Professional Documents
Culture Documents
PR Va Quan Ly Khung Hoang PDF
PR Va Quan Ly Khung Hoang PDF
2:- Không định kỳ: (thường do con người gây ra) ví dụ: cháy
nổ, tham nhũng
4:- Không thể tiêu diệt khủng hỏang mà chỉ giảm thiểu thiệt
hại (minimizing)
1. Trước: nghiên cứu, dự báo
Bước 2:Đánh giá phạm vi và tầm ảnh hưởng của sự cố khủng hoảng
3. Giải pháp
1.Hành động nhanh và quyết đoán
30 Công ty bạn có sản xuất hay tồn các chất độc hại
không?
QUAN HỆ CÔNG CHÚNG
Khủng hoảng và vấn đề
Quản lí vấn đề:
Vấn đề và quản lí vấn đề
Ý nghĩa của việc quản lí vấn đề
Quy trình quản lí vấn đề
Quản lí khủng hoảng:
Khủng hoảng và quản lí khủng hoảng
Quy trình quản lí khủng hoảng
Dự báo và chuẩn bị
Xử lí khủng hoảng
Khôi phục sau khủng hoảng
Chương trình xử lí khủng hoảng
KHỦNG HOẢNG VÀ VẤN ĐỀ
Tối cần thiết cho các tổ chức hiện đại chấp nhận cách
tiếp cận chủ động với các vấn đề
Mỗi khi thái độ của công chúng trở nên ‘chai cứng’ hoặc
vấn đề đã ‘đụng’ tới báo chí, thì đã quá chậm trễ!
Một lập trường chống đối rất dễ dẫn các vấn đề trở nên
khủng hoảng
Trong nhiều cách, vấn đề không thể ‘điều khiển’,
nhưng sự đối phó thì có thể
Quản lí vấn đề được xem là PR chiến lược
QUY TRÌNH QUẢN LÝ VẤN ĐỀ
Không phải tất cả các tình trạng khẩn cấp đều trở
thành khủng hoảng về PR:
Chỉ khi nó có tác động rất lớn đến uy tín/danh tiếng của tổ
chức hay năng lực của tổ chức để hoạt động bình thường
Là một sự việc khác thường hay một loạt các vụ
việc có ảnh hưởng bất lợi đến:
Tính toàn vẹn của sản phẩm/dịch vụ
Danh tiếng, mức ổn định về tài chính của tổ chức
Sức khỏe hay tình trạng khỏe mạnh của người lao động,
cộng đồng hay công chúng nói chung
QUY TRÌNH QUẢN LÍ KHỦNG
HOẢNG
Dự báo và chuẩn bị
Xử lí khủng hoảng
Pháp lí
Nhân sự/hành chính
Cốt lõi là phải đảm bảo rõ ràng, không cản trở những
kênh giao tiếp
Giới truyền thông phải có được sự tiếp cận ngay lập tức tới
thông tin/người phát ngôn
Tạo điều kiện thuận lợi cho họ đưa tin, viết bài
Thứ tự ưu tiên khi phát biểu về sự thiệt hại:
Số người chết và bị thương
Tác hại đến môi trường
Tiếp đến:
Thiệt hại về vật chất
Thiệt hại về tài chính
CHƯƠNG TRÌNH XỬ LÍ KHỦNG
HOẢNG
Tổ chức lực lượng ứng phó
Nhóm xử lí khủng hoảng
Tìm hiểu/xác định sự việc
Chuẩn bị lời phát biểu/tuyên bố
Nhân vật có tiếng nói đủ mạnh để làm cho công chúng tin tưởng
Thông báo cho những người có liên can
Thông báo cho toàn bộ dân chúng
Trả lời các câu hỏi phỏng vấn của báo giới
Tiếp xúc với báo giới tại hiện trường
Sắp xếp các cuộc phỏng vấn với người bị hại
VÍ DỤ: TYLENOL
Trước hết, J&J thông báo rộng rãi cho toàn bộ dân chúng về toàn bộ
sự việc không may xảy ra với 7 người dân.
Điều tra về nguyên nhân gây ngộ độc của thuốc Tylenol
Thông báo rộng rãi trên các PTTTĐC về sự cố thuốc giảm đau
Tylenol, qua đó cảnh báo với đông đảo người sử dụng trên khắp
nước Mĩ nên ngừng ngay việc sử dụng thuốc
J&J cho ngừng ngay việc SX và quảng cáo đối với thuốc Tylenol,
đồng thời ra lệnh thu hồi loại thuốc này tại tất cả các điểm bán trên
toàn nước Mĩ.
Chủ động hợp tác với các PTTT, kể cả lực lượng cảnh sát (FBI)
cũng như các cơ quan quản lí chức năng dược phẩm Mĩ để tìm ra
nguyên nhân của việc ngộ độc thuốc.
Mọi thông tin về sự cố này đều được thông báo công khai.
Báo Diễn đàn Doanh nghiệp - cơ quan của Phòng Thương mại
và Công nghiệp Việt Nam – Tiếng nói của cộng đồng Doanh nghiệp
– Doanh nhân Việt Nam, với số lượng phát hành trên 30.000 bản/kỳ
đang ngày càng khẳng định vai trò quan trọng đối với cộng đồng
doanh nghiệp.
Một trong những nhiệm vụ quan trọng của Phòng Thương mại và
Công nghiệp Việt Nam là tập hợp, nghiên cứu ý kiến của các doanh
nghiệp để phản ánh, kiến nghị và tham mưu cho Nhà nước các vấn
đề về pháp luật, chính sách kinh tế -xã hội nhằm cải thiện môi
trường kinh doanh. Phòng Thương mại và Công nghiệp Việt Nam
xác định Báo Diễn đàn Doanh nghiệp là công cụ quan trọng để thực
hiện các nhiệm vụ nêu trên.
Hiện tại, báo Diễn đàn Doanh nghiệp đến với bạn đọc qua các ấn
phẩm báo in (tuần 2 kỳ), Doanh nhân (tháng 2 kỳ) và Báo Điện tử
(www.dddn.com.vn) đã và đang góp phần bảo vệ, thúc đẩy sự phát
triển của cộng đồng doanh nghiệp bởi những thông tin chính trị - kinh
tế - thương mại chính xác, thiết thực.
Với mục tiêu cung cấp cho độc giả một cách nhanh nhất và toàn diện
nhất những thông tin kinh tế nói chung và thông tin về hoạt động của
cộng đồng doanh nghiệp nói riêng, Báo Diễn đàn Doanh nghiệp không
ngừng cải tiến, tăng cường hợp tác với các Doanh nhân, các chuyên
gia kinh tế, các nhà nghiên cứu cũng như các nhà quản lý nhằm mang
đến cho độc giả cái nhìn đa chiều về các vấn đề kinh tế- xã hội, thực
sự là diễn đàn của cộng đồng Doanh nghiệp-Doanh nhân.
Đến với Báo Diễn đàn Doanh nghiệp, thành công của các dự án
và khách hàng được cam kết từ cấp lãnh đạo cao nhất của chúng
tôi, với sự nhiệt tình tham gia và cống hiến của các chuyên viên
kinh nghiệm từ sự hiểu biết sâu sắc về doanh nghiệp và mong
muốn của khách hàng.
Báo Diễn đàn Doanh nghiệp giúp khách hàng của mình luôn chủ
động trong mọi tình huống qua việc có nhiều kinh nghiệm phong
phú và hiểu biết sâu sắc về môi trường kinh doanh ở Việt Nam,
các mối quan hệ sâu rộng với các cơ quan chính phủ Việt Nam,
cũng như hiểu rõ những nhu cầu của các công ty đa quốc gia.
Đối với mỗi khách hàng và dự án, Báo Diễn đàn Doanh nghiệp sẽ
cử ra 01 nhóm phụ trách khách hàng/dự án chuyên biệt để có thể
làm việc chặt chẽ với khách hàng hàng ngày và mang lại cho khách
hàng dịch vụ với chất lượng cao nhất và làm khách hàng hài lòng.
Mỗi nhóm sẽ bao gồm Giám đốc dịch vụ khách hàng, người sẽ lãnh
đạo toàn nhóm và là đầu mối liên lạc chính đối với khách hàng, các
chuyên viên tư vấn và chuyên viên thực thi nhằm đáp ứng mọi yêu
cầu của khách hàng đúng thời hạn và đảm bảo chất lượng dịch vụ.
Diễn đàn Doanh nghiệp là tờ báo đầu tiên tại Việt Nam áp dụng
hệ thống Quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000
Khi cần thiết và theo yêu cầu của dự án, Báo Diễn đàn Doanh
nghiệp sẽ phối hợp với các đối tác của mình để thành lập nhóm dự
án hỗn hợp để có thể cung cấp cho khách hàng các dịch vụ tổng
thế và chuyên sâu.
Báo Diễn đàn Doanh nghiệp luôn hợp tác gắn bó với các đơn vị
thành viên trong tập đoàn, các đối tác quảng cáo và tư vấn truyền
thông trong khu vực và trên thế giới nhằm đưa ra những dịch vụ
toàn diện và tối ưu cho khách hàng.
Diễn đàn Doanh nghiệp là tờ báo đầu tiên tại Việt Nam áp dụng
hệ thống Quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000
Báo in Báo Điện tử Báo Doanh nhân Các ấn phẩm sách
(Tuần 2 kỳ) www.dddn.com.vn (Tháng 2 kỳ) Các chuyên đề
Quan hệ Chính phủ: phân tích môi trường xã hội, đầu tư và chính trị
tại Việt Nam, tư vấn thiết lập và duy trì các mối quan hệ với cơ quan
chính phủ Việt Nam.
Quan hệ báo chí: tư vấn và xây dựng quan hệ báo chí, theo dõi, phân
tích, báo cáo những thông tin liên quan đến khách hàng và thị trường,
tổ chức họp báo, các buổi phỏng vấn, điểu tra ý kiến nhà báo, v.v...
Truyền thông doanh nghiệp và truyền thông tiếp thị: tư vấn quan
hệ với các nhà đầu tư, quan hệ báo chí, quan hệ nhân viên, thiết lập
thông tin giới thiệu về công ty và các lãnh đạo công ty, xây dựng
thương hiệu cho công ty, soạn các tài liệu về công ty và sản phẩm,
v.v...
Dịch vụ nghiên cứu tiếp thị:
Phỏng vấn và nghiên cứu nhóm đối tượng
mục tiêu,
Điều tra, nghiên cứu về đối thủ cạnh tranh,
v.v...