ACTIVIDAD #16 ENTREGA FINAL

ÉTICA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL

ALUMNA: KATHYA ZUÑIGA MENDO

MATRICULA: 550057994
 PRESENTACIÓN
Dentro de las decisiones en los negocios que enfrentan mayores dilemas éticos se
encuentra las actividades de mercadeo, tanto de forma individual como
organizacional, por ejemplo, según los autores, al crear necesidades superfluas,
fomentar el consumismo y al tratar de engañar a los consumidores
con productos y servicios que no los satisfacen.
Los mercadólogos se encargan de la dirección de la demanda, tratan de influir en
su nivel, tiempo y composición, con la finalidad de cumplir con los objetivos de
la organización. Para tal fin, toman múltiples decisiones de distintos grados de
importancia y trascendencia, referentes a los elementos de la mezcla de
la mercadotecnia, que pueden afectar la sociedad.
Cada profesión tiene la indeclinable obligación de convertirse en medio ejecutor del
imperativo categórico de su investidura. Para ello le es ineludible disciplinar sus
actuaciones técnicas y científicas, perfeccionar su carácter y fortalecer su conducta
dentro de las normas éticas.
Son deberes profesionales, ente otros, el siguiente: honradez, honestidad,
estudio, investigación, cortesía, probidad, independencia, discreción,
carácter, distribución del tiempo, equidad en el cobro de honorarios, prestigiar la
profesión, cuidar de su cultura, puntualidad, solidaridad, etc.
La ética en las organizaciones puede ser afectada por diversos
factores: desarrollo moral de sus gerentes o líderes; sistemas de valores
individuales; contenido y fortaleza de la cultura organizacional; diseños
estructurales de la organización que permiten la ambigüedad; intensidad del
problema ético.
Desde hace algún tiempo, más aun en la actualidad, la ética en los negocios ha sido
objeto de revisión por presentar dilemas éticos difíciles en distintas áreas y
escenarios. En ese sentido, las empresas deben determinar si realmente están
aplicando actividades éticas y si son socialmente responsables.
La responsabilidad social, es la obligación hacia la sociedad asumida por las
empresas más allá de las finalidades económicas; tiene que ver con la forma como
la organización afecta la sociedad en la que existe.
 INVENTARIO CONCEPTUAL
 Bien y Mal.- Categorías ético-morales que expresan la valoración de la conducta
de los individuos (grupos, clases), así como de los fenómenos sociales desde
determinadas posiciones de clase. Se entiende por bien lo que la sociedad (clase
dada) considera moral y digno de imitar. El mal tiene un significado contrario: lo
inmoral, digno de condena. (1)

 Capitalismo. – Sistema económico basado en la propiedad privada de los medios

de producción y en la libertad de mercado. Conjunto de capitales o capitalistas,
considerado como entidad económica. (2)

 Emoción. – “La emoción es una respuesta inmediata del organismo que le

informa del grado de favorabilidad de un estímulo o situación. Si la situación le
parece favorecer su supervivencia, experimenta una emoción positiva (alegría,
satisfacción, deseo, paz, etc.) y sino, experimenta una emoción negativa (tristeza,
desilusión, pena, angustia, etc.). De esta forma, los organismos vivos disponen del
mecanismo de la emoción para orientarse, a modo de brújula, en cada situación,
buscando aquellas situaciones que son favorables a su supervivencia (son las que
producen emociones positivas) y alejándoles de las negativas para su supervivencia
(que producen emociones negativas)”. (3)

 Estrategias. – En un proceso regulable, conjunto de las reglas que aseguran una

decisión óptima en cada momento. (4)

 Ética. - “Es la disciplina filosófica que estudia la moral, la conducta y las

obligaciones del hombre ante sus semejantes”. (5)

 Globalización. – “La globalización comprende un complejo proceso en el que se

mezclan relaciones internacionales de múltiples tipos: comerciales, políticas,
humanas, sociales, económicas, financieras, industriales, culturales y de cualquier
otra categoría imaginable…”. (6)

 Mercado. – Del lat. mercātus. Conjunto de actividades realizadas libremente por

los agentes económicos sin intervención del poder público. Conjunto de
operaciones comerciales que afectan a un determinado sector de bienes. Estado y
evolución de la oferta y la demanda en un sector económico dado. (7)

 Mercadotecnia. - La mercadotecnia es la actividad, conjunto de instituciones y

procesos para crear, comunicar, entregar e intercambiar ofertas que tienen valor
para los consumidores, clientes, socios y la sociedad en general. (8)

 Moral. – “Reglas de la vida en sociedad y de la conducta de los hombres, que

determinan sus deberes entre sí y hacia la sociedad. La moral es una de las formas
de la conciencia social. Para los idealistas, la moral es absolutamente independiente
de las condiciones materiales de la vida de los hombres…”. (9)

 Motivación. – “Es el proceso adaptativo que energiza y dirige el comportamiento

hacia un objetivo o meta de una actividad, a la que instiga y mantiene”. (10)

 Paradoja. - Las paradojas surgen cuando dos juicios que se excluyen

recíprocamente (contradictorios) resultan demostrables en la misma medida.
Pueden aparecer tanto en el marco de una teoría científica como en los
razonamientos cotidianos (por ejemplo, la perífrasis aducida por Russell acerca de
su paradoja sobre el conjunto de todos los conjuntos normales: “El barbero del
pueblo afeita a todos los habitantes de su pueblo que no se afeitan a sí mismos.
¿Tiene que afeitarse a sí mismo?”)13 .Satisfactores. – “Se entiende por satisfactor
a todo bien de consumo que cubre necesidades para el ser humano. Los
satisfactores son las cosas materiales que nos facilitan la vida”. (11)

 Sensación. - La sensación es una imagen, una copia de las cosas exteriores. Las
sensaciones son la fuente de todo nuestro conocimiento del mundo exterior que nos
rodea. Gracias a nuestros sentidos, a nuestras sensaciones, nos relacionamos con
el mundo exterior, lo vamos conociendo y nos orientamos para nuestros actos. (12)
ORIGEN E HISTORIA DE LA ÉTICA PROFESIONAL EN LA
MERCADOTECNIA

El mercadeo tiene sus inicios en el hombre primitivo cuando este empieza a

interaccionar con otras tribus haciendo esto el inicio del mercadeo ya que producían
lo que mejor podían hacer unos sembraban y otros criaban ganado de manera que
intercambiaban sus productos.

Después de la revolución industrial se mostró una clara orientación a la producción

con ello empieza lo que hoy conocemos como marketing 1.0 en la cual el
consumidor no tenía elección de color ni forma de productos, tomaba cualquier
producto desarrollado ya que la percepción que tenían las empresas en los
compradores es a base de consumo satisfaciendo necesidades y la publicidad se
hacía en base al producto calidad y precio. Pero después los consumidores ya no
tenían los mismos interés por los productos la producción empezaba a ser más que
la demanda, las ventas bajaban, en consecuencia de este hecho se implementan
productos con enfoque de satisfacción al consumidor mediante beneficios
funcionales y emocionales además que el internet empezaba a ser el eje de
comunicación entre emisores y receptores con ofertas de productos con llevando
al marketing 2.0.

En la sociedad actual la forma de mercadeo es basada en productos que aseguren

bienestar del presente y futuro de la humanidad al protegerla contra todos los
riesgos económicos, ecológicos y sociales, surgiendo como respuesta ante varios
factores: las nuevas tecnologías los problemas potenciales de la globalización y el
interés de los individuos por expresar su creatividad, sus valores y su espiritualidad
(Philip kotler).

Esta mezcla conceptual de elementos económicos, ambientales y sociales.

Constituye la trasformación sostenible en el ámbito sustentable. Dado que en la
era posmoderna desean que los productos y servicios que eligen les llenen. No
solo a nivel funcional y emocional, sino a nivel espiritual, del alma, moral. (Marketing
3.0).
JUSTIFICACIÓN DE LA IMPORTANCIA DE LA ÉTICA
PROFESIONAL

La ética es la rama de la filosofía que tiene como foco de estudio a la moral. Todas
las ciencias y disciplinas deben, o al menos debieran, contar con un marco ético
que les permita modular su actuar dentro de su campo de acción. La mercadotecnia
queda exenta de dicho marco y aunque durante muchos años no le dio la
importancia necesaria, en las últimas décadas los profesionales de esta disciplina
han buscado, no sin cometer errores, la forma de establecer códigos éticos basados
en la moral de las sociedades dentro de las cuales impacta su actuar.

Dentro de todos los intentos y propuestas para dotar a la mercadotecnia de un

código ético y deontológico encontramos dos que son las más destacadas y
aceptadas por los profesionales del marketing.

La primera es una propuesta de Alejandro E. Lerma Kirchner que en el 2004

presenta un octálogo con los principios que deben orientar la conducta creativa al
momento de la creación y actualización de productos. A continuación, se enumeran
estos principios:

1. No dañarás ni pondrás en riesgo a la gente.

2. No dañarás el medio ambiente.

3. No engañarás.

4. No reducirás la vida útil del producto a propósito.

5. No hurtarás diseños.

6. No promoverás falsos valores.

7. No discriminarás a los consumidores.

8. Contribuir siempre al mayor bienestar del prójimo.

La AMA, en colaboración con otras asociaciones y profesionales del marketing, a
principios del 2010 publica el “Statement Of Ethics For Marketers” (Código de Ética
para Mercadólogos, en su traducción al español), cuyos puntos se presentan a
continuación:

Normas éticas

Como mercadólogos, debemos:

No hacer daño. Esto significa evitar conscientemente las acciones u omisiones

dañinas mediante la incorporación de altos estándares éticos y la adhesión a todas
las leyes y normativas aplicables en las decisiones que tomamos.

Fomentar la confianza en los sistemas de comercialización. Esto significa luchar

por la buena fe y el trato justo para contribuir a la eficacia del proceso de intercambio
y evitar el engaño en el diseño del producto, los precios, la comunicación y la
distribución.

Adoptar valores éticos. Esto significa construir relaciones y aumentar la confianza

del consumidor en la integridad del marketing mediante la afirmación de estos
valores fundamentales: honestidad, responsabilidad, imparcialidad, respeto,
transparencia y ciudadanía.
VALORES Y SU PRIORIDAD EN EL EJERCICIO DE LA PROFESIÓN

El Marketing es una actividad eminentemente social y como tal requiere ser

entendida bajo un sistema de valores que muestre, precisamente, el valor que las
relaciones comerciales aportan a la sociedad.

La gente usa cotidianamente la expresión ‘Marketing’ como un calificativo negativo

que denota prácticas comerciales dudosas, no éticas y hasta ilícitas, comúnmente
en referencia a acciones que poco o nada tiene que ver con el verdadero Concepto
de Mercadotecnia.

Con frecuencia se critica la ética en el Marketing, ya que se considera que su función

única y deliberada es poner de relieve la brecha entre la realidad de las personas y
sus expectativas de tal manera que sientan “carecer”, ya sea en la autoestima o en
sus posesiones y se sientan obligados a cerrar la brecha con gastos innecesarios.

A los vendedores, publicistas, comerciantes y la mayoría de profesionales

relacionados con el Marketing, a menudo se les considera como personas insulsas,
egoístas y sin escrúpulos, que se creen que tienen un conocimiento superior sobre
el comportamiento humano, motivación, persuasión, influencia.

La ética en el marketing es un subconjunto de normas morales o de comportamiento

que son aceptadas generalmente por una sociedad o grupo y que rigen las
actividades y procesos de la mercadotecnia.

La ética de los negocios como generadora de la moral convencional o de la cultura

de la empresa, trata de construir más allá de un posible código ético, una praxis
ética que impregne toda la organización. La ética exige la actuación de las personas
en el contexto de la organización y la consistencia entre os valores proclamados y
las actuaciones de sus integrantes.
La American Marketing Association establece las siguientes reglas en su
Código de Ética.

1. Responsabilidad: Los directivos deben aceptar la responsabilidad por las

consecuencias de sus actividades y esforzarse para garantizar que sus
decisiones, recomendaciones y acciones vayan dirigidas a identificar, servir
y satisfacer a todos los públicos relevantes: Clientes, organizaciones y
sociedad.
2. Honestidad e integridad: Los directivos deberán impulsar y desarrollar la
integridad, el honor y la dignidad de la profesión.
3. Derechos y deberes en el proceso de intercambio comercial: Los
participantes recibirán unos productos y servicios seguros y adecuados al
uso requerido; unas comunicaciones sobre los productos y servicios que no
sean engañosas; las condiciones financieras y de cualquier tipo se
establecerán de buena fe; y existirán métodos adecuados que proporcionen
una compensación adecuada por los incumplimientos y un sistema de
tratamiento de las quejas y reclamaciones.
4. Relaciones organizacionales: Los directivos deberán ser conscientes de su
capacidad de influencia en otros miembros de la organización y por ello no
deberán demandar, estimular u ordenar comportamientos no éticos.

A partir de estos principios se establecen un conjunto de valores éticos:

1. Honestidad: Ser veraz y transparente en las relaciones con clientes y

stakeholders.
2. Responsabilidad: Asumir las consecuencias de las estrategias y decisiones
de marketing.
3. Equidad: Buscar un balance equilibrado entre las necesidades del
comprador y los intereses del vendedor.
4. Respeto: Reconocimiento a la dignidad de los stakeholders.
5. Transparencia: Aportar información veraz sobre las operaciones de
marketing.
 6. Ciudadanía: Afrontar las responsabilidades económicas, legales,
medioambientales y sociales de la empresa para contribuir a la mejora de la
sociedad.

El cumplimiento de estos valores es lo que permite definir una acción de

marketing como ética.

El hecho de que los mercadólogos planifiquen, implementen y controles las

diferentes actividades y procesos de la mercadotecnia de una manera ética,
genera beneficios a corto y largo plazo.

Algunos de estos beneficios son los siguientes:

 Generación de confianza
 Captación de buenos clientes, proveedores, empleaos, distribuidores y
otros.
 Protección contra la publicidad negativa.
 Satisfacción personal y paz interior.

PARTICIPACIÓN DE LOS PROFESIONALES EN MERCADOTECNIA

RESPECTO A LA RESPONSABILIDAD SOCIAL

La responsabilidad social en el marketing de una empresa, es una decisión

voluntaria para encaminar el cumplimiento de sus metas económicas, en
combinación con una serie de aspectos morales, éticos, legales y ambientales, con
el fin de orientar sus esfuerzos en conseguir resultados con la producción y venta al
mínimo costo y con el menor impacto social.

El mercadeo social se desarrolla en función de un concepto de búsqueda de calidad

de vida para la sociedad, equilibrando los intereses de las organizaciones con los
beneficios generados a la sociedad en su conjunto. De esta manera en el concepto
de mejorar la calidad de vida de la comunidad, se encuentra intrínseco la
consolidación de una imagen de la empresa, añade valor a la marca, promueve las
ventas y captan consumidores fieles.

La clave del marketing responsable está en hallar un equilibrio entre el beneficio

comercial y el beneficio social, en campañas solidarias, de compromiso, apoyo y
concientización. Muchas marcas reconocidas mundialmente, se han sumado a esta
tendencia al utilizar su acceso a la publicidad, con el objeto de promocionar
conductas y contenidos comprometidos.

Razones del marketing responsable

Una empresa para actuar con responsabilidad social, requiere de congruencia,

actuar basados en el respeto y la honestidad, lo cual se traduce en el aprecio y
reconocimiento de sus clientes y por otro en un mayor nivel de ventas de sus
productos gracias a ese mismo reconocimiento.

El mundo demanda atención y solidaridad. Problemas como la pobreza extrema, la

contaminación, la violencia, el racismo, la ignorancia, el abandono, entre otros, son
motivo de participación sincera de cada persona. Las empresas brindan el ejemplo
y demuestran que no sólo son negocios exitosos y rentables, también son
organizaciones que contribuyen con la mejora del entorno social y medioambiental.
Además este tipo de marketing trae beneficios increíbles en el incremento de sus
utilidades, fortalecimiento de la marca e incremento de la fidelidad de los
consumidores.

Claves del marketing responsable

Conceptualmente las claves del mercadeo encaminado a la responsabilidad social

se precisan, haciendo mención de una serie de factores sobre los cuales se
encamina dicho mercadeo, como son:
¿Cuál es su principal objetivo?: Lograr hacer del mundo un mejor lugar.
¿Cómo la compañía ve el mercado?: Como ser humano completo con mente,
corazón y espíritu.
¿Cuál es el concepto clave?: Los valores.
¿Cuáles son las directrices del Marketing para la Compañía?: Corporativo, visión,
misión y valores.
¿Cuál es la propuesta de valor?: Emocional, funcional y espiritual
¿Nivel de interacción con el Consumidor?: Colaboración de muchos para muchos.

Las estrategias funcionales de esta mercadotecnia social llevan por objetivo el

cumplimiento de determinados logros sociales y empresariales basados en el
trabajo y funcionamiento eficiente de la organización, en tal sentido las empresas
deberán centrar algunos esfuerzos extras en:
 Forjar recursos para el bienestar de algún grupo, comunidad o problema que
amerite atención.
 Generar aprecio para la marca, como ente preocupado por la comunidad, lo
que se deduce en el fortalecimiento de la misma y un aumento en las ventas.
 Reducción de impuestos, ya que las actividades de responsabilidad social
traen beneficios fiscales debido a que suelen ser deducibles en impuestos.

Actualmente las empresas dentro de su estructura organizacional, han desarrollado

departamentos de responsabilidad social, ya que la misma se ha convertido en un
aspecto importante para su desarrollo y el de la humanidad. El consumismo y
capitalismo que perturban el mundo deben ser examinados en todos los aspectos,
se debe contrarrestar el daño ambiental ocasionado y buscar alternativas de
preservación de los recursos naturales. Sin dejar a un lado las necesidades de los
seres humanos.
DILEMAS ÉTICOS COMUNES EN EL CAMPO LABORAL

Los dilemas éticos en el marketing pueden llegar a ser infinitos partiendo

literalmente de la definición ética y del diario vivir en el sector real, dado que al ser
humanos, al tener diferentes formaciones, culturas, pensamientos, ideas e ideales,
para algunas personas una cosa puede ser no ética, para otros podrá ser poco ética
y para otros podrá ser ética.
El criterio general de juicio es que una conducta no es ética cuando causa daños o
perjuicios a otras personas, instituciones o al medio ambiente de forma voluntaria o
conociendo las consecuencias.
En el marketing, las áreas en las que pueden detectarse problemas de carácter ético
son las siguientes:

1. En las relaciones con el mercado:

Puede ocurrir que las relaciones entre comprador y vendedor no sean satisfactorias
para ninguno de los dos. En estos casos, el consumidor es el que suele salir
perjudicado (no está de más recodar que el consumidor puede tener conductas no
éticas como la piratería, hurtos en las tiendas, fraudes con tarjetas de crédito…).

2. En las relaciones con la competencia:

En la competencia con otras empresas hay casos en los que una de las partes
puede intentar conseguir mayor cuota mediante procedimientos ilícitos: acuerdos
en los precios entre los competidores, control del mercado, acuerdos para perjudicar
a la competencia (no obstante, el caso de los mercados grises no está contemplado
en la legislación. En un mercado gris existe un grupo de revendedores, no oficiales,
que de forma legal adquieren productos de marcas concretas y los comercializan
en diferentes países, compitiendo con los distribuidores oficiales de dichas marcas.
El consumidor suele pagar, en estos casos, precios más bajos, pero puede ser
perjudicado si no tiene la garantía de estos productos).
3. En la investigación de mercados:
En el campo de la investigación de mercados pueden encontrarse conductas no
éticas muy variadas dependiendo de diferentes relaciones:
Relación investigador-investigado: Violación del anonimato, falsificación de la
identidad, omisión de información…
Relación investigador-cliente: Coste exagerado, desvelar información, utilizar datos
de las mismas entrevistas para varios estudios…

4.En la publicidad:
La publicidad es una de las áreas del marketing donde más códigos éticos se han
desarrollado. Las organizaciones de consumidores han denunciado, desde hace
tiempo, muchos casos de publicidad sexista, encubierta, engañosa, desleal, etc.,
relacionada con comportamientos no éticos.

5. En la promoción de ventas:
Los comportamientos no éticos, en estos casos, están relacionados con premios
que no se entregan o sorteos sin ganadores o que ni siquiera se efectúan. La Ley
de ordenación del comercio minorista regula, entre otros aspectos, las ofertas y las
promociones de venta. Existen ya códigos éticos específicos como el Acuerdo sobre
prácticas promocionales con cantidad adicional de producto bajo un mismo precio.

6. En las relaciones públicas:

Se pueden plantear situaciones comprometidas, desde el punto de vista ético, en el
caso de las relaciones públicas, no sólo con los públicos objetivos de la compañía,
sino además con los medios de comunicación. Muchas de las acciones dirigidas a
los periodistas pueden dar lugar a problemas éticos, debido a la influencia que se
pretende ejercer sobre estos profesionales con el fin de aparecer en los medios.
 RESPONSABILIDAD SOCIAL, SOCIEDAD CIVIL Y
MERCADOTECNIA.

La responsabilidad social empresarial (RSE) no es una estrategia de

marketing, es una herramienta para construir un mejor negocio.

Para logar lo anterior

Las empresas requieren planificar e implementar políticas y

procedimientos de responsabilidad social corporativa o empresarial que
les permita institucionalizar sus acciones.
Con:

El personal Su entorno Sus clientes y Medio ambiente

(Voluntariado, (Mediante proveedores
equidad de convenios de (Medir el impacto
género, desarrollo colaboración con (Ética empresarial que ambiental de gases de
organizaciones de favorezca la no efecto invernadero,
profesional,
la sociedad civil, corrupción, mitigar el impacto
balance empresa-
autoridades, cumplimiento de ambiental, políticas de
familia).
organizaciones de contratos y pagos, mermas y reuso de
profesionistas, desarrollo de la materiales).
etc.) cadena de valor, etc.)

Beneficios a largo plazo

La RSE es cada vez más vital para la sostenibilidad de los corporativos y el éxito
duradero. De acuerdo con Friedman, los beneficios son nada menos que la
viabilidad a largo plazo de la empresa. Por lo tanto, la gestión eficaz de las
relaciones con sus clientes, colaboradores, propietarios/inversores,
proveedores, competidores, comunidades, agencias gubernamentales y
reguladores, es clave para maximizar la valoración del negocio y construir una
empresa sostenible.
La implementación de la RSE como herramienta de marketing en un negocio actúa
como un mecanismo para llegar al público de nuevas maneras, formas que logran
que la gente hable, comparta y finalmente consuma más. Proyectar las prácticas
éticas, como el abastecimiento sostenible, el trato justo de los colaboradores y ser
caritativo, puede centrar la atención del público en estas políticas encomiables así
como la empresa de la que provienen.
Según un estudio realizado por Cone Communications y la empresa de
investigación Echo, el 90% de los encuestados afirmó que dejarían de comprar un
producto si supieran de las prácticas comerciales irresponsables de una empresa,
mientras que el 92% compraría un producto con un beneficio social y/o ambiental si
se les diese la oportunidad. Cifras como estas indican una creciente conciencia
social que hace que no solo sea favorable implementar la RSE como herramienta
de marketing, sino que sea obligatorio hacerlo.
La participación de una empresa con las organizaciones no gubernamentales
(ONG) puede ser de gran ayuda para involucrar a los colaboradores. Existe una
tendencia creciente de las compañías que adoptan prácticas de correspondencia
de regalos, mediante las cuales un empleador hace una donación a las
organizaciones benéficas elegidas por su personal y puede incluso pagarles a los
empleados por el tiempo que dedican al voluntariado.
Según Adam Weinger, presidente de Double the Donation, una organización que
facilita los programas de igualación y donación, al hacer coincidir las donaciones de
los colaboradores con las causas que seleccionan ellos, las empresas pueden
proporcionar un enfoque de abajo hacia arriba para la filantropía corporativa. A largo
plazo, esto crea una base de colaboradores comprometidos que se enorgullecen de
trabajar para la compañía.
La RSE no es el futuro de las empresas, es el presente. Aquellos que adoptan
prácticas beneficiosas para la sociedad y el medio ambiente ya cosechan los
beneficios, mientras que aquellos que eligen no hacerlo simplemente se quedan
atrás.
CONCLUSION

Como conclusión pienso que entender cómo es que funciona el marketing ayuda a
promover causas justas, y el saber cómo utilizar el marketing con causa nos sirve
para lograr metas determinadas. Opino que los mercadólogos debemos responder
al entorno del marketing de modo que se refleje nuestra preocupación por el
bienestar de otros, ya que además como ciudadanos públicos se espera que
retribuyamos algo a la sociedad estando primero conscientes de los efectos
imprevistos, y segundo equilibrando nuestros intereses siguiendo las leyes por las
cuales se rige el marketing.
Es necesario reconocer que aún hay mucho trabajo por delante en cuanto a la ética
profesional en mercadotecnia se refiere, pero el camino ya está marcado y el
compromiso de los mercadólogos para actuar anteponiendo valores éticos y
morales es cada vez mayor. Afortunadamente la sociedad es cada vez más
participativa y exigente para con los mercadólogos y eso es un gran motivante para
una disciplina que ahora depende totalmente de las percepciones y exigencias de
los distintos públicos. Seguramente los escándalos relacionados con la
mercadotecnia no se detendrán nunca, pero estos escándalos serán los indicadores
que permitirán reforzar y perfeccionar el trabajo ya hecho respecto al abordaje de
los dilemas éticos y morales que conlleva el ejercicio de la profesión.
“Las empresas que tienen un éxito a largo plazo reaccionan con responsabilidad
social ante los cambios y las nuevas oportunidades”.
REFERENCIAS

(1)Diccionario de filosofía, Editorial Progreso, Moscú 1984

(2)Ibidem

(3)Emoción y Sufrimiento. V.J. Wukmir (1967)

(4)Diccionario de la Real Academia Española, http://dle.rae.es/?id=GxPofZ8 7 Juan

Germán Prado ( 2015)

(5)Patricia Adriana Gaggini de Rühlemann,

https://www.gestiopolis.com/globalizacion/ (2016).

(6)Ibidem

(7)Según la American Marketing Association (AMA).

(8) M. M. Rosental y P. F. Ludin. Diccionario filosófico abreviado (1959)

(9) Psicología de la motivación. Teoría y práctica. Sanz, Menéndez, Rivero y Conde

(2009) (10) M. M. Rosental y P. F. Ludin. Diccionario filosófico (1965)

(11) https://es.wikipedia.org/wiki/Satisfactor

(12) Diccionario de filosofía y sociología marxista (1959)

Unidad 4.

Lozano, José F. (2015). Ética en las empresas y filosofía de la RSE [video]

Universidad Politécnica de Valencia. Recuperado de:
https://media.upv.es/player/?autoplay=true&id=39626ce3-411d-ee42-8ace-
4fca1ae95c1a

https://www.gestiopolis.com/sistema-valores-marketing/
https://www.asociacionmkt.es/actividad/codigo-etico-de-la-profesion/

http://www.todomktblog.com/2013/07/mkt-etica.html

https://www.juancmejia.com/temas-varios/marketing-responsable-claves-del-
mercadeo-orientado-a-la-responsabilidad-social-rse/

http://www.spentamexico.org/v12-n1/A3.12(1)33-48.pdf

https://www.puromarketing.com/27/27047/marketing-etico-dependiendo-ojos-
esten-mirando.html

https://juanjoarnaiz.wordpress.com/2016/05/12/conductas-no-eticas-en-el-
marketing/

https://www.expoknews.com/la-rse-como-herramienta-de-marketing/

https://www.merca20.com/responsabilidad-y-mercadotecnia-con-causa-social/

https://andreapares.wordpress.com/2008/09/06/responsabilidad-social-etica-en-el-
marketing/