Seguimiento del número de

artículos inspeccionados
1. ¿A qué le voy a
Para implementar el hacer seguimiento?
SEGUIMIENTO Y seguimiento y medir un Inspección de calidad Se puede realizar por
proceso es necesario varios métodos
MEDICIÓN 2. ¿Qué debo medir?
responder las siguientes
interrogantes Una vez se les da
Según la etapa del producto
3. ¿Cómo lo verifico? respuesta a estos
interrogantes se aplican Indicadores de Eficacia
los siguientes recursos Gestión
Eficiencia

Efectividad

Satisfacción del
cliente

Trazabilidad de las
mediciones

Auditorías Internas Se buscan evidencias para

Una vez se realiza el
seguimiento y medición se
deben analizar y evaluar
los datos obtenidos
determinar la conformidad.
Para esto se pueden seguir
algunos de los siguientes
métodos Revisión de la dirección La dirección revisa y analiza los resultados con el
complementarios: fin de asegurar la calidad del producto o servicio.

Análisis de indicadores Se revisa el Tendencia a la Máxima

comportamiento de las
variables y que cumplan
con las metas. El resultado
se puede clasificar:
Tendencia a la
minimización
El análisis y evaluación de los resultados es de gran importancia, debido a que esto permite dar respuesta a los datos o indicadores obtenidos en el seguimiento y medición de la actividad. Por lo cual, estos
procesos van de la mano en el sistema de gestión de la calidad, dado que la medir y obtener unos resultados, obligatoriamente deben ser revisados, analizados y evaluados para tomar decisiones que permitan
el mejoramiento de las actividades realizadas por la organización. Sin embargo, este análisis y evaluación debe realizarse en respuesta a distintos grupos de personas, como por ejemplo, los clientes con el fin
de cumplir con sus requerimientos y los directivos de la empresa dando a conocer la situación de la organización. Por ejemplo, si la empresa decide medir bajo indicadores de gestión, el análisis y evaluación se
debe realizar bajo estos resultados, lo cual implica interpretar el comportamiento de sus variables y verificar que este cumpla con las metas establecidas por la empresa. Como también, debe revisarse o
compararse con los límites de control establecidos por la organización, para determinar si hay fallas en el sistema. Esto además permite a las empresas realizar comparaciones con otros periodos, permitiendo
disminuir el margen de error en la toma de decisiones. Por otro lado, las auditorias tienen como finalidad obtener evidencias para saber si los procesos siguen los requerimientos establecidos, esto es de gran
ayuda a los directivos para determinar si el sistema de gestión es aplicado de forma correcta, y que además cumple con el ciclo PHVA. Por último y no menos importante, las revisiones por la dirección, busca
asegurar que se siguen los requerimientos en cuanto a políticas estratégicas, conveniencia y otros, y así tomar decisiones en base a los resultados obtenidos.