SOP JDID (JX)

 AIRWAYBILL (AWB)

• Paket JDID （JX） menggunakan sistem COD dan NON COD.

JDID（JX）的包裹使用 COD 和 NON COD 方式。

 Nilai maximal COD adalah Rp 5.000.000,- (lima juta rupiah)

COD 最多是 IDR 5,000,000 (五百万印尼盾)
• AWB yang digunakan berupa e-AWB awalan ‘JO’. Dengan menuliskan COD
sebagai kode di setiap AWB COD. Mohon perhatikan kolom nilai COD.
Contoh; COD 0 (NON COD), COD 850xxx (COD)

包裹上使用的面单是电子面单‘JO'开头面单。在每个 COD 面单写上

COD 字作为代码。请注意 COD 列表。比如；COD 0 （NON COD),
COD 850xxx (COD)

 PICKUP
  Droppoint pickup / outgoing akan dimulai dari Bekasi (BKI888/BKI_SALES)
PIC: Bpk. Effendy (+6285216881868) / Bpk. Haekal (+628568137597),
selanjutnya akan dibuka di beberapa daerah.

收 件 / 揽 收 网 点 将 从 BEKASI (BKI888/BKI_SALES) 开 始 ， PIC ：

Effendy 先生 (+6285216881868) / Haekal 先生 (+628568137597)，之后将
在几个区域开放。

 DELIVERY & RETURN

• Setiap drop point pengirim wajib melakukan percobaan pengiriman selama 3

hari dan jika pada hari ke 3 paket masih belum berhasil dikirimkan ke pihak
penerima paket, maka WAJIB KONFIRMASI ke DP OUTGOING
每个网点必须进行 3 天的派件尝试，如果在第 3 天依然未成功派给收件
人，则必须向揽收网点做确认。

• Bila dalam percobaan pengiriman, alamat tidak ada/ tidak lengkap, no

telpon tidak dapat di hubungi, penerima sulit di temui, silahkan hubungi
Droppoint Outgoing untuk update.

• 如果在尝试派件时，地址不存在/不完整，电话号码无法联系，收
件人不到位，请向揽收网点确认，并更新正确的地址。

• Mohon perhatian untuk SLA pengantaran paket, max SLA tidak lebih
dari 14 hari. Paket yang melebihi SLA karena kelalaian Droppoint, akan
di klaim ke Droppoint bersangkutan.

请注意 SLA 派送时间，最久 14 天。若由于网点疏忽而导致超过 SLA 时

间的包裹，所有的索赔将由相关网点承担。
• Setiap paket JDID （ JX ） yang belum dikirim, wajib scan paket telah
ditinggalkan di gudang dan menuliskan alasan yang sesuai dengan kondisi
yang terjadi.
每一个 JDID（JX）未派件的包裹，必须作留仓件扫描并写上原因。

• Untuk drop point yang mengantarkan paket dengan kategori COD, paket
TIDAK BOLEH dibuka terlebih dahulu, sebelum memberikan paket kepada
penerima, sprinter wajib memberikan informasi terlebih dahulu bahwa “Kami
dari pihak ekspedisi ditugaskan pihak online shop untuk mengantarkan
paket, jika terdapat kesalahan pada barang pesanan mohon untuk
customer melakukan complain website JD.ID”.

因为使用 COD 派件方式，不能检查包裹，快递员必须对收件人强调说

“我们是帮电商派送包裹的快递公司，如果包裹的东西与订单不符，请
投诉到 JD.ID”。

• Mengenai prosedur retur barang, pihak drop point wajib menempelkan stiker
retur yang disertai dengan alasan sesuai dengan permasalahan retur dan
mengecek kondisi luar paket. Kemudian wajib melakukan registrasi paket
retur melalui E3 dan mohon tunggu konfirmasi dengan pihak Droppoint
Outgoing. Droppoint Outgoing email ke JX untuk konfirmasi retur.
关于退货流程，网点必须在包裹贴上退货标签并写上退货原因和查下
包装条件。然后在 E3 作退货登记，也要和揽收网点确认(请等揽收网点
确认再退货)。揽收网点发 email 到 JX 确认退货。

• Mohon untuk paket yang diretur pihak drop point tetap melanjutkan scan
paket tersebut sampai dengan status paket dikirim ke Droppoint Outgoing
 kembali.
进行退货的网点必须继续作退件扫描直到包裹到达揽收网点为止。

 Penanganan Komplain

• Untuk followup paket bermasalah / Berita acara, mohon kerjasama untuk

respon berita acara max. 2x24jam.

跟进问题件/情况说明书，请配合对情况说明书的回复最晚 2 x24 小时。

 Batas complain max. 7 hari setelah paket tanda terima.

投诉期间为收到包裹后 7 天。

NB: Mohon untuk semua Drop point （Agent）agar dapat menempelkan SOP ini
di ruangan drop point agar dapat dilihat oleh team sprinter dan jika ada sprinter yang
baru join ke J&T Express dan belum mengetahui prosedur pengantaran paket JDID
(JX), Mohon untuk teman-teman yang sudah mengetahui prosedur agar dapat
memberikan edukasi ke sprinter tersebut.

备注：请每个代理把 SOP 贴在网点让快递员都能看到，如果有新快递员刚加

入 J&T Express，不明白 JDID (JX)包裹的流程，请已明白流程的朋友们教相
关的快递员。

1. Paket yang boleh di tanda terima hanya yang nominal CODnya sudah di terima
oleh DP terkait.
包裹才能签收如果相关 DP 已收到 COD 费用。

2. Bilamana setelah tanda terima dan DP sudah menerima nominal CODnya, dan
ternyata penerima berubah pikiran untuk meretur paket tersebut, pihak DP wajib
memberikan penjelasan bahwa J&T hanya sebagai pihak 3 dimana jasa pengiriman
saja bilamana ada keluhan mengenai paket tersebut silahkan berhubungan dengan
pihak JD.ID jadi DP TIDAK BERHAK MENGEMBALIKAN NOMINAL COD
KEPADA CUSTOMER BILA SCAN PAKET SUDAH TANDA TERIMA.

当已签收和 DP 已经收到了 COD 费用,且收件人突然改变主意想要退回包

裹,DP 必须解释,J&T 只是给与客户运送服务的第三方，当有投诉关于包裹的
问题请在 JD.ID，COD 费用将由 JD.ID 退还给客户。因此，当已做签收扫描
时，DP 没有权利还 COD 费用给客户。

Thanks

谢谢

website: jd.id

call center (Senin-Minggu 24jam)

1500618 atau 02180627007

网络：jd.id

售后服务 （星期一到星期天 24 小时）

1500618 或 02180627007

PIC: Bpk. Effendy (+6285216881868) / Bpk. Haekal (+628568137597)