PEDOMAN TATALAKSANA PELAYANAN UMUM (Keputusan MENPAN No. 81/1993) KANTOR MENTERI NEGARA PENDAYAGUNAAN APARATUR NEGARA 1993DAFTAR IST. KEPUTUSAN MENPAN NOMOR ; 81/1993 TENTANG PEDOMAN TATALAKSANA PELAYANAN UMUM LAMPIRAN KEPUTUSAN MENPAN NOMOR : 81/1993 I. II. TIT. Iv. viit. Ix PENDAHULUAN. «oe ee eee eee rears ees : 2 ot A. Latar Belakangssssseesees 1 B. Maksud dan Tujuan.........- C. Pengertian Umum... HAKEKAT PELAYANAN UMUM. . cesses 5 ASAS PELAYANAN UMUM.. +... . 5 TATALAKSANA PELAYANAN UMUM.... . serene 6 1. Sendi-sendi pelayanan umum.. settee 2. Pola penyelenggaraan..... eee seeee 8 PENYUSUNAN TATALAKSANA PELAYANAN UMUM.... rereee 8 KEWENANGAN PENETAPAN TATALAKSANA PELAYANAN UMUM... +. + 10 BIAYA PELAYANAN UMUM....., beeeeeee i PENGAWASAN DAN PENGENDALTAN... bee eee iL PENYELESATAN PERSOALAN DAN SENGKETA....... 12 KETENTUAN LAIN-LAIN. « : 13MENTERI NEGARA PENDAYAGUNAAN APARATUR NEGARA KEPUTUSAN MENTERI NEGARA PENDAYAGUNAAN APARATUR NEGARA NOMOR : 81 /1993 TENTANG PEDOMAN TATALAKSANA PELAYANAN UMUM MENTERI NEGARA PENDAYAGUNAAN APARATUR NEGARA, Menimbang : a. bahwa sasaran pembangunan aparatur negara ditujukan untuk meningkatkan kemampuen aparatur negara dalam melayani, mengayomi dan menumbuhkan peran aktif. masyarakat dalam pembangunan, terutama yang berkaiten dengan kualitas, efisiensi dan efektivitas kegiatan; b. bahwa sehubungan dengan itu pemberian pelayanan umum kepada masyarakat adalah merupakan perwujudan dari fungsi aparatur negara sebagai abdi masyarakat sebagai abdi negara, seningga penyelenggaraannya perlu pembangunan terus ditingkatkan sesuai dengan sasaran dimaksud c. bahwa untuk maksud tersebut di atas, dipandang perlu menetapkan pedoman tatalaksana pelayanan umum dengan Keputusan Mefteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara. Mengingat : 1. Keputusan Presiden Republik Indonesia Nomor 44 Tahun 1993 tentang Kedudukan, Tugas Pokok, Fungsi serta Susunan Organisasi Staf Menteri Negara; 2. Instruksi Presiden Nomor 16 Tahun 1980 tentang Penyusunan Pajak Daeran dan Pengesahan Peraturan Daerah mengenai Tingkat I, Pajak Daerah Tingkat IIT dan Retribusi Daerah Tingkat I;