10. Dos maquinas, cada una operada por una persona, son utilizadas para cortar tiras de hule, cuya longitud ideal es de 200 mm, con una tolerancia de +3 mm. Al final del turno un inspector toma muestras e inspecciona que la longitud cumpla especificaciones. A continuacién se muestran las ltimas 110 mediciones para ambas ma- quinas. 199.2 200.7 200.7 200.5 200.2 202.0 200.7 198.6 199.7 199.6 198.9 199.0 199.6 199.4 199.7 201.4 200.9 201.2 201.0 201.0 201.8 200.3 199.7 199.0 198.8 199.0 199.0 198.7 201.8 200.4 201.0 201.7 201.4 201.5 200.5 198.5 199.0 198.7 198.7 198.7 199.7 198.5 202.0 201.7 201.5 201.2 201.4 201.6 200.5 198.2 198.4 200.5 199.2 199.1 198.9 198.7 201.0 201.4 201.2 201.2 201.1 200.6 200.8 199.6 199.1 198.4 199.3 200.3 199.2 198.6 201.5 201.4 201.3 200.5 201.2 200.1 200.3 198.2 198.8 199.2 199.7 200.5 197.9 198.5 200.0 200.8 200.9 200.1 201.0 201.3 200.7 198.4 198.3 198.8 197.8 198.1 200.3 199.8 202.1 200.7 201.4 200.6 200.6 199.5 199.0 198.9 198.5 199.9 198.3 199.6. En un drea de servicios dentro de una empresa de manu- factura se realiza una encuesta para evaluar la calidad del servicio proporcionado y el nivel de satisfaccién de los clientes internos. La encuesta consiste de 10 preguntas, y cada una de ellas evalua diferentes aspectos del servicio proporcionado. Las respuestas para cada pregunta es un numero entre 0 y 10. Para hacer un primer andlisis de los resultados obtenidos se suman los puntos obtenidos de las 10 preguntas para cada cuestionario. A continuacién se muestran los puntos obtenidos en 50 cuestionarios. 78 78 82 85 81 86 80 73 84 78 68 84 75 78 76 76 82 85 91 80 70 87 77 82 84 48 49 39 39 43 35 42 34 44 49 34 30 43 31 34 41. 42 45 42 35 38 39 42 43 29y se tiene una discrepancia tolerable de 0.8 mm, ya que si la lamina tiene un grosor menor que 4.2 mm se consi- dera demasiado delgada y no reunird las condiciones de resistencia exigidas por el cliente. Si la lamina tiene un grosor mayor que 5.8 mm, entonces se gastara dema- siado material para su elaboracién y elevaran los costos del fabricante. Por lo tanto, es de suma importancia fabricar las laminas con el grosor 6ptimo, y en el peor de los casos dentro de las tolerancias especificadas. De acuerdo con los registros de las mediciones realizadas en los Ultimos tres meses se aprecia un proceso con una estabilidad aceptable, el grosor medio es = 4.75, la mediana 4.7, y la desviacién estandar o = 0.45.