© 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved.

May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
 Công việc trong tổ chức là phụ thuộc lẫn nhau

 Đội là gì?
Hai con người trở lên tương tác và phối hợp
công việc của mình để hoàn thành một mục tiêu
chung

© 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
2
Nhóm
Có một nhà lãnh đ o m nh được chỉ
định
Làm cho mọi cá nhân có trách nhiệm
Xác lập các mục tiêu nhận d ng cho
nhóm và tổ chức
Kết qu công việc mang tính cá nhân
Điều khiển các cuộc họp mặt có tính hiệu Điều khiển các cuộc họp khuyến khích
suất
Đo lường hiệu qu gián tiếp thông qua
sự nh hưởng vào kinh doanh (ví dụ kết
qu tài chính)
Th o luận, quyết định, và ủy quyền cho
cá nhân
Đội
Vai trò lãnh đ o được luân phiên hay
chia sẻ
Làm cho các thành viên có trách nhiệm
vói nhau
Xác lập các sứ mệnh hay mục tiêu cụ thể
của đội
Kết qu công việc mang tính tập thể
th o luận không giới h n và gi i quyết
vấn đề
Đo lường hiệu qu trực tiếp bằng các
đánh giá kết qu tập thể
Th o luận, quyết định, và chia sẻ công
việc

© 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
3
 Sáng t o và đổi mới

 C i thiện chất lượng

 Đẩy nhanh tốc độ đáp ứng

 Năng suất cao hơn và chi phí thấp hơn

 Thúc đẩy động viên và thỏa mãn

© 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
4
 Các đội chức năng – được xác định bởi cơ cấu tổ chức chính thức

 Theo chiều dọc: đội chức năng hoặc đội mệnh lệnh

 Các đội đa chức năng

 Theo chiều ngang: tập hợp những thành viên từ các bộ phận có chức

năng khác nhau

 Mục tiêu đặc biệt: đội dự án

 Các đội tự quản trị – được giám sát bởi nhân viên được bầu

 Các kỹ năng và chức năng đa dạng

 Tiếp cận các nguồn lực

 Đội được trao quyền để đưa ra quyết định

© 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
5
 Tổng giám đốc

Kiểm soát dự
Tài chính Thiết kế Sản xuất Marketing
án

Đội đa chức năng : ………………. Đội chức năng : ___________

© 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
6
 Chúng ta ph i từ bỏ sự độc lập của mình

 Chúng ta ph i chịu đựng tình tr ng “ăn theo”

 Các đội có thể ph i đối diện với tình tr ng rối

lo n vận hành

© 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
7
 Đặc trưng của đội rối loạn vận Đặc trưng của đội có hiệu quả
hành
Thiếu niềm tin: Con người không c m thấy an Niềm tin: Các thành viên có lòng tin cao vào
toàn khi bộc lộ các lỗi lầm, chia sẻ những gì thành viên khác; c m giác tho i mái khi bày tỏ
quan tâm, và thể hiện ý tưởng c m xúc với người khác.
Sợ xung đột: Con người thường thích sự đồng Chấp nhận xung đột lành m nh: Các thành viên
thuận cho nên không nêu ra những ý kiến trái c m thấy tho i mái khi bất đồng và t o ra sự
chiều vì sợ xung đột. thách thức cho người khác để tìm ra gi i pháp
tốt nhất.
Thiếu cam kết: Nếu con người sợ phát biểu Cam kết: Vì mọi ý tưởng đều được nêu ra, con
những suy nghĩ thực của họ, thì việc đ t một người đ t được sự cam kết chân thật về các
cam kết thực sự với các quyết định là một điều mục tiêu và quyết định
khó khăn.
Né tránh trách nhiệm: Con người không dám Trách nhiệm: Các thành viên chấp nhận trách
nhận trách nhiệm về các hệ qu ; thực hiện quy nhiệm của mình và của toàn đội thay vì quy cho
lỗi cho người khác khi thấy sai sót. nhà qu n trị

Không quan tâm đến kết qu : Các thành viên đặt Định hướng về kết qu : Từng thành viên g t
nặng tham vọng cá nhân hay nhu cầu của bộ mục tiêu cá nhân qua một bên; tập trung vào
phận của mình lên trên kết qu của đội những gì tốt nhất cho đội. Kết qu tập thể được
xem là thành công.

© 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
8
 Các đội thành công không phải là ngẫu nhiên
 Các thành viên của đội nên cân nhắc:
Xác định vai trò
Xây dựng các chuẩn mực
Thiết lập mục tiêu

 Hiệu qu của đội làm việc dựa trên:

Đầu ra năng suất
Sự hài lòng cá nhân
Kh năng thích ứng và học hỏi
© 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
9
 Hình thức của đội
•Chính thức
•Tự qu n
• o/toàn cầu

Ngữ cảnh của Các quy trình của

tổ chức Hiệu quả công việc
đội
của đội
Đặc trưng của đội •Các giai đo n
•Lãnh đ o •S n lượng đầu ra
•Quy mô phát triển
•Môi trường •Sự thỏa mãn cá
•Sự đa d ng •Sự gắn kết
•Văn hóa nhân
•Vai trò •Chuẩn mực
•Chiến lược •Năng lực thích ứng
•Gi i quyết xung
•Hệ thống khen và học tập
đột
thưởng và kiểm soát
Cấu thành của đội
•Kiến thức và kỹ
năng
•Lợi ích và chi phí

© 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
10
 Quy mô và vai trò của đội rất quan trọng
 Các đặc trưng của đội nh hưởng đến quá trình
 Các nhà lãnh đ o đội tốt thấu hiểu và qu n trị
các giai đo n phát triển đội
 Các thành viên trong đội và các nhà lãnh đ o
ph i định hướng quy trình một cách tích cực

© 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
11
  Tập hợp mọi người l i vì một
mục tiêu đầy sức thuyết phục
 Chia sẻ quyền kiểm soát để
thúc đẩy cam kết và động
viên
 Làm rõ những chuẩn mực và
kỳ vọng
 Chấp nhận sự không hiểu
biết

© 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
12
 Các đội ảo
 Sử dụng công nghệ để xây dựng các mối quan hệ

 Định hình văn hóa thông qua công nghệ

 Theo dõi sự thăng tiến và khen thưởng thành viên

 Các đội toàn cầu

 Các đội làm việc xuyên biên giới

 Thành viên từ các quốc tịch khác nhau

 Có thể hoạt động ảo

© 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
13
 Thiết kế các đội để đạt hiệu quả cao nhất
 Quy mô
Hiệu qu ho t động và năng suất của đội cao nhất khi đội có
năm thành viên
 Sự đa dạng
Các kỹ năng, kiến thức và kinh nghiệm đa d ng t o ra các gi i
pháp sáng t o
 Vai trò thành viên
Đội ph i tập trung vào nhiệm vụ và vai trò xã hội

© 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
14
 Vai trò tạo cảm xúc xã hội
• Khuyến khích
• T o sự hòa đồng
• Gi m căng thẳng Vai trò chuyên gia để hoàn
• Theo sát thành nhiệm vụ
• Thỏa hiệp
• Phát sinh ý tưởng
• Cho ý kiến
• Tìm kiếm thông tin
• Tổng kết
• Kích ho t

© 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
15
 Thành lập - định hướng và làmquen

 Sóng gió - các tính cách và vai trò xuất hiện

 Định chuẩn - xung đột phát triển

 Đạt được thành tựu - tập trung vào gi i quyết

vấn đề

 Chấm dứt – gi i tán

© 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
16
 Chấm dứt

Thành tựu

Định chuẩn

Sóng gió

Thành
lập
Thiết lập các
Định hướng, Xung đột và trật tự và Hợp tác và gi i Hoàn thành
làm tan băng bất đồng gắn kết quyết vấn đề nhiệm vụ

© 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
17
 Các nhân tố quyết định sự gắn kết của đội
 Sự tương tác trong đội

 Các mục tiêu được chia sẻ

 Sự hấp dẫn của đội với cá nhân

 Các hệ quả của sự gắn kết

 Tinh thần làm việc

 Năng suất

© 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
18
 Các chuẩn mực của đội
– một tiêu chuẩn phi chính thức
về đạo đức được chia sẻ bởi các
thành viên trong đội và nó sẽ định
hướng hành vi

© 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
19
 Các sự kiện Chủ yếu nhất: từ
quan trọng hành vi ban đầu
trong lịch sử t o ra tiền lệ
của đội

Chuẩn
mực
của đội

Tuyên bố rõ Được mang đến

ràng từ lãnh từ kinh nghiệm
đ o hay các bên ngoài
thành viên

© 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
20
 Đội ph i gi i quyết xung đột nhiệm vụ và xung
đột quan hệ

 Cân bằng giữa xung đột và hợp tác

 Xung đột có thể giúp lo i bỏ tư duy nhóm
 Xung đột có thể gây ra những vấn đề tinh thần và
năng suất

 Nguyên nhân gây ra xung đột

 C nh tranh để chiếm hữu nguồn lực
 Sự thất b i trong truyền thông

© 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
21
 Cao

Kết
quả
thực
hiện
của
đội

Thấp

Thấp Trung bình Cao

Mức độ xung đột

© 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
22
  Phong cách thống trị

 Phong cách né tránh

 Phong cách thỏa hiệp

 Phong cách xuề xòa

 Phong các cộng tác

© 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
23
 Quyết Thống trị Hợp tác
đoán (cách của tôi) (Cách của chúng ta)

Mức độ Thỏa hiệp

quyết
đoán
(Nữa vời)

Né tránh
Không
quyết (không có cách nào Xuề xòa
đoán c ) (Cách của b n)

Không hợp tác Mức độ hợp tác Hợp tác

© 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
24
 Mục tiêu cấp tiến - tầm nhìn buộc con người
ph i vượt qua mâu thuẫn và hợp tác
 Hòa giải - cho phép bên thứ ba giúp gi i quyết
tranh chấp
 Đàm phán
Cách tiếp cận hợp nhất
Cách tiếp cận phân phối

© 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
25
 Tách con người ra khỏi vấn đề

 Tập trung vào lợi ích, chứ không ph i nhu cầu hiện
t i

 T o ra nhiều lựa chọn để đ t được lợi ích chung

 Nhấn m nh rằng kết qu dựa trên các tiêu chuẩn

khách quan

© 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
26
  Đầu ra năng suất cao
 Sự hài lòng của các thành
viên
 Khả năng thích ứng và học
tập

© 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
27