Contenido

¿QUÉ ES GOLDEN HOTEL?................................................................................................................................2

PERMISOS CON LOS QUE CUENTA GOLDEN HOTEL ...................................................................................2

AREAS Y DEPARTAMENTOS QUE TIENE GOLDEN HOTEL ...........................................................................3

DEPARTAMENTO DE MANTENIMIENTO ...........................................................................................................3

DEPARTAMENTO DE PISOS Y ÁREAS PÚBLICAS ................................................................................................4
DEPARTAMENTO DE AMA DE LLAVES ..............................................................................................................4
DEPARTAMENTO DE TELÉFONOS .....................................................................................................................5
DEPARTAMENTO DE RESERVAS ........................................................................................................................5
DEPARTAMENTO DE BOTONES ........................................................................................................................5
DEPARTAMENTO DE MARKETING Y VENTAS....................................................................................................6
DEPARTAMENTO COMERCIAL ..........................................................................................................................6
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN ...........................................................................................................6

LO QUE TIENEN LOS HOTELES DE GOLDEN HOTEL.....................................................................................6

SERVICIOS DE GOLDEN HOTEL........................................................................................................................7

ENTRETENIMIENTO EN GOLDEN HOTEL ........................................................................................................7

LA SEGURIDAD EN LOS HOTELES ....................................................................................................................7

PROVEEDORES ...................................................................................................................................................7

LAS OPINIONES DE LOS CLIENTES ACERCA DE GOLDEN HOTEL ..............................................................7

LAS EXPERIENCIAS DE VACACIONES MÁS INCREÍBLES, LAS TIENE CON GOLDEN HOTEL. ...................7

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 ¿QUÉ ES GOLDEN HOTEL?

Es una organización empresarial, destinada al servicio de una extensa gama de Hoteles de 5 estrellas
en México, bajo el sello de “Golden Hotel” con el fin de brindar al cliente la mejor experiencia turística,
vacacional y cómoda, contando con diversos servicios de entretenimiento, relajación, diversión, etc.

Esta empresa inició desde el año 1995, teniendo muchas reservaciones, buenos servicios,
bueno restaurantes, entre otras cosas más. Realmente ha atenido mucha excelencia en la
calidad del servicio, cada hotel tiene una gran cantidad de empleados, al igual teniendo unos
precios y ofertas que van de acuerdo a las condiciones del hotel.

Los objetivos que tiene Golden Hotel, es obtener el disfrute pleno de las personas en su
estancia en el hotel así dándoles el mejor servicio para superar las expectativas de los
huéspedes, satisfacer permanentemente los requerimientos de los clientes huéspedes y
visitantes , mantener y conservar las instalaciones y los equipos en condiciones impecables
de funcionamiento y apariencia.

Los hoteles de Golden Hotel están establecidos en México, a continuación se dirá cuales son
los lugares en donde están: Cancún, Veracruz, Guadalajara, Monterrey y los Cabos

PERMISOS CON LOS QUE CUENTA GOLDEN HOTEL

Golden Hotel cuenta con una serie de permisos, aprobaciones y avisos los cuales a
continuación mencionaremos, estos nos permiten tener los hoteles y también la serie de
servicios que brinda cada hotel.

1.- Inscripción en el Registro Federal de Contribuyentes (Trámite Federal).

2.- Registro Estatal de Causantes (Trámite Estatal).

3.- Licencias de Uso de Suelo, Construcción y Edificación.

4.- Licencia de Funcionamiento o Declaración de Apertura. (Trámite Municipal).

5.- Aprobación de la Secretaría de Medio Ambiente, de Recursos Naturales y de la Junta de

Vecinos.

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6.- Licencia sanitaria para el funcionamiento del hotel y del área de alimentos y bebidas, el
permiso de bomberos, solicitudes para la instalación eléctrica, de gas y la instalación.

7.- Inscripción del Registro Empresarial en el IMSS

8.- Trámite de apertura ante la Secretaría de Salud.

9.- Aviso de declaración de apertura para establecimiento mercantil,

10.- Aviso de inscripción en el padrón de contribuyentes sobre nóminas,

11.- Visto bueno de seguridad y operación,

12.- Autorización de Programa Interno de Protección Civil y Permiso de Bomberos y

Licencias sanitarias para el funcionamiento del hotel y del restaurante.

13.- Registro ante la cámara Nacional de la Industria de Restaurantes y Alimentos

Condimentado.

AREAS Y DEPARTAMENTOS QUE TIENE GOLDEN HOTEL

DEPARTAMENTO DE MANTENIMIENTO
Es el departamento responsable de la prevención y mantenimiento del interior y exterior de los
hoteles, en apariencia y equipamiento. Incluye tanto las reparaciones de las instalaciones
comunes como de las habitaciones por lo que en ocasiones requiere un servicio permanente,
también incluye el mantenimiento de jardines, piscinas y otras instalaciones deportivas. A
continuación habrá una descripción de algunos mantenimientos que se realizan en los hoteles
estableciendo sus objetivos.
 PROCESO DE MANTENIMIENTO DEL HOTEL

Objetivo: Mantener en óptimas condiciones de funcionamiento todos

Mantenimiento
los equipos de estructuras físicas del hotel, mediante la prevención
preventivo
de fallas y corrección de daños para garantizar un excelente servicio.

Mantenimiento Objetivo: Realizar el mantenimiento de los ascensores de forma

de ascensores adecuada, que garantice el correcto funcionamiento de estos.

Administración
Objetivo: Manejar correctamente el almacén de mantenimiento
de almacén de optimizando el uso de los materiales que allí se encuentren.
mantenimiento

Objetivo: Conservar los equipos y planta física del hotel en plenas 3

condiciones de uso, tratando de minimizar las fallas imprevistas,
disminuyendo costos y así garantizar la seguridad, para que de esta
manera incrementar la eficiencia del hotel.
 Mantenimiento
correctivo

Objetivo: Garantizar mediante la limpieza y mantenimiento de los

Limpieza de
tanques de agua del hotel, que el agua se encuentre en óptimas
tanques de condiciones higiénicas y sanitarias para el consumo humano y para
agua potable el desarrollo de las actividades que la requieran.

Objetivo: Mantener en oprimas condiciones las habitaciones y

Mantenimiento
demás áreas del hotel para conservar las instalaciones en un
general de buen estado y ofreciendo comodidad a todos los huéspedes y
habitaciones y áreas clientes.

Objetivo: Innovar con los nuevos conceptos de diseño interior

de la industria hotelera para estar a la vanguardia, manteniendo
Remodelación
así la competitividad en el sector. Ofreciendo a los huéspedes
completa de confort, nuevas tendencias y tecnologías adecuadas.
habitaciones

Mantenimiento Objetivo. Solucionar de forma inmediata los requerimientos de

básico correctivo mantenimiento correctivo que necesiten las habitaciones y
pasillos del hotel.
de habitaciones

DEPARTAMENTO DE PISOS Y ÁREAS PÚBLICAS

Es el departamento responsable de la limpieza de las habitaciones y de todas las áreas
públicas del hotel, del servicio de lavandería y tintorería, de la lencería, de los servicios de
ayuda de cámara. El equipo de pisos está formado por la gobernanta/e y las camareras/os de
piso. La gobernanta se encarga de organizar y repartir tareas, controlar los pedidos y
existencias (lencería), planificar los horarios del personal a su cargo, recogida de datos
estadísticos y comunicación. Las camareras de piso se encargan de las tareas de limpieza,
control de las habitaciones y minibares comunicando las incidencias encontradas .

DEPARTAMENTO DE AMA DE LLAVES

Se encarga de la limpieza del hotel, habitaciones, pasillos, oficinas, áreas comunes, etc.
El ama de llaves: Es responsable de la limpieza del hotel en general. Controla los suministros
de ropa blanca y artículos de limpieza. Tiene bajo custodia las llaves maestras del hotel.
Maneja el servicio de guardería infantil. Es responsable de los uniformes del personal del hotel.
Solicita los servicios del departamento de mantenimiento para algún área bajo su
responsabilidad.

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 DEPARTAMENTO DE TELÉFONOS
En los hoteles existe la necesidad de manejar una comunicación telefónica rápida y
eficiente, cuentan con un conmutador moderno con capacidad para conectar a diversos
números telefónicos y extensiones tanto de oficinas y cuartos del hotel, proporcionar un
servicio eficiente al facilitar el tráfico de las llamadas de los huéspedes, visitantes, empleados
y público en general. Este departamento trabaja las 24 horas del día.

DEPARTAMENTO DE RESERVAS
Este departamento determina la disponibilidad del hotel, cotiza las tarifas de las habitaciones,
toma y confirma las reservaciones. El departamento está compuesto por un gerente de
reservaciones quien supervisa y dirige el buen desempeño del departamento y los agentes de
reservaciones los cuales realizarán las funciones de atender las reservaciones que lleguen por
los diferentes medios de comunicación, las reservas de grupo, las reservas de agencias de
internet o tour operadoras, manejan el dinero proveniente de los depósitos correspondientes
para garantizar las reservas.
Sus funciones son: La venta correcta de habitaciones, el control de las ventas realizadas,
atender la correspondencia.
El personal toma los siguientes datos: fechas; día en que se hace la reserva, fecha de llegada
y fecha de salida. Cantidad y tipo de habitaciones. Servicios contratados: habitación y
desayuno, media pensión, etc. Nombre y datos de las personas que hacen la reserva, que se
van a alojar y del empleado que toma la reserva. Observaciones: tratamiento del cliente,
descuentos.
Slip o Tarjeta de reservas.- Es una pequeña tarjeta que contiene la síntesis de la reserva y se
utiliza para actualizar y confeccionar el rack de reservas. Los datos que debe contener son:
Apellidos y nombre del cliente, fecha de llegada y de salida, cantidad y tipo de habitaciones,
quién ha efectuado la reserva.
Planning.- Es un estadillo o gráfico que permite planificar las reservas.

DEPARTAMENTO DE BOTONES
Funciones del botones: Recibe al huésped en la puerta, le orienta con la información que
requiere, le acompaña a la habitación, le muestra cómo operar los dispositivos de la habitación:
cómo obtener agua caliente y fría en el baño, el control remoto de la televisión, cómo prender
y regular el aire acondicionado, etc.
La información que brinda el botones Toda la información de la ciudad y sus sitios de interés
turístico y comercial, bancos, restaurantes, etc. Los horarios del restaurante del hotel y del bar.
La forma en que un botones debe conducir al huésped a su habitación. Siempre guiando y
permitiendo con cortesía que el cliente le siga y no se pierda. El botones debe cargar las
maletas. El botones checará los cuartos de salida al no haber camaristas disponibles y debe
reportar de inmediato si existe algún faltante.

5
DEPARTAMENTO DE MARKETING Y VENTAS
El personal de este departamento tiene, por lo general, tres funciones básicas: mercadotecnia,
ventas y publicidad. Su desarrollo depende del tamaño, del tipo de hotel y de la cantidad y
calidad de sus servicios. En el mismo se administra toda la información para el estudio de
mercado.
DEPARTAMENTO COMERCIAL
Aquí se desarrollan mecanismos y políticas de comercialización en todas las áreas del hotel
para tener un mayor ingreso. Un grupo de personas define una estrategia comercial con el fin
de optimizar las ventas y en consecuencia la producción del Hotel. El Departamento Comercial
está dirigido por el Director Comercial, que es el máximo responsable de la empresa en
términos comerciales ya que será el encargado de: Fijar los precios según las diferentes
temporadas, negociar y firmar acuerdos de colaboración y contratación con Agencias de
Viajes, Tour Operadores, Empresas (Viajes de Incentivos).

DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN
En este departamento se encargan de administrar las ganancias del hotel, pagar los sueldos,
impuestos, créditos, reinvertir. Tiene a su cargo funciones contables y legales, por lo cual debe
estar muy bien asesorado. Este departamento realiza estadísticas, presupuestos, inversiones,
etc.

LO QUE TIENEN LOS HOTELES DE GOLDEN HOTEL

 Estacionamiento propio o concertado, del recinto, en número equivalente al 20% de las

habitaciones.
 Lugar de detención para vehículos, ubicado frente al acceso principal del hotel.
 Ascensores exclusivos para los clientes y otro para el servicio.
 Las tecleras cuentan con numeración Braille en cada botón o una placa, ubicada en el
costado del botón del piso respectivo.
 Con respecto a las comunicaciones, el recinto tiene servicio telefónico con conexión
interna, nacional e internacional. En las zonas donde no hay disponibilidad de Red de
telefonía pública, el establecimiento cuenta, en la recepción, con conexión satelital o de
otro tipo. El servicio de asistencia telefónica, con atención durante las 24 horas a las
unidades habitacionales y con atención en inglés.
 Custodia de equipaje, con atención permanente y servicio de guardarropía.
 Tiene un 5% de unidades habitacionales tipo junior suites.
 Mini bar con lista de precios a disposición, caja individual.
 Cunas para bebés a solicitud del huésped, dos sillas o dos butacas que permitan que dos
personas estén sentadas de forma simultánea y espejo de cuerpo entero.
 Sistema de acondicionamiento de temperatura que mantiene en los recintos interiores de
uso de los huéspedes un ambiente de 22 grados Celsius, dotado con elementos de
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 regulación de temperatura, en cada habitación. Para el caso de interrupción del sistema
empleado, tiene fuentes auxiliares de calor que permitan satisfacer los requerimientos de
los huéspedes, en un número equivalente al 30% del total de las habitaciones.
 Entrada para uso exclusivo de los huéspedes y otra independiente de servicio.
 Materiales, instalaciones y equipamiento de excelente calidad que confiera al
establecimiento un ambiente de lujo.
 Pasillos interiores alfombrados o insonorizados adecuadamente, en las áreas contiguas a
las habitaciones, con iluminación eléctrica suficiente y un ancho mínimo de 1,50 metros.
 Todas las habitaciones están aisladas acústicamente con baño privado, equipadas, con
cama de plaza y media las simples, dos camas de plaza y media las dobles, con una
tolerancia de hasta un 20% de camas matrimoniales, velador y silla por huésped, butaca
o sillón, escritorio, closet, espejo grande, iluminación eléctrica central o similar, controlada
junto a la puerta de acceso, luz de velador o cabecera, tomacorriente, citófono y servicio
telefónico, alfombra, portamaletas, televisor en colores, refrigerador con bebidas y
comestibles.

Habitaciones (unidades de alojamiento):

 Disponen de un mando independiente para regular el funcionamiento del sistema de
calefacción o, en su caso, de climatización, a voluntad del cliente.
 Están dotadas de algún sistema de oscurecimiento que impida totalmente el paso de la
luz, a voluntad del cliente.

Dormitorios
 Los dormitorios disponen de una zona de ventilación directa al exterior o patio de luces
abierto.
En los dormitorios ubicados en planta bajo cubierta, las ventanas deberán garantizar su
adecuada iluminación y ventilación y, además, permitir una visión del exterior en
proyección horizontal.
 Los dormitorios tendrán una altura mínima de 2,50 metros. En los dormitorios
abuhardillados tendrá esa altura, al menos, el sesenta por ciento de la superficie mínima
exigida. Únicamente se computará como superficie del dormitorio la parte del mismo que
sobrepase 1,50 metros de altura.
 Los dormitorios están dotados por:
 Una cama individual o doble o dos camas individuales, con unas siguientes dimensiones
mínimas;
 Una o dos mesillas de noche separadas o incorporadas a la cabecera de la cama o camas;
 Un sillón o butaca y una mesa o escritorio con silla e iluminación propia;
 Un portamaletas;
 Un armario con baldas, estantes, cajoneras y perchas en número suficiente, que dispondrá
de espejos, salvo que éstos estén instalados en otro lugar de la habitación;

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 Una o dos lámparas o apliques de cabecera, dependiendo si la cama es individual o doble;
 Un conmutador general de luces junto a la cabecera de la cama;
 Televisor;
 Papelera en habitación.
 Lencería confeccionada, al menos, con un 50% de algodón o lino.
 Televisor con conexión vía satélite con canales, al menos, en cuatro idiomas. En las
habitaciones con salón se dispondrá, al menos, de dos televisores.
 Almohada cuadrante.
 Dotación del Minibar al completo según lista de precios.

Cuartos de baño
Los cuartos de baño incorporarán las siguientes instalaciones y estarán equipados, como
mínimo, con los siguientes enseres:

 Punto de luz y espejo encima del lavabo.

 Soporte para objetos de tocador cerca del lavabo y de la ducha/bañera.
 Toma de corriente.
 Cortinas o mamparas en bañeras y/o duchas.
 Un juego de toallas por cada huésped para baño, ducha, lavabo y, en su caso, bidet,
confeccionadas al menos con un 50% de algodón o lino.
 Secador de pelo
 Papelera con pedal y tapa en el baño.
 Bolsa higiénico-sanitaria.
 Taburete.
 Jabón en pastilla o líquido.

Teléfono y servicios telemáticos

 Todas las unidades de alojamiento de los hoteles y hoteles-apartamentos contarán con
teléfono; en los establecimientos de cinco estrellas, las unidades de alojamiento deberán
tener teléfono en todas sus estancias.
 Se dispondrá de teléfono en las zonas de uso común de los establecimientos.
 Los establecimientos de cinco, cuatro y tres estrellas dispondrán de conexión a Internet
en las zonas de uso común y en todas las habitaciones. Los establecimientos hoteleros
dispondrán de servicio de fax o servicio de comunicación electrónica alternativo.

Los cuartos de baño de las habitaciones dispondrán, además de los siguientes enseres:

 Juegos de toallas y alfombrilla de ducha confeccionados en 100% algodón o lino.

 Gel de baño.

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  Champú.
 Esponja para limpieza del calzado.
 Set de afeitado.
 Set dentífrico.
 Gorro de Baño.
 Pañuelos de papel.
 Agua de Colonia.
 Peine.
 Espejo de aumento con luz propia.
 Sistema antivaho en los espejos de los baños.
 albornoz y zapatillas de tela en los cuartos de baño de todas sus habitaciones.

Cabe mencionar que estos son solo algunos accesorios que debe haber dentro del hotel.

SERVICIOS DE GOLDEN HOTEL

- En servicios relacionados con alimentos, el hotel cuenta con desayuno buffet, restaurante
con una carta que contiene una variedad de cinco o más alternativas de entradas, platos de
fondos y postres y servicio de cafetería por 16 horas.

- Cafetería y Bar que permite la permanencia simultánea del 30% de la capacidad de

huéspedes del establecimiento, ofrece gran cantidad de bebidas, y el café es de calidad

- Spa; -Cuenta con un servicio SPA que cuente con sauna, servicio de masajes u otro, propio
o cerrado.

Niñera.

Servicio a la habitación: Este se hace con el fin de dar mucha atención a los huéspedes ya,
ellos pueden pedir la comida, para la limpieza, etc.

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 ENTRETENIMIENTO EN GOLDEN HOTEL
En Golden Hotel se pueden encontrar experiencias extraordinarias en cada lugar. Gran parte
de la emoción que llena nuestros centros turísticos proviene de las maravillas de las
actuaciones musicales, mágicas y las magníficas exhibiciones de la cultura mexicana, bailes
con la mejor música presentadas cada noche por Golden Hotel.

En cada uno de nuestros establecimientos contamos con un centro de entretenimiento, un

punto de reunión para momentos de diversión, relajación y descanso.

Música en vivo, un poco de pop, samba, jazz, reggaetón, mariachi y banda. Bebidas y los
mejores antojitos mexicanos. A continuación listaremos los diferentes entretenimientos que
tenemos dentro de los hoteles.

 Piscinas; Tienen piscinas con una capacidad mínima de 10% de las habitaciones, de
las cuales una está a temperatura mínima de 25°C, con una superficie mínima de 12
metros cuadrados y profundidad mínima de 0,95m.
 Casino
 Deporte; Se cuenta con canchas de diferentes deportes para que se practiquen dentro
del hotel al igual que clases para aprender un poco sobre el deporte.
 Eventos de música, estos se realizan de acuerdo a la disponibilidad de los músicos, se
deben hacer invitaciones para que estos entren
 Shows, estos son shows que se realizan tanto para los niños como para los adultos,
en el hotel ya hay empleados para que todos los días se realicen los shows.
 Gym, éste cuenta con diferentes aparatos así como los utensilios necesarios para que
se lleve a cabo la actividad de manera cómoda, cuenta con bañeras y vestidores.
 Cuentan con actividades fuera del hotel, dando recorridos por el lugar, tours, entre
otras cosas.

LA SEGURIDAD EN LOS HOTELES

La seguridad en los hoteles es el principio fundamental para lograr la satisfacción del huésped
y del personal que labora, gracias a esta seguridad se puede brindar tranquilidad a la hora de
prestar el servicio.
La organización, dirección, inspección y administración de los servicios y recursos de
seguridad privada disponibles.
La identificación, análisis y evaluación de situaciones de riesgo que puedan afectar a la vida e
integridad de las personas y al patrimonio.
La planificación, organización y control de las actuaciones precisas para la implantación de las
medidas conducentes a prevenir, proteger y reducir la manifestación de riesgos de cualquier
10
naturaleza con medios y medidas precisas, mediante la elaboración y desarrollo de los planes
de seguridad aplicables.
El control del funcionamiento y mantenimiento de los sistemas de seguridad privada.
La validación provisional, hasta la comprobación, en su caso, por parte de la Administración,
de las medidas de seguridad en lo referente a su adecuación a la normativa de seguridad
privada.
La comprobación de que los sistemas de seguridad privada instalados y las empresas de
seguridad privada contratadas, cumplen con las exigencias de homologación de los
organismos competentes.
La comunicación a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad competentes de las circunstancias o
informaciones relevantes para la seguridad ciudadana, así como de los hechos delictivos de
los que tenga conocimiento en el ejercicio de sus funciones.
La interlocución y enlace con la Administración, especialmente con las Fuerzas y Cuerpos de
Seguridad, respecto de la función de seguridad integral de la entidad, empresa o grupo
empresarial que les tenga contratados, en relación con el cumplimiento normativo sobre
gestión de todo tipo de riesgos.
Las comprobaciones de los aspectos necesarios sobre el personal que, por el ejercicio de las
funciones encomendadas, precise acceder a áreas o informaciones, para garantizar la
protección efectiva de su entidad, empresa o grupo empresarial.
Programa de seguridad.
Es elaborado por el gerente o jefe del departamento con la ayuda de los otros gerentes
departamentales del hotel, para posteriormente presentarlo al gerente con la finalidad de que
este lo apruebe.
En forma periódica este programa debe revisarse para detectar posibles desviaciones y
corregirlas de inmediato. Entre los aspectos que debe cubrir están los siguientes:
1. Asesoría jurídica
2. Protección a cajeros
3. Prevención de robos
4. Prevención de robos a empleados
5. Daños causados al hotel por huéspedes
6. Tomador de tiempo
7. Entrada y salida de empleados
8. Vigilancia al personal
9. Vigilancia en las áreas de las habitaciones
10. Capacitación a los empleados de seguridad

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 PROVEEDORES

Los proveedores que nos abastecen de diferentes productos son los siguientes:

Descuento precio Precio por

Insumo Proveedor por cada X1000 unidad
1000
Toallas The new towels 10% $45000 $50
Jabones Jabones del cauca 12% $39000 $45
Fragancias arome envoiutan 10% $486000 $540
Cubiertos prodinox 6% $18800 $20
Vajillas Vesellame 15% $3230000 $3800
Agua embotellada Water Fresh 5% $16150 $17
Ropa de cama(completa) Vega 10% $28800000 $3200
Electrónicos (paquete) Basic Electronics 20% $40000000 $50000
Cristalería Vega $30
Accesorios para camareros Umco
Mantelería Ventorii
Paños Ventorii
Maquinaria Vega
Almohadas Uti-hotel

LAS OPINIONES DE LOS CLIENTES ACERCA DE GOLDEN HOTEL

Nosotros aplicamos algunas encuestas acerca de GOLDEN HOTEL a nuestros clientes y

esto comprueba que GOLDEN HOTEL da buenos servicios, al igual nos dieron unas
recomendaciones para mejorar. A continuación se presentan algunas gráficas que resultaron
de las respuestas de los clientes

12
13
14
 Describe con una palabra, o de forma breve, como fueron los servicios en
GOLDEN HOTEL.19 respuestas
 Excelentes
 Buenos
 Excelentes
 Buenos
 Increíbles
 Me atendieron a la perfección.
 excelentes
 Atentos.
 Excelente
 Bueno
 Único
 Amigables
 Aceptables
¿Qué otros servicios recomendarías que debería tener GOLDEN HOTEL?14 respuestas
 Convenios de viajes
 No considero que le haga falta algo, realmente es muy bueno.
 Canchas de tenis
 Jacuzzi con agua caliente
 guías turísticos
 Wifi
 Gimnasios
 Buffete.
 Terraza
 Run service
 WiFi
 Spa
 Servicio de comida hacia la habitación del hotel

¿Dónde prefieres la
¿Qué fue lo que más te
Marca temporal Dirección de correo electrónico
agrado de GOLDEN HOTEL?
ubicación de GOLDEN
HOTEL?
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15
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¿En qué parte del Hotel Describe con una palabra, o de El trato del personal
¿Qué otros servicios recomendarías que
consideras que debería forma breve, como fueron los de GOLDEN HOTEL
debería tener GOLDEN HOTEL?
estar instalada la alberca? servicios en GOLDEN HOTEL. fue:
Convenios de viajes Enfrente del Hotel. Excelentes Excelente.
No considero que le haga falta algo,
realmente es muy bueno. En la parte trasera. Increíbles Excelente.
Canchas de tenis En la parte trasera. Excelentes Excelente.
Me atendieron a la
Jacuzzi con agua caliente En la parte trasera. perfección. Excelente.
guías turísticos En la parte trasera. excelentes Excelente.
Wifi En la parte trasera. Excelentes Excelente.
Gimnasios En la parte trasera. Excelentes Excelente.
A un costado. Buenos Bueno.
Buffete. En la parte trasera. Atentos. Bueno.
Terraza A un costado. Excelente Excelente.
Run service Enfrente del Hotel. Bueno Excelente.
WiFi En la parte trasera. Excelentes Excelente.
Spa En la parte trasera. Único Excelente.
Enfrente del Hotel. Buenos Excelente.
Enfrente del Hotel. Buenos Excelente.
Servicio de comida hacia la habitación
del hotel En la parte trasera. Buenos Excelente.
En la parte trasera. Amigables Excelente.
Servicio a la habitación En la parte trasera. Aceptables Bueno.
En la parte trasera. Excelente.
En la parte trasera. Buenos Excelente.

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 ¿Volverías a contratar los
La comida ofrecida en ¿Cuánto pagarías por un
servicios de GOLDEN
GOLDEN HOTEL fue: hotel cinco estrellas?
HOTEL?
Excelente. $11,000 o más. Sí
Excelente. $11,000 o más. Sí
Bueno. $8,000 a 10,000. Sí
Excelente. Menos de $6,000. Sí
Excelente. $8,000 a 10,000. Sí
Bueno. $5,000 a $ 7,000. Tal vez
Excelente. $5,000 a $ 7,000. Sí
Bueno. Menos de $6,000. Sí
Bueno. $8,000 a 10,000. Tal vez
Excelente. $8,000 a 10,000. Sí
Excelente. $8,000 a 10,000. Sí
Bueno. $8,000 a 10,000. Sí
Bueno. $8,000 a 10,000. Tal vez
Excelente. $8,000 a 10,000. Sí
Excelente. $5,000 a $ 7,000. Sí
Excelente. $11,000 o más. Tal vez
Excelente. $5,000 a $ 7,000. Sí
Excelente. $5,000 a $ 7,000. Tal vez
Excelente. $11,000 o más. Sí
Excelente. $8,000 a 10,000. Sí

LAS EXPERIENCIAS DE VACACIONES MÁS INCREÍBLES, LAS TIENE

CON GOLDEN HOTEL.
Desde 1996, Golden Hotel se ha centrado en la felicidad y comodidad, crear más allá de todo
desarrollando los mejores destinos y Hoteles de lujo, junto a las experiencias de
entretenimiento. Y detrás de todo esto están muchas personas, siempre pensando en lo mejor
para nuestros huéspedes, para supera las expectativas. Queremos seguir un camino con todos
los que ponen en nuestras manos su convivencia, su comodidad, sus vacaciones, nosotros no
nos podemos tomar a la ligera esto. De igual manera con respeto a aquellos lugares en donde
nos establecemos, creemos que tenemos la misión de proteger el medio ambiente respecto a
nuestras funciones como Hotel y también cuando no.

Por ejemplo, Creemos que cuidar y reducir el agua utilizada en nuestros centros turísticos es
una de las maneras en que podemos cooperar, cuidar y conservar este recurso natural.
17
Y, nos interesa de igual forma, la conservación de la energía. Cuando no se usan las
habitaciones, el personal de limpieza apaga todos los aparatos electrónicos, como también
ocupar dispositivos de ahorro de energía.

Estamos comprometidos al crecimiento.

Golden Hotel tiene una filosofía ecológica y empleamos prácticas de construcción sostenibles,
estamos comprometidos con las comunidades, los individuos y el medio ambiente. Nuestra
empresa está impulsada por nuestra dedicación a la felicidad.

Para nosotros es importante consentir a los clientes.

Nos gusta poder invitar a nuestros huéspedes a reuniones, en nuestras instalaciones cerca y
poder hablar de tu comodidad a otro nivel.

Tener un membresía con Golden Hotel es una de las mejores inversiones para los clientes.

La membresía ayuda al a hora de hacer los pagos y reservaciones, obtener posibilidades de

tener entrada a lugares exclusivos.

Ofrecemos las mejores vacaciones, queremos que sean esos tus más increíbles momentos en
familia y te relajes y pierdas un poco de todo el estrés de la vida diaria.

18