‫)‪Supply Chain Operation Reference(SCOR‬‬

‫‪For Supply Chain Companies‬‬

‫‪Ali Takhtipour - 9260111301‬‬

‫مقدمه‪:‬‬
‫مدل ‪ SCOR‬يک مدل استاندارد و فرآگير را ارائه مي دهد و مزيت اصلي ارزيابي عملکررد توسر اير مردل‬
‫نسبت به مدل هاي پيشي ‪ ،‬فرآيند گرا بودن ديدگاه اي مدل است‪ .‬در نتيجه اي ديدگاه فرآيند گرا‪ ،‬پيکرره‬
‫سلسله مراتبي و ساختار يافتهاي از ارزيابيها و معيارها بوجود ميآيد که يک ديرد کلري نسربت بره زنجيرره‬
‫تأمي به همه مديران زنجيره ترأمي مري دهرد‪ .‬از آنجرايي کره مردل ‪ SCOR‬يکري از نمونره هراي مناسر‬
‫سيستمهاي ارزيابي عملکرد فرآيند گرا ميباشد و يک مدل جامع و استاندارد در اير زمينره اسرت‪ ،‬در اير‬
‫پژوهش تالش شده بر پايه اي مدل و شاخصهاي ارائه شده در سطح اول اي مدل و تکنيکهاي تحقيق در‬
‫عمليات مدلي جهت ارزيابي عملکرد مديريت زنجيره تأمي ارائه شود‪.‬‬
‫تعریف مدل ‪SCOR‬‬

‫مدل اسرکور سررواهه عبرارت )‪ Supply-Chain Operations Reference Model (SCOR‬بره معنراي مردل‬
‫مرجع عمليات زنجيره تامي است‪ .‬مدل ‪ SCOR‬به عنوان اولي چارچوب کلي براي ارزيابي وبهبود مديريت‬
‫وعملکرد زنجيره تأمي به شمار مي رود‪ .‬اي مدل داراي تعاريف استاندارد‪ ،‬واهه شناسري و واحردهاي انردازه‬
‫گيري بسيار وسيعي براي ارزيابي عملکرد زنجيره تامي مي باشد‪ .‬اي مدل مرجع به منظور طراحي‪ ،‬ارزيرابي‬
‫ومقايسه ويژگي هاي خاص فرآيندهاي زنجيره تأمي در سازمانهاي مختلف در ساختاري مشخص بره وجرود‬
‫آمده است‪ .‬اي ساختار مشخص باعث مي شود تا سازمان ها بتوانند از تکنيرک هراي برترر در راسرتاي بهبرود‬
‫عملکرد زنجيره تأمي خود استفاده کنند‪.‬‬
‫مدل ‪ SCOR‬اولي مدلي است که از آن مي توان براي پيکر بندي زنجيره تأمي براساس اسرتراتژي تجراري‬
‫استفاده کرد‪ .‬اي مدل توصيفي مشخص وغير مبهم از هزاران فعاليرت زنجيرره هراي ترأمي ارائره مري کنرد‪.‬‬
‫همچني رويه ارزيابي عملکردي وابزار کمکي مناس هر فعاليت نيز در اي مدل ارائه شده است‪ .‬مدل مرجع‬
‫عملياتي باعث ميشود تمام قسمتها وسازمانهاي درگير در زنجيره تأمي يکپارچه براي افزايش بهرره وري‬
‫همکاري نمايند‪ .‬مدل ‪ SCOR‬مفاهيم شناخته شده مهندسي مجدد‪ ،‬مطالعات تطبيقي وارزيرابي عملکررد را‬
‫در قالبي ميان کاربردي به صورت يکپارچره ارائره مري کنرد‪ .‬ورودي اير مردل وضرعيت موجرود ( ‪)AS-IS‬‬
‫وخروجي آن وضعيت بهبود يافته مطلوب (‪ )To-Be‬است‪ .‬اي مدل راهکراري برراي کمري نمرودن عملکررد‬
‫شرکت هاي مشابه بيان مي کند و اهداف داخلي سازمان را براساس نتايج "بهتري در رده " تعيي مري کنرد‪.‬‬
‫همچني تکنيکها وراه حلهاي نرم افزاري الزم براي دستيابي به اي عملکرد را نيز ارائه ومديريت ميکند‪.‬‬
‫مدل مرجع عمليات زنجيره تامي ‪ ،)SCOR( ،‬توس شوراي زنجيره تامي (که در حال حاضر با نام شروراي‬
‫زنجيره تامي ‪ APICS‬شناخته مي شود)‪ ،‬براي ياري رساني به صنايعي که با حوزه هاي فعاليت متفراوت در‬
‫يک زنجيره قرار گرفته اند‪ ،‬پيشنهاد شده است‪ .‬اي مدل‪ ،‬يک پيشرفت معنادار و سريع در فرايندهاي کس‬
‫و کار زنجيره هاي تامي ايجاد کرده است‪.‬‬
‫متدولوهي هاي اي مدل‪ ،‬فعاليتهاي مربوط به برنامه ريزي‪ ،‬منابع‪ ،‬ارسال و بازگشت (لجسرتيک معکروس) و‬
‫فعاليت هاي مرتب با پشتيباني مشتري و احصاي نيازهايش را توصيف کرده و در نهايت به عنوان يک زبران‬
‫مشترک براي بيان توانمنديهاي صنعت زنجيره تامي در آمده است‪.‬‬
‫همه ما مي دانيم که امروزه‪ ،‬صنعت زنجيره تامي با نيازمندي هاي مشتري و خدمات مورد نيازش اجرا مري‬
‫شود و مدل ‪ SCOR‬ابزاري براي کمک به سازماندهي سيستم ها به صورت يک مرجع واحد استاندارد که برر‬
‫اساس آن به درک فرايندهاي سازمان براي تامي آرايش زنجيره تامي برا توجره بره روابر تعريرف شرده و‬
‫معيارهاي عملکردي آن است‪.‬‬
‫تاریخچه مدل ‪SCOR‬‬

‫مدل ‪ SCOR‬از تولد خود تاکنون مراحل مختلفي را پشت سر گذاشته است و به مررور تکامرل يافتره اسرت‪.‬‬
‫براي اينکه شرکتها در بکارگيري مديريت فرآيند گرا موفق شوند و بتوانند به اهداف خود در اي راستا دست‬
‫پيدا نمايند‪ ،‬دو شرکت مشاوره اي به نامهاي ‪ AMR‬و ‪ PRTM‬با همکراري بسرياري از سرازندگان ومرديران‬
‫زنجيره تأمي اقدام به تهيه مدلي جهت اي منظور نمودند‪ ،‬بطوريکه اي شرکت ها در کنار يکديگر در سرال‬
‫‪ 1996‬تحت عنوان انجم زنجيره تأمي اقدام به تحقيقات وانتشار مقاله در زمينه مرديريت زنجيرره ترامي‬
‫نمودند‪ .‬در سال ‪ 1997‬اولي ويرايش مدل ‪ SCOR‬با همکاري ‪ 12‬ماهه ‪ 70‬شرکت تهيه شد و بدي ترتي‬
‫سال ‪ 1997‬ويرايش ‪ Beta Test‬شکل گرفت‪.‬‬
‫اي مدل از تأمي کنندگان تأمي کنندگان تا مشتري مشتريان قابل تعميم اسرت‪ .‬در اير محردوده مردل‬
‫‪ SCOR‬شامل موارد زير است ‪:‬‬
‫تمام مبادالت مشتري‪ ،‬از ورود سفارش تا دريافت رسيد پرداخت‬
‫تمام مبادالت محصول (محصوالت فيزيکي وخدمات ) از تأمي کنندگان تأمي کنندگان تا مشتري مشتريان‬
‫شامل تجهيزات‪ ،‬قطعات يدکي‪ ،‬مواد فله‪ ،‬نرم افزار و ‪...‬‬
‫تمام مبادالت بازار‪ ،‬از ميزان تقاضا تا پاسخگويي به آنها‬
‫با وجود اي مدل ‪ SCOR‬تالشي براي توضيح فرآيندهايي نظيرر بازاريرابي و فرروش‪ ،‬ايجراد تقاضرا‪ ،‬توسرعه‬
‫‪SCOR‬‬ ‫تحقيقات وفناوري‪ ،‬توسعه محصوالت وبرخي اجزاء خدمات بعد از فروش مشتري نمي کند‪ .‬همچني‬
‫موارد کيفيت‪ ،‬تکنولوهي اطالعات‪ ،‬مديريت (غير از مديريت زنجيره تأمي ) را در نظر مي گيرد ولي مسرتقيما‬
‫به آنها اشاره نمي کند‪ .‬در نسخه شماره ‪10‬مدل ‪ SCOR‬که آخري نسخه آن مي باشد بخش نيروي انسراني‬
‫که در رابطه با آموزشها ومهارتهاي مورد نياز نيروي انساني زنجيره تأمي ميباشد‪ ،‬اضافه شده است‪.‬‬

‫نقش ‪ SCOR‬در استراتژی زنجیره تامین‪:‬‬

‫در سايت بهبود فرايند زنجيره تامي (‪ )supply chain strategy, 2016‬در مورد استراتژي زنجيرره ترامي و‬
‫ارتباط با ‪ SCOR‬اينگونه مي نويسد‪ SCOR" :‬به طور مستقيم ‪ 3‬اليه ارشد کارت اميتازي متوازن استراتژيک‬
‫را مورد خطاب قرار مي دهد‪.‬‬
‫‪ -1‬شاخص هاي هزينه و دارايي ‪ ،SCOR‬اهداف مالي را حمايت مي کنند‬
‫‪ -2‬شاخص هاي قابليت اطمينان‪ ،‬معيارهاي پاسخگويي و انعطاف پرذيري ‪ ،SCOR‬عملکررد مشرتري و‬
‫فرايند کس و کار داخلي را مورد خطاب قرار مي دهند‪.‬‬
‫‪ -3‬تجربه ايدهآل‪ 1‬اجراي ‪ ،SCOR‬يک نقشه راه براي تغييرات و ايجاد پايه زيربنايي و آناليز شرکاف بره‬
‫ارمغان مي آورند‪.‬‬
‫در ادامه در اي سايت نوشته شده است که برخي مطالعات نشران مري دهنرد کره تنهرا ‪ %10‬از شررکت هرا‬
‫استراتژي هاي خود را به اجرا مي گذارند‪ .‬داليل اي امر‪ ،‬زياد هستند و راه حل هراي زيرادي هرم برراي آن‬
‫وجود دارد‪ .‬اما بهتري راه حل اي مشکل‪ ،‬استفاده از فرايند متمرکز کرارت امتيرازي متروازن اسرت‪ .‬کرارت‬
‫هايي را براي اتصال ابتکاري شاخص هاي استراتژي که به مديريت اجرازه برقرراري ارتبراط‬ ‫امتيازيها‪ ،‬قال‬
‫داده و منابعي را ارائه مي کند بکار برده شده و اجراي موفقيت آميز طرح هاي استراتژيک را در پيش خواهند‬
‫داشت‪.‬‬
‫اهداف کارت امتيازي هاي متوازن‪ ،‬در حوزه هاي اصلي زير خالصه مي شوند‪:‬‬
‫‪ ‬آموزش و ارتقاء کارکنان‬
‫‪ ‬فرايندهاي داخلي کس و کار‬
‫‪ ‬مشتري‬
‫‪ ‬فرايندهاي مالي‬
‫نقش ‪ SCOR‬در ارزیابی عملکرد زنجیره تامین‬
‫ارزيابي عملکرد‪ ،‬فراتر از يک وظيفه در طرح پروهه‪ ،‬به عنوان پيش برنده تغييرات عمل مي کند‪.‬‬
‫‪ ‬تاييد وجود شکاف عملکرد‬
‫‪ ‬بهبود دقت اشاره به فرصتهاي مالي‬

‫‪1‬‬
‫‪Best Practice‬‬
‫‪ ‬پوشش طيف گسترده اي از معيارها؛ باريک بيني مي تواند عملکرد را در يک حوزه کليدي افرزايش‬
‫داده و هزينه ها را کاهش دهد‪.‬‬
‫‪ ‬ارائه شاخص هاي عيني‬

‫به طور خالصه‪ ،‬ويژگيهاي عملکرد زنجيره تامي بر مبناي ‪ SCOR‬به صورت زير است که مي توان از آن به‬
‫عنوان شالوده بهبود فرايند استفاده کرد‪:‬‬
‫‪ ‬قابليت اطمينان‬
‫‪ ‬هزينه‬
‫‪ ‬پاسخ دهي‬
‫‪ ‬دارايي ها‬
‫‪ ‬انعطاف پذيري‬

‫نقش ‪ SCOR‬در ارتقای عملکرد‬

‫و جديرد‬ ‫در صورتي که يک شرکت رقابت خود را در بازار هدايت مي کند‪ ،‬در مسير خود يرک مرانع برزر‬
‫خواهد داشت‪ .‬اگر اي شرکت به دنبال رقابت باشد‪ ،‬به مشتري خود مي گويد که به نيازهاي او متعهد است‪.‬‬
‫در هر صورت‪ ،‬اجراي اقدامات استراتژيک اي شرکت نيازمند تمرکز و يک تيم قوي است‪ .‬زيرا بهبود عملکرد‬
‫و اجراي اقدامات استراتژيک شرکت‪ ،‬نيازمند يکسري تعصبات قوي در جريان اقدامات است‪ .‬در اي صرورت‪،‬‬
‫مديريت تغيير به عنوان عاملي مهمتر از موضوعات فني مطرح مي شود‪.‬‬
‫مديريت تغيير با کمک ‪ ،SCOR‬يک بخش بزرگي از دستيابي به ارتقراي عملکررد اسرت‪ .‬تمرام جنبره هراي‬
‫مديريت تغيير نياز به وقوع در مکان براي تغيير دارند تا به موفقيت برسند‪ .‬نهادينه کردن اي فرايند‪ ،‬جوهره‬
‫بهبود مستمر و سازمان يادگيرنده است‪.‬‬
‫نگاه کلی بر ‪SCOR‬‬

‫مدل ‪ ،SCOR‬محصول شوراي زنجيره تامي (‪ ،)SCC‬يک نهاد مستقل و غير انتفاعي برا عورويت آزاد برراي‬
‫تمام شرکت ها و سازمانهايي که عالقمند به کاربردي سازي و پيشرفته کردن سيستم هاي زنجيره ترامي و‬
‫کاربردهاي آن مي باشد‪.‬‬
‫مدل ‪ ،SCOR‬تصويري از اجماع شوراي زنجيره تامي از مديريت زنجيره ترامي را بره نمرايش مري گرذارد‪.‬‬
‫(آخري سند –ورهن ‪ -7‬منتشر شده از مدل ‪ SCOR‬در پايان اي گزارش در ‪ 24‬صفحه به زبان اصلي اضافه‬
‫شده است‪).‬‬

‫زنجيره تامي شبکه اي از امکانات است که مواد خام توليد مي کند ‪ ،‬آن ها را بره کاالهراي (مرواد) اوليره و‬
‫سپس محصوالت نهايي تبديل مي کند و محصوالت را از طريق سيستم توزيع به مشتريها تحويل مي دهرد‪.‬‬
‫براي دستيابي به مديريت (مديريت) زنجيره تامي يکپارچه ‪ ،‬تعدادي از محققان و کارورزان تالش هاي خود‬
‫را براي پيشرفت مدل ها جهت بيان عناصر و فعاليت هاي زنجيره اي اختصاص داده اند‪.‬‬
‫مجموعه زنجيره تامي که توس بيش از ‪ 6۵0‬سازمان عوو (هم آکادمي و هم صرنعتي) در سراسرر جهران‬
‫حمايت شده‪ ،‬مدل(‪ ) SCOR‬مرجع عمليات زنجيره تامي را گسترش داده است‪ .‬مدل ‪ SCOR‬فرآيند مردل‬
‫مرجعي است که قصد داشته استانداردهاي صنعتي داشته باشد که مديريت زنجيره تامي نسل آينده را توانا‬
‫سازد‪.‬‬
‫اي مدل شامل توصيف اسرتاندارد فرآينردهاي مرديريتي يرا چرارچوب روابر بري فرآينردهاي اسرتاندارد‪،‬‬
‫معيارهاي استاندارد براي اندازه گيري اجراي فرآيند‪،‬کارهاي مديريتي مي باشرد کره بهترري درجره اجررا و‬
‫تنظيم خصوصيات و عامليت نرم افزار را توليد مي نمايد‪.‬‬
 ‫در گام اول بايستي با مدل مرجع فرآيندي آشنا شويم‪.‬‬
‫اي مدل سعي مي­کند مفاهيم شناخته شده­اي مانند مهندسي مجردد فرآينردهاي کسر و کرار )‪،(BPR‬‬
‫‪ Benchmarking‬وپياده سازي اقدامات فرآيندي در چارچوب تيم­هاي ‪ Cross-functional‬بررسي کند‪.‬‬

‫همانگونه که در شکل باال مشاهده مي­شود باکس اول بيانگر مهندسي مجدد فرآيندهاي کس و کار‬
‫(‪ ،)BPR‬باکس دوم ‪ ،benchmarking‬باکس سوم تحليل ‪ Best practices‬و با کس نهايي مدل مرجع‬
‫فرآيندي است‪.‬‬
‫‪ ‬مدل مرجع فرآيند سعي دارد بر موارد زير تاکيد کند‪:‬‬
‫‪ ‬شرح استانداردي از فرآيندهاي مديريتي‬
‫‪ ‬يک چارچوب براي ايجاد رابطه بي فرآيندهاي استاندارد‬
‫‪ ‬شاخص­هاي استاندارد براي اندازه گيري فرآيند‬
‫‪ ‬اقدامات مديريتي که که عملکرد ‪ best-in-class‬ارائه مي­دهند‪.‬‬
‫‪ ‬ايجاد استاندارد براي شاخص­ها‬
‫و در نتيجه وقتي يک فرآيند پيچيده مديريتي مدل مرجع فرآيندي استاندارد پياده شود مي­تواند‪:‬‬
‫‪ ‬هدفمند اجرا شود و مزاياي رقابتي ايجاد کند‪.‬‬
‫‪ ‬واضح توصيف شود و به خوبي با ساير فرآيندها رابطه برقرار کند‪.‬‬
‫‪ ‬اندازه­گيري شود‪ ،‬مديريت و کنترل شود‪.‬‬
‫‪ ‬براي اهداف خاصي که برايش درنظر گرفته شود تغيير جهت دهد‪.‬‬
‫در يک جمله مي­توان گفت مدل مرجع فرآيندي يک ابزار قدرتمند در دست مديران است‪.‬‬
‫مرزهای مدل‬
‫‪ ‬از تامي کنندگان تامي کنندگان ما تا مشتريان مشتريان ما‪.‬‬
‫‪ ‬همه تراکنش­ها با مشتريان از ورود سفارش تا برگه پرداخت‪.‬‬
‫‪ ‬تراکنش محصوالت (اعم از خدماتي و فيزيکي) که شامل تجهيزات‪ ،‬قطعات يدکي‪ ،‬محصوالت عمده‪،‬‬
‫نرم­افزار و ‪ ...‬مي­باشد‪.‬‬
‫‪ ‬تراکنش­هاي بازار از درک تقاضاهاي گردآوري شده تا انجام هر يک از سفارشات‪.‬‬
 ‫توجه گردد مدل ‪ SCOR‬سعي در توضيح فرآيندهاي کس و کار يا فعاليت­هاي زير را ندارد‪:‬‬
‫‪ ‬فروش و بازاريابي (ايجاد تقاضا)‬
‫‪ ‬توسعه تکنولوهي و تحقيقات‬
‫‪ ‬توسعه محصول‬
‫‪ ‬بعوي از مراحل خدمات پس از فروش (حمايت از مشتريان)‬
‫اما مي­توان از لينک­هاي ارتباطي با اي مباحث استفاده کرد‪.‬‬
‫‪ SCOR‬موارد زير را در نظر مي­گيرد ولي به وضوح بر آن­ها متمرکز نمي­شود‪:‬‬
‫‪ ‬آموزش‬
‫‪ ‬کيفيت‬
‫‪IT‬‬ ‫‪‬‬
‫‪Administration‬‬ ‫‪‬‬
‫در ‪ ،SCOR‬حدود ‪ 200‬شاخص کليدي عملکرد براي رصد عملکرد تمام فعاليت هاي زنجيره تامي تعريف‬
‫شده است‪( .‬شاخص هاي درجه ‪ .)1‬که پس از تمرکز و فوکوس اي شاخص ها‪ ،‬مي توان به يک فرايند خاص‬
‫و شاخص هاي عملکردي آن براي ارتقاء آنان دست يافت‪(.‬شاخص هاي درجه ‪ 2‬و درجه ‪ .)3‬اي شاخص ها‬
‫براي ساخت روندهاي عملکردي براي حوزه هاي تحت ارتقاء‪ ،‬استفاده شده اند و يا براي مقايسه عملکرد‬
‫بهتري کاربرد در صنعت بکار گرفته خواهد شد‪.‬‬
‫در جدول زير‪ ،‬شاخص هاي درجه يک عملکرد‪ ،‬ارائه شده است‪:‬‬
 ‫شاخص درجه یک‬ ‫توضیح شاخص‬ ‫ویژگی‬
‫عملکرد تحويل‬ ‫عملکرد زنجيره تامي در تحويل‬
‫محصول‪ :‬کاالي صحيح‪ ،‬براي محل و‬
‫احصاي نرخ ها‬ ‫مشتري صحبح‪ ،‬در زمان تعيي شده‪،‬‬ ‫قابليت اطمينان زنجيره تامي‬
‫در شراي صحيح بسته بندي و تعداد‬
‫تحقق کامل سفارش‬ ‫صحيح و مستندات صحيح‬
‫سرعتي که زنجيره تامي براي رسيدن‬
‫تحقق سفارش در زمان اعالمي‬ ‫پاسخگويي زنجيره تامي‬
‫محصوالت به مشتري فراهم مي کند‪.‬‬

‫زمان پاسخگويي زنجيره تامي‬ ‫چابکي زنجيره تامي وابسته به تغييرات‬

‫بازار براي بدست آوردن مزيت رقابتي‬ ‫انعطاف پذيري زنجيره تامي‬
‫انعطاف پذيري توليد‬ ‫اصلي مي باشد‬

‫هزينه کاالي فروخته شده‬

‫هزينه نهايي مديريت زنجيره تامي‬ ‫هزينه به طور مستقيم با عملکرد زنجيره‬
‫هزينه هاي زنجيره تامي‬
‫بهره وري ارزش افزوده‬ ‫تامي ارتباط دارد‬
‫هزينه هاي ضمانت نامه‪/‬بازگشت کاال‬

‫چرخه زماني نقد – به ‪ -‬نقد‬ ‫اثربخشي يک سازمان در مديريت‬

‫دارايي ها براي پشتيباني رضايت‬
‫اثربخشي مديريت دارايي‬
‫تعداد روزهاي انبارداري در تامي‬ ‫اطمينان‪ .‬اي موضوع شامل مديريت‬
‫زنجيره تامي‬
‫کليه دارايي ها ميشود‪ .‬چه سرمايه‬
‫بازگشت سرمايه‬ ‫ثابت و چه در جريان‬

‫طرح زنجیره تامین‬

‫فرايند طرح زنجيره تامي ‪ ،‬نشان دهنده برنامهريرزي تراکتيکي( معمروالر پرسشرنامه فرروش و برنامره ريرزي‬
‫عمليات) فرايند است‪ .‬اي مورد‪ ،‬شامل ترکيبات کليدي تيم عمليات و فروش شررکت و همچنري مشرتريان‬
‫کليدي و تامي کنندگان مي شود‪.‬‬
‫طرح زنجيره تامي يک ضعف کليدي را در بسياري از شرکت ها نشان مي دهد که آن‪ ،‬جابجايي تيم مربوطه‬
‫در برخي شرکت ها از تعداد زيادي عمليات به يک عمليات مي باشرد‪ .‬بسرياري از مروارد فرروش‪ ،‬بازاريرابي‪،‬‬
‫برنامه ريزي و حسابداري‪ ،‬اهداف و برنامه هاي نامنطبق متفاوتي براي نشان دادن دارند‪.‬‬
‫برخي ازطرح هاي مربوط به تجربه ايده آل در جدول زير آمده است‪:‬‬
 ‫تجربه ايدهآل طرح زنجيره تامي‬
‫روند تامي ‪/‬تقاضا از جمع آوري ديتاي مشتري تا دريافت سفارش‪ ،‬از توليد تا درخواست تامي کننده‪،‬‬
‫بسيار يکپارچه است‪.‬‬
‫قابليت اجراي شبيه سازي کامل تعادل تامي ‪ /‬تقاضا براي سناريوهاي "چرا‪ -‬اگر"‬
‫زنجيره تامي براي داشت انعطاف پذيري تامي در برابر نوسانات تقاضا طراحي شده است‪.‬‬
‫تمام عمليات ها و سازمان ها به خوبي تاثير خودشان بر روي تعادل تامي ‪/‬تقاضا را مي دانند‬
‫فعال کردن تجربيات ايده آل‬
‫فرايند بهبود مستمر قابل اطمينان و متدولوهي‬
‫فرايند کارآمد و مؤثر محک زني فرايند اعمال نفوذ در مقابل شاخص هاي صنعتي و تعاريف‬
‫صداي فرايند مديريت پروهه و متدولوهي‬

‫فرایندهای منبع ‪SCOR‬‬

‫فرايندهاي منبع ‪ SCOR‬در سه نوع متفاوت جدا از هم بر مبناي تحقق و تاکتيکهاي موجودي‪ ،‬تفکيک شده‬
‫است‪:‬‬
‫‪ ‬توليد به ذخيره‬
‫‪ ‬توليد به سفارش‬
‫‪ ‬مهندسي به سفارش‬
‫با توجه به ورود به هر يک از فرايندهاي تامي منابع‪ ،‬دانست اينکه ‪ SCOR‬هرر يرک از قابليتهرا‪ ،‬تجربيرات‬
‫ايدهآل و فرايندهاي جريان هر يک از فرايندهاي تامي منابع را توصيف مي کند‪ ،‬مفيد خواهد بود‪( .‬درجه ‪2‬‬
‫‪ ،SCOR‬فرايند جريان کامل با گامهاي فرايند معمولي ورود و خروج کاال)‬
‫به عنوان مثال‪ ،‬گامهاي درجه پايه اي ‪ 2‬براي تامي منبع اجراي ساخت به سفارش به صرورت زيرر خواهرد‬
‫بود‪:‬‬
‫‪S2.1‬‬ ‫‪S2.2‬‬ ‫‪S2.3‬‬ ‫‪S2.4‬‬ ‫‪S2.5‬‬
‫برنامه ريزي‬ ‫پرداخت هزينه‬
‫تحويل کاال‬ ‫تاييد کاال‬ ‫جابجايي محصول‬
‫تحويل کاال‬ ‫تامي کننده‬

‫فرایندهای تولید ‪SCOR‬‬

‫در عملکررد‬ ‫برخري دسرتاوردهاي برزر‬ ‫آناليز توانمندسازهاي فرايند توليد و تجربيات ايدهآل‪ ،‬بعوار موج‬
‫زنجيره تامي مي گردد‪ .‬اصول همانند يک فرايند اساسي برنامه ريزي ظرفيت محدود‪ ،‬کليدي و مهم هستند‪.‬‬
‫در غياب برنامه ريزي ظرفيت‪ ،‬کارخانه هاي به طور معمول از روش ‪ MRP‬براي تعيي زمان شرروع و پايران‬
‫سفارش کار بردون توجه به ظرفيت در دسترس استفاده مي کنند‪ .‬هزينه اي رويکرد با توجه به پيگيري هرا‬
‫و انبار ذخيره به صورت معمول خيلي باالست‪.‬‬
‫در اي کار طولي نمي کشد که فرايند خدمات مشتريان کم کم فراموش مي شود‪ .‬ساده تري نتيجه اي کره‬
‫به دست مي آيد اي است که مراحل توليد طوالني شده و در نتيجه ارائه خدمات به مشرتريان نيرز طروالني‬
‫مي شود‪ .‬و در اي بازار‪ ،‬قدرت رقابتي خود را از دست خواهد داد‪ .‬در اي شرراي ‪ ،‬تنهرا دارايري هراي شرما‬
‫افزايش مي يابند‪ ،‬اما هيچ مشکلي حل نخواهد شد و هيچ ضمانتي براي اينکه يک منبع اضافه بر سرازمان و‬
‫ذخيره‪ ،‬براي خود بتوانيد براي زمان بحراني‪ ،‬در اختيار داشته باشيد‪.‬‬
‫اي پيش زمينه يک مثال خوب براي فرايند توانمندسازها با استفاده از نقش مهم ‪ SCOR‬در فرايند زنجيرره‬
‫تامي است‪.‬‬

‫فرایندهای تحویل محصول ‪SCOR‬‬

‫فرايندهاي تحويل محصول در ‪ ،SCOR‬فرايندهاي اساسي‪ ،‬پايه اي و تاثير گرذاري هسرتند کره بره آنهرا در‬
‫راستاي ارتقاي زنجيره تامي ‪ ،‬توجه بسياري شده است‪.‬‬
‫الزم به ذکر است که در حوزه توزيع‪ ،‬بيشتر به بحث توزيع از انبار‪ ،‬توليد به سفارش‪ ،‬مهندسي به سرفارش و‬
‫محصوالت خرده فروشي اشاره شده است‪.‬‬
‫خيلي از فرايندهاي خالق هنگامي با حداقل هزينه و زمان اجرايي شردند کره بره حرداقل نيرروي انسراني و‬
‫انبارداري نيازداشتند‪ .‬هنگامي که فرايندهاي توزيع کاالي ‪ SCOR‬در داخل چهار حوزه اشراره شرده در براال‬
‫وارد شدند‪ ،‬خيلي از شرکت ها از فرايندهاي دوگانه(هيبريردي) کره برخري يرا همره فراينردهاي ‪ SCOR‬را‬
‫پوشش مي دهند‪ ،‬استفاده مي کنند‪ .‬يعني مي توان گفت کره برخري خالقيرت هرا‪ ،‬در اير مسرير از مردل‬
‫‪ SCOR‬جلوتر بوده و بهره وري بيشتري را ايجاد مي کنند‪.‬‬
‫مدل ‪ ، SCOR‬فرايندهاي توانمندساز توزيع بحراني را به خروبي برراي مرا شررح داده اسرت‪ .‬اير فراينردها‪،‬‬
‫تجربيات ايدهآل و شاخص ها‪ ،‬عملگرهاي بحراني توصيف سيستمهاي پشتيبان و تجربيرات ايردهآل را ارائره‬
‫مي کنند‪:‬‬
‫‪ ‬مديريت قواني کس و کار توزيع‬
‫‪ ‬ارزيابي عملکرد توزيع‬
‫‪ ‬مديريت اطالعات توزيع‬
‫‪ ‬مديريت نگهداري و ذخيره کاالي نهايي‬
‫‪ ‬مديريت دارايي هاي توزيع سرمايه‬
‫‪ ‬مديريت حمل و نقل‬
 ‫‪ ‬مديريت چرخه عمر محصول‬
‫‪ ‬مديريت نيازمندي هاي واردات و صادرات‬

‫لجستیک معکوس یا بازگشت در ‪SCOR‬‬

‫فرايند تاثيرگذار بازگشت براي کاالهاي نامنطبق و يا کاالهراي مرازاد و مروارد ‪ ، MRO‬در مرديريت زنجيرره‬
‫تامي بسيار مهم است‪ .‬با تمرکز تالش بر روي شمول بهتري تجربيات در اي حوزه‪ ،‬بسياري از مزيت هراي‬
‫مالي مي توانند از طريق بهبود خدمات مورد انتظار مشتريان و کاهش دارايي هاي در جريان اي بازگشت(که‬
‫بدون سود هستند) تحقق يابند‪.‬‬

‫مدل کردن زنجیره تامین با کمک ‪SCOR‬‬

‫مدل ‪ SCOR‬از چهار نمودار و نقشه جداگانه براي مدل کردن هر زنجيره تامي بهره مي­گيرد‪ .‬هر يک از‬
‫اي مدلها ممک است اهداف متفاوتي را دنبال کند‪:‬‬
‫‪ ‬نمودار محدوده کس ­وکار‪:‬‬
‫اي نمودار قلمروي يک پروهه يا سازمان را مشخص مي­کند‪.‬‬

‫‪ ‬نقشه جغرافيايي‪:‬‬
‫جريانهاي مواد را در سطح يک نقشه جغرافيايي نشان مي­دهد و پيچيدگي يا افزونگي گره­ها (هر گره در‬
‫اي نقشه بيانگر يک موجوديت منطقي يا جغرافيايي در يک زنجيره تامي است؛ مانند‪ :‬انبار‪ ،‬کارخانه‪،‬‬
‫فروشگاه و مانند اينها) را برجسته مي­کند‪.‬‬
 ‫‪ ‬نمودار رشته­اي‪:‬‬
‫اي نمودار همان نمودار جريان مواد براي فرايندهاي سطح ‪ 2‬مدل هستند‪ .‬در اي نمودار پيچيدگي يا‬
‫افزونگي فرايندهاي سطح باال معلوم مي­شوند‪.‬‬

‫‪ ‬نمودار جريان کار يا مدلهاي فرايندي‪:‬‬

‫در اي نمودار‪ ،‬جريان کار‪ ،‬مواد و اطالعات در سطح ‪ 3‬فرايندها نمايش داده مي­شوند‪ .‬اي نمودار به‬
‫تعامالت بي سيستم‪ ،‬انسان و اطالعات مي­پردازد‪.‬‬

‫برگرفته از کتاب مديريت زنجيره تامي (مدلها‪ ،‬فرايندها‪ ،‬شاخصهاي عملکردي و نرمافزارها)‬

‫بررسی برخی مقاالت‪:‬‬

‫در مقاله اي که رسول سکني در سال ‪ 2012‬در حوزه مديريت زنجيره تامي و در نشريه صنعت خودرو‪ ،‬ويژه‬
‫نامه زنجيره تأمي ‪ ،‬نسخه شماره ‪ - 16‬تاريخ ‪ 1388 /10/ 02‬منتشر کرده است‪ ،‬وي در ابتدا با مطرح کردن‬
‫يک چارجوب مفهومي در مورد در زنجيره تامي ‪ ،‬به بيان عوامل اصلي يک زنجيره تامي پرداخته اسرت‪ .‬در‬
‫ادامه‪ ،‬همکاري در زنجيره تامي و ديدگاه هاي تئوريک‪ ،‬استراتژيک‪ ،‬منبع محور و مديريت آگاهي را معرفي‬
‫کرده است و در پايان‪ ،‬اينگونه نتيجه گيري مي کند‪:‬‬
 ‫" زنجيره تامي يکي از علوم زير بنايي در شکل گيري‪ ،‬توليد و توزيع يک محصول يا خدمت است‪ .‬بدون دانش زنجيره تامي‬
‫راههاي رسيدن محصول به دست مصرف کننده نهايي مصدود ميشود و يا بهطور ناقص اجرا شده و شرکتهاي توليد کننده‬
‫کاال و خدمات را متورر ميسازد‪ .‬پياده سازي دانش زنجيره تامي و مديرت آن يکي از مراحل مهم و حياتي در چرخه توليد و‬
‫مصرف توس مصرف کننده نهايي يک محصول يا خدمت ميباشد‪ .‬اما چه اتفاقي ميافتد اگر اي زنجيره ناقص باشد و بهطور‬
‫صحيح مديريت نشود و آن طور که بايد اي چرخه طي نشود ويا در مراحل ابتدايي کار از مواد خام واوليه براي يک محصول يا‬
‫ايده و فکري خوب براي ارائه خدمتي جديد گرفته تا توليد و توزيع و ارائه اي محصول و خدمت به دست استفاده کننده از‬
‫آن‪ ،‬هر کدام دچار نقصهايي شود که اي فرايند را با مشکل روبرو سازد ؟ اينجاست که علم مديريت زنجيره تامي و در کنار‬
‫آن علم فناوري اطالعات به کمک ميآيد و با مديريت صحيح اي فرايند و استفاده از فناوريهاي اطالعاتي براي باال بردن هر‬
‫چه بيشتر بهرهوري اي چرخه مديران را ياري ميرساند‪ .‬اما نکته اينجاست که چگونه بايد مديران را با اي علوم آشنا ساخت و‬
‫اي باور را در آنها ايجاد کرد که اي علوم راهگشاي بسياري از مشکالت آنان در اي فرايند و در اي زنجيره ميباشند‪ .‬مديران‬
‫ما بسياري از اوقات فرصت مطالعه مطال روز يا فرصت بررسي اي مطال را در قال کت قطور ندارند پس چاره اي است‬
‫که با برگزاري دورهها و سمينارهاي مرتب با علوم روز که ارائه دهنده مطالعات و پژوهشهاي اساتيد اي رشتهها و ارائه‬
‫دستاوردهاي موفق شرکتهاي فعال در اي زمينه و يا شرکتهايي که با به کار گيري اي اصول به نتايج چشمگيري‬
‫رسيدهاند‪ ،‬مديران را در زمان کوتاهي با اي دستاوردها آشنا سازيم تا آنان نيز با پياده سازي اي دستاوردها در حوزه کاري‬
‫خود زمينه توسعه کاري خود و سرزمينمان را فراهم آورند‪ .‬بر مبناي تحقيقات در طول سه دهه گذشته‪ ،‬جمعبنديهاي کلي‬
‫که در مورد زنجيره تامي به آن رسيدهايم‪ ،‬در جدول ‪ 1‬خالصه شده است‪ .‬همانطور که نشان داده شده است از يک ديدگاه‬
‫انتخاب استراتژيک‪ ،‬شرکتها ميتوانند زنجيره تامي هايي را طراحي کنند که قابليتهاي سازماني و ديدگاهها را سود مندانه‬
‫ترکي ميکند‪ ،‬که ممک است مشکل باشد اما غير ممک نيست‪ ،‬تا درون يک سلسله مرات ساده اداره شود‪.‬با نگاهي دقيق‬
‫مبتني بر سرمايه‪ ،‬بوسيله يک ديد منبع محور شرکتها نميتوانند از مهارت هاي همکارانشان در زنجيره تامي استفاده کنند‬
‫تا فق کارايي شان را بهبود بخشند‪ .‬همچني آنها ميتوانند از دانش علمي (فوت وف ) خود استفاده کنند تا محصوالت يا‬
‫خدمات شان را بهتر کنند تا در ديگر مسيرها خالق باشند‪.‬سرانجام با پذيرش قدرت تبادل آگاهي‪ ،‬شرکتها ميتوانند‬
‫سرمايهگذاري بر اعتماد و مهارتهاي هماهنگکننده را ضروري سازند تا به جوامع‪ ،‬در درون و در ميان بازارهاي در حال‬
‫تکامل شکل دهند‪ ،‬که در نتيجه قادرند از خالقيتهاي پيشبيني شده و پيشبيني نشده يک ارزش اقتصادي بر بنياني مستمر‬
‫ايجاد کنند‪ .‬مديريت فاکتورهاي اخالقي در زنجيره تامي يکي از جنبههاي کاروکس مسووليت پذير در کشورهاي در حال‬
‫توسعه است‪.‬بدليل آنکه شرکتها تحت فشارهاي فزاينده براي درگيري بخشهاي مختلف شراي کاري در سازمانها در طول‬
‫زنجيره تامي آنها هستند‪ ،‬مديريت مناس زنجيره تامي ‪ ،‬بايد خطر عدم اجراي استانداردهاي اخالقي را مورد توجه قرار دهد‪.‬‬

‫دستور جلسه فاکتورهاي اخالقي زنجيره تامي و فشار مشتري براي خريد کاالهايي که در آنها خواستههايش را از جنبه‬
‫فاکتورهاي اخالقي نيز در بر داشته باشد‪ ،‬در سالهاي اخير بطور قابل مالحظهاي گسترش يافته‪ ،‬به طوري که تامي کنندگاني‬
‫را که خواستههايشان را اجرا نکنند تحريم ميکنند‪.‬‬

‫اي عامل‪ ،‬مميزي را براي شرکتها به منظور نظارت و مديريت در عملکرد تامي کننده و براي ترويج مکانيزمهاي گزارشدهي‬
‫که بسيار اهميت دارد‪ ،‬ضروري مينمايد‪ .‬اي فشار تنها از طرف مصرف کنندگان نبوده واغل از طرف سرمايهگذاران اجتماعي‬
‫و مسئول در برابر مردم‪ ،‬بيشتر فشار وارد ميشود‪.‬اظهار نظرهاي اجتماعي در ارتباط با اجراي قانون از داليل اصلي براي اثبات‬
‫موفقيت مديريت فاکتورهاي اخالقي در زنجيره تامي است‪ .‬هماهنگي شبکهاي بسياري از شاهدان عرصه کس و کار جهاني‬
 ‫امروزه موافقند که کس و کار و مدلهاي سازماني جديدي مورد نياز است تا شرکتها واقتصادهايي باشند که کامال از بنيان‬
‫آگاهيهايشان استفاده کنندتامحصوالت‪،‬خدمات و بازارهاي جديد ايجاد کنند‪".‬‬

‫خانم زکيه فتوحي بافقي‪ ،‬در سال ‪1392‬در گزارش پايان نامه خود با عوان ارزيابي و تحليل عملکرد زنجيرره‬
‫تأمي شرکت سنگآه مرکزي ايران با استفاده از مدل ‪ ، SCOR‬با استفاده از شاخص هاي عملکردي ذکر‬
‫شده در قسمت ابتدايي همي گزارش‪ ،‬شرکت سنگ آه مرکزي ايران را با دو رقي اصلي آن‪ ،‬يعني شرکت‬
‫سنگ آه گلگهر سيرجان و شرکت سنگ آه چادرملو مقايسه کرده است‪ .‬وي با تحليل شاخص هاي مورد‬
‫شرکت در مقايسه با دو رقي اصلي يعني‪ ،‬شرکت چادرملو و شرکت‬ ‫ارزيابي‪ ،‬نقاط ضعف و قوت عملکرد اي‬
‫گل گهر مشخص کرده است‪ .‬بر اساس نتايج حاصل‪ ،‬سنگ آه مرکزي در مجموع‪ ،‬از نظر قيمت تمام شرده‬
‫محصول‪ ،‬وضعيت مساعدي نسبت به رقبا داشته‪ ،‬اما از نظر هزينه هاي نيروي انساني‪ ،‬هزينه حمل و بارگيري‬
‫شراي نامطلوب تري دارد‪ .‬همچني در زمينه مديريت دارائي ها‪ ،‬به علت باال بودن حسراب هراي دريرافتني‪،‬‬
‫دوره وصول مطالبات اي شرکت طوالني بوده و موج به تعويق افتادن پرداخت بردهکاران و کراهش برازده‬
‫دارائي ها شده است‪ .‬و در پايان و در راستاي بهبود وضعيت عملکرد زنجيره تأمي شرکت سنگ آه مرکزي‬
‫در اي مطالعه پيشنهاداتي ارائه نموده است‪.‬‬

‫در مقاله ديگري‪ Bauhof, Ned ،‬در سرال ‪ 2004‬در مقالره اي برا عنروان ‪SCOR Model: Supply Chain‬‬
‫‪ Operations Reference Model. Beverage Industry‬نوشرته اسرت‪ ":‬فراينرد ‪ SCOR‬مري توانرد بره اليره هراي‬
‫بسياري از جزئيات فرايندها براي آناليز فرايندهاي زنجيره تامي شرکت ها ‪ ،‬نفوذ کرده و به آنهرا کمرک کنرد‪ .‬اير مردل‪ ،‬بره‬
‫شرکت ها اي ايده را مي دهد که زنجيره تامي آنها چقدر پيشرفته هستند‪ .‬اي مدل‪ ،‬بره شررکت هراي کمرک مري کنرد کره‬
‫بفهمند چگونه ‪ ۵‬گام اصلي آن‪ ،‬بي تامي کننده و شرکت و مشتري پشت سر هم تکرار مي شروند‪ .‬هرر گرام بره عنروان يرک‬
‫اتصال در زنجيره تاميني هست که دغدغه آن‪ ،‬سالم رساندن کاال به دست مشتري آن در هر مرحله اسرت‪ .‬مردل ‪ SCOR‬ارائره‬
‫شد تا به شرکت هايي که آن را براي معيي کردن مشکالت زنجيره تامينشان بکار مي برند‪ ،‬سودرساني کند‪ .‬اير مردل‪ ،‬اهررم‬
‫مالي قوي اي را براي سرمايه گذاري‪ ،‬ساخت نقشه راه زنجيره تامي ‪ ،‬مرت کردن عمليات هاي کس و کار و ميرانگي بري ‪2‬‬
‫تا ‪ 6‬بار بازگشت سرمايه به ارمغان آورده است‪".‬‬

‫در پايان‪ ،‬الزم است به اي نکته اشاره کرد که پس از بررسي هاي انجام شده و جستجوهاي صرورت گرفتره‪،‬‬
‫در اکثر سايت هاي ارائه کننده مقاالت‪ ، ISI‬بيشرتر مقراالت اير حروزه مررتب بره مقايسره شراخص هراي‬
‫عملکردي بي اي مدل و مدل هاي ديگر بود‪ .‬بعد از آن‪ ،‬بيشتر مقاالت در مورد مورد کاوي بوده اسرت و در‬
‫آخر‪ ،‬کمتري ميزان مقاالت منتشر شده‪ ،‬در زمينه مرور ادبيات اي مدل بوده اند‪.‬‬