25. 02. 2019. Booking.com: Izjava o privatnosti i kolačićima.

€ Dodajte svoj objekat Registrujte se Ulogujte se

Odštampaj / sačuvaj

Izjava o zaštiti privatnosti

2019-02-25 10:30:03

Idemo redom - vaša privatnost nam je važna. Znamo da sve objave ovog tipa to
poručuju, ali mi to zaista mislimo. Ukazali ste nam poverenje korišćenjem usluga
kompanije Booking.com i mi to cenimo. To znači da smo posvećeni zaštiti i
bezbednosti svih ličnih podataka koje nam poverite. Postupamo u interesu svojih
korisnika i transparentni smo u vezi sa obradom vaših ličnih podataka.

Ovaj dokument opisuje kako koristimo i obrađujemo vaše lične podatke. Nadamo
se da ćemo vam preneti ono što želimo da znate na jasan i transparentan način i da
vam pritom nećemo previše dosađivati. Kao dodatak, saznaćete i kako možete da
nas kontaktirate ako imate pitanja u vezi sa svojim ličnim podacima, na koja ćemo
vrlo rado odgovoriti. Takođe vas molimo da pročitate našu Izjavu o kolačićima koja
objašnjava kako Booking.com koristi kolačiće i druge slične tehnologije. Da biste
bolje razumeli šta podrazumevamo pod terminima "putovanje", "pružalac usluge
putovanja", "usluga putovanja" i "rezervacija putovanja", pročitajte Booking.com
Uslove i odredbe.

Ukoliko ste i ranije koristili naše usluge, onda znate da Booking.com nudi ponude
za putovanja putem svog veb sajta i mobilnih aplikacija, kao i putem drugih
platformi poput partnerskih veb sajtova i društvenih mreža. Verovatno se pitate
zašto ovo ističemo. Informacije koje slede ne odnose se samo na jednu ili dve, već
na sve ove platforme. Nekoliko platformi, a ista Izjava o zaštiti privatnosti.

Ova Izjava o zaštiti privatnosti odnosi se na bilo koje informacije koje prikupimo
putem ovih platformi ili drugih kanala povezanih sa ovim platformama (npr. slanje
e-poruka našem korisničkom servisu), što čini čitanje mnogo manje napornim.
Ukoliko ste naš Poslovni partner, obavezno pogledajte i Izjavu o zaštiti privatnosti
za poslovne partnere da biste stekli uvid u to kako se još lični podaci obrađuju u
sklopu poslovnog odnosa.

Moguće je da ćemo menjati Izjavu o zaštiti privatnosti s vremena na vreme. Ukoliko

vam je stalo do privatnosti, redovno posećujte ovu stranicu kako biste bili u toku.

https://www.booking.com/general.sr.html?aid=339530&amp=&label=37919_privacy-statement_v2-&amp=&tmpl=docs%2Fprivacy-policy&amp=&… 1/24
25. 02. 2019. Booking.com: Izjava o privatnosti i kolačićima.

Ako u Izjavu o zaštiti privatnosti unesemo izmene koje će se odraziti na vas (npr.
ukoliko nameravamo da obrađujemo vaše lične podatke u druge svrhe koje nisu
prethodno navedene u ovoj Izjavi o zaštiti privatnosti), obavestićemo vas o tim
promenama pre početka novih aktivnosti.

Jedna tužna, ali važna informacija: ukoliko niste saglasni sa Izjavom o zaštiti
privatnosti, savetujemo vam da prestanete da koristite naše usluge. Ako se slažete
sa našom Izjavom o zaštiti privatnosti, možete na miru da rezervišete svoje sledeće
putovanje putem nas. Uživajte!

Kakvu vrstu ličnih podataka prikuplja Booking.com?

Bez informacija ne možemo da vam pomognemo da rezervišete savršeno

putovanje. Stoga kada koristite naše usluge tražimo da nam pružite određene
informacije. To se obično odnosi na osnovne podatke – vaše ime, kontakt podatke,
imena vaših saputnika i podatke o plaćanju. Možete sami da odlučite da li želite da
pošaljete posebne zahteve za predstojeće putovanje (na primer, određene
preferencije). Osim toga, mi prikupljamo podatke i sa vašeg računara, telefona,
tableta ili drugog uređaja uz pomoć kojeg pristupate našim uslugama. To obuhvata
IP adresu, pretraživač koji koristite i vaša podešavanja jezika. Postoje i situacije u
kojima od drugih dobijamo podatke o vama ili automatski prikupljamo druge
informacije. Ovo je osnovni pregled informacija koje prikupljamo, ali ukoliko želite
da saznate više, u nastavku ćemo pružiti detaljnije objašnjenje. Saznajte više

Zašto kompanija Booking.com prikuplja vaše lične podatke i u koje svrhe ih

koristi?

Glavni razlog zbog koga vam tražimo lične podatke je prilično dobar - da bismo
vam pomogli da upravljate onlajn rezervacijama putovanja i omogućili da dobijete
najbolju uslugu. Vaše lične podatke koristimo i kako bismo vas kontaktirali i
obaveštavali o najnovijim posebnim ponudama, kao i drugim proizvodima i
uslugama koje mislimo da bi vas mogle zanimati. Podatke koristimo i u druge svrhe
- ukoliko želite da saznate više o njima, pročitajte detaljnije objašnjenje u nastavku.
Saznajte više

Na koji način kompanija Booking.com deli vaše podatke sa trećim stranama?

Različite strane su integrisane u usluge kompanije Booking.com na brojne načine i

iz raznih razloga. Primarna svrha je deljenje podataka koji su relevantni za vaše
Putovanje sa Pružaocem usluge putovanja, kako biste mogli da dovršite Rezervaciju
putovanja. Osim toga, postoje i druge strane koje mogu da dobiju neke od vaših
podataka, a to su strane sa kojima sarađujemo da bismo vam pružili Booking.com
usluge. One, na primer, uključuju finansijske institucije, oglašivače, podružnice
https://www.booking.com/general.sr.html?aid=339530&amp=&label=37919_privacy-statement_v2-&amp=&tmpl=docs%2Fprivacy-policy&amp=&… 2/24
25. 02. 2019. Booking.com: Izjava o privatnosti i kolačićima.

Booking.com korporativne familije i ostale distributivne partnere Booking Holdings

Inc. korporacije, a u nekim slučajevima, i organe vlasti ili druge institucije, ukoliko to
nalaže primenljivi zakon. Ne prodajemo niti iznajmljujemo vaše lične podatke. U
nastavku se nalazi objašnjenje o tome kako podatke koje delite sa nama koristimo i
razmenjujemo sa navedenim stranama. Saznajte više

Na koji način se vaši lični podaci dele u okviru korporativne familije Booking
Holdings Inc?

Booking.com je deo korporativne familije Booking Holdings Inc. Molimo vas da

ovde pročitate detaljnije o tome kako vaši podaci mogu da se dele u okviru
Booking Holdings korporativne grupacije. Prikaži više

Na koji način kompanija Booking.com obrađuje komunikacije koje vi i

pružalac usluge putovanja možete poslati kompaniji Booking.com?

Booking.com može da pomogne vama i pružaocima usluga putovanja u razmeni

informacija i zahteva u vezi sa njihovim uslugama i postojećim rezervacijama
putovanja, tako što će usmeravati komunikaciju putem Booking.com veb sajta. Ako
želite da saznate više o tome kako Booking.com prima i obrađuje navedenu
komunikaciju, pročitajte više ovde. Saznajte više

Na koji način kompanija Booking.com koristi mobilne uređaje?

Nudimo besplatne aplikacije putem kojih prikupljamo i obrađujemo lične podatke.

To funkcioniše na sličan način kao i na našem veb sajtu, ali vam aplikacije
omogućavaju i upotrebu naših lokacijskih usluga. Saznajte više

Na koji način kompanija Booking.com koristi društvene mreže?

Upotreba društvenih mreža može biti integrisana na razne načine u postojeće

usluge kompanije Booking.com, što može da znači da ćemo prikupljati deo vaših
ličnih podataka ili da će društvena mreža primiti deo vaših podataka. Ako želite da
saznate više o tome kako se navedene informacije koriste i razmenjuju, nastavite da
čitate. Saznajte više

Koje sigurnosne procedure primenjuje Booking.com kako bi zaštitio vaše lične

podatke?

Primenjujemo razumne i odgovarajuće procedure za sprečavanje neovlašćenog

pristupa i zloupotrebe ličnih podataka koje obrađujemo. Saznajte više

Na koji način Booking.com obrađuje lične podatke dece?

https://www.booking.com/general.sr.html?aid=339530&amp=&label=37919_privacy-statement_v2-&amp=&tmpl=docs%2Fprivacy-policy&amp=&… 3/24
25. 02. 2019. Booking.com: Izjava o privatnosti i kolačićima.

Osim ukoliko je drugačije navedeno, Booking.com je servis koji možete da koristite

samo ako imate više od 16 godina. Podatke o deci obrađujemo isključivo uz
prethodnu saglasnost roditelja ili zakonskih staratelja ili ako nam roditelj ili
zakonski staratelj pruži podatke na korišćenje. Saznajte više

Kako možete da kontrolišete lične podatke koje dajete kompaniji

Booking.com?

U svakom trenutku imate pravo da proverite lične podatke koje čuvamo o vama.
Možete da zatražite pregled svojih ličnih podataka slanjem e-poruke na
dolenavedenu adresu. Ukoliko želite da saznate više o pravima na upravljanje
svojim ličnim podacima, pročitajte više ovde. Saznajte više

Ko je odgovoran za obrađivanje ličnih podataka na Booking.com veb sajtu i

mobilnim aplikacijama?

Kompanija Booking.com B.V. sa sedištem u Amsterdamu, Holandija, kontroliše

obradu ličnih podataka na svojim veb sajtovima i mobilnim aplikacijama. Saznajte
više

Koju vrstu ličnih podataka prikuplja Booking.com?

Dakle, želite nešto više informacija. Evo detaljnijeg objašnjenja o tome koje vrste
ličnih podataka prikupljamo.

Lične podatke koje nam dajete.

Booking.com prikuplja i koristi podatke koje nam dajete. Kada izvršite rezervaciju
putovanja, od vas se traži da unesete (najmanje) ime i adresu e-pošte. U zavisnosti
od rezervacije putovanja možemo vam zatražiti kućnu adresu, broj telefona,
podatke o plaćanju, datum rođenja, imena gostiju koji putuju sa vama i preferencije
(poput preferencija za obroke i bilo kakvih ograničenja pokretljivosti) koje se
odnose na vaše putovanje.

Ako želite da pozovete naš korisnički servis ili nas kontaktirate na neki drugi način
(npr. putem društvenih mreža ili ako želite da komunicirate sa rezervisanim
pružaocem usluge putovanja putem nas), i u tim slučajevima ćemo prikupiti vaše
podatke. Gosti takođe mogu da prime poziv za pisanje recenzije kako bi pomogli
budućim gostima da pronađu baš ono što traže. Prikupljaćemo podatke koje
uvrstite u svoje recenzije, uključujući korisničko ime i avatar, ukoliko ih izaberete.

Postoje i neke druge situacije u kojima ćete nam davati podatke. Na primer, ako
pretražujete naš veb sajt putem mobilnog uređaja, možete da odlučite da li žetite

https://www.booking.com/general.sr.html?aid=339530&amp=&label=37919_privacy-statement_v2-&amp=&tmpl=docs%2Fprivacy-policy&amp=&… 4/24
25. 02. 2019. Booking.com: Izjava o privatnosti i kolačićima.

da omogućite kompaniji Booking.com pristup vašoj trenutnoj lokaciji ili kontakt

podacima - to nam pomaže da vam pružimo najbolje moguće usluge i iskustvo
(npr. da pregledate naše gradske vodiče, vidite restorane i atrakcije koji su najbliži
vašoj lokaciji ili pogledate druge preporuke). Takođe možete da kreirate korisnički
nalog koji vam omogućava da sačuvate lična podešavanja, dodate fotografije,
ocenite prethodne rezervacije, kao i da planirate i upravljate budućim, ili iskoristite
druge opcije koje su dostupne samo vlasnicima korisničkih naloga (poput
podsticaja ili ostalih pogodnosti koje nudimo).

Možete da odlučite da li želite da učestvujete u programima preporuke ili

nagradnim igrama, što takođe podrazumeva pružanje ličnih podataka. Osim toga,
možete da nam pošaljete svoje komentare ili tražite pomoć prilikom korišćenja
Booking.com putnih usluga.

Lični podaci koje nam dajete o drugima.

Naravno, u nekim slučajevima nećete rezervisati putovanje za sebe. Možda ćete

putovati sa drugim gostima čije ćete podatke navesti u rezervaciji putovanja ili ćete
možda izvršiti rezervaciju putovanja u nečije ime. Ako upravljate nalogom na
platformi Poslovni Booking.com, takođe možete da kreirate adresar za lakše
upravljanje poslovnim putovanjima, kao i rezervacijama drugih korisnika. U
pojedinim slučajevima možete da koristite Booking.com veb sajt kako biste podelili
određene informacije sa drugima. To može biti prosleđivanje liste želja ili
učestvovanje u programima preporuke, ali ti podaci se mogu koristiti samo na
način koji je opisan na ponuđenom interfejsu - proverite detalje ako želite da
saznate više.

Međutim, moramo da naglasimo da ste vi odgovorni za to da osoba ili osobe čije

ste nam lične podatke poverili budu upoznate sa tim da ste to učinili, kao i da
razumeju i prihvataju način na koji Booking.com koristi njihove podatke (kao što je
opisano u ovoj Izjavi o zaštiti privatnosti).

Lični podaci koje prikupljamo automatski.

Čak i ako se na kraju ne odlučite za Rezervaciju putovanja (i ukoliko rezervišete),

kada posetite naš veb sajt ili koristite aplikacije, mi automatski prikupljamo
određene podatke. Ti podaci obuhvataju vašu IP adresu, datum i vreme pristupa
našim uslugama, informacije o hardveru, softveru ili pretraživaču koji koristite, kao i
o operativnom sistemu vašeg računara, poput verzija aplikacija i vaših podešavanja
jezika. Osim toga, skupljamo i informacije o klikovima i stranicama koje su vam
prikazane.

https://www.booking.com/general.sr.html?aid=339530&amp=&label=37919_privacy-statement_v2-&amp=&tmpl=docs%2Fprivacy-policy&amp=&… 5/24
25. 02. 2019. Booking.com: Izjava o privatnosti i kolačićima.

Ukoliko koristite mobilni uređaj, prikupljamo i podatke koji identifikuju vaš mobilni
uređaj, određena podešavanja i karakteristike uređaja, probleme u funkcionisanju
aplikacije i druge sistemske aktivnosti. Nakon što rezervišete putovanje, naš sistem
registruje kojim putem i sa kog veb sajta ste izvršili rezervaciju ili pristupili veb
sajtovima i/ili aplikacijama kompanije Booking.com.

Lični podaci koje smo dobili iz drugih izvora.

Ne prikupljamo samo podatke koje nam vi dajete - takođe možemo da primimo

informacije o vama iz drugih izvora. Oni uključuju poslovne partnere, poput
distributivnih partnera, podružnice Booking.com korporativne familije i ostale
distributivne partnere Booking Holdings Inc. korporacije (pogledajte ovde) i druge
nezavisne treće strane. Sve što dobijemo od njih može biti kombinovano sa
podacima koje nam vi dajete. Na primer, usluge rezervacije kompanije
Booking.com nisu dostupne isključivo putem Booking.com veb sajta i Booking.com
aplikacija, već su integrisane i u usluge distributivnih partnera koje možete da
pronađete onlajn. Kada koristite neke od njih, možete da date našem poslovnom
partneru podatke potrebne za rezervisanje, a on ih zatim prosleđuje nama. Takođe
integrišemo usluge pružalaca usluga treće strane kako bismo omogućili transakcije
između gostiju i Pružalaca usluga putovanja. Ti pružaoci usluga dele podatke o
plaćanju sa nama kako bismo mogli da upravljamo i obrađujemo Rezervaciju
putovanja i omogućimo da čitav postupak protekne bez poteškoća.

Još jedan primer su komunikacijske usluge koje integrišemo u svoje platforme kako
bismo vam omogućili da kontaktirate rezervisanog Pružaoca usluge putovanja u
vezi sa svojim boravkom. Na taj način u nekim slučajevima primamo meta-podatke
o komunikacijskim aktivnostima (npr. ko ste vi, koga ste zvali, datum i dužinu
poziva). Takođe možemo da primamo informacije o vama kako bismo vam pružali
relevantnije oglase, na primer, dodatne podatke kolačića koje su partnerske
društvene mreže dale na raspolaganje kompaniji Booking.com. Molimo vas da za
više informacija pročitate odeljak Zašto Booking.com prikuplja i koristi vaše lične
podatke?. Kada povežete Booking.com korisnički nalog sa svojim nalogom na
društvenim mrežama, pružalac usluge društvene mreže može da podeli lične
podatke sa kompanijom Booking.com, ali samo ukoliko se vi složite sa tim. Uvek
možete da izaberete da ne delite ove podatke.

Pružaoci usluga putovanja takođe dele podatke o vama sa kompanijom

Booking.com - to se može dogoditi u slučaju kada imate pitanja ili vam je potrebna
pomoć u vezi sa predstojećom rezervacijom, ukoliko dođe do problema povodom
vaše rezervacije putovanja (iako naravno ne volimo kad se to dogodi).

https://www.booking.com/general.sr.html?aid=339530&amp=&label=37919_privacy-statement_v2-&amp=&tmpl=docs%2Fprivacy-policy&amp=&… 6/24
25. 02. 2019. Booking.com: Izjava o privatnosti i kolačićima.

Zašto kompanija Booking.com prikuplja i koristi lične

podatke?
Podatke koje prikupimo o vama koristimo u razne svrhe. Vaši lični podaci mogu biti
upotrebljeni na sledeće načine:

A. Rezervacije putovanja: pre svega, vaše lične podatke koristimo za

dovršavanje i upravljanje vašom onlajn Rezervacijom putovanja, što je ključni
aspekt delatnosti naše kompanije! To uključuje komunikaciju u vezi sa vašom
Rezervacijom putovanja, kao što je slanje potvrda, izmena i podsetnika.

B. Korisnički servis: nudimo vam usluge međunarodnog korisničkog servisa iz

naših lokalnih kancelarija na više od 20 jezika i stojimo vam na raspolaganju
non-stop. Deljenje relevantnih informacija o vama sa našim globalnim
korisničkim servisom, poput podataka o rezervaciji ili vašem korisničkom
nalogu, nam omogućava da vam pružimo odgovore kada je to potrebno - a
to uključuje pomoć pri pronalaženju odgovarajućeg pružaoca usluge
putovanja i odgovaranje na sva pitanja u vezi sa vašom rezervacijom
putovanja (ili sve ostale nedoumice).

C. Korisnički nalozi: Booking.com korisnici mogu da kreiraju korisnički nalog

na našem veb sajtu ili aplikacijama. Podatke koje nam dajete koristimo za
upravljanje korisničkim nalogom, što vam omogućava niz korisnih opcija.
Možete da upravljate svojim rezervacijama putovanja, iskoristite posebne
ponude, jednostavno napravite nove rezervacije putovanja ili upravljate ličnim
podešavanjima. Upravljanje ličnim podešavanjima može da vam omogući
kreiranje i deljenje lista, deljenje fotografija, jednostavni pregled prethodno
pretraženih usluga putovanja, kao i proveru drugih podataka u vezi sa
putovanjem koje ste uneli. Takođe može da vam omogući pregled recenzija
koje ste poslali. Ako želite, možete da podelite određene informacije na svom
korisničkom nalogu kreiranjem javnog profila koji je povezan sa vašim
imenom ili izabranim korisničkim imenom. Vlasnici Poslovnog Booking.com
korisničkog naloga mogu da čuvaju kontakt podatke na svom nalogu,
uređuju poslovne rezervacije i povezuju druge vlasnike korisničkih naloga sa
Poslovnim Booking.com nalogom.

D. Onlajn grupe: možemo da omogućimo korisnicima koji imaju naloge da se

pridruže i komuniciraju međusobno putem onlajn grupa ili foruma.

E. Marketinške aktivnosti: koristimo vaše podatke i u marketinške svrhe, koje

mogu da obuhvataju sledeće:

https://www.booking.com/general.sr.html?aid=339530&amp=&label=37919_privacy-statement_v2-&amp=&tmpl=docs%2Fprivacy-policy&amp=&… 7/24
25. 02. 2019. Booking.com: Izjava o privatnosti i kolačićima.

1. Upotrebu vaših kontakt podataka da bismo vam redovno slali novosti u

vezi sa našim putnim proizvodima i uslugama. Možete brzo i
jednostavno da se odjavite sa liste primalaca marketinških e-poruka u
bilo kom trenutku - samo kliknite na link "Odjavite se" koji se nalazi u
svakom elektronskom biltenu ili drugoj vrsti komunikacije.

2. Na osnovu vaših podataka mogu vam biti prikazane prilagođene

ponude na Booking.com veb sajtu, u mobilnim aplikacijama ili na veb
sajtovima/aplikacijama trećih strana (uključujući i društvene mreže), a
sadržaj veb sajta koji vam se prikazuje može biti personalizovan. To
mogu biti ponude koje je moguće direktno rezervisati putem
Booking.com veb sajta ili veb sajtova partnera, kao i ponude trećih
strana za koje mislimo da bi vas mogle zanimati.

3. Prilikom učestvovanja u drugim promotivnim aktivnostima (poput

takmičenja, programa lojalnosti ili nagradnih igara), relevantne
informacije će se koristiti za administraciju tih promotivnih aktivnosti.

F. Komunikacija s vama: ponekad vas možemo kontaktirati i putem drugih

kanala kao što su e-pošta, pošta, telefon ili SMS - odabrani način zavisi od
kontakt informacija koje ste prethodno podelili s nama. Takođe obrađujemo
poruke koje nam pošaljete. Postoji nekoliko razloga za to:

1. Obrada i odgovaranje na bilo kakve zahteve koje ste poslali vi ili

pružalac usluge putovanja kod koga ste izvršili rezervaciju. Booking.com
gostima i pružaocima usluga putovanja takođe nudi i brojne načine
razmene podataka, zahteva i komentara o pružaocima usluga putovanja
i postojećim rezervacijama putovanja napravljenim putem Booking.com
veb sajta. Za više informacija skrolujte naniže i pročitajte odeljak "Kako
Booking.com obrađuje komunikacije koje vi ili rezervisani pružalac
usluge putovanja šaljete putem Booking.com veb sajta?".

2. Ako niste dovršili rezervaciju putovanja onlajn, možemo da vas

kontaktiramo sa podsetnikom da nastavite sa rezervisanjem. Verujemo
da vam je ta dodatna usluga korisna jer vam omogućava da nastavite sa
rezervacijom putovanja bez potrebe da ponovo tražite pružaoca usluge
putovanja ili unosite podatke rezervacije.

3. Prilikom korišćenja naših usluga možemo da vam pošaljemo upitnik ili

poziv za pisanje recenzije o iskustvu sa kompanijom Booking.com ili
pružaocem usluge putovanja.

https://www.booking.com/general.sr.html?aid=339530&amp=&label=37919_privacy-statement_v2-&amp=&tmpl=docs%2Fprivacy-policy&amp=&… 8/24
25. 02. 2019. Booking.com: Izjava o privatnosti i kolačićima.

4. Takođe vam šaljemo i druge vrste materijala koje se odnose na vašu

rezervaciju putovanja, poput informacija o tome kako možete
kontaktirati Booking.com ako vam zatreba pomoć dok ste na putu i
podataka za koje smatramo da bi vam mogli biti korisni prilikom
planiranja putovanja. Osim toga, šaljemo vam i informacije u vezi sa
predstojećim rezervacijama putovanja ili pregled prethodnih rezervacija
putovanja koje ste izvršili putem Booking.com veb sajta.

5. I u slučaju da nemate predstojeće rezervacije putovanja, možda ćemo

vam slati druge administrativne poruke koje mogu da uključuju
sigurnosna upozorenja.

G. Istraživanje tržišta: ponekad pozivamo svoje korisnike da učestvuju u

istraživanjima tržišta. Molimo vas da pogledate informacije navedene u
pozivu za učešće kako biste razumeli koji lični podaci se prikupljaju i kako se
vaši lični podaci dalje koriste.

H. Unapređenje naših usluga: lične podatke koristimo i u analitičke svrhe. To

predstavlja deo našeg nastojanja da poboljšamo svoje usluge i unapredimo
korisničko iskustvo, ali ti podaci mogu da se koriste i za testiranje,
identifikovanje problema i poboljšanje funkcionalnosti i kvaliteta naših onlajn
putnih usluga. Glavni cilj je optimizacija i personalizacija naše onlajn
platforme prema vašim potrebama, kako bi naš veb sajt bio jednostavniji i
prijatniji za korišćenje. Težimo da u ove analitičke svrhe koristimo samo
podatke pod pseudonimima.

I. Recenzije gostiju i druge informacije u vezi sa destinacijama: tokom i nakon

putovanja koje rezervišete putem nas, možemo vas pozvati da napišete
recenziju. Tu mogućnost možemo ponuditi i gostima koji putuju sa vama ili
onima u čije ste ime izvršili rezervaciju. U ovoj pozivnici se od vas mogu tražiti
podaci o Pružaocu usluge putovanja ili destinaciji. Vlasnici korisničkih naloga
mogu da izaberu opciju da im se pored recenzije umesto pravog imena
prikazuje korisničkog ime (koje je moguće izabrati u okviru podešavanja
naloga). Osim toga, vlasnici korisničkih naloga mogu da odaberu opciju
anonimnog prikazivanja recenzije, a moguće je dodati i avatar. Slanjem
recenzije slažete se da ona bude prikazana (kao što je navedeno u Uslovima i
odredbama) na npr. relevantnoj stranici sa podacima pružaoca usluge
putovanja na našim veb sajtovima, mobilnim aplikacijama, nalozima i
aplikacijama društvenih mreža ili na onlajn platformi tog pružaoca usluge
putovanja ili veb sajtu poslovnog partnera. Svrha tih recenzija je informisanje
drugih putnika o kvalitetu relevantnog pružaoca usluge putovanja, destinaciji
koju ste odabrali ili drugim iskustvima koja želite da podelite.

https://www.booking.com/general.sr.html?aid=339530&amp=&label=37919_privacy-statement_v2-&amp=&tmpl=docs%2Fprivacy-policy&amp=&… 9/24
25. 02. 2019. Booking.com: Izjava o privatnosti i kolačićima.

J. Snimanje poziva: kada pozovete naš korisnički servis, Booking.com koristi

sistem automatskog prepoznavanja telefonskog broja kako bi povezao vaš
telefonski broj sa postojećim rezervacijama radi uštede vremena. Naš tim za
podršku može zatražiti proveru autentičnosti podataka, čime osigurava
poverljivost vaših podataka o rezervaciji. Tokom razgovora sa našim timom
korisničkog servisa, moguće je praćenje poziva uživo ili snimanje radi
kontrole kvaliteta poziva i obučavanja, što obuhvata korišćenje snimaka u
cilju obrade pritužbi ili otkrivanja prevare. Ne snimaju se svi pozivi, a snimci se
čuvaju na određeno vreme nakon čega se automatski brišu, osim ako
Booking.com ima opravdani razlog da iste zadrži na duži vremenski period,
kao na primer kada je reč o istrazi prevare ili u zakonske svrhe.

K. Promocija bezbedne i pouzdane usluge: kako bismo kreirali pouzdano

okruženje za vas, vaše saputnike, poslovne partnere kompanije Booking.com i
naše pružaoce usluga putovanja, možemo koristiti lične podatke za otkrivanje
i prevenciju prevare i drugih nezakonitih ili nepoželjnih aktivnosti. Lične
podatke možemo koristiti i za procenu rizika, kao i u sigurnosne svrhe,
uključujući verifikaciju identiteta korisnika i rezervacija. Može se desiti da u
takve svrhe zaustavimo ili pauziramo pojedine rezervacije dok ne završimo
postupak procene.

L. Pravne svrhe: konačno, u određenim slučajevima možemo iskoristiti vaše

podatke za obradu i rešavanje pravnih sporova, u svrhu istraga i usklađivanja
sa pravilima, kako bismo sproveli uslove korišćenja Booking.com usluge
onlajn rezervacija ili da bismo odgovorili na zakonske zahteve organa vlasti.

Pružanje ličnih podataka kompaniji Booking.com je dobrovoljno. Međutim, u

zavisnosti od vrste usluge koju želite da koristite, postoji mogućnost da ne
možemo da vam pružimo određenu uslugu ukoliko ne prikupimo neke lične
podatke. Na primer, ne možemo da obradimo vašu rezervaciju putovanja ako
ne unesete svoje ime i kontakt podatke.

Ukoliko upotrebljavamo automatizovane sisteme za obradu ličnih podataka

koji dovode do zakonskih posledica ili značajno utiču na vas, sprovešćemo
prikladne mere za zaštitu vaših prava i sloboda, uključujući i pravo na ljudsku
intervenciju.

Gorenavedene lične podatke obrađujemo u skladu sa sledećim pravnim

osnovama:

Povodom svrha navedenih u odeljcima A i B, Booking.com se oslanja na pravni

osnov koji podrazumeva da je obrada ličnih podataka neophodna za sprovođenje
odredbi ugovora, odnosno za dovršavanje i upravljanje vašom rezervacijom

https://www.booking.com/general.sr.html?aid=339530&amp=&label=37919_privacy-statement_v2-&amp=&tmpl=docs%2Fprivacy-policy&amp=… 10/24
25. 02. 2019. Booking.com: Izjava o privatnosti i kolačićima.

putovanja. Ukoliko potrebni lični podaci nisu uneti, Booking.com ne može da

dovrši rezervaciju putovanja, niti da pruži usluge korisničkog servisa. Kada su u
pitanju svrhe iz odeljaka od C do K, Booking.com se oslanja na opravdani poslovni
interes za pružanje svojih usluga, njihovo unapređenje i sprečavanje prevare.
Prilikom korišćenja ličnih podataka u cilju ispunjenja poslovnog interesa kompanije
Booking.com ili treće strane, Booking.com će se uvek truditi da uskladi vaša prava i
interese za zaštitu ličnih podataka sa pravima i interesima kompanije Booking.com i
treće strane. Za svrhu pod stavkom L, ukoliko je to primenljivo, Booking.com se
oslanja i na usaglašavanje sa zakonskim obavezama (poput legitimnih zahteva
organa za sprovođenje zakona). Ako je to propisano važećim zakonom,
Booking.com će zatražiti vaš pristanak pre obrade vaših ličnih podataka za potrebe
direktnog oglašavanja.

Ukoliko želite da uložite prigovor na obradu podataka koja je opisana pod

stavkama od C do K, a nije vam direktno dostupna ova opcija (na primer, u
podešavanjima naloga), u kontekstu u kome je to primenljivo, kontaktirajte
dataprotectionoffice@booking.com.

Kako Booking.com deli vaše podatke s trećim stranama?

U određenim situacijama ćemo podeliti vaše lične podatke sa trećim osobama.

1. Sa pružaocem usluge putovanja kod koga ste rezervisali: ovaj aspekat je

ključan za ono čime se bavimo! Kako biste dovršili svoju rezervaciju
putovanja, prenosimo relevantne podatke o rezervaciji pružaocu usluge
putovanja kog koga ste rezervisali. U zavisnosti od rezervacije putovanja i
pružaoca usluge putovanja, ti podaci mogu uključivati vaše ime, kontakt
podatke, podatke o plaćanju, imena gostiju koji putuju sa vama i bilo kakve
preferencije ili druge informacije koje ste naglasili prilikom rezervisanja
putovanja. Ako imate pitanja o putovanju, možemo kontaktirati pružaoca
usluge putovanja i zamoliti ga da obradi vaš zahtev. Osim ako ste plaćanje
izvršili tokom postupka rezervisanja putem Booking.com veb sajta,
prosledićemo vaše podatke kreditne kartice pružaocu usluge putovanja kog
koga ste rezervisali radi dalje obrade (ukoliko ste nam pružili te podatke
tokom postupka rezervisanja). U slučaju sporova o rezervaciji, po potrebi
pružaocu usluge putovanja možemo ponuditi informacije o postupku
rezervisanja, u cilju razrešenja spora. Te informacije mogu uključivati kopiju
vaše rezervacije kao dokaz da je rezervacija putovanja napravljena.

2. Sa vašom lokalnom Booking.com kancelarijom: kako bismo podržali

korišćenje usluga kompanije Booking.com, vaši podaci mogu biti podeljeni sa
kancelarijama Booking.com korporativne familije koje funkcionišu kao
https://www.booking.com/general.sr.html?aid=339530&amp=&label=37919_privacy-statement_v2-&amp=&tmpl=docs%2Fprivacy-policy&amp=… 11/24
25. 02. 2019. Booking.com: Izjava o privatnosti i kolačićima.

pružaoci usluga za Booking.com, što uključuje i usluge korisničke podrške.

Kako biste saznali sve što vam je potrebno o Booking.com korporativnoj
familiji, posetite stranicu O kompaniji Booking.com.

3. Sa pružaocima usluga treće strane: koristimo pružaoce usluga koji nisu deo
Booking.com korporativne familije za podršku u pružanju usluga kompanije
Booking.com. Ovi pružaoci usluga nude usluge, kao što su

korisnička podrška;

istraživanje tržišta;

usluge otkrivanja i sprečavanja prevare, uključujući i usluge provera u

cilju otkrivanja prevare.

usluge naplate. Koristimo treće strane za obradu uplata, storniranje

zaduženja ili naplatu potraživanja. Kada vi ili vlasnik kreditne kartice
korišćene za rezervaciju putovanja zatražite storniranje zaduženja,
potrebno je da podelimo određene podatke o rezervaciji sa pružaocem
usluge naplate i relevantnom finansijskom institucijom koja će
obrađivati taj zahtev. Ti podaci takođe mogu uključivati kopiju vaše
potvrde rezervacije ili IP adresu korišćenu za rezervisanje. Informacije
možemo da podelimo sa relevantnim finansijskim institucijama, ako to
budemo smatrali neophodnim za otkrivanje i sprečavanje prevare.

marketinške usluge. Delimo lične podatke, uključujući vašu adresu e-

pošte, sa partnerima koji vrše oglašavanje u okviru reklamiranja usluga
kompanije Booking.com putem trećih strana (kako bi se osiguralo da se
relevantne reklame prikazuju ciljnoj publici). Trudimo se da adrese e-
pošte delimo isključivo u heširanom obliku kako bismo mogli da
proverimo da se vaša adresa e-pošte poklapa sa postojećom bazom
korisnika i da ona ne bi bila korišćena u druge svrhe. Za više informacija
o personalizovanim reklamama i vašim izborima, molimo vas da
pročitate odeljke "Kako se koriste kolačići?" i "Koje su vaše opcije?" u
našoj "Izjavi o kolačićima".
Svi pružaoci usluga su obavezni da nastave da štite vaše lične podatke
na odgovarajući način.

4. Sa nadležnim organima: lične podatke otkrivamo licima koja sprovode zakon

u meri u kojoj je to potrebno u skladu sa zakonom ili je apsolutno
neophodno za prevenciju, otkrivanje i gonjenje kriminalnih radnji i prevare ili
ukoliko smo u obavezi da to učinimo iz drugih pravnih razloga. Osim toga,
možemo otkriti određene lične podatke nadležnim organima kako bismo
zaštitili svoja prava ili imovinu, ili prava i imovinu naših poslovnih partnera.

https://www.booking.com/general.sr.html?aid=339530&amp=&label=37919_privacy-statement_v2-&amp=&tmpl=docs%2Fprivacy-policy&amp=… 12/24
25. 02. 2019. Booking.com: Izjava o privatnosti i kolačićima.

5. Sa poslovnim partnerima: sarađujemo sa mnogim poslovnim partnerima

širom sveta. Ti poslovni partneri distribuiraju ili promovišu usluge kompanije
Booking.com, što uključuje i usluge i proizvode naših pružalaca usluga
putovanja.

Nakon što napravite rezervaciju putem veb sajtova ili aplikacija nekog od
naših poslovnih partnera, određeni lični podaci koje im dajete, kao na primer
vaše ime, adresa e-pošte, podaci o plaćanju i druge relevantne informacije,
biće prosleđeni nama, kako bismo finalizirali i obradili vašu rezervaciju
putovanja. Ako poslovni partner pruža usluge korisničkog servisa,
Booking.com će sa njime podeliti podatke relevantne za vašu rezervaciju
(kada i ako je to potrebno) kako bi vam mogao pružiti adekvatnu podršku.
Nakon što napravite rezervaciju putem veb sajta nekog od naših poslovnih
partnera, on može primiti neke delove vaših ličnih podataka vezane za
određenu rezervaciju, poput vašeg imena i adrese e-pošte. Podaci će se
koristiti u interne svrhe partnera (kao što su analitičke svrhe) i, ako vi to
zatražite, u cilju učešća u programu lojalnosti ili za marketinške aktivnosti.

Nakon što napravite rezervaciju putem veb sajta nekog od naših poslovnih
partnera, molimo vas da pročitate njihovo obaveštenje o zaštiti privatnosti
ukoliko vas zanima kako oni mogu koristiti vaše lične podatke. Takođe
možemo razmenjivati podatke o našim korisnicima sa poslovnim partnerima
u svrhu otkrivanja i sprečavanja prevare i ako je to apsolutno neophodno.

Sa pružaocima usluga putovanja u okviru Booking.basic programa:

možda vam pružimo mogućnost da napravite Booking.basic rezervaciju.
Booking.basic podrazumeva da vašu rezervaciju omogućava pružalac
usluge putovanja koji nije rezervisani smeštajni objekat. Imamo obavezu
da tokom postupka rezervisanja podelimo neke od vaših ličnih
podataka relevantnih za rezervaciju sa tim poslovnim partnerom.
Ukoliko koristite Booking.basic, molimo vas da pregledate podatke koji
su navedeni tokom postupka rezervisanja ili proverite potvrdu
rezervacije da biste saznali više o pružaocu usluge putovanja i tome
kako on dalje obrađuje vaše lične podatke.

6. Booking Holdings Inc. korporativna familija: molimo vas da ovde pročitate o

mogućim načinima na koje delimo vaše lične podatke sa Booking Holdings
Inc. korporativnom familijom.

Prenos ličnih podataka opisan u ovoj Izjavi o zaštiti privatnosti može da uključi
prekogranični prenos ličnih podataka u države čiji zakoni o zaštiti privatnosti nisu
obimni poput onih u državama članicama Evropske unije. Ukoliko to evropski
zakoni nalažu, vršićemo prenos ličnih podataka isključivo primaocima koji nude

https://www.booking.com/general.sr.html?aid=339530&amp=&label=37919_privacy-statement_v2-&amp=&tmpl=docs%2Fprivacy-policy&amp=… 13/24
25. 02. 2019. Booking.com: Izjava o privatnosti i kolačićima.

odgovarajući nivo zaštite podataka. U ovim situacijama, ukoliko je potrebno,

pravimo ugovorne odredbe kako bismo omogućili da vaši lični podaci budu
zaštićeni u skladu sa evropskim standardima. Možete da nam zatražite kopiju ovih
ugovora putem dolenavedenih kontakt podataka.

Na koji način se vaši lični podaci dele u okviru

korporativne familije Booking Holdings Inc?
Booking.com je deo korporativne familije Booking Holdings Inc. Za više informacija,
pogledajte ovde: https://www.bookingholdings.com/

Mi možemo da primamo vaše lične podatke od drugih kompanija u okviru

korporativne familije Booking Holdings Inc. ili da ih podelimo sa njima u sledeće
svrhe:

A. radi pružanja usluga (uključujući pravljenje rezervacija i upravljanje njima,

kao i omogućavanje plaćanja);

B. radi pružanja usluga korisničke podrške;

C. radi otkrivanja, sprečavanja i istraživanja prevara, kao i drugih nezakonitih

radnji i ugrožavanja bezbednosti podataka;

D. radi analize podataka i poboljšanja proizvoda;

E. radi slanja personalizovanih ponuda ili marketinških materijala uz vaš

pristanak ili na način na koji je to propisano primenljivim zakonom;

F. radi usklađivanja sa primenljivim zakonima.

Osim ukoliko je drugačije navedeno, za svrhe pod stavkama od A do E, kompanija

Booking.com se oslanja na svoje opravdane interese da deli i prima lične podatke.
Za svrhe pod stavkom F, ukoliko je to primenljivo, Booking.com se oslanja i na
usaglašavanje sa zakonskim obavezama (poput legitimnih zahteva organa za
sprovođenje zakona).

Na primer, Booking.com blisko sarađuje sa kompanijom Rentalcars.com radi

pružanja usluga kopnenog prevoza svojim korisnicima. Sve kompanije unutar
Booking Holdings Inc. grupacije bi možda morale da razmenjuju lične podatke
klijenata kako bi se pobrinule da svi korisnici budu zaštićeni od potencijalnih
prevara u okviru njihovih onlajn platformi.

https://www.booking.com/general.sr.html?aid=339530&amp=&label=37919_privacy-statement_v2-&amp=&tmpl=docs%2Fprivacy-policy&amp=… 14/24
25. 02. 2019. Booking.com: Izjava o privatnosti i kolačićima.

Kako Booking.com obrađuje komunikaciju između vas i

rezervisanog pružaoca usluge putovanja koja se može
obavljati putem Booking.com veb sajta?
Booking.com vama i pružaocima usluga putovanja nudi razne načine komunikacije
u vezi sa uslugama putovanja i postojećim rezervacijama putovanja putem
Booking.com platformi. To znači da i vi i pružalac usluge putovanja imate
mogućnost da kontaktirate Booking.com sa pitanjima u vezi sa rezervacijom
putovanja ili sa smeštajnim partnerima putem stranice "Moja rezervacija",
Booking.com aplikacije i drugih kanala koji su vam dostupni.

Booking.com pristupa toj komunikaciji i može da koristi automatske sisteme za

proveru, skeniranje i analizu komunikacije u sigurnosne svrhe, radi zaštite od
prevare, kako bi osigurao da je ista u skladu sa svim primenljivim zakonima i
odredbama, radi istrage u vezi sa potencijalnim kršenjima odredbi, razvoja i
poboljšanja proizvoda, istraživanja, analize ponašanja korisnika, kako bi vam
ponudio informacije i ponude u skladu sa vašim interesovanjima, kao i radi bolje
tehničke ili korisničke podrške. Zadržavamo pravo blokiranja slanja ili provere
komunikacije za koju prema sopstvenom nahođenju smatramo da sadrži
neprimeren ili neželjen sadržaj ili predstavlja rizik za vas, pružaoce usluga smeštaja,
Booking.com ili druge. Imajte u vidu da će Booking.com primati i čuvati svu
komunikaciju koja se odvija putem Booking.com alatki za komunikaciju. Poslovni
partneri putem čije ste platforme napravili rezervaciju i pružaoci usluga putovanja
mogu odabrati direktan način komunikacije sa vama putem e-pošte ili drugih
kanala koje Booking.com ne kontroliše.

Kako Booking.com koristi mobilne uređaje?

Nudimo besplatne aplikacije za razne mobilne uređaje, kao i verzije našeg veb sajta
optimizovane za pregled na mobilnim uređajima i tabletima. Te aplikacije i mobilni
veb sajtovi obrađuju lične podatke koje nam dajete na isti način kao i naš glavni
veb sajt i takođe vam omogućavaju korišćenje lokacijskih usluga za pronalaženje
usluga putovanja u blizini - ukoliko to želite. Uz vaš pristanak, možda ćemo vam
slati push obaveštenja sa informacijama o vašoj rezervaciji putovanja. Možete nam
odobriti pristup svojim podacima o lokaciji ili kontakt podacima kako bismo vam
pružali usluge koje ste sami zatražili. Kad dodate fotografiju sa svog mobilnog
uređaja, ta fotografija takođe može biti označena podacima o vašoj lokaciji.
Molimo vas da pročitate uputstva za korišćenje svog mobilnog uređaja kako biste
znali kako da promenite podešavanja i omogućite deljenje ovakvih podataka ili
primanje push obaveštenja.

https://www.booking.com/general.sr.html?aid=339530&amp=&label=37919_privacy-statement_v2-&amp=&tmpl=docs%2Fprivacy-policy&amp=… 15/24
25. 02. 2019. Booking.com: Izjava o privatnosti i kolačićima.

Koristimo opciju poznatu kao praćenje na različitim uređajima (cross-device

tracking) u svrhu poboljšanja usluga i radi marketinških aktivnosti. To se može
učiniti sa ili bez upotrebe kolačića. Za više informacija o kolačićima i drugim sličnim
tehnologijama, molimo vas da pročitate naša Pravila o kolačićima. Mogućnost
praćenja na različitim uređajima omogućava kompaniji Booking.com da prati
ponašanje korisnika na svim tim uređajima. U okviru praćenja na različitim
uređajima, Booking.com može da kombinuje podatke prikupljene sa određenog
pretraživača ili mobilnog uređaja sa podacima sa nekog drugog
kompjutera/uređaja koji je povezan sa kompjuterom/uređajem sa kojeg su podaci
prikupljeni.

U cilju optimizacije sadržaja Booking.com elektronskog biltena, kompanija

Booking.com kombinuje pretrage i rezervacije napravljene sa različitih kompjutera i
uređaja. Možete da se odjavite sa spiska primalaca Booking.com elektronskog
biltena u bilo kom trenutku.

Personalizovani oglasi koje vidite na drugim veb sajtovima ili u aplikacijama mogu
vam biti ponuđeni na osnovu vaših aktivnosti na povezanim kompjuterima i
uređajima. Ako prilagodite podešavanja u vezi sa kolačićima na svom uređaju
(pogledajte našu Izjavi o kolačićima, odeljak "Koje su vaše opcije"), možete izmeniti
podešavanja o praćenju na različitim uređajima u marketinške svrhe. Imajte na umu
da ako se izlogujete iz korisničkog naloga, to ne znači da više nećete dobijati
personalizovane oglase.

Na koji način kompanija Booking.com koristi društvene

mreže?
U kompaniji Booking.com koristimo društvene mreže na razne načine. Jednim
delom ih koristimo da bismo omogućili usluge rezervisanja smeštaja onlajn, ali i da
bismo promovisali usluge i proizvode naših Pružalaca usluga putovanja, kao i da
bismo oglašavali, poboljšavali i olakšavali korišćenje naših usluga. Imate pravo da
ne koristite opcije koje omogućavaju društvene mreže.

1. Logovanje putem svog korisničkog naloga na društvenoj mreži. Nudimo vam

mogućnost logovanja na Booking.com korisnički nalog putem vašeg naloga
na nekoj od društvenih mreža, što znači da nećete morati da pamtite različita
korisnička imena i lozinke za različite onlajn servise. Nakon što se jednom
ulogujete, uvek ćete se moći da se logujete na svoj Booking.com nalog
koristeći nalog na društvenoj mreži. Takođe, u bilo kom trenutku možete da
razdvojite te korisničke naloge ukoliko to želite.

https://www.booking.com/general.sr.html?aid=339530&amp=&label=37919_privacy-statement_v2-&amp=&tmpl=docs%2Fprivacy-policy&amp=… 16/24
25. 02. 2019. Booking.com: Izjava o privatnosti i kolačićima.

2. Integrisanje pluginova društvenih mreža. Na veb sajtu i aplikacijama

komapnije Booking.com integrisali smo pluginove za društvene mreže. Kada
kliknete na neko dugme (poput Facebook lajkovanja), određene informacije
se dele putem tih društvenih mreža. Ako ste istovremeno ulogovani u
korisnički nalog društvene mreže, pružalac usluge društvene mreže može da
poveže te informacije sa vašim korisničkim nalogom i možda može da prikaže
te informacije na vašem profilu kako bi one bile vidljive drugima u vašoj
mreži.

3. Druge usluge i opcije društvenih mreža. Možda ćemo integrisati i druge

usluge društvenih mreža (poput sistema poruka društvenih mreža) za
komunikaciju sa kompanijom Booking.com ili vašim kontaktima u vezi sa
našim uslugama. Takođe, i mi možemo da imamo svoje profile na društvenim
mrežama i nudimo aplikacije na veb sajtovima nekoliko društvenih mreža.
Svaki put kad se povežete sa kompanijom Booking.com putem društvenih
mreža, vaš pružalac usluge društvene mreže može da vam dopusti da
podelite informacije sa kompanijom Booking.com. Ako pristanete da delite,
vaš pružalac usluge društvene mreže će vas uglavnom obavestiti o tome koje
tačno informacije delite. Na primer, kad se ulogujete na Booking.com
korisnički nalog putem svog korisničkog naloga na društvenoj mreži,
određene informacije (na osnovu vašeg odobrenja pružaocu usluge
društvene mreže) mogu biti podeljene sa kompanijom Booking.com. Ovo
može da uključuje vašu adresu e-pošte, uzrast ili profilne fotografije sačuvane
u vašem korisničkom nalogu.

Prilikom registracije putem Booking.com aplikacije za društvene mreže ili

povezivanja sa uslugom poruka na društvenoj mreži bez korisničkog naloga na
Booking.com veb sajtu, informacije koje odlučite da delite sa nama mogu
uključivati osnovne informacije dostupne na vašem profilu na društvenim mrežama
(uključujući adresu e-pošte, objavljene statuse i listu vaših kontakata). Te
informacije ćemo upotrebiti kako bismo vam pružili uslugu koju ste tražili, na
primer, prosleđivanje poruke koju želite da pošaljete nekome od svojih kontakata ili
za kreiranje personalizovanog korisničkog iskustva u samoj aplikaciji ili na našem
veb sajtu. To znači da ukoliko to želite, možemo da prilagođavamo usluge vašim
potrebama, povezujemo vas i vaše prijatelje sa najboljim destinacijama za
putovanja i analiziramo i poboljšavamo svoje usluge u vezi sa putovanjima. Vaš
pružalac usluge društvene mreže moći će da vam kaže više o tome kako koristi i
obrađuje vaše podatke svaki put kad se putem te društvene mreže povežete sa
Booking.com nalogom, na primer kada pružalac usluge kombinuje lične podatke
koje prikuplja dok koristite Booking.com veb sajt putem njega, sa podacima koje
prikuplja kada koristite druge onlajn platforme koje su povezane sa tim pružaocem
usluge društvene mreže.

https://www.booking.com/general.sr.html?aid=339530&amp=&label=37919_privacy-statement_v2-&amp=&tmpl=docs%2Fprivacy-policy&amp=… 17/24
25. 02. 2019. Booking.com: Izjava o privatnosti i kolačićima.

Kakve procedure za bezbednost i čuvanje sprovodi

kompanija Booking.com kako bi zaštitila vaše lične
podatke?
Sprovodimo razumne procedure kako bismo sprečili neovlašćen pristup i
zloupotrebu ličnih podataka.

Za zaštitu i čuvanje ličnih podataka koje ste nam poverili koristimo propisne
poslovne sisteme i postupke. Takođe, koristimo bezbednosne procedure, kao i
tehnička i fizička ograničenja za pristup i korišćenje ličnih podataka na našim
serverima. Pristup ličnim podacima dozvoljen je isključivo ovlašćenom osoblju u
poslovne svrhe.

Zadržaćemo vaše lične podatke koliko god to smatramo neophodnim za korišćenje

naših usluga, za pružanje naših usluga vama (uključujući održavanje korisničkog
naloga ukoliko je isti kreiran), da bismo poštovali primenljive zakone, rešavali
sporove sa bilo kojim stranama, kao i u sve druge svrhe potrebne za obavljanje
našeg poslovanja, što uključuje otkrivanje i sprečavanje prevare ili drugih
nezakonitih radnji. Svi lični podaci koje čuvamo podležu ovoj Izjavi o zaštiti
privatnosti. Ako imate pitanja o periodu čuvanja određenih ličnih podataka o vama
koje obrađujemo, molimo vas da nas kontaktirate koristeći informacije u nastavku.

Kako kompanija Booking.com tretira lične podatke dece?

Usluge koje pruža kompanija Booking.com nisu namenjene deci mlađoj od 16
godina. Za decu mlađu od 16 godina, upotreba bilo koje naše usluge dozvoljena je
isključivo uz važeći pristanak roditelja ili staratelja. U nekim slučajevima, na primer u
okviru postupka rezervacije smeštaja, kupovine drugih usluga u vezi sa
putovanjem, ili u posebnim okolnostima (poput opcija namenjenih porodicama),
kompanija Booking.com može da prikupi i koristi podatke o deci samo u formatu u
kome su ih pružili roditelji ili staratelji i uz njihov pristanak. U slučaju da saznamo
da obrađujemo podatke deteta mlađeg od 16 godina, zadržavamo pravo da ih
obrišemo.

Kako možete da kontrolišete lične podatke koje ste dali

kompaniji Booking.com?
Želimo da imate kontrolu nad time kako mi koristimo vaše lične podatke. To
možete da uradite na sledeće načine:

https://www.booking.com/general.sr.html?aid=339530&amp=&label=37919_privacy-statement_v2-&amp=&tmpl=docs%2Fprivacy-policy&amp=… 18/24
25. 02. 2019. Booking.com: Izjava o privatnosti i kolačićima.

1. možete da nam tražite kopiju ličnih podataka koje čuvamo o vama;

2. možete da nas obavestite o bilo kakvim promenama ličnih podataka ili tražite
da izmenimo bilo koje lične podatke koje čuvamo o vama, iako ćete možda
moći i sami da unesete izmene na način opisan u nastavku;

3. u određenim situacijama možete da nam tražite da izbrišemo, blokiramo ili

ograničimo obradu ličnih podataka koje čuvamo o vama, ili da uložite
prigovor na određene načine na koje koristimo vaše lične podatke; i

4. u pojedinim situacijama možete takođe da nam zatražite da lične podatke

koje ste nam pružili pošaljemo trećoj strani.

U situacijama u kojima koristimo vaše lične podatke na osnovu vašeg pristanka,

imate pravo da bilo kada povučete taj pristanak, ako je to u skladu sa važećim
zakonom. Osim toga, u okolnostima u kojima vaše podatke obrađujemo na osnovu
legitimnog interesa ili interesa od javnog značaja, imate pravo da u bilo kom
trenutku uložite prigovor na upotrebu vaših ličnih podataka u skladu sa važećim
zakonom.

Oslanjamo se na to da ćete se pobrinuti da svi vaši lični podaci budu potpuni, tačni
i aktuelni. Molimo vas da nas što pre obavestite o bilo kakvim promenama ili
greškama u vezi sa vašim ličnim podacima.

Ako imate onlajn korisnički nalog, putem našeg veb sajta/aplikacija možete da
pristupite velikom broju svojih ličnih podataka. Na našem veb sajtu/aplikacijama
uglavnom su vam ponuđene opcije dodavanja, ažuriranja ili uklanjanja podataka
koje čuvamo o vama.

Ukoliko vam bilo koji lični podaci koje čuvamo o vama nisu dostupni putem našeg
veb sajta/aplikacija, možete besplatno da nam pošaljete svoj zahtev. Molimo vas da
kontaktirate naše odgovorno lice za zaštitu podataka na
dataprotectionoffice@booking.com sa svim zahtevima koji se odnose na ovu Izjavu
o zaštiti privatnosti, ako želite da se pozovete na neko od svojih prava ili uložite
žalbu. Možete i da se obratite lokalnim vlastima zaduženim za zaštitu podataka.

Ukoliko želite da uložite prigovor na obradu vaših ličnih podataka na osnovu

legitimnog interesa, a nije vam direktno dostupna ova opcija, molimo vas da nas
kontaktirate na dataprotectionoffice@booking.com.

Ko je odgovoran za obradu ličnih podataka na

Booking.com veb sajtu i kako možete da nas kontaktirate?
https://www.booking.com/general.sr.html?aid=339530&amp=&label=37919_privacy-statement_v2-&amp=&tmpl=docs%2Fprivacy-policy&amp=… 19/24
25. 02. 2019. Booking.com: Izjava o privatnosti i kolačićima.

Booking.com B.V. kontroliše obradu ličnih podataka kao što je opisano u ovoj Izjavi
o zaštiti privatnosti. Booking.com B.V. je privatna kompanija sa ograničenom
odgovornošću koja posluje u skladu sa zakonima Holandije i ima kancelarije na
adresi Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Holandija.

Ukoliko imate bilo kakvih pitanja u vezi sa ovom Izjavom o zaštiti privatnosti ili
tome kako obrađujemo vaše lične podatke, molimo vas da kontaktirate naše
odgovorno lice za zaštitu podataka na dataprotectionoffice@booking.com i
odgovorićemo vam što pre. Ako imate pitanja o svojoj rezervaciji, molimo vas da se
obratite našem timu korisničke podrške putem kontakt stranice Korisničkog servisa.
Prilikom slanja zahteva, organi za sprovođenje zakona treba da prate proceduru
navedenu ovde: https://www.booking.com/content/law-enforcement.html.

Izjava o kolačićima
Prilikom upotrebe naših onlajn servisa i aplikacija, kolačići i druge tehnologije za
praćenje se koriste na razne načine, npr. za funkcionisanje Booking.com veb sajta,
analizu posećenosti ili u marketinške svrhe. Ove tehnologije koristimo ili direktno
mi ili naši poslovni partneri, uključujući pružaoce usluga treće strane i oglašivače sa
kojima sarađujemo. Ako želite da saznate više o tome šta su kolačići, kako se
koriste i koje su vaše opcije, pročitajte o tome u nastavku.

Šta je kolačić?

Kako se koriste kolačići?

Koje su vaše opcije?

Šta je kolačić?

Kolačić je mala količina podataka koju veb sajt čuva u pretraživaču vašeg
kompjutera ili na vašem mobilnom uređaju. Takozvani "kolačići prve strane" su
kolačići koje koristi kompanija koja upravlja domenom na kojem se kolačići koriste.
Iz tog razloga su ovde kolačići kompanije Booking.com "kolačići prve strane". U
slučaju da dopustimo drugima da koriste kolačiće putem Booking.com veb sajta i
aplikacija, to će onda biti "kolačići treće strane".

Postoji razlika između privremenih i trajnih kolačića. Privremeni kolačići postoje

samo dok ne zatvorite svoj pretraživač. Trajni kolačići imaju duži rok trajanja i ne
brišu se automatski kada zatvorite pretraživač. Mi se trudimo da koristimo kolačiće
ili da omogućimo korišćenje kolačića s trajanjem od maksimalno 5 godina. Samo u

https://www.booking.com/general.sr.html?aid=339530&amp=&label=37919_privacy-statement_v2-&amp=&tmpl=docs%2Fprivacy-policy&amp=… 20/24
25. 02. 2019. Booking.com: Izjava o privatnosti i kolačićima.

specijalnim slučajevima, poput bezbednosti i kad je apsolutno neophodno, kolačić

traje duže od navedenog perioda.

Osim kolačića, koriste se i druge tehnologije za praćenje poput ovih. To uključuje

veb praćenja (poznata i kao oznake piksela, veb greške ili gifovi), praćenje URL-a ili
alatke za razvoj softvera (SDK). Veb praćenje je grafička sličica veličine samo jednog
piksela koja se šalje na vaš kompjuter kao deo zahteva veb sajta, u aplikaciji ili u
okviru HTML poruke e-pošte. Pikseli mogu da se koriste za prikupljanje podataka iz
vašeg uređaja, a ti podaci uključuju vrstu uređaja ili operativni sistem, IP adresu i
vreme posete veb sajta. Osim toga, koriste se za čitanje kolačića u vašem
pretraživaču. Praćenje URL-a koristi se za identifikaciju veb sajta putem kojeg je
korisnik došao do veb sajta ili aplikacije kompanije Booking.com. SDK su mali
segmenti koda uključeni u aplikacije koji funkcionišu kao kolačići i veb praćenja.

Sve ove tehnologije zajedno se u ovim Pravilima o kolačićima nazivaju "kolačići".

Kako se koriste kolačići?

Kolačići se koriste u različite svrhe. Omogućavaju vam da budete prepoznati kao

isti korisnik na svim stranicama unutar jednog veb sajta, između više veb sajtova ili
tokom upotrebe aplikacije. Vrste podataka koje prikupljamo putem kolačića
obuhvataju IP adresu, ID broj uređaja, pregledane stranice, vrstu pretraživača,
podatke o pretraživanju, operativni sistem, informacije o internet provajderu,
vreme, da li ste reagovali na oglas, URL adresu stranice sa koje ste preusmereni,
kao i korišćene opcije i obavljene aktivnosti unutar veb sajta ili aplikacija.

Naš veb sajt i aplikacije koriste kolačiće u različite svrhe:

Tehnički kolačići: Pokušavamo da obezbedimo napredan i jednostavan veb sajt za

sve naše posetioce, kao i aplikacije koje se automatski prilagođavaju potrebama i
željama posetilaca. Kako bismo to postigli, koristimo tehničke kolačiće za
prikazivanje i funkcionisanje našeg veb sajta, kao i za kreiranje vašeg korisničkog
naloga, prijavu i uređivanje rezervacija. Tehnički kolačići su u potpunosti neophodni
za ispravno funkcionisanje našeg veb sajta.

Funkcionalni kolačići: koristimo i funkcionalne kolačiće kako bismo zapamtili vaša

podešavanja i pomogli vam pri efikasnoj upotrebi našeg veb sajta. Na primer, ako
tražite putovanje putem Booking.com veb sajta ili aplikacija, ti kolačići pamte vaša
podešavanja valute i jezika, pretrage, kao i pružaoce usluga putovanja koje ste
pretraživali. Takođe možemo da koristimo kolačiće da bismo zapamtili vaše
podatke o nalogu, kako ne biste morali ponovo da upisujete svoje korisničko ime i
lozinku prilikom svake posete našem veb sajtu. Ipak, lozinke se uvek čuvaju u
enkriptovanom obliku. Ovi funkcionalni kolačići nisu apsolutno neophodni za
https://www.booking.com/general.sr.html?aid=339530&amp=&label=37919_privacy-statement_v2-&amp=&tmpl=docs%2Fprivacy-policy&amp=… 21/24
25. 02. 2019. Booking.com: Izjava o privatnosti i kolačićima.

funkcionisanje našeg veb sajta niti aplikacija, ali su zaslužni za dodatne opcije i
bolje Booking.com korisničko iskustvo.

Analitički kolačići: Ove kolačiće koristimo kako bismo ustanovili kako naši korisnici
koriste veb sajt kompanije Booking.com. Tako možemo da saznamo šta je uspešno,
a šta ne, te da unapredimo i poboljšamo svoj veb sajt i aplikacije. Takođe, možemo
i da razumemo učinkovitost oglašavanja i komunikacije i garantujemo da ćemo i
dalje ostati interesantni i relevantni. Podaci koje prikupljamo uključuju informacije
o veb sajtovima koje ste posetili, sajtovima sa kojih ste preusmereni na naš veb sajt,
kao i o sajtovima na koje ste otišli prilikom napuštanja našeg veb sajta. Možemo da
vidimo i platformu koju ste koristili, koje ste poruke e-pošte otvorili i reagovali na
osnovu njih, te datum i vreme posete veb sajta.

To takođe znači da možemo koristiti podatke o vašem načinu korišćenja veb sajta,
poput broja klikova na određenoj stranici, kretanje mišem i skrolanje, reči koje
upisujete u pretraživač i tekst koji upisujete u razna polja. Koristimo analitičke
kolačiće kao deo kampanje oglašavanja kako bismo saznali na koji način korisnici
upotrebljavaju našu stranicu ili aplikacije nakon što im se prikaže onlajn oglas. To
takođe može uključivati oglase drugih veb sajtova. Naši poslovni partneri takođe
mogu koristiti analitičke kolačiće kako bi saznali da li njihovi posetioci koriste
ponude smeštajnih objekata integrisane na njihove veb sajtove.

Komercijalni kolačići: Koristimo kolačiće trećih strana, kao i sopstvene, za

prikazivanje peronalizovanih oglasa na našem ven sajtu i na drugim veb sajtovima.
Taj postupak se naziva “retargeting” i zasniva se na vašim pretragama kao što su
destinacije koja ste tražili, smeštajni objekti koje ste pregledali i cene koje su vam
prikazane.

Koje su vaše opcije?

Za više informacija o kolačićima i o njihovom upravljanju ili brisanju posetite

allaboutcookies.org i sekciju za pomoć u svom pretraživaču. U podešavanjima
pretraživača kao što su Internet Explorer, Safari, Firefox ili Chrome, možete odrediti
koje kolačiće ćete prihvatiti, a koje ćete odbiti. Mesto na kojem možete pronaći
podešavanja zavisi od vrste vašeg pretraživača. Putem opcije "Pomoć" u svom
pretraživaču pronađite podešavanja koja su vam potrebna.

Ukoliko odaberete opciju da ne želite da prihvatite određene tehničke i/ili

funkcionalne kolačiće, možda nećete moći da koristite neke od funkcija na našem
veb sajtu. Trenutno ne podržavamo "Do Not Track" podešavanja pretraživača. U
slučaju kreiranja zajedničkog standarda koji definiše na šta se tačno odnose

https://www.booking.com/general.sr.html?aid=339530&amp=&label=37919_privacy-statement_v2-&amp=&tmpl=docs%2Fprivacy-policy&amp=… 22/24
25. 02. 2019. Booking.com: Izjava o privatnosti i kolačićima.

podešavanja pretraživača “Do Not Track”, ponovo ćemo razmotriti izmenu ove
Izjave o kolačićima.

Oglašavanje. Kada je reč o onlajn oglašavanju i marketinškim kompanijama,

trudimo se da ostvarimo saradnju isključivo sa kompanijama koje su članice
Inicijative oglašavanja putem interneta (NAI) i/ili Interaktivne kancelarije za
oglašavanje (IAB). Članice NAI-a i IAB-a posluju u skladu s industrijskim
standardima i pravilnicima. Veb sajtovi koji su članice NAI-a i IAB-a omogućavaju
vam da ne učestvujete u bihejvioralnom oglašavanju. Posetite stranicu
www.networkadvertising.org kako biste pronašli veb sajt članica NAI-a koje su
možda postavile oglašivački kolačić na vašem kompjuteru.

Ako ne želite da učestvujete u programima biheviorističkog oglašavanja NAI

članica, jednostavno obeležite kućicu koja označava kompaniju u čijem programu
ne želite da učestvujete. Osim toga, možete i da posetite
www.youronlinechoices.com ili www.youradchoices.com kako biste saznali na koji
način možete da odustanete od personalizovanog oglašavanja. U podešavanjima
vašeg mobilnog uređaja možda postoji opcija za ograničavanje deljenja podataka u
svrhe retargetiranja. Odbijanje učešća u onlajn oglašivačkoj mreži ne znači da više
nećete primati ili da nećete biti predmet onlajn oglašavanja ili marketinških analiza.
To znači da vam mreža sa koje ste se odjavili više neće slati oglase koji su
prilagođeni vašim navikama upotrebe interneta ili pretraživanja.

Analitika. U svrhu kontrolisanja prikupljanja podataka za analitičke svrhe koje vrši

Google Analytics za neke vrste pretraživača, možete posetiti sledeći link: Google
Analytics Opt-out Browser Add-on (samo za desktop). Za kontrolisanje prikupljanja
podataka koje sprovodi Yandex.Metrica (alat za praćenje ruskog pretraživača
YANDEX), korisnici čiji je odabrani jezik ruski, ukrajinski ili turski mogu posetiti
sledeći link: yandex.com. Yandex.Metrica se ne upotrebljava za korisnike drugih
jezika. Takođe imate opciju deaktivacije personalizovanog oglašavanja Yandexa.
Kako biste to učinili, molimo posetite ovu stranicu i označite kućicu 'Uzmi u obzir
moje interese'.

Ukoliko imate bilo kakvih pitanja u vezi sa ovom Izjavom o kolačićima, molimo vas
da pošaljete e-poruku na dataprotectionoffice@booking.com. Ova Izjava o
kolačićima je podložna povremenim izmenama, stoga redovno posećujte ovu
stranicu kako biste bili upućeni u eventualne promene.

Dodajte svoj objekat

Tablet verzija Mobilna verzija Vaš nalog Izmenite svoju rezervaciju onlajn Pomoć korisničkog centra

https://www.booking.com/general.sr.html?aid=339530&amp=&label=37919_privacy-statement_v2-&amp=&tmpl=docs%2Fprivacy-policy&amp=… 23/24
25. 02. 2019. Booking.com: Izjava o privatnosti i kolačićima.

Postanite distributivni partner Poslovni Booking.com

Zemlje Smeštaji za odmor Jedinstvena mesta za Iznajmljivanje О Booking.com-u

boravak automobila
Regije Apartmani Pomoć Korisničkog
Recenzije Pretraživanje letova servisa
Gradovi Rizortovi
Rezervacije restorana Podrška za partnere
Četvrti Vile
Booking.com za Putne Careers
Aerodromi Hosteli agente
Centar za medije
Hoteli Pansioni sa uslugom
doručka Saradnja sa
Znamenitosti investitorima
Pansioni
Uslovi i odredbe
Izjava o privatnosti i
kolačićima
Poslovni kontakt

Booking.com B.V. je kompanija sa sedištem u Amsterdamu, Holandija, i ima više od 198 lokalnih kancelarija u 70 država širom
sveta.

Prijava na Ekstranet

Autorska prava © 1996–2019 Booking.com™. Sva prava zadržana.

 
Booking.com je deo grupacije Booking Holdings Inc., vodeće svetske kompanije za onlajn putovanja i prateće usluge.

https://www.booking.com/general.sr.html?aid=339530&amp=&label=37919_privacy-statement_v2-&amp=&tmpl=docs%2Fprivacy-policy&amp=… 24/24