(3} a3 BPS Kesehatan
Badan Penyelenggara Jaminan Sosial
Nomor : 602 /XIlI-01/0319 Serang, 05 Maret 2019
Lampiran 1 (satu) Lembar
Hal Feedback Walk Through Aucit (WTA)
Bulan Februari 2019
Yth. Pimpinan Puskesmas se-Kab. Serang
di
tempat
Dalam rangka meningkatkan kepuasan Peserta, khususnya pada aspek pelayanan
kesehatan di Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama, BPJS Kesehatan melakukan survei kepuasan
Peserta melalui Walkthrough Audit (WTA) yang selanjutnya dinamakan KESSAN (Kesan Pesan
Peserta setelah Layanan). Dimana KESSAN ini bertujuan untuk mendapatkan Informasi
mengenai Area of Improvement (Aol) bagi FKTP terhadap mutu pelayanan bagi peserta JKN dan
mendorong semua pihak terutama Peserta untuk aktif menilai layanan FKTP.
Menindaklanjuti pelaksanaan KESSAN Bulan Februari 2019 di Puskesmas wilayah Kab.
‘Serang (Lampiran : 1), maka dapat kami sampaikan hal-hal sebagai berikut
4. Dari 31 Puskesmas wilayah Kab. Serang, yang melakukan KESSAN 24 puskesmas dan
terdapat 7 Puskesmas yang belum melaksanakan KESSAN (Lampiran 1)
2. Capaian nilai KESSAN Puskesmas wilayah Kab, Serang bulan Februari adalah 78.23% dari
target tahun 2019 yaitu 85%, dimana terdapat 11 Puskesmas dengan nilai KESSAN diatas
85% (Lampiran 1)
3. Terdapat 13 Puskesmas dengan capaian nilai KESSAN dibawah 85% (Lampiran 1), untuk
menjadi perhatian dan menjadi perbaikan.
4, Hasil KESSAN akan bermantaat jika ditindaktanjuti dengan langkah perbaikan oleh jajaran
Puskesmas sehingga dapat terwujud pelayanan kesehatan yang bermutu dan sesuai dengan
harapan peserta JKN-KIS.
5. Adapun Area of Improvement yang menjadi prioritas perbaikan antara lain
a. Peserta mendapatkan informasi hak dan kewajiban sebagai peserta JKN-KIS
b. Hari dan jam praktik pelayanan tidak sesuai dengan yang tercantum pada papan nama
c, Dokter tidak memberikan pelayanan kesehatan dengan baik
PIS KESEHATAN CABANG SERANG
Saleh Baimin Kal. Cimuncang Kee Serang Kota Serang Banten £2111
Tel. (0254)-7991765 Fae: 7991796
‘wn.ope-kesahatan 998d. Sarana dan prasarana ruang tunggu di Fasiitas Kesehatan ini dapat membuat rasa
nyaman
. Tidak adanya perbedaan jam pelayanan, ruang tunggu, petugas yang melayani antara
pasien umum dan pasien BPJS Kesehatan
{. Waktu menunggu <30 menit
6. Kami akan melakukan evaluasi kembali pada bulan berikutnya dan harapan kami ada tindak
lanjut/perbaikan yang sudah dilakukan oleh FKTP.
Demikian disampaikan, atas perhatian dan kerja sama yang baik kami ucapkan terima
Tembusan
1, Dinas kesehatan Kab. Serang
‘sWéswipk.00tampiran 1
‘CAPAIAN WTA PUSKESMAS WILAYAH KAB. SERANG BULAN FEBRUARI 2019
‘area of improvement
Dotter | ada/tidak
Haridan ‘Waktu |memberik| Perbedaan
jam tunggu | an | pelayanan |dikenakan| Nilai WTA
no | KdPPK NMPPK epee oe pelayanan|pelayanan| pasien | 1URbiaya
Responden | layanan ‘<30menit| dengan. | umum dan
boaik_| opis
ska a
(4.25) Poin
1 |_2220002]8aNOUNG.
2[10061101[cINANGKa
'3_[10061301[sanos
“410062603 | WARINGIN KURUNG
5 10068103) xi6iN
6
7
@
9
72220902] NYOMPOK
710060303] cIRUAS
10062301] PONTANG.
10062503] CARENANG.
10 [10062203] cIKANDE
11] 10062101]KRAGHAN
12 | 10060701] 8O/ONEGARA
13 | 10061601] PADARINCANG
14 | 10060601] KRAMATWATU
15 | 10061801] ciEUSAL
16 | 10061201] ANvER
17 | 10061503] PABUARAN
18 | 10061901] PAMARAYAN.
19 [10063501] TUNIUNG TEA
20 | 10063601] PULo AMPEL
21 | 2220803] PEMATANG.
2210062401] TRTAYASA
23 | 10063401} TaNARA
24 | 10062001]xor0
25 [10060901 [MANGA
26 | 10061401 [CIOMAS
27[ 10061701 [Penn
28 [10063801 [MAWILAN
723 [10064103 [BINUANG