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Identificar fidelizar
atraer
vender
CRM NO ES SOLO
. un sistema
Una tecnología
Personalizar sin sentido
Mandar cartas
Un mensaje que el cliente es primero
Hacer graficas atractivos de marketing
Tomar decisiones sin datos del cliente
Hacer estudios de segmentación y encuestas
Hacer marketing masivo con nombre y apellido
Atención al cliente
Una actitud
Medir la relación del cliente
Integración de sistemas
VENTAJAS DEL CRM
. tener unificados y actualizados los datos de los clientes:
. datos históricos
Usos
Preferencias
Inf demográfica
Inf de contacto
. Cross selling venta cruzada
Negocio productivo
Gestión de flujo de efectivo flujos de entradas y salidas de caja o efectivo en un
periodo dado
Planificación futura
Conocer mejor a quien vende sus productos o servicios
Mejorar su imagen
Hacer más efectivas sus acciones de marketing
Aumentar las ventas
Satisfacción para sus clientes
Objetivo
Establecer una relación de principio a fin con los clientes
Mostrar en detalle las características de cada de uno de ellos