Tiếp nhận lỗi từ

khách hàng

Check kế toán Yêu cầu khách hàng gửi Check kế toán

hình ảnh tem HDD, serial
HDD

TH kế toán báo phải hàng MCHN

TH kế toán báo không phải
Kỹ thuật lên K/T và còn trong thời gian bảo hành, Kỹ thuật lên K/T
hàng MCHN bán hoặc hết thời
kỹ thuật yêu cầu khách hàng
gian bảo hành
backup lại dữ liệu, sắp xếp dừng
server để kỹ thuật lên kiểm tra

TH khách hàng có thể dừng TH khách hàng chạy dịch vụ Báo lại cho Trưởng phòng để TP
được server không thể dừng đươc Server báo lại ban giám đốc và kinh
doanh có kế hoach báo cho
khách hàng
Kiểm tra lỗi chính xác do đâu
- Kiểm tra do xung card raid, do người -Chup đèn cảnh báo lỗi HDD
dung rút ổ, hay do HDD.
-Yêu cầu khách hàng lấy log
- Xóa RAID, tạo RAID và cài lại HDH
lỗi HDD
- Test bad ổ cứng

TH HDD lỗi TH lỗi khác

Kết thúc

Báo lại cho trưởng Báo lại cho trưởng

Báo lại cho trưởng
phòng và kho để tiến
hành đổi HDD khác cho
khách hàng
phòng, trưởng phòng phòng, trưởng phòng
thông báo lại cho ban thông báo lại cho ban
giám đốc và kinh doanh giám đốc để quyết đinh
để báo lại cho khách có đổi ngay cho khách
hàng hàng hay không.

Kết thúc