brasil o ritmo da ino-
vação vem aumentando, 2014 será um
grande ano para este setor”.
Ari Meneghini,
Consultor de Mídias Digitais
“A compra de mídia programática abriu ca-
minho para a entrada de novas empresas
que tenham no seu DNA  a inovação tecno-
lógica. Do lado do cliente é a otimização do
seu orçamento de mídia seja para campa-
nhas de performance ou de branding”.  anos de experiência.”
Mídia
Daniel Spinelli,
Diretor de Mídia na F.biz
“A compra programática abriu um universo
interessante de possibilidades nas estraté-
gias de mídia de nossos clientes, sobretudo
com o uso de DSPs centralizando a opera-
ção de plataformas e dados de diferentes
origens.
O que já foi um formato específico do
Google, do Facebook e de algumas Ad-
Networks hoje tem se transformado em ini-
ciativas também nos grandes portais. Com
isso, podemos começar a pensar a mídia
programática como mais um componente
de um plano que agrega bastante flexibili-
dade e capacidade de reação “real-time” às
campanhas.
Toda essa tecnologia traz, na mesma medi-
da das oportunidades, desafios na forma-
ção de equipes, que – cada vez mais – pre-
cisam unir visão estratégica à capacidade
analítica e técnica. É um momento excitante
e desafiador!”
Marco Gomes,
Fundador da boo-box
“Para a boo-box, mídia programática  é
algo que pertence ao nosso DNA. Tra-
balhamos desde o início da operação
comercial da  empresa, em 2009, com
o modelo. Aproximadamente 40% das
nossas mídias já são compradas através
do programmatic buying.
No Brasil, o modelo para compra de mídia
ainda é realizado por grade e tabela de
preços, por isso respeitamos e continu-
amos a utilizar, mas sempre mesclando
com o programmatic buying que é rápido
e bastante eficaz.
Temos parceiros em vários países, como
Argentina e Israel e com certeza, quan-
do o formato ganhar força no Brasil, es-
taremos bem preparados e já com vários
49
 estante

Estante Digitalks
Indicações de livros de Marketing Digital

50
 estante

SEM e SEO: Dominando o Marketing de

Busca, de Martha Gabriel
Possui linguagem simples e didática para
quem inicia o trabalho no segmento. Em
todos os assuntos abordados, traz dicas de
vídeos disponíveis na web. Além dos videos,
as imagens ilustradas no livro, ajudam na
compreensão do tema. O livro ajuda o leitor
na aplicação das técnicas de marketing de
busca em seu website.

Os 8 P’s do Marketing Digital,

de Conrado Adolfo
O livro mostra o grande potencial do
mercado, sempre embasado pelos
cases e indicações de ferramentas para
potencializar o trabalho. Retrata uma
abordagem simples, mas bem completa,
da natureza humana na internet e como as
pessoas se relacionam através da web.

Mobile Marketing: A terceira tela,

de Chuck Martin
Este livro une o desenvolvimento com
as mudanças de comportamento que
acontecem no mundo, definindo assim,
as estratégias e táticas que as empresas
precisam ter neste novo “mundo móvel”.
Os profissionais de Cada vez mais os
consumidores não possuem limites de
movimento e estão sempre on-line. Como
fazer marketing com isto? Aprenda no livro.

51
 estante

O Vendedor Na Era Digital, de João Kepler

O livro apresenta a importância de
entender a internet e suas variações como
redes sociais, e-mails,  sites de busca,
chats e e-commerce, sempre com o
intuito de melhorar e ampliar a presença
virtual e as vendas.

A Busca, de John Battelle

Quem deseja descobrir como funciona o
Google e saber mais sobre sua história,
o livro é uma ótima opção de leitura. Na
história, o autor conta como a empresa
criou o novo conceito de busca e qual o
impacto que isso causou na sociedade.
Além disso, John entrevista 350 executivos
das principais empresas de busca na
Internet, que contam um pouco da rotina de
trabalho e demandas internas.

Não me faça pensar, de Steve Krug

Muitas informações e conselhos práticos
sobre a usabilidade na Web, o livro mistura
conteúdo, diversão e dicas valiosas para
iniciantes e veteranos. Aborda diversas
técnicas de testes de usabilidade e faz o
leitor pensar sobre novos formatos para os
projetos web.

52
 Apps

top_Aplicativos
Sabe aquela ferramenta que te ajuda a qualquer hora,
em qualquer lugar? Selecionamos alguns aplicativos
mobile para que na hora da correria, evento,
reunião ou até no trânsito, você tenha na palma da
mão,  acesso aos seus trabalhos e tarefas do dia.

54
 apps

Battery Stat
Ficar sem comunicação em um evento? Não
mais! A aplicação Battery Stat plus é sem
dúvida um must-have! O aplicativo possui
todas as informações sobre a bateria do seu
dispositivo, como voltagem, temperatura e uso.

CamCard
Ficar cheio de cartões ou andar com um
porta-cartão gigantesco? Nunca mais! O app
escaneia e armazena dados dos cartões de
visita que você recebe em eventos e reuniões.
A ferramenta ainda organiza os dados em
categorias ou na agenda do seu smartphone:
basta tirar uma foto.

Cisco WebEx Meetings

Aplicativo usado para a realização de
videoconferências em alta qualidade.
A diferença entre usar o app e o Skype
ou o Google Hangout, por exemplo, é a
possibilidade de transmissão de video
multiponto de alta qualidade. Também possui
agenda de reuniões embutida, o que facilita
para os executivos e empresários.

55
 apps

Dropbox
Dispensa qualquer tipo de apresentação. Este
serviço em seu smartphone ou tablet vai te
ajudar muito, pois a possibilidade de ter todos
os seus arquivos acessíveis e sincronizados
otimiza e organiza seu tempo e trabalho.

Evernote
Sincroniza suas anotações na nuvem e
possibilita a inserção de imagens, textos e
audios, além de gravar e poder compartilhar
em tempo real. Não importa onde estiver:
escreva suas anotações e depois acesse de
qualquer lugar.

Google Keep
Google Keep é sinônimo de organização.
O  app ajuda o usuário a se organizar. O
melhor? Possui integração ao Google Drive,
que guarda as notas criadas na núvem. Foi
criado para concorrer com o Evernote.

56
 apps

Gusto
O Gusto facilita o trabalho de desenvolvimento
web. Com o app, você abre seu projeto e faz
o download de vários arquivos e pastas, direto
do seu servidor FTP ou SFTP.

Quick Office
Uma junção de vários aplicativos que
simulam os clássicos do Office, como Word,
PowerPoint e Excel.

When I Work
Trabalho e comunicação integrada facilitam
muito no dia a dia. Compartilhe agendas com
seus compromissos, reuniões e outras tarefas
da empresa com uma base de funcionários
(até 5 pessoas é grátis). O app ainda dá
a permissão de contato com qualquer
integrante da equipe.

57
 guia de empresas

Guia de Empresas
58
 guia de empresas

A Apiki, empresa do grupo iMasters, se posi-

ciona como grande referência WordPress no
Brasil. Atua de forma exclusiva e especializada
em WordPress, desenvolvendo qualquer solu-
ção web utilizando esta plataforma. Além dis-
so, oferece suporte, treinamento e produção
de conteúdo técnico avançado.
» apiki.com

Em um mundo cada vez mais conectado e com

o crescimento de serviços e sistemas digitais, a
DialHost se preocupa com soluções tecnológi-
cas em serviços de hospedagem. Seja ela com-
partilhada ou dedicada, a empresa prioriza em
manter os produtos e serviços dos clientes em
total segurança, com atendimento eficiente e
sempre mantendo tudo online.
» www.dialhost.com.br

A Dinamize é uma empresa com foco em

comunicação digital. Fornece softwares
100% via internet (cloud computing) para e-
-mail marketing, social media marketing (mo-
nitoramento de marcas) e chat online. Com
13 anos de existência, as soluções da Dina-
mize eliminam a distância entre fornecedor e
cliente, causando grande impacto na marca
e nos resultados das empresa.
» www.dinamize.com

O IVC é a entidade nacional responsável

pela auditoria de circulação dos principais jor-
nais e revistas do Brasil. Considerada a princi-
pal referência neste segmento.
» www.ivcbrasil.org.br

59
 guia de empresas

A Elo Digital é uma agência que trabalha

com a gestão de projetos em comunicação
digital, sempre utilizando qualidade, inova-
ção, criatividade e a empatia, para ajudar as
empresas a chegarem no resultado necessá-
rio. São especializados em e-commerce, tan-
to em long-tail ou nicho e possui grande ba-
ckground em branding e gestão de marcas.
» elodigital.cc

A ExactTarget é líder global e referência

em soluções de marketing interativo cross-
-channel. A empresa oferece uma plataforma
cross-channel por meio da qual milhares de
organizações ao redor do mundo planejam,
automatizam e otimizam a interação com seus
clientes através de e-mail marketing, mobile
marketing e mídias sociais. Com a entrada no
mercado brasileiro em 2011, a ExactTarget
dá continuidade à expansão de seu time, que
atualmente conta com mais de 1.500 profis-
sionais distribuídos entre Estados Unidos, In-
glaterra, Austrália, Canadá e Brasil, desenvol-
vendo projetos há mais de 10 anos.
» www.exacttarget.com.br

A Locaweb é líder em Hosting Infrastructure

Services no Brasil e América Latina em 2012,
segundo a IDC. Com 15 anos de experiência
e parcerias com 21 mil desenvolvedores, ofe-
rece soluções em Software (SaaS), Platafor-
ma (PaaS) e Infraestrutura (IaaS). A Empresa
possui cerca de 260 mil clientes e capacidade
para mais de 25 mil servidores
» www.locaweb.com.br

60
 guia de empresas

O LogCerto é o primeiro gateway logístico do

Brasil. A ferramenta da empresa é um siste-
ma completo, que integra consumidores, sites
de e-commerce e transportadoras, facilitando
o processo de envio da mercadorias. Atende
desde o cliente que embarca 1 encomenda/
dia ao que embarca 1.000 encomendas/dia.
É o serviço on-line de logística mais eficien-
te do mercado, que conectamos os sites de
e-commerce através de ferramentas tecno-
lógicas como plug-ins, APIs e softwares com
aplicações robustas e estáveis.
» www.logcerto.com

O MercadoLivre, referência no comércio ele-

trônico, oferece soluções de comércio eletrô-
nico para que pessoas e empresas possam
comprar, vender, pagar, anunciar e enviar pro-
dutos por meio da Internet. Atende milhões
de usuários e criou um mercado com ampla
variedade de bens e serviços disponíveis de
forma fácil, segura e eficiente.
» www.mercadolivre.com.br

A Next Target é uma agência especializada

em criar engajamento entre marcas e consu-
midores. Atua através de e-mail marketing,
mas também em todas as frentes de uma
campanha bem-sucedida: estratégia, produ-
ção, operação, análise e tecnologia. Forma-
da por especialistas nas áreas de marketing
estratégico, design, usabilidade e sistemas de
informação, a Next Target possui a expertise
necessária para criar campanhas inovadoras
com foco em relacionamento e conversão.
» www.nexttarget.com.br

61
 guia de empresas

O Media Responde é um Grupo de empre-

sas de marketing online que oferecem a reali-
zação dos objetivos dos anunciantes através
de produtos de alta tecnologia.
» www.mediaresponse.com

A Performa Web é uma agência de marke-

ting digital  full service, especializada em  se-
arch engine marketing  (SEM). Trabalham
constantemente para que os clientes se posi-
cionem de forma inteligente e eficiente diante
de oportunidades do meio digital. Nasceram
com o DNA de cliente e sabem como é estar
do outro lado da mesa. Por isso, preparam
a equipe para dar todo o suporte de forma
transparente e didático.
» www.performaweb.com.br

A Putz Filmes é especialistas na criação de

vídeos para internet. Estudam e entendem o
negócio do cliente, para oferecer as melhores
soluções em vídeo.
» putzfilmes.com

A Reach Local é uma empresa de serviços

de marketing online, que ajuda pequenas e
médias empresas a conquistarem, gerencia-
rem e manterem seus clientes. Desde a sua
criação em 2004, fornece estratégias para a
publicidade na internet, através de serviços
de links patrocinados, retargeting, mídias on-
line, live chat ,etc.
» www.reachlocal.com.br

62
 guia de empresas

A Rise Social Commerce é especializada

na implementação e na gestão de sistemas
de afiliados proprietários, com a captação
de afiliados exclusivos para as empresas.
O sistema permite a divulgação de produ-
tos, oferecendo ferramentas para facilitar a
divulgação por meio de sites, blogs, redes
sociais e e-mail marketing. A empresa tam-
bém disponibiliza equipes de atendimento e
marketing exclusivas para cada cliente, per-
sonalizando o contato.
» risesocialcommerce.com.br

A Serasa Experian Marketing Services

oferece ao mercado soluções para os quatro
pilares de interações inteligentes: Consumer
Insight, Targeting, Data Quality, Cross-chan-
nel Marketing. Entre as soluções oferecidas,
estão envio e gestão de e-mail marketing,
plataforma cross-channel, tratamento e atu-
alização de dados online, desenvolvimento
de modelos de propensão, estudos de geo-
marketing, segmentação da população por
estilo e vida, localização de consumidores.
» serasaexperian.com.br/marketingservices

O Softmail possui 6 anos no mercado e

centenas de clientes atendidos, no envio e
gerenciamento de campanhas de e-mail ma-
rketing. Com acesso fácil, simples e rápido,
cria campanhas de e-mail com estatísticas e
resultados em tempo real. A plataforma evo-
lui constantemente e apresenta diferenciais
no atendimento, suporte e entregabilidade.
» www.softmail.com.br

63
 guia de empresas

Fundada para atender as necessidades cada

vez mais exigentes dos varejistas on-line, a
Über Digital é uma agência especializada em
comércio eletrônico. Trabalham junto das em-
presas de e-commerce, priorizando sempre a
melhor experiência dos usuários e o aumento
da conversão. Oferecem os serviços de criação
de Layout e Implantação de HTML e CSS para
as principais plataformas de e-commerce.
» www.uberdigital.com.br

A Vitrio é uma empresa de inteligência, com

uma solução full-service, com foco em con-
versão. Todos os serviços são planejados e
executados com base em dados extraídos
das mais diversas ferramentas de digital
analytics, métricas, etc, o que permite entre-
gar uma solução bastante estratégica e fo-
cada no objetivo dos clientes. Atuam na ge-
ração de trafego qualificado para o site com
os serviços de Links Patrocinados, Mídia de
Performance, SEO, E-Mail Marketing e SMM
e também na otimização de sites, com foco
no aumento na taxa de conversão do site.
» www.vitrio.com.br

A WebStorm Internet é uma agência de In-

ternet especializada em e-commerce. Atua
no mercado há mais de 10 anos e executa
desde o desenvolvimento da plataforma de
loja virtual até o planejamento estratégico
de mídia online. São filiados a ABRADI, cer-
tificados pelo Google para trabalhar com o
AdWords e possuem plataforma de e-com-
merce homologada no portal BNDES.
» www.webstorm.com.br

64
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