FALABELLA

¿QUÉ ES UNA GARANTÍA EXTENDIDA?

El Servicio consiste en reparar los daños que afecten al bien especificado en la factura de compra,
siempre que, el bien objeto de la reparación, se encuentre comprendido dentro de las condiciones
de cobertura del fabricante.
De esta manera, al adquirir una Garantía Extendida por un periodo determinado, el fabricante
otorgará el servicio de reparación o reposición mientras dure la garantía de fábrica y Falabella lo
realizará por el periodo restante.

QUÉ CUBRE

• Todo lo que cubre la garantía original de fábrica.

• Cubre el 100% del valor de la mano de obra y los repuestos necesarios para reparar el producto.
• Servicio a domicilio para productos de difícil transporte.
• En caso de que el aparato y/o equipo no se pueda reparar o no se encuentre disponible en stock
para su reemplazo, la reposición del mismo será el 80% del valor a nuevo del producto en el
mercado mediante cheque o transferencia o al 100% mediante gift card de Falabella en caso que el
cliente lo acepte

QUÉ NO CUBRE

No se cubrirán los costos de la reparación cuando los daños al aparato y/o equipo sean
consecuencia de:
• Su uso indebido o abusivo, o de deficiencias, sobretensiones, descargas o interrupciones del
circuito de alimentación eléctrica o rayos, deficiencias en la instalación eléctrica o línea telefónica,
o presión de gas del domicilio del usuario o conexiones indebidas.
• Deterioro por depreciación y/o desgaste causado por el natural y normal uso o funcionamiento
del aparato y/o equipo, siempre que dicha depreciación o desgaste no impida su funcionamiento u
operación.
• El desgaste o daños de las superficies expuestas, tales como pintura de los gabinetes, etc. como
así también cualquier tipo de falla estética causada por el transporte.
• El uso de piezas, válvulas, tubos de rayos catódicos, pilas, baterías y/o cualquier otro repuesto,
contrariando las instrucciones del fabricante.
• Desperfectos causados por fallas en unidades transformadoras o generadoras colocadas en forma
externa al equipo, excepto cuando ellas hayan sido provistas por el fabricante del equipo junto con
éste.
• El arreglo, reparación o desarme de la instalación o cualquier parte de la misma realizada por un
técnico no autorizado por el fabricante durante el período de la garantía de fábrica, ni por el titular
durante la vigencia del Contrato De Reparación de esta Garantía Extendida.
• Terremoto, maremoto, meteorito, tornado, huracán, ciclón, granizo, inundación.
• Transmutaciones nucleares.
• Hechos de guerra civil o internacional, o por motín, o tumulto popular.
• Hechos de guerrilla, terrorismo, rebelión, huelga o lock out.
• Secuestro, confiscación, incautación o decomiso u otras decisiones, legítimas o no, de la
autoridad o de quien se la arrogue, salvo que la medida se deba al estado de los bienes a raíz de un
siniestro cubierto.
• Cualquier tipo de plaga (cucarachas, roedores, insectos, etc.) y/o vestigios de las mismas que
pudieran encontrarse, tales como excrementos, huevos, nidos y/o larvas.
• Los efectos provocados por la humedad del ambiente que haya impregnado el aparato y/o
equipo.
• De los efectos de la intemperie tales como lluvia, granizo, humedad, nieve, aguanieve, heladas,
rayos, centella y/o radiación solar a los que pudieran haber estado expuestos el aparato y/o
equipo.
• La falta de higiene del aparato y/o equipo originada en la suciedad, polvo, grasitud y/o manchas
producidas por cualquier agente externo determinante o no, elevado conforme con las
instrucciones que para su mantenimiento se establecen en el manual de instrucciones del mismo,
que se entrega conjuntamente con la unidad.
• Productos destinados al objeto de uso profesional, comercial o industrial, ni a ningún otro uso
distinto del domestico o para el hogar.
• El mal manejo y/o la mala utilización del aparato y/o equipo, evaluados conforme con las
instrucciones que para su funcionamiento y mantenimiento se establecen en el manual de
instrucciones del mismo que se entrega conjuntamente con la unidad.
Asimismo, quedan excluidos accesorios tales como baterías recargables, y/o cualquier otra
excepción que pudiera encontrarse en la garantía del fabricante.
En el caso de equipos de computación, no están cubiertos:
1. Cualquier daño (completo o incompleto) de cintas de grabación o cualquier otro medio
magnético incluido, cualquier programa, datos, o información de setup que pudiera estar
almacenada en cualquiera de los dispositivos tales como discos rígidos, CD Rom, discos flexibles,
cintas, cintas de backup, como resultado del malfuncionamiento de una de las partes.
2. El lucro cesante que pudiera acontecer por la demora en la reparación del producto.
3. La pérdida de datos o restauración de programas.
4. Ningún tipo de programas, software operativo o cualquier tipo de software.
5. Aquellas terceras partes que hayan sido instaladas por el cliente en forma directa o a través de
un tercero como por ejemplo: discos duros, tarjetas de cualquier tipo, equipamiento periférico o
cualquier otro tipo de aditamento incluyendo programas que han sido instalados posteriormente a
la compra original del equipo. Será responsabilidad del titular realizar los correspondientes backups
previo al inicio de la reparación.

QUÉ HACER EN CASO DE DETECTARSE UNA FALLA

Comunicarse dentro de los 3 días hábiles con el Centro de Atención de Garantía Extendida.

Presentar factura de compra y DNI, así como cualquier otro documento que contribuya a ampliar la
información y/o justificar suficientemente la existencia del daño.

Para comunicarse con el Centro de Atención de Garantía Extendida se deberá llamar al 0810-222-
4842 de lunes a viernes de 9.30 Hs. A 18 Hs.

Asimismo el cliente podrá consultar el estado de su orden de trabajo ingresando conjuntamente su

N° de DNI y fecha de nacimiento en la página web de CARDIF:
http://www.bnpparibascardif.com.ar/

COBERTURA DE REPARACIÓN

La reparación podrá efectuarse:

1. En el domicilio del titular (los gastos de viáticos del técnico están incluidos en el costo de la
reparación al igual que los costos incurridos por el traslado del artículo si la reparación no se puede
llevar a cabo en el domicilio).

2. En el domicilio del técnico (los gastos de traslado del equipo no serán cubiertos).

3. En el caso que no estén disponibles los repuestos para la reparación del artículo o que el costo
de una o más reparaciones efectuadas sobre el mismo artículo sea igual o superior al 100% de valor
a nuevo en el mercado, y no se encuentre disponible en stock para su reemplazo, la reposición del
mismo será del 80% del valor a nuevo del producto (valor mercado) mediante cheque o
transferencia o al 100% del valor mercado mediante gift card de Falabella, en caso que el cliente lo
aceptara.

4. En el caso que los bienes hayan sido reparados en dos ocasiones y sean diagnosticados por
tercera vez y continúe fallando, o cuando a juicio exclusivo de la compañía, los bienes no sean
susceptibles de reparación, se indemnizaran dichos bienes al 80% del valor a nuevo del producto
(valor mercado) mediante cheque o transferencia o al 100% mediante gift card de Falabella en caso
que el cliente lo aceptara.

CUÁNTO DEMORA LA REPARACIÓN DE UN PRODUCTO

El plazo de reparación es de 20 días corridos para productos nacionales y 45 días corridos para
productos importados. Estos plazos comienzan a tener vigencia desde que el producto ingresa al
service o desde que el servicio técnico revisa el producto en el domicilio del cliente, lo que se
produzca con posterioridad.

COBERTURA DE REEMPLAZO

La reposición se realizará por medio de cheque o transferencia al 80% del valor de producto al
momento del reemplazo cuando no se encuentre disponible en stock o al 100% mediante gift card
de Falabella en caso que el cliente lo acepte.

EJEMPLO: GARANTÍA DE FÁBRICA DE 1 AÑO

Garantía extendida 2 años: 1 año de garantía de fábrica + 1 años de

Falabella
Garantía extendida 3 años: 1 año de garantía de fábrica + 2 años de
Falabella
Garantía extendida 4 años: 1 año de garantía de fábrica + 3 años de
Falabella
Garantía extendida 5 años: 1 año de garantía de fábrica + 4 años de
Falabella
Nota: Para productos con 2 años de garantía de fabricante, el cliente
solo podrá acceder a contratar desde 3 años en adelante.