TECNOLOGÍA EN GESTIÓN DE MERCADOS

TUTOR. XXXXXXXXXXXXXXX

SISTEMA DE DISTRIBUCION Y VENTAS

AP06 – EV03

Bogotá, XXXX 2018

 TABLA DE CONTENIDO

1. Introducción…………………………………………………………………………. 3

2. Identificación del producto o servicio…………………………………………….. .4

3. Objetivo general……………………………………………………………………. 6

4. Objetivos específicos……………………………………………………………… 7

5. Definición sistema de venta o distribución aplicado……………………………. 8

6. Definición análisis de la plataforma estratégica aplicada………………………. 13

7. Definición de la comunicación en la distribución estratégica en ventas………. 18

8. Informe final………………………………………………………………………… 20
 INTRODUCCIÓN

Un Sistema de Distribución es el conjunto de actividades empleadas para

desarrollar las actividades y acciones que realiza una empresa

Al hablar de distribución, normalmente se piensa en el término logística, sin

embargo se pueden definir como los mecanismos requeridos que permiten que
llegue el producto a donde se encuentre el consumidor.

Así mismo y sin dejar de lado la importancia de la logística, teniendo presente que
forma parte de un sistema de distribución, es preciso decir que este sistema
involucra dos actividades fundamentales, la distribución comercial y la logística de
distribución.

Identificación del producto o servicio

El producto en estudio es una cartilla de evaluación para los grados evaluados por
el MEN. Se pretende aplicar una evaluación diagnóstica diseñada con las
características de la prueba de estado con preguntas previamente establecidas,
dirigida a los estudiantes de los grados 3º, 5º, 9º y 11º, entregar resultados
individuales e institucionales y realizar una retroalimentación dirigida al cuerpo
docente, directivas y padres de familia, brindada por personal capacitado que no
sólo ayude a interpretar los resultados sino que proponga planes de mejoramiento
para subir los niveles de respuesta de los estudiantes.
3. Objetivo General:
Crear un proceso de retroalimentación como estrategia adecuada para establecer
una comunicación efectiva dentro del sistema de distribución de la empresa Pruebas
Prepárate.

SISTEMA DE INFORMACIÓN
INFORMACIÓN: Servicio ACTIVIDADES Crear un proceso de
al cliente y de la empresa retroalimentación
Todas las necesarias para la como estrategia
satisfacción del cliente adecuada para
establecer una
PERSONAS: empleados,
Técnicas de trabajo: comunicación
administradores efectiva dentro del
Indispensables para que el sistema de
distribución de la
RECURSOS: Humanos, producto llegue a su destino empresa pruebas
financieros, ecológicos final prepárate

HABILIDADES A
DESARROLLAR

ORGANIZACIÓN VISIÓN ENFOCADA AL APRENDIZAJE CONTINUO

CLIENTE
Mantener una
organización Comunicación directa y
holística de los continua con los diferentes
procesos de clientes finales que tiene
distribución y nuestro producto (rectores,
retroalimentación. estudiantes, padres de
Documentar familia) para determinar la
procesos. eficacia del proceso y realizar
mejoras continuas.
Actualización permanente de
nuestros procesos y estar a la
vanguardia de los cambios que
presente el MEN en la aplicación
de estas pruebas para así
brindarle a los estudiantes
preguntas y temáticas actuales
que contribuyan en su proceso
de preparación
4. Objetivos Específicos

• Diseñar un canal de distribución eficiente partiendo del análisis de las

necesidades del servicio al cliente.
• Adaptar las funciones y los procesos que permiten ofrecer a la empresa sus
niveles de servicio.
• Recurrir a los elementos extrínsecos (marca, servicio al cliente) para crear valor
añadido y relaciones estables en el canal de distribución.
• Concentrar los sistemas de distribución en la entrega de material completa e
idóneamente en las fechas establecidas con las instituciones educativas.
• Crear un sistema de distribución y retroalimentación adecuado para que
nuestros clientes obtengan los resultados y el análisis de los mismos de manera
clara y oportuna.
• Objetivo Marketing Tradicional

Posicionar los productos de la empresa Pruebas Prepárate como una opción con
amplias capacidades y buenas estrategias al momento de preparar los estudiantes
para las pruebas de estado, brindando soluciones de aprendizaje a un precio
competidor con las otras entidades de esta misma área
Estrategia: Ubicar canales de distribución directos
• Objetivo Servicio al Cliente
Impulsar una comunicación más efectiva entre los clientes y la empresa, detectando
sus necesidades, mejorando procesos y gestionando de manera oportuna las
inconformidades que se puedan presentar.
Estrategia: Acercar al cliente a la empresa y a sus representantes por medio de
canales expeditos y directos.
• Objetivo Marketing Digital

Perfeccionar los nuevos canales de venta, comunicación y expresión social en pro

de un mejor servicio, acercamiento, entendimiento y satisfacción del cliente y
mejores niveles de ventas.
Estrategia: Construir una plataforma digital completa basada en las redes sociales
actuales, ubicación prioritaria en los buscadores (www.pruebaspreparate.com.co )
y gestión de la información recolectada.
• Objetivo marketing promocional y de eventos

Mantener de manera continua la atención de los clientes participando de manera

activa en las propuestas que genera el gremio en materia de ferias, espacios
adicionales para incentivar la lectura y generar el interés de los estudiantes ya que
ellos serían nuestros clientes directos.
Estrategia:
Aprovechar estas ferias y espacios con promociones no vinculadas al precio,
dejando estas para los otros canales. Mostrando los productos más innovadores y
de última generación que brinden impacto y atención requerida para cierres de
ventas exitosos.
• Objetivo merchandasing y material P.O.P (Point of Purchase)

Generar posicionamiento de marca, fidelización y atracción de nuevos clientes con

piezas publicitarias
Estrategia: Impulsar de manera creativa la imagen y los productos de la empresa
pruebas prepárate, mostrando los atributos de los productos, calidad y diseño, en
las piezas publicitarias.
5. DEFINICIÓN SISTEMA DE VENTA O DISTRIBUCIÓN APLICADO

Teniendo en cuenta que es un sistema interorganizacional estructurado donde se

reúnen o interactúan varias dependencias que por sí solas no establecen ningún
aporte a una empresa, es bueno definir el funcionamiento de cada una y su aporte
en la secuencia que genera al trabajar en común y el resultado final, que debe ser
un objetivo establecido con los parámetros de trabajo en conjunto.

En principio, la distribución no es más que el desplazamiento de un producto desde

el lugar de origen, hasta el punto de consumo o consumidor final. Y si se tiene en
cuenta que se habla de un sistema, establecemos que es una cadena o conjunto
de elementos que al relacionarlos entre sí, contribuyen a este desplazamiento;
entendiendo que estos elementos son aquellos métodos o instituciones que influyen
directamente en el proceso.

Ahora, en cualquier empresa, siempre hay un producto o servicio que debe ser
distribuido y depende de este, la forma en que se hace y es esta la que marca la
diferencia en la sincronía y efectividad del proceso, sumando a lo anterior los
recursos con los que cuente la empresa o empresas que interactúan en el proceso
y la eficacia que presenten para la satisfacción del desplazamiento. De otro lado se
tiene en cuenta dentro del sistema de distribución, cuáles son instituciones que se
relacionan directa o indirectamente (intermediarios o no) y cuáles son las que
apoyan esta labor (almacenamiento, carga o trámites).

Ya enfocando la definición anterior, como un sistema, es importante aclarar que

como tal, es complejo y de suma importancia dentro de cualquier empresa y resaltar
que exige una estrategia definida como un todo, como una cadena que al romper
un eslabón pierde su fuerza y seguridad. Y como cadena de recursos también es
importante aclarar que debe ser organizada con un principio y un fin estrictamente
claro y puntual.

Si bien como cadena debe establecer eslabones fuertes, también como estructura
debe ser sólida, compacta y firme para tomar ventajas estratégicas que permitan
crecimiento y rendimiento de todo el proceso de distribución; y de esta distribución
entablar necesidades que impliquen a toda la red para cuantificar y cualificar los
medios que se usan y la satisfacción de un consumidor final.

Desde el punto de vista organizacional, como proceso interno de empresa, no solo

se ve una distribución como el recibir y entregar, llevar y traer, todo esto exige un
compromiso con un consumidor o cliente final que de acuerdo al estado del producto
o servicio y su satisfacción, depende un crecimiento en la demanda y por lo tanto
un crecimiento empresarial; de hecho, sería muy importante no escatimar en ciertos
costos o gastos que generen un buen proceso y entendimiento entre los diferentes
actores del proceso, con tal de conservar el cliente con un buen sistema de
distribución. Entonces, partiendo del proceso organizacional, llegamos al punto
estructural y es aquí donde es visible que las empresas o compañías no tienen
sistemas iguales de distribución (pueden ser similares) debido a la diferencia de
productos o servicios (inclusive de marcas), de capacidad financiera o simplemente
de la necesidad de distribución.

Además de la importancia de los factores externos que pueden intervenir y causar

una variable significativa previsible o no en el sistema y afectar el proceso; es por
esto que otras áreas que no correspondan o no integren este sistema, tienen y
deben trabajar paralelamente para mantener un equilibrio, siendo algunos de estos
la economía, la geografía (desplazamiento), cultura, etc. Desde el punto de vista
financiero, se fija no escatimar gastos y costos en algunos conceptos, pero muy
importante tener en cuenta que si se debe generar un ahorro inicial, para que el
consumidor final tenga un plus de ahorro y permanezca fiel a la marca.

Teniendo en cuenta lo anterior y una definición implícita, podemos establecer un

sistema de distribución general y los elementos que lo componen, aclarando que no
necesariamente se presentan todos los elementos en todos los procesos de
distribución, ya que pueden depender de otros sistemas (ventas, compras,
tecnológicos e inclusive logísticos).