Professional Documents
Culture Documents
Internet I Oglašavanje PDF
Internet I Oglašavanje PDF
INTERNET I OGLAŠAVANJE
Milovan Mišo Petković
Skajp (engl. skype) godinama ostvaruje ogromne uspehe i raste
zahvaljujući širenju od korisnika do korisnika. Ono što je svrha i smisao
ovog programa je komunikacija putem interneta (zvučni i video pozivi,
eng. VoIP – Voice Over Internet Protocol), ali i tekstualne poruke.
Skajp omogućava besplatnu komunikaciju između dve ili više osoba, gde
su jedini uslovi internet konekcija i, kao glavni faktor kampanje,
korišćenje njihovog softvera. Ovaj drugi uslov je izuzetno važan za
razumevanje viralnosti. Da bi ga koristili, korisnici moraju da ga podele sa
prijateljima (eng. To use it you have to spread it). Ovim zahtevom dolazi
se do mrežnog širenja, odnosno do mrežnog efekta, koji povećavajući
rast ukupnog broja korisnika, istovremeno povećava i upotrebnu vrednost
proizvoda.
U svojoj promotivnoj kampanji, Skajp je iskombinovao
nekoliko već uspešnih faktora viralnosti, poput besplatnog
proizvoda (svog softvera), zadovoljavanje potreba
korisnika, ali i jako bitan faktor – primoranost korisnika da
vrše promociju servisa svojim prijateljima, poznanicima,
rodbini. Nakon nekog vremena Skajp je evoluirao i prestao
da koristi ovaj princip, tako što je ponudio povezivanje
kompjutera i telefona, nakon što je postignuta ogromna
viralnost proizvoda.
( Adaptirano iz Janković M., Razvoj brenda putem viralnog marketinga sa studijom slučaja
kompanije Apple, Master rad, Univerzitet Singidunum, 2016)
Pitanja
1. Koji su razlozi uspešnosti aplikacije kao Skype?
2. Da li bi Skype uspeo bez korišćenja „viralnog modela?“
3. Postoje li internet aplikacije koje su „kopija“ Skype modela?
4. Za koju industriju je Skype bio „remetilački faktor“ (engl.
disruption)?
5. Navedite poznate primere remetilačkih faktora u drugim
oblastima
Ko ili šta su Biznis disruptori
disruption = narušava postojeće stanje, onaj koji prevrće
naglavačke, remeti status quo, disturbance or problems
which interrupt an event, activity, or process.
Poremećaj ili problemi koji prekinu neki događaj, aktivnost ili
proces.
Uglavnom, danas, asocirani sa internet-baziranim biznisima.
Primeri remetilačkih faktora u poslovanju
(disruption = onaj koji prevrće naglavačke,
suprotno od status quo)
• Internet se pokazao kao plodno tlo za veliki broj
disruptora u različitim oblastima poslovanja (Amazon,
ebay, Alibaba), života (facebook), komunikacije (Skype,
Viber, whatsup), zabave (iTunes, YouTube, Netflix),
informisanja i znanja (Google), putovanja (booking.com,
airbnb), čuvanja podataka (Drive), gaminga, datinga, ….
• Svaka nova aplikacija (ranija, sadašnja, buduća) otvara
ceo univerzum poslovnih, marketing i advertajzing prilika
Čime ćemo se baviti
• Da li moramo izučavati „klasični“ marketing, ako želimo da
se bavimo samo internet marketingom?
• Šta je to viralni marketing?
• Koja je razlika između CEO i SEO? Ko vodi kompaniju, a
ko ili šta dovodi internet saobraćaj na sajt?
• Zašto nas Gugl (engl. Google) „tera“ da učimo njihovu
Gugl analitiku (engl. Google Analytics)?
• …
Zašto zasebno poglavlje
• zbog engl. buzz & hype, kojim smo okruženi,
• zbog njegove relativne novotarije i nedovoljnog
poznavanja i
• zbog potencijala: komercijalnog, finansijskog, poslovnog i
profesionalnog za studenta završne godine ekonomije.
Ovo je oblast u kojoj ima puno mesta za rast i karijeru i
zapošljavanje ili konsultovanje.
Zašto je ovo najkraće poglavlje
Sve što o internet marketingu napišete danas, već je
zastarelo – juče
Šta se ne menja i važi i na „vebu i na zemlji“
• Sve! Da, svi principi marketinga funkcionišu i u realnosti i
na vebu!
• Kompanija ima svoje ciljeve i strategije, i koristi sredstva i
alate da bi ih sprovodila u delo.
• Marketinški ciljevi i metode su usklađeni sa životnim
stilom (engl. lifestyle) potrošača, bilo da je to u realnom ili
sajber (engl. cyber) prostoru.
Segmentacija
• Da li se Prizma oglašava na Fejsu?
• Da li se Coca-Cola oglašava na Fejsu?
Segmentacija i targetiranje
• Da li se Prizma oglašava na Fejsu?
• Da li se Coca-Cola oglašava na Fejsu?
$200B
$324B
Marketinški ciljevi koje kompanija ostvaruje na internetu pomoću
svoje veb-stranice, Fejsbuk profila ili drugih društvenih mreža
• jačanje svog imidža i/ili imidža svojih proizvoda, usluga i
brendova;
• poboljšanje prodaje i prodajne usluge potrošačima i
povećanje zadovoljstva potrošača sa celokupnim
iskustvom interakcije sa kompanijom;
• edukovanje potrošača što se tiče asortimana ponude;
• omogućavanje lake i jednostavne dvostrane komunikacije
sa potrošačima i
• povećanje prodaje i profita.
Zašto i mala kompanija mora biti na netu
Elektronska i onlajn (engl. online) komunikacija je veoma
bitna čak i za mala preduzeća.
Ove tehnologije na prvom mestu omogućavaju da se
• uspostavi direktan kontakt sa klijentima,
• smanjuju troškove distribucije usluga, a karakteriše ih i
• efikasnost i velika brzina u obavljanju poslovnih operacija
Veb sajt
• Izgradnja saobraćaja na sajtu (engl. Traffic Building) je
ključni faktor u izgradnji uspešnog onlajn poslovanja.
• Ukoliko se ne obezbedi dovoljno prometa na sajtu, ne
postoji mogućnost da generišete puno ili imate bilo kakav
prihod
• Izgraditi prometan sajt nije lako za većinu ljudi, ali ovaj
problem nije jedinstven samo za internet, zapravo,
moguće ga je videti na svakom polju
– Primer pisanja i prodaje knjiga
– Zorannah tiraži
Tehnički izazovi
Mnogi ljudi su imali kreativne ideje ili jako dobar sadržaj.
Nažalost, može se desiti da pročitate neki članak i da
pomislite u sebi, to je ozbiljan tekst sa korisnim sadržajem,
ali šteta što ga niko neće videti, jer nema potrebne ključne
reči i drugu optimizaciju.
Postoje ljudi koji mogu imati blogove ili sajtove sa odličnim
sadržajem koji stvarno zaslužuju da dobiju mnogo čitalaca,
ali samo zato što se te osobe ne razumeju u permalinks,
RSS fidove, pingovanje ili druge tehnologije, mogu biti
osuđene na neuspeh pre i nego što počnu.
Primeri greški na veb sajtu
• sajtovi koji onemogućavaju permalinks (URL putanje
sajta),
• interesantni naslovi bez ključnih reči,
• loš izbor tema,
• neke stranice naslova još uvek koriste WordPress defoltni
format,
• loš raspored,
• skrivene ili nestale kontakt informacije
• …
Nova rešenja za nove biznise
• Postoji vrhunsko rešenje za ovaj problem, način za ljude
da izgrade uspešan onlajn biznis koji ne zahteva da
postanu IT gurui.
• Na ovaj način moguće je izgraditi virtuelna preduzeća ili
„.kom” preduzeća, koja su u potpunosti smeštena na
internetu.
• Ono što se preporučuje je usluga koja se zove vebsajt
bilder (engl. Website Builder).
Cilj je predstavljanje alata i tehnika koje se mogu koristiti za
pospešivanja poslovanja ili otvaranja potpuno novog posla
na internetu. Neće biti jednostavno, ali svakako vredi
izdvojiti vreme i naučiti nešto više o tome i na taj način
razviti i pospešiti svoj biznis.
Elementi internet prisustva
• Veb adresa
– Karakteristike
• Gradnja veb sajta
– Templejt
– Od nule (from scratch)
• Prisustvo na društvenim mrežama
– Fejsbuk stranica
– LinkedIn Company Page
E-mail
• Elektronska pošta (engl. e-mail) marketing je značajan
instrument direktnog marketinga.
• Poruka se šalje direktno korisniku koga poznajete.
• Glavna briga je to što primalac može elektronsku pošta
preduzeća da klasifikuje kao spam poštu.
• Veliki broj email provajdera (npr. MailChimp) koji
omogućavaju svojim klijentima da se njihova pošta ne
klasifikuje kao spam kod primaoca.
Viralni marketing
• Ključni princip viralnosti je „ugrađenost“ viralnosti u
proizvod ili uslugu.
• Neki popularni servisi ne mogu ni da se koriste (tehnički
mogu, ali onda ne postoji svrha) ukoliko ih naši prijatelji
ne koriste (Skype, Facebook, Whats up, Viber).
• YouTube.com ili Break.com podstiču viralnost time što
linkovi sa video snimcima mogu da se ugrade (engl.
embed) u sve sajtove društvenih mreža.
• Princip oduševljenja potrošača
– iznenaditi klijente dajući im više od onoga što su očekivali
Viralnost pre interneta
• Da li je bilo viralnosti pre interneta?
• Primeri
Princip „lepljivosti“ –Stickiness
• Ovaj princip ističe se po tome što ukazuje na to da je
snažan, nezaboravan marketing sadržaj od ključne
važnosti za viralnost proizvoda ili usluge.
• To mogu biti zabavni, funkcionalni ili informativni aspekti.
• Sadržaj koji šalje snažnu poruku, koji je van okvira
tradicionalnog, koji iznenađuje, oduševljava, šokira ili
podstiče na razmišljanje, mnogo će uspešnije dostići
viralnost nego tradicionalne poruke.
SEO Optimizacija
• SEO (engl. Search Engine Optimization) je oblast internet
marketinga koja se bavi rešavanjem čuvenog pitanja kako
vaš sajt da bude na vrhu rezultata pretrage.
• Za razliku od drugih disciplina marketinga, SEO nije
razotkriven do kraja i verovatno neće ni biti jer pretraživači
čuvaju tajnu i parametre koji utiču na rang sajta.
• U Srbiji postoji veliki broj agencija koje nude SEO usluge, a kada ih pitaju šta
tačno rade, oni kažu da je to jedna vrlo komplikovana i tajnovita nauka i da ne
mogu otkrivati tajne zanata, ali ukoliko platite, sigurno ćete doći na prvo mesto
Gugla za bilo koji termin. Istina je da veliki broj ovih agencija zapravo uradi par
osnovnih izmena u sadržaju i nadaju se da će to pomoći poboljšanju ranga
sajta.
Hvala
• Za praktičnu ilustraciju (case study) SEO
optimizacije, autori su zahvalni gospođici Ivani
Veljović, diplomcu i masteru sa Univerziteta
Singidunum i njenom master radu „Onlajn
(engl. online) tehnike i alati za uspešno
poslovanje startap (engl. startup) preduzeća“ iz
2013. godine.
• Vrednost ovog praktičnog primera je što nas
autor vodi korak-po-korak kroz proces
optimizacije sajta za internet marketing.
Google Keyword Planner
• Potrebno je da se otvori u Google Keyword Planner nalog
• upišite u „Vaš proizvod ili usluga” – igraonica i izabere
lokacija Srbija.
• U rezultatima se potom dobija koliko se puta na
mesečnom nivou prosečno u Srbiji traži reč „igraonica”,
piše 280 (za mart 2016).
• Nudi vam bid od $0.12. Šta to znači?
• Gugl nudi i slične, povezane reči, kao „rođendan“. Hmmm
URL adresa
• Jedan od ključnih SEO faktora jeste sama adresa sajta.
• Ukoliko domen u sebi sadrži osnovnu frazu za koju je
optimizovan sajt, ili bar deo nje, to znatno povećava
šanse za prvo mesto pretrage.
• www.coffeefest.rs, www.beerfest.rs,
Blog postovi
Česti blog postovi i originalan sadržaj povećavaju vidljivost
veb stranice na pretraživaču zato što
– Sajt deluje sveže
– Sajt daje dodatnu vrednost čitaocima
– Sadržaj sajta je dinamičan
– Sajt pruža relevantne informacije
Gugl analitika (engl. Google Analytics)
• Praćenje posetilaca pomoću Gugl analitike (engl. Google
Analytics tools)
• Google analitika omogućava,
– merenje prodaje i konverzija,
– kako posetioci koriste stranice sajta,
– kako su oni došli na sajt i
– da li su se vratili na sajt.
• Pokreće se jednostavnim otvaranje naloga na Gugl analitiku i
preuzimanjem ID koda za praćenje koji je potrebno ubaciti u
HTML kod svake strane koja želi da se prati.
Dodatni Gugl alati
• Gugl Plus
• Gugl mesta – Google Places
Kako oglašavati na Fejsbuku
• Definišite ciljeve kampanje pre nego što počnete. Kakav
efekat želite da postignete? Da li je cilj povećanje svesti o
brendu (brand awareness), neki oblik konverzije, video
pregledi itd.
• Budite sigurni koju publiku targetirate.
• Redovno rotirajte oglase. Da biste izbegli zasićenost
oglasom, redovno rotirajte svoje Fejsbuk reklame.
• Zašto?
Kako se reklamirati na Fejsbuku u
7 jednostavnih koraka
Korak 1: Napravite Fejsbuk biznis
stranicu (Facebook Business Page)
1. Idite na Fejsbuk.com/pages/create
2. Zatim odaberite kategoriju
stranice
3. Kliknite Get Started i pratite
uputstva na ekranu
https://blog.hootsuite.com/how-to-advertise-on-facebook/
Korak 2: Napravite ciljeve za svoje
Fejsbuk oglase
• Kada kreirate ciljeve za vaše Fejsbuk oglase, proverite da
li su to SMART ciljevi:
• specifični, merljivi, dostižni, relevantni, i vremenski
specifični.
• Iskustvo je pokazalo da stvaranje ovakve vrste ciljeva za
fejsbuk oglasa pomaže ostvarenje boljeg povraćaja
investicije (ROI).
• Cilj EDUfair™ 2016 kampanje privlačenja posetilaca je
bio 2,500 registrovanih posetilaca u opsegu 17-19 godina
za vreme trajanja kampanje od 4 nedelje.
Korak 3: Izaberite cilj za svoju kampanju
Korak 4: Izaberite svoju ciljnu publiku i
trošak oglasa
Prilagodite svoju ciljnu grupu
Odredite svoj budžet
• Koliko želite da potrošite na vaš oglas?
• Budite sigurni da je trošak oglasa i efikasan i efektivan.
• Budžet oglasa koji postavite je maksimalni iznos koji
želite da potrošite.
– Ako odlučite da imate dnevni budžet, iznos koji unesete će biti
maksimalni iznos koji ćete potrošiti svaki dan.
– Ako se odlučite za budžet do kraja kampanje (lifetime budget),
iznos koji unesete je maksimum koji ćete potrošiti tokom
životnog veka vašeg oglasa
Odaberite svoje ciljeve
• Opcija da bidujete za cilj: klikovi ili impresije. Ovo će odrediti kako
ćete plaćati i kome će vaš oglas biti prikazan. Na primer, ako
optimizujete za Page lajk kao cilj, biće vam naplaćeno kada je oglas
prikazan ljudima koji mogu biti skloni da lajkuju vašu stranicu.
• Izaberite kada želite da vaš oglas bude prikazivan. To se radi u „ad
scheduling“ (raspored oglasa) sekciji. Ako se odlučite za budžet
životnog veka, izaberite specifične sate i dane u nedelji kada želite da
vaš oglas bude prikazan. Izbor za pokretanje oglasa po rasporedu je
najefikasniji način da se mudro troši budžet - to znači da se oglas
prikazuje samo onda kada je vaša ciljna grupa najverovatnije na Fejsu.
Na primer, ako ste izabrali da ciljate specifičnu regiju, želite da budete
sigurni da se vaš oglas prikazuje onda kada su budni, što će osigurati
da vaš oglas vide ljudi koje želite da ciljate.
Korak 5: Izaberite kako želite da izgleda
vaš oglas
Stvarni čin kreiranja oglasa je najzabavniji deo oglašavanja
na Fejsbuku.
U toku predavanja, često podsećamo studente da će se na
radnom mestu od njih očekivati da budu ne samo
marketinški i poslovno „potkovani“ nego i da su sposobni da
kreiraju i tekstualni /verbalni (deo oglasa kao da su
copywriteri i vizuelnu obradu u Photoshopu, kao da su art
direktori. Multipraktik – jednom rečju. Odaberite slike,
naslov, telo teksta, kao i postavljanje stvarnog oglasa.
Možete imati do 5 slika, a tekst naslova može biti samo 25
• Imajte na umu da je zato što je naslov tako kratak (25 karaktera), vaš tekst
mora da bude dovoljno intrigantan da ljudi žele da kliknu na njega. Uz
naslov, postoji tekst koji će pratiti post. Taj tekst može biti samo 90 znakova,
što znači da vaš copy treba da efikasno i koncizno prikaže o čemu se radi
(mislite o tome kao o stvarno dobrom Tweetu!).
• Za većinu studenata iz Srbije, početne faze obuke kreiranja Fejsbuk oglasa
su bolno iskustvo. U školi su učili da pišu nadugačko i naširoko, a sada,
odjednom, moraju da iskažu suštinu ukratko. I da bude i zabavno. I
intrigantno, da izazove poziv za akciju i klik.
• Na kraju, potrebno je da odaberete smeštaj (placement) vašeg Fejsbuk
oglasa. Izaberite da li to želite na desktop news fidu, mobilnom news fidu,
desnom stupcu (koloni) ili audience network.
Korak 6: Pošaljite narudžbinu
Korak 7: Napravite izveštaj za vaš oglas
https://www.facebook.com/ads/manage
Gde se oglašavati?
Koje su razlike između Gugl AdVords i
Fejsbuk Ads?
Pre nego što pogledamo različite prednosti i karakteristike
Gugl Advords i Fejsbuk Ads, bitno je da se razume osnovna
razlika između te dva oglasne platforme
Gugl AdVords: Plaćena pretraga (search)
• Plaćena pretraga se fokusira na
– ciljanje ključnih reči i
– korišćenje tekstualnih oglasa.
• Oglašivači koji koriste AdVords biduju na ključne reči -
specifične reči i izraze uključene u upite za pretragu koje
unose Gugl korisnici - u nadi da će se njihovi oglasi
prikazati pored rezultata pretrage za ove upite.
• Svaki put kada korisnik klikne na oglas, oglašivač plati
određenu sumu novca, otuda i naziv PPC (pay-per-click
reklamiranje).
• PPC bidovanje i optimizacija bidovanja su kompleksna
tema, i izvan okvira ovog teksta, ali u suštini, oglašivači
plaćaju za mogućnost da pronađu nove klijente na osnovu
ključnih reči i termina za pretragu koje ovi unose u Gugl.
• Plaćene pretrage pomaže preduzećima da nađu nove
kupce preko ključnih reči.
Vežba
Fejsbuk oglasi: plaćeno targetiranje
Plaćeno targetiranje pomaže korisnicima da pronađu
kompanije na osnovu
• stvari koje ih zanimaju i
• načina na koji se oni ponašaju na mreži.
Gugl vs. Fejsbuk razlika u oglašavanju
http://blog.wishpond.com/post/106238043028/infographic-
google-adwords-vs-facebook-ads
Reach
Targetiranje
Mobilno oglašavanje
ROI
Pobednik?
Pobednik?