El dilema de un gerente Allyson Koteski ama su trabsjo como gerent de a tienda Toys R Us en Annapolis, Maryland." Adora los uguetes, ol 208 y el ruido que hacen muchisimos nifios. Incluso ama las largas e intensas horas de las agotadoras temporadas de vacaciones. Debido a que la rotacin de personales un ‘asunto importante en el mundo de las ventas al detalle, Allyson también dsfruta el reto de mantener motivados y ‘comprometidos a sus empleados para que no renuncien; Yles clientes que ocasionslmente ee diegustan tampoca la perturban. Escucha con paciencia sus problemas y trata de resolverlos de manera satisfactora, Asi es la vide e Allyson como gorente. Sin embargo, los minoris- tas saben que personas con las habilidades y el entu- siasmo de Allyson pare administrar une tienda son cas ydifcils de encontrar. A pesar de que el sal: rio promedio anual estimado por el Bureau of Labor Statistics es de aproximadamente $84,000, manejar una tends minorista no ee a carrera ala que aepiran ae la mayoria de los graduados universitarios, Atraer y ‘mantener gerentes talentosos sigue siendo un reto para Toys R Us {otros minorstas. Suponge que esté 2 cargo del reclutamiento de personal pare una gran cadena de tiendas minorstes y quisiers, lograr que graduados universitarios consideraran la administracion, 4e tiendas como una opcin de carrera éUsted qué haria? Alyson Kotesl es un buen eemplo de imo son los gerentesextosos actuals y de as Iablidades que deben ene paral con los problems retos gerenciales de siglo XNI se no tata sobre el importante trabajo dretvo que Allyson v millones de gerentes ‘como ella relizan La realidad que enfrenan los gerentes de hoy en dia esque el rund J cambiado, En centros de wabyjo de todo tip, ofcnas, restaurantes, tends minoristas, Advis, ecéer, los gerentes deben lida con nuevas formas deonganizat el trabajo, En ‘ce capil le presentaos gerents y a a administaciim por medio de un ands de ‘qiénes son los gerentes qu hacen y qué es na organvacin, Por élkim, conclu el ‘pital con una explieadn de por qu es impanante estudiar adminis APRENDIZAJE 1.1 (QUIENES SON LOS GERENTES? ¥s poibe que los gerentes no resen To que uted espera, Sus ede aan ente lov 18 los 0 ao leeds. Dirigen tanto andes empress como als que apes empieza. Seencuentan en departments fe gobierno, hxpales,pequeion negocio, agecias no ocats, muses, eee nc en ngaizacionesnotradicionals come Ccmpass plas ycooperacas de consumo, Tambien ex pole encontrar geentes desempetando funciones diets n calir pis del mundo. Ademis aunts geren- tes son de ao nel, menus que ouos son de primera linea. Ven le acta, los gerentes pueden ser tanto hombres como mujeres, aunque e mero de mujeres que fon gerentes de alto il atin es jo (ea figura 1). En 207 solo habia 12 me res presidents drgendo empresss importance en Exados Union Pra sn importa inde se encuenren oe enero de fs genes, el hecho esque venen vo ap Sionantes y desaiantes, yas organizacones mis que munca necesita gerentes en esCape Uo Inreduciin al administracin ylasorganzaciones, § Fon jes en posits eros sted undo ips eeincin Majo ae eco ‘ae ‘raporcene sopercino Cad 283 porcioto Aaperiro ean 280 porcioo NR Sap 101 porcion> NR pass sapocirto NR Fetes Ui 56 por cnt parca Tea mea np enbapeappan roe a Ai ‘Somme igre hee enc ra 97 28 ‘ein Sonate nts spy one mba gm ‘Renter numer impos inertia, complejo cats a et inert! mol saberos Gallp Organization. que ha ences amilones de empleaoy deenas de mies de geen- tesencont qe lvarable mis importante relacionaa con la prodded de ls empleaos no son el sari, ls presaclones oe] ambiente de abo; ela tad dea relacn entre fos empleaos ys jets dieto Adem, a empres de onsttora global Wason Wa World enconrque a forma en que una empresa dig a personar puede ince sgnificahamente ens endimiento financier De tls report cancmos ques erent inter? Sola ser muy senello defini quiénes eran los eremes: ran ks memos am nisratios qu les dian a ots qué hacer «bm hacer. Bra simple diferencar & ede explo si nef eri. Peo va no estan seneil. Eo mas og aciones, a atraleacambiame del ajo ha atensado erence eretes 1 empleatos sin una poscn gerenial Muchos trabajos de caricter operat ahora ince acids gerencials? Por ejemplo, en fs nnalciones de General Cable Corporation en Moos Jay, Sasatchean, Cana, ls responsbidades directs se ompaten entre erenesy miembros dl equip. La mayora de los empleados ex Moos Jan sn capaciaos en aris dips cuenta con diversas abides. En un solo tro un empleato pede ser ier de un equipo, oprador de maquinara, nico de mancrimien inspector de alia y planar de mejor" "ntonces, i defininosqunes son losgerents? Un grene cs algien qu cor sinay supers el abajo de ors penonas para qu se logren es jets de ora ‘cin. El wala de un yereme no ene qu ver com lots ronal, sino con ayudar & nora vealizar was, Exo puede significa la coorinacn de rao de un depara meno o superar aol perona ora nvolcrar la cordinacn de a acti des de un equipo de personas de disints deparamentoso indo de personas nasa Taonganizackin, como empleaos temporales empleades que taba cn pronedores dela onganizacin. Tambien ena presente que lon grees pueden ela bores no relacionadas con coodinary supervise ajo datos. Por ejemplo un spervsor de reclamaciones de seguros ambien pus proces ls elamacones ems de coo nas cts labora de empleo de elamacones, xi alguna forma de sialon yetetes de una empren? En onganizaciones estrada de forma ational (ls ial die wenen rma de pti, dio 8 que hay mis empleaos en ls nielesonganizacionaes mis ojos queens nveles Superiore), sule sueder que se clasfique os gerentes como de primera linea, geen tes de ive meio y events dente ao (ea a gua 12). Enel nivel mis bao de la adiinirackn, los geretes de primera ines drigen el wabo del personal que por io general xd invaerado con a produc de ls rganizacn cn el evo a Tos themes de lt empresa Los grenes ce primera line con freuen se conocen como supers peo también pueden rec el nombre de genie deur, go de dh, res de darenentoo gem dei Los greats de nivel medi son aqulios que = ana Keeceeeetee | ENTE perpen rere ene teaety Sedeermttanepanins boats (todacesiadetats heroes18 Parte Uno Clemo defini lena dele gerentes Fiona Nes ddan AEPASO RAPID: haw a=. Epon nun psicin gonad se encuentran ete el nel mis aj ye mis lode a oganizai, Estos geremtes Agen el wabjo de los erent de primera linea y pueden osentar ls com gre ginal liked rot gtd irda grid din. a los eles superiors de a gnzacin e encuentran ls grees de nivel lt, quienes son responsable de mar las decsones ela empresa y de esc Is planes y ojos que afectan avd a ‘npnizain, stor indvidns porn general se concen com re icy, det, det avis, dor deacons, det gato también como CEO. En tl ema de pringpin de ee capital, Allon Bowes es una geente de nivel medio, Como gerere de tena es responsible del desempeti de Esa, pero ambien esa de los aproxiadamente 150 erent deen de ods a empresa yl report x alguien el fina cent dl corporat. ‘Sin embargo, no oda is rgenizacones abn con ea forma pial dior ral Por ejemplo, algunas empress sin configurals de manera mis ener realian labo par medio de equips de enpleados en conse cambio, las cakes san de ‘in proyecto aor sein lo desuande el aj, Aanque no ean Fc dee ques sn los gerentesen ests mgeizacione,saeros que agen debe desempia es ancn; ts dec, debe haber alguien que coordiney suprise el raj de ot, inch sexe "algun" cambla conform cabin las teas o prec laorls, ‘OBJETIVO DE APRENDIZAJE 9.4. *+ Boigu n qu se seni ls gore ylos empl sn ra pscin gered ‘APRENDIZAJE 1.20 (QUE ES LA ADMINISTRACION? En pocas paras, a aiinisracn esa o que se dedican os geen. Pero esa enila afracn no nos ice mucho, 20s Unamejrexplcarkn esque admiacén inv Tue coordina y super dea actdades de coy, de forma que ts leer cabo de forma eee yc, asabemas que coor y superar el aajo ‘ecars slo que singe ina osc gre de na que no oe. Sin embargo, eso sim que lo gerentes pin hacerlo que queran|en cage moment, nc ‘ie gar de cali form. Porel conan, ba ainiracn implica araiae 2 Razonamiento ertico sobre EtiGa {0 tan pid tion gras ets inci oa oc? Cas vez my mis unis ue temas epsionamiei glotal GPS) paras ol so ~y ema ‘to= hve fn” Pr jl, ot, New Yr ls dipssies GPS sale mveiuos utemarenaes ahora edetor de 1400 gales de combust en ‘un prod tess, compsad can laf ator Un gv del ater d sip ‘xpress quel empl saben eu tin sod cbsaraosy nolan ls vhs, fleas para xeon prsorals, Aung lary das odes utornamaias ue an ntl esos dipeities GS dicen ut el propésto ee meer al maraninieno 1 desping do shuts noraper al gut ogsasanéo, guns emplatspasin Tocontara Qué opna al espace? sr ec yeflor vale squeal nae da que Insoles enon qu oe pees est "vigians"?