Formando PESSOAS, mudando o FUTURO

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Curso Turma Disciplina
Professor (a)
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TRABALHO DE GRUPO – FERRAMENTAS DA QUALIDADE

DIAGRAMA DE ISHIKAWA:

Foi desenvolvido para representar a relação entre o “efeito" e todas as possibilidades

de “causa” que podem contribuir para esse efeito. Também conhecido como
Diagrama de Causa e Efeito ou Espinha de Peixe.

Estrutura do Diagrama de Ishikawa

Os diagramas de causa e efeito são elaborados para ilustrar claramente as diversas

causas ou fatores que afetam um problema, separando-as em grupos por tipo de
causa. Para cada efeito, provavelmente haverá diversas categorias principais de
causas, por exemplo, as causas principais da variação do processo são
normalmente divididas nos 8M’s: Material, Máquina, Mão-de-obra, Método, Meio
Ambiente, Management (gerenciamento), Matéria Prima e Medição.

Exercício 1 -Diagrama Ishikawa

Imagine que você está tentando monitorar falhas de seu próprio comportamento e
determinou que seu principal problema é falar demais em momentos impróprios.

Elabore um Diagrama de Causa e Efeito para este problema:

Identifique as causas do problema

Use sua criatividade para determinar possíveis motivos para este
comportamento impróprio.

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PLANO DE AÇÃO 5W2H

O que é o 5W2H e como ele é utilizado?

O nome desta ferramenta foi assim estabelecido por juntar as primeiras letras dos
nomes (em inglês) das diretrizes utilizadas neste processo. Abaixo você pode ver
cada uma delas e o que elas representam:

What – O que será feito (etapas) Who – Por quem será feito
Why – Por que será feito (justificativa) How – Como será feito (método)
Where – Onde será feito (local) How much – Quanto custará fazer
When – Quando será feito (tempo) (custo)

Exercício 2 – Plano de ação 5W2H

Programando uma viagem

Como toda atividade que exige um planejamento prévio, a programação de

uma viagem precisa ser muito bem pensada e esquematizada para não haver
imprevistos na hora do seu momento de lazer mais esperado do ano. Por isso, a
utilização do 5w2h pode ser uma excelente alternativa para auxiliá-lo no
planejamento de sua viagem de férias ou de fim de ano.

FLUXOGRAMA

Fluxograma é a representação gráfica da sequência das etapas de um processo. É

uma ferramenta de documentação do processo permitindo entender de forma rápida
o funcionamento do processo.

Reconhecido como uma das 7

ferramentas da qualidade, o
Fluxograma é estruturado por
símbolos geométricos que indicam
quais são os materiais, serviços,
recursos envolvidos nos processos
e as decisões que devem ser
tomadas, delimitando o caminho
que deve ser percorrido para
entregar o melhor resultado
através da execução do processo.

Exercício 03 – Fluxograma

Elabore um Fluxograma das etapas de produção de um medicamento.

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DIAGRAMA DE PARETO:

O diagrama de Pareto é um recurso gráfico utilizado para estabelecer uma

ordenação nas causas de perdas que devem ser sanadas.

Exercícios 04 – Diagrama de Pareto

Uma pesquisa sobre satisfação do cliente com uma amostra de 210 indivíduos que
tiveram alta de um grande hospital urbano durante o mês de junho levou à seguinte
listagem de 384 reclamações:

Motivo de reclamação número

Aborrecimento com outros pacientes/visitantes 13
Atrasos para exames 34
Barulho 28
Falta de atendimento à campainha 71
Respostas inadequadas às perguntas 38
Serviço de alimentação precário 117
Tratamento ríspido por parte do corpo de funcionários 62
Todos os outros 21
Total 384

a. Construa um diagrama de Pareto

b. Faça um resumo dos resultados que encontrou e sugira melhorias.

CICLO PDCA

Significado de PDCA: PDCA é uma sigla que dá nome a uma ferramenta usada na
gestão da qualidade dos processos. Seu foco é a solução de problemas seguindo as
quatro fases indicadas pelas letras (Plan, Do, Check e Act = Planejar, Fazer,
Verificar e Agir). Por ser uma ferramenta de uso cíclico, ela também promove a
melhoria contínua dos processos.
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Exercício 5 – CICLO PDCA

Um grande escritório de contabilidade está gastando demasiadamente com insumos

administrativos, ou seja, folhas, tinta de impressora e demais materiais necessários
para desenvolver as atividades. No entanto, o aumento de gastos não corresponde
com as mudanças no faturamento.

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