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  • Libro PDF Atención Al Cliente FP Basica Peluquería y Estetica PDF

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    ATENDION AL QUENTE Atenci6n al cliente © médulo relacionado con la ale austa cdma profesion he cuuedado el color? reo cue fe Aiguien que compra un producto puede ¥ sevorese mucho. arent Se ela empresa que lo fabrica, ni del que Pectesto.es pesto te distibuye ni siquiera det que lo jolene \vence (por ejempio, a compra basada endl acl soe wesce? ates Ree oa ‘encel comercio electronica 0 fa compra ees Pare cue pruete un protector S018 Fare el catelo verde se marten ty Ben el coor através de un sistema de vending). 7 ‘Sin embargo no es posible disfrutar de un service de peluqueria o estética sin que se praia una relacon entre el usuario del ee smssmo y ei pratesional que lo presta LU atencicn a cente hard que tu futera A) profesion sea: _ nts vara po os usuarios. ’ Mas gratificante para t —. a j ss : 4 tes 7) Imagen de un 4 profesionales = Ut | profesional en el ; i conocimiento de este mo- oR \ entorno de trabajo uo te permit aspirar a a: tye encanta de esttta Unprofesional que tabsjaenun vypeuqueta que eniendan saldn de peluqueria en un ceno que sus dientes sontarazén | de estética transmite una buena deserde suactividadyque | ® imagen st: havnt stearate » Se preocupa de todoloreterentes Se laseguridade higiene, yloscentes sas sn as empresas que lopercben ene eee » Demuestra que se esfuerza.en tre emcuceen tarde forma excelente alos lentes t Presta un servicio de calidad tan © auxiliar 7 Se » — eno relative ala prctca dela profesi6n como a las interacciones personales. » Manifiesta una actitud positiva a la hora de realizar todas las tae, desde las mas elementales hasta 35 mas exigentes. Lrelaciin entre el que vende y el que compra ha sido objeto de estudio desde la ‘existencla del comerco, pero no siempre se ha hablado dela atencién al cliente ‘como una necesidad de las empresas, insituciones 0 negocios en general. algunas empresas que tenian ta venta garantizada, mercados ‘de monopolio, no les importaba la opinién de los compradores ni ‘se preocupaban en gestionar as relaciones con ellos. ‘También han existido empresas que pensaban que lo nica impor. tante era la calidad de los produc: tos que vendian o la eficacia de Jos equipos que utlizaban o dela técnica de sus trabajadores. La mayoria de los organismos pi- bilcos evitaban llamar clientes a los destinatarios de su actividad, empleando otra terminologia ‘cludadanos, contribuyentes, pacientes, pasajeros, etc. Han habido épocas en las que el Cente no tenfa acceso directo al producto que iba a comprar, Se decia que el buen pafio, en el arca se vende. a Ue sey Reconocer en tus com- > Utilizar técnicas de ven- t pportamlentos las claves ‘2 Utiles para convencera wf] || t aaa i Comunicarte con tus fur Turos dlientes de una forma ‘como vendedor, | Realizar una abot de asesoramiento adecua: ta pare cada tipo de ¢lente es dec, de forma Los dentes tendrén un mayor protagonismo en las erpre 25, incluso participardn en la definicién de sus productos y servicios. [Ninguna empresa u organiza cién podrd evitar ser valorada or sus clientes 0 usuarios, ni ‘que sus opiniones se escuchen e forma directa y épidamente. Enlas empresas se hablaré de la atencién al cliente como algo . ‘que tienen que asumi todas Es muy difcll ofrecer productos sus empleados sin excepcin. o servicios muy diferentes al testo por fo que Ia relacién con los clientes es la principal opcién para distinguise. En a administracin publica existe tna fuerte tendencia de llamar al usuatio cliente y a tratarlo como tal Los clientes quieren conocer y estar informados de todo lo que va a afectar a su decisin de compra, ‘que te permitirén ejercer los clientes de que eljan el centro donde trabajes. Tratat con seguridad las stuaciones més) probleméticas que se producen con clientes #0 ‘Satisfechos. t ATENCION AL CLIENTE Comunicacién y atenci6n al cliente BIEWEMDO AL stavicio DE ATEMCIOW AL CLIEWTE, 1D. NOES TODAVIA CLIEWTE, PULSE 0, BI DESEA aeaciene Unt ConsuLra SOBRE LA FAcTURACiow, Post », c fe ciara rrecamos tre baer stead yrossentmos PS inwortarctes Cuando la comunicacisn es sincera y podemos. eoresar nuestras opiniones y deseos ([[en este Tema nprenvents...] @) El proceso de cominicacién Barreras y ditiouttodes comunicstivas MotivaciSn, Srustracign y Hi re es eae éCuindo considersmos que nos estén atendiendo sien como cientes? consent REA 28 yy ? FL Poe n eA IEMA Cony 51 SE TRATA De orea c VESTIOW, POR FAVOR EXPLIQUE BREVENCOrE EL Momo DE 5u LLAMADA Mincareo, SU MoMERO DE TELEFOwe Y Uno DE MitsTRES Ace os AGEwres SE POMDRE Ew comracto Con op, 4 LA MBxoR BREVEDED Posie x- Cuando sertimos atiende y podemos ‘conversar con 6! de forma natural y directa Ln Aaentes y elementos cue intervienen

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