Estrategias Actividades Recursos

 Identificar que clientes deben recibir

 Sistema de información
1. Implementar una oferta especial.
operativo
 Identificar los clientes potenciales
procedimientos de  Base de Datos
de la compañía.
administración de la  Correo electrónico, Visitas,
 Implementar una estrategia de
información del cliente. Llamadas telefónicas.
seguimiento al cliente.

 Identificar cuáles son los aspectos

2. Crear propuesta de que diferencian a Opecar Logistics  Presentación empresarial de
de los demás operadores y que Opecar Logistics
valor.
aportan valor a las operaciones.

 Actualizar la página web de la

compañía.
 Identificación de espacios y grupos  Página web.
3. Elaborar plan de de interés.  Viáticos, Presentación
comunicación  Diseño de una campaña comercial de la compañía
promocional y de comunicación impresa y digital
donde se dé a conocer la marca.  Propaganda local y regional

 Instrucción en metodología de
trabajo.
 Contratación de 1 persona que
4. crear departamento refuercen el programa de ventas de  Refrigerio
comercial con énfasis la empresa.  papelería y demás
en mercadeo y ventas  Establecer objetivos y metas a implementos a utilizar.
cumplir durante un periodo
determinado.

 Identificar las compañías

 Base de datos de empresas
transportadoras
5. Alianza estratégica transportadoras que
con empresas  Diseñar un plan que incluya
funciones en el puerto de
descuentos y líneas de crédito
transportadoras Buenaventura.
alternativas
6. Implementar un  Sistema integrado de calidad
sistema de gestión de  Diseñar sistema de manejo de con el que cuenta la
calidad para la atención relaciones con los clientes compañía.
al cliente.

BALANCED SCORE CARD

Se consideran cuatro perspectivas:

1) FINANCIERA
Considera el desempeño de la empresa desde los indicadores financieros y su
comportamiento, asociándolos a una meta financiera de rentabilidad económica.

2) CLIENTE
Para el operador portuario, la atención el cliente es la base para mantener, mejorar y crear
servicios óptimos en busca de la satisfacción del mismo. Aquí se considera el mercado o
área de influencia importante, puesto que se busca generar fidelidad con servicios de alta
calidad de acuerdo a los procesos que se lleven a cabo en la compañía.

3) PROCESOS INTERNOS:
Hace referencia a los procesos administrativos y logísticos que deben ser excelentes para
garantizar el éxito de los procesos misionales u operativos de la empresa. Deben
orientarse a cumplir los objetivos financieros y de satisfacción de los clientes.

4) APRENDIZAJE:
Identificar las habilidades y capacidades necesarias para crear valor agregado, formación
y crecimiento empresarial a través de una sólida estructura organizacional, permitiendo
de esta manera mantener su habilidad para el cambio y la adaptación
Se Observa cómo se articulan todos los elementos para generar un mapa estratégico que
considera todas las perspectivas del BSC aplicado para la empresa en cuestión. Partimos de
un recurso humano idóneo y con desarrollo de sus competencias, buscando su satisfacción
en la organización, con herramientas tecnológicas apropiadas para su desempeño y un
sistema claro de operación con énfasis a la satisfacción del cliente

Luego se consideran aquellos procesos con elementos de protección del medio ambiente, el
mejoramiento de los modelos de atención basados en el cliente, renovación tecnológica y un
sistema de calidad orientador para generar el mejor servicio y futuros proyectos de inversión.

Como eje encontramos las perspectivas del cliente donde otorgamos una propuesta de valor
caracterizada por la excelencia operacional y la seguridad en el servicio, de acuerdo a sus
necesidades, convirtiéndose en medidor de satisfacción.

Finalmente, como organización, se busca alcanzar la rentabilidad financiera y económica del

operador portuario, permitiendo medir algunos indicadores de impacto que van desde la
capacidad instalada, hasta el posicionamiento en el mercado.

Después de haber consolidado el mapa anterior se pasa a una segunda fase de desglose, donde
cada uno de los elementos del mapa anterior se asocian con objetivos, mediciones,
indicadores y proyectos específicos. Iniciando desde abajo hacia arriba de acuerdo al mapa
así, finalmente puede asociarse a un proyecto de crecimiento empresarial
 APRENDIZAJE Página 57 de 62

OBJETIVOS MEDICIONES METAS PROYECTOS

RETROALIMENTACION DE LOS PROCESOS

COMPETENCIAS Mejorar el sistema Evaluación de 80% de Proyecto evaluación

integral de gestión competencias aprobación organizacional
organizacionales promedio

Desarrollar nuevas certificación de 85% de Plan de bienestar

habilidades capacitación en competencias laboral
competencias laborales aprobadas

TECNOLOGIA Canales de Evaluación nivel de Comunicación Plan de

comunicación información 100% efectiva actualización
tecnológica

CLIMA Consolidar sistema de Evaluación satisfacción valor promedio Programa cultura

ORGANIZACIÓNAL gestión humana del empleado de 75% organizacional

Evaluación de salud Evaluación de ambiente Calificación del Programa salud

ocupacional seguro y accidentes 95% y 0 ocupacional
laborales accidentes

PROCESOS INTERNOS

OBJETIVOS MEDICIONES METAS PROYECTOS

Proyecto
Mejoramiento de 70% equipos
EXCELENCIA EN PROCESOS INTERNOS

Renovación tecnológica renovación de

equipos portuarios portuarios
equipos
EXCELENCIA
OPERACIONAL Programa de
Fortalecimiento Evaluación de estándares auditoría para el
85%
sistema de calidad de calidad mejoramiento de la
calidad

ATENCION AL Programa de
CLIENTE Dpto. Comercial Actualización de procesos en un auditoría para el
OPTIMIZACION (estrategia adoptada) Procesos prioritarios 90% mejoramiento de la
calidad
DE RELACIONES

Disminución de
Fortalecer normas consumos en un
Evaluación de impacto de Plan gestión
RESOLUCIONES ambientales y 18% y aumento
gestión ambiental ambiental
residuales de reciclaje en
un 20%
 CLIENTES
CUMPLIMIENTO AL CLIENTE

OBJETIVOS MEDICIONES METAS PROYECTOS

VALOR Asistencia Evaluación uno a uno 100% Programa Uno a

INCREMENTAR

AGREGADO personalizada Uno

SATISFACCION DEL

ATRIBUTOS DEL Precios competitivos, Evaluación 85% Plan Atención

SERVICIO precio promedio de satisfacción del cliente cliente
acuerdo al mercado
CLIENTE

FIDELIZACION Fortalecer marca Evaluación de imagen Aumentar Plan imagen

DEL CLIENTE en un 90% corporativa
 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

CONCLUSIONES

El plan estratégico propuesto en el presente trabajo contribuirá a mejorar la posición de la

empresa en el mercado. Teniendo en cuenta el análisis realizado se determinó que OPECAR
LOGISTICS OP S.A.S cuenta con grandes oportunidades las cuales le facilitaran su
crecimiento económico.

Dentro de la evaluación se encontraron algunos puntos críticos que la empresa debe

FINANCIERO OPECAR LOGISTICS

BALANCED STORE CARD

OBJETIVOS RANGO
INDICADORES METAS
Verde Rojo

Utilidad de 800 Nivel de logro de (Utilidad lograda * 100 / 100% 99% 98%
millones utilidad utilidad esperada)
Una meta financiera de rentabilidad económIca

((gastos op. 100% 88% 97%

Gastos Presupuestados/ ingresos
operacionales vs op. Presupuestados) *
ingresos 100 / gastos op. Reales/
FINANCIERO

ingresos op. Reales))

ingresos de 6,785 Logro de meta de (ingresos logrados * 100% 90% 89%

millones ingresos 100/ ingresos esperados

Gastos 100% 99% 97%

operacionales
Cumplimiento de (gastos op. Reales/
reales sin superar
gastos vs ingresos ingresos op. Reales) /
el 52% de los
operacionales 52%
ingresos
operacionales
trabajar, que tienden a ser externos, sin embargo, se deben tener en cuentas las herramientas
De acuerdo a los resultados obtenidos en la Matriz de Perfil Competitivo, se puede concluir que
Datacontrol portuario, es el competidor más fuerte en el sector portuario, sin embargo, llevamos
ventajas en algunos rubros en los que nos hacemos fuerte y somos altamente competitivos y para
ello se deben llevar a cabo una posición agresiva que nos permita aprovechar nuestras fortalezas
en un mercado pesado pero trabajable.

Después de tener los indicadores, los estándares deseados, rango de viabilidad para los factores del
BSC y el nivel de medición deseado. fue desarrollado la matriz base para los procesos idóneos
para cada estrategia que se quiera implementar.

RECOMENDACIONES

Debe tener en cuenta la gran importancia de la planeación estratégica y la problemática de las

empresas que carecen de ella, pues es conveniente que se inicien procesos que faciliten la
implementación de estos planes estratégicos en pequeñas y medianas empresas para así poder
mejorar el desempeño del sector empresarial.

Opecar Logistic S.A debe basar su estrategia de mejoramiento en una estrategia de servicio
adecuadamente diseñada y estructurada en función de los clientes, entre ellas la implementación y
consolidación del Departamento comercial para desarrollar estrategias de promoción, relaciones
públicas, servicio post venta y publicidad entre otras actividades que conlleven a la compañía a
participar activamente en el mercado,

después de haber formulado las estrategias capaces de mejorar la competitividad de Opecar

Logistic dentro del mercado y teniendo en cuenta cada una de las matrices en donde se
determinaron factores claves externos e internos como herramienta de diagnóstico se deben optar
por llevar a cabo sus resultados en pro de mejora, por otro lado, llevar a cabo los proyectos de
inversión que generaran rentabilidad y competitividad en un mercado exigente.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

• Raúl Sotos – 6 de Julio de 2013 - Análisis de sensibilidad de los segmentos de

mercado para asignar Recursos al proceso de ventas | 06 de diciembre del 2015 - de
Planificación y estrategia comercial | http://raulsotos.com/?p=190