Diplomado Redacción de Inf. Téc. y Escritos Comer - LINK - IMPRIMIBLE PDF

DIPLOMADO
Redacción de Informes
Técnicos y Escritos Comerciales
Curso Original de Les Halles
Modalidad e-learning
Duración: 180 Hrs.
Código Sence: 12-37-9507-44
Santiago de Chile
BIENVENIDA
Estimado Participante
Les Halles, Instituto de Capacitación, le da la Bienvenida a este Diplomado que se

imparte en modalidad e-learning.
Para iniciar el estudio, usted recibirá una clave de acceso a nuestra plataforma y así
estudiar los contenidos. Como una forma de facilitar el estudio online, le entregamos
este material para que usted pueda repasar los contenidos y mantener un respaldo
de la capacitación realizada, de esta manera, hacemos tangible lo intangible.
Nuestra empresa certificada bajo la Norma Chilena NCH 2728, cuenta con una experiencia
de 33 años al servicio de la capacitación.
Deseamos que la realización de este Diplomado le brinde las herramientas necesarias

para apoyar su desarrollo profesional.
Reciba nuestros mejores deseos de Éxito.
Santiago de Chile
Av. Condell 430, Providencia, Santiago de Chile
2 2597 6600
ventas@leshalles.cl
REDACCIÓN DE INFORMES TÉCNICOS Y
ESCRITOS COMERCIALES
OBJETIVOS
Al finalizar el curso, el participante logrará:

 Redactar informes técnicos y escritos comerciales precisos y correctos, de tal
modo que estos comuniquen lo que se desea trasmitir, ya sea al interior, como al
exterior de la empresa.
 Identificar las características y los elementos de comunicación lingüística, factores
del lenguaje y normas ortográficas, para obtener una buena base de redacción de
escritos.
 Identificar claramente los llamados abusos del lenguaje en un escrito, con el fin de
eliminarlos de la redacción, para conseguir la claridad y concisión necesarias para
comunicarse por escrito.
 Utilizar una correcta sintaxis en la redacción de oraciones y párrafos, para
conseguir la coherencia, claridad y cohesión textual en los escritos que la empresa
emite.
 Redactar los diversos tipos de escritos comunicativos y comerciales, a partir del
correcto uso de las normas de redacción y las formalidades requeridas para cada
tipo de escrito.
 Utilizar el modelo dado para estructurar adecuadamente el Informe Técnico, con
cada una de sus partes y características, a fin de obtener un escrito con un
formato claro y ordenado.
 Redactar un informe técnico claro y preciso, para obtener un escrito que permita
comunicar lo que se requiere, acorde al objetivo que se persiga.
REDACCIÓN DE INFORMES
TÉCNICOS Y ESCRITOS
COMERCIALES UNIDAD 1: COMUNICACIÓN LENGUAJE Y 1
REGLAS ORTOGRÁFICAS
CONTENIDOS
1 COMUNICACIÓN, LENGUAJE Y REGLAS ORTOGRÁFICAS
1.1 Comunicación lingüística y actos del habla

1.2 Conceptos y reglas generales de acentuación
1.3 Uso de mayúsculas y uso de letras
1.4 Signos de puntuación y auxiliares
2 ABUSOS DEL LENGUAJE EN LOS ESCRITOS
2.1 Defectos de redacción

2.2 Uso indebido de elementos gramaticales
2.3 Clásicas equivocaciones (Porque, por qué, sino, si no, conque, con que, con qué)
3 ORDEN Y CLARIDAD PARA UNA EFECTIVA SINTAXIS EN LA REDACCIÓN
3.1 Orden de la oración y la concordancia

3.2 Uso de la preposición y nexos que enlazan
3.3 ¿Qué es la coherencia y la cohesión textual?
3.4 La composición y la redacción
4 REDACCIÓN COMERCIAL - TIPOS DE ESCRITOS
4.1 Escritos comunicativos

4.2 Escritos comerciales
4.3 Escritos formativos
5 REDACCIÓN DE INFORMES - DEFINICIÓN, ORIGEN Y CARACTERÍSTICAS DEL INFORME
TÉCNICO
5.1 Informe técnico: origen y definición

5.2 Informe técnico: características
5.3 Partes del informe
6 REDACCIÓN DE INFORMES - TIPOS, DISEÑO Y ELABORACIÓN DEL INFORME TÉCNICO
6.1 Tipos de informes: según fuente, estructura y propósito

6.2 Tipos de informes: según lógica, periodicidad y contenido
6.3 Estructura lógica de los informes
6.4 Aspectos formales y recomendaciones generales para la elaboración del informe
INTRODUCCION
Les Halles, con el interés de contribuir al desarrollo profesional de quienes necesitan redactar
escritos comerciales e informes exactos y confiables, ofrece este curso con contenidos de excelencia y
con la metodología de capacitación a distancia.
«Redactar bien» se logra no solo con el uso de normas, sino también con el vocabulario adecuado
que se consigue con la lectura diaria. Esta, proporciona una cultura general amplia, permite renovar el
lenguaje y desarrolla el espíritu crítico del hombre.
El contenido de este curso provee al alumno de los elementos necesarios para que aprenda o
perfeccione por sí mismo los conocimientos sobre redacción, logrando fluidez y seguridad en sus
escritos comerciales y técnicos.
UNIDAD 1
COMUNICACIÓN, LENGUAJE Y REGLAS ORTOGRÁFICAS
Permítanos darle una afectuosa bienvenida al curso de Redacción de Informes Técnicos y Escritos
Comerciales. Confiamos en que estos contenidos le resultarán provechosos en el desempeño de sus
funciones.
Antes de iniciar el estudio, le invitamos a revisar la siguiente información general, dividida en tres
secciones: Presentación, Glosario y Tutoriales.
Le invitamos, entonces, a comenzar el estudio y no olvide que puede recurrir a nuestros equipos
de coordinadoras y de tutores en todo momento.
1 COMUNICACIÓN, LENGUAJE Y REGLAS ORTOGRÁFICAS
En esta primera unidad nos referiremos al concepto de la comunicación y el lenguaje, luego,

daremos paso a las diversas normas gramaticales que rigen nuestra lengua, entre ellas, la acentual, la
puntual y el uso de determinadas letras.
Específicamente veremos, en un primer momento, aquellas nociones básicas respecto de la lógica

de la comunicación, en otras palabras, de la estructura y elementos propios del flujo comunicacional.
Desde que el emisor transmite un mensaje hasta que es recibido y decodificado por el receptor; como
complemento, definiremos también los distintos actos del habla que, de una u otra forma, van
modificando el lenguaje a la hora de llevar a cabo un acto comunicativo.
En el siguiente apartado, procederemos a desarrollar el contenido referido a los conceptos y reglas

generales de acentuación, además de otras normas especiales.
Posteriormente, presentaremos el contenido relativo a las reglas ortográficas, respecto de uso de

las mayúsculas y las letras b, v, s, c, z, ll, x, r, m, h, j y g.
Al concluir la unidad, desarrollaremos aspectos relacionados con los signos de puntuación y sus
usos, además de los signos auxiliares, que se traducen en signos de entonación (¿? y ¡!), asteriscos,
guion, entre otros.
1.1 COMUNICACIÓN LINGÜÍSTICA Y ACTOS DEL HABLA
Pensemos que el hombre vive en permanente interacción con su medio natural y cultural, por
ende, como ser social requiere de interactuar con sus semejantes, esto significa, cubrir la necesidad
inherente de comunicarse.
De lo anterior surge la inquietud: ¿Por qué es importante comunicar? Somos seres sociales y es
esta característica la que, en definitiva, nos define como seres humanos. Nos comunicamos
constantemente, con nuestra voz, con nuestros gestos, con nuestra mirada, con nuestro cuerpo y con
la forma en que nos vestimos. Así, a través de la comunicación interactuamos, creando y entretejiendo
lazos con otros.
Antes de definir lo que es Lenguaje, es importante indicar que esta es una característica propia de
una gran parte de los seres vivos; no obstante, el ser humano es el único que puede desarrollarlo con
un grado mayor de complejidad.
Entonces, ¿qué es el Lenguaje?
Es una facultad que considera un sistema convencional de signos, mediante los cuales el individuo
expresa lo que piensa y siente.
¿Y qué es la Comunicación?
La comunicación humana es el intercambio de información entre las personas. Es el proceso a

través del cual un Emisor entrega un determinado Mensaje a un Receptor. Cabe señalar, que este
mensaje se transmite por medio de un código común al emisor y receptor.
Resulta evidente que para que exista comunicación también es necesario que exista una intención
comunicativa, esto es, el propósito o la voluntad de realizarla. Entonces, la realización de esta idea
considera en sí otros factores; estos factores de la comunicación son los elementos que intervienen en
una situación comunicativa. Ellos son:
Ver curso on line
(Elementos que intervienen en una situación comunicativa)
Primero, el EMISOR encodifica (transforma su pensamiento en palabras) un MENSAJE (que consta
de una sumatoria de CÓDIGOS compartidos) el cual se ubica dentro de un CONTEXTO (el cual también
aporta significado), para luego transmitirlo por medio de un CANAL (ya sea oral, escrito, gestual, etc.) al
RECEPTOR, quien decodifica aquel mensaje para interpretarlo, comprenderlo y así completar el ciclo
comunicativo.
Ahora, pensemos en el lenguaje escrito como medio de comunicación. Recordemos que para
comunicarnos, hemos creado un código capaz de representar nuestras ideas. Entonces,
perfeccionemos nuestra definición de Código:
Un Código es el conjunto de signos que se utilizan para evocar o representar nuestras ideas y las
cosas de la realidad.
El Código es convencional, en cuanto es un sistema de signos que como hablantes acordamos o

convenimos de manera implícita pero que, sin embargo, no pueden ser cambiados por un solo
hablante, ya que, se rigen por la evolución histórica de la lengua (siempre en una evolución constante y
viva).
Pensemos en los siguientes signos, ¿qué evocan?
Evocan interrogación, dinero, más y menos cantidad, respectivamente. Todos ellos nacen de una
convención, un acuerdo en pos del entendimiento humano.
De esa manera, en la lengua los signos corresponden a las letras y signos gráficos, que en el
lenguaje escrito constituyen la escritura. Cuando leemos, desciframos los signos y así comprendemos.
Por otra parte, en el lenguaje oral las letras evocan sonidos, los que en su conjunto originan palabras,
que a su vez componen oraciones, párrafos y textos completos.
En el proceso comunicativo, ya sea oral o escrito, el emisor transforma sus ideas en signos
(codifica) y expresa su pensamiento; a su vez, el receptor transforma nuevamente aquellos signos en
ideas (decodifica) y comprende esos pensamientos; es en ese punto donde se confirma el proceso
comunicativo.
El Profesor Cotapos observa el techo de la sala de clases y luego, se dirige a sus distraídos alumnos:
- Muchachos, todo en ustedes comunica, sus gestos, sus miradas, sus voces. Somos seres sociales y
a través de la comunicación, interactuamos con los otros... Hoy, continuaremos estudiando el proceso
de comunicación y los factores involucrados en él.
Entonces, Vladimir exclama:
- Profesor, ¿por qué dice que somos seres sociales?
- "Vladi", somos seres sociales porque vivimos en permanente interacción con nuestro medio
natural y cultural, no estamos solos y necesitamos interactuar con nuestros semejantes, es decir,
necesitamos comunicarnos.
Vladimir, a toda velocidad, toma apuntes en su cuaderno.
El profesor Cotapos, nuevamente, observa el techo de la sala y antes de dirigirse a sus alumnos,
observa a Serafín González.
- González, déjese de mirar por la ventana y díganos qué es la comunicación.
- No sé, "profe".
- ¿Cómo “no sé”? Busque en su cuaderno la definición.
- No la tengo porque no me gusta tomar apuntes, prefiero escuchar.
- Alumnos míos, ya les explicaré por qué es importante tomar apuntes en mis clases. Pero antes,
díganme, ¿cuál es la diferencia entre el lenguaje escrito y el lenguaje oral?
(Todos callan mientras intercambian miradas)
- ¿Y ahora, además de indisciplinados son amnésicos? Bueno, yo les recordaré las diferencias entre
el lenguaje escrito y el lenguaje oral.
1. El lenguaje oral es inmediato y espontáneo. El emisor, aunque puede rectificar su mensaje, no

puede borrarlo; además, construye y emite su mensaje casi simultáneamente al momento en que es
comprendido por el receptor; mientras, el receptor comprende el mensaje a medida que es emitido
por el emisor. Por el contrario, el lenguaje escrito es elaborado y diferido. El emisor, durante la
producción del texto, puede corregir o modificar su mensaje antes de que llegue al receptor (sin que
este lo advierta); asimismo, el receptor puede escoger el tiempo que dedicará para leer el texto, puede
retomarlo cuantas veces quiera y puede perfeccionar la comprensión que haga de él.
2. En general, en el lenguaje oral la retroalimentación puede ser inmediata (debido a la

coincidencia espacio tiempo entre emisor y receptor), sin embargo, no podemos olvidar la naturaleza
efímera del lenguaje oral, pues desaparece e impide que la información escuchada sea retenida por
mucho tiempo (la memoria de receptores y de emisores es incapaz de recordar todo lo hablado). En
cambio, el lenguaje escrito es duradero, ya que, las letras se inscriben en soportes materiales que
perduran en el tiempo. Esta permanencia en el tiempo les otorga a los textos escritos credibilidad y
prestigio, pues la inscripción material representa un registro inalterable y adquieren los valores de
testimonio y legado; sin embargo, cabe señalar que el lenguaje escrito debe ser más prolijo si
deseamos hacernos entender.
3. El lenguaje oral posee contextos extra verbales para su comprensión: la situación comunicativa,
las características del emisor y del receptor, el momento y el lugar en que se produce, entre otros. Por
otra parte, el lenguaje escrito es autónomo respecto de los contextos específicos en los que se
encuentra el emisor al momento de escribirlos y en los que se encuentra el receptor al momento de
leerlos. Si es necesario, para la comprensión textual, el emisor de lenguaje escrito debe crear los
contextos para que el lector pueda situarse.
- Ahora, González, siéntese derecho y dígame... ¿Está seguro que no desea tomar apuntes en mis
clases?
- Para nada, Señor.
No existe solo una forma de hablar en nuestra lengua, en ella conviven diversas variedades del
español. Sin embargo, más allá de la forma característica de hablar de cada persona, podremos
observar que prácticamente todos y, de acuerdo a diferentes situaciones, usamos un vocabulario, un
orden para oraciones y una articulación cuidadosa de las palabras. Pensemos, simplemente, ¿hablamos
igual frente a nuestros amigos, abuelos, o bien, frente a nuestros jefes?
Las diferentes formas de hablar de las personas pueden reunirse en "registros de habla”, que son
variedades del lenguaje originadas por el grado de formalidad, vale decir, por el grado de cumplimiento
de las reglas, normas y costumbres en la comunicación lingüística. La elección de los diversos registros
no responde solo a factores lingüísticos, sino también a factores situacionales, circunstanciales; es
decir, dependientes del ámbito en el que se utilizan y de la intención sociocomunicativa que se tenga.
De todas las realizaciones regulares de la lengua una siempre se superpone y predomina, esa es la
norma estándar; esta es la más aceptada entre los interlocutores como instrumento comunicativo y,
además, encaja en el uso formal de cierto grupo de hablantes. Es la norma general común y con
mínimas variaciones, que nos permite entendernos y garantizar la unidad de la lengua. La norma
estándar existe más allá de las variedades lingüísticas que dependen del nivel sociocultural de los
hablantes, del lugar y de la situación de comunicación.
Entonces, podemos afirmar que el lenguaje está condicionado por muchos factores que lo hacen
variar de un lugar a otro e incluso de una persona a otra. A grandes rasgos, podemos establecer cuatro
divisiones que reflejan las distintas formas de realización de la lengua, las cuales están determinadas
tanto por la aptitud del hablante (conocimientos y educación formal), como por la actitud del mismo
(relacionada directamente con el contexto comunicativo concreto). Estas cuatro normas de habla, que
fueron descritas por el lingüista Ambrosio Rabanales, son:
1. Norma Culta Formal (NCF)
• Se adquiere a través de la educación formal y corresponde a la norma estándar de la lengua.
• Posee una alta valoración social, pues se asocia a las personas cultas y educadas.
• Se emplea en situaciones formales de comunicación (reuniones de trabajo, clases, discursos).
• Es la norma de los textos literarios, informativos, científicos (de divulgación de conocimiento).
• Emplea un amplio vocabulario, apegándose a las normas gramaticales (construcción lógica de

oraciones, enunciados complejos y elaborados, corrección en la conjugación verbal) y por ello, está
exenta de vicios idiomáticos como muletillas, redundancias, vulgarismos y ambigüedad.
Esta es la norma que debemos adoptar en la redacción comercial.
2. Norma Culta Informal (NCI)
• Se utiliza en situaciones informales de comunicación como reuniones sociales, en familia o con

amigos. Disminuye su valoración social pues se considera el modo común y habitual de expresión
verbal.
• Aunque existe conciencia y respeto de las normas gramaticales y el buen vocabulario, es un

lenguaje más “relajado”, pues se permiten ciertas licencias como el uso de modismos, de indigenismos
y la creación léxica. Se emplea una forma menos cuidada y más espontánea.
• Se apoya en los gestos y en las expresiones no verbales (lenguaje corporal).
• En definitiva, esta norma, la NCI es la que utilizamos normalmente.
3. Norma Inculta Formal (NIF)
• Es la utilizada por los hablantes que no manejan la NCF, pero que necesariamente se ven
enfrentados a dicha norma en situaciones comunicativas específicas y de carácter formal (como una
entrevista de trabajo, por ejemplo).
• Debido a que el hablante no posee los conocimientos necesarios para el manejo de la norma
culta, al intentar imitar el modo de hablar “culto”, comete incorrecciones (por ejemplo, “yo he
escribido” por “yo he escrito”). En otras palabras, el hablante utiliza palabras que “suenan” bonitas,
pero desconoce su significado real y las utiliza en cualquier contexto. Asimismo, se aprecia falta de
claridad en las expresiones, redundancias, muletillas, etc.
4. Norma Inculta Informal (NII)
• Se observa una gran pobreza de lenguaje a través de un vocabulario reducido.
• El empleo de vicios idiomáticos es evidente (redundancia, ambigüedad, vulgarismos), así como

también, la utilización de groserías y palabras malsonantes.
• Al carecer de otro modo de expresión verbal, el hablante emplea esta norma en cualquier
situación comunicativa. Esta realidad sociolingüística es la más precaria, pues impide la adaptación a
otras normas, las cuales potencialmente, pueden adecuarse según el contexto, siempre y cuando el
hablante posea cierta competencia.
• El lenguaje alcanza un bajo nivel y, por lo general, la comunicación se dificulta. Los interlocutores
pueden comprenderse, solo si manejan la misma norma.
- Cabe señalar que el empleo de palabras groseras también se advierte en la Norma Culta Informal;
sin embargo, ellas se utilizan debido a la informalidad del contexto. En la Norma Inculta Informal el uso
de palabras groseras es constante e injustificado, debido a la extrema carencia de vocabulario.
Importante:
Un mismo hablante puede manejar todas las normas, dependiendo de su competencia

comunicativa. Pero, ¿cuál es la norma más adecuada? Ello dependerá de la situación comunicativa en
que se encuentre; sin embargo, la Norma Culta Formal corresponde a la norma estándar de la lengua;
si la manejamos, cualquier persona que hable español podrá entendernos.
Quienes poseen un manejo eficiente de la lengua, podrán adaptarse al contexto.
Lea con atención los siguientes textos:
NCF:
“Los días previos al 18 de septiembre de 1810, la capital de Chile vive un ambiente de expectación
y nerviosismo. Los acontecimientos acaecidos en la península desde 1808, en que se produce la
acefalia monárquica y las tropas napoleónicas la invaden, han calado hondo en la sociedad criolla. Las
noticias llegadas últimamente son alarmantes. Se teme que toda América pueda caer en manos de los
invasores franceses. En tertulias nocturnas y en trastiendas de cafés se discute sobre las medidas que
se han de tomar para preservar el territorio. No hay consenso, y empieza a cundir una peligrosa
división entre los que son partidarios de una Junta y los que consideran a esta como algo sedicioso”.
NCI:
“Los días anteriores al 18 de septiembre de 1810, en la capital se siente un ambiente súper tenso y
complicado. Los acontecimientos que ocurren en España desde 1808, cuando las tropas de Napoleón la
invaden y acaban con la monarquía, han calado hondísimo en la sociedad chilena. Las noticias que
llegan son súper alarmantes. Se teme que toda América pueda caer en manos francesas. En las
tertulias nocturnas y cafés se discute sobre las medidas que se deben tomar para mantener el
territorio. No hay consenso, lo que causó una separación entre los que son partidarios de una Junta y
los que están contra ella por considerarla una traición”.
NIF:
“Antes del 18 de setiembre de 1810, en la capital de nuestro país Chile se siente en el aire mucho
nervio. Las cosas que pasan desde 1808, cuando Napoleón invadió España y la dejó sin rey, preocupan
profundamente a la sociedad criolla chilena. Las nuevas noticias llegadas últimamente son
preocupantes. Se teme que los franceses se quieran apropiar de toda América. En tabernas y cafés se
habla de lo que hay que hacer para cuidar el territorio. No hay acuerdo, así que la gente está dividida
entre los que quieren que haya una Junta y los que creen que sería peligroso”.
NII:
Ante' del 18 'e setiembre de1810, en Chaguito hay cualquier nervios. La' cue'tione' que pasan en la
Europa cuando los franchutes atacaron España y sacaron al rey han hecho que los chilenos se asusten y
preocupen pensando que los franceses se quieran hacer dueños de to'a América y por eso pelean en
to'as partes. Nadie cacha na' y por eso están to'os dividi'os.
Es posible apreciar, las diferencias de registro a partir de un mismo texto, pero expresado de
acuerdo a cada una de las normas de habla y sus características estudiadas, y cómo estas facilitan o
bien, dificultan la comprensión del mensaje. Si bien es importante que podamos adaptarnos al
contexto de la situación comunicativa, es la Norma Culta Formal (NCF) la norma estándar de la lengua y
la que debemos adoptar para ser comunicativamente eficaces
Las instrucciones para desarrollar este ejercicio se encuentran dentro de este mismo. Una vez
que realice el ejercicio cierre la ventana para volver al curso. En la pestaña "análisis del ejemplo"
encontrará una breve descripción.
Primero, el EMISOR encodifica (transforma su pensamiento en palabras) un MENSAJE (que consta

de una sumatoria de CÓDIGOS compartidos) el cual se ubica dentro de un CONTEXTO (el cual
también aporta significado), para luego transmitirlo por medio de un CANAL (ya sea oral, escrito,
gestual, etc.) al RECEPTOR, quien decodifica aquel mensaje para interpretarlo, comprenderlo y así
completar el ciclo comunicativo.
1.2 CONCEPTOS Y REGLAS GENERALES DE ACENTUACIÓN
Antes que todo, haremos la distinción entre sílaba tónica y sílaba átona. La primera es aquella en
que se carga más fuerte la voz; la segunda, es aquella que no recibe ninguna carga adicional al
pronunciarla. Por ejemplo: tomemos el término bicicleta...
Dado que en “bi - ci - cle - ta” existe una mayor intensidad fonética en la penúltima sílaba, es decir,
que cargamos más la voz en “cle”, esta es la sílaba tónica; y las demás (bi - ci - ta), son sílabas átonas.
¿Cómo saber cuándo una palabra lleva acento gráfico o tilde?
Para tildar correctamente, se deben considerar dos pasos principales:
1. Clasificar la palabra según la ubicación de la sílaba tónica.
2. Aplicar las reglas generales y las especiales de acentuación.
Comencemos...
Entonces, lo primero es clasificar las palabras según la ubicación de su sílaba tónica. En la lengua
española existen cuatro tipos: agudas, graves, esdrújulas y sobresdrújulas, que presentan las siguientes
características:
El segundo paso para tildar correctamente una palabra, es conocer las reglas de acentuación.
Comenzaremos por las generales para seguir, luego, con las especiales.
Entonces, el acento gráfico —también conocido como tilde—, que es un signo ortográfico de
carácter auxiliar, es aquella marca (´) que se emplea bajo ciertas condiciones específicas (ubicación de
la sílaba tónica y reglas). Cabe precisar que en el español siempre se ubica sobre una vocal.
Conozcamos las reglas generales de acentuación
• Las agudas llevan tilde cuando la palabra termina en “n”, “s” o vocal. Ejemplos: cla - si - fi - ca -
ción, re - cla- mó, vol - ve - rás.
• Las graves emplean acento gráfico cuando la palabra termina en cualquier consonante, excepto
“n”, “s” y tampoco lo llevan al terminar en vocal. Ejemplos: azú - car, lá - piz, ál - bum.
• Las esdrújulas siempre llevan acento gráfico. Ejemplos: cán - di - do, sé - mo - la, es - drú - ju - la.
• Las sobresdrújulas, al igual que el caso anterior, siempre emplean tilde. Ejemplos: ál - gi - da -
men - te, co - mén - ta - se - lo.
A este respecto, hay que destacar que cuando la sílaba tónica no se tilda, recibe el nombre de
acento prosódico (si recordamos el caso de "bicicleta", podemos señalar que es una palabra grave que
termina en vocal, por lo que no se tilda, así es que su acento es prosódico).
Como hemos anunciado, estas reglas de acentuación no son las únicas existentes en nuestro
idioma. También tenemos reglas especiales como las tildes diacríticas y las que están contenidas en el
grupo del hiato, diptongo y triptongo (que en algún momento se llamó acento dierético), las cuales
explicaremos a continuación.
La Tilde Diacrítica
Esta nos permite diferenciar las palabras que tienen idéntica escritura y pronunciación, pero que
tienen diferente sentido gramatical.
En este caso, dividiremosla tilde diacrítica en dos grupos; por un lado, las que se emplean en
palabras monosílabicas (una sílaba) y, por el otro, en las que se utilizan en términos de carácter
interrogativos/exclamativos (entonativas).
Tilde diacrítica en monosílabos
Por regla general, las palabras de una sílaba no llevan acento gráfico, por ello existe esta regla
especial que permite diferenciarlas por la función que cumplen dentro de la oración. Veamos los
siguientes pares de monosílabos, su respectiva función y un ejemplo de cada uno:
En conclusión, para saber acentuar gráficamente con este acento diacrítico, debemos reconocer la
función que cumple la palabra dentro de la oración.
Lea atentamente cada una de las oraciones, prestando mayor detenimiento al término subrayado:
1.- Nuestros amigos no fueron muy respetuosos, mas no podemos hacer nada, no somos sus
padres.
2.- Nuestros amigos no fueron muy respetuosos, más no podemos hacer nada, no somos sus
padres.
Ahora, ¿cuás de los dos enunciados tiene mayor sentido?
En el primer caso, el "mas" sin la tilde, nos dicta que existe una condicionante (conjunción); es
decir, un “mas” que equivale a "pero" o "sin embargo"; lo cual, tiene sentido dentro del mensaje final
que se desea expresar.
No obstante, en el segundo caso, el "más" tildado nos sugiere la adición de algo (adverbio de
cantidad), lo cual no tiene sentido dentro del mensaje; es decir, hay un más y un nada en una misma
frase, lo que provoca sinsentido.
Evidentemente, la importancia de la tilde es incuestionable en esta situación, una tilde más o una
menos puede enturbiar nuestro mensaje y, por consiguiente, provocar incomprensión.
Tilde diacrítica entonativa o acento enfático
Las palabras qué, quién, cómo, cuál, cuándo, cuánto, (a) dónde, así como sus femeninos y plurales,
llevan tilde diacrítica para diferenciarlos de otras funciones gramaticales que tienen igual escritura.
Estas formas acentuadas introducen, de forma directa o indirecta, enunciados interrogativos o

exclamativos y, también pueden funcionar como sustantivos: «Se propuso averiguar el cómo, el
cuándo y el dónde de aquellos sucesos».
En la tabla siguiente encontraremos ejemplos de estos pronombres entonativos y daremos un
breve consejo que puede ayudar a identificar más apropiadamente cuando se usa tilde. Cabe precisar
que no en todos los casos se puede aplicar, pero sí en su gran mayoría, aunque por lo general, si la
oración comienza con esta palabra y, además, tiene signos (¡?, ¡!), se tildará.
Tilde diacrítica en Aún/aun
Se escribirá con tilde cuando se pueda sustituir por todavía; no lo llevará cuando puede
reemplazarse por incluso Ejemplo:
Con Tilde Sin tilde

Aún no he visto mejoras en la Por más que me esfuerce,
producción. aun así no estarás conforme.
He visto el informe y aún no creo que los Aun sabiendo la dificultad del
resultados sean tan negativos- problema, lo intentó.
Nota: Los pronombres demostrativos (este, aquel, sus femeninos y plurales), el adverbio solo y la
conjunción o, se tildaban, pero desde el año 2010 aproximadamente, la RAE recomienda su no
utilización (para el caso del adverbio) y lo suprime de los demostrativos y la conjunción.
Diptongo, Hiato y Triptongo
Antes de proseguir con los conceptos señalados, debemos destacar dos tipos de vocal; por un
lado, están las vocales abiertas (a, e, o) y, por el otro, las vocales cerradas (i, u). De las múltiples
combinaciones de estas surgen los hiatos, diptongos y triptongos.
Diptongo
Corresponde a la unión de dos vocales, una abierta y otra cerrada o viceversa, o dos cerradas en
una misma palabra.
• Ejemplos de vocal abierta con vocal cerrada o viceversa (siempre y cuando la cerrada sea una
vocal átona [sin tono]):
Aire – Cláusula – Rey – Peumo – Voy – Estadounidense – Gracia – Pierna – Tibio – Agua – Después
– Cuota.
• Ejemplos de vocal cerrada con vocal cerrada:
Ciudadano – Contribuido – Buitre – Lingüístico.
¿Cuándo tildar?
• Los diptongos se acentuarán gráficamente (tilde) cuando las reglas generales de acentuación lo
exijan.
• En los diptongos formados por una vocal abierta tónica y una cerrada átona, o viceversa, la tilde
se coloca sobre la vocal abierta.
Por ejemplo: Adiós, soñéis, inició, murciélago, Cáucaso.
• En los diptongos formados por dos vocales cerradas, la tilde se coloca sobre la segunda vocal:
Acuífero, casuística, cuídalo, interviú.
• La secuencia de dos vocales abiertas nunca formará diptongo.
Hiato
Es el fenómeno que se produce con la ruptura del diptongo, en otras palabras, con la separación
de dos vocales en sílabas distintas. El hiato se produce en los siguientes casos:
• Ante la presencia de dos vocales iguales.
Ejemplos: Albahaca – Leer – Chiita – Microondas – Duunviro.
• Por dos vocales abiertas juntas.
Ejemplos: Aéreo – Aorta – Marear – Careo – Anchoa – Poema.
• Cuando hay una vocal abierta átona, con vocal cerrada tónica o viceversa.
Ejemplos: Caído – Baúl – Reí – Rehúye – Oído – María – Ríe – Río – Acentúa – Avalúe – Búho.
¿Cuándo tildar?
• Las palabras con hiato, formado por dos vocales iguales, o por dos vocales abiertas distintas,
siguen las reglas generales de acentuación.
• Las palabras con hiato, formado por una vocal cerrada tónica y una vocal abierta átona, o por
una vocal abierta átona y una cerrada tónica, siempre llevan tilde sobre la vocal cerrada.
• La presencia de una “hache” (H) intercalada no exime de la obligación de tildar la vocal tónica del
hiato, por ejemplo: búho, ahíto, prohíbe.
Triptongo
Sucede en la reunión de tres vocales, una cerrada átona, una abierta tónica y una cerrada átona en
una misma sílaba.
Ejemplos: Confiáis – Estudiáis – Buey – Paraguay – Opioide.
A considerar:
• Los triptongos se acentúan gráficamente según las reglas generales de acentuación.
• Si se tildan siempre será en la vocal abierta.
• El triptongo se destruye cuando algunas de las vocales cerradas son tónicas.
Cabe señalar, en este caso, que la letra “y” (ye) es considerada vocal cuando esta se pronuncia
como “i”.
Lea atentamente cada una de las siguientes palabras y señale en cada una de ellas si es un caso de
hiato, diptongo o triptongo; además indíquenos si se trata de palabras agudas, graves, esdrújulas o
sobresdrújulas y si les corresponde tilde:
- Viaje: ___________.
- Envió: ___________.
- Huésped: __________.
- Distribuir: __________.
- Emitiría: __________.
- Petróleo: __________.
- Maestro: __________.
Para ver la corrección de este ejercicio prosiga a la próxima página.
- Viaje: Diptongo, palabra grave, no lleva acento gráfico por vocal final.
- Envió: Diptongo, palabra aguda, acento gráfico por vocal final.
- Huésped: Diptongo, palabra grave, acento gráfico por consonante final.
- Distribuir: Diptongo, palabra aguda, no lleva tilde por condonante final.
- Emitiría: Hiato, palabra grave, formada por una vocal cerrada tónica y una vocal abierta átona,
por tanto, lleva tilde.
- Petróleo: Sílabas separadas, palabra esdrújula, todas llevan tilde.
- Maestro: Sílabas separadas, palabra grave, no lleva tilde por vocal final.
Las instrucciones para desarrollar este ejercicio se encuentran dentro de este mismo, en la
pestaña siguiente.
Como pudimos observar en el ejercicio, la tilde nos permite, entre otros, diferenciar funciones
gramaticales como en el caso de logró / logro (la primera es lqa tercera persona del presente
indicativo del verbo lograr; la segunda, sustantivo), o en practico / práctico (donde la primera es la
segunda persona de indicado presente del verbo practicar; y la segunda, adjetivo).
Esto nos permite visualizar la importancia de conocer las reglas de acentuación para tildar las
palabras correctamente y, así, evitar confusiones en el mensaje que deseamos transmitir.
1.3 USO DE MAYÚSCULAS Y USO DE LETRAS
Uso de Mayúsculas
Las letras pueden tener distinto tamaño, llamándose mayúsculas a las mayores y minúsculas a las
menores.
Las letras mayúsculas se usan en los casos que la Real Academia Española de la Lengua determina.
Se escribirán con letra inicial mayúscula en los siguientes casos:
1. La primera palabra de un escrito que sigue a un punto (seguido o aparte) o a un signo que sirve
de punto (exclamación, suspensión, interrogación). Ejemplos:
- “La política de la Empresa ha estado dirigida a orientar los préstamos hacia las actividades
productivas del país.
- Para tales fines se mantuvo vigente una apropiada variedad de líneas crediticias, para los
sectores agrícolas, industrial y de servicios. En este último sector se incluyen los créditos para
viviendas”.
- “Estábamos desesperados... No sé cuántos eran".
- "¿Si vendré el sábado? Claro, no me lo pierdo por nada".
2. En todos los nombres propios, apellidos. nombres de pueblos, ciudades, países, ríos y calles.
Ejemplos:
- José Vidal Henríquez
- Raúl Vergara Salas.
- Chile.
- Valdivia.
- Loa (río).
- Monjitas (calle).
3. En atributos divinos, los títulos, cargos importantes, nombre de dignidad. Cuando estas palabras
no se refieren a personas se escriben con minúscula. Ejemplos:
- "Al séptimo día, el Creador descansó".
- "Imploraban perdón a la Santísima Trinidad".
- “Nuestro Excelentísimo Presidente…”.
- “El Ministro de Salud vino a la reunión”.
- "El recién asumido Director de Finanzas, nos convoca a su oficina".
4. Las palabras que formen parte del nombre de una institución o compongan el título de una
obra. Ejemplo:
- Museo Nacional de Historia Natural.
- Universidad de Chile.
- Manual de Ortografía.
- La Gioconda.
- Hijo de Ladrón.
- La Maja Desnuda.
Salvedad: En los títulos largos es frecuente escribir con mayúscula únicamente en la primera
palabra.
- Hijo de Ladrón.
- La Maja Desnuda.
Salvedad: En los títulos largos es frecuente escribir con mayúscula únicamente en la primera
palabra.
5. Las abreviaturas de las fórmulas de tratamiento. Ejemplo:
- Sr. = señor (se usará siempre que anteceda el nombre o apellido).
- Ud. = usted. (si no está abreviado, se escribe con minúscula).
- Dr. = Doctor.
- S. S. = Su Santidad. (Las formadas por dos o más elementos se escriben separadas por blancos)
- S. A. R. = Su Alteza Real
6. Después de dos puntos, pero en dos casos bien específicos:
Situación Ejemplo
a) La palabra que sigue a una fórmula de Respetado señor: Me

cortesía. complace…
b) La primera letra de la palabra que El hombre dijo: «Todos

corresponde a una cita textual. tendrán su dinero».
7. La numeración romana. Esta numeración se usa para indicar tomos o capítulos de una obra,
numeración de los siglos y para significar el número con que se distingue a personas del mismo
nombre. Ejemplo:
- ¿En el capítulo VII don Quijote lucha contra los molinos?
- El Renacimiento abarcó los siglos XV y XVI.
- Juan Pablo II visitó Chile en 1987.
- Carlos V fue hijo de Juana de Castilla.
8. En las siglas y algunos acrónimos (sigla que se pronuncia como una palabra). Ejemplo:
- ISBN
- USB
- ISO
- ONU
* Los acrónimos que han pasado a formar parte del léxico común se escriben en minúscula (sida,
ovni o pyme), así como aquellos formados por más de cuatro letras, solo llevarán mayúscula inicial
(Unicef, Unesco)
** No se debe utilizar punto en las siglas, a menos que todo el texto de la oración esté escrito con
mayúscula.
Uso de las Letras
El uso de las letras se fundamenta en tres principios generales:
1. Las palabras derivadas conservan la ortografía de sus primitivas.
Compare:
2. Las palabras compuestas conservan la ortografía de las simples que las forman.
Observación: Prefijo es el término que antecede a la palabra simple y que posee una significación
propia.
3. Las palabras extranjeras no españolizadas conservan la ortografía de origen.
Ahora, teniendo presente estos principios, revisaremos el uso de aquellas letras que presentan
mayores dificultades en la ortografía literal. Repasaremos las principales reglas y sus excepciones en
los casos que corresponda.
Cabe destacar que existen situaciones en que el uso de determinada letra no se puede justificar
mediante una regla, por lo que no queda más que memorizarla, de ahí que también se asegure que la
constante lectura sea beneficiosa para nuestra ortografía.
Uso de b
Se usa “b” [be] en los siguientes casos:
1. En las palabras que empiezan con los prefijos latinos «bi, bis, biz», que significan «dos veces».
Ejemplo:
- Bilabial = que tiene dos labios
- Bienal = que se repite cada dos años
- Bilingüe = que habla dos lenguas
- Bisabuelo = dos veces abuelo
- Bizcocho = pan que se cuece dos veces
2. En las palabras que se inician con las sílabas ab-, ob-, sub. Ejemplo:
- Abandonar.
- Obsequio.
- Submarino.
3. En los términos que comiencen por los prefijos bene-, biblio-, bio-. Ejemplo:
- Beneficioso.
- Biblioteca
- Biología.
4. En los términos que empiecen por la sílaba bu-, bur-, bus-. Ejemplo:
- Bulla.
- Burla.
- Busca.
5. En todas las palabras que lleven las combinaciones mb, br, bl. Ejemplo:
- Embalar, cambio.
- Cobro, libro.
Contable, blanco.
Observación: En nuestro idioma las combinaciones mv, vr, vl, son incompatibles.
6. En las palabras terminadas en -bundo, -bunda y -bilidad. Ejemplo:
- Vagabundo.
- Meditabunda.
- Habilidad.
- Posibilidad.
Excepciones: Movilidad y civilidad.
7. En las terminaciones de los verbos en tiempo pretérito imperfecto (-aba, -abas, -ábamos, -abais,
-aban). Como ejemplo, veamos la conjugación del verbo "informar".
La elección del verbo «informar» no es antojadiza, dado que son los verbos terminados en -ar, los
pertinentes para estos casos.
Se exceptúa el verbo «ir» que no siendo terminado en -ar, también se conjuga con estas
terminaciones:
8. En verbos terminados en el sonido -ber, -bir y -buir y formas conjugadas de ellos. Ejemplo:
- Atribuir, atribuía, atribuí.
- Inscribir, inscribía, inscribí.
- Beber, bebía, bebí.
Excepciones: hervir, servir, vivir (y sus compuestos), precaver, atrever, absolver, llover, mover,
volver, ver (y compuestos).
9. En los nombres de verbos terminados en -aber y todas las formas verbales que deriven de ellos.
Ejemplo:
- Caber --> cabría.
- Saber --> sabría.
- Haber --> habría.
Uso de v
Se usa “v” [uve] en los siguientes casos:
1. En palabras que empiezan con sílaba ad- y di-. Ejemplo:
- Advertencia, adverbio.
- Divulgar, divagar.
Excepción: Dibujo.
2. En palabras que empiezan con la sílaba cla-. Ejemplo:
- Clavar.
- Clavel.
3. Después de las letras b, d, n. Ejemplo:
- Obvio.
- Advertir.
- Invertir.
4. Después del sonido ol-. Ejemplo:
- Olvido.
- Polvo.
- Volver.
5. En los adjetivos terminados en -ava, -ave, -avo, -eva, -eve, -evo, -ivo, -iva. Ejemplo:
- Octavo día.
- Suave melodía.
- Vida nueva.
- Trabajador activo.
6. En las siguientes formas verbales del tiempo presente de «ir». Se presentan en tres modos
(Indicativo, Subjuntivo e Imperativo):
Ejemplo
- Yo voy a almorzar.
- Él desea que vayamos todos.
- ¡Vaya inmediatamente!
7. En las palabras terminadas en -viro, -ívoro (y sus respectivos femeninos y plurales, si

corresponde). Ejemplo:
- Elvira.
- Devoro (de devorar).
- Herbívoro.
- Carnívora.
Excepción: Víbora.
8. En las formas verbales de los verbos andar, estar, tener y sus compuestos (retener - obtener,
etc., en algunos tiempos y modos).
Revisaremos la forma verbal de «Estar», que aplica tanto para andar como para tener.
9. En las palabras compuestas que comienzan con vice- y villa-. Ejemplos:
- Vicepresidente.
- Villablanca.
Uso de s
Se emplea la “s”:
1. En los adjetivos terminados en -oso, -osa, -ísimo, -ísma. Ejemplos:
- Ansioso, beneficioso.
- Ventajosa, lujoso.
- Sencillísima, brevísimo.
2. En las palabras agudas terminadas en -és. Ejemplo:
- Cortés.
- Francés.
Excepciones: Soez, pez, nuez.
3. En los adjetivos que indican la nacionalidad o su lugar de origen, terminados en -esa, -en ese.
Ejemplo:
- Francesa.
- Nicaragüense.
Excepción: Vascuence (de provincias vascongadas).
4. En los sustantivos terminados en -sión, derivados o afines de palabras terminadas en -so, -sor.
Ejemplos:
- Invasor --> invasión.
- Suceso --> sucesión.
5. En las palabras terminadas en –sivo, -siva, -esto, -esta, -ista. Ejemplo:
- Ofensivo.
- Apuesto.
- Pianista.
Excepción: Nocivo.
6. En las palabras terminadas en -esa, -isa que indican rango o profesión de mujer. Ejemplo:
- Poeta --> Poetisa.
- Alcalde --> Alcaldesa.
- Conde --> Condesa.
7. En las palabras que empiezan por as-, es-, is-, os-, us-. Ejemplo:
- Astucia, estremece, isla, ostentar, usar.
8. En las palabras que empiezan por des-, dis-, tras-. Ejemplo:
- Descanso.
- Discrepar.
- Traspasar.
9. En los verbos que llevan el pronombre enclítico “se”. Ejemplo:
- Largarse.
- Informarse.
- Cansarse.
Uso de C
La “c” cuenta con dos sonidos, uno fuerte y otro suave. El sonido fuerte se produce delante de las
vocales a, o y u; será suave delante de e, i. Ejemplo:
- Casa.
- Célebre.
- Cinta.
- Come.
- Cuna.
La dificultad ortográfica de esta letra está en su uso delante de e, i porque en este caso, se puede
confundir con s o z.
Entonces, se usa C:
1. En los nombres de verbos terminados en -acer, -ecer, -ocer, -ucir. Ejemplos:
- Hacer.
- Crecer.
- Deducir.
- Lucir.
Excepciones: toser, coser (con hilo).
2. En los nombres de verbos terminados en -ciar. Ejemplo:
- Apreciar.
- Beneficiar.
Excepción: anestesiar, ansiar, lisiar, extasiar.
3. En las palabras terminadas en -ción, que provienen de otras terminadas en -to, -tor, -do, -dor.
Ejemplo:
- Producto --> producción.
- Director --> dirección.
- Observado --> observación.
- Indicador --> indicación.
4. En las palabras terminadas en -ancio, -ancia, -encio, -encia, -incia, -uncio, -uncia. Ejemplo:
- Cansancio.
- Discrepancia.
- Silencio.
- Eficiencia.
- Provincia.
- Renuncia.
Excepciones: Ansia, hortensia.
5. En las palabras plurales cuyo singular termina en z. Ejemplo:
- Voz --> Voces.
- Matiz --> Matices.
- Raíz --> Raíces.
6. En aquellas palabras que provienen de otra terminada en z. Se cambia la “z” por “c” delante de
“e” y de “i”. Ejemplo:
- Analizar --> analicé
- Comenzar --> comencé.
- Atroz --> atrocidad.
- Cotizar --> coticé.
- Maíz --> maicito.
7. En las terminaciones -icia, -icie, -icio. Ejemplo:
- Avaricia.
- Enjuicie.
- Crediticio.
Excepciones: Lisio, lisia, lisie (de lisiar).
8. En terminaciones diminutivas.
Excepciones: Diminutivos que proceden de otras palabras cuya sílaba final lleva “s”. Ejemplo:
- Camisa --> camisita.
- Casa --> casilla.
Uso de Z
Se usa “z”:
1. En los verbos derivados terminados en -zar, cuya palabra primitiva lleva “z” en la raíz.
Ejemplo:
2. En los adjetivos agudos terminado en -az y -oz. Ejemplo:
- Feroz.
- Veloz.
- Capaz.
3. En las palabras derivadas terminadas en -azgo. Ejemplo:
- Hallar --> hallazgo.
- Compadre --> compadrazgo
4. Se usa “z” en los sustantivos derivados terminados en -ez y –eza. Ejemplo:
- Ácido --> acidez.
- Áspero --> aspereza.
5. En las palabras derivadas terminadas en -zuelo o –zuela, con significado de menosprecio.

Ejemplo:
- Joven --> Jovenzuelo.
6. En los sustantivos derivados terminados en -anza. Ejemplo:
- Alabar --> alabanza.
- Enseñar --> enseñanza.
Observación: “Gansa” se escribe con “s”, porque no es derivado.
7. En las palabras terminadas en los aumentativos -azo y -aza. Ejemplo:
- Hacha --> hachazo.
- Látigo --> latigazo.
8. En los sustantivos y adjetivos derivados terminados en -izo e -iza. Ejemplo:
- Asustado --> asustadizo.
- Rojo --> rojizo.
9. En las formas verbales con las terminaciones -azco, -azca, -ezco, -ezca, -ozco, -ozca, de los
verbos terminados en -cer, como crecer, conocer, ofrecer, etc. Ejemplo:
- Conocer --> conozco, conozca.
- Crecer --> crezco, crezca.
- Ofrecer --> ofrezco, ofrezca.
Uso de h
Se usa “h”:
1. En todas las palabras que comienzan por los sonidos -ie, -ue. Ejemplo:
- Hiena.
- Huelga.
2. En todas las palabras formadas por los prefijos hidro-, hemi-, hipo- e hiper-. Ejemplo:
- “Hidro” (todo lo relacionado con el agua) --> Hidroavión, hidrofobia, hidratación.
- “Hemi” (mitad o medio) --> hemisferio, hemiplejia, hemiciclo.
- “Hipo” (debajo) --> Hipoalergénica, hipocalórico hipotético.
- “Hiper” (que excede) --> Hipertensión, hipersensible, hiperactivo.
3. En las palabras que empiezan con los prefijos hexa-, hepta-, homo- y hetero-. Ejemplo:
- “Hexa” (relacionado con el número 6) --> Hexágono, hexasílabo.
- “Hepta” (relacionado en el número 7) --> Heptágono, heptasílabo.
- “Homo” (Igual) --> Homogéneo, homosexual, homónimo.
- “Hetero” (Distinto) --> Heterogéneo, heteromorfo, heterodoxo.
4. En las palabras que empiezan por los sonidos hosp- u holg-. Ejemplo:
- Hospital.
Holgazán.
5. En las palabras compuestas por simples que lleven h. Ejemplo:
- Hacer --> deshacer, rehacer.
- Hábil --> inhábil, rehabilitar.
- Honra --> deshonra, deshonrado.
A continuación se entrega una lista de palabras con h, que la llevan por su origen latino en su
mayoría, también griego, o que simplemente, se deben conocer cada una en particular, por no
ajustarse a ninguna regla. Le ayudará el saber que se escriben con h, inicial o intermedia.
Uso de j
Se usa “j”:
1. En palabras que tienen sonido ja, jo, ju. Ejemplo:
- Jabón.
- Juventud.
- Bajo.
2. En palabras en que entra alguna de las combinaciones aje, eje. Ejemplo:
- Ajedrez.
- Ejemplo.
- Coraje.
- Ejercicio.
- Paje.
- Personaje.
Excepciones: Ambages, agente, agenda, agencia.
3. En palabras en que entra algunas de las combinaciones adj y obj. Ejemplo:
- Adjunto.
- Objeto.
- Adjetivo.
- Objetivo.
4. En las terminaciones -jero, -jera, -jería. Ejemplo:
- Relojero.
- Brujería.
- Tijera.
- Pellejería.
Excepciones: Cuando “jería”, se encuentra en una forma verbal del verbo terminado en -ger
(escoger --> escogería).
5. En las formas verbales con los sonidos je, ji, cuyos nombres no llevan j, como lo son: decir,
conducir, reducir, maldecir, traer. Ejemplo:
- Decir --> Dijiste, dije.
- Reducir --> Redujiste, reduje.
- Traer --> Trajiste, traje.
6. En los nombres de verbos terminados en -jar y -jear y sus formas verbales. Ejemplo:
- Aconsejar --> Aconsejé, aconsejemos.
- Cejar --> Cejé, cejemos.
- Hojear --> Hojeé, hojeaba.
Uso de g
La “g” cuenta con dos sonidos diferentes, uno como en el caso de “garantía” ; y el otro, como en el
caso de “girar”.
La “g”, en el primer caso, no tiene dificultad ortográfica delante de las vocales “a”, “o”, “u” (ga, go,
gu).
La “g”, también para el primer caso, se escribe con “u” delante de las vocales “e”, “i” (gue, gui),
donde no se lee la “u”. Pero, cuando la “u” deba leerse, debe colocarse cremillas sobre ella, como en
“cigüeña”.
La “g”, respecto del segundo caso, delante de “e” y de “i”, “ge” y “gi”, cuentan con un sonido
idéntico a la “j” (“je” “ji”). En este caso, la “g” y la “j” pueden confundirse.
Así, se usará “g” en:
1. Los nombres de verbos terminados en -ger, -gir, -giar, -igerar. Ejemplo:
- Escoger.
- Dirigir.
- Contagiar.
- Aligerar.
Excepciones: Crujir, tejer, destejer, entretejer.
2. Las palabras terminada en -gio, -gia, -gión. Ejemplo:
- Adagio.
- Prestigio.
- Magia.
3. Las palabras terminadas en -logía y -lógico. Ejemplo:
- Teología, teológico.
- Analogía, analógico.
Excepción: Paradójico (paradoja).
4. En las palabras que llevan la combinación gen, gin, en cualquier lugar. Ejemplo:
- Generoso.
- Margen.
- Ginecología.
- Generación.
- Genealógico.
Excepciones: Ajeno, ajenjo, berenjena, enajenar, jinete, trajín, trabajen, dejen, entretejen, crujen.
5. En las palabras terminadas en -gésimo, -giénico, -gélico. Ejemplo:
- Vigésimo.
- Higiénico.
- Evangélico.
6. En palabras que comienzan por geo-. Ejemplo:
- Geología
- Geografía.
- Geométrica.
Otras Letras
En el siguiente documento, cuya lectura es obligatoria, encontrará el uso de otras letras (ll, y, x, r,
m, n). Los hemos incluido en este archivo, pues son usos que no presentan mucha complicación.
Presione el ícono para descargar este material.
I. Observe las siguientes oraciones:
- EXCLUSIVO: ANDRES SANCHEZ NO JUGARA EN LA SELECCION.
- Alvaro nació el 21 de Mayo.
- El Martes llega Raúl.
¿Son correctas?
La Real Academia Española indica que el empleo de letras mayúsculas no exime de poner tilde
cuando así lo exijan las reglas de acentuación. Además, recomienda escribir con minúscula inicial los
nombres de los días de la semana, de los meses y de las estaciones del año (irán con mayúscula solo si
están inmediatamente después de un punto seguido o aparte o inician una oración). Entonces, en los
enunciados anteriores encontramos errores ortográficos. ¿Cómo será al corregirlos?
- EXCLUSIVO: ANDRÉS SÁNCHEZ NO JUGARÁ EN LA SELECCIÓN.
- Álvaro nació el 21 de mayo.
- El martes llega Raúl.
II. Como sabemos, se escriben con c los diminutivos terminados en –cito, -cita, -cillo, -cilla, -cecito,
-cecita, -ecito, -ecita, -cico, -cica.
Revisemos algunos ejemplos:
1. Rincón, rinconcito.
2. Valor, valorcito.
3. Timbre, timbrecito.
4. Clase, clasecita.
5. Joven, jovencillo.
6. Hombre, hombrecillo.
7. Mujer, mujercilla.
8. Ratón, ratoncillo.
9. Nube, nubecilla.
10. Hueso, huesecillo.
Sin embargo, cabe señalar que no deben confundirse con los diminutivos de palabras cuya sílaba
final tiene s. Ejemplo:
1. Camisa, camisilla.
2. Casa, casita.
3. Vaso, vasito.
4. Luis, Luisito.
5. Andrés, Andresillo.
III. Lea las siguientes palabras y la regla que justifica el uso de las letras "g" y "j".:
1. Geografía.
2. Conduje.
3. Morfología.
4. Trabajar.
5. Redujeron.
6. Plagio.
7. Ajedrez.
Regla
1. Geografía. Palabra que comienza por geo.
2. Conduje. Conjugación de verbo terminado en –ucir.
3. Morfología. Palabra terminada en –logía.
4. Trabajar. Verbo infinitivo terminado en –jar
5. Redujeron. Pretérito de verbo terminado en -ducir.
6. Plagio. Palabra terminada en –gio.
7. Ajedrez. Palabra que comienza con aje-.
Homófonos
Respecto del uso de las letras, podemos acotar, que los homófonos son palabras que se escriben
parecido aunque suenan iguales, siendo su significado diferentes. Conocer estas palabras que le
ayudarán a diferenciar el empleo de las letras, por lo que le invitamos a completar este listado con
otras que usted recuerde.
Nota: Existen otras categorías como Parónimos (escritura similar, significado diferente:
Perjuicio/Prejuicio) u Homógrafos (igual escritura, significado diferente: Río/Río). Hacer listas con estas
categorías puede resultar en un entretenido juego de salón mientras se aprende ortografía, pues
reiteramos que una de las formas necesarias al estudiar este temes la memorización; ayudarse con la
lectursa y la constante práctica, hará que nuestros escritos posean cada vez menos errores y nuestro
vocabulario será más variado.
A continuación, encontrará dos enlaces. Uno de ellos es un listado de expresiones y prefijos latinos
y griegos para que los utilice con mayor propiedad (lectura obligatoria); el segundo, corresponde a un
resumen del uso de las letras que hemos desarrollado a lo largo de este tópico. Para acceder a estos
documentos pulse sobre el ícono de PDF correspondiente.
Expresiones y prefijos Resumen
Para acceder al contenido interactivo, pulse sobre el apartado de "Análisis".
1.4 SIGNOS DE PUNTUACIÓN Y AUXILIARIES
La ortografía puntual es la parte de la gramática que se preocupa del correcto uso de los signos de
puntuación.
¿Qué se entiende por los signos de puntuación?
Los signos de puntuación sirven para marcar el sentido de un escrito e identifican las pausas que
deben hacerse en la lectura.
Los signos de puntuación propiamente tales son:
Uso de Coma (,)
La coma es el signo de puntuación que representa la pausa más breve.
¿Cuándo se debe utilizar coma?
1. Para separar el vocativo (palabra o frase que se usa para llamar la atención de quien nos
escucha) del resto de la oración. Supongamos la siguiente situación:
Nos encontramos en una reunión de camaradería y de pronto,… un viejo amigo; ¿cómo lo

abordamos?
“Raúl, ¿cómo estás?” o “Viejo amigo, ¿cómo estás?”
Observemos que en ambas expresiones hemos utilizado la coma para separar el vocativo. Los
vocativos en este caso son “Raúl” y “Viejo amigo”. También, encontramos el vocativo en los siguientes
casos:
- “Vamos, niño, ven aquí”.
- “No es tu culpa, Marcela.”.
- “¿Por cuánto tiempo te quedarás, Natalia?”.
Observemos que en el vocativo de la primera oración queda en el medio, por ello, debe ir entre
comas. Ahora, en los dos enunciados restantes, vemos que el vocativo se ubica al final y separado por
coma.
Otros ejemplos con vocativos:
- “Compañeros, nuestra obligación es mejorar nuestras calificaciones”.
- “Te ruego, Dios mío, me ayudes en este trance”.
- “Puro, Chile, es tu cielo azulado”.
2. Para separar las palabras que pertenecen a una enumeración.
En muchas ocasiones, debemos nombrar palabras una a una, para ello, se vuelve necesario
emplear la coma. Ejemplo:
a) “Decimos de nuestro amigo que es un hombre inteligente, guapo, audaz, respetuoso y

generoso”.
En este caso, la coma separa las características del amigo, menos la última que va precedida de “y”
(conjunción).
b) “Vamos al supermercado a comprar azúcar, harina, leche, aceite y arroz”.
La enumeración de oraciones también debe separarse por comas, aunque vayan precedidas de
“y”.
Ejemplo:
“Después de la tormenta viene la calma, y todo vuelve a la normalidad, y la vida sigue su curso”.
3. Para separar elementos que se intercalan en una oración, con el propósito de explicar mejor;
aporta una nueva idea.
Ejemplo:
“La soledad es una buena consejera”.
Luego, añadimos un elemento que se va a intercalar en la oración anterior.
“La soledad, que hoy me toca vivir, es una buena consejera”.
En este caso, el elemento intercalado es “…, que hoy me toca vivir,”.
Veamos otros ejemplos con elementos intercalados explicativos:
- “Pablo Guevara, Gerente de Capacitación, firmó convenio con la Biblioteca Nacional”.
- “El compañerismo, dijo el jefe a sus subalternos, les permitirá hacer un trabajo eficiente y en un
clima de armonía”.
- “Pamela, la secretaria, ha resultado ser una gran funcionaria”.
4. Para separar frases como sin embargo, no obstante, es decir, por último, en fin, vale decir, entre
otros.
Ejemplo:
- Corrió muchísimo para llegar a la hora, sin embargo, no lo logró.
- Recuerden, por último, lo importante que es perseverar.
- Se lo comentó a todos sus amigos, es decir, a casi todos.
- Prometió venir en reiteradas ocasiones, no obstante, el poco entusiasmo de la invitación.
5. En las oraciones que no siguen el orden gramatical establecido. Convengamos, que nuestro
idioma cuenta con un orden gramatical, que permite una eficiente comunicación; este orden se refleja
de la siguiente manera:
a) Se menciona el sujeto.
b) Se menciona lo que se dice del sujeto (con verbo y complementos).
Ejemplo:
“José / estudia computación”.
“José”, correspondería al sujeto; “estudia computación”, al predicado (donde “estudia” sería el

verbo).
Ahora, podemos alterar el orden gramatical de esta oración por medio de la coma, como en este
caso:
“Computación, estudia José”.
Otros ejemplos:
- Los trabajadores laboraron horas extraordinarias para acelerar la producción.
- Para acelerar la producción, los trabajadores laboraron horas extraordinarias.
- Rosa obtuvo una gran bonificación.
- Una gran bonificación, obtuvo Rosa.
6. Para no repetir un verbo que haya sido mencionado antes. Ejemplo:
- Los padres asistirán al cine; los niños, al parque.
En este ejemplo, se ha omitido el verbo asistirán y se reemplazó por coma.
7. Para separar un sujeto muy complejo muy largo. Ejemplo:
- El tener que realizar constantes y tediosas labores hogareñas, resulta irritante.
- Lo más importante de todo lo que se dijo en la conferencia de ayer, quedó registrado en la

grabadora.
- “Una tempestad de la que quedaba aún en mi mente la imagen de una mujer y una gota de
sombra en mi corazón, que se repartía de tarde por mi sangre”.
8. Para separar oraciones cortas unidas por ilativos como: pero, luego, porque, mas, pues,
mientras, sino, con que, aunque... Ejemplos:
- Pienso, luego existo.
- Dijo que vendría, mas no lo hizo.
- Él me hablaba, pero yo no lo escuchaba.
- El negocio debía cerrarse hoy, sino quebrábamos.
- Vino a verme, porque necesitaba un favor.
- Lo sorprendieron, no estaba enfermo, pues lo vieron en la calle.
- Es mejor saber la verdad, aunque duela.
9. Para separar las interjecciones (la interjección puede ir entre signo exclamativo, o bien, la
oración entera). Ejemplos
- ¡Oh, pero qué maravilloso atardecer!
- Con este calor, ¡ay de mí!, me derretiré.
Nota: La forma de puntuar, en este caso, de colocar comas, es bastante personal, depende del
estilo de quien escribe, sin embargo, no se pueden usar signos ortográficos de manera antojadiza.
Debemos atenernos a estas reglas, puntuar de acuerdo a una forma común para todos. Podemos
innovar, claro que sí, pero preocuparnos de la claridad del mensaje.
Recuerde: así como es un error no puntuar, también lo es, el hacerlo excesivamente.
Uso de Punto y Coma (;)
El punto y coma es el signo que indica una pausa mayor que la coma, pero menor que el punto.
Se usa punto y coma:
Para separar entre sí los miembros de períodos (léase como un conjunto de oraciones, que poseen
una unión lógica de pensamientos) que constan de varias oraciones divididas ya por comas.
Ejemplo:
“La fábrica hace mejores artículos de seda, lana y franela; el departamento de ventas, nuevos
negocios con clientes de regiones, capitalinos e internacionales; el sindicato de trabajadores, nuevas
demandas laborales”.
¿Qué oraciones forman este periodo?
I. La fábrica hace mejores artículos de seda, lana y franela.
II. El departamento de ventas, nuevos negocios con clientes de regiones, capitalino e internacional.
III. El sindicato de trabajadores, nuevas demandas laborales.
2. Para separar oraciones yuxtapuestas (puestas una junto a la otra); es decir, relacionadas entre sí
por el sentido. Ejemplo:
- “Deshechas por las patas de los tigres, no desistían; acudían sin cesar a defender el paso”.
- Algunos alumnos logran un nivel de desarrollo increíble; otros, marcan el paso.
- Considera las opiniones de tus amigos; su madre le ayuda.
Entonces, ¿cuáles son las oraciones yuxtapuestas del segundo ejemplo?
“Algunos alumnos logran un nivel de desarrollo increíble” y “otros, marcan el paso”.
3. Después de varios elementos separados por coma, si les sigue una oración que se refiere y
abarca a todos ellos. Ejemplo:
La noche estaba tibia y clara, la comida abundante, la música de buen gusto, los invitados, alegres,
apuestos y elegantes; todo parecía indicar que sería una fiesta magnífica.
Elementos separados por coma: todos los factores que inciden en el éxito de la fiesta, tales como
el clima, la comida, la música y los invitados.
Oración que los abarca: “…; todo parecía indicar que sería una fiesta magnífica”.
Convengamos que el punto y coma se deberá colocar antes de comenzar la oración abarcadora.
4. Para separar frases extensas que comienzan por conectores como: es decir, mas, pero, sin
embargo, por el contrario, no obstante... Ejemplo:
- Tú tienes la manía de contar todo lo que sucede en casa entre nosotros; es decir, toda nuestra
vida privada.
- Viajarán felices a la capital, por ser la primera vez que salen de su tierra; sin embargo,
quedaremos preocupados.
- Teníamos mucho temor de que no le interesara el tema de la exposición; pero nos felicitó
entusiastamente.
- Tú crees que esta gente es insensible, que no siente tal como nosotros; por el contrario, es
mucho más humana que nosotros mismos.
- La calle se veía tranquila, tranquila y alegre; no obstante, la gran cantidad de vagabundos.
Uso de los Dos Puntos (:)Los dos puntos indican una pausa completa; pero al encontrarnos con
ellos en la lectura, la inflexión de nuestra voz indicará que el texto o escrito no ha terminado.
Se usan los dos puntos:
1. Después de los tratamientos en cartas, tales como:
- “Querido amigo:”
- “Estimada Mireya:”
- “Señor Presidente:”
- “Muy señor mío:”
- “De mi consideración:”
- “Señor Director:”
2. Antes de citar textualmente las palabras dichas por alguien. Ejemplo:
- «Gabriela Mistral dijo: “Yo escribo sobre mis rodillas y la mesa escritorio nunca me sirvió de nada,
ni en Chile, ni en París, ni en Lisboa”».
- «El Gerente General de la Empresa, dirigiéndose a sus empleados afirmó: “Hemos tenido durante
este año una de las mayores crisis de nuestra historia, pero gracias al excelente trabajo realizado por
ustedes hemos salido adelante”».
3. Antes de una enumeración que se ha anunciado previamente. Ejemplo:
- "Finalmente, nos complace adjuntar lo siguiente: boletos para el viaje a las diferentes ciudades
que va a visitar, la lista de hoteles en los cuales tiene reservaciones, lista de los lugares de interés y
comprobantes que necesitará durante su gira".
- "Al cumplir treinta años de servicio, recibieron homenaje y hermosos obsequios, tales como:
pergaminos, medallas y relojes de pulsera".
- "Pensaron en tres cosas antes de tomar una decisión: la rentabilidad, la eficiencia y la economía".
- "Todas las personas tienen cualidades, pero hay tres que yo admiro, a saber: la sinceridad, la
solidaridad y el respeto".
4. Antes de una oración que resume o es consecuencia de lo que precede. Ejemplo:
- "El relacionador de nuestra casa comercial deslumbró a todos con su simpatía y extraordinarias
condiciones para comunicarse con los otros: creo que fue un cargo muy bien designado".
- "Vive pensando en el pasado, en lo que no pudo ser, se atormenta constantemente culpándose

de todo, no sabe vivir en el presente: nunca será feliz".
Uso del Punto (.)
Se usan tres clases de punto en un escrito: punto seguido, punto aparte y punto final.
Uso del Punto Seguido
Se utiliza cuando finalizada una idea en una oración, se sigue hablando sobre el mismo tema.
Ejemplo:
- "Yo intenté conocer aquel negocio, pero él jamás quiso descubrirme nada, y aun rasgó la carta
que contenía los detalles. Volví luego de un rato a ver si era posible persuadirlo".
- Solicitamos a Ud. revisar la nómina de cursos que mantienen su vigencia y autorización. En caso
de detectar algún desajuste, realice la modificación correspondiente.
Nota: La diferencia entre el punto y coma y el punto seguido es mínima. Por lo tanto, muchas
veces depende del estilo de quien escribe.
Uso del Punto Aparte
El punto aparte se utiliza al final de un párrafo y señala que se cambia a otro tema o cuando se
sigue hablando del mismo, pero desde otro ángulo. Ejemplo:
“Acusamos recibo de su notificación en la que nos da a conocer la nómina del personal de esa zona
que recibió anticipo durante octubre.
Al respecto, deseamos recordar que de acuerdo a las disposiciones actuales, esta información
debe encontrarse en poder de la División de Pagos a más tardar el día 15 del presente.
Agradecemos su notificación y rogamos se sirva disponer que el plazo señalado se respete

rigurosamente”.
Analicemos:
El ejemplo citado consta de tres párrafos:
- Primer párrafo: Se acusa recibo de nómina de personal que recibió anticipo.
- Segundo párrafo: Se acuerda que la información debe ser enviada a la División de Pago en una
fecha determinada.
- Tercer párrafo: Se agradece y se solicita cumplimiento del plazo.
Cada párrafo representa un tema diferente, por ello son separados por puntos aparte.
Punto Final
El punto final, como su nombre lo señala, marca el final de un escrito.
* Recuerde que el punto también se usa en abreviaturas (tema estudiado en tópico anterior en
uso de mayúscula).
** Con intención de unificar criterios encaminados a un estándar internacional, se ha reemplazado
el punto en números para marcar los miles, millares, etc., por espacio en blanco; del mismo modo, la
coma utilizada para marcar los decimales debe ser reemplazada por punto. Ejemplo:
- "El premio de lotería asciende a 114 256 375 pesos".
- "El resultado de las votaciones señala que el primer lugar obtuvo un 47.3% de las preferencias; en
tanto, el segundo lugar alcanzó 28.8%; el 23.9% restante fue para el tercer lugar.
Cabe precisar que al referirse a años, número de páginas, número de Leyes (o afines) o letreros de
vías urbanas NO se debe usar blancos ni puntos. Ejemplo: "Yo nací en 1979"; "El artículo 1484 del DL
32876 señala que..."; "Avda. Pepito 1400 1500"
*** La forma correcta de escribir los números ordinales en su forma arábiga es: número, punto,
letra volada. Ejemplo:
- "El 1.° de mayo iré a la asamblea de trabajadores".
- "Felicitaciones por tu 13.er lugar en la maratón".
- "Mary fue la 2.a en llegar al lugar del accidente".
Uso de Puntos Suspensivos (…)
Este signo, representado por tres puntos, señala una pausa larga y, luego de ella, la oración puede
continuar o finalizar.
Se usan los puntos suspensivos:
1. Cuando voluntariamente se interrumpe el enunciado porque el interlocutor sabe como

continúa. Ejemplo:
- "Tanto va el cántaro al agua…".
- "Si yo hablara…, recibirías un castigo ejemplar".
2. Cuando se quiere expresar temor o duda; o se desea dejar el enunciado incompleto por
cualquier razón. Ejemplo:
- "¡No llores!... Mira… Escucha, por favor… Debes entender".
- "¿Qué dices… no sé… quizá sea cierto?".
- "Se cometieron muchos desaciertos, partiendo por la elección del representante...".
3. Cuando en una cita textual se omite algún elemento o fragmento. Considere que los puntos
suspensivos deben ponerse entre corchetes [ ] o entre paréntesis ( ). Ejemplo:
- “Mientras la fiebre petrolera desata pasiones y temores en el norte, en el otro extremo de

nuestro mapa, en Magallanes, comenzó la cuenta regresiva en las plataformas petrolíferas (…). Los
pronósticos más optimistas dicen que allí habría petróleo solo para diez años más”.
En una cita textual, cuando se trata de un elemento omitido al inicio o final, no es necesario el uso
de paréntesis o corchetes
- «El desconocido se paseó con globos en su mano invitando a los niños "... a jugar donde todos
flotan...", tal como decía el malvado Pennywise».
4. Para reemplazarla por una palabra o expresión vulgar o inconveniente que no se puede ni debe
o ni quiere reproducirse. También se puede poner la inicial de la palabra que se omite seguida de os
puntos suspensivos. Ejemplo:
- "Te ves como una verdadera…".
- "Chupete y la c... de tu hermana [...] te quiero ver, papá"- le dijo Bonini a Suazo.
SIGNOS AUXILIARES
Son aquellas marcas que ayudan a dar mayor expresividad o énfasis al mensaje. Veamos los más
utilizados:
I. Signos de Entonación (¿? ¡!)
Son los que hacen referencia a los matices de entonación, que el que escribe considera necesarios
para graficar sus sentimientos.
Los signos de entonación son de dos tipos: interrogativos (expresan duda ¿?) y exclamativos
(expresan temor, admiración o enojo ¡!).
En español, tanto los signos de exclamación como los de interrogación se colocan atrás y delante
de las oraciones; en ningún caso, se justifica el uso de un solo signo. Ejemplo:
- "¿Quién es el delegado?".
- "¡No puede ser!".
Si la oración expresa interrogación y exclamación al mismo tiempo, se pone interrogación al

principio y admiración al final, o viceversa, además de usar una al lado de la otra en cada extremo de la
oración. Ejemplo:
- "¿Quién eres!".
- "¡Quién eres?".
- "¿¡Quién eres!?".
- "¡¿Quién es?!".
Ahora, si este tipo de oraciones son varias, breves y seguidas, se puede utilizar el signo antes y
después de cada una de ellas, o solamente al principio y al final de la serie. Ejemplo:
- "¿Qué te pasa?, ¿qué quiere?, ¿qué te sucede?".
- "¿Qué te pasa, qué quieres, qué te sucede?".
- "¡No me grites!, ¡no soy sorda!, ¡sé lo que debo hacer!"
- "¡No me grites, no soy sorda, sé lo que debo hacer!".
II. Paréntesis ( )
El paréntesis es un signo de puntuación auxiliar que sirve para entregar información necesaria para
la comprensión del texto, ya sea haciendo una aclaración o agregando datos anexos. En la lectura, el
paréntesis se señala bajando un poco la voz. Ejemplo:
- "Continuando con la política de difusión del acontecer de nuestra institución (esta política se
implantó en el año 1980), se ha decidido editar una revista que tiene como objetivo, ser un buen
medio de comunicación entre ustedes y nosotros".
- "Mariano Latorre, novelista y cuentista chileno. Nació en 1886 y murió en 1955. Publicó “Ully”
(1923), “On Panta”, “Hombres y Zorros” (1937), “Mapu” (1942), “Viento de Mallines” (1944). Su obra
más famosa es la novela “Zurzulita” (1920), ambientada en los campos de la zona central chilena".
Veamos este ejemplo sacado de una obra dramática:
- Julieta: ¡Oigo un ruido! ¡Me queda poco tiempo! ¡Oh, querido puñal! (Toma la daga de Romeo)
¡Esta es tu vaina! ¡Aquí te quedarás! ¡Dame la muerte!
(W. Shakespeare, “Romeo y Julieta”)
III. Guion (-)
El guion es una marca horizontal, más pequeña que la raya. Ortográficamente, a esta palabra se le
permite doble acentuación (guion/guión), aunque la RAE da preferencia a la forma sin tilde.
Sobre el uso de este signo podemos enumerar:
1. Como signo de unión entre palabras u otros signos. Ejemplo:
- “Se firmó un tratado histórico-político entre ambas naciones”. - “Un tramo de la carretera Norte-
Sur se vio afectada por derrumbes”. - “La final Federer-Nadal fue suspendida por lluvia”. - “Las
relaciones políticas chileno-bolivianas son tensas”. - “Giani Versace (1946-1997) fue un destacado
diseñador italiano”. // Esta nomenclatura, la de los años, también puede aplicarse a números de
páginas, numeración romana. - “El Extra EA-300L utilizan “Los Halcones” en la actualidad”.
2. Cuando el prefijo precede a una sigla, a una palabra que comienza por mayúscula o un número.
Ejemplo:
- “La marcha anti-AFP congregó a miles de personas”. - “El ex-Beatles ofrecerá un concierto”.
“La selección sub-20 pasó a la final del torneo”. 3. Cuando, por motivos de espacio, se deba
dividir una palabra al final de una línea. Se debe respetar la separación silábica (no podría separarse
tec- / lado, por ejemplo); también se pueden dividir componentes, siempre que estos sean elementos
independientes (fui mal- / interpretado).
* Para mayor abundamiento sobre la separación de sílabas, consulte el Diccionario Panhispánico

de Dudas (DPD), en la entrada guion2 Cabe destacar que por la función “justificar” de los
procesadores de texto, es menos habitual este uso. 3. Para marcar la separación en sílabas de una
palabra; en este caso, el guion se escribe con espacios en blanco.
- “Tu actitud es sos - pe - cho - sa”. 4. Se escribe al inicio, centro o final de un segmento de
palabra para indicar la posición en que va : - Cuando el segmento va al final, el guion precede el grupo:
-illo, -idad, -ar. - Cuando el segmento va al centro, el guion se pone en ambos extremos del grupo: -ec-,
-in-, -bl-. - - Cuando el segmento va al inicio, el guion va al final el grupo: post-, re-, cant-. * Si la sílaba
que precede dicho segmento lleva tilde, esta se colocará sobre el guion: -´fago (litófago).
IV. Raya (–)
La raya es un signo de puntuación similar al guion en su forma, pero más largo. Se escribe pegada a
la primera y última palabra del enunciado que enmarcan. Como este signo no se encuentra "dibujado"
en el teclado, puede utilizarse Alt+0151 (en Windows)
Se usa raya:
1. Para señalar oraciones o elementos intercalados. Ejemplo: - “También en la tierra se usan

trajes espaciales: el género de parka, el liviano thinsulate —relleno aislante—, el cómodo velcro —que
muchas veces ocupa el lugar del cierre de metal o de plástico—, hoy forman parte del vestuario
terrestre”. - Otros artículos de uso cotidiano, como el horno microondas —empleado también para
pulverizar tumores cancerosos—, el teflón e incluso los alimentos congelados, han surgido del estudio
experimental del cosmos. - Salvador Reyes —Premio Nacional de Literatura— es un famoso escritor
chileno. - El payaso —a pesar de su gran dolor— actuó e hizo reír a todo el público. Nota: Las rayas
pueden cumplir el mismo rol que las comas y los paréntesis. 2. Para indicar diálogos. Separa las
partes que corresponde a cada uno de los interlocutores. Ejemplo: - “—Llegué a casa. —¡Bienvenido,
amor! —Gracias. ¿Cómo se han portado los niños?”. Obs.: Es más usual que las intervenciones vayan
en líneas diferentes. 3. En textos narrativos, introduce aclaraciones del narrador. Ejemplo: - “—
¡Estoy segura de que mientes! —exclamó una furiosa Isadora. / A la mañana siguiente, ella se
marchó.”. - “—¡Estoy segura de que mientes! —exclamó una furiosa Isadora—. No lo niegues más.”.
Obs.: Cuando la intervención del narrador no inicia con una verbo que exprese “hablar”, el diálogo del
personaje se cierra con punto y la aclaración del narrador inicia con mayúscula. “—Déjame solo, vete.
—Retrocedió sumida en un hondo pesar”. Si el discurso del personaje continuará, tras la raya de cierre
de la aclaración se usará punto: “—Déjame solo, vete — Retrocedió sumida en un hondo pesar—. Hoy
no quiero hablar con nadie”. 4. Para hacer enumeraciones de elementos relacionados. En este caso, la
raya se escribe separada de la palabra. Ejemplo “Los factores de la comunicación son: — emisor; —
receptor; — mensaje; — código; — canal; — contexto. Obs.: Cuando los elementos son simples, puede
suprimir la puntuación al final de cada palabra. Cuando los elementos que se enumeran son más
complejos, se recomienda iniciar con mayúscula y cerrar con punto.
V. Comillas (“”)
Es un signo auxiliar doble de puntuación que se ubica al inicio y al final de lo que se desea
destacar. En nuestro idioma existen tres tipos: latinas o españolas («»), las inglesas (“”) y las simples
(‘’). Las comillas lainas, también conocidas como angulares, se escriben presionando Alt+174 para la de
apertura; y, Alt+175 para la de cierre. Entregamos este dato, pues la RAE recomienda el uso principal
de estas comillas.
Si se debe entrecomillar dentro de un entrecomillado, se sugiere este orden: « " ' ' " ». Ejemplo:
- «En el testimonio podíamos leer: “A mí ‘naiden’ me ayudó con los animales”. Sigue en duda la
veracidad de esta afirmación».
Se usan comillas:
1. Para señalar una cita textual. Ejemplo:
- El instructivo recepcionado con fecha 31 de diciembre, comienza así:
«De acuerdo a lo que se establece en nuestro reglamento interno, se definirá un sistema de turnos
que permita, mientras señalar que el supera el problema, cubrir las necesidades».
2. Para distinguir o llamar la atención sobre alguna palabras para darle énfasis o porque es vulgar o
porque tiene sentido irónico. Ejemplo:
- Deseo solo «una oportunidad» para demostrarte mi lealtad.
- ¡Vete a la «mierda»! Me tienes aburrida con esos celos infantiles.
- Tan «simpática» que te pones los días calurosos.
Obs.: En la oralidad, se tiende a señalar la ironía haciendo un gesto con ambas manos (dedos
índice y medio) agitándolos arriba-abajo al mimo tiempo.
3. Para enmarccar el nombre de un capítulo, un artículo, un reportaje, un poema; en general,

cualquier parte dependiente de una publicación. Ejemplo:
- «Oda al hombre sencillo» es uno de mis poemas favoritos».
- La revista de finanzas, en su reportaje «El hombre del año», analizó las diferentes facetas de tan
destacada figura.
Obs.: Los nombres de los libros se escriben en cursiva,
VI. Cremillas o Diéresis (¨)
Las cremillas o diéresis consisten en dos puntos que se colocan sobre la vocal “u”, para indicar que
esta debe pronunciarse en las sílabas güe y güi. Ejemplo:
- Lingüístico.
- Guagüita.
- Agüita.
- Pingüino.
- Vergüenza.
- Paragüero.
- Antigüedad.
VII. Asterisco *
El asterisco es un signo auxiliar de puntuación en forma de estrella, que se utiliza para indicar las
aclaraciones a pie de página. Ejemplo:
Cumplimos con recordarle que el envío de los antecedentes* sobre el caso que nos ocupa se hace
perentorio. Nos dirigimos a usted con el único ánimo de poder agilizar los trámites y encontrar una
pronta solución.
*Los antecedentes en cuestión se especifican en la carta enviada con fecha 8 de mayo.
VIII. Apístrofo '
Símboo como una coma alta, cuyo uso principal es indicar la supresión de un sonido en una
palabra. Ejemplo:
- ¡Vamo' pa' la casa 'e la 'eñora Leo!
Observe los siguientes textos:
a) El mar estaba embravecido aquel día. Los barcos bailaban sobre el agua sorteando las olas con
dificultad.
Miguel, sentado en el muelle, esperaba el regreso de su padre. Atisbaba el horizonte buscando

ansioso su barco con la mirada.
b) Querido amigo:
Te escribo esta carta para comunicarte...
c) La situación económica de la empresa, agravada en los últimos tiempos, era preocupante; se

imponía una acción rápida y contundente para salvar los puestos de trabajo.
d) En este caso, señor Martínez, se ha equivocado.
e) José Solís ganó un aumento; Juan Gálvez, un bono.
Si analizamos algunos de los signos ortográficos, tenemos que:
a) El punto aparte se utiliza cuando termina el párrafo y, por ende, cambiamos de tema o
continuamos nuestro discurso, incorporando otras ideas.
b) Se justifica el uso de los dos puntos, porque se presentan fórmulas de tratamiento que dan
inicio a una carta.
c) El uso de punto y coma se justifica por la separación de oraciones continuas, las cuales ya
presentaban comas.
d) La coma se emplea para separar el vocativo "señor Martínez".
e) El uso de coma se justifica por la presencia de un verbo elíptico, es decir, por la omisión de una
forma verbal, en este caso "ganó". En el caso de la elipsis verbal, se usa coma para evitar la
redundancia o repetición de lo ya dicho.
Observe las siguientes oraciones:
- ¿Qué le vamos a decir si no responde?
- ¿Has decidido qué vas a hacer, Sonia?
- ¡Quedan cinco minutos! ¡Llegaremos tarde! ¡Apúrate!
Los signos de entonación son muy simples en cuanto a su uso, sin embargo, se tiende a imitar
modelos lingüísticos extranjeros, en los cuales estos signos solo se presentan al final del enunciado.
También influye la rapidez con la que se escribe a través del chat, los mensajes de textos y twitter.
Como vemos en el ejemplo, nuestro idioma español utiliza los signos de entonación al inicio y al
término del enunciado. Por tanto, es INCORRECTO escribir: Qué le vamos a decir si no responde?
* En el botón ejemplo, encontrará una actividad práctica. Luego de desarrollarla, puede enviarla a
los tutores para recibir retroalimentación.
** A continuación, encontrará un enlace que contiene el resumen del uso de los signos que hemos
desarrollado a lo largo de este tópico. Para acceder a este documento pulse sobre el ícono de PDF.
RESUMEN 1 COMUNICACIÓN, LENGUAJE Y REGLAS ORTOGRÁFICAS
En el siguiente documento, encontrará un resumen de lo tratado en esta
primera unidad. Descárguelo desde la plataforma de estudio.
UNIDAD 2
ABUSOS DEL LENGUAJE EN LOS ESCRITOS
Tal como lo sugiere el título, el tema principal que esta unidad presenta son los Abusos del
Lenguaje. En un primer momento, haremos referencia a los defectos más comunes en la redacción,
que dificultan la construcción de un mensaje legible para los interlocutores. En un siguiente apartado,
nos dedicaremos a explicar aquellos elementos gramaticales, como el gerundio, el queísmo, el
dequeísmo, los pronombres relativos, entre otros, que son frecuentemente mal empleados. Al
concluir, en el último subtópico de la unidad, definiremos las denominadas “equivocaciones clásicas”,
las cuales aluden al uso incorrecto de palabras como “por qué”, “porque”, “si no”, “sino”, etc.
COMERCIALES UNIDAD 2: ABUSOS DEL LENGUAJE 85
EN LOS ESCRITOS
2.1 DEFECTOS DE REDACCIÓN
A continuación, conoceremos a los causantes directos de los errores de lenguaje, que atentan
contra las cualidades del estilo y no respetan las reglas mencionadas anteriormente.
¿Qué es un defecto?
Es una imperfección natural, una carencia de cualidades. En este caso, se trata de una deficiencia
para hablar y escribir. Los vicios de dicción perjudican el estilo de una composición y se manifiestan en
un desacertado uso de palabras, una defectuosa construcción de frases, errores de pronunciación, etc.
Los defectos más frecuentes son:
1. Impropiedad.
2. Barbarismo.
3. Extranjerismo.
4. Arcaísmo.
5. Anfibología.
6. Solecismo
7. Vulgarismo.
8. Cacofonía.
9. Redundancia.
EN LOS ESCRITOS
Antes de estudiarlos en particular, definiremos un término en específico, para evitar cualquier
confusión.
Neologismo: Son términos nuevos o maneras expresivas nuevas que se introducen en nuestra
lengua. Muchos de ellos aparecen por adaptación, en este caso, el uso de una comunidad hace posible
que sean aceptados. Digamos que se aceptan de «tanto uso».
La creación de estas palabras se suele justificar ante la necesidad de nominar conceptos nuevos,
especialmente científicos y tecnológicos.
Si la palabra nueva ha sido aceptada por la Real Academia de la Lengua (RAE), deja de constituir un
vicio de dicción y toma las formas y normas propias de nuestro idioma. Entre las últimas palabras que
fueron aceptadas e ingresadas al DRAE (diccionario de RAE) encontramos:
 Espanglish: Modalidad del habla de algunos grupos hispanos de los Estados Unidos en la
que se mezclan elementos léxicos y gramaticales del español y del inglés.
 Obs. Loa extranjerismos y latinismo crudos, deben escribirse en letra cursiva.
 Papichulo: hombre que por su atractivo físico es objeto de deseo.
 Tuit: mensaje digital que se envía a través de Twitter.
 Friki o friqui: término utilizado para describir algo extravagante, raro o excéntrico.
 Conflictuar: provocar un conflicto en algo o en alguien.
 Amigovio: persona que mantiene con otra una relación de menor compromiso formal que
un noviazgo pero mayor a una amistad.
El neologismo se transforma en vicio de dicción, cuando se inventan palabras o formas tomadas de

otras, forzando el lenguaje. Como la "chispeza", utilizada por un conocido futbolista de nuestro país.
EN LOS ESCRITOS
Ahora, conozcamos los defectos de redacción.
1. Impropiedad
Es el empleo incorrecto de palabras o formas expresivas del lenguaje, baja el nivel de quien incurre
en ella. Algunos de los casos en donde se manifiesta son:
a) Empleo inadecuado de los tiempos verbales. En este caso, el verbo que más dudas genera es
"haber". Cuando se quiere expresar la presencia de personas o cosas, se debe usar la forma singular,
puesto que el enunciado es impersonal (hay, ha, había, hubo). Cuando la oración presenta sujeto, es
correcto conjugar el verbo "Tus amigos han venido a verte".
Mismo caso para el verbo "hacer": irá en singular cuando se refiere a transcurso del tiempo.
Una situación muy común, es preguntar "¿Qué horas son?"; acá, lo correcto es hacerlo en singular,
pues se consulta por una hora en específico
EN LOS ESCRITOS
b) Otro caso de impropiedad lo constituye el uso de adjetivos que expresan división. El más común
es "medio": este se utiliza cuando equivale a “un poco”, "no del todo".
Por ejemplo, es incorrecto decir: "La Trini se pone media tonta a veces" para compatibilizar el
adjetivo al sujeto femenino. Si se emplea “media” significaría que una mitad de la persona es tonta y la
otra no.
Lo correcto es, "La Trini se pone medio tonta a veces".
c) Impropiedad en el nombre de las cosas, es decir, usar términos con un significado distinto al que
tiene. Es cierto que la lengua es un elemento vivo y cambiante, pero incurrimos en impropiedad
cuando, existiendo una palabra que designa un objeto o característica determinada, intentamos
nombrarla con otra que desvirtúa su significado. Ejemplo_
- Desapercibido por Inadvertido: su significado es no preparado, que no está listo, pero es común
verlo, escucharlo o decirlo como sinónimo de "inadvertido" (Pasó desapercibido entre tanta gente).
Desapercibir es lo contrario de apercibir no de percibir.
- Peces por pescados. Los peces se pescan; dicho de otra forma, mientras el animal está vivo en el
agua, es pez; una vez que ha sido sacado de su ambiente mediante alguna técnica de caza, pasa a ser
pescado.
- Bizarro. Suele emplearse para designar algo extraño, estrafalario —por su par inglés bizarre—, sin
embargo, la RAE lo define como valiente, arriesgado, espléndido.
- Ostentar. Su significado es alardear, presumir, pero lo hemos visto utilizado para decir que una
persona tiene (tuvo) determinado cargo o puesto.
Como vemos, en palabras simples, la impropiedad es el vicio en el que se utilizan ciertas palabras o
expresiones en lugar de las realmente válidas.
EN LOS ESCRITOS
2. Barbarismo
Consiste en escribir o pronunciar mal las palabras, empleando expresiones que no pertenecen a
nuestro lenguaje.
¿Cuándo se comete barbarismo?
Al suprimir, agregar o cambiar vocales o consonantes; también al acentuarlas mal. Ejemplo:
EN LOS ESCRITOS
3. Extranjerismo
Se considera como una variedad de barbarismo y consiste en el empleo de voces extranjeras en

lugar de las propias.
Según su procedencia es el nombre que adoptan, las más cercanas son los Galicismos (francés),
Anglicismos (inglés) e Italianismos (italiano).
Cabe precisar que hay grafías que conservar su escritura original, pero hay otras que se han
adaptado a nuestro idioma.
a) Galicismo: Es el empleo de vocablos o expresiones propios de la lengua francesa. Veamos

algunos:
- rouge.
- vedette.
- gourmet.
- collage.
- carnet / carné.
- restaurante / restorán.
- debut.
- gendarme.
- chef.
EN LOS ESCRITOS
b) Anglicismo: Es el empleo de palabras propias de la lengua inglesa. De esta hemos recibido gran
influencia durante el último tiempo. Usamos tanto algunas palabras, que se han castellanizado
producto de ese uso reiterado. Han pasado a ser neologismos, es decir, palabras aceptadas por la RAE.
Piense en los términos deportivos: football (fútbol), corner (tiro de esquina), etc. Veamos otros:
- stock.
- hall.
- coach.
- stand.
- casting.
- show,
- champú.
- yogur.
- bar.
- bluyín.
- réferi.
c) Italianismo: Corresponde al empleo de términos o expresiones italianas. Veamos algunos
ejemplos:
- crescendo.
- vendetta.
- madona.
- tarantela.
- espagueti.
- capo.
- alerta.
- diseñar.
- escopeta.
- facha.
EN LOS ESCRITOS
4. Arcaísmo
Es el empleo de palabras, frases o maneras de decir anticuadas, que han caído en desuso y tienen
significado obsoleto.
En la norma inculta podrá encontrar el uso de arcaísmos; también, suele ocurrir en zonas rurales.
También debemos mencionar algunos arcaísmos desde el punto de vista etario (edad): jóvenes
que no conocen ciertos términos que han dejado de usarse, pero que algunas personas mayores y
ancianas aún los usan.
Ejemplo:
Si se le dice a un joven: “Póngase el ‘paletó’, suba a la ‘góndola’ y compre en la ‘botica’”, ¿habrá

entendido? Es probable que botica le sea más familiar, pero ¿lo demás qué?
Traduzcamos: “Póngase el abrigo, suba al microbús y compre en la farmacia”.
Otros arcaísmos son escribir Méjico (lo correcto es México), entuerto (por agravio), tálamo (lecho
nupcial), averno (infierno), aguite (acechar). Con el tiempo, palabras como casete o disquete también
caerán en desuso, pues generaciones más jóvenes no los usaron.
5. Anfibología
Es el empleo de expresiones que pueden ofrecer más de una interpretación. La oscuridad de la

frase provoca ambigüedad. Por ejemplo, "El burro de mi abuelo no quiere comer". ¿Qué se quiere
decir, que el abuelo es porfiado o que el animal está inapetente? En el humor se suele utilizar este
vicio, pero es más común de lo que creemos y en situaciones que no son cómicas.
EN LOS ESCRITOS
Existen varias causas para que se produzca anfibología:
a) Colocación de los términos en un lugar que no corresponde. Ejemplo:
- “Se vende ropa de señora usada” ¿Qué es lo usado: la ropa o la señora?
- "Me dice que no fuma constantemente" ¿Qué es constante, el decir o el fumar?
- “Carlos fue a la casa de Enrique en su auto”. ¿De quién es el auto, de Carlos o Enrique?
b) Colocación Indebida del Gerundio (Forma verbal invariable, cuya terminación regular es “-ando”
o “-iendo” Ejemplo: buscando, corriendo, vagando, barriendo, etc.).
¿Cómo se manifiesta su mal uso desde la perspectiva de la anfibología?
i) Que exprese posteridad a la del verbo principal.
- “Se nubló lloviendo a cántaros”. ¿Se nubló mientras llovía? Corrección: "Se nubló y después llovió
a cántaros”.
- “Ganó la lotería yéndose de viaje”. ¿Ganó justo al irse de viaje? Corrección: “Ganó la lotería y con
el premio se fue de viaje”.
ii) Cuando califica a un sustantivo (Es modificador del verbo).
- “Te envío un sobre conteniendo documentos”. ¿El sobre lo mando mientras sostengo
documentos? Corrección: “Te envío un sobre que contiene documentos” o “Te envío un sobre con
documentos”.
iii) No coinciden el sujeto del gerundio con el de la oración principal

- “Nos encontramos con los gerentes bromeando en el pasillo”. ¿Los gerentes bromeaban o nosotros?
Corrección: “Encontramos a los gerentes, que bromeaban en el pasillo”, o “Bromeábamos en el pasillo
cuando nos encontramos con los gerentes”.
c) Mala puntuación en la oración.
EN LOS ESCRITOS
Mencionamos anteriormente la utilidad de la puntuación, en pos de un mensaje legible. Veamos
este ejemplo, para reflejar nuevamente su importancia.
1. “Juan llama al Jefe de Personal”.
2. “Juan, llama al Jefe de Personal”.
¿Puede usted notar la diferencia?
En la oración 1 se afirma lo que Juan hace; en cambio, en la oración 2 se le está dando una orden.
6. Solecismo
Se presenta este defecto cuando se construye mal una oración, vale decir, se altera la estructura
del enunciado lo que causa inexactitud del lenguaje. Algunas causas de Solecismo son:
a) Mal empleo del pronombre posesivo (indica dueño o posesión de algo) o del pronombre
personal. Ejemplo:
- “Paula se pondrá cerca suyo”. Corrección: “Paula se pondrá cerca de él (o ella)”.
- "¡No me asustes más! Vuelve en sí, por favor". Corrección: "¡No me asustes más! Vuelve en ti,
por favor"
EN LOS ESCRITOS
b) Mal empleo de las preposiciones (parte de la oración que sirve de nexo, de unión entre dos
palabras o frases y nos indica la relación existente entre ellas). Las preposiciones son: a, ante, con,
contra, de, desde, en, entre, hacia, hasta, para, por, sin, según, sobre, tras.
Veamos usos incorrectos de ellas:
- "Pasen a sentarse en la mesa". No, no encima de la mesa, lo correcto es "a la mesa" (el lugar en
que está la mesa).
- "¿Viajaste por avión?". ¿Avión es alguna localidad? "¿Viajaste en avión?" es lo correcto.
c) Uso incorrecto del Gerundio.
Caso 1: Se acumulan frases de gerundio.
“Tomamos esta posición dejando muchos prejuicios, teniendo en cuenta los factores económicos y
habiendo hecho un estudio acabado de la situación”.
Corrección: “Tomamos esta posición sin prejuicios; considerando los factores económicos
emanados de un estudio acabado de la situación”.
Caso 2: Mal empleo referido a acciones momentáneas.
“Le estamos abonando $50 000 en su cuenta”. Es incorrecto, La forma "estar + gerundio" indica
que la acción se está en desarrollo, o cuando se alude a una acción reiterada ("Lo estoy mirando
fijamente para que note mi presencia"; "Siempre que la veo está limpiando el escritorio").
Corrección: “Abonamos/Abonaremos $50 000 en su cuenta”.
EN LOS ESCRITOS
7. Vulgarismo
Es toda expresión inculta en una lengua, que desacredita nuestro idioma porque atenta contra la
norma culta formal. Sus causas más corrientes son:
a) Uso inadecuado de pronombres reflexivos (me, te, se, nos). Ejemplo:
- "Me le perdió". Correcto, "Se me perdió o Lo perdí".
Obs.: El pronombre "le" y su plural "les" presenta dificultades cuando este se hace coincidir con el
sujeto y no con el complemento indirecto (¿a quién?). Por ejemplo, "Les trajeron los documentos",
correcta si varias personas llevaron los documentos para otras varias personas. ¿Cómo se escribe
cuando una sola persona lleva para varias? "Les trajo los documentos" (al sujeto tácito "él" le
corresponde el verbo en singular). Y, ¿cuando varias llevan documentos a una sola persona? "Le
trajeron los documentos". En caso de ser una a una, ¿cómo sería? "Le trajo los documentos".
b) A nivel fonético, se considera vulgarismo la contracción "pal" (para el): «Vamos "pal" estadio».
c) El abuso de muletillas, también es ejemplo de este defecto de redacción. Una muletilla es una
expresión o palabra que se repite constantemente en el discurso. Se suele usar: "o sea, entonces,
además, quiero decir, okay, huevón, la cosa es que", entre varios otros.
d) Agregar artículo al nombre propio: "El Felipe se casó hace un mes con la Patricia". Corrección:
"Felipe y Patricia se casaron hace un mes".
Obs.: Se podrá articular el nombre propio que esté en diminutivo o apocopado ("La Quena se
peleó con la Paulita por la herencia")
e) Se considera vulgarismo, también, cambiar el género de los sustantivos. Ejemplo:
- "La caparazón" por "El caparazón".
- "El sartén" por "La sartén".
- "La calor" por "El calor"
EN LOS ESCRITOS
* El término "mar" es femenino y masculino, por lo que puede decirse indistintamente la mar o el
mar, aunque en plural se prefiere el masculino ("los mares").
** "Radio" es un término que, al igual que mar, admite el femenino y el masculino, pero solo
cuando se refiere al aparato de música, "el equipo" como le decimos (técnicamente es radiorreceptor)
"Sube el volumen de la radio". Por su parte, la radio —referida a la "emisora"— es solo femenino, por
lo que sería incorrecto decir "Yo escucho el radio Cooperativa".
Excepción:
A tener en cuenta, es lo que ocurre con el sustantivo femenino singular cuyo nombre inicia con "a-
" o "ha-" tónica (que recibe la intensidad más fuerte al pronunciarla) como águila, hada, arma,. En este
caso, SÍ se requiere la inversión del artículo, vale decir, este tipo de palabras necesita que sean
determinadas por los artículos masculinos el y un. Así, es correcto: "Mientras volaba, el águila realizó
un giro súbito", "Soñé que un hada me regalaba polvos mágicos", "El arma se disparó sola"
Esta regla se utiliza cuando el artículo está inmediatamente delante del sustantivo; si entre ellas
hay otro término, el artículo toma su forma femenina: "Una majestuosa águila planeaba sobre
nosotros", "Disfracé a mi hija como la conocida hada Tinker Bell", "Sin pensarlo, tomé la repulsiva
arma entre mis manos".
* Los adjetivos pospuestos deben coincidir con el sustantivo femenino y no con el artículo
masculino. Es correcto un águila majestuosa e incorrecto un águila majestuoso.
** Los demostrativos (este, ese, aquel) u otros determinativos (todo mucho, otro, etc.), deben
usarse en su forma femenina: "Esta águila fue envenenada", "Con esa arma amenazó a los presentes",
"Toda hada posee alas".
EN LOS ESCRITOS
8. Cacofonía
Consiste en la acumulación descuidada de las mismas sílabas o letras en una oración o palabra,
lo que genera una sensación sonora desagradable.
Ejemplos (lea en voz alta):
a) Ya que, créame, no quebrantamos aquellas normas y quehaceres.
b) Aunque los anaqueles sean pequeños.
c) Desde el día de hoy se quedará usted encargado de nuestro Departamento de Deportes.
En los ejemplos “a” y “b” se acumula la sílaba “que”; en el “c”, la frecuencia de la letra “d” cansa.
Como vemos, la cacofonía genera un desagradable efecto sonoro, producido por la cercanía de
sonidos o sílabas que tienen igual pronunciación dentro de una palabra o en palabras cercanas en el
discurso.
Resulta muy necesario evitar la cacofonía. al modificar el orden de las palabras para distanciar los
sonidos que se repiten y utilizar sinónimos.
La acumulación de adverbios terminados en -mente, genera este efecto cacofónico. Ejemplo:
“Como anteriormente se mencionó, inicialmente era escasamente posible que mensualmente se

llevara un cálculo prolijamente detallado".
Es mejor: “Como se mencionó anteriormente, en un principio era escasa la posibilidad de llevar un

cálculo prolijo en forma mensual".
EN LOS ESCRITOS
9. Redundancia
Es una construcción con palabras innecesarias, que repiten un concepto ya expresado. Hay que
evitar la repetición de ideas, porque debilita el estilo y obliga a utilizar la norma inculta. Ejemplo:
También se comete redundancia cuando empleamos los pronombres más de una vez en un mismo
enunciado. Por ejemplo:
La repetición del concepto solo es legítimo cuando describe un estado de ánimo y se usa en
literatura. También hay oportunidades en que sirve para dar mayor energía a la expresión. Ejemplo:
- “Lo vi con mis propios ojos”.
Usted no puede ver sino con sus propios ojos, pero se trata de expresar vigorosamente y reforzar
aquella idea, para convencer al interlocutor.
Asimismo, nos encontramos con el problema de los pronombres personales que se sitúan antes de
un verbo. Esto ocurre, por ejemplo, al usar el «yo» al principio de un escrito:
EN LOS ESCRITOS
En el segundo ejemplo se ha suprimido el “yo” y de inmediato la lectura se torna más agradable;
es decir, menos categórica y sin redundancia, ya que, el sujeto “yo”, aunque no esté presente de forma
explícita en el escrito, si lo está implícitamente en el término “creo”.
También se redunda al usar reiteradamente unas mismas palabras en una oración o párrafo, sin
cuidar la proximidad que existe entre ellas.
- “Es un hecho que lo que he hecho bien hecho está”.
Aquí podemos ver que la repetición se nota demasiado; ha sido exagerada.
Ahora bien, debemos evitar la repetición de una palabra —aunque si es necesario, podemos
hacerlo—. Se trata de no dar la impresión de pobreza de vocabulario.
- “No se habla sino de ‘competir’. Todos queremos ‘competir’. Yo ‘compito’, tú ‘compites’, él

‘compite’, es el verbo que todos conjugamos”.
En este caso, la reiteración es válida, pues se utiliza para dar fuerza a las frases.
¿Cómo evitar las redundancias?
1. Ponga en orden las ideas antes de escribir, planifica y ejecuta.
2. Eluda los detalles insignificantes que causan imprecisión.
3. Busque la palabra adecuadas.
4. Suprima la palabra y reemplácela sin cambiar el sentido a la frase.
5. Utilice sinónimos.
EN LOS ESCRITOS
Anfibología
Observe el siguiente recuadro:
INCORRECTO CORRECTO
Calcetines para caballero Calcetines de lana para

de lana. caballeros,
Medias para señortas de Medias de cristal para

cristal. señoras.
Ventilador de bolsillo Ventilador eléctrico de

eléctrico. bolsillo.
Me voy a lavar. Voy a lavarme.
Impropiedad
Observe la siguiente oración:
“Hoy se conmemora el doceavo aniversario de la muerte del poeta”.
De acuerdo a los principios estudiados ¿La considera correcta?
Cacofonía
Lea atentamente y en voz alta las siguientes líneas:
- “Tres tristes tigres tragaban trigo en un trigal”.
- “El rey de Constantinopla se quiere desconstantinopolizar, quien lo desconstantinopolice, buen
desconstantinopolizador será”.
- “Compró Paco pocas copas y como pocas copas compró pocas copas pagó”.
- “Pablito clavó un clavito qué clavito clavó Pablito”.
EN LOS ESCRITOS
Redundancia
A continuación, algunos ejemplos de redundancia:
La anfibolodía es el doble sentido, el vicio de la palabra, la manera de hablar en la que se puede

confundir. En este caso, surge por la colocación incorrecta de los términos que componen la
oración.
En relación al caso de impropiedad, doceavo es un adjetivo numeral partitivo. Esto quiere decir
que es una de las doce partes iguales en que se divide un todo. ¿Tiene sentido decir que se
conmemora el doceavo aniversario de la muerte? Claro que no, lo correcto es:
-Hoy se conmemora el duodécimo aniversario de la muerte del poeta.
Son expresiones cacofónicas las que forman los trabalenguas. De hecho, en la infancia, son un
excelente ejercicio para practicar y adquirir una buena pronunciación y articulación del lenguaje.
Sin embargo, debemos evitar las expresiones cacofónicas en nuestros escritos.
Aunque es un frecuente recurso literario (a veces, la repetición del concepto refuerza la idea y
brinda energía a la oración), debemos evitar la repetición de ideas, pues debilita nuestro estilo y
texto.
EN LOS ESCRITOS
2.2 USO INDEBIDO DE ELEMENTOS GRAMATICALES
A pesar de la libertad y flexibilidad que ofrece nuestro idioma, debemos hacer buen uso de las
palabras, sin extralimitarnos; de lo contrario, forzamos el lenguaje y creamos estructuras que no son
propias de nuestra lengua.
Este fenómeno es más común de lo que creemos, de hecho es inconsciente, ya que tanto en la
prensa como en la televisión, acostumbramos leer y escuchar fórmulas del lenguaje que no
corresponden al español, pero que por su uso generalizado, nos "suenan" bien y comenzamos a
incorporarlas como parte de nuestro lenguaje diario.
Dentro de la realización de la lengua, encontramos formas que si bien son usos aceptables en
ciertos contextos lingüísticos, resultan completamente inaceptables cuando hacemos abuso de ellos.
Entre los usos y abusos, podemos mencionar:
• Uso incorrecto del Gerundio.
• Queísmo / Dequeísmo.
• Deber / Deber de.
• Leísmo, laísmo, loísmo.
EN LOS ESCRITOS
• Uso de "palabras fáciles".
Gerundio
Si bien ya ha sido mencionado anteriormente en otro contexto, valdrá la necesidad de establecer

un desarrollo exclusivo para él; comencemos con una definición del término:
El gerundio corresponde a la forma no personal e invariable del verbo que se reconoce por la
terminación –ando o –iendo.
Uso correcto e incorrecto
¿Cuándo usamos el gerundio correctamente?
A. Cuando indica el modo de realizar una acción.
Ejemplo: “Regresó meditando el asunto”.
B. Cuando la acción del verbo principal y el gerundio ocurren al mismo tiempo.
Ejemplo: “Estando en su oficina, llegó la orden”.
C. Cuando indica una acción continuada.
Ejemplo: “Si está pensando en un programa especial, se equivoca”.
D. Cuando indica una acción inmediata anterior a la del verbo principal.
Ejemplo: “Subiendo el tono de voz, leyó el nuevo estatuto”.
EN LOS ESCRITOS
E. Cuando contiene una condición.
Ejemplo: “Considerando la demora, los intereses son mayores.
F. Cuando es explicativo.
Ejemplo: “El informe, estimando los puntos enmendados, aclara todas las dudas”.
Con estos ejemplos, podrá determinar el uso correcto del gerundio. Ahora bien, no se trata de que
el gerundio en sí mismo sea una forma errónea, sino que su equivocado empleo nos hace caer en el
abuso del recurso.
Entonces, ¿cuándo estamos ante el gerundio incorrecto?
A. Cuando imitamos formas impropias, provenientes de otras lenguas, en este caso, el francés.
Ejemplo: “Se tomó la resolución disponiendo que…”.
B. Cuando se expresa cualidad del objeto.
Ejemplo: “computador fallando”.
C. Cuando indica una acción posterior a la del verbo principal.
Ejemplo: “…siendo visitada” (más tarde).
D. Cuando las acciones del gerundio y el verbo principal no son simultáneas.
Ejemplo: “Nuestro encargo llegó produciéndose alegría en todos los presentes”.
Nota: En conclusión, el uso del gerundio no es incorrecto en sí mismo; su empleo en contextos

inadecuados es lo que atenta contra la comunicación y entorpece la comprensión del mensaje emitido.
EN LOS ESCRITOS
Por ello, debemos cuidar la pureza de nuestra lengua mediante el uso adecuado de las formas
lingüísticas que le son propias.
Queísmo y Dequeísmo
El queísmo corresponde al “que” mal empleado, a su abuso. Este fenómeno se presenta en las
siguientes formas:
I. Uso como pronombre relativo.
Con frecuencia, mediante la intromisión del «que», adjudicamos a alguien lo que no le

corresponde o, cuando menos, sembramos ciertas dudas. Ejemplo:
- "Tengo un trabajo para entregar al Director, que me tiene muy preocupada".
¿Quién me tiene preocupada: el trabajo o el Director?
Podemos evitar el queísmo de las siguientes maneras:
a) Colocar el pronombre relativo cerca de su antecedente.
- "Tengo para entregar al Director un trabajo que me tiene muy preocupada". De esta forma, se
aclara que me preocupa «el trabajo».
b) Suprimir el relativo.
- "El Director me pidió un trabajo y me preocupa no entregarlo a tiempo".
II. Otra forma de Queísmo es la que se da cuando se usa "que", donde debiera emplearse "de
que". Ejemplo:
EN LOS ESCRITOS
- "Mamá, antes que se vayas, firme la autorización para el paseo, por favor".
Lo correcto es: "Mamá, antes de que se vaya, firme la autorización para el paseo, por favor.
El fenómeno inverso, es decir, el empleo de “de que” cuando debiera emplearse solo "que", se
denomina Dequeísmo. Por ejemplo:
- "Me dijo de que no habías recibido la correspondencia".
Correcto: "Me dijo que no habías recibido la correspondencia".
Estos fenómenos lingüísticos son reflejo de una realidad social que desarrolla diversos modos de
expresión, de acuerdo al nivel educacional y cultural de las personas que la conforman. Así, mientras el
"queísmo" es apenas perceptible como fenómeno del lenguaje; el "dequeísmo" se asocia a un estrato
popular y, a veces, recibe sanción por ello.
¿Cómo evitar estos fenómenos?
La preposición «de» se une al relativo, cuando «que» se puede reemplazar por «eso» y el
enunciado tiene sentido. Veamos:
- "Se olvidó de que el trámite no era legal".
Si reemplazamos desde el relativo: "Se olvidó de eso", la frase tiene sentido, por lo que es correcto
mantener la preposición.
- "Le dijo de que llegaría por avión".
Si reemplazamos: "Le dijo de eso", observamos que el reemplazo no funciona adecuadamente, por
ello, lo correcto es suprimir la preposición “de” ("Le dijo que llegaría por avión" = "Le dijo eso")
EN LOS ESCRITOS
Deber y Deber de
“Deber” equivale a obligación. Ejemplo:
- “El contratista debe venir mañana a las 12 horas” (está obligado a venir).
- “Usted debe presentar su cédula de identidad para efectuar el trámite” (obligatoriedad).
“Deber de” equivale a suposición, a duda. Ejemplo:
- “El contratista debe de venir mañana a las 12 horas” (implica que “podría venir” o “no venir”, o
llegar más tarde).
- “Ella debe de tener entre once y doce años” (aproximadamente).
Nota: El dequeísmo no solo es un fenómeno lingüístico, sino también social. Sin embargo, cuando
nos enfrentamos a las formas "Deber" y "Deber de", ocurre algo completamente diferente, pues se
trata de dos intenciones comunicativas distintas, que nada tienen que ver con el estilo personal ni con
el entorno social al cual pertenece el emisor.
Así, mientras la afirmación "Debe ir a misa" implica una obligación; al señalar "Debe de haber ido a
misa", el emisor únicamente está aludiendo a una posibilidad que en modo alguno posee el carácter de
obligación o mandato.
Leísmo, Laísmo y Loísmo
Es el empleo indebido de los pronombres “le”, “la”, “lo” y su plurales “les”, “las”, “los”. Los
pronombres la y lo se usan correctamente cuando reemplazan al complemento directo; el pronombre
le, se usa correctamente cuando equivale al complemento indirecto. Detengamos par4a explicarlo...
I. Los pronombres lo, la, los, las reemplazan al complemento directo (la cosa aludida). Ejemplo:
- “Traigo el informe”. ¿Qué cosa traigo? El informe, por tano, es el Complemento Directo.
Entonces, reemplazamos al complemento directo por el pronombre, de aquel modo, la frase

queda como “Lo traigo”.
EN LOS ESCRITOS
II. Por otro lado, los pronombre le, les reemplazan al complemento indirecto (a quien se dirige la
acción). Ejemplo:
- “Informo a usted”. ¿A quién informo? A usted --> Complemento Indirecto.
Entonces, reemplazamos al complemento indirecto por el pronombre, de aquel modo, la frase

queda como “Le informo”.
Veamos otros ejemplos:
- "— ¿Viste ayer las noticias? —Sí, las vi". (¿Qué es lo visto? Las noticias, por tanto son el
complemento directo, y corresponde "las", pues su antecedente es femenino plural).
- "Ofelia es tan seductora que no resistí y le robé un beso" (¿A quién le robe un beso? A Ofelia, que
se convierte en el complemento indirecto (recibe la acción). Como es singular, corresponde el uso de
"le".
El «leísmo» se produce cuando se usa «le» en lugar de «lo/la».
El «loísmo» y «laísmo» se producen cuando se emplea «lo/la» por «le».
Observe:
No es lo mismo decir: «Reunió a los empleados para presentarlos al jefe», que «...para
presentarles al jefe».
En el primer caso (los) son los empleados quienes son presentados; en el segundo (les), es el jefe
quien será presenta a los empleados.
EN LOS ESCRITOS
Palabras Fáciles
Podemos entender este vicio como la utilización de ciertas expresiones, que si bien
sintácticamente pueden ser correctas, léxicamente no lo son. Dicho de otra manera, son aquellos
términos vagos, aplicables a todo. Lo ideal es sustituirlos o eliminarlos. a) Verbo Comodín.
En esta categoría podemos mencionar: Hacer y Tener (existen otros, pero estos dos son los más
usuales). Estos verbos tienen una amplia significación que afecta el sentido del mensaje. Son «palabras
fáciles» aplicables a todo, por eso, debemos sustituirlos por otro verbo más adecuado al contexto.
Revisemos los siguientes ejemplos:
HACER (no solo en infinitivo, también conjugado)
“Hacer música” (componer), “hicieron un viaje” (viajaron), “hizo honor” (honró/ rindió honor),
“hice comida” (cociné). Obs.: Emplearemos correctamente el verbo HACER siempre que nos refiramos
a una acción manual o artesanal. Podemos decir: “hacer una mesa”, “hice una cortina", "hicieron
empanadas".
TENER
"Tener un lenguaje correcto (hablar), "tiene muchos dolores" (sufre), "tuvo muchos premios"
(ganó)
b) Las palabras "cosa" y “algo”
El “cosismo” se ha convertido casi en un comodín del lenguaje. Se utiliza para designar elementos
materiales e inmateriales, características, abstracciones, acciones, entre muchas otras. Este abuso
demuestra escasez de vocabulario y resta calidad a lo redactado o a lo que se está diciendo. Contra él,
solo nos queda la sustitución por un término más concreto. Veamos estos ejemplos...
- Dígame una cosa = esto, lo siguiente. - ¡Son cosas de la vida! = sucesos, hechos, acontecimientos.
- Llevará sus cosas al hotel = equipaje, maletas. - En el escritorio dejé las cosas que redacté = escritos,
cartas, documentos. - Hizo cosas malas en su vida = acciones, actos.
EN LOS ESCRITOS
* En este enunciado también aprendimos el mal uso del verbo hacer, por lo que realmente
correcta sería: Actuó con maldad mientras vivió.
Misma situación ocurre con el término "algo. Ejemplo:
- "Esa persona tiene algo que no me gusta".
¿Qué es ese algo? Substituyamos para lograr precisión: - Esa persona tiene "una actitud” que no
me gusta. - Esa persona tiene "un estilo” que no me gusta. - Esa persona tiene "una apariencia" que no
me gusta. Otra forma de precisar aquello que queremos decir, se logra eliminando lo innecesario,
aquel elemento que no aporta a la idea central: - Esta situación es algo incómoda. Esta situación es
incómoda. - ¡Tienes que probarlo! Es algo estupendo. ¡Tienes que probarlo! Es estupendo. c)
Frases Hechas La expresión vulgar es la frase convertida en "lugar común", sabida por todos. No es
incorrecta, pero carece de novedad, no sobresale y si bien, en algún momento, fue acertada, ha ido
perdiendo fuerza expresiva producto del uso y abuso que se hace de ella. Evitarla eleva el nivel del
escrito y contribuye a usar la norma culta formal. En los siguientes ejemplos, observe algunas frases
hechas. - Pronto regresaré de la ciudad luz. (París) - La empresa va viento en popa. (progresando
positivamente) - Nuestros funcionarios se sentirán como pez en el agua en ese ambiente. (cómodos) -
El encuentro se realizará en la ciudad jardín. (Viña del Mar) - Trabajé como chino para cumplir con el
plazo. (disciplinadamente) d) Adjetivos inexpresivos
No emplear adjetivos que se aplican a todo y no aportan nada al sentido de la frase, como sucede
con el vocablo "lindo(a)".Ejemplo: - "Linda" la película. - "Lindo" el libro. - "Lindo" tu vestido.
En estos casos, si se sustituye el adjetivo "lindo (a)" el enunciado ganaría expresividad y precisión:
- Entretenida la película.
- Emotivo el libro.
- Colorido tu vestido.
EN LOS ESCRITOS
Gerundio
Lea atentamente la siguiente oración que presenta un mal uso del gerundio:
"En la madrugada del día miércoles, colisionó un microbús, muriendo tres personas, quedando
decenas de lesionados graves".
Corrijamos:
"En la madrugada del día miércoles, colisionó un microbús, producto de lo cual murieron tres
personas y quedaron decenas de lesionados graves".
En el ejemplo, vemos un uso incorrecto del gerundio, ya que las acciones producidas no son
simultáneas. Afirmar que "... colisionó un microbús, muriendo tres personas..." es equivalente a decir
que mientras se producía la colisión, simultáneamente, tres personas estaban pereciendo; lo cual
resulta a lo menos curioso y de ningún modo se acerca al sentido de lo que en realidad se quiere decir.
La idea de esta noticia es informar sobre una acción y el producto de la misma, es decir, lo
acontecido posteriormente.
Uso indebido de “de que” y “deber de”
Le atentamente las siguientes oraciones:
A.- Debió de subir al segundo piso, porque yo lo vi salir.
EN LOS ESCRITOS
B.- Debe tener en cuenta lo que ha dicho el Gerente de su División.
En la forma A del ejemplo, aparece "Deber de", lo que implica duda o suposición. Por otro lado, en
la forma B, aparece "Debe", lo que implica una obligación.
Así, la expresión: "Debió de subir al segundo piso" significa que el emisor de este mensaje
"supone" algo, pero no tiene la certeza de ello.
"Debe tener en cuenta lo que ha dicho el Gerente..." puede significar una orden o, al menos,
corresponde a una afirmación certera.
EN LOS ESCRITOS
Las instrucciones para desarrollar este ejercicio se encuentran dentro de este mismo, en la
pestaña siguiente.
Una vez que realice el ejercicio, cierre la ventana para volver al curso.
EN LOS ESCRITOS
2.3 CLÁSICAS EQUIVOCACIONES (PORQUE, POR QUÉ, SINO, SI NO, CONQUE,
CON QUE, CON QUÉ)
Lea con atención las siguientes expresiones:
Acerca de estas expresiones, es posible darse cuenta de los problemas de muchas personas al
tratar con ellas, porque la gran mayoría no sabe distinguir el uso de cada una.
Para hacer frente a esta problemática, procederemos a explicar el propósito de cada una de ellas.
A. porque – por qué – porqué – por que
1. Porque (junto y sin tilde): equivale a “ya que” o “pues” y sirve de enlace explicativo entre dos
oraciones. Ejemplo:
- “Llega esta tarde porque así lo ratificó”.
- “Viste de negro porque está de luto”.
2. Por qué (separado y tildado): cuando es interrogación directa o indirecta (vale decir, lleve o no
signo de interrogación). Ejemplo:
- “¿Por qué no envió los documentos?”.
- “No sé por qué no envió los documentos”.
EN LOS ESCRITOS
3. Porqué (junto y tildado): equivale a un sustantivo que se sustituye por “motivo”, “causa”,
“razón”. Se acompaña, por lo general, del artículo "el". Ejemplo:
- “No ha dicho el porqué de su renuncia”.
- “Nunca nos contó el porqué de su reacción”.
4. Por que (separado y sin tilde): equivale a “por el cual/ por la cual”. Ejemplo:
- “Ese es el motivo por que renunció”.
- “Esa era la mujer por que lo dejó todo”.
B. conque – con que – con qué
1. Conque (junto y sin tilde): equivale a la expresión “de modo que”. Ejemplo:
- “Conque ya sabe su trabajo”.
- “Conque ya consiguió lo que quería”.
2. Con que (separado y sin tilde): es la preposición “con” más el relativo “que” (el cual, la cual).
Ejemplo:
- “Este es el primer problema con que tropezamos”.
- “La clase de respuestas con que nos encontramos, muchas veces, nos desmotiva”.
3. Con qué (separado y tildado): se usa en interrogación. Ejemplo:
- “¿Con qué elementos se realizó su estudio?”.
- “¿Con qué herramientas reparó el vehículo?”.
C. sino – si no
1. Sino (junto): palabra que opone un término del otro. Ejemplo:
EN LOS ESCRITOS
- “No lo ha revisado usted, sino yo”.
- “Ella no tuvo la culpa, sino su hermana”.
2. Si no (separado): son dos palabras; el si indica condición y no indica negación. Ejemplo:
- “Si no acepta el presupuesto, lo entenderemos”.
- “Si no dejas de fumar, terminarás con enfisema pulmonar”.
Nota: Para saber cuándo debemos usar una forma u otra, es fundamental entender el sentido de
cada enunciado, vale decir, comprender el significado que se esconde en la oración.
Otro dato que nos ayudará a saber si se escribe separado es agregar una palabra en medio
(generalmente el pronombre) o modificando el orden de la oración —separando el si del no—, y
observar si tiene sentido o lo pierde. Ejemplo:
- “Si (tú) no dejas de fumar, lo lamentarás”.
- “Si dejas de fumar, no lo lamentarás”.
Otra típica equivocación, que incluso podemos ver en medios de prensa, es escribir "a+participio".
El participio es corresponde a la forma terminada en "-ado, -edo, -ido" de los verbos. Lo correcto es la
forma con hache "ha+participio".
- "El acusado ha confesado su delito".
- "Desde pequeño ha temido a los extraños".
- "Se ha reído fuertemente por la broma que le hicieron".
La "a" sin hache es correcta cuando se escribe junto a un verbo en infinitivo (los terminados en -ar,
-er, -ir). Ejemplo:
- "Vamos a caminar por el parque"
- "Iré a beber una cerveza después"
EN LOS ESCRITOS
Lea atentamente.
P.- ¿Por qué renunció Maldonado?
R.- No sé el porqué, sin embargo, imagino que habrá renunciado porque no consiguió el aumento
que le habían prometido y que esperaba desde hace más de dos años. ¿Podría usted identificar cada
uno de los usos, respecto de lo visto anteriormente?
Como vemos en el ejemplo, aquí se han empleado tres formas: por qué, porqué y porque. La
primera forma (por qué) se emplea para formular la pregunta; la segunda (porqué) se emplea para
aludir a causa, motivo o razón; por último, la forma “porque” se emplea para formular una respuesta.
EN LOS ESCRITOS
RESUMEN 2 ABUSOS DEL LENGUAJE EN LOS ESCRITOS
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EN LOS ESCRITOS
UNIDAD 3
ORDEN Y CLARIDAD PARA UNA EFECTIVA SINTAXIS EN LA REDACCIÓN
En la tercera parte de este proceso necesitamos desglosar conceptos relacionados con el orden y
la claridad en pos del desarrollo de una efectiva sintaxis para, conseguir una compresión total por parte
del receptor.
Primeramente, nos dedicaremos a describir el estricto orden gramatical en la oración, además de

los aspectos referidos a la concordancia entre los elementos internos de la misma (sujeto y número,
básicamente).
El tópico siguiente será dedicado al uso de las preposiciones y a los nexos que enlazan las
oraciones; convengamos, que este será un aspecto relevante para el propósito del curso, dado que el
incorrecto uso de aquellos enlaces puede significar que el texto en su totalidad sea ilegible y carezca de
sentido, dado que las ideas que lo conforman no reflejan una secuencia lógica.
COMERCIALES UNIDAD 3:ORDEN Y CLARIDAD PARA 121
UNA EFECTIVA SINTAXIS EN LA REDACCIÓN
En la tercera parte de esta unidad, nos referiremos a dos conceptos claves para lograr un texto
eficaz y comprensible; hablamos de la coherencia y cohesión, nociones que evocan distintas ideas,
pero que están íntimamente relacionadas.
En la última sección de este capítulo, hemos querido ofrecer una antesala a los próximos capítulos
que llaman a la práctica, es decir, a la consecución de un texto compresible propiamente tal; nos
referimos a los conceptos de composición y redacción y a las reglas estilísticas que emanan de ellos.
Ahora, presione "siguiente" para adentrarnos en los siguientes capítulos.
3.1 ORDEN DE LA ORACIÓN Y LA CONCORDANCIA
¿Qué es una oración?
Oración puede ser una palabra o conjunto de palabras con que se expresa un sentido gramatical
completo, es decir, una idea o concepto. Corresponde a la unidad mínima comunicativa, ya que, a
partir de ella, podemos expresarnos y lograr comunicarnos.
El orden de colocación de los elementos oracionales, está organizado sobre una base regular,
generalmente, el orden es:
Ejemplo: Nosotros firmaremos el contrato mañana.
En donde:
Esta norma rige a la comunidad lingüística, pero recordemos que nuestra originalidad expresiva
individual (estilo) hace variar este orden básico.
Ahora cabe la pregunta: ¿Por qué se prefiere comenzar con el sujeto?
Porque representa el término conocido o punto de referencia, la continuidad del discurso. Sin
embargo, si usamos siempre esta forma, puede desgastarse la expresividad de la construcción
oracional.
¿Qué significa esto?
Que no debemos desaprovechar la libertad de variación que nos ofrece el idioma. Recuerde que al
escribir no estamos pensando en cada regla gramatical, sino expresando ideas fluidamente y de
acuerdo a lo que queremos transmitir, esto es, de acuerdo a nuestra intención comunicativa.
Flexibilidad Oracional
Las reglas son rígidas, pero en el lenguaje se flexibilizan, porque al escribir (o hablar) seguimos el
orden lógico del pensamiento y podemos cambiar la distribución de las palabras sin alterar el
contenido.
A) Vea cómo funciona la libertad constructiva en español:
• Mañana nosotros firmaremos el contrato.
• Mañana firmaremos el contrato nosotros.
• El contrato, mañana, nosotros firmaremos.
Análisis:
Estas oraciones no han cambiado el sentido. Solo debemos preocuparnos de no romper la unidad
ni forzar el lenguaje.
Un importante elemento, que debe ir siempre, es la disposición adecuada del verbo.
¿Cuál es el lugar del verbo en la oración?
Debe ubicarse entre el sujeto y el complemento verbal.
¿Qué es complemento verbal?
Es la palabra o frase en la cual recae la acción del verbo.
En:
«Nosotros firmaremos el contrato mañana».
Son complementos del verbo: «el contrato» (la cosa firmada) y «mañana» (¿Cuándo se firmará?).
Entonces:
¿Dónde se ubicó el verbo?
Entre el sujeto «nosotros» y los complementos «el contrato» y «mañana».
Esta es una oración construida lógicamente, en su orden natural. Se llama «Construcción lineal».
B) Otro caso de flexibilidad oracional se da cuando estimamos un elemento de la oración más

importante que otro y, debido a esto, lo ubicamos en primer lugar. Tenemos libertad para escribir el
mensaje en nuestro estilo.
Observe:
"A las ocho de la mañana, comenzaremos la reunión informativa".
Análisis: hemos comenzado la oración por el complemento «a las ocho de la mañana», porque nos
interesa enfatizar la hora.
Esta construcción es correcta: deseamos puntualidad.
C) En español, cualquier oración afirmativa puede transformarse en interrogativa sin alterar su

estructura gramatical.
Así:
• Afirmativa: Nosotros firmaremos el contrato mañana.
• Interrogativa: ¿Nosotros firmaremos el contrato mañana?
Ha cambiado el tono o «melodía», pero no la estructura oracional. Los signos de interrogación
indican el cambio.
Concordancia
¿Qué es la concordancia?
Es la correspondencia o conformidad de una cosa con otra.
En nuestra lengua, la concordancia es la igualdad de género y número entre adjetivo y sustantivo y

la igualdad de número y persona entre el verbo y su sujeto.
Para un mejor entendimiento de esta materia es necesario aclarar y recordar algunos conceptos ya
mencionados:
• Sustantivo: palabra que sirve para referirse a personas, animales o cosas.
• Adjetivo: modifica al sustantivo, concretando su significación.
• Género: indica el sexo de personas, animales y el que se atribuye a las cosas (masculino -
femenino).
• Número: indica si las palabras se refieren a una o más personas, animales o cosas (singular -
plural).
• Artículo: Palabra que se antepone al sustantivo para expresar su género y número.
• Verbo: indica acción, estado o pasión.
• Sujeto: es la persona, animal o cosa de quien se habla.
• Predicado: es aquello que se afirma o niega del sujeto.
• Persona: Corresponde a los distintos pronombres que indican a quienes ejecutan la acción
verbal.
He aquí un ejemplo que muestra cada una de las palabras mencionadas:
Análisis morfológico:
Las: Art. fem. plural/ pensiones: Sust. fem. plural/ mínimas: Adjetivo fem. plural/
Gozarán: verbo 3ª persona plural (ellas)/ de: preposición/ una: art. fem. sing./ resolución: sust.
fem. sing./ especial: adj. fem. sing.
Concordancia Sustantivo-Adjetivo
Si el adjetivo califica o determina al sustantivo, debe ir en su mismo género y número, vale decir,
debe concordar gramaticalmente con él. El sustantivo atrae hacia su género al adjetivo y al artículo,
que deben estar en concordancia con él.
Vea estos fáciles ejemplos de sustantivos y adjetivos:
• Nuestras ganancias (femenino, plural).
• Libros valiosos (masculino, plural).
• Sumadora antigua (femenino, singular).
• Esta máquina (femenino, singular).
Ahora agregamos el artículo:
• La segunda instancia (femenino, singular).
• Los altos magistrados (masculino, plural).
• Una favorable prórroga (femenino, singular).
Sería extraño encontrarnos con frases como: "La gente está equivocado" o "Este computador es
muy antigua".
Claramente, notamos un problema de concordancia en estas dos expresiones.
No obstante, la concordancia se complica en los siguientes casos especiales:
Ver curso on line
Podemos observar que la concordancia es un aspecto relevante a la hora de expresarnos por

escrito. Por un lado, se encuentra la lógica natural del discurso que nos indica el empleo de
determinado género o número gramatical, según el antecedente textual. Así, cuando pensemos en
calificar el sustantivo común "niña", pensaremos en un adjetivo femenino y singular (niña "bonita",
"trigueña", etc.). Por otro lado, tenemos que más allá de la mera lógica discursiva otorgada por la
concordancia gramatical, existe la intención comunicativa del escritor. Así, en algunos casos, la
concordancia dependerá de lo que se nos quiera comunicar.
Veamos un ejemplo:
A.- "Su boca y sus ojos sonreían" (ambos sonreían).
B.- "Traía consigo un libro de Flora y Fauna chilena" (solo la fauna era chilena).
Concordancia Verbo-Sujeto
El verbo debe corresponder en número y persona con el sujeto, ya que su función principal es
afirmar algo acerca del sujeto.
Observe:
El plazo señalado será rigurosamente respetado.
En este caso el sujeto (el plazo señalado) y la forma verbal (será) corresponden a la tercera
persona singular (él será). Un sujeto en singular requiere un verbo en singular. Pero también nos
encontramos con casos especiales:
No obstante, la concordancia se complica en los siguientes casos especiales:
Ver plataforma on line.
Podemos observar que la concordancia es un aspecto relevante a la hora de expresarnos por

escrito. Por un lado, se encuentra la lógica natural del discurso que nos indica el empleo de
determinado género o número gramatical, según el antecedente textual. Así, cuando pensemos en
calificar el sustantivo común "niña", pensaremos en un adjetivo femenino y singular (niña "bonita",
"trigueña", etc.). Por otro lado, tenemos que más allá de la mera lógica discursiva otorgada por la
concordancia gramatical, existe la intención comunicativa del escritor. Así, en algunos casos, la
concordancia dependerá de lo que se nos quiera comunicar.
Veamos un ejemplo:
A.- "Su boca y sus ojos sonreían" (ambos sonreían).
B.- "Traía consigo un libro de Flora y Fauna chilena" (solo la fauna era chilena).
Concordancia Verbo-Sujeto
El verbo debe corresponder en número y persona con el sujeto, ya que su función principal es
afirmar algo acerca del sujeto.
Observe:
El plazo señalado será rigurosamente respetado.
En este caso el sujeto (el plazo señalado) y la forma verbal (será) corresponden a la tercera
persona singular (él será). Un sujeto en singular requiere un verbo en singular. Pero también nos
encontramos con casos especiales:
CASO A
Ejemplo:
Regla: Cuando en el sujeto hay varias personas gramaticales (Ud. y yo), el verbo debe colocarse en
primera o segunda persona plural (nosotros, vosotros).
CASO B
Ejemplos:
• La mitad de los empleados será beneficiada.
• La mitad de los empleados serán beneficiados.
• El resto de los imponentes fue incorporado.
• El resto de los imponentes fueron incorporados.
Regla: En palabras como mitad, resto, parte, tercio, etc., la concordancia con el verbo es facultad
de cada uno (puede usarse en singular o plural).
CASO C
Ejemplo:
• La entrada y salida de artículos ha sido suspendida.
• La entrada y salida de artículos han sido suspendidas.
Regla: Un sujeto compuesto de dos elementos (entrada, salida) puede concordar con el verbo en
singular o en plural.
CASO D
Ejemplo:
Coordinar, fiscalizar y evaluar le será facultado.
Regla: Cuando varios verbos en infinitivo se reúnen como sujetos (coordinar, fiscalizar y evaluar),
pueden llevar el verbo en singular (le será...).
Veamos otro ejemplo:
Leer, estudiar y hacer el trabajo práctico, será responsabilidad del alumno.
¡Importante!
Cuando hablamos de verbo en infinitivo, nos referimos al nombre del verbo, es decir, a su forma
original. Por ejemplo: hacer, pensar, evaluar, trabajar, etc. Se trata de aquella forma que no ha sido
conjugada en ninguna persona, tiempo ni número. Asimismo, podemos reconocer un verbo en modo
infinitivo, fijándonos en su terminación (AR, ER, IR).
a) Primera conjugación (AR): intentar, lograr, capacitar, estudiar, premiar, citar, etc.
b) Segunda conjugación (ER): entender, comprometer, leer, prever, saber, creer, etc.
c) Tercera conjugación (IR): vivir, invertir, competir, convivir, asistir, sustituir, etc.
El Género
a) Hay nombres de personas que tienen la misma forma para el masculino y femenino. En este
caso el uso del artículo o adjetivo modificador es obligatorio.
Ejemplo:
- el albacea - la albacea.
- el cónyuge - la cónyuge.
- el periodista - la periodista.
Usted usará “el” o “la” dependiendo del sexo de la persona aludida.
b) Algunos sustantivos que son nombres de cosas pueden usarse en algunas oportunidades con
artículo femenino. La elección dependerá de quien use la palabra.
Ejemplo:
- el mar - la mar.
- el lente - la lente.
c) El artículo señala el género del sustantivo, pero puede cambiar su significado en algunos casos.
Ejemplo:
- el guía: conductor.
- la guía: libro que contiene los números telefónicos.
El contexto de su escrito debe especificar a qué palabra se está refiriendo.
El Número
Sabemos que el número plural se forma añadiendo una “s” o la partícula “es” al singular.
Ejemplo:
- Café – Cafés
- Carpeta – Carpetas
- banal – banales
Pero hay casos que presentan distinto comportamiento.
a) Sustantivos que tienen igual forma para singular y plural.
Ejemplo:
- el virus - los virus
- la caries - las caries
b) Sustantivos que cambian el acento al pluralizarse.
Ejemplo:
- el carácter - Los caracteres
- el espécimen - los especímenes
A continuación, procedamos a ver atentamente algunos ejemplos acerca los aspectos más
relevantes de este capítulo.
Observemos atentamente las siguientes oraciones:
A.-"Tus ojos cegaba, la brillante luz del sol".
Orden lógico gramatical:
B.-"La brillante luz del sol cegaba tus ojos".
Como podemos observar en el ejemplo, la forma A nos recuerda el lenguaje utilizado en la poesía,
ya que no se sigue el estricto orden gramatical. Aun así, se trata de una oración perfectamente
comprensible.
En la forma B, observamos el orden lógico de la misma oración. Vemos que, en ambos casos se
trata del mismo contenido y se mantiene el sentido original.
Cabe preguntarse, ¿cuál es la mejor opción para redactar un informe?
La respuesta, sin duda, se orienta hacia la opción B, ya que el informe técnico exige un lenguaje
claro, conciso, sencillo y objetivo.
. Caerán chubascos en la novena y décima regiones (en ambas regiones).
. Tenía un libro de Lengua y Literatura españolas (ambas eran españolas).
. La Música y la Danza árabes eran mi pasión (ambas eran árabes).
Como vemos en los ejemplos, siempre deben concordar en género y número, el sustantivo y el
adjetivo que lo califica o determina. Así:
Sustantivo fem., sing. + adjetivo fem., sing. = empresa multinacional.
Sustantivo masc., plur. + adjetivo masc., plur. = grandes dividendos.
A.- El grupo de alumnos aplaudió al profesor.
B.- Los alumnos aplaudieron al profesor.
¿Qué ocurre en estos dos ejemplos?
En la forma A del ejemplo, tenemos:
Sujeto: El grupo de alumnos/ Predicado: aplaudió al profesor.
En definitiva, el verbo (aplaudió) concuerda en número y en persona con el sujeto (El grupo de
alumnos), ambos van en singular.
En la forma B, tenemos:
Sujeto: Los alumnos/ Predicado: aplaudieron al profesor.
Por tanto, el verbo (aplaudieron) concuerda en Nº y en persona con el sujeto (los alumnos), ambos
van en plural.
* A pesar de que estas formas son –en rigor- las correctas, por regla, se admite igualmente como
correcto el uso de plural o singular en palabras como mitad, parte, grupo, etc.
Por tanto, también se considera correcto: El grupo de alumnos aplaudieron al profesor.
Revisemos estos ejemplos con concordancia entre verbo y sujeto:
1. La inauguración y clausura del congreso será anunciada oportunamente.
2. Pensar, actuar y argumentar le ha convencido.
3. Gran parte de los comprobantes llegó tarde.
Análisis ejemplo 1
Observe que un sujeto compuesto de dos elementos puede concordar con el verbo en singular o en
plural.
Análisis ejemplo 2
Cuando varios verbos en infinitivo se reúnen como sujetos, pueden llevar el verbo en singular
Anáisis ejemplo 3
En palabras como mitad, resto, parte, tercio, etc., la concordancia con el verbo es facultad de cada
uno (puede usarse en singular o plural).
3.2 USO DE LA PREPOSICIÓN Y NEXOS QUE ENLAZAN
Uso de las Preposiciones
Ya nos hemos referido a las preposiciones anteriormente, no obstante, no se ha llevado a cabo la

correspondiente profundización sobre las mismas, lo que es preciso realizar en pos de una correcta
escritura. Entremos en materia.
¿Qué es una preposición?
La preposición es una palabra que relaciona los elementos de una oración, por lo tanto, funciona
como nexo.
¿Cuáles son?
Naturalmente, su mal uso puede cambiar el sentido del escrito y contribuir a su confusión
(provocar ambigüedad).
Estudiaremos especialmente las preposiciones: a, con, de, en, para y por, pues son las más
utilizadas y presentan distintos significados, según el contexto en el cual sean empleadas.
Expresa:
a) Dirección: Voy a la sección cuentas corrientes.
b) Número: Su remuneración asciende a cincuenta mil pesos.
c) Finalidad: Se hará a beneficio de los niños.
d) Modo: Corrió a tontas y a locas.
e) Tiempo: A fin de mes.
f) Lugar: Búscalo a la derecha.
g) Fecha: Estamos a 27 de febrero.
h) Causa: Al investigar, nos hemos dado cuenta (a + el).
Expresa:
a) Reciprocidad: Mañana me veo con él.
b) «A pesar de»: Con ser tan idóneo, falló.
c) Compañía: Apareció con cinco supervisores.
d) Material: Sellado con su firma.
e) Manera: Le esperamos con agrado.
f) Medio: Con su ayuda encontraremos solución.
Expresa:
a) Posesión o pertenencia: La casa de mi madre.
b) Asunto: Ofrecemos un texto de redacción.
c) Cualidad: Si son hombres de bien.
d) Origen: La información sale de nuestra oficina.
e) Modo: Pondremos de pie la fábrica.
f) Tiempo: El turno de noche será breve.
g) Contenido: Vaso de agua.
Expresar:
a) Materia: Pagando en especies valiosas.
b) Duración: Lo enviará en dos semanas.
c) Interioridad: Fue guardado en caja.
d) Modo: Hablaremos en serio.
e) Participación: Está ignorante en todo.
f) «Sobre»: Déjelo en su escritorio.
g) Tiempo: No se vende en invierno.
Expresa:
a) Tiempo o plazo: Lo dejaremos para mañana
b) Dirección: Voy para Coquimbo con la encomienda.
c) Destino de las cosas: Esta carta es para C.O.L. Ltda.
d) Objeto o fin: Compra de papel para publicidad
e) Uso conveniente: Es excelente para nuestra empresa
Expresa:
a) Motivo: Se hará por necesidad.
b) «Hacia»: Siento confianza por Uds.
c) «A favor de»: Peleará por todos.
d) Elección: Se aficionó por la computación.
e) Lugar: Por el pasillo llega a su oficina.
f) Permanencia: La oferta es por dos días.
g) «En lugar de»: Asistió a la reunión por su compañero.
h) Medio: Se le llamará por teléfono.
Como vemos, las preposiciones constituyen una parte invariable de la oración (no sufren
alteraciones de género ni de número), cuya función básica es servir de nexo entre un elemento y otro.
Así, dependiendo de la preposición utilizada, será el significado que podamos otorgarle a la oración.
Por ejemplo:
No es lo mismo decir: “Trabajo con ella" que "Trabajo para ella", o "Me río de él" que "Me río con
él".
Elementos de enlace
¿Qué son los elementos de enlace?
Estos elementos son llamados nexos o conectores, ya que conectan y relacionan distintos
elementos oracionales con el fin de lograr enunciados coherentes. En otras palabras, llamamos
elementos de enlace a aquellas expresiones que unen dos partes de la oración o una oración con otra.
Observe:
"Los trabajadores están motivados porque la jefatura les ha concedido un bono por cumplimiento
de metas".
Análisis:
En este enunciado existen dos oraciones:
A.- Los trabajadores están motivados.
B.- La jefatura les ha concedido un bono por cumplimiento de metas.
Además de estas dos oraciones, existe un conector (porque).
El elemento de enlace "porque", permite obtener un enunciado con sentido completo, a partir de
las dos oraciones iniciales. En este caso se establece una relación causa- efecto.
Causa: la jefatura les ha concedido (a los trabajadores) un bono por cumplimiento de metas.
Efecto: los trabajadores están motivados.
Ahora, veamos una lista amplia de los conectores y su clasificación tentativa:
Copulativos/continuativos
Y, E, O, por añadidura, también, además, de acuerdo con, sumado, a esto, asimismo, además de
esto, al mismo tiempo, paralelamente, a continuación, en otros casos, de la misma manera, vale decir,
en efecto, etc.
Causales
Porque, entonces, por esta razón, dado que, en consecuencia, puesto que, debido a, por eso, por
ello, por esta causa, de ahí que, por lo tanto, así, en efecto.
Finalidad
Para, con el fin de, con el propósito de, en orden a, en miras a, con el objeto de, con tal objeto, a
fin de, para eso, para ello.
Contraste/adversativos
Sin embargo, no obstante, aun, aunque, aun cuando, pero, mas, si bien, con todo, en oposición a,
a pesar de, pese a, en cambio, al contrario, mientras que, contrariamente.
Tiempo
Antes, después, mientras, anteriormente, más tarde, al mismo tiempo de, previamente, un
momento después, hasta que, cuando, finalmente, ya.
Exposición u orden
Primero, en primer lugar, al principio, a continuación, más adelante, luego, en tercer lugar,
finalmente.
Locación o espacio
Aquí, acá, allá, en ese lugar, donde, allí, al lado, debajo, en el fondo, arriba, encima, a la izquierda,
en medio.
Manera o modo
Como, como si, de ese modo, de modo similar, del mismo modo, de igual manera, de esta manera,
similarmente, inversamente.
Ejemplificación y especificación
Por ejemplo, tal es el caso, para ejemplificar, en otras palabras, en otros términos, lo que se quiere
decir, es como, es decir, dicho de otra manera, o bien, o sea.
Resumen y conclusión
En resumen, en conclusión, en síntesis, para concluir, para terminar, sintéticamente, en forma

sumaria, por último, en definitiva, para concretar, en suma.
Énfasis
Sobre todo, es preciso señalar, es importante añadir, repetimos, cabe decir que, cabe destacar, en
otras palabras, en otros términos, lo que se quiere decir.
De todos modos, existen expresiones que suelen presentar más problemas de redacción si
abusamos de ellas; ejemplifiquemos las que caben en tal referencia:
• Además de: Su saludo, además de alegrarnos, nos halaga.
• Por otra parte: Por otra parte, enviamos los documentos requeridos.
• Asimismo: Encontramos, asimismo, fuera de lugar el reclamo.
• Sin embargo: Reanudaremos, sin embargo, los proyectos.
• En efecto: Informamos que, en efecto, terminamos el balance.
• Pues: Llegaré el martes, pues el viaje fue postergado.
• Por ejemplo: En ese plano está, por ejemplo, la División Rol de Pagos.
• Por consiguiente: Por consiguiente, aceptamos las condiciones.
• Puesto que: No justificamos su preocupación, puesto que la gestión fructificó.
Como vemos, los nexos o conectores, son elementos de enlace que unen un elemento oracional
con otro; una oración con otra y/o uno o más enunciados entre sí. De este modo, se establecen
distintas relaciones lógicas a partir del nexo utilizado.
En los próximos capítulos, veremos la importancia que los elementos de enlace tienen, tanto para
la coherencia como para la cohesión textual.
Lea atentamente las diferentes oraciones y note la diferencia en el uso de las preposiciones y
como estas cambian el sentido completo ellas.
El ejemplo señalado nos demuestra la diversidad de significados que puede adquirir una oración,
tan solo cambiando la preposición que une los elementos constituyentes de la misma. Así:
Vive + preposición + su mujer = N (resultado variable).
Observe:
Pidió ayuda; no fue escuchado.
¿Qué falta?
El elemento que aclara: «..., pero no fue...».
Como observamos en el ejemplo, el elemento de enlace o conector es "pero".
Analicemos:
A.- Pidió ayuda (oración 1).
B.- No fue escuchado (oración 2).
A + B = Pidió ayuda, pero no fue escuchado.
El nexo pero completa el sentido lógico de este enunciado formado por dos oraciones. El
significado de este elemento de enlace, alude a la oposición de dos ideas complementarias.
Si alteramos el orden de las oraciones unidas por este conector, veremos que también se altera el
sentido del enunciado.
Así: "Pidió ayuda, pero no fue escuchado" es diferente de "No fue escuchado, pero pidió ayuda".
Las instrucciones para desarrollar este ejercicio se encuentran dentro de este mismo, en la pestaña
siguiente
3.3 ¿QUÉ ES LA COHERENCIA Y LA COHESIÓN TEXTUAL?
En los siguientes puntos, estudiaremos los conceptos de coherencia y cohesión textual, su

importancia en el proceso de redacción y en la lógica que debe existir al interior de él.
¿Qué es la coherencia?
La Coherencia es un fenómeno mental, implícito en todo texto o discurso, ya que, si este es

comprensible y tiene sentido para el receptor, será un texto o discurso coherente.
Esta característica textual y discursiva debe estar presente siempre, ya que, de lo contrario, la
comprensión se dificulta y el objetivo del mensaje se pierde lo que, finalmente, genera una mala
comunicación.
La organización de un texto consiste en establecer relaciones entre las distintas ideas, de modo
que le den sentido; a esta propiedad se le llama coherencia. Cada una de las partes del texto debe
estar relacionada con un tema central que le da unidad, de tal manera que el contenido sea fácilmente
comprendido por el receptor.
Respecto de la Coherencia textual, podemos afirmar que:
- Es un fenómeno eminentemente mental (a diferencia de la cohesión que es lingüístico).
- La coherencia es el primer requisito para que algo sea un texto. Todo texto tiene un tema, o idea
central, a partir de la cual se articulan el resto de los significados.
- Consiste en las relaciones lógicas establecidas entre las ideas de un texto. Por ejemplo, cada
párrafo desarrolla una idea central que se conecta con la idea global del texto.
- Coherencia y Cohesión textuales se relacionan directamente, ya que la primera responde a la

lógica obtenida en el texto; mientras que la segunda, responde a las relaciones lingüísticas que se
establecen a nivel formal (de forma) y que, finalmente, dan como resultado un texto coherente.
Nota: La coherencia es la lógica del discurso. Así, un texto claro y comprensible será un texto
coherente.
¿Qué es la cohesión?
Es la organización de un texto, dada por las conexiones entre sus diferentes elementos lingüísticos.
El texto debe tener la propiedad de la cohesión, es decir, presentar en su organización los

procedimientos formales y lingüísticos que encadenan elementos textuales, en otras palabras,
relacionar entre sí las distintas ideas u oraciones.
Respecto de la Cohesión, podemos afirmar que:
- Es un fenómeno eminentemente lingüístico.
- Consiste en el "encadenamiento" de las ideas, por medio de elementos de enlace (conectores o
nexos).
- La Cohesión es la manifestación lingüística de la Coherencia.
Procedimientos que se utilizan para lograr la cohesión
Los conectores, la pronominalización y la correferencia, son las tres herramientas lingüísticas que
nos ayudan en la cohesión textual. Gracias a ellas, evitamos la reiteración, la monotonía y, en
definitiva, la pobreza de expresión. Asimismo, un texto cohesionado en su estructura interna, dará
como resultado un mensaje coherente, es decir, claro y comprensible.
a) Los conectores: son palabras o expresiones que nos señalan las relaciones entre las ideas u
oraciones y que nos permiten organizarlas en un texto oral o escrito. Ejemplo:
"Julieta era una mujer seria, sin embargo, solía reírse de sí misma".
En resumidas cuentas, los conectores nos sirven para relacionar las ideas, darles sentido,
otorgarles jerarquía y ordenar el discurso.
b) La correferencia: consiste en el empleo de palabras o expresiones sinónimas para aludir a las

ideas, personajes, hechos y situaciones que aparecen reiteradamente mencionados a lo largo del texto.
Con este procedimiento se evita caer en el vicio de la monotonía y la reiteración. Ejemplo:
“María Callas, después de muchos días de espera y angustia de sus fanáticos, se presentará en el
Teatro Municipal. La estrella llega a Santiago con una espectacular presentación. La diva ha señalado
que se encuentra en su mejor momento artístico”.
c) La pronominalización: consiste en usar pronombres para referirse a palabras o frases sin tener
que repetirlas a lo largo del texto. Este procedimiento se emplea con el fin de evitar caer en la
monotonía o redundancia; para tales propósitos se puede contar con el uso del Pronombre Personal y
del Relativo.
Uso del Pronombre personal
El Pronombre Personal es aquel que hace referencia a la persona gramatical. Son seis:
De estos pronombres se derivan las formas inacentuadas «le», «la», «lo» y sus plurales «les»,
«las», «los».
Ejemplos:
"Mi madre solía llevarme al cine cuando era niño. Ella, al igual que yo, disfrutaba aquellas películas
algo descoloridas que se daban rotativamente".
“Mi hermano es una persona. Él dona cierta cantidad de dinero todos los meses a una institución
de caridad”.
Uso del Pronombre Relativo
Pronombre relativo es aquel que hace referencia a algo que ya se dijo (al antecedente). Son cinco:
- Que - «el» o «la» que.
- Quien (es).
- Cual (es) - «el» o «la» cual.
- Cuyo (a, os, as).
- Cuanto (a, os, as).
Ejemplos:
Quien: “El cliente, quien fue citado ayer; no ha respondido”.
Cual: “Necesitamos los documentos, los cuales serán utilizados en próximas reuniones”.
Cuyo: “Esta División, cuyo prestigio enorgullece a la Empresa, celebra hoy veinte años de
antigüedad”.
Ahora, procedamos a repasar los conceptos centrales tratados anteriormente, por medio de un
par de ejemplos.
Lea con atención el siguiente texto:
El virus del SIDA ingresa en el organismo y luego copa los linfocitos B; como consecuencia, el
sistema defensivo se va desarticulando, puesto que los linfocitos son un arma crucial en la lucha contra
los agresores. El virus se vuelve invencible debido a que el organismo no puede orquestar una táctica
efectiva, porque ha perdido a algunos de sus más brillantes estrategas.
Estamos en presencia de un texto perfectamente coherente y lo sabemos porque somos capaces

de otorgarle sentido, de comprenderlo. Podemos apreciar que existe cohesión, en tanto que las ideas
están conectadas por medio de elementos lingüísticos que cumplen la función de nexos (como
consecuencia, puesto que, debido a, porque); y que la Coherencia es el resultado de una organización
lógica del contenido.
Observemos el texto analizado anteriormente, pero sin conectores:
El virus del SIDA ingresa en el organismo. Luego copa los linfocitos B. El sistema defensivo se va
desarticulando. Los linfocitos son un arma crucial en la lucha contra los agresores. El virus se vuelve
invencible. El organismo no puede orquestar una táctica efectiva. Ha perdido a algunos de sus más
brillantes estrategas.
Como vemos en el ejemplo, la ausencia de conectores genera un texto que más bien parece un
telegrama. Es importante incorporar conectores, pues nos sirven como elemento de cohesión textual,
ya que permiten la encadenación de las ideas expresadas y, además, otorgan una mejor presentación
del contenido a exponer.
3.4 LA COMPOSICIÓN Y LA REDACCIÓN
Concepto de Composición
Componer un escrito es el arte de dar forma a través de ciertas reglas que equilibren y armonicen
la palabra y las ideas.
La composición es un proceso imaginario, creativo, de concepción y organización de ideas que

llevan al desarrollo de un tema.
Corresponde al paso previo a la Redacción, es decir, al momento de la búsqueda del contenido que
deseamos comunicar (¿Qué quiero decir?).
La escritura automática solo se produce cuando tenemos un tema; comienza en ese instante la
composición como el «arte de desarrollar ese tema».
¿Cómo se inicia el proceso?
Fases de la Composición
Luego de asignado el tema del escrito (o elegido por nosotros), debemos seguir los siguientes
pasos:
Fase 1: Acumulación de datos
En esta fase, se procede a juntar antecedentes sobre el tema. La etapa será más o menos larga
dependiendo del tipo de escrito propuesto.
¿Cómo se opera?
Buscando las ideas necesarias, ayudados por nuestra capacidad de imaginación, intuición,
experiencias; acudiendo a textos, revistas; consultando a registros o bibliotecas que tengan la
información pertinente.
¿Qué se logra?
Acumular material sobre el tema y lo que se relacione con él.
Fase 2: Disposición de los datos
Con la información obtenida, se procede a construir algunas frases o párrafos breves, se busca un
cierto orden de las ideas, señalando los puntos más importantes.
¿Qué se logra?
• Ordenar ideas.
• Seleccionar y suprimir apreciaciones.
• Preparar un borrador.
• Armar un escrito de primera intención.
Está en condiciones de hacer una redacción rudimentaria, en que solo enlace algunas frases para
seleccionar las más adecuadas al tema.
Fase 3: Planificación
Luego de haber reunido los datos y seleccionado las ideas, debemos organizar un plan de trabajo
que nos ayude a la jerarquización de ideas, es decir, verificar cuáles van antes y cuáles después.
Es muy práctico trabajar con el siguiente Esquema Básico:
Iniciación
- Consiste en hacer una breve introducción al tema.
¿Qué elementos deben incluirse?
• Interrogantes motivadoras.
• Antecedentes.
• Objetivos.
• Problemáticas surgidas.
• Importancia del tema.
Ud. usa los elementos que le sirvan. Puede agregar otros.
Desarrollo
Es el momento en que se aborda el tema en sí mismo, con sus ideas principales y secundarias. No
le será difícil enlazar ideas, pues ya las jerarquizó.
Es el momento de:
• Definir el tema o su problemática.
• Revisar causas.
• Comprobar efectos.
• Precisar utilidades.
Todo dependerá del tema sobre el cual Ud. confecciona su escrito.
Conclusión
- Corresponde al remate del escrito con que se finaliza.
Si su trabajo no termina con un saludo modelo (como en una carta, por ejemplo), Ud. procede en
los últimos párrafos, o en el último solamente, a finalizar resolviendo o determinando ciertas
conclusiones sobre el tema tratado.
En este caso, puede:
• Deducir (sacar consecuencias).
• Razonar.
• Inducir (impulsar hacia un pensamiento para producir ciertos efectos que le interesa destacar).
• Fundamentar.
• Resumir los puntos básicos.
• Despedirse formalmente.
Como vemos, todo escrito -por más simple que sea- posee una estructura básica que le da forma y
coherencia interna. Gracias a ella, nuestros mensajes son comprendidos por quien los recibe; de igual
modo, nosotros -en nuestro rol de receptores- podemos comprender los mensajes escritos que nos
envía el emisor.
¿Qué es redactar?
Redactar consiste en dar forma a las ideas, mediante el lenguaje escrito.
Es el momento de expresar por escrito, las ideas surgidas en el proceso de Composición.

Corresponde a la fase 4, dado que sigue a la construcción del Esquema Básico.
Obtenidos los datos y ordenados a través del Esquema Básico estamos ante la verdadera
realización del escrito; tenemos claro lo que «queremos decir». En este instante surge la pregunta:
¿Cómo lo digo?
Nos enfrentamos con la palabra viva que, en definitiva, constituye la forma en que llegará el
escrito al destinatario.
¡Es el momento de la Redacción!
Pero... ¿Qué significa el «Cómo lo digo»?
Apunta específicamente a la forma de realizar el escrito.
Para lograr dar la forma definitiva a nuestro trabajo hay que tener en cuenta una serie de
elementos, de cualidades que convierten el mensaje en un contenido claro y comprensible.
Estas cualidades darán el carácter propio a la composición, es decir, el estilo personal.
Debemos conocer reglas estilísticas, defectos de redacción, asociar la gramática y la ortografía,

considerar los usos del lenguaje, como también los abusos que son causas de graves errores.
Como usted ve, la redacción tiene una gran cantidad de componentes íntimamente relacionados
con el arte de escribir.
Fíjese en este fragmento:
«Nasir Ashemimry, empresario saudita radicado en Miami, encontró en los niños un nuevo
mercado para los negocios. Formó un club de adolescentes de 11 a 19 años, donde les enseña técnicas
para tener éxito frente a una empresa; así, algunos ya han iniciado sus propias compañías. La idea es
que pronto estos clubes se expandan por el mundo...» (Master Club).
Observación
El redactor de este escrito, luego de planificar el tema, debió aplicar:
Pero antes de entrar en la redacción propiamente tal, no podemos dejar de referirnos al estilo.
A continuación, dedicaremos un capítulo completo a esta materia, para que usted se dé cuenta de
su importancia.
Ejemplifiquemos la fase Nº1 (acumulación de datos):
A Ud. se le ha asignado realizar un escrito, cuyo contenido es dar una contraorden a un pedido. La
fase 1 se centrará en pedir los antecedentes a quien corresponda, más la copia del pedido en cuestión.
Si nunca ha tenido esta experiencia apelará a la de otros, revisará escritos similares; vale decir, se
informará.
Así:
• Material pedido: 6 computadores, 2 equipos de vídeo, 7 televisores.
• Causas de la anulación.
• Necesidad de productos de su empresa.
• No aceptar productos que no se venderán posteriormente.
• No considerar orden anterior.
• Petición de arreglo ante la extraña situación.
La fase Nº1 nos permite reunir antecedentes sobre el tema, buscar las ideas que, posteriormente,
serán ordenadas en la segunda fase. Finalmente, la fase de planificación nos permite jerarquizar las
ideas y organizar nuestro plan de trabajo en una estructura lógica: introducción, desarrollo y
conclusión.
Observemos con atención, el siguiente tipo de redacción:
Del salón en el ángulo oscuro,
de su dueña tal vez olvidada,
silenciosa y cubierta de polvo,
veíase el arpa.
¡Cuánta nota dormía en sus cuerdas,
como el pájaro duerme en las ramas,
esperando la mano de nieve
que sabe arrancarlas!
Como vemos, la Redacción es el arte de dar forma a las ideas, mediante el lenguaje escrito. En el
ejemplo, podemos apreciar claramente que se trata de una redacción literaria, específicamente, de un
poema. Asimismo, notamos que el lenguaje empleado no es un lenguaje común, que se aleja bastante
del modo habitual en que nos comunicamos por escrito; sin embargo, como toda redacción, posee una
forma, una disposición especial de las ideas y de las palabras.
Así, el autor de este poema, no solo utilizó la gramática o la ortografía para escribir este texto,
sino, además, empleó un Estilo, es decir, un modo personal de redactar.
Ahora, si desea acceder a las preguntas de autoevaluación puede pulsar "ejercicio" y acceder a
ellas.
Igualmente, podrá ejercitar lo aprendido por medio de un ejercicio interactivo en la sección de

"ejemplo", a la cual puede ingresar pulsando sobre la misma palabra aludida.
Finalmente, le presentamos un anexo de suma utilidad, un documento que detalla distintos tipos
de párrafos, en cuanto a la construcción y conformación de argumentos; este le permitirá tener mayor
claridad en cuanto a la práctica de la redacción. Descárguelo pulsando sobre el ícono PDF.
RESUMEN 3 ORDEN Y CLARIDAD PARA UNA EFECTIVA SINTAXIS EN LA
REDACCIÓN
Presione en el ícono para descargar el resumen de esta Unidad desde la

plataforma.
UNIDAD 4
REDACCIÓN COMERCIAL - TIPOS DE ESCRITOS
La cuarta unidad de este proceso estará dedicada a la redacción comercial y sus respectivos tipos;
para ello, veremos las características principales de los textos comunicativos, los propiamente
comerciales y los formativos. Convengamos, en que cada uno de estas formas tendrá su propio tópico
para desarrollar sus particularidades; con esto, se pretende que nos adentremos plenamente a la
práctica de la redacción.
Ahora, prosigamos con los siguientes tópicos, los cuales permitirán adentrarnos en las
características de los textos comerciales.
COMERCIALES UNIDAD 4: REDACCIÓN COMERCIAL - TIPOS 164
DE ESCRITOS
4.1 ESCRITOS COMUNICATIVOS
La Circular
Corresponde a un escrito dirigido simultáneamente a varias personas para informarles acerca de

un tema. Son cartas o avisos iguales, dirigidos a diversas personas de una institución para darles
conocimiento de algo, pero siempre se refieren a asuntos internos de la misma institución. Es una
orden o información que la autoridad superior transmite a todos o a gran parte de sus subalternos.
La Circular es un documento muy utilizado en la Administración Pública, transmite hechos,

circunstancias, disposiciones o instrucciones de carácter permanente (por ejemplo, órdenes de labor,
normas de trabajo, cambios de horario, exigencias de uso de uniformes, instrucciones acerca de la
colación, cambios de dirección y teléfono, cambios de personal, apertura de una nueva sucursal,
alteración de precio o condiciones de venta, anuncio de visitas, etc.).
Importante: Evite que la Circular sea demasiado “impersonal”, es decir, procure dar la sensación
de dirigirse a cada una de las personas que la lean.
El Memorándum
Memorándum es una palabra latina que quiere decir “cosa que debe recordarse”. Es decir, se
refiere a recordar o hacer memoria sobre una cosa, resumiendo por escrito los puntos más
importantes de un asunto. Un memorándum es una nota escrita, menos formal que una carta, que se
DE ESCRITOS
utiliza para intercambiar información general entre diferentes departamentos de una empresa. En él se
reseña información que debe considerarse respecto de un asunto importante. Es de uso
exclusivamente interno de la empresa o institución.
Así, el memorándum es un escrito que se utiliza para dejar constancia de un acuerdo, de una
conversación telefónica; para pedir o dar alguna confirmación, o bien, para hacer un anuncio o
recuerdo de un hecho.
Al redactarlos, es conveniente tomar en cuenta los siguientes aspectos básicos: claridad, sencillez,
brevedad y precisión. Por tanto, evite:
• Incluir información innecesaria.
• Ser redundante.
• Utilizar palabras y oraciones confusas.
En general, cada Empresa suele tener sus propios memorandos impresos con espacios en blanco
para completar.
El Memorándum debe contener los siguientes elementos:
• Membrete.
• Fecha.
• Nombre, cargo de la persona a la cual va dirigido.
• Nombre de quien lo envía.
• Asunto o tema (Ref.).
• Texto breve.
• Firma de quien envía.
• Contraseña o iniciales de responsabilidad (en mayúscula las de quien es responsable del

contenido; y en minúscula las de quien es responsable de la forma).
DE ESCRITOS
Importante: A pesar que este escrito no requiere una despedida, es aconsejable utilizarla para
otorgarle un toque personal y cortés al mensaje.
Veamos un formato del memorándum.
Pero, ¿cuál es la diferencia entre el Memorándum y la Circular?
DE ESCRITOS
La diferencia entre ambos escritos no es mayor; sin embargo, la Circular se utiliza para asuntos,
circunstancias, disposiciones o instrucciones que tengan el carácter de permanente (como por
ejemplo, órdenes de labor, normas de trabajo, cambios de horario, exigencias de uso de uniformes,
cambios de dirección y teléfono, cambios de personal, apertura de una nueva sucursal, alteración de
precio o condiciones de venta, etc.).
Por otra parte, el Memorándum se utiliza para comunicar información o avisos de carácter más
bien general (envío de documentos, preparativos para la reunión semanal, resumen de la reunión
mensual, recordatorio para marcar reloj de asistencia, preparativos para la fiesta de fin de año,
agradecimiento, confirmar un evento, etc.).
El Acta
Un Acta es una relación escrita de lo sucedido, tratado y acordado en una junta o en una reunión.
Es el documento en el que se deja constancia escrita y detallada del desarrollo (puntos tratados) y de
los acuerdos tomados en la reunión. En este sentido, el Acta registra, conserva y, además, es útil como
síntesis para todos quienes participaron de ella.
Sirve para demostrar transparencia, por ello, debe garantizar confiabilidad y observar estricta
formalidad (puede llegar a ser un instrumento legal). El secretario de la reunión es quien la redacta y
también la firma.
DE ESCRITOS
Características de un Acta:
• Debe contener información clara, completa, ordenada y detallada respecto de lo acontecido en

una reunión.
• Debe registrarse todo cuanto haya sucedido en el transcurso de la reunión, es decir, todos los
hechos, opiniones, divergencias, etc.
• Debe ser objetiva, es decir, imparcial frente a lo que ocurra en la reunión y frente a las personas
que participan de ella. Las apreciaciones subjetivas o juicios de valor frente a los hechos deben
suprimirse.
El Acta debe contener los siguientes elementos:
1. Identificar el tipo de reunión: ordinaria o extraordinaria.
2. Ciudad, fecha y hora (de inicio y cierre) en que se realizó la reunión.
3. Nombre y cargo de los participantes.
4. Determinar claramente el tema o asunto que se está tratando y describir el desarrollo de la

reunión (intervenciones, votaciones, responsabilidades, plazos, etc.). Hacer un listado de los acuerdos
que se tomen y de los temas a tratar en la próxima reunión.
5. Firma de las personas presentes de acuerdo a su jerarquía.
DE ESCRITOS
El Certificado
¿Qué es certificar?
De acuerdo al Diccionario de la RAE (Real Academia de la Lengua Española), certificar es afirmar la

veracidad de algo.
El Certificado es un escrito en el que se reconoce oficialmente un hecho, un servicio o una

circunstancia. Es otorgado por las autoridades y particulares para dar constancia o fe de la existencia
de un hecho o situación determinada. Es importante en trámites de índole ya sea, legal como privada,
este documento se requiere para certificar nivel de estudios, estado médico, trabajo, sueldo, etc.
Su contenido se estructura de la siguiente forma:
• Encabezamiento: Aquí figura el nombre y cargo de la persona que emite el Certificado.
• Cuerpo del escrito: Se inicia con la mención “certifica que…”. Contiene en detalle toda la
información que interesa a quien solicita el Certificado.
• Final: Contiene la especificación del lugar y fecha de emisión del Certificado; así como también,
el sello y firma de quien emite el Certificado.
El Oficio
Este es un documento de carácter oficial, protocolario, referente a los asuntos de la administración

pública. Es una comunicación escrita, utilizada por las autoridades o funcionarios del servicio público
en las dependencias del Estado.
DE ESCRITOS
Objetivo: La función del Oficio es relacionar a los órganos administrativos y debe ser firmado por el
máximo representante de la institución que lo emite. Se da en niveles de instituciones como
ministerios, embajadas, municipios, etc.; y se utiliza para comunicar disposiciones, consultas, órdenes,
etc.
El oficio se estructura de la siguiente forma:
1. Numeración del Oficio.
2. Anterior o Referencia: Menciona un documento anterior (en general, decretos y resoluciones), a

cuyo contenido se hace referencia o se quiere dar respuesta.
3. Materia o Asunto: Se indica el tema del Oficio, aquello que será explicado en el desarrollo del
mismo.
4. Lugar: Implica informar desde donde se envía el Oficio y fecha (día, mes y año).
5. Remitente: Se expresa con un “De” e indica quién emite el Oficio.
6. Destinatario: Se expresa a quién va dirigido el Oficio.
7. Desarrollo del Oficio: Parte fundamental en la que se expresa, de manera clara y precisa, el
mensaje del Oficio.
8. Despedida: Siempre en ella debemos demostrar amabilidad y cortesía. Algunas fórmulas

apropiadas son: “Saluda atentamente a usted”, o bien, “Sin otro particular, le saluda atentamente”.
9. Nombre, firma y cargo de quien emite el Oficio.
10. Contraseña: Como ya sabemos, consiste en colocar las iniciales (en mayúsculas) de quien dicta
la carta y es responsable de ella (el remitente). Las iniciales en minúsculas corresponden a quien la
escribió (el mecanógrafo), por lo general, un(a) secretario(a). Ejemplo: Dictó la carta Ernestina
Malverde Benavente y la escribió Selena Bustos Vásquez. Es decir, EMB / sbv
11. Distribución: Se menciona a las personas y/o dependencias a quienes se dirige el oficio.
DE ESCRITOS
Estructura del Oficio
DE ESCRITOS
El correo electrónico o email
El correo electrónico también conocido como email (Electronic mail), es un recurso tecnológico
que nos permite comunicarnos desde cualquier parte del mundo a través de Internet.
La estructura de un email
A grandes rasgos, todo correo electrónico está compuesto por ciertos datos que conforman la
siguiente estructura:
• La dirección electrónica del destinatario: es fundamental conocerla para poder escribirle el

mensaje. Se completa en el campo “Para:”.
• El Tema o Asunto del que trata el mensaje. En esta línea es posible completar el motivo o título
del mensaje (el cual debe ser claro y conciso).
• El cuerpo del mensaje, en el cual se escribe el texto con el contenido del mensaje.
• La firma del autor (el nombre y dirección de su lugar de trabajo, su teléfono, por ejemplo).
Ventajas del correo electrónico
Costo: el email es mucho más barato que el correo convencional (postal). No importa la distancia
que el mensaje electrónico deba recorrer para llegar a destino; ya sea Japón o una ciudad vecina, el
costo es el mismo ya que en todos los casos representa el de una llamada local. Generalmente, se
calcula el costo del e-mail en base al tiempo consumido para transferir el mensaje a través del
DE ESCRITOS
proveedor de acceso a Internet. Este tiempo de transferencia depende del tamaño del archivo (peso);
lo habitual es que demore unos pocos segundos.
Versatilidad: además del texto, es posible adjuntar cualquier tipo de archivo al mensaje que
deseamos enviar: revistas, planillas de cálculo, sonidos, fotos, etc. Para ello, sólo debe codificar estos
archivos de una forma especial (el programa de correo lo hace de manera automática). Estos archivos
son despachados y recibidos en formato digital, lo cual permite que el destinatario pueda modificarlos
a su gusto (Si fuera una foto, podría retocarla, achicarla, imprimirla en un catálogo, etc.).
Comodidad: quien recibe un mensaje puede responderlo en el momento que desee, sin la presión
de tiempo que implica una llamada telefónica. Las estadísticas señalan que las personas responden
más sus emails que sus llamados telefónicos. Lo anterior se debe, básicamente, a la comodidad de un
sistema que opera con tan solo un clic, prescindiendo de sobres, estampillas y la visita a la oficina
postal.
¿Cómo podemos escribir un correcto email?
La velocidad de lectura empleada en este nuevo medio, obliga a modificar el estilo de escritura
empleado. Una de las técnicas más utilizadas en la comunicación digital para mejorar la compresión y
transmitir claridad en los mensajes, es la distribución del “aire”, vale decir, el correcto uso del espacio.
Por tanto, el diseño de un correo electrónico deberá respetar un determinado orden en la

información y una cierta tipografía.
Características de la tipografía en un email
• Deberá ser homogénea, con un solo tipo de letra, tamaño y color.
• Correcto uso de mayúsculas/minúsculas (Mayúsculas equivale a gritar).
En ciertos párrafos, podemos variar estos parámetros para cumplir objetivos concretos:
• Colores más claros o letra más pequeña: restar importancia a cierta información.
• Letra más grande: en encabezados, títulos, etc.
DE ESCRITOS
• Negrita, cursiva, subrayados para destacar lo importante y comillas para las citas textuales.
¿Cómo debe ser el contenido de un correo electrónico?
• Frases cortas.
• Omisión de palabras innecesarias.
• Resaltar lo importante.
• Evite utilizar letras mayúsculas en el escrito, a menos que sea una palabra que deba ser
destacada; existen otras formas para ello, como la negrita, el resaltado o el subrayado.
• El empleo de emoticones no son considerados como un instrumento de comunicación

profesional y formal, en consecuencia, su utilización no es admisible.
• Evite el SPAM o correo no deseado.
• Mantenga siempre un tono formal en sus correos.
• El asunto debe indicar con precisión el tema de mayor interés o relevancia.
• Utilice la fuente determinada por la institución, ya sea para el tipo y el tamaño de la misma.
• Sea cortés y primero despliegue un tratamiento idóneo antes de comenzar con el grueso de
mensaje (por ejemplo, Estimada o Estimado, Doña o Don, Sra. o Sres., etc.).
• Luego salude, utilizando por ejemplo: “Buenos días”, “Junto con saludar”, “Reciba un cordial
saludo”, etc.
• Luego de terminar el escrito, despídase amablemente, con un “Atentamente”, “Cordialmente”,

“Amablemente”, etc.
• Revise su ortografía y sintaxis las veces que sea necesario antes de enviar el correo.
• Utilice siempre la firma institucional.
Finalmente, ante cualquier duda respecto de este punto, consulte con vuestro superior, por
ejemplo si es idóneo o no compartir información sensible con asesores externos.
DE ESCRITOS
Ejemplo de correo electrónico:
Tratamiento y Política General en Correos Electrónicos
El correo electrónico, como vía para el traspaso de información, debe ser reglamentado y definido
en su uso interno y hacia el exterior. Esto quiere decir, que debiesen existir ciertas normas generales
básicas que los miembros, colaboradores de nuestra organización deben seguir, para así evitar
inconvenientes por faltas a la pulcritud en los mismos.
A continuación, le ofrecemos algunos lineamientos generales sobre la utilización de este medio,

partiendo de la base que es una forma de comunicación que, en el entorno de trabajo, es de real
importancia y debe ser correctamente dirigida.
DE ESCRITOS
Responsabilidad
Los correos institucionales son de carácter personal, a menos que tenga un carácter genérico (por
ejemplo, “areacomunicaciones@empresa.cl”, o “areaRRHH@empresa.cl”). Ahora, si existe más de una
persona que está habilitada para usar un correo genérico, se debe dejar en claro quién es el que lo
remite (por ejemplo, “Este correo fue enviado por Mengano Arriagada”). Del mismo modo, es
conveniente incluir a vuestro encargado de área o supervisor en la lista de envío (CC).
Por otro lado, resulta inconveniente facilitar claves de acceso a un tercero y/o permitir que estos
ingresen a su cuenta institucional y, del mismo modo, cualquier uso que se le proporcione a este, se
encuentra limitado a los asuntos estrictamente propios de la entidad; en tal sentido, cualquier
referencia difamatoria de menoscabo hacia otros miembros de la institución, son en lo absoluto
indeseables y eventualmente sancionables.
El uso de la cuenta de correo es individual, no obstante, no quiere decir que se puedan enviar
mensajes con contenido personal, íntimo, que se alejen de lo estrictamente institucional; asimismo,
tampoco es deseable utilizar el correo para realizar trámites o gestiones que no estén relacionadas con
la organización, además de suscribir o contratar servicios no autorizados, como Facebook, Dropbox,
Groupon, etc.
Confidencialidad
Si se considera que el contenido remitido tiene carácter de confidencial, dado su contenido

privado o estratégico, se debe expresar en el asunto o cuerpo del correo que la información es
CONFIDENCIAL. De igual manera debe pasar con los archivos adjuntos que, idealmente, deben llevar
un sello que indique su confidencialidad; por ejemplo, podemos utilizar algo como esto:
DE ESCRITOS
Pongamos atención a los siguientes ejemplos:
DE ESCRITOS
En ambos ejemplos vemos una estructura similar a la estudiada en la Circular; sin embargo, como
ya sabemos, el memorándum es una nota escrita, de texto breve que se utiliza para intercambiar
información general al interior de la Empresa. En el primer caso, un recordatorio, en el segundo, la
información respecto del exitoso cultivo de caracoles.
DE ESCRITOS
Observemos esta Acta de una reunión ordinaria del Comité Ecológico Comunal:
DE ESCRITOS
Pongamos atención a los siguientes ejemplos:
DE ESCRITOS
En ambos ejemplos vemos una estructura similar a la estudiada en la Circular; sin embargo, como
ya sabemos, el memorándum es una nota escrita, de texto breve que se utiliza para intercambiar
información general al interior de la Empresa. En el primer caso, un recordatorio, en el segundo, la
información respecto del exitoso cultivo de caracoles.
DE ESCRITOS
Observemos esta Acta de una reunión ordinaria del Comité Ecológico Comunal:
En el Acta anterior, observamos un formato que se ajusta a las necesidades del Comité Ecológico
Comunal y el objetivo de dejar constancia escrita de lo sucedido, tratado y acordado en la reunión. El
Acta formaliza registrando objetivamente todo lo acontecido en la reunión.
DE ESCRITOS
Conozcamos la estructura de un Certificado:
Si bien existen múltiples razones y formatos para extender un Certificado, siempre nos
encontraremos con su contenido estructurado de similar forma (Encabezamiento, Cuerpo del Escrito y
Final). El Cuerpo del escrito se constituye como la parte fundamental: en él se contiene en detalle toda
la información que interesa a quien solicita el Certificado.
DE ESCRITOS
Observemos con atención el siguiente Oficio del Ministerio del Interior:
En este ejemplo se cumple con toda la formalidad exigida para estructurar un Oficio. Se imparten
instrucciones claras y precisas desde el Ministerio del Interior a Ministros, subsecretarios, intendentes
y gobernadores, respecto del dominio que deben tener los sitios web del Gobierno.
DE ESCRITOS
siguiente.
DE ESCRITOS
4.2 ESCRITOS COMERCIALES
Entendemos la correspondencia comercial como el medio de contacto entre las empresas; se

entiende también, como el medio que les permite a estas mantener contacto con sus clientes. Ahora,
pese a que ha perdido exclusividad gracias a la aparición de sistemas más rápidos de comunicación
(como por ejemplo, el correo electrónico), su importancia no disminuye.
La carta comercial presenta diversas modalidades, dependiendo de la intención comunicativa que

ella presente. Esta intención puede estar referida a asuntos bancarios, cotizaciones, ofrecimiento,
petición de mercaderías, etc. La importancia de las Cartas Comerciales radica en el vínculo que se
establece a partir de ellas entre una Empresa a otra, entre la Empresa, sus facilitadores y los clientes;
por ello, es necesario cuidar la forma y estilo en su redacción, para que sea efectiva y brinde una buena
imagen. En este sentido, la objetividad y formalidad del lenguaje escrito favorecen una reacción
efectiva y positiva por parte del receptor del mensaje.
DE ESCRITOS
Causaremos una buena impresión a través de elementos como la construcción, estructura y el
lenguaje y tono de nuestra redacción. Respecto de este último elemento, cabe señalar que un lenguaje
formal, con un tono respetuoso y escrito con aprecio es el más adecuado. Más allá de la intención de
nuestra carta, ella siempre debe ser respetuosa y razonable; así como también, debe demostrar la
preocupación y aprecio de nuestra empresa por los asuntos de nuestro cliente o receptor (incluso
cuando el tema de nuestra carta sea negativo).
A continuación, revisaremos la estructura y finalidad de algunas de las cartas comerciales más

comunes.
Construcción de la Carta Comercial
• Objetivo: ¿Por qué la escribimos? ¿Qué deseamos obtener? (Solicitar información, cobrar, etc.).
• Motivo: Se refiere a los antecedentes que nos motivan escribir la carta. Por ejemplo,
"Necesitamos nuevas impresoras", "No hemos recibido las facturas", "El cliente no ha pagado su
deuda", etc.
• Destinatario: Es aquella persona que recibirá nuestra carta. Siempre es importante considerar
sus gustos, necesidades e inquietudes antes de redactar la carta, pues de ello dependerá lograr o no
nuestros objetivos (por ejemplo, vender más).
DE ESCRITOS
En la redacción de cartas comerciales debemos considerar los siguientes puntos:
Encabezamiento
Corresponde a la primera parte de una carta. Se compone de:
• Membrete: Introduce los datos relevantes respecto de la empresa que envía la carta. Es el diseño
impreso o escrito en la parte superior de la carta, identifica a la institución y se ubica en la parte
izquierda de la misma, o bien, en la parte superior de la hoja ocupando todo el ancho. El membrete
contiene:
- De existir, logo distintivo de la Empresa.
- Nombre de la Empresa, o bien, de la persona.
DE ESCRITOS
- Breve identificación acerca del rubro de la empresa (por ejemplo, maquinaria minera, asesoría
pedagógica, instituto de capacitación, etc).
- Dirección (avenida, calle, ciudad, país).
- Número de teléfono, fax, página web y/o casilla de correo electrónico.
Importante: Generalmente, el membrete se incluye también en el anverso del sobre que contiene
la carta.
• Referencia: En ella se indica la síntesis o asunto de que trata la carta. Se ubica en la parte
superior y a la derecha. Ejemplo: Ref.: Pedido de materiales.
• Fecha: Se ubica en el extremo superior derecho. En lo posible no debe abreviarse y debe

conservar su orden lógico (lugar, día, mes y año). Cabe señalar que el mes no debe ser citado como
número y que debe omitirse el lugar si ya aparece en el membrete.
• Contraseña: Se ubica bajo el membrete o en el extremo inferior izquierdo de la hoja. Consiste en

colocar las iniciales (en mayúsculas) de quien dicta la carta y es responsable de ella. Las iniciales en
DE ESCRITOS
minúsculas corresponden a quien la escribió, por lo general, un(a) secretario(a). Ejemplo: Dictó la carta
Ernestina Malverde Benavente y la escribió Selena Bustos Vásquez. Es decir, E.M.B. / s.b.v.
• Tratamiento o título: Corresponde a la expresión con la que se distingue el sexo, profesión,

estado civil y jerarquía del destinatario. Ejemplo: Señor Gerente, Señora Directora, Señorita, Doctor,
Jefe de Personal, etc.
• Destinatario: Se incluye el nombre completo de la persona a quien se envía la carta. Ejemplo:
Señor Fulgencio Cotapos Ruiz
Gerente de Recursos Humanos
• Dirección: Nunca debe abreviarse; incluye la calle, el número, la ciudad y el país, si lo amerita.
Ejemplo:
Señor Fulgencio Cotapos Ruiz
Gerente de Recursos Humanos
Av. Final del Camino 430, oficina 4, Santiago.
• Vocativo: Es el saludo de cortesía que se le da al destinatario. Introduce la carta de un modo

determinado, se ubica dos espacios bajo la dirección y le siguen dos puntos o una coma. Puede ser
respetuoso y sobrio, ceremonioso o de tono elevado, o bien, oficial o propio de la correspondencia
administrativa. Ejemplo:
- Respetuosos: “Estimado Señor”, “Señor Gerente”, “Señor”
- Ceremoniosos: “Muy estimado Señor” “Apreciada Señora”
- Oficiales: “Honorable Consejo Administrativo” “Excelentísimo Señor Juez”
DE ESCRITOS
Importante: Utilizaremos el vocativo impersonal para dirigirnos a personas indeterminadas, a las
que desconocemos su identidad. Ejemplo: “Señores”, “De nuestra consideración”.
Texto o Contenido
Contiene el mensaje que se desea transmitir. Se inicia a continuación del vocativo. El texto o
contenido de la carta no debe contener información vaga (recuerde las cualidades de estilo). Las
fechas, nombres, cifras, porcentajes, lugares, etc. deben incluirse y precisarse para entregar al
destinatario una información completa.
Sigue la estructura habitual, es decir, el esquema básico de la planificación:
• Introducción: Se realiza una introducción breve al tema, exponiendo el contenido y los

argumentos que motivan el envío de la carta. En esta instancia se capta la atención del destinatario.
• Desarrollo: Es el contenido grueso como tal. Aquí se desarrollan los argumentos del tema en sí
mismo con sus ideas fundamentales.
• Conclusión: En esta etapa se concluye la carta. Es cuando se especifica qué acción debe llevar a
cabo el lector, o bien, realizar una pequeña síntesis del contenido tratado en la introducción.
Ejemplo de texto o contenido:
DE ESCRITOS
“Tenemos el agrado de dirigirnos a usted para comunicar la nueva forma de entrega de
formularios de Declaración Tributaria, así como también, la fecha y modalidad de cancelación para que
esta operación sea más expedita.
Los formularios serán entregados de acuerdo a la primera letra de su apellido. Así, desde la letra A
hasta la N el 27 de mayo y de la letra Ñ hasta la Z, el 28 de mayo. Usted podrá cancelar en la fecha que
se indique en la colilla que recibirá los días antes mencionados.
Con estas modificaciones respecto de las fechas del proceso, esperamos mejorar nuestro servicio y
brindarle mayor comodidad. Si presenta alguna duda, contáctenos al teléfono 800-8888, nuestras
operadoras le brindarán toda la orientación que usted requiera”.
Final o Conclusión de la Carta
Corresponde a la forma con que finaliza la carta; esta incluye la despedida, nombre, firma y cargo
del remitente.
Algunas fórmulas de despedida son: “Atentamente”, “Cordialmente”, “Reciba un cordial saludo”,

“Se despide atentamente”, “Le agradecemos y quedamos a sus órdenes”, “Muy atentamente”, “Le
saluda cordialmente”, etc.
Importante: En caso de adjuntar algún documento, es necesario señalarlo como “Anexo” en la

parte inferior izquierda de la carta, para especificar qué tipo y/o cuántos documentos se adjuntan. Para
que la carta sea efectiva y objetiva, es conveniente incluir toda la información necesaria. Recuerde que
la carta comercial debe contribuir a reforzar una imagen positiva de la empresa o institución en la que
usted se desempeña; por ello, es importante añadir información adicional o aclaratoria sobre cualquier
punto.
DE ESCRITOS
No lo olvide: La Redacción Comercial es de carácter práctico y su objetivo es convencer o
persuadir al destinatario para que realice la gestión comercial deseada; es por esto, que cabe la
necesidad de poner en práctica todos los elementos mencionados.
La Carta de Cobranza
Las Cartas de Cobranzas son aquellas, a través de las cuales, el acreedor o sus representantes
comunican al deudor que se encuentra moroso respecto del compromiso económico adquirido. Es
decir, por medio de estas cartas se recuerda a los deudores la obligación de pago respectivo.
Así, el objetivo de las cartas de cobranza es el cobro de la deuda que se encuentra atrasada en su
pago; a través de ellas se recuerda el vencimiento de la misma, se otorgan las instrucciones necesarias
y, generalmente, se le otorgan facilidades al deudor para que pueda cumplir con su obligación.
Como toda correspondencia comercial, la Carta de Cobranza debe ser redactada con delicadeza,
además de ser respetuosa, breve, cortés y razonable; esta carta debe demostrar aprecio y
preocupación de quien la escribe por los asuntos del lector, deudor (aun cuando el motivo de la carta
es negativo). Por ello, estas cartas se escriben con mucho tacto y, a la vez, con claridad y firmeza.
El tono utilizado dependerá del tipo de deudor. Para convencer al deudor a pagar,
argumentaremos respecto de la inconveniencia de mantener deudas impagas en el sistema comercial.
En este punto, es necesario tener especial cuidado en no cobrar deudas que ya están pagadas, y si
existiera la posibilidad de que así fuera, se debe colocar la frase tipo “Si al momento de recepción de
este carta, usted ya ha cancelado su deuda, rogamos dejarla sin efecto” o bien, “Solicitamos no
considerar esta carta si a la fecha de recepción usted ya ha regularizado su situación”.
DE ESCRITOS
Características de la Carta de Cobranza:
• Estas cartas mantienen la misma estructura analizada en la carta comercial, aunque no

necesariamente cuentan con anexo y contraseña.
• Tiene la ventaja de llegar a su destinatario en breve tiempo y de llamar su atención

inmediatamente.
• Es una comunicación que debe redactarse en términos formales.
• La carta llama la atención del deudor sobre su situación y establece la importancia que el
acreedor le asigna a este asunto.
Consejos para elaborar la Carta de Cobranza:
Con el propósito de lograr los objetivos que se persiguen, es decir, recuperar el dinero adeudado,
pero sin dañar la relación comercial con el cliente, seguiremos los siguientes consejos respecto de la
Carta de Cobranza:
1. Debe ser breve y precisa.
2. Debe contener claramente el monto actual de la deuda.
3. Debe señalar la forma y opciones que el deudor tendrá para pagar su deuda, el lugar al que
debe dirigirse y el plazo para ello.
DE ESCRITOS
Importante: La Carta de Cobranza es de carácter eminentemente práctico, recordemos que su
objetivo principal es convencer o persuadir al destinatario para que realice la gestión comercial
deseada.
Observemos la siguiente Carta de Cobranza a modo de ejemplo:
DE ESCRITOS
La Carta de Solicitud
Esta carta tiene como objetivo la formulación de una solicitud a alguien. Para ello, se demandará
toda la información respecto de aquello que se necesita. A través de la Carta de Solicitud buscaremos
informarnos detalladamente acerca de las cualidades, precios, formas de pago y entrega del producto
o servicio que deseamos adquirir. Esta información nos permitirá decidir si hacemos o no el negocio.
La Carta de Solicitud es importante y práctica, pues busca que, a partir del interés que hemos
demostrado, el destinatario nos haga una buena oferta o propuesta para adquirir sus productos.
Este tipo de Carta requiere que seamos muy claros y exactos al expresar nuestras necesidades, de
esta forma procuramos que el destinatario satisfaga de manera precisa nuestro requerimiento;
evitando así, que debamos aclarar algún aspecto de la Carta y con ello, demorar nuestra solicitud.
Cabe señalar, que este tipo de carta no se reduce solo a pedir información sobre cifras, detalles de
despacho o información sobre algún producto, sino, que a toda clase de requerimientos que pudiesen
ser importantes; por ejemplo, el cambio de algún servicio o producto, la modificación de condiciones
en el servicio, etc.
La Carta de Solicitud se construye a partir de nuestros intereses y necesidades. Esta debe

contener:
1. Necesidad que motiva nuestra solicitud.
2. Especificación clara de los productos que deseo adquirir:
DE ESCRITOS
- Cantidad (metros, kilos, litros, etc.).
- Calidad (tipo, modelo, dimensiones, características, etc.).
3. Todo lo relativo a Montos, tales como: Solicitud de precios, descuentos, formas de pago
(contado o crédito), envío y cargos adicionales.
Observemos la siguiente Carta de Solicitud:
DE ESCRITOS
La Carta de Cotización
De acuerdo al Diccionario de La Real Academia de la Lengua Española (R.A.E.), Cotizar es:
“Poner o fijar precio a algo”.
Las Cartas de Cotización son aquellas emitidas por el prestador de servicios o vendedor, en las que
se responde a un interesado que ha solicitado información específica respecto de algo que necesita.
Esta carta es muy importante pues, a través de ella, ofrecemos nuestros productos e indicamos
nuestros precios y condiciones de venta. En este sentido, de la Carta de Cotización y de lo que en ella
podamos ofrecer, dependerá que realicemos o no una venta.
La Cotización se construye a partir de la solicitud efectuada por el Cliente y debe contener:
1. Elementos que procuren en todo momento la venta. Nuestra carta y redacción debe procurar
que el interesado efectúe la compra de nuestros productos.
2. Descripción detallada y clara de nuestro producto. Jamás debemos omitir características de la

calidad de nuestro producto. Debemos describirlo y expresar cómo estas cualidades, que distinguen a
nuestros productos de entre todos los demás, pueden ser beneficiosas para quien solicita la cotización.
Por lo demás, entregaremos información exacta acerca de la cantidad cotizada y la forma en que
puede ser enviada.
DE ESCRITOS
3. Claridad acerca del precio. La Carta debe ser clara y exacta en la fijación del precio y la variación
de este, dependiendo si el pago se realiza al contado o en cuotas. En este último caso, deben detallarse
las modalidades de pago, los vencimientos, intereses, etc.
Observemos la siguiente Carta de Cotización:
DE ESCRITOS
Las Cartas de Pedido, Envío y Recepción
En este punto, conoceremos la etapa posterior a la cotización; es decir, aquella que está
conformada por las Cartas de Pedido, Envío y Recepción.
Carta de Pedido: Es la carta a través de la cual el cliente realiza el pedido del producto, conforme a
la cotización que ha recibido. Por medio de la Carta de Pedido, el cliente acepta las condiciones
ofrecidas en la cotización.
La Carta debe contener:
• Una breve mención de la cotización recibida.
• Orden de pedido (cantidad, fechas, modo de envío, condiciones de pago, etc.).
Importante: La Carta de Pedido debe ser muy exacta y clara. La persona que vende necesita saber
qué es lo que el cliente desea.
DE ESCRITOS
Carta de Envío: Es la Carta a través de la cual quien vende anuncia el envío del producto solicitado
y agradece la preferencia del cliente.
La Carta de Envío debe contener:
• La documentación necesaria (facturas, boletas, etc.).
• Datos del despacho (fecha, forma de envío, precauciones necesarias, etc.)
Carta de Recepción: A través de esta Carta, el cliente comunica y agradece el recibo del producto
adquirido. Quien compra acepta el producto y paga el precio convenido.
Esta Carta debe contener:
• Información de que se ha recibido satisfactoriamente el producto.
• La documentación anexa correspondiente (cheque, comprobante de transferencia, etc.).
La Carta de Reclamo y Disculpa
Reclamar es protestar contra algo, oponiéndose a ello de palabra o por escrito.
Claramente, las motivaciones que podemos tener para escribir una Carta de Reclamo son
innumerables. Estas Cartas son expresiones de disgusto o disconformidad por un envío de productos
erróneos, en malas condiciones o fuera del plazo estipulado. ¿Cuántas veces hemos sentido la
necesidad de desahogarnos cuando nos han prestado un mal servicio?
DE ESCRITOS
Nuestra Carta de Reclamo, para que sea efectiva, debe considerar los siguientes aspectos:
1. Fundamentar nuestro reclamo en una explicación o descripción clara y completa del problema o
inconveniente.
2. Ser objetivos.
3. Solicitar alguna acción que compense el error cometido.
4. Ser cortés y razonable. Procurar que su redacción no demuestre irritación.
Por otra parte, la Carta de Disculpa son las que responden a las de Reclamo. Ellas, aunque no
siempre solucionan el problema, al menos ofrecen explicaciones respecto del mismo.
La Carta de Disculpa debe considerar los siguientes aspectos:
1. Es necesario contestar los reclamos, de manera rápida y amable. El interés del cliente es
siempre muy importante.
2. Considerar muy bien, qué dirá y cómo lo dirá (¡no debemos empeorar la situación!).
3. Disculpar el hecho que motiva la queja y agradecer la información enviada, pues permite
realizar las acciones correctivas tendientes a mejorar el servicio.
4. Explicar las razones de lo ocurrido y qué acciones específicas se realizarán para evitar que en el
futuro ocurra la desafortunada situación.
DE ESCRITOS
Observemos la siguiente Carta de Reclamo:
La Carta de Venta u Oferta
Las Cartas de Venta u Oferta son las que se emplean para divulgar o extender anuncios de carácter
comercial, con el fin de vender un servicio o un producto. Y no solo se presentan productos a los
posibles Clientes, sino que también, precios especiales. En este sentido, las ventajas deben explicitarse
de manera clara y por medio de argumentos convincentes.
Es una Carta muy utilizada por Bancos y Casas Comerciales, suele adquirir la forma de una Circular,
pues un mismo mensaje es reproducido y enviado a varias personas; lo que cambia es solo el nombre
del destinatario.
DE ESCRITOS
Tiene la finalidad de dar a conocer al cliente, las ventajas de un producto o servicio de uso y
consumo habitual (créditos de consumo, vestuario, alimentación, etc.) para así, facilitar su venta. Esta
carta, como un anuncio de publicidad, busca estimular las transacciones comerciales; su objetivo es dar
a conocer un producto al cliente para que se interese por él y lo compre. Por ello, necesariamente, la
Carta de Venta u Oferta debe ser clara, interesante y con una buena presentación.
Si bien el formato de la Carta de Venta puede ser más libre, existen consideraciones claves para
escribirla:
1. El destinatario de esta Carta puede ser una persona conocida y claramente individualizada; o
bien, como es más habitual, un grupo de personas extraídas desde una base de datos y que por tanto
no conocemos. En este último caso, se suelen segmentar los grupos de personas de acuerdo a criterios
como el nivel de estudios, ingresos, edad o sexo.
2. Su objetivo consiste en dar a conocer y convencer al cliente acerca de las ventajas de un

producto o servicio para así, facilitar su venta.
3. Es necesario detallar las características del producto que damos a conocer, reunir datos acerca
del mismo, sus usos, ventajas, precio, condiciones de venta, etc. De esta forma, contaremos con los
recursos necesarios para que nuestro mensaje sea exitoso en su propósito comercial.
4. Quien recibe la Carta debe decidirse a aceptar nuestra propuesta, es decir, debe convencerse de
los beneficios del producto para comprarlo. A través de la argumentación, debemos convencer,
DE ESCRITOS
persuadir a nuestro Cliente; para esto, es necesario entregar razones y fundamentos acerca de lo que
ofrecemos. Esta argumentación debe considerar:
• Captar la atención y el interés del Cliente. A través de una frase atrayente y corta, captaremos su
atención para que continúe leyendo el mensaje. Debemos despertar su curiosidad y sacar al Cliente de
su estado de indiferencia para que su estado mental se enfoque en aquello que le presentamos.
Surgirá el interés en el Cliente si logramos establecer una relación entre él y el producto que
ofrecemos; si logramos que reconozca una necesidad que él mismo puede satisfacer.
• Estimular la necesidad del Cliente. Estimularemos ese deseo al presentar las ventajas de aquello
que ofrecemos y cómo, por un precio razonable, se sentirá al poseerlo. El Cliente, al descubrir que el
producto le hace falta, sentirá la necesidad de tenerlo.
• Impulsar la decisión de compra. Para impulsar dicha decisión, el final de nuestro mensaje debe
ser claro y enérgico en señalar la acción que el Cliente debe realizar (llamar por teléfono, o bien, visitar
o pedir un ejecutivo de ventas). El objetivo es que el Cliente adquiera el producto, beneficiándonos de
su deseo por conseguirlo.
Ahora, procedamos a ver distintos ejemplos, respecto de los diferentes tipos de escritos
comerciales que acabamos de desarrollar.
DE ESCRITOS
Analicemos la siguiente Carta de Solicitud:
Ernesto Gómez dispone esta Carta de Solicitud, a partir de sus intereses y necesidades.
Recordemos que si expresamos nuestras necesidades de manera objetiva y específica, estaremos
procurando obtener información rápida y exacta.
DE ESCRITOS
Observemos la siguiente Carta de Cotización:
En esta cotización de papas podemos diferenciar claramente cada uno de los aspectos a considerar
en la redacción de una Carta de Cotización. Se observa claridad acerca del precio y diferenciación del
producto, tanto por tipo de papa como por su calidad.
Entonces, no es descabellado afirmar que esta empresa demuestra ser seria para hacer negocios,
además de inspirar confianza, al estar presente en el mercado de las papas por noventa años.
Por último, cabe señalar la incorporación de un Anexo en el que, por región, se señalan los cargos
adicionales de envío. De esta forma, el cliente podrá contar con toda la información para tomar su
decisión.
DE ESCRITOS
Cuando redactamos Cartas Comerciales, muchas veces no sabemos qué palabras amables son las
más adecuadas para comenzar y/o finalizar nuestro escrito.
A continuación, mencionamos algunas frases o fórmulas de uso habitual, que pueden ayudarle
para comenzar esta carta:
- Junto con saludarlo, acusamos recibo de su carta, en la cual nos comunica…
- En respuesta a su carta, le comunicamos...
- Recibimos su carta, lo cual nos motiva a manifestarle…
- Tenemos el agrado de manifestarle…
- Es un placer saludarlo y poner en su conocimiento…
- Lamentamos señalarle que, a nuestro pesar, nos vemos obligados a…
- Lamentamos comunicarle que…
Y ahora, te presentamos algunas fórmulas para que pueda finalizar esta Carta:
- Se despide muy atentamente,
- Esperando sus noticias (su decisión, su pedido), se despide muy atentamente,
- Agradeciendo su confianza, se despide cordialmente,
- Agradeciendo su respuesta, se despide atentamente
DE ESCRITOS
- Reciba usted mis saludos atentos y cordiales,
- Reciba mi agradecimiento y consideración,
El tipo de Carta le indicará el modo adecuado a utilizar; sin embargo, siempre debe primar la
cortesía. Por ello, es recomendable saludar al iniciar nuestra redacción y despedirnos al finalizarla. La
Carta Comercial es la que representa a nuestra Empresa y como tal debe causar una impresión
favorable a quien la recibe a través del formato, la estructura y el lenguaje utilizado. Estos elementos
son indispensables para mantener la credibilidad ante nuestro receptor e influye en la efectividad del
mensaje que transmitimos.
Recordemos la Carta de Reclamo escrita por Julia Castro, a partir de la deficiente atención recibida
en el Departamento de Licencias de Conducir de la Ilustre Municipalidad de Todos.
DE ESCRITOS
A continuación, consideremos la Carta de Disculpa que le fue enviada:
En esta Carta de Disculpa, María Aravena, de manera rápida y amable, ofrece explicaciones
respecto del porqué la usuaria no pudo llevar a cabo su trámite. Así también, observamos claramente
el cuidado en su redacción, que identifica bien qué dirá y cómo lo dirá para no irritar más a la usuaria.
De esta forma, agradece la información solicitada, pues, le permite implementar acciones tendientes a
mejorar la calidad del servicio.
DE ESCRITOS
Lea atentamente la siguiente Carta de Venta u Oferta:
A través de esta Carta de Venta u Oferta, en la que se ofrece un crédito de consumo, se capta la
atención e interés del Cliente mediante las especificaciones detalladas acerca de las ventajas del
producto (como arreglar la casa y también, “realizar los sueños”). Se estimula la necesidad del Cliente
para impulsarlo a la compra o, en este caso, tomar el crédito.
DE ESCRITOS
siguiente.
DE ESCRITOS
4.3 ESCRITOS FORMATIVOS
Escritos formativos
Son aquellos que contienen una fórmula o modo de proceder en la realización previa a un trabajo
o para finalizarlo y están al servicio de la síntesis de ciertas materias.
El resumen
Consiste en reducir a términos breves y precisos lo esencial de un asunto o materia. Algunos

requisitos para hacer un resumen:
a. No trabajar de memoria: conviene basarse en ciertas notas tomadas con anterioridad

(borrador).
b. Dejar fuera los elementos accesorios al tema.
c. El orden del resumen debe ser el mismo en que se expusieron las ideas (del gerente,
conferencista, su jefe, un documento, etc.).
d. Seguir un sistema descendente, dejando para el final lo que reviste menor interés.
e. Conviene no olvidar las preguntas: ¿qué?, ¿quién?, ¿cómo?, ¿cuándo?, ¿dónde? y ¿por qué?
Sugerimos tres pasos principales en el logro de un buen resumen:
DE ESCRITOS
1. Hacer una pauta con las ideas principales sueltas.
2. Colocar referencias importantes que rodean a esas ideas.
3. Hacer una conclusión (únicamente si es necesario).
El Esquema
Es la representación gráfica (escrita) de un contenido, atendiendo a sus caracteres más

significativos.
El esquema es fundamental para iniciar la redacción de un texto. Es muy parecido al resumen y

constituye el esqueleto que se debe completar con ideas, conceptos, definiciones, etc.
En un esquema se puede utilizar llaves, líneas o simplemente seguir la escritura normal, a través
de puntos a - b - c, etc.
Ejemplo de Esquema
“Las Principales Lenguas del mundo”
DE ESCRITOS
Otro caso:
Si en una reunión a Ud. se le ha encargado tomar nota sobre la discusión de un problema, le

sugerimos a modo de ejemplo, el siguiente esquema que le permitirá desarrollar mejor su trabajo.
DE ESCRITOS
La Investigación
Escrito de gran elaboración que se logra indagando en otros textos o documentos para descubrir
diferentes aspectos del tema que interesa conocer.
Las etapas para realizar un trabajo de investigación son las mismas de las fases del proceso de
composición, a saber: Acumulación de datos - Disposición de los datos y Planificación (iniciación,
desarrollo y conclusión).
Se trabaja de la siguiente manera:
1. Determinar el tema a investigar.
2. Buscar información adecuada al tema.
3. Organizar la información en un plan de trabajo.
4. Desarrollar cada punto del plan de trabajo.
5. Redactar la introducción (No necesariamente se escribe al principio; a veces, es conveniente

escribirla al final, debido a que en el camino del desarrollo pueden haber situaciones que modifiquen el
contenido pensado en un inicio).
6. Redactar la conclusión con la impresión final acerca del tema tratado.
DE ESCRITOS
Si el trabajo que se desempeña requiere de investigar y de un método investigativo, será necesario
utilizar esta forma para facilitar el logro en el tratamiento del tema.
Ahora, describamos brevemente cada uno de los pasos del proceso descrito. Antes que todo, cabe
decir, que los puntos que se desarrollarán a continuación están enfocados a un trabajo de
investigación, correspondientes a una tesis de grado; obviamente, sin dejar de lado, que puede
perfectamente servir para un proceso de investigación distinto.
El proceso de Investigación
1. Determinar el tema a investigar.
Aquí se delimita el tema o concepto general que se pretende desarrollar a futuro, el cual puede
definirse en una hipótesis o un tema general del cual se desglosen temas más específicos.
Una vez definidos cabalmente los puntos a tratar o la hipótesis a comprobar, conviene realizar un
ejercicio que, a futuro, facilitará y encausará aún más la investigación; este proceso tiene que ver con
hacer un listado de preguntas tentativas que, lógicamente, se desprendan de la hipótesis o tema a
desarrollar.
2. Buscar información adecuada al tema.
Este es la acción propia del acopio de ideas; en otras palabras, este proceso se lleva a cabo por
medio de una búsqueda acuciosa y seria del material bibliográfico que, eventualmente, servirá para
desarrollar la investigación; lógicamente, en esta etapa, el investigador debe poseer cierto criterio, en
DE ESCRITOS
el sentido de que si se ha definido un tema o hipótesis a investigar, la búsqueda bibliográfica debe
guardar relación con el área del trabajo; o si se quiere, el contenido que se seleccione para la
investigación responda las interrogantes planteadas.
Cabe señalar, que la construcción de un texto en sí, empieza con el acopio de ideas, datos y
elementos útiles. Por ejemplo, un chef, antes de preparar una comida específica, necesita de los
ingredientes precisos; aquellos ingredientes específicos, corresponden al material bibliográfico o a las
ideas, las cuales conformarán el argumento de la investigación.
3. Organizar la información en un plan de trabajo.
Una vez que se ha reunido el material bibliográfico que tenga relación con el tema a investigar, se
procede a categorizar y seleccionar el contenido específico que fundamentará la investigación; en
estricto rigor, se escogen fragmentos del texto revisado, los cuales pueden servir como citas textuales
o simplemente como contenido que puede reseñarse o parafrasearse.
Luego, las ideas reunidas se deben organizar en grupos, con el motivo de construir un discurso;
cabe decir, que aquella organización no es general para todos los trabajos de investigación, ya que,
dependen de las necesidades del investigador y el orden jerárquico de las ideas que este disponga para
su proyecto.
En definitiva, este es el proceso en el cual, el investigador buscará los principios que apoyarán,
sostendrán las hipótesis o temas a los cuales se postula en la investigación. En otras palabras, aquí se
construyen los cimientos de la investigación.
4. Desarrollar cada punto del plan de trabajo.
Esta es la fase que da pie a la materialización de los pasos anteriores, es decir, de contestar las
preguntas que guían la investigación, de plasmar nuestras ideas, de argumentar nuestras
aseveraciones, etc.; en definitiva, este es parte del proceso donde se comprueba la veracidad de la
hipótesis, se expone el tema o se alcanzan los objetivos propuestos, junto a todos los “subtemas” que
de estos se desprenden.
DE ESCRITOS
Es pertinente que cada párrafo ya escrito sea considerado una especie de borrador, es decir, que
se piense como un material que debe revisarse una y otra vez, hasta que convenza.
5. Redactar la introducción
Primero que todo, no es necesario escribir la introducción al principio la investigación, a veces,

conviene más hacerla al final; el motivo es, que los objetivos, los argumentos, el contenido en general,
puede ir variando a medida que se avanza en el desarrollo de la investigación; incluso la hipótesis
puede verse modificada, ya que, por ejemplo, puede encontrarse material bibliográfico el cual la
refute.
En el sentido de lo anterior, es perfectamente posible que lo que se piense al principio del trabajo
se modifique a medida que se avanza en el proceso.
La introducción, por lo general, representa una antesala de lo que desarrollará en el cuerpo de la

investigación, es decir, prepara al lector, lo informa brevemente acerca de lo que encontrará más
adelante; esta se presenta, por lo general, a modo de reseña o resumen.
¿Pero cómo se ordena el contenido de la introducción, en la práctica?
Primero, se menciona más específicamente al lector, cual es el problema en cuestión, o la tesis que
se desea defender, o el tema que se desea desplegar; por otro lado, se mencionan los objetivos que se
han reunido en el proceso de determinar el tema a tratar o la hipótesis a demostrar; en definitiva,
reúne lo que el autor desea demostrar o contener en el futuro desarrollo; además de mencionar la
metodología de investigación que se llevará a cabo en el desarrollo.
DE ESCRITOS
Luego, se mencionan los subtemas que emergen del tema o tesis principal, pero, solo de manera
referencial y concisa; incluso, es aceptable que pueda haber algo de desarrollo o argumentación, pero
solo con motivo de contextualizar la investigación; en otras palabras, si la introducción contiene
elementos que sirven para posicionar al lector sobre lo que encontrará más adelante, bienvenido sea;
por ejemplo, los datos biográficos de algún científico connotado que más adelante aporte al desarrollo
de la investigación; o de un hecho histórico específico; en fin, existen muchos datos introductorios que
pueden utilizarse para ayudar al lector en la tarea de presentación de la investigación.
Es importante señalar, que el ordenamiento de los contenidos antes mencionados no es taxativo,

es decir, delimitado estrictamente; en otras palabras, el investigador es libre de proponer otro orden,
el cual le parezca más lógico o cómodo para sus intenciones.
6. Redactar la conclusión con la impresión final acerca del tema tratado.
La conclusión completa pone el broche al trabajo investigativo, en otras palabras, contiene las
revelaciones que ha dejado esta ardua y metódica labor de argumentación.
Digamos que, esta es la etapa que constituye el último y significativo mensaje del investigador, que
por cierto, resume todo el texto a modo de remembranza, de evocación sobre lo descrito en los
pasajes anteriores de la investigación; y por supuesto, lo más importante, se plantea si los objetivos
definidos con anterioridad en la introducción han sido llevados a buen puerto; o si se quiere, se
demuestra la hipótesis.
DE ESCRITOS
El Informe Simplificado/Simple e Informe Técnico
Ahora nos referiremos brevemente como una antesala al informe técnico propiamente tal, en esta
ocasión, para dejar en claro la diferencia entre dos tipos: el informe simple y el informe técnico; esto,
porque puede ser el caso de quienes les hayan solicitado sin mayor distinción un “informe”;
naturalmente, se puede deducir de una petición como tal que aquel “informe” da cuenta, lisa y
llanamente, de la necesidad de averiguar sobre un tema concreto, sin que el fin de aquello sea en
extremo vital para la existencia de la organización o empresa; esto quiere decir que se solicita un
informe (de ventas del mes, de revisión de un contrato, de observación de un procedimiento, etc.) por
un motivo mayormente rutinario y que no repercute necesariamente en la empresa y en la dirección
que esta deberá tomar a futuro.
Lo dicho anteriormente nos advierte de la diferencia entre un informe simple y uno técnico. El
primero, nos permite saber, con cierto nivel de detalle (dependiendo de la solicitud), lo acontecido
sobre un hecho, procedimiento, circunstancia, etc., acerca del cual no hay mayor intención que tome
parte, por ejemplo, de una observación general, estadística, más cercana al momento, pero que por sí
mismo no será motivo o motor de un cambio transversal en la empresa. Contrariamente, el segundo, el
informe técnico, además de ser complejo (se construye mediante pasos definidos y rigurosos, y consta
de una estructura y elementos internos trascendentes), tiene por propósito generar un cambio mayor
en la organización, es decir, permite contextualizar, pormenorizar, detallar, concluir y finalmente
recomendar sobre los pasos que deben seguirse para solucionar o rectificar el camino de una entidad
con flaquezas de distinta índole y que eventualmente generarían un riesgo mayor para la misma.
DE ESCRITOS
Veamos otro ejemplo de esquema, esta vez, imaginemos un artículo periodístico:
Si usted puede notarlo, un esquema puede tener varias subdivisiones y subtemas, independiente
de la temática que le toque desarrollar. Sin duda, esta es una forma efectiva de organización, ya que le
permitirá planificar de forma adecuada y disponer jerárquica y ordenadamente de sus ideas,
conceptos, nociones, etc., todo, en pos de una redacción comprensible y lógica, como si se tratase de
un mapa mental.
DE ESCRITOS
A continuación, le presentamos una instancia en la cual podrá poner en práctica lo aprendido hasta
ahora, vale decir, lo relacionado con los juicios y la argumentación.
Para poder acceder al ejercicio pulse sobre el ícono de WORD. En el análisis del ejemplo encontrará
la solución al ejercicio.
En el siguiente archivo word encontrará la solución del ejercicio personal
DE ESCRITOS
RESUMEN 4 REDACCIÓN COMERCIAL - TIPOS DE ESCRITOS
Presione en el ícono para descargar el resumen de esta unidad desde la

plataforma on line..
DE ESCRITOS
UNIDAD 5
REDACCIÓN DE INFORMES - DEFINICIÓN, ORIGEN Y CARACTERÍSTICAS DEL

INFORME TÉCNICO
En esta penúltima unidad, nos dedicaremos al estudio de la redacción de informes técnicos; en un

principio, se llevará a cabo una referencia acerca de su origen y su definición, con el motivo de
contextualizar el posterior contenido; luego, nos referiremos al informe técnico en cuanto a sus
características principales y particulares; finalmente, en el último tópico, se desglosarán las partes
internas de este tipo de documento, entre las cuales podemos anticipar a modo general, el inicio, el
cuerpo y la conclusión.
Todo se podrá ver resumido de la siguiente forma:
- Origen del Informe Técnico: el origen del informe lleva inserto un objetivo.
- Definición del Informe Técnico: concepto de información y opinión.
- Características del Informe Técnico: objetividad y confiabilidad.
- Etapas y partes del informe técnico.
Ahora, lo invitamos a estudiar cada uno de estos puntos en los próximos tópicos.
COMERCIALES UNIDAD 5: REDACCIÓN DE INFORMES –DEFINICIÓN, 226
ORIGEN Y CARACTERÍSTICAS DE INFORME TÉCNICO
5.1 INFORME TÉCNICO: ORIGEN Y DEFINICIÓN
Definición de Informe
Los informes son tipos de escritos destinados a comunicar hechos, ideas, descripciones y
evaluaciones sobre materias específicas.
En lo puntual:
Un Informe es un tipo de escrito destinado a comunicar o informar sobre una situación o

situaciones específicas.
Recordemos:
En más de alguna oportunidad habrá escuchado la consabida frase “Entrégueme un informe en la

tarde”.
Con respecto al ejercicio anterior, lo más probable es que elabore un cuadro que tenga las
siguientes características:
En realidad lo único que usted ha hecho es entregar información específica. En este caso, las
ventas del día.
La información que entregamos no solo puede remitirse a dar cuenta de hechos, sino que además
incluir una opinión sobre los hechos informados. Por ejemplo “Deseo que me informe sobre cómo
desarrolla el trabajo el nuevo vendedor”: Es aquí en donde nuestra información incluirá una
apreciación personal, la que debe estar basada en los antecedentes objetivos observados.
Los hechos claramente observables, nos darán un punto de vista objetivo, lo que nos permitirá, a
partir del análisis de estos, emitir una opinión responsable.
Supongamos que la evaluación del trabajo de un vendedor dio origen a la siguiente opinión
personal de su Jefe directo:
«Es una persona responsable, de gran cordialidad en el trato, que se ha ido superando día a día y
ha manifestado interés por lo que hace, pero debemos seguir observándolo».
La evaluación realizada del vendedor debe estar en directa relación con los hechos observados
para ser válida. Recuerde que es muy fácil dejarse llevar por otros aspectos al emitir una opinión de
esta naturaleza, como por ejemplo las simpatías o antipatías que suelen despertarnos las personas solo
al verlas.
Entonces, podemos concluir hasta ahora que los informes incluyen:
a) Información: Conocimiento que se tiene o adquiere de algo y que debe ser objetivo, es decir
demostrable.
b) Opinión: Concepto que se forma a partir del análisis de la información.
Lo Técnico
Llamamos técnica al conjunto de conocimientos propios de una ciencia, profesión, especialidad u

oficio.
En lo puntual y referido a los informes:
El nivel de especialización (conocimientos) que se requiere para la recolección y manejo de la

información.
En lo esencial, cuando hablamos de un Informe Técnico, no solo nos referimos a la información y

su manejo, sino que también a la idoneidad de quien lo elabora. De allí que la designación de la
persona adecuada será un factor que otorgará al informe en cuestión una mayor confiabilidad.
No se trata de imponer un criterio de autoridad, como lo demostraremos más adelante, no basta

solo el conocimiento de las materias que involucra un informe determinado, sino que además la lógica
con que dicha información es manejada.
Para entender este punto con claridad, revisemos el siguiente ejemplo.
«La Empresa X durante dos años se ha encargado de la recolección de basura en una determinada
comuna de la ciudad. Dado el último balance, el gerente general ha pedido un informe que le permita
optimizar los recursos. Dicha misión ha recaído en el jefe de operaciones, funcionario que posee el
título de Administrador de Recursos y que durante los últimos dos años ha desempeñado el cargo
desde la oficina central, enviando constantemente instrucciones a los supervisores y, a la vez,
recibiendo los informes de estos».
Si nos preguntamos qué funcionarios saben más sobre la recolección de basura, nuestra respuesta
tendrá que ser necesariamente los basureros, es decir aquellos que la recogen en la calle.
Si la interrogante apunta sobre el recorrido de los camiones recolectores, diremos que sobre este
punto, la mejor información la tienen los choferes de dichos camiones.
Creo que concordaremos en que ambos (basurero y chofer) no son las personas más adecuadas
para elaborar el informe, si bien es cierto manejan importante información sobre el tema, como por
ejemplo:
Esta estaría limitada a los aspectos propios de su quehacer, ya que su conocimiento es limitado y
se remite principalmente a su actividad puntual.
Indiscutiblemente, el Jefe de Operaciones es la persona más idónea desde el punto de vista

técnico, pero, si desea manejar adecuadamente la información, tendrá que recurrir como informantes
a quienes más saben sobre cada cuestión en particular, con el afán de que las sugerencias y opiniones
que emita tengan la objetividad que el caso amerite.
Es indispensable en un informe objetivo recurrir a la fuente más directa de información, evitando

los comentarios y opiniones que son los que provocan la pérdida de objetividad y que tienden a
desarrollarse en los niveles intermedios.
El «yo creo» se puede convertir en un elemento distorsionante, por tanto hecho y opinión deben
ser clasificados y evaluados correctamente. Esto requiere necesariamente que quien elabora un
informe cuente, con la idoneidad técnica.
Informe Técnico
Llamaremos Informe Técnico a un tipo de escrito destinado a comunicar hechos, ideas,

descripciones, análisis, evaluaciones y recomendaciones objetivas e idóneas, que dependen del fin que
persigan.
Origen del Informe Técnico
Para entender la idea del origen de los Informes Técnicos revisaremos un poco la historia.
«Durante la Segunda Guerra Mundial, al inicio de 1944, los alemanes esperan el desembarco de las
tropas aliadas en Europa. Para prepararse para ello, el alto mando solicitó a sus estrategas que
elaboraran un informe acerca de cuál sería el lugar por donde este se realizaría, con el objeto de
disponer sus tropas en la mejor forma posible.
El objetivo de solicitar este informe era evitar dicho desembarco».
Cuando hablamos del origen del informe, nos referimos al lugar de donde se solicita. En el ejemplo
anterior:
«El alto mando alemán».
Si revisamos con atención esta solicitud, nos daremos cuenta que está relacionada con un objetivo
claro:
«Evitar el desembarco aliado».
De lo anterior se concluye que el origen de un informe lleva inserto su objetivo.
Volvamos a nuestro ejemplo:
«Los aliados conocían el objetivo de la solicitud del alto mando alemán, por tanto, montaron toda
una campaña de desinformación, o de información errónea, con el objeto de impedir a los estrategas
enemigos poder determinar con exactitud el punto de la invasión, aprovechando así el factor sorpresa
en relación con el lugar del desembarco».
El conocimiento de los aliados del objetivo del informe del alto mando alemán les permitió
manejar la información en su provecho:
«Montaron una campaña de desinformación o información errónea».
Lo anterior demuestra que el objetivo permite manejar adecuadamente la información.
Por lo tanto, en la elaboración de Informes Técnicos, Origen y Objetivo están íntimamente

vinculados.
Asimismo, dependiendo del Tipo de Informe que se solicite, el objetivo podrá estar implícito o
explícito.
Objetivo Implícito:
Ejemplo:
«Necesito un informe detallado sobre las ventas del día».
Objetivo Explícito:
Ejemplo:
«Necesito determinar el futuro de tal funcionario, por tanto, infórmeme sobre su cumplimiento
laboral».
En ambos casos, el informe puede ser elaborado y el objetivo precisado.
Examinemos un par de casos:
Siempre se puede determinar el objetivo por el que se plantea un determinado informe, pero
la necesidad de precisar ese objetivo dependerá del tipo de informe que se requiera.
El objetivo se vuelve prioritario para quien tiene que tomar una determinación a partir del
informe o bien para quien deba recomendar o concluir a partir de los antecedentes
examinados. En lo esencial, el objetivo se vuelve prioritario cuando involucra la participación a
través de sugerencias, recomendaciones o conclusiones que van a dar origen a una decisión
final.
5.2 INFORME TÉCNICO: CARACTERÍSTICAS
Los informes son tipos de escritos destinados a comunicar hechos, ideas, descripciones,
evaluaciones y análisis; dependiendo del objetivo que persigan. A partir de esta definición operacional,
veamos entonces cuáles son las características fundamentales de un Informe Técnico.
Informes técnico profesionales
Características
Al elaborar informes, usted debe tener presente que de ellos se espera: objetividad y confiabilidad.
Cuál es la primera pregunta que debe formularse, ¿qué deseo yo que lea el destinatario?
Usted estudió en este curso una serie de aspectos relacionados con la composición y redacción.
Pues bien, debe tenerlos presentes ahora y agregar a ellos: la persuasión y el reflejo de una actitud
vendedora, expuestos con claridad, naturalidad y sencillez.
Veamos estos conceptos:
Persuadir es inducir o mover a otro a realizar una acción o a creer en «algo».
Vender es hacer que el otro acepte nuestra propuesta.
¿Por qué el informe debe ser persuasivo y vendedor?
Cuando nos encargan la redacción de un informe, significa que alguien confía en nuestros
conocimientos y nuestro criterio, pues bien, usted debe demostrarlo.
Es muy cierto que nadie compra si no tiene la necesidad, ¿qué debemos hacer, entonces?
Estimular, despertar, descubrir. Llevado al campo de las ideas escritas, debemos ser capaces de
elaborar informes que vendan y persuadan.
Es decir, lograr que este sea leído a cabalidad y considerado para las decisiones importantes.
Muchas veces los informes son las decisiones.
¿Cómo lograr este efecto?
Un buen facilitador o es sincero, positivo, tiene «credibilidad». Si a usted no le creen no podrá

convencer sobre su planteamiento. Para ser creíble debe basarse en información irrebatible, en hechos
concretos; los juicios que no tienen asidero se desmoronan fácilmente y aunque los tenga, si no los
sabe presentar, su destinatario no tiene por qué suponer lo que desconoce.
La veracidad contribuye a crear un clima de confianza en la comunicación. Si usted es veraz o no lo
es, su destinatario se dará cuenta.
¿Cómo manifestar esta actitud vendedora?
Atentos a este caso:
El Director Ejecutivo de mi Empresa comienza a leer un legajo interminable que acaba de recibir.
Aunque el tema es de su interés, ya en la tercera página está cansado y aburrido y opta por pedirme
que lo lea para contarle acerca de su contenido.
¿Este escrito era vendedor, persuasivo?
En verdad, era aburrido y cansador. Independiente del gusto personal que tengamos por la lectura,
los Gerentes o Ejecutivos en general, tienen poco tiempo para leer y desean encontrar respuestas
rápidas, no verborrea inútil.
Pues bien, los informes de hoy no persuaden ni venden, más bien «latean».
Entonces:
El informe es un documento que ofrece una solución a un problema o situación; por lo tanto, en él
hacemos uso de nuestra capacidad de:
• Recoger información adecuada (objetiva).
• Raciocinio claro y coherente (confiable).
• Disponer por escrito de nuestras ideas, de tal manera, de persuadir al lector en relación al
contenido expuesto (persuasivo).
¿Cómo?
a) Recoger información adecuada.
Los informes requieren métodos más complejos de recolección de datos, por ejemplo:
• Investigación en bibliotecas.
• Encuestas.
• Observaciones.
• Entrevistas.
• Textos.
Teniendo presente el objetivo del informe, extraiga los datos que necesita. Si su información
proviene fundamentalmente de observaciones y entrevistas, asegúrese al escribir, de hacerlo con la
mayor objetividad; de lo contrario, usted se engañará y se atrapará en conclusiones erróneas.
No mezcle su opinión de los hechos, con los hechos.
b) Raciocinio claro y coherente.
Si ha recogido datos objetivos, su capacidad de análisis lo conducirá a juicios correctos a través de

argumentos sólidos.
¡Prepárese para argumentar!
• Describa objetivamente cada hecho por separado.
• Exprese el juicio que se desprende de ese hecho puntual.
• Apoye su juicio con más hechos que apuntan en el mismo sentido.
Su argumento deberá contener palabras irrebatibles y que no se vuelvan un boomerang.
Ejemplo:
Si usted califica ciertas operaciones que se realizan en una industria como «lentas»; deberá probar
este juicio relatando hechos que apoyen este calificativo de «lentas» y no otro.
Cuando usted emite un juicio está haciendo uso de su capacidad de abstracción, de un nivel de
deducción que solemos ejercitar a diario. Para el caso de los informes, este ejercicio debe realizarse
con mucha cautela, ya que ellos decidirán, muchas veces, la suerte de un área, de una organización o
de una persona.
c) Disponer por escrito de nuestras ideas, de tal manera, de persuadir al lector.
El Curso anterior (Redacción Comercial) le entregó conocimientos sobre reglas de composición y

redacción tendientes a asegurar las cualidades del estilo; por lo tanto, permita que fluyan sus ideas con
naturalidad y luego, vuélvase juez crítico de sus textos, aplicando lo aprendido.
Revisamos anteriormente la existencia de los niveles del habla (realidad sociolinguística de los
hablantes). Tenga presente, entonces, que según las circunstancias, utilizaremos un lenguaje más o
menos formal.
Por otra parte, el lenguaje más técnico facilita la comunicación entre sus pares, pero esta se torna
compleja, si usted debe dirigirse a personas de un ámbito más amplio.
Por tanto, atrévase a escribir con naturalidad.
d) Uso del Lenguaje.
¡Usted debe ser el primer crítico de sus informes!
La gran mayoría de las personas que redactan informes incurren en los siguientes errores
gramaticales:
• Mal uso de la concordancia.
• Mal uso de los pronombres.
• Anfibología (elementos mal colocados, que producen ambigüedad).
• Uso de puntuación.
e) Selección de palabras persuasivas.
• Use palabras sencillas en vez de complicadas, pero llenas de significado.
No complique la comunicación y opte por expresiones de uso común, pero que expresen lo que
usted realmente desea.
• Use palabras de la conversación diaria en vez de palabras trilladas o frases hechas.
Las "frases hechas" le restan significado a su discurso.
• Use párrafos breves.
• No recurra a ejemplos y detalles que nada aportan.
• No use palabras propias de la «jerga».
• Si no encuentra las palabras adecuadas, pregúntese qué quiere expresar.
Prefiera el término concreto sobre el abstracto.
Tenga presente que dependiendo de lo que debamos resaltar en la oración, es el orden que
deberemos darle a ella.
Por ejemplo: Un sustantivo situado como sujeto encabezando la oración, pondrá de relieve ese
sustantivo. Si yo digo: "Larenas formuló la hipótesis que vamos a discutir"; estoy manifestando la
importancia de Larenas. Mientras, si digo: " La hipótesis fue formulada por Larenas"; estoy poniendo
de manifiesto la importancia de la hipótesis.
Recuerde las cualidades del estilo: debemos ser claros y concisos.
Lo más importante es mantener una ilación respecto del tema, de manera lógica y coherente. Para
lograrlo resulta más fácil si mantenemos nuestro estilo personal. Si intentamos utilizar una prosa
rebuscada, la redacción se nos complicará.
Luego de estas consideraciones generales revisemos cómo construir nuestro informe.
Observe:
"El funcionario X es una persona irresponsable, carece de iniciativa, no cumple con las metas
establecidas, llega tarde al trabajo y, además, no mantiene buenas relaciones interpersonales dentro
de la empresa".
Una afirmación como esta puede costarle el puesto de trabajo a un funcionario; por lo tanto,
debemos estar lo suficientemente informados, ser objetivos y emplear las palabras correctas en la
redacción de nuestro informe, ya que de lo contrario, podemos persuadir equivocadamente hacia la
toma de una decisión que no representa la realidad.
5.3 PARTES DEL INFORME
Tal como lo hemos señalado, las partes de un informe dependen del objetivo que se planteará; si
debemos emitir juicios (conclusiones y/o recomendaciones) será necesario elaborar un informe con
una estructura analítica; en cambio, si lo que debemos hacer es entregar información, nuestro informe
se estructurará de manera informativa.
El Informe Analítico
Ante los ojos del lector, la primera parte del informe es la introducción.
Introducción
Según el Diccionario de la R.A.E. (Real Academia de la Lengua), el concepto de introducción se

define como la “Preparación, disposición, o lo que es propio para llegar al fin que uno se ha
propuesto”.
Efectivamente, esta preparación consiste en “situar” al lector dentro de un contexto determinado.
Recuerde, el informe es un escrito autosuficiente; un informe correctamente elaborado no

necesitará de explicaciones adicionales.
Pasemos a la siguiente suposición:
Imaginemos que debe elaborar un informe acerca del desempeño de cierto funcionario, un jefe de
la empresa en donde usted trabaja, del cual se han quejado los subalternos.
Veamos como comenzará la introducción:
«Durante los meses de Septiembre y Octubre, el Jefe de la Sección de Personal se ha

desempeñado en el Área de Recursos Humanos cumpliendo las funciones de...».
Una vez que se ha situado (contextualizado) al lector, es posible presentar el problema o “asunto”
que será analizado más adelante:
«El jefe de la sección pierde liderazgo paulatinamente entre sus subalternos...».
Ahora, se procede a determinar el alcance de su informe, es decir, señalar lo que usted responderá
en él exactamente:
«En este informe se señala cómo detener esta situación y por qué este jefe pierde liderazgo...».
Por último, es posible adelantar una solución global, la cual orientará al lector hacia la
comprensión del trabajo:
«Por su falta de flexibilidad ante los cambios...».
A su vez, se debe tener presente que la introducción se redacta al final del trabajo, por lo tanto,
esta respuesta global, ya recogerá el juicio establecido por usted al final de análisis.
Otra de las razones principales por la cual es conveniente redactar esta sección al final de todo
radica en que, durante el transcurso del desarrollo del cuerpo, pueden emerger detalles no previsibles
que, ineludiblemente, modifican la introducción inicial; pero como dijimos antes, de todas maneras
convendrá redactar una versión preliminar la misma, la cual abra el camino del informe y sus
directrices.
Cuerpo del Informe
El cuerpo del informe (análisis) es aquella parte del escrito que contiene los juicios con sus
correspondientes fundamentos.
Esta parte constituye el segundo capítulo del informe.
Usted ha recogido toda la información necesaria, conoce los hechos, posee los fundamentos. Esta
base sustenta sus juicios.
Exponga cada pensamiento, interpretación a la que ha llegado con su correspondiente

fundamento. Afirme cada idea explicando el hecho quela fundamenta:
• Separe en párrafos independientes cada idea con su fundamento.
• Numere cada párrafo y trabaje gratificando el nivel de ideas. Haga notar la dependencia de ellas.
Veamos un ejemplo de lo anterior:
1. La atención de clientes en la sección “Empaque” de nuestra tienda es lenta.
a) El libro de sugerencias y reclamos de clientes registra ocho observaciones en relación al tiempo

que permanecen haciendo fila para ser atendidos.
b) Los vendedores, compañeros de sección, se quejan porque siempre pierden ventas producto de
la visible lentitud de empaque.
Si usted lo nota, se está probando con hechos concretos los juicios; se debe avanzar en ese sentido
hasta el final del cuerpo del informe.
Conclusiones
Se entiende por conclusión el acto de sacar una consecuencia de un hecho o de una serie de
hechos.
Si su informe es extenso se recomienda hacer un compendio de sus conclusiones más importantes

y dejar el camino abierto para lo que sigue: las recomendaciones. Si el informe es más bien breve, el
cuerpo del informe bastará, ya que la metodología utilizada entrega las conclusiones, únicamente que
allí aparecen avaladas por los hechos.
Recomendaciones
Consejo que se emite a partir del análisis de una determinada situación provocada por hechos
conocidos.
Un informe analítico debe señalar una clara solución al problema planteado. Es el momento,
entonces, de recomendar para cada problema detectado una solución emanada de su conocimiento y
experiencia, justificando en cada caso, explicitando no solamente lo que debe hacerse, sino también,
cómo y por qué.
El justificar cada recomendación se refiere a explicitar el “beneficio” que este conlleva.
Recordemos que al momento de presentar un informe de estas características, también se está

vendiendo una idea propia y, en tal sentido, un buen vendedor sabe que sobre sus productos debe
vender “beneficios”, es decir, lo que puede ganarse con tal(es) medida(s).
En términos formales, se debe trabajar este capítulo en párrafos separados, tal como lo hiciera en
el cuerpo del informe; amarrando a cada problema detectado, las recomendaciones.
Veamos un simple ejemplo para las recomendaciones:
Ante el problema detectado sobre la lentitud en la atención de clientes de la sección empaque se

recomienda:
1. Capacitar a los funcionarios de esta sección a través de un curso de “Atención de Clientes”, para
que se tome conciencia sobre la orientación hacia el cliente.
2. Reunir al personal de la sección empaque para conversar al respecto, y reiterar las reglas de la
tienda a fin de encontrar soluciones en conjunto y dejar muy destacada la obligatoriedad de cumplir
con las normas del establecimiento.
Una vez establecidas las acciones se debe señalar cómo hacerlas.
Suplementos o Anexos
Seleccione para esta sección, información anexa, gráficos, diagramas, etc., considerando el
objetivo y destinatario del informe y aplicando el criterio para definir:
• Lo Esencial.
• Lo Importante.
• Lo Accidental.
Es decir, rescatar para el cuerpo del informe “lo esencial”; “lo importante”, dependiendo del
destinatario lo considerará en el Cuerpo o en los Suplementos, y “lo accidental” en esta última sección.
De esta manera, otorgamos flexibilidad respecto del lugar que deben ocupar gráficos, cuadros,
diagramas; pues, si bien, estos en general van en un capítulo aparte, muchas veces, su ubicación estará
determinada por necesidad del propio informe.
El Informe Informativo
Este tipo de informe se circunscribe a entregar información, es decir, da noticia de una situación o
problema.
Este informe posee una estructuración mucho más simple dado que no hay elementos de juicio;
por lo tanto, se debe limitar a informar la situación, el accidente, el incidente, etc., teniendo como base
las siguientes interrogaciones:
1. Qué ocurrió.
2. Cómo ocurrió.
3. Cuándo ocurrió.
4. Dónde ocurrió.
5. Quiénes participaron.
6. Por qué ocurrió.
7. Cómo evitar lo que ocurrió.
Ahora, antes de concluir la unidad presentamos un esquema básico del Informe Técnico, ahí
notará las características internas más importantes del mismo.
Veamos una muestra de ese tipo de informe, en base a un memorándum.
Los memorándum internos se utilizan para establecer comunicaciones al interior de una

organización y tienen un carácter rutinario. Están destinados a transmitir progresos, otorgar
recomendaciones, órdenes o únicamente para manifestar hechos.
En primer lugar, diremos que la idea o motivo principal del escrito va en el primero párrafo. Los
párrafos siguientes apoyan o justifican la idea principal para finalmente entregar recomendaciones en
relación a esa idea.
Veamos:
siguiente.
RESUMEN 5 REDACCIÓN DE INFORMES - DEFINICIÓN, ORIGEN Y
CARACTERÍSTICAS DEL INFORME TÉCNICO
Le invitamos a revisar un resumen de la Unidad, presionando en el ícono de PDF

que se rncuentra en la plataforma.
UNIDAD 6
REDACCIÓN DE INFORMES - TIPOS, DISEÑO Y ELABORACIÓN DEL INFORME

TÉCNICO
Hemos llegado a la sexta y última unidad del curso de Redacción de Informes Técnicos y
Comerciales y en esta oportunidad, trataremos los contenidos relacionados con la praxis de la
elaboración del informe técnico.
Específicamente, en este último capítulo, nos adentraremos profundamente en la temática de la

redacción de informes técnicos y, para ello, entraremos a una clasificación más específica, que habla de
la naturaleza de los diferentes tipos de informes, entre los cuales podemos denominar según la fuente,
la estructura, propósito, lógica, periodicidad y contenido.
Luego, procuraremos desplegar un contenido relativo al diseño y elaboración del informe,

incluyendo aquellos elementos propios del aspecto formal.
COMERCIALES UNIDAD :6 REDACCIÓN DE INFORMES – TIPOS, DISEÑO 255
Y ELABORACIÓN DEL INFORME TÉCNICO
6.1 TIPOS DE INFORMES: SEGÚN FUENTE, ESTRUCTURA Y PROPÓSITO
La primera determinación que se toma con respecto a un informe, es decidir quién lo elaborará.
Para ello, se considera la causa que origina el informe. Dependiendo de ella, su fuente de elaboración
será:
a) Interna
Cuando el encargado de elaborarlo sea partícipe de aquello sobre lo cual se está informando, el
informe tendrá una fuente interna. La participación puede ser directa o indirecta; en ambos casos, el
sujeto está afecto a las presiones que pueden ejercer sobre él los involucrados o las relaciones
afectivas que se generan al interior de toda organización.
b) Externa
Cuando el encargado de su elaboración sea ajeno a aquello de lo cual se está informando, diremos
que la fuente es externa.
Observación: en ambos casos la elección debe recaer en la persona idónea, es decir, en aquella
que posea los conocimientos y actúe con la equidad necesaria para que el informe sea objetivo.
Veamos los siguientes casos:
1) Usted desea saber, con respecto a una sección de la empresa que atiende público, qué días de la
semana registran mayor movimiento.
¿A quién le encargaría dicho informe?
Probablemente, al jefe de la sección, ya que este conoce mejor el movimiento de su sitio de

trabajo. Por lo tanto, se trata de una fuente interna.
2) Ha descubierto que en una sección de la empresa existen pérdidas, sobre las cuales nadie le ha
podido dar una explicación satisfactoria. Para determinar el origen de ellas, solicita la elaboración de
un informe al respecto.
¿A quién le encargaría dicho informe?
Probablemente, a una persona externa ajena a la empresa, ya que no estaría involucrada en las
pérdidas y, además, no mantiene relaciones afectivas con quienes allí laboran, lo que asegura un cierto
grado de objetividad en el tratamiento de la información. Por lo tanto, la fuente sería externa.
Todo informe técnico posee una estructura que lo organiza y le da sentido, según el objetivo que
le dio origen.
Llamamos estructura a las distintas partes que conforman un elemento y las relaciones que se
establecen entre ellas.
Dependiendo del grado de complejidad que presenten los podemos clasificar en:
a) Formal (analítico)
Presenta una estructura compleja y sigue pasos definidos. Este tipo de informes requiere mayor
tiempo y dedicación para su elaboración. Por lo general, recurrimos a él cuando debemos presentar
conclusiones y recomendaciones en torno a la información analizada.
b) Informal (Sintético)
Es aquel que se limita a presentar situaciones o hechos y entregar conclusiones sobre ellos. Por lo
general, presenta una estructura de memo. Se caracteriza por su brevedad y rapidez de elaboración.
Son solicitados en relación a materias que requieren decisiones rápidas o problemas que deben ser
solucionados a la brevedad.
Propósito es el fin que persigue un informe. Este se vincula directamente al objetivo.
Para entender con claridad los conceptos que a continuación se exponen, debemos tener clara la
diferencia que existe entre INFORME y PROYECTO.
Recordemos y Revisemos:
a) Un informe es un estudio de los hechos que se generan en un determinado proceso, cuyo fin es
evaluar, mejorar o proyectar las diversas acciones o elementos que lo componen. Es decir, apunta
hacia algo que ya está en ejecución.
b) Un proyecto, en cambio, se legitima sobre la base de la creación de algo nuevo. Esta creación
puede basarse en la proyección de lo existente hacia un nuevo desafío, o bien, en la creación de
aquello que no existe.
Ejemplifiquemos:
• Si usted desea saber en qué invertir su capital, entonces elabore un proyecto.
• Si, en cambio, lo que pretende es conocer cómo funciona su empresa, entonces elabore un
informe.
Desde el punto de vista de la elaboración de informes, todo proceso conlleva la idea de cuatro
acciones básicas según su propósito y, de acuerdo a esto, se clasifican en:
Por ejemplo:
Este tipo de informes se usa frecuentemente en empresas constructoras, donde al término de una
obra, se efectúa un análisis pormenorizado del proceso desarrollado en su construcción, que incluye:
costos, mano de obra, materiales, cálculos, etc.
Si usted solicita un informe sobre el personal nuevo contratado los últimos tres meses, dentro de
la empresa. ¿A quién le encargaría dicho informe?
Lo más seguro es que se lo pidiera al encargado de Recursos Humanos, ya que es este quien
maneja la información pertinente.
Como vemos en el ejemplo, este tipo de informe, según su fuente de elaboración, sería un informe
interno, ya que el encargado de elaborarlo pertenece a la empresa y es partícipe de aquello que está
informando.
Observemos la siguiente situación:
Está a cargo de la línea de producción de una empresa. Durante el transcurso de la mañana, ha

recibido diferentes llamadas en relación a la tardanza en la entrega de los productos que elabora, lo
que está provocando algunos trastornos a sus clientes; más de alguno le ha planteado la posibilidad de
solucionar su problema recurriendo a la competencia.
La línea de producción consta de cuatro secciones: A, B, C y D, cada una de ellas con un jefe a
cargo, además posee un jefe de producción, que es quien coordina el trabajo de las cuatro secciones,
un jefe de ventas, un jefe de adquisiciones y un jefe de distribución.
Con relación a la situación anterior:
Llama a los jefes de producción, ventas y distribución y le solicita un informe en relación a la

problemática planteada.
¿Qué tipo de informe le pide?
Se le solicita un informe Interno Informal ¿Por qué?
Interno, porque lo solicita a quienes están involucrados e Informal, ya que lo requiere con rapidez
y apuntando a los hechos que generan el problema.
Veamos algunos ejemplos de informes, según el propósito que los orienta:
1) De Funcionamiento:
- Informes periódicos sobre el movimiento diario de una caja.
- Informes con origen en situaciones problemáticas, como por ejemplo la baja en la producción.
2) De Evaluación:
Si las ventas de un determinado local comercial bajan sin un motivo de mercado, lo más probable
es que usted determine evaluar a los funcionarios que laboran en la sección de ventas para encontrar
la razón de tal fenómeno.
3) Final:
Informe que presenta un ejecutivo, quien ha hecho un sondeo de las posibilidades de abrir nuevos
mercados en el exterior. En este caso, lo primordial del informe serán las recomendaciones, pues ellas
decidirán las acciones futuras y, por tanto, el destino de la Empresa o Institución.
Como vemos en el ejemplo, existen diferentes tipos de informes según el propósito al cual se
orienten. Recordemos que el propósito es el fin que persigue el informe y que este se vincula
directamente al objetivo. De este modo, el objetivo inserto en un informe de funcionamiento es muy
distinto al objetivo de un informe final, puesto que los fines que persigue el primero son
diametralmente diferentes a los fines del segundo.
Así, un informe de funcionamiento, cuyo propósito es revisar la marcha de un proceso, tendrá

como objetivo la toma de decisiones con respecto a dicho funcionamiento; mientras que un informe
final, cuyo propósito es dar cuenta de los resultados obtenidos al término de un proceso, tendrá como
objetivo sacar conclusiones, o bien, centrarse en las recomendaciones para la toma de las decisiones
finales.
A modo de resumen y en formato de esquema, presentamos los criterios vistos anteriormente y

sus respectivos tipos, además de una breve definición para cada uno de ellos.
6.2 TIPOS DE INFORMES: SEGÚN LÓGICA, PERIODICIDAD Y CONTENIDO
La lógica alude a la forma en que ordenamos las ideas, constituye la columna vertebral que hilará
cada una de las ideas que se desarrollen a partir de los antecedentes recolectados. Recuerde que el
hilo conductor de un escrito permite que cada cosa dicha o escrita sea coherente con el todo.
Tenga presente que:
«Si usa un método, debe ser fiel a ese método»
Todo intento de hacer arreglos o "injertos" en el desarrollo de un informe, suele conducir a

contradicciones o a falta de claridad.
Recuerde:
Nunca debe perder el rumbo; para ello, se fiel a lo que se propuso inicialmente.
Según el método empleado, los informes se clasificarán en:
a) Deductivo:
Método de trabajo que consiste en establecer, a partir de una premisa general, las consecuencias
de los hechos que la conforman.
Técnicamente, el método deductivo consiste en ir de lo general a lo particular.
En términos sencillos, se trata de establecer una conclusión de carácter general, que será
fundamentada a partir de los hechos que la concluyen.
Dicha conclusión será la que usted deberá demostrar y concluir a lo largo del desarrollo del
informe. Luego, en las recomendaciones, serán presentadas las posibles soluciones al problema
planteado en la introducción.
Dadas las características de quienes son los receptores de nuestros informes, es el método de
trabajo más recomendado, ya que permite desde su inicio, tener claro hacia dónde se va a dirigir el
desarrollo de las ideas y, por tanto, se podrá apreciar con objetividad tanto técnica como analítica, la
certeza de los juicios, sugerencias y recomendaciones que exponemos.
El informe deductivo se asocia con un desarrollo analítico, ya que cada hecho expuesto debe
convertirse en una prueba de lo que se afirma.
b) Inductivo:
Método de trabajo que consiste en exponer una serie de hechos con sus consecuencias para, a
partir de allí, establecer una conclusión de carácter general. Técnicamente, el método inductivo
consiste en avanzar desde lo particular hacia lo general.
Este tipo de informes se utiliza cuando se requiere, principalmente, conocer los hechos de un
determinado proceso, para poder establecer la solución de los problemas que generan o las formas en
que podemos mejorarlo.
Se relaciona con los informes sintéticos que estudian situaciones concretas y específicas, donde los
hechos se constituyen en reveladores por sí mismo. La situación varía cuando la causa de un problema
radica en la suma y relación una serie de hechos.
Recuerde:
Cuando hablamos de la lógica de construcción de un informe, estamos estableciendo una

metodología de trabajo. Esta metodología está puesta a nuestro servicio, es decir, es una herramienta
que nos puede facilitar las cosas. En el caso de los informes, también debemos tener en cuenta que
existe un receptor, quien debe entender con suma claridad y al cual debemos convencer de la certeza
de nuestros juicios.
Por ejemplo: los informes del movimiento de Caja se hacen diariamente, porque permiten un
mejor control de los ingresos. Dependiendo de la cantidad de funcionarios que laboren en una misma
Caja, este debe emitirse cada vez que haya un cambio de turno, por lo que se realiza más de una vez al
día. Otros, en cambio, se ejecutan una sola vez y nunca más se vuelve a requerir de ellos.
A partir de este criterio, los informes se clasifican en:
a) Sistemáticos
Son aquellos que se repiten cada cierto período de tiempo (diario, semanal, mensual, trimestral,
etc.) y que forman parte del sistema de trabajo de una empresa o institución.
b) Asistemáticos
Son aquellos que surgen a partir de una causa o fin determinado, por lo general, son únicos o, en
su defecto, desaparecen junto con la causa o fin que les dio origen.
Recuerde:
Por lo general, los informes sistemáticos son de carácter descriptivo, pues su propósito suele
limitarse a entregar información sobre determinados hechos o situaciones.
Sin perjuicio de lo anterior, tanto los informes sistemáticos como los asistemáticos pueden poseer
una estructura formal, vale decir, ir más allá de la mera entrega de datos y emitir juicios y
recomendaciones.
Nos referimos a contenido cuando hablamos de qué trata un informe.
El contenido de un informe puede ser de carácter general, es decir, aplicable a todos aquellos
procesos a los cuales hace referencia (a más de uno); o bien, de carácter específico, vale decir, que
apunta a una situación particular de un determinado proceso y, por tanto, es aplicable solo a esa
situación.
Por ello, es habitual que busquemos un modelo (por lo general, en informes diseñados con
anterioridad) cuando debemos redactar un nuevo informe y no sabemos cómo hacerlo.
Así, este criterio se ubica en último lugar debido a su carácter abierto: existen tantas categorías
como contenidos posibles de informes.
Revisemos algunas de ellas:
a) Financiero
Corresponde a todo aquel informe que trata sobre los aspectos económicos involucrados en un
proceso.
b) De Producción
Corresponde a los informes referidos a aspectos relacionados con la elaboración de productos.
c) De Resultados
Se refiere a los informes sobre los logros obtenidos en un determinado proceso.
d) De Recursos
Entrega información con respecto a los diferentes elementos que se ocupan para el desarrollo de
un proceso.
e) De estrategia
Informa sobre los métodos ocupados en la realización de un determinado proceso.
De acuerdo al contenido de un informe, podríamos encontrarnos con temas tan específicos como:
costos, inversiones, participación, asistencia, desempeño laboral, solvencia, etc.
Informe deductivo
Al leer un informe, usted se encuentra la siguiente conclusión en su introducción:
«El problema central se encuentra en la red de abastecimiento, la que no es capaz de absorber la

demanda de los usuarios». (Idea o premisa general).
Suponga usted, que esta premisa se origina a partir de los reclamos de los usuarios de una red de
gas de cañería (hechos particulares).
El informe deberá contar con una serie de especificaciones técnicas con respecto a la demanda y la
capacidad de atenderla con la infraestructura actual.
Desde la perspectiva deductiva, esta proposición inicial se convierte en el eje central del desarrollo
de las ideas y será lo que debe demostrar a lo largo de su informe de manera objetiva y concluyente.
Informe inductivo
Si pedimos un informe con respecto al trabajo que desarrolla determinado funcionario, lo más
probable es que recibamos como respuesta un listado de observaciones hechas respecto de la forma
en que él trabaja, redactado más o menos de la siguiente forma:
«Respecto de lo solicitado con relación al trabajo que desarrolla el funcionario Sr. X, informo a
usted lo siguiente:
1) Cumple habitualmente con su jornada laboral, llegando siempre a la hora y retirándose al

término de su jornada.
2) En los últimos seis meses, ha solicitado permiso en dos ocasiones, ambas con causas de carácter
particular no conocidas por su jefe directo.
3) En el mismo período de tiempo, ha presentado dos licencias médicas, ambas por 5 días, con
similar diagnóstico (úlcera gástrica) y emitidas por el mismo médico tratante.
4) Cumple en forma oportuna con los trabajos asignados, aunque se remite siempre a efectuar lo
pedido, sin demostrar iniciativa personal.
5) Usa en forma eficiente sus herramientas de trabajo, posee dominio de los programas
computacionales que utiliza la empresa en la actualidad.
Lo expuesto corresponde a las observaciones emitidas respecto del funcionario en cuestión, por
don Y, su superior directo...».
El método deductivo parte de una premisa general (conclusión) y llega a las ideas particulares que
explican y definen dicha premisa (hechos).
Por el contrario, el método inductivo parte de los hechos particulares hasta llegar a una conclusión
general (premisa).
Informes sistemáticos
Informe de ventas, informe de producción, informe de Caja.
Asistemáticos:
Informe sobre baja de las ventas, informe sobre defectos de producción, informe sobre
posibilidades de aumento en la producción.
Como vemos en el ejemplo, los informes sistemáticos corresponden a aquellos que se elaboran
periódicamente, ya que su naturaleza temática así lo requiere.
Por otro lado, los informes asistemáticos son aquéllos que se elaboran debido a causas específicas
y que responden a la solución de un problema específico y, por ende, no reiterativo en el tiempo.
Lea atentamente:
- Informe financiero: de Caja (dineros involucrados).
- Informe de producción: sobre bajas en la producción.
- Informe de resultados: sobre las ventas del mes.
- Informe de recursos: sobre rendimiento del personal.
- Informe de estrategia: sobre pasos a seguir para mejorar la calidad del producto.
El contenido de un informe constituye el sexto criterio para su elaboración. La clasificación de cada

uno nos habla de su naturaleza y de la materia tratada, lo cual nos permite distinguir, por ejemplo, un
informe financiero de uno de resultados.
A modo de resumen y en formato de esquema, presentamos los criterios vistos anteriormente y

sus respectivos tipos, además de una breve definición para cada uno de ellos.
6.3 ESTRUCTURA LÓGICA DE LOS INFORMES
El problema central que plantea el diseño de un informe, se encuentra en la estructura lógica, es

decir, la forma en que manejamos los hechos y los juicios que estos nos generan, para presentarlos a
través de un argumento sólido (persuasivo, vendedor).
Revisemos:
El punto de partida de todo argumento son los hechos.
Pero, ¿qué es un hecho?
Es todo aquello que se expresa en la realidad. Y los hechos se expresan a través de las ideas, por
tanto, una idea corresponde a la representación abstracta y universal de la esencia de un objeto.
Reconocemos la idea como el elemento lógico más simple y opera como el sinónimo de un
concepto.
Y es por medio de las ideas, que construimos los juicios, los cuales se entienden como la facultad
de entendimiento que compara y/o juzga generando una opinión.
Aquí nacen los argumentos que se definen como el razonamiento que se emplea para demostrar
una proposición. Es así como, en términos sencillos, argumento se define como una conclusión
debidamente fundamentada en hechos.
La elaboración de un Informe Técnico presupone la existencia de dos procesos: su construcción y

su presentación. La primera, su construcción, implica la recopilación de los hechos, la generación de los
juicios y la formulación de los argumentos. La segunda, su presentación, supone el establecimiento de
un acto comunicacional a través del cual entregamos a otro la información recopilada.
Participan, por tanto, dos procesos lógicos, cada uno con una intencionalidad definida:
I. La forma en que construimos nuestros argumentos.
II. La forma en que presentamos nuestros argumentos.
Pasemos a detallar ambos procesos:
La estructura lógica de acuerdo a la forma en que construimos nuestros argumentos
En la redacción de un informe técnico, existe una estructura lógica de acuerdo a la forma en que
construimos nuestros argumentos.
Pongamos atención:
a) Hecho:
Observación de características y actitudes de un perro.
b) Ideas:
c) Juicio:
“El perro es el mejor amigo del hombre”.
Si pensamos que:
“Un argumento no es otra cosa que un juicio fundamentado por ideas”.
Tenemos que, de acuerdo a la estructura anterior, el argumento sería:
“El perro es el mejor amigo del hombre, porque es un mamífero domesticable, inteligente, útil y
leal a su amo”.
Si observa con atención verá que el argumento equivale a una conclusión.
Gráficamente podríamos representar una conclusión o argumento de la siguiente forma:
La estructura lógica de acuerdo a la forma en que presentamos nuestros argumentos
En la redacción de un informe técnico también existe una estructura lógica de acuerdo a la forma
en que presentamos nuestros argumentos.
Recordemos que la presentación de nuestro informe corresponde a un acto comunicacional del

cual se espera confiabilidad y objetividad, por eso la manera en que este se encuentre diseñado será
fundamental para que el receptor reciba la información en forma clara y comprensiva.
Pero, ¿cómo presentarla?
1. Las conclusiones o argumentos.
2. Los juicios.
3. Los hechos o ideas.
Tradicionalmente se presentan las conclusiones como un capítulo aparte. Pero, desde el punto de
vista práctico, estas deben, necesariamente, asociarse a los hechos que le dan origen; de esta forma, el
receptor percibirá claramente la asociación entre hechos, juicios y conclusiones, valorando la claridad y
precisión del informe.
En el capítulo referido a las conclusiones, deberemos exponer aquellas consideraciones de

carácter general que se asocian a los múltiples argumentos desarrollados.
Observe
"La televisión chilena es mala" (juicio).
Ideas:
1) No entrega contenidos culturales.
2) Se dedica principalmente a la farándula.
3) Imita modelos extranjeros.
Argumento o conclusión:
"La televisión chilena es mala porque no entrega contenidos culturales, se dedica principalmente a
la farándula e imita modelos extranjeros".
Como vemos en el ejemplo, una conclusión sirve como argumento, ya que consiste en emitir un
juicio basado en hechos o ideas. Por tanto, un argumento es válido en la medida que esté avalado por
hechos concretos y verificables. De esta manera, construimos nuestros argumentos según una
estructura lógica.
Retomemos un ejemplo anterior.
1. Argumento o conclusión:
“El perro es el mejor amigo del hombre, porque es un mamífero domesticable, inteligente, útil y
leal a su amo”.
2. Juicio:
“El perro es el mejor amigo del hombre”.
3. Hechos o Ideas:
“Es un mamífero domesticable, inteligente, útil y leal a su amo”.
Al momento de redactar, los hechos deberán tener un carácter descriptivo, de lo contrario se

podría pensar que en sí constituyen un juicio y no una idea.
Como muestra de ello, podemos señalar que el perro era inteligente, para demostrar esta
inteligencia hacemos mención a las observaciones que se han hecho sobre aquel aspecto.
- Obedece órdenes.
- Es capaz de aprender sobre la base de instrucciones sencillas.
De esta forma, queda absolutamente claro que nuestra idea se afirma en observaciones objetivas
de la realidad, otorgándole validez.
6.4 ASPECTOS FORMALES Y RECOMENDACIONES GENERALES PARA LA
ELABORACIÓN DEL INFORME
Antes de Redactar su Informe, revise detenidamente su información y siga los siguientes pasos.
a) Redacte un borrador detallado, esto lo ayudará a:
• Aclarar sus ideas.
• Revisar y modificar sus conclusiones, de ser necesario.
• Redactar con mayor facilidad el Informe Final.
• Prevenir divagaciones o repeticiones en el texto.
b) Pregúntese frente al borrador, ¿es convincente el informe?
c) Haga un trabajo completo.
d) Solicite otras opiniones, puede permitirle corregir errores.
e) Base sus conclusiones y recomendaciones en hechos.
f) Redáctelo en un tono conversacional, recuerde que está dirigido a un receptor.
g) Evite lo obvio.
h) Redacte dando paso a la continuidad de ideas y pensamientos que permitan una lectura fluida.
i) Exponga sus pensamientos con claridad y simplicidad. Evite las adjetivaciones.
j) Resalte cada pensamiento, redactando cada uno en un párrafo.
k) Sintetice sus ideas, centrando su atención en los puntos de interés y no en la construcción de

frases.
l) Use títulos y subtítulos, muestre cuadros y gráficos. Convierta el texto en algo agradable.
m) Destaque lo principal de lo secundario.
n) Use en lenguaje sencillo, palabras simples y oraciones cortas.
o) Cuando emplee una palabra nueva, defínala.
p) Inicie las recomendaciones con una acción verbal.
q) No use letras demasiado pequeñas o grandes y distribuya en forma generosa el espacio.
Vea con atención el siguiente ejemplo de Informe Técnico:
Situación actual de las ventas del Banco AB
I.- Introducción
Durante 30 años el Banco AB ha mantenido una posición de líder indiscutible en la banca nacional
y latinoamericana. Sin embargo, esta institución ha empezado sostenidamente a perder mercado, lo
que en un mediano plazo puede poner en peligro su liderazgo y ocasionarle problemas financieros.
En este informe, se señala el detalle de las causas que han generado este proceso paulatino de
pérdida de mercado y se propone cómo implementar las soluciones.
No obstante lo anterior, se puede adelantar que la falta de flexibilidad ante los cambios es la causa
de fondo de este proceso de deterioro, y se estima que el banco deberá estimular su capacidad de
reacción, propiciando cambios estratégicos para recuperar el merado perdido; al mismo tiempo,
deberá implementar medidas respecto de los costos, de las campañas de publicidad y marketing,
además de la calidad del servicio al cliente.
II.- Cuerpo de Informe
1.- Los productos crediticios que el banco ofrece son menos ventajoso que los de la competencia.
a) El proceso de acceso es lento y burocrático.
- Hay exceso de papeles.
- La fuerza de ventas tiene escaso poder de decisión para negociar con el cliente, de acuerdo a las
condiciones del momento.
- La mayor parte de las operaciones debe pasar a VºBº de niveles superiores.
- Los manuales de crédito, rígidos y desactualizados, no permiten flexibilidad al ejecutivo.
- La etapa de análisis del crédito, debido a su lentitud, detiene el flujo de las operaciones.
b) El producto es caro, debido a que el banco consigue recursos en condiciones desventajosas.
- Los recursos son obtenidos en las mismas fuentes desde más de 7 años.
- No existe un trabajo de investigación acerca de mercados que puedan ofrecer precios más
ventajosos.
2.- Inexistencia de medidas de marketing que permitan mantener y captar nuevos clientes.
- No se han hecho sondeos periódicos de mercado que permitan establecer el grado de

satisfacción para buscar medidas correctivas.
- El énfasis en un posicionamiento en el ámbito de empresas o de individuos solventes, está

perjudicando la captación de inversiones medianas y pequeñas.
3.- El banco no ha reforzado una imagen innovadora conforme a los cambios del mercado.
- Las políticas publicitarias no están acorde con una imagen de empresa moderna.
- Se insiste en destacar una solidez basada en desempeños anteriores, y una “grandeza” física que
proyectan al banco mirando hacia el pasado.
- No se publicitan los avances tecnológicos ni la apertura al exterior.
III.- Recomendaciones
1.- Para competir ventajosamente, el banco deberá abaratar precios de sus productos crediticios.
- Deberá buscar fuentes de recursos más baratas que las actuales.
- Deberá reducir costos operacionales mediante la revisión de procesos, en orden de evitar flujos
de información desordenados y/o repetitivos, además de la multiplicidad de documentos fácilmente
fusionables.
2.- El banco deberá mejorar el servicio al cliente.
- Los Ejecutivos de Cuenta deberán conocer con detalle los productos existentes en el mercado,
tanto del Banco XX como de la competencia.
- Los Ejecutivos de Cuenta deberán poder negociar dentro de márgenes.
- Las unidades de ventas, productoras y de análisis deberán coordinarse adecuadamente, para

agilizar procesos al máximo.
3.- El departamento de marketing deberá diseñar productos y una publicidad atractivas.
- Los responsables de productos deberán estar alertas para ofrecer alternativas atractivas basadas
en estudios de mercado.
- Se deberá crear productos que capten las inversiones medianas y pequeñas.
- La banca de personas deberá ofrecer instrumentos de ahorro e inversión que contemplen

montos más bajos que los actuales.
- La publicidad deberá fortalecer una imagen moderna que atraiga a nuevos clientes.
Como vemos en el ejemplo, la estructura básica de un informe técnico consta de Introducción,

Cuerpo y Recomendaciones.
¿Y las Conclusiones?
Las Conclusiones pueden establecer un capítulo aparte; sin embargo, si el informe es breve -como
es el caso del ejemplo- no es necesario dedicarles un capítulo porque están incluidas en el cuerpo.
Si se fija, las conclusiones están tratadas como argumentos dentro del cuerpo del informe que
utilizamos como ejemplo; cada conclusión está numerada y los hechos que la avalan, aparecen a modo
de punteo. En cuanto a la introducción, vemos que en ella se sitúa al lector, se enuncia el problema, se
señala su alcance y se presenta una respuesta global.
En las recomendaciones se sugieren formas de solucionar el problema planteado; se sugiere un

qué hacer y un cómo hacerlo.
RESUMEN 6 REDACCIÓN DE INFORMES - TIPOS, DISEÑO Y ELABORACIÓN DEL
INFORME TÉCNICO
Revise el resumen de los aspectos más importantes de este capítulo; para ello,
pulse sobre el ícono de PDF que sencuentra en la plataforma de estudio.
Finalmente, recuerde repasar el contenido antes de contestar el examen.
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Estimado Participante
Usted acaba de finalizar la revisión de los contenidos del Diplomado en modalidad

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Deseamos que la realización de este Diplomado le brinde las herramientas necesarias

Reciba nuestros mejores deseos de Éxito.

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Al finalizar el curso, el participante logrará:

1 COMUNICACIÓN, LENGUAJE Y REGLAS ORTOGRÁFICAS

1.1 Comunicación lingüística y actos del habla

2 ABUSOS DEL LENGUAJE EN LOS ESCRITOS

2.1 Defectos de redacción

3 ORDEN Y CLARIDAD PARA UNA EFECTIVA SINTAXIS EN LA REDACCIÓN

3.1 Orden de la oración y la concordancia

4 REDACCIÓN COMERCIAL - TIPOS DE ESCRITOS

4.1 Escritos comunicativos

5.1 Informe técnico: origen y definición

6 REDACCIÓN DE INFORMES - TIPOS, DISEÑO Y ELABORACIÓN DEL INFORME TÉCNICO

6.1 Tipos de informes: según fuente, estructura y propósito

COMUNICACIÓN, LENGUAJE Y REGLAS ORTOGRÁFICAS

En esta primera unidad nos referiremos al concepto de la comunicación y el lenguaje, luego,

Específicamente veremos, en un primer momento, aquellas nociones básicas respecto de la lógica

En el siguiente apartado, procederemos a desarrollar el contenido referido a los conceptos y reglas

Posteriormente, presentaremos el contenido relativo a las reglas ortográficas, respecto de uso de

Entonces, ¿qué es el Lenguaje?

La comunicación humana es el intercambio de información entre las personas. Es el proceso a

Ver curso on line

(Elementos que intervienen en una situación comunicativa)

El Código es convencional, en cuanto es un sistema de signos que como hablantes acordamos o

Pensemos en los siguientes signos, ¿qué evocan?

Entonces, Vladimir exclama:

- Profesor, ¿por qué dice que somos seres sociales?

Vladimir, a toda velocidad, toma apuntes en su cuaderno.

- González, déjese de mirar por la ventana y díganos qué es la comunicación.

- ¿Cómo “no sé”? Busque en su cuaderno la definición.

- No la tengo porque no me gusta tomar apuntes, prefiero escuchar.

(Todos callan mientras intercambian miradas)

1. El lenguaje oral es inmediato y espontáneo. El emisor, aunque puede rectificar su mensaje, no

2. En general, en el lenguaje oral la retroalimentación puede ser inmediata (debido a la

- Para nada, Señor.

• Se adquiere a través de la educación formal y corresponde a la norma estándar de la lengua.

• Se emplea en situaciones formales de comunicación (reuniones de trabajo, clases, discursos).

• Es la norma de los textos literarios, informativos, científicos (de divulgación de conocimiento).

• Emplea un amplio vocabulario, apegándose a las normas gramaticales (construcción lógica de

Esta es la norma que debemos adoptar en la redacción comercial.

2. Norma Culta Informal (NCI)

• Se utiliza en situaciones informales de comunicación como reuniones sociales, en familia o con

• Aunque existe conciencia y respeto de las normas gramaticales y el buen vocabulario, es un

• Se apoya en los gestos y en las expresiones no verbales (lenguaje corporal).

• En definitiva, esta norma, la NCI es la que utilizamos normalmente.

4. Norma Inculta Informal (NII)

• Se observa una gran pobreza de lenguaje a través de un vocabulario reducido.

• El empleo de vicios idiomáticos es evidente (redundancia, ambigüedad, vulgarismos), así como

Un mismo hablante puede manejar todas las normas, dependiendo de su competencia

Quienes poseen un manejo eficiente de la lengua, podrán adaptarse al contexto.

Primero, el EMISOR encodifica (transforma su pensamiento en palabras) un MENSAJE (que consta

¿Cómo saber cuándo una palabra lleva acento gráfico o tilde?

Para tildar correctamente, se deben considerar dos pasos principales:

1. Clasificar la palabra según la ubicación de la sílaba tónica.

2. Aplicar las reglas generales y las especiales de acentuación.

Conozcamos las reglas generales de acentuación

Tilde diacrítica en monosílabos

Ahora, ¿cuás de los dos enunciados tiene mayor sentido?

Tilde diacrítica entonativa o acento enfático

Estas formas acentuadas introducen, de forma directa o indirecta, enunciados interrogativos o