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ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACIÓN DE LA EMPRESA

“ARTESANO”

Presentado por:
Mónica Andrea Orozco
Valeria Torres Guerrero
Lorena Tovar Galvis
Yuliana Vélez Romero

Grupo:
7155

Presentado a:

Erika Andrea Contreras

Elizabeth Reyes

Institución Universitaria Antonio José Camacho

Facultad de Ciencias Empresariales
Administración de Empresas
2018
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Contenido
1. Planteamiento del problema ............................................................................................................... 4

2. Sistematización ................................................................................................................................... 6

3. Justificación ......................................................................................................................................... 7

4. Objetivos ............................................................................................................................................. 8
4.1. Objetivo general .......................................................................................................................... 8
4.2. Objetivos específicos .................................................................................................................... 8

5. Marco teórico ...................................................................................................................................... 9

5.1. Estudio de factibilidad .................................................................................................................. 9
5.2. Modelo Canvas .......................................................................................................................... 10
5.3. Funciones gerenciales y administrativas necesarias en una empresa para un óptimo desempeño
en el mercado......................................................................................................................................... 11
5.4. ¿Qué es un organigrama de empresas, que tipos existen y para qué sirven? ............................... 11
5.5. Diagrama de flujo ...................................................................................................................... 12
5.6. Teoría del marketing interno ...................................................................................................... 13
5.7. Marketing Relacional ................................................................................................................. 14
5.8. Cliente ....................................................................................................................................... 14
5.9. Fidelización ................................................................................................................................ 14
5.10. Motivación al trabajo................................................................................................................. 15
5.11. Importancia de los costos ........................................................................................................... 16

6. Desarrollo .......................................................................................................................................... 17
6.1. Importancia de las áreas administrativas en las organizaciones .................................................. 19
6.1.1. Descripción de la empresa Artesano .................................................................................. 20
6.1.2. Misión Artesano ................................................................................................................ 20
6.1.3. Visión Artesano ................................................................................................................. 21
6.1.4. Valores corporativos de Artesano ...................................................................................... 21
6.1.5. Organigrama ..................................................................................................................... 21
6.1.5.1. Organigrama Artesano .................................................................................................. 22
6.1.5.2. Cargos y funciones de Artesano ..................................................................................... 22
6.1.5.2.1. Gerente General...................................................................................................... 23
6.1.5.2.2. Coordinador financiero y administrativo .................................................................. 23
6.1.5.2.3. Coordinar de ventas ................................................................................................ 24
6.1.5.2.4. Coordinador de marketing....................................................................................... 25
6.1.5.2.5. Diseñador Grafico.................................................................................................... 25
6.2. Estudio técnico Artesano ............................................................................................................ 26
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6.3. Estrategias de mercadeo que se pueden realizar para una constante comunicación entre Artesano
y sus clientes .......................................................................................................................................... 28
6.4. Plan financiero Artesano ............................................................................................................ 30

7. Modelo Canvas .................................................................................................................................. 33

7.1. Propuesta de valor: .................................................................................................................... 33
7.2. Segmentos de clientes................................................................................................................ 33
7.3. Canales ...................................................................................................................................... 33
7.4. Relaciones con los clientes ......................................................................................................... 33
7.5. Fuentes de ingreso ..................................................................................................................... 33
7.6. Recursos clave ........................................................................................................................... 34
7.7. Actividades clave ....................................................................................................................... 34
7.8. Socios clave ............................................................................................................................... 34
7.9. Estructura de costes ................................................................................................................... 34

8. Conclusiones ..................................................................................................................................... 35

9. Productos Artesano ........................................................................................................................... 37

10. Bibliografía .................................................................................................................................... 38

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Estudio de factibilidad para la creación de la empresa “Artesano”

1. Planteamiento del problema

En la actualidad aún hay organizaciones en las que existe esa brecha obrero-patronal, muchas
personas ven a las empresas u organizaciones como una fuente de ingreso o el factor
económico con el cual satisfacen sus necesidades, día a día realizan sus labores cumpliendo
con sus deberes, sin dar más de sí mismo, sin ser proactivos y muchas veces siendo
indiferentes a la situación en la que se encuentre la empresa con tal de estar empleado ¿Qué
estrategias se puede utilizar para que los colaboradores desarrollen sentido de pertenencia
por la organización?. Se necesitan buscar esas herramientas con las cuales cada persona de
la organización se sienta una ficha importante dentro de ésta; las organizaciones son sistemas
abiertos, son un conjunto de elementos que se relacionan entre sí y para que cada proceso
funcione de manera correcta es fundamental el trabajo en equipo y compromiso de cada uno
de los colaboradores. Las empresas son creaciones humanas para suplir un conjunto de
necesidades, están inspiradas en principios, valores, costumbres, creencias, normas, métodos
y técnicas que faciliten la interrelación entre las personas al interior de las organizaciones, y
de éstas con su entorno. Precisan la comunicación entre sus distintos niveles para la toma de
decisiones (Zúñiga Jaramillo & Reina Restrepo, 2010). Artesano a través de sus productos
busca crear diseños creativos en los cuales se pueda fomentar todos los valores corporativos
para potencializarlos dentro de la organización y crear una nueva cultura organizacional
enfocada en el mejoramiento y crecimiento empresarial.

Además, hoy en día una persona o una organización es quien debe adaptarse a una agenda
que ya esté en el mercado, Artesano se interesa en que la agenda sea la que se adapte a lo que
necesita cada individuo dentro de la organización, con lo que se sienta a gusto y así mismo
poder sacar el máximo provecho a los servicios que dicha agenda pueda ofrecer, de esta
manera convertirse en un elemento esencial y de gran utilidad; pero como se menciona
anteriormente, aún no hay quien se haya arriesgado a ofrecer algo diferente, algo que de
verdad sea hecho a petición de los clientes. Muchas veces pasa que hay quien compra una
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agenda según a lo que más se asimile el gusto y el uso que necesita darle, pero al final dejan
de utilizar ésta porque es aburrida o no es un producto adecuado y optan por buscar un simple
cuaderno, que puede ser más simple pero logran darle mejor uso. Lo que busca Artesano es
ofrecer un producto diferenciador, ergonómico, funcional, bonito, simple, de calidad y a la
vez centrado en que su razón de ser es la de ofrecer el mejor servicio.
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2. Sistematización

 ¿Cuáles son las áreas administrativas de vital importancia para el funcionamiento de

Artesano?
 ¿Analizar qué proceso de producción es el más adecuado para el modelo de negocio
que se va a implementar en la empresa Artesano?
 ¿Qué estrategias de mercadeo se pueden realizar para una constante comunicación
entre Artesano y sus clientes?
 ¿Qué plan financiero se puede implementar para el desarrollo de Artesano?
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3. Justificación

Esté proyecto le apunta a la generación de valor a través de los productos de Artesano, que
logren expresar el sentido de institucionalidad de las grandes compañías u organizaciones
desde sus principios y valores corporativos, afianzando los lazos entre colaboradores y la
organización; de este modo se desarrollará sentido de pertenencia, compromiso, crecimiento
empresarial, también afianzará lazos entre clientes y organización creando recordación de
marca y fidelización.

Se quiere lograr que en las organizaciones haya un ambiente interno agradable por el cual los
colaboradores se sientan a gusto y generen un factor diferenciador frente a otras compañías,
donde otras personas deseen trabajar en dicha organización y formar parte del grupo de
trabajo, y al implementar el sentido de pertenencia se obtendrán muchos beneficios para las
organizaciones ya que se aumentará la productividad, la comunicación entre los trabajadores
será asertiva, habrá mayor motivación, y el personal podrá desarrollar sus labores con
confianza y seguridad.
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4. Objetivos
4.1.Objetivo general
Realizar el estudio de factibilidad para la creación de la empresa Artesano

4.2. Objetivos específicos

 Determinar las áreas administrativas para la empresa Artesano

 Realizar el estudio técnico para la creación de la empresa Artesano
 Definir el estudio de mercadeo y comercialización para lograr una constante
comunicación entre la organización y los clientes, contribuyendo con el desarrollo e
innovación de los productos.
 Desarrollar un plan financiero para el sostenimiento de la empresa Artesano
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5. Marco teórico
5.1.Estudio de factibilidad
Se refiere a la disponibilidad de los recursos necesarios y los objetivos que se van a llevar a
cabo para uno proyecto, el estudio de factibilidad se apoya en 3 aspectos básicos:

 Operativo
 Técnico
 Económico

Por medio del estudio de factibilidad se recopilan datos importantes para el desarrollo de un
proyecto en general, el éxito del proyecto radia en el grado de factibilidad que se encuentra
en cada uno de los 3 aspectos relevantes, este estudio es un instrumento que está orientado
a la toma de decisiones, la evaluación y la viabilidad del proyecto.

El estudio de factibilidad debe conducir a:

 Determinación plena e inequívoca del proyecto a través del estudio de mercado, la

definición del tamaño, la ubicación de las instalaciones y la selección de tecnología.
 Diseño del modelo administrativo adecuado para cada etapa del proyecto.
 Estimación del nivel de las inversiones necesarias y su cronología/lo mismo que los
costos de operación y el cálculo de los ingresos.
 Identificación plena de fuentes de financiación y la regulación de compromisos de
participación en el proyecto.
 Definición de términos de contratación y pliegos de licitación de obras para
adquisición de equipos y construcciones civiles principales y complementarias.
 Sometimiento del proyecto si es necesario a las respectivas autoridades de planeación
y ambientales.
 Aplicación de criterios de evaluación tanto financiera como económica, social y
ambiental, que permita allegar argumentos para la decisión de realización del
proyecto.

(Miranda, 2005)
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5.2.Modelo Canvas
El modelo canvas es un instrumento estratégico el cual es muy beneficioso a la hora de
emprender con un modelo de negocio ya que en él se plasman de manera desagregada todos
los segmentos que se debe tener en cuenta a la hora de crear una organización
independientemente del sector en el cual se va a desempeñar, o el servicio o producto que se
va a ofrecer. El modelo es muy importante ya que por medio de él vamos a tener en cuenta
todas las ideas y estrategias que se quiere implementar, establecer la propuesta de valor y la
razón del porque se va a llevar a cabo la idea.

En el modelo canvas encontramos 9 segmentos:

1. Segmentos de clientes
2. Propuesta de valor
3. Canales de distribución
4. Relación con el cliente
5. Fuentes de ingreso
6. Recursos clave
7. Actividades clave
8. Socios clave
9. Estructura de costos

(Gananci, 2015)

Se implementó el modelo canvas para la realización del estudio de factibilidad para la

empresa Artesano, porque como se mencionaba anteriormente es una herramienta muy útil
para plasmar la idea de negocio porque nos obliga a observar y analizar muchos aspectos que
son importantes a la hora de poner en marcha la organización, en muchas ocasiones no se
tiene en cuenta algunos de estos aspectos los pasan como irrelevantes, pero la realidad es otra
ya que al realizar ese tipo de análisis ayudan a crear estrategias y a tomar decisiones o
modificar aspectos que pueden poner barreras de entrada para el producto o servicio que se
va a ofrecer.
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5.3.Funciones gerenciales y administrativas necesarias en una empresa para un

óptimo desempeño en el mercado

Este documento se escogió para el análisis de factibilidad ya que en él se explica la

importancia de las áreas y el estudio administrativo que se debe realizar antes de poner en
marcha la organización, ya que es un aspecto que no se tiene muy en cuenta y es una de las
razones por las cuales las organizaciones no tienen un éxito o no se mantienen en el mercado,
ya que no tienen establecidos procesos internos y por este motivo no va a existir organización
al interior de la empresa provocando que hayan retrasos o que no se cumpla con la entrega
de los pedidos y que no se presente un buen servicio al cliente.

(Meneses, 2015)

5.4.¿Qué es un organigrama de empresas, qué tipos existen y para qué sirven?

Los organigramas son esquemas muy importantes para la organización pues en ellos esta
reflejados los puestos de trabajo que existen. Generalmente en los organigramas encontramos
los nombres de las personas que están a cargo de dirigir cada una de las líneas de mando y la
relación que tienen entre sí, la función principal de esta herramienta organizacional es ofrecer
información fácil de entender y visualizar, deben ser elaborados de forma clara para que sea
fácil de comprender.

Existen 4 tipos de organigramas empresariales:

 Los organigramas informativos

 Los organigramas analíticos
 Los organigramas formales
 Los organigramas informales

En cuanto a la representación visual se pueden crear 4 tipos diferentes de organigramas

1. Organigramas horizontales: Se ordenan de izquierda a derecha. Los niveles de

jerarquía se representan en forma de columna.
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2. Organigramas verticales: Los datos se representan en forma de pirámide. En la

cúspide de la pirámide se encuentran los directivos de la empresa o entidad más
importantes y abajo están los trabajadores con menos poder de toma de decisiones
3. El organigrama circular: En el centro está la dirección y alrededor los demás
miembros ocupando un puesto en base a su cargo y poder.
4. El organigrama mixto: Incluye elementos verticales y horizontales para completar las
posibilidades de graficación.

(Gutierrez, 2017)

5.5.Diagrama de flujo

El diagrama de flujo fue expuesto por Frank Gilbert, en la Sociedad Americana de Ingenieros
Mecánicos (ASME), en 1921. Bajo el enunciado de “Proceso de Gráficas-Primeros pasos
para encontrar el mejor modo “. Estas herramientas de Gilbert rápidamente encontraron sitio
en los programas de ingeniería industrial.

Un diagrama de flujo es una representación gráfica utilizada para determinar un proceso ya

sea de producción o administrativo, esta herramienta es muy útil ya que permite comprender
cada fase del proceso y el funcionamiento de cada uno, también permite conocer que
problemas se pueden presentar y así buscar una solución para mejorar los problemas
encontrados.

Ventajas de los diagramas de flujo:

 Favorecen la comprensión del proceso al mostrarlo como un dibujo.

 El cerebro humano reconoce muy fácilmente los dibujos.
 Un buen diagrama de flujo reemplaza varias páginas de texto.
 Permiten identificar los problemas y las oportunidades de mejora del proceso.
 Se identifican los pasos, los flujos de los re- procesos, los conflictos de autoridad, las
responsabilidades, los cuellos de botella, y los puntos de decisión.
 Muestran las interfaces cliente-proveedor y las transacciones que en ellas se realizan,
facilitando a los empleados el análisis de las mismas. ( (Montesdeoca, 2013)
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5.6.Teoría del marketing interno

Para entender el concepto de Marketing Interno, se citará a Luis del Prado (2003), “El
Marketing Interno es un conjunto de técnicas que permiten vender la idea de empresa, con
sus objetivos, estrategias a un mercado constituido por los trabajadores que desarrollan su
actividad en ella, con el objetivo último de incrementar su motivación y, como consecuencia
directa, su productividad.” (p.64). Además, se puede agregar que un buen marketing interno
generará armonía en los trabajadores y por consecuencia a esto mejor compromiso y clima
laboral. (Sepulveda, 2017).

Esta teoría habla de que primero hay que satisfacer las necesidades del cliente interno antes
de satisfacer las necesidades del cliente externo ya que si un empleado está satisfecho en la
organización podrá generar un buen desempeño dentro de ella y así mismo los clientes podrán
recibir un mejor servicio.

El marketing interno comprende tres fases importantes:

 Conocer y comprender el mercado interno: es donde se obtiene un panorama

general de la empresa es decir un diagnostico que debe ser claro y se pueda
comprender fácilmente.
 Adecuación del mercado interno a las exigencias del mercado externo: la empresa
tiene la capacidad de reaccionar rápidamente ante obstáculos que se presenten en el
camino, analizando los elementos de nuevas situaciones, que personal de la
organización puedan enfrentar acontecimientos imprevistos y tomar decisiones que
permitan mejorar el servicio del cliente interno hacia los clientes externos.
 Movilización general entorno a las acciones de mejora: donde se pueden crear
círculos de calidad e innovación para que la empresa pueda ser más competitiva en el
mercado.

Esta teoría se puede referenciar y ser utilizada como una estrategia para la empresa Artesano
ya que va dirigida al público interno y con nuestros productos y nuestro valor agregado lo
que se quiere implantar es que en cada colaborador de las organizaciones puedan comunicar
los valores de la marca, consiguiendo que ellos se sientan identificados con la imagen y la
identidad de la empresa, es decir implantar el sentido de pertenencia en los trabajadores;
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como también a los clientes para que se sientan importantes y se obtendrá una mayor
fidelización con la empresa.

5.7.Marketing Relacional

Busca crear, fortalecer y mantener las relaciones de las empresas con sus clientes, buscando
lograr los máximos ingresos por cliente. Su objetivo es identificar a los clientes más rentables
para establecer una estrecha relación con ellos, que permita conocer sus necesidades y
mantener una evolución del producto de acuerdo con ellas a lo largo del tiempo. (Pérez, 2004)
Es muy importante lograr construir y fortalecer una relación que sea a largo plazo, ya que
esto tiene como resultado mayor rentabilidad para la organización.

Este concepto de Marketing Relacional se viene aplicando desde tiempo atrás, considerando
a Henry Ford uno de los primero en impleméntalo, ya que tenía una política basada en
relaciones y servicio al cliente como fin de mejorar las ventas, la cuales eran consideradas
como el principio de las relaciones. (Cervera, 2007)

5.8.Cliente

Es el comprador potencial que adquiere productos o servicios de una respectiva marca.

5.9.Fidelización

Es la construcción de vínculos que permiten que se mantenga una relación duradera y

rentable, actuando de tal manera que se aporte valor al cliente y que su nivel de satisfacción
aumente. Para elevar nuestras posibilidades de éxito es necesario tener un profundo
conocimiento de nuestros clientes, lo que nos permitirá adecuar nuestras acciones a sus
preferencias. Por otro lado, la gestión de la fidelidad del cliente es una estrategia que permite
identificar a los clientes más rentables para conservarlos y aumentar los ingresos que
procedan de ellos, a través de relaciones interactivas de valor añadido a largo plazo. La
importancia de la fidelización, actualmente, es clave para competir en el mercado. Algunas
empresas ya no buscan exclusivamente sus beneficios económicos, sino conocer a sus
clientes en profundidad y mantenerlos en el tiempo, es decir, fidelizarlos. (Gestión Comercial
de la Pyme. Herramientas y técnicas, 2005)
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5.10. Motivación al trabajo

La motivación al trabajo es una causa para una productividad adecuada o un desarrollo

personal, cada ser humano tiene la necesidad de superarse y auto realizarse, pero, además en
cualquier instancia se puede estimular para el cumplimiento de objetivos o crear una
afiliación afectiva hacia algo o alguien.

El ser humano muchas veces suele actuar por impulsos, la psicología interfiere en sus
acciones, en sus pensamientos y percepciones por lo tanto se puede guiar hacia unos
objetivos. Abraham Maslow jerarquizo las necesidades humanas donde se encuentran las
necesidades de afiliación, afecto, reconocimiento y estima, y autorrealización, y es allí donde
un líder o una organización deben plantear como puede aportar a satisfacer esas necesidades
en sus empleados y como podrían beneficiarse a través de estas acciones, “El trabajo es una
actividad típicamente social. El nivel de producción está más influenciado por las normas de
grupo que por los incentivos salariales. La actitud del empleado frente a su trabajo y la
naturaleza del grupo en el cual participa son factores decisivos de la productividad”. (Elton
Mayo 1929), entonces, al crear un vínculo afectivo con una organización puede elevar su
productividad y eficacia siendo esto un factor positivo para la empresa, su crecimiento y
desarrollo económico.

Fuente: Pirámide de las necesidades, Abraham Maslow

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5.11. Importancia de los costos

La contabilidad de costos es un sistema de información empleado para predeterminar,

registrar, acumular, distribuir, controlar, analizar, interpretar e informar de los costos de
producción, distribución, administración y financiamiento, la contabilidad de costos tiene los
siguientes propósitos:

 Principalmente proporcionar suficiente información en forma oportuna a la dirección

de la empresa, para una mejor toma de decisiones.
 Generar información para ayudar a la dirección en la planeación, la evaluación y el
control de las operaciones de la empresa.
 Determinar los costos unitarios para normar políticas de dirección y para efectos de
evaluar los inventarios de producción en proceso y de artículos terminados.
 Generar informes para determinar las utilidades, proporcionando el costo de los
artículos vendidos. (Reveles Lopez, 2004).

Los costos tienen un alto grado de importancia para todas las empresas, es un factor
primordial para su desarrollo, se identifican los márgenes de utilidad e inversión lo cual
interfiere en la toma de decisiones, principalmente se debe fijar el método por el cual se va
obtener un producto, si por fabricación propia o proveniente de maquilar, analizando si se
cuentan con los recursos necesarios para fabricar, con el personal capacitado, y si se cumple
lo pedido por la ley, además de cuánto hay que invertir para lograrlo se llega a la conclusión
de realizar una subcontratación, o buscar un proveedor el cual cumpla con las expectativas
de producto.
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6. Desarrollo

Todas las organizaciones son creadas con un fin y un propósito donde se busca lograr cumplir
con la misión, la visión y los objetivos para así satisfacer o suplir las necesidades de los
stakeholders, como los clientes, los proveedores, la sociedad, el gobierno y el entorno en
general, llegando al tan anhelado éxito empresarial, con este trabajo se busca estudiar la
factibilidad para la creación de la empresa Artesano.

Estamos en una época donde los clientes, son compradores de necesidades subjetivas donde
se dejan llevar más por los sentimientos y es ahí donde entran las organizaciones a suplirlas,
los clientes actuales no tienen un perfil fijo si no que por el contrario tienen diferentes
perfiles.

Artesano es una organización que le va apuntar a la generación de sentido de pertenencia e

institucionalidad de los colaboradores y clientes esto con el fin de aumentar el desempeño e
incentivar a los colaboradores y crear recordación y fidelización de los clientes hacia la
compañía. Al incentivar a los colaboradores se va a crear un estímulo en ellos, es un factor
muy importante ya que si están motivados se va a mejorar el desempeño y por ende los
resultados de su trabajo para el logro de los objetivos y el éxito de las compañías, al fomentar
el sentido de pertenencia dentro de la organización se va a construir una nueva cultura
organizacional agradable. La cultura organizacional está compuesta por creencias, valores
que están intrínsecas dentro de cada organización y que han aparecido a través del tiempo y
es percibida de diferentes maneras por cada uno de los colaboradores, el sentido de
pertenencia es un valor personal y colectivo, soportado por la generación de lazos
emocionales y asertivos de la persona hacia la organización, se considera como un factor
prioritario pues influye en los procesos administrativos y gerenciales. Desde el sentido de
pertenencia se resalta aspectos tales como el compromiso personal, motivación, confianza
del colaborador en su puesto de trabajo, satisfacción y el reconocimiento de las necesidades
del colaborador.

Como ya se ha hablado anteriormente no solo los recursos tangibles de la organización es lo

más importante por establecer, también es necesario que los recursos intangibles se
desarrollen en los colaboradores. Por eso a través de los productos de Artesano las empresas
 18

podrán sorprender a sus trabajadores y clientes, una estrategia para representar su marca lo
que permite mejorar el ambiente interno, sentido de institucionalidad, compromiso por la
compañía y que su marca sea recordada por sus clientes.

Cabe mencionar que el valor agregado de la empresa Artesano también puede funcionar
como campañas promocionales de las organizaciones ya que puede llegar a ser muy
beneficiosa para la empresa. Con esto se Beneficiarán a los clientes ya fidelizados e influirá
en la captación de clientes. De este modo, por regla general, se obtiene un Retorno de la
Inversión positivo. Siempre hay momentos en los que se deben tener detalles con los
trabajadores y con los clientes o seguidores más fieles de nuestra empresa o marca. Los
beneficios de este tipo de estrategias de promoción utilizando merchandising para empresas,
son muy efectivo. (Rosado, 2001)

El compromiso con la felicidad debe venir de la alta gerencia, debe ser un compromiso, una
cultura y una política de la empresa. Se debe procurar conectar a los empleados con los
valores de la empresa y hacerlos sentir parte de ella, pero también tener la madurez de
aprender de ellos y sacar su mejor potencial”, afirma Andrés Ramírez, docente y máster
‘honoris causa’ en Felicidad del CESA. Tomar acciones que se adapten a las dinámicas de la
organización generará sentido de pertenencia por la compañía. Valorar los esfuerzos,
comunicar las decisiones e involucrar a los empleados en los procesos y decisiones serán
puntos determinantes para consolidar una verdadera cultura organizacional y apuntalar la
efectividad y los beneficios de una estrategia de ‘employee engagement’ (compromiso de sus
empleados, concluye Ramírez. (VANGUARDIA LIBERAL, 2017)

Como ya se ha hablado anteriormente no solo los recursos tangibles de la organización es lo

más importante por establecer, también es necesario que los recursos intangibles se
desarrollen en los colaboradores. Por eso a través de los productos de Artesano las empresas
podrán sorprender a sus trabajadores y clientes, una estrategia para representar su marca lo
que permite mejorar el ambiente interno, sentido de institucionalidad, compromiso por la
compañía y que su marca sea recordada por sus clientes.

Cabe mencionar que el valor agregado de la empresa Artesano también puede funcionar
como campañas promocionales de las organizaciones ya que puede llegar a ser muy
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beneficiosa para la empresa. Con esto se Beneficiarán a los clientes ya fidelizados e influirá
en la captación de clientes. De este modo, por regla general, se obtiene un Retorno de la
Inversión positivo. Siempre hay momentos en los que se deben tener detalles con los
trabajadores y con los clientes o seguidores más fieles de nuestra empresa o marca. Los
beneficios de este tipo de estrategias de promoción utilizando merchandising para empresas,
son muy efectivo. (Rosado, 2001)

El compromiso con la felicidad debe venir de la alta gerencia, debe ser un compromiso, una
cultura y una política de la empresa. Se debe procurar conectar a los empleados con los
valores de la empresa y hacerlos sentir parte de ella, pero también tener la madurez de
aprender de ellos y sacar su mejor potencial”, afirma Andrés Ramírez, docente y máster
‘honoris causa’ en Felicidad del CESA. Tomar acciones que se adapten a las dinámicas de la
organización generará sentido de pertenencia por la compañía. Valorar los esfuerzos,
comunicar las decisiones e involucrar a los empleados en los procesos y decisiones serán
puntos determinantes para consolidar una verdadera cultura organizacional y apuntalar la
efectividad y los beneficios de una estrategia de ‘employee engagement’ (compromiso de sus
empleados, concluye Ramírez. (VANGUARDIA LIBERAL, 2017)

6.1.Importancia de las áreas administrativas en las organizaciones

Los modelos administrativos son vital importancia para todas las organizaciones
independiente de la actividad económica que realicen. Muchas de las pequeñas o medianas
empresas fracasan o no tienen gran éxito en el mercado debido a la falta de organización, al
no tener un control organizacional las conlleva a tener pérdidas económicas o generar retraso
en los pedidos o un mal servicio creando una mala imagen frente a sus clientes. Todas las
áreas administrativas de las organizaciones son sistemas abiertos que funcionan entre sí,
todas las áreas deben generar sinergia y en conjunto llevar a cabo el objetivo por el cual fue
creada la organización, al momento en que se pone en marcha la idea de negocio es
importante haber realizado un estudio en general donde todo el engranaje funcione
correctamente y se puedan dar soluciones a inconvenientes que se puedan presentar, no basta
con tener un producto de calidad pues estamos en una época donde la calidad no es un valor
agregado sino que por el contrario es algo que ya está implícito, los factores diferenciadores
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los podemos encontrar en el servicio que se brinda a los clientes o el mercado que se utiliza
para ofrecerlos pero todo lo anterior va conectado con el tipo de organización que se crea, el
estilo de dirección y el sistema administrativo que se emplea.

6.1.1. Descripción de la empresa Artesano

Artesano va a ser una compañía dedicada a la comercialización de agendas y otros productos

enfocados al sector empresarial, comenzará sus funciones inicialmente en la ciudad de Cali,
va a ser creada por 4 estudiantes de Administración de Empresas de la Universidad Antonio
José Camacho. Por medio de Artesano se busca que los empresarios incentiven y motiven a
sus colaboradores a través de los productos y diseños únicos, ya que cada uno de los clientes
puede crear el diseño que más se adapte al objetivo que se quiere lograr en cada organización,
buscamos trasmitirles a los clientes felicidad y sentido de pertenencia, en los productos de
Artesano van a estar plasmados los valores corporativos de cada organización y frases
motivacionales que van a generar compromiso, espíritu de crecimiento tanto a nivel laboral
como personal.

Artesano, además de brindar agendas y otros productos enfocados a los colaboradores de las
organizaciones, también busca establecer un laso más cercano entre cliente y organización,
creando recordación y fidelización hacia la marca.

6.1.2. Misión Artesano

Artesano es una organización dedicada a la comercialización de agendas y suvenires para el
sector empresarial, que potencializara entre sus clientes el sentido de institucionalidad,
aportando al mercado productos personalizados e innovadores, consta de un equipo humano,
comprometido, estamos enfocados en la satisfacción total de nuestros clientes, superando las
expectativas y necesidades, estamos en la búsqueda de la mejora continua.
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6.1.3. Visión Artesano

Para el 2021 seremos una empresa sólida, reconocida a nivel regional por la calidad y diseños
innovadores en nuestros productos, satisfaciendo las necesidades de nuestros clientes y
generando confianza en la sociedad, potencializando el desarrollo del capital humano, la
gestión del conocimiento y la responsabilidad social.

6.1.4. Valores corporativos de Artesano

Participación: Somos una compañía donde cada uno de los colaboradores juega un
papel importante para el desarrollo organizacional
Honestidad: Realizamos todos nuestros procesos de manera clara y transparente
Responsabilidad: Estamos comprometidos con el cumplimiento de todos los deberes
que adquirimos tanto con los clientes como con la organización
Confianza: Cumplimos con lo prometido, ofreciendo productos de calidad y diseños
personalizados
Flexibilidad: Vivimos en un mundo de globalización y constante cambio donde
Artesano como organización se compromete a la actualización constante para la
mejora continua en todos los procesos.
Compromiso: Es lo que buscamos en toda nuestra cadena de valor, logrando los
objetivos propuestos, estamos comprometidos con el desarrollo de la región, de la
organización, de los colaboradores, de los clientes y la sociedad en general.

6.1.5. Organigrama
El organigrama es un esquema que permite analizar de manera ordenada cada una de las
estructuras de las organizaciones y tener un panorama en general de las líneas de liderazgo.
Los organigramas juegan un papel muy importante para el área de gestión humana ya que
ahí está reflejada la información de los colaboradores de la organización, como sus nombres
y que cargos ocupan dentro de esta.
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6.1.5.1.Organigrama Artesano

Gráfico 1

GERENTE
GENERAL
LORENA TOVAR

COORDINADOR DE COORDINADOR COORDINARDOR

VENTAS FINANCIERO Y MARKETING
MONICA ANDREA ADMINISTRATIVO VALERIA TORRES
OROZCO YULIANA ROMERO

DISEÑADOR
GRAFICO
Fuente: Creación propia JULIAN GARCIA

Inicialmente Artesano empezará sus funciones con el organigrama anterior (ver gráfico 1),
pues al realizar el análisis empresarial están serán las áreas funcionales con las cuales iniciara,
a medida que la organización se vaya fortaleciendo y vaya creciendo así mismo se
aumentaran las áreas y el número de colaboradores, ya que como se ha mencionado
anteriormente las organizaciones deben estar en constante cambio y actualización tanto de la
organización en general, como del capital humano quienes son un eslabón muy importante
para el normal desarrollo de cada uno de los procesos que se realizan.

6.1.5.2.Cargos y funciones de Artesano

A continuación se describirá cada una de las funciones que se deben realizar en cada cargo:
 23

6.1.5.2.1. Gerente General

El gerente general es aquella persona que debe realizar la planificación de los objetivos
generales y específicos a corto y largo plazo de la organización, debe establecer los cargos y
las funciones que van a tener para el normal desarrollo de las funciones y así poder cumplir
con los objetivos propuestos, debe estar al pendiente de que se cumplan todos los procesos y
tomar decisiones cuando sean necesarias para el bienestar tanto de la organización, como de
los colaboradores y el entorno en general de la organización.

Funciones:

 Liderar la gestión estratégica establecida por la organización.

 Alinear las distintas gerencias para que trabajen en conjunto con los objetivos
establecidos.
 Establecer políticas general de administración estandarizadas para toda la
organización.
 Dirigir y controlar el desempeño de todas las áreas.
 Ser el representante de la organización ante las instancias judiciales, administrativas,
laborales, municipales, policiales, políticas.
 Vigilar por el respecto de las normas y cumplimiento de los reglamentos vigentes
 Actuar con coherencia respecto a los valores corporativos.
 Preparar y ejecutar el presupuesto establecido y aprobado por la junta directiva
 Celebrar y firmar contratos y obligaciones de la organización, dentro de los criterios
establecido.
 Estar al tanto de la satisfacción y motivación de sus empleados dentro de la
organización.

6.1.5.2.2. Coordinador financiero y administrativo

El colaborador que va a ocupar el cargo de Gerente Administrativo y Financiero debe velar

porque se cumplan con los principios administrativos y contables que se establezcan en la
organización. Debe estar pendiente y al tanto de que todos los procesos de calidad se cumplan
a cabalidad para garantizar la satisfacción total de los clientes. Debe estar al tanto de que se
 24

cumplan todas las normas de seguridad y salud en el trabajo garantizando que todos sus
colaboradores realicen sus funciones de manera segura y sin que vayan a tener riesgos en su
salud e integridad. Cuidar la confidencialidad de la información de la organización y de los
clientes. Debe estar al tanto de que se cumplan con todos los deberes y lograr el objetivo del
área administrativa.

Funciones:

 Conseguir financiación bancaria

 Impulsar proyectos de mercados alternativos
 Analizar las posibilidades de inversión
 Gestionar la liquidez de la organización
 Mantener informados a los directivos a su cargo sobre el estado de cada área, que
planes de acción se van a tomar, que planes de mejoramiento se van a establecer
 Dar apoyo y ejecutar los requerimientos establecidos por el sistema de gestión de
calidad
 Liderar y apoyar a su equipo de trabajo bajo los lineamientos estratégicos establecidos
por la organización

6.1.5.2.3. Coordinar de ventas

El colaborador que va a desempeñar el cargo de coordinar de ventas debe estar al pendiente

de su grupo de trabajo y ser un líder servir de apoyo, debe tener claro las proyecciones de
ventas establecidas ya sea a nivel semanal, quincenal, mensual, etc… dependiendo de las
metas y los objetivos que se establezcan en la organización, es quien debe dar las cifras y la
información respectiva a la gerencia encargada esto con el fin de verificar resultados, crear
estrategias de ventas para ampliar el mercado y abarcar más clientes.

 Incrementar la productividad en el área de ventas.

 Apoyar al equipo de ventas para el logro de objetivos.
 Ser un facilitador y motivador diario para el logro de objetivos y fomentar trabajo en
equipo.
 Realizar informes mensuales sobre las ventas alcanzadas.
 25

 Crear estrategias de ventas en conjunto con la gerencia.

 Informar a su grupo de trabajo sobre las estrategias establecidas para que todos los
colaboradores manejen la misma información.

6.1.5.2.4. Coordinador de marketing

Debe desarrollar y ejecutar planes estratégicos de marketing, asisten en la planificación,

implementación y monitoreo de las actividades de marketing, branding y publicidad, con el
fin de activar la imagen de la marca y aumentar la satisfacción del cliente, deben realizar
investigaciones de mercado y a través de estas investigaciones poder implementar las nuevas
tendencias y oportunidades de publicidad para la organización.

 Implementar estrategias de marketing y publicidad a corto y largo plazo con fines de

lograr un mayor reconocimiento en el mercado
 Determinar la viabilidad y rentabilidad de las campañas de marketing ya sean nuevas
o existentes
 Verificar que las campañas de marketing actuales estén funcionando de acuerdo al
objetivo propuesto que es tener un mayor reconocimiento de marca.
 Trabajar de la mano con el área de ventas para en conjunto lograr con los objetivos
de la organización.
 Estar al tanto que todo el material de publicidad este acorde con los lineamientos de
la organización y de que sea difundido de la mejor manera.
 Elaborar informes de mercado mensuales para informar a la gerencia de la efectividad
de las estrategias de marketing y publicidad que están siendo utilizadas.

6.1.5.2.5. Diseñador Grafico

Coordinar y dirigir los procesos para el diseño de las agendas y demás productos logrando
un diseño innovador y donde queden plasmados los valores corporativos de cada una de las
organizaciones a las cuales le vamos a prestar nuestros servicios y así satisfacer las
expectativas de los clientes, el diseñador gráfico tiene como función tomar las ideas verbales
 26

de los clientes y desarrollarlas de manera creativa para captar la información y las emociones
que los clientes quieren ver reflejados en los productos de Artesano.

 Colaborar en el diseño gráfico para la difusión, presentación e identificación de la

marca
 Realizar el reporte de actividades y trabajos efectuados, para el conocimiento de su
jefe inmediato
 El diseñador debe tener un uso apropiado de las herramientas tecnologías (Photoshop,
Corel Draw avanzado, Paint, Word, Excel, Ilustrator, entre otros)
 Crear un portafolio de los productos que se van a comercializar
 Determinar con el cliente cuales son las necesidades
 Reunirse con los clientes para discutir y definir la imagen del diseño

6.2.Estudio técnico Artesano

Es importante mencionar que para la creación de una empresa se debe de determinar cada
proceso y su funcionamiento para el desarrollo de ella, Henry Fayol menciona las funciones
técnicas que están relacionadas con toda la producción y los debidos procesos que se deben
realizar en la empresa. El modelo administrativo de Fayol se basa en tres aspectos
fundamentales: División del trabajo, Aplicación de un proceso administrativo, Formulación
de los criterios técnicos que deben orientar la función administrativa. ( (Barrios, 2014 ). Para
el buen funcionamiento de la empresa se debe tener en cuenta que procesos se van a realizar
dentro de ella, determinando el adecuado paso a paso desde que se toma el pedido de los
productos hasta la entrega final para que así los clientes se sientan satisfechos y sean
superadas sus expectativas.

Se quiere lograr que artesano sea una empresa eficiente en donde los procesos que se plantean
se cumplan sin excluir ningún paso a paso para garantizar el crecimiento y éxito de la empresa
y así mismo crear la fidelización de los clientes, se presenta a continuación el diagrama de
flujo de los procesos a seguir de artesano:
 27

Gráfico 2.

Toma de Proveedor •Distribución

ARTESANO pedido (visita Departament (Alianza Empaqu
•Entrega al
empresa )
o de Diseño Comercial) e cliente

Fuente: Creación propia

 Artesano tendrá un mayor poder de negociación con los clientes (grandes empresas y
PyMes), ya que ofrece directamente a las empresas exponiendo la propuesta de valor
de Artesano, además de ahorrar un proceso a la organización mediante visitas
empresariales.

 Artesano tendrá su propio departamento de diseño donde se encargará de crear los

estilos de las agendas y demás productos de acuerdo a lo que el cliente pida con
diseños únicos e innovadores que causen un impacto en sus colaboradores y así
fortalecer el sentido de pertenencia en ellos.

 Artesano como empresa comercializadora y distribuidora tiene la necesidad de crear

subsidiarias estableciendo una alianza con su proveedor, que en este caso es el
encargado de maquilar los productos, de esta manera se busca tener un mayor control
sobre el diseño, calidad y disminuir costos, además de crear un suministro estable sus
productos.

 Artesano empacara los pedidos en cajas resistentes donde se protegerán los productos
y que lleguen en perfecto estado a su destino (los clientes), así se generara calidad del
servicio y que los clientes queden a gusto con artesano.
 28

 Canal Corto: Fabricante Detallista Consumidor

Artesano al ser una empresa dedicada a la comercialización de agendas y otros
productos enfocados al sector empresarial tiene la necesidad de maquilar, es decir,
contratar otra empresa la cual sea la fabricante de los productos, que además seria el
proveedor, esta se elige mediante un análisis de costos y calidad para así seleccionar
la que mejor se adapte a las necesidades de artesano. Por lo dicho anteriormente el
canal de distribución es el corto, donde artesano se convierte en detallista después de
realizar las compras al fabricante de los productos, se revisan y son distribuidos al
consumidor final.

6.3.Estrategias de mercadeo que se pueden realizar para una constante comunicación

entre Artesano y sus clientes

Las organizaciones en su constante interacción con el macro y microentorno, siempre están

en la búsqueda continua de ingresar en nuevos mercados y satisfacer su público objetivo que
hoy en día presenta dificultad para encontrar lo que se adapte a él, ya que el cliente, sea
consumidor u organización, de hoy no tiene un único perfil, sino que por el contrario, tiene
varios y en cada uno se pueden encontrar diferentes condiciones para el desarrollo del
producto.

Cada persona exige algo diferente, cada persona tiene una necesidad y un gusto distinto, es
por esto que tener un conocimiento de qué es lo que realmente quiere el cliente es muy
importante para que una marca logre tener reconocimiento, recordación y de esta manera
estar posicionada en el mercado. De este modo, el cliente se convierte en un objeto de estudio
y a su vez un factor importante al momento de innovar, crear y presentar un producto que
llame la atención, marque la diferencia, sea de la mejor calidad y de gran utilidad.

Una organización debe tener claridad en que un cliente satisfecho es un cliente que volverá,
teniendo conciencia en que el comprador es importante, siendo el que adquiere los productos
y/o servicios que se ofrecen, además de brindar un gran aporte a la institución para seguir en
crecimiento y mejora continua. Según Philip Kotler, los productos van y vienen. El reto de
las empresas se centra en que sus clientes duren más que sus productos. Tienen que
 29

considerar más los conceptos ciclo de vida del mercado y ciclo de vida del cliente en lugar
del concepto ciclo de vida del producto (Philip, 2003), con esto Philip resalta el papel que
hacen tanto clientes como el mercado al que se está aplicando, incluso llegando a centrarse
más en éstos que en el mismo producto y/o servicio, ya que un enfoque en el cliente implica
que este tenga fidelidad con la marca y así mismo atraer a otros, creando una cadena que se
expande con cada voz a voz; por supuesto, no hay que dejar de lado el bien o servicio, ya que
esto es por lo que el cliente permanece, un buen producto significa tener un cliente feliz,
hasta lograr su satisfacción. Philip también expresa que las empresas deben considerar a sus
clientes como un activo que debe ser gestionado como cualquier otro activo de la empresa…
Si no prestan atención a sus clientes, alguna otra empresa lo hará (Philip, 2003), entendiendo
que así como se debe tener cuidado con el diseño y fabricación del producto que va a salir al
mercado, también es de máximo cuidado la atención ofrecida al cliente, lograr que esté
satisfecho, saber su opinión y siempre estar a disposición de escuchar y hacer las respectivas
mejoras ya que por fuera existe la competencia que, al igual, está buscando la manera de
obtener mayor clientela.

Debido a la importancia que tiene el cliente para la organización, esta última debe encontrar
la manera de hacer que consumidores se enteren de qué clase de empresa es, a qué se dedica,
qué ofrece, la calidad con la que presenta sus productos, de tal manera que cause un gran
impacto en el mercado; siendo captado por los sentidos que tiene una persona y, de esta
manera, construir relaciones a largo plazo con cada una, lo que contribuye al logro del éxito
de la compañía. Al entablar una comunicación, sea visual, auditiva, verbal o dependiendo del
canal tecnológico (telefónico, virtual, televisivo, cinematográfico) que se utilice, se tiene una
ventaja competitiva y existe mayor probabilidad de impresionar y generar sensaciones
diferentes en el público.

Haciendo uso del marketing relacional, el cual integra el servicio al cliente con la calidad y
el marketing, con el fin de establecer y mantener relaciones duraderas y rentables con los
clientes (Christopher & Payne, 1994) se prometen las mejores condiciones, mayor
credibilidad y se superan las expectativas de quien compra, ya que se dará por bien atendido.
Según Dvoskin, esta metodología implica un sistema basado en herramientas tecnológicas
que permite construir la lealtad de y hacia el cliente. Se fundamenta en la idea de establecer
 30

con cada cliente una relación de aprendizaje, que se torna más inteligente en cada interacción.
Debe tenerse en cuenta que los clientes, ya sean consumidores u organizaciones, necesitan
exactamente lo que necesitan, y las tecnologías interactivas y de base de datos hacen que sea
posible responder a estas demandas (Dvoskin, 2004); esto quiere decir que, para establecer
una comunicación entre empresa y el mercado, se deben utilizar distintos métodos para
obtener una mayor interacción entre las dos partes. Artesano, en vista de querer ser el
comercializador y distribuidor número uno de productos como lo son las agendas y souvenir,
decide emplear algunos métodos prácticos, sutiles, eficaces, de fácil acceso y de mayor
demanda para relacionarse con quienes son y serán compradores.

Los métodos que serán utilizados por Artesano para llegar a su mercado objetivo son los
siguientes:

Redes sociales
Visitas empresariales
Telemarketing
Alquilar un espacio publicitario en sitios web de terceros
Por medio de repartición de volantes
Publicidad boca a boca

6.4.Plan financiero Artesano

Artesano al ser una empresa comercializadora tiene la obligación de maquilar, se busca un

proveedor el cual brinde las soluciones ante la necesidad y que además aporte confiabilidad
y compromiso con Artesano quien será su cliente.

 Inicialmente se realiza una investigación de mercado, mediante la cual se identifican

los posibles proveedores.
 Se desarrollan cotizaciones de precios y verificación de calidad del producto además
de establecer tiempos de entrega y capacidad de pedidos.
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 Artesano cuenta con cuatro (4) socias principales las cuales aportaran el capital
necesario para los primeros pedidos, esperando que de ahí se tenga el musculo
financiero suficiente para los siguientes.
 De acuerdo al siguiente cuadro comparativo de precios de las diferentes
organizaciones a las cuales se podrían realizar las comprar se establece el plan
financiero, y proyección de ventas pensando en el producto principal para artesano
(agendas).

Grafico 3

Fuente: Creación propia

1. En todas las empresas se obtiene mejor precio al realizar compras al por

mayor, es decir, entre más unidades más bajo será el costo del producto, los
cual para Artesano eso representaría un margen utilidad más amplio, el
objetivo es realizar la compra de mil unidades donde se tendrá el precio más
bajo y así mismo realizar las ventas a corto o mediano plazo (3 a 6 meses).
2. ¿Mil unidades es mucho para Artesano? De acuerdo con los estudios
realizados, tan solo en la ciudad de Cali hay más de 300 empresas las cuales
podrían ser clientes potenciales, entonces si es posible vender la cantidad de
productos establecidos.
3. Analizando el costo del producto en cualquier de las empresas visitadas se
puede ver que su precio unitario aumenta en un 300% con diferencia a su
 32

precio en mil unidades, es decir, tienen un margen de utilidad alto el cual se

puede aprovechar mediante una alianza.
4. Al realizar la compra de mil unidades con el precio más bajo, y después de
una alianza con el proveedor se establecen unas metas de utilidad del más del
50%.
5. Durante los primeros meses la utilidad se usara para el capital de la empresa
y así realizarlas demás compras hasta llegar a ser auto sostenible y generar
utilidad para sus socios y/o propietarios.
6. Si en algún momento se dificultad la posibilidad de obtener mil productos por
motivos económicos, se entrara a negociar con el proveedor elegido para que
por lo menos el costo nuevo de cada producto sea cercano al más bajo, así se
reduzca el margen de utilidad para Artesano.
7. Los costos de transporte para la movilización de pedidos se prevé en entre
$20.000 y $50.000 por pedido.
8. La nómina de Artesano inicialmente debido a los contratos que se van a
establecer por obra o labor no serán muy altos, el diseñador gráfico quien no
se contrata directamente por la empresa se le pagara de acuerdo al trabajo que
haga y no a un salario fijo.
 33

7. Modelo Canvas

7.1.Propuesta de valor:
Generar sentido de pertenencia a los clientes y colaboradores a través de los valores
corporativos plasmados en los artículos de Artesano

7.2.Segmentos de clientes
Va dirigido a medianas y grandes empresas

7.3.Canales
 Mensajería terrestre
 Visitas empresariales
 Facebook
 Instagram
 Volantes

7.4.Relaciones con los clientes

 Asistencia personal
 El asesor comercial brindara asesoría personalizada
 Creación colectiva: se harán encuentros entre los empresarios y Artesano para crear
los diseños
 Productos con altos estándares de calidad

7.5.Fuentes de ingreso
 Nuestros clientes estarán dispuestos a pagar entre $15.000 a $30.000 por los
productos de Artesano
 Los precios pueden varias dependiendo de la cantidad de productos pedidos.
 Van a existir varias fuentes de ingreso la más importante serán las agendas.
 Monetizamos nuestros productos a través de la venta y comercialización de nuestros
activos.
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7.6.Recursos clave
 Infraestructura:
o Establecimiento comercial
o Servicios básicos
 Recursos financieros
 Recursos humanos
 Recursos intelectuales
 Mercadeo y publicidad

7.7.Actividades clave
 Innovación en los diseños
 Comercialización de los productos de Artesano
 Mercadeo y publicidad
 Seguimiento Posventa
 Calidad

7.8.Socios clave
 Proveedores dedicados a la fabricación de agendas, vasos, lapiceros, termos, entre
otros productos enfocados al sector empresarial, con altos estándares de calidad.
 Alianza estratégica con empresas de mensajería terrestre, esto con el fin de entregar
los productos a tiempo y con un cuidado especial.

7.9.Estructura de costes
 Adquisición de los activos
 Pago del personal
 Pago de servicios básicos
 Impuestos
 Adquisición y diseño de los productos
 Transporte de los productos
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8. Conclusiones

Las áreas administrativas de las organizaciones juegan un papel muy importante para
la creación y normal desarrollo de la actividad económica a la cual se dedica la
organización, no todas las organizaciones tienen las mismas áreas, cada empresa es
libre de elegir la cantidad y los nombres que le quieran dar pero hay unas que son
esenciales como el área administrativa, el área financiera, contable, de producción en
caso de que sea una empresa fabricante de X producto, el área de mercadeo, por medio
de estas áreas se le da una organización interna ya que se delegan funciones y tareas
que se deben realizar para que la organización funcione correctamente y cumpla sus
objetivos.

El objetivo planteado para el estudio técnico fue demostrar los procesos que se van a
realizar en la empresa Artesano para el desarrollo y funcionamiento de la empresa ya
que con los procesos que se evidenciaron anteriormente en el diagrama de flujo, se
espera que se cumpla cada procedimiento generando un orden en la empresa y en
cada paso a paso. Esto conlleva a que los procesos establecidos serán eficientes desde
que se visita al cliente hasta la entrega final de los productos, con una alta calidad del
servicio, calidad de los productos, y la ventaja competitiva de Artesano; así se
garantizara el éxito de la organización.

El uso de herramientas o métodos que permiten crear una conexión entre empresa y
cliente es indispensable para el crecimiento de una organización, además de implantar
una imagen positiva en el mercado se obtiene también la confianza del consumidor.
Artesano además de generarle valor a sus productos, implementa estrategias para
facilitar el acceso a estos, sin que deban desplazarse hasta una oficina o edificio y
siempre dispuestos a brindar el mejor servicio.

Inicialmente se contara con un capital aportado por sus socias o mediante préstamos
bancarios, a medida en que se tenga un crecimiento de ventas y genere utilidad esta
misma aportara al musculo financiero para las siguientes compras hasta depender de
sí misma y ser autosostenible, el objetivo es tener los costos más favorables
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obteniendo un margen de utilidad más alto, y así estar en capacidad de competir con
las demás empresas del sector en cuanto al precio del producto.
El plan financiero guía a la organización al éxito empresarial, es necesario planear y
organizar los recursos para obtener los mejores resultados.
 37

9. Productos Artesano
 38

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