(3} a3 BPS Kesehatan Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Nomor : 602 /XIlI-01/0319 Serang, 05 Maret 2019 Lampiran 1 (satu) Lembar Hal Feedback Walk Through Aucit (WTA) Bulan Februari 2019 Yth. Pimpinan Puskesmas se-Kab. Serang di tempat Dalam rangka meningkatkan kepuasan Peserta, khususnya pada aspek pelayanan kesehatan di Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama, BPJS Kesehatan melakukan survei kepuasan Peserta melalui Walkthrough Audit (WTA) yang selanjutnya dinamakan KESSAN (Kesan Pesan Peserta setelah Layanan). Dimana KESSAN ini bertujuan untuk mendapatkan Informasi mengenai Area of Improvement (Aol) bagi FKTP terhadap mutu pelayanan bagi peserta JKN dan mendorong semua pihak terutama Peserta untuk aktif menilai layanan FKTP. Menindaklanjuti pelaksanaan KESSAN Bulan Februari 2019 di Puskesmas wilayah Kab. ‘Serang (Lampiran : 1), maka dapat kami sampaikan hal-hal sebagai berikut 4. Dari 31 Puskesmas wilayah Kab. Serang, yang melakukan KESSAN 24 puskesmas dan terdapat 7 Puskesmas yang belum melaksanakan KESSAN (Lampiran 1) 2. Capaian nilai KESSAN Puskesmas wilayah Kab, Serang bulan Februari adalah 78.23% dari target tahun 2019 yaitu 85%, dimana terdapat 11 Puskesmas dengan nilai KESSAN diatas 85% (Lampiran 1) 3. Terdapat 13 Puskesmas dengan capaian nilai KESSAN dibawah 85% (Lampiran 1), untuk menjadi perhatian dan menjadi perbaikan. 4, Hasil KESSAN akan bermantaat jika ditindaktanjuti dengan langkah perbaikan oleh jajaran Puskesmas sehingga dapat terwujud pelayanan kesehatan yang bermutu dan sesuai dengan harapan peserta JKN-KIS. 5. Adapun Area of Improvement yang menjadi prioritas perbaikan antara lain a. Peserta mendapatkan informasi hak dan kewajiban sebagai peserta JKN-KIS b. Hari dan jam praktik pelayanan tidak sesuai dengan yang tercantum pada papan nama c, Dokter tidak memberikan pelayanan kesehatan dengan baik PIS KESEHATAN CABANG SERANG Saleh Baimin Kal. Cimuncang Kee Serang Kota Serang Banten £2111 Tel. (0254)-7991765 Fae: 7991796 ‘wn.ope-kesahatan 998d. Sarana dan prasarana ruang tunggu di Fasiitas Kesehatan ini dapat membuat rasa nyaman . Tidak adanya perbedaan jam pelayanan, ruang tunggu, petugas yang melayani antara pasien umum dan pasien BPJS Kesehatan {. Waktu menunggu <30 menit 6. Kami akan melakukan evaluasi kembali pada bulan berikutnya dan harapan kami ada tindak lanjut/perbaikan yang sudah dilakukan oleh FKTP. Demikian disampaikan, atas perhatian dan kerja sama yang baik kami ucapkan terima Tembusan 1, Dinas kesehatan Kab. Serang ‘sWéswipk.00tampiran 1 ‘CAPAIAN WTA PUSKESMAS WILAYAH KAB. SERANG BULAN FEBRUARI 2019 ‘area of improvement Dotter | ada/tidak Haridan ‘Waktu |memberik| Perbedaan jam tunggu | an | pelayanan |dikenakan| Nilai WTA no | KdPPK NMPPK epee oe pelayanan|pelayanan| pasien | 1URbiaya Responden | layanan ‘<30menit| dengan. | umum dan boaik_| opis ska a (4.25) Poin 1 |_2220002]8aNOUNG. 2[10061101[cINANGKa '3_[10061301[sanos “410062603 | WARINGIN KURUNG 5 10068103) xi6iN 6 7 @ 9 72220902] NYOMPOK 710060303] cIRUAS 10062301] PONTANG. 10062503] CARENANG. 10 [10062203] cIKANDE 11] 10062101]KRAGHAN 12 | 10060701] 8O/ONEGARA 13 | 10061601] PADARINCANG 14 | 10060601] KRAMATWATU 15 | 10061801] ciEUSAL 16 | 10061201] ANvER 17 | 10061503] PABUARAN 18 | 10061901] PAMARAYAN. 19 [10063501] TUNIUNG TEA 20 | 10063601] PULo AMPEL 21 | 2220803] PEMATANG. 2210062401] TRTAYASA 23 | 10063401} TaNARA 24 | 10062001]xor0 25 [10060901 [MANGA 26 | 10061401 [CIOMAS 27[ 10061701 [Penn 28 [10063801 [MAWILAN 723 [10064103 [BINUANG