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    & Harvard Business Review América Latina Design Thinking por Tim Brown Septiembre 2008 Reimpresién ROSO9N-E Pensar como un disefiador puede transformar la forma en que usted desarrolla sus productos, servicios, procesos y hasta su estrategia. Design Thinking por Tim Brown HOMAS EDISON cred la bombilla eléctrica y luego I ‘genet6 toda una industria a su alrededor. A menudo, |a bombilla se considera como su invento caracteris tieo, pero para Edison la bombilla era apenas algo més que uun truco de salén si no tenfa un sistema de generacién y transmisién de energia eléctrica que la hiciera realmente ‘itil Por lo tanto, también cred esto timo, En consecuencia, el genio de Edison consistié en su car ppacidad para idear un mercado totalmente desarrollado, no s6lo un dispostivo aislado. Fue capar de prever cémo Ja gente querria usar lo creado por él y disefé con es0 en mente, No siempre tuvo esta capacidad de anticiparse @ Jos hechos (al principio crefa que el fondgrafo se utilizasta principalmente como una maquina comercial para grabar y reproducir dictados), pero invariablemente considers en tran medida las necesidades y preferencias de los usuarios. TE métode de Edison fue uno de los primeros ejemplos de lo que ahora se llama Design Thinking (pensamiento de diseiio) una metodologia que impregna todo el espectro de actividades de innovacién con una filosofia de disefo cen- trada en las personas. Con esto quiero decir que la innova cidn esta impulsada por una comprensién sélida, mediante la observacién directa, de lo que las personas quieren y rnecesitan en sus vidas y de lo que les gusta oles disgustares- ecto de cémo se fabrican, empacan,comercializan, venden y apoyan productos particulares. ‘Muchos creen que el invento més importante de Edison, fue el laboratorio modemno de T&D y los métados de inves tigacién experimental. Edison no era un clentifica estric: tamente especializado, sino un amplio generalista con un agudo sentido de los negocios. En su laboratorio de Menlo Park, Nueva Jersey, se rode6 de talentosos restauradores, Improvisadores y experimentadores. De hecho, rompié et rmolde del “genio inventor solitario® al crear un enfoque basado en el trabajo en equipo para la innovaci6n. Aunque los bidgrafos de Eason escriben sobre la camaraderia que Cenrigh 82008 Harare Business Sooo Publehing Cmpocsn. Ai ahs tesarns Todos dercho resend Design Thinking El perfil de personalidad de un pensador de disefio CContratioaacpinién popu, usted ro necesita usa apes eos nun suéter negro con cused oruga pare ser un pensador de sisofo. Los persadores de diseho tempoco son neceseiamante producdos sia po las escuelas de cise, aunque la mayora dels praesionales ha tordo alain tpo de cepsctecén en seo, Segin mi cexperinci, mucha gonte que ne partanece al mundo del sero profesional tone un apts natural pare ol design thinking. que se puede despogar con ol dasaralo ylas experioncias corrctas. Como punto de paride, a cont rain se enumecan algunas de as caacteristioas que se eben busca en los pensaderes decaf Empat. Son capaces de imagiare! mundo desde ipl nerspecives: ls de as clages, usuarios finales ‘yolateslactunles ypotercioes, Al adotar un enfogue ‘0 “pone primero le gente los ponsadores de diceho ppusdon kraginarsolciones que son inherertemente aseablesy satstacon necesicades exalctas olatontes. Los grandes pensadores dedsefo observa el mundo con sumo detate, Observen coses que tas no ven yusan sus eonacimientos para insprarlainovacién. Pensamiento integrador. clos no sslo se besan en rocas0s analiicos os que producen disyrtivas del tipo “lo uno ole oto") sno que ademas demuestran a ‘apacided para ver todos los aepoctossobrassientes-y ‘veces corratictoros-de un proloma confuse yeear soluciones novedosas que ven més al das akernatas texsteres, meordndoas ctésicament ves The Oppose ble Ming: How SuccassiulLasders Win Though negative ‘Thinking, por Roger Mestn, ‘Optimismo. Eos supanen que, por muy disies ue seen as lmitecones de un problrra dado, hay al menos ura pose solucion que es mejor que ls eratvas ovetonte, Experimentaligme. Lasinnovaconessignfestvas no rovinen de pequetcsausts incromertales. Los peneadores de deta formula pregunta y explorn las ritaconas en formas crests que proceden hack sdreeciones otaente uve, Cotaboracién. La crocions compli delos ro- ductos, servicios y experioncias ha rarepszado ol mito

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