LAS EMOCIONES Y LOS ESTADOS DE ÁNIMO

es imposible hacer una lista de todas las emociones. Sin embargo, si es posible clasificarlas en
positivas y negativas. El humor puede ser tanto positivo como negativo. Hay ciertas emociones,
como la sorpresa, que no es ni positiva ni negativa.

 afecto positivo como una dimensión del estado de ánimo que consiste en emociones
positivas como el entusiasmo, la confianza en sí mismo y alegría, en el extremo alto; y el
aburrimiento, la depresión y el cansancio, en el extremo bajo.
 El afecto negativo es una dimensión del estado de ánimo que consiste en nerviosismo,
estrés y ansiedad en el extremo alto, y relajamiento, tranquilidad y aplomo en el
extremo bajo

(observe que los afectos positivo y negativo son estados de ánimo. Utilizamos esas
denominaciones en vez de estado de ánimo positivo y estado de ánimo negativo porque así es
como los investigadores lo hacen).

Las emociones no nos hacen irracionales, nos hacen seres humanos: La clave para tomar
buenas decisiones es utilizar tanto el pensamiento como los sentimientos

Darwin planteó que las emociones se desarrollaron con el tiempo para ayudar a los humanos a
resolver problemas. Decía que las emociones eran útiles porque motivaban a las personas a
tomar acciones importantes para la supervivencia —como buscar alimentos, refugio,
compañeros, protegerse de los depredadores y predecir los comportamientos de los demás. Por
ejemplo, el disgusto (una emoción) nos motiva a evitar los objetos peligrosos o dañinos (como
los alimentos descompuestos). El entusiasmo (también una emoción) nos motiva a aceptar
situaciones que requieren energía e iniciativa (por ejemplo, comenzar una carrera nueva)
  psicología evolucionista, campo del conocimiento que afirma que debemos
experimentar emociones –positivas o negativas– porque sirven a un propósito.

Las fuentes de las emociones y los estados de ánimo

- personalidad
- día de la semana y hora del día
- género
- clima (dice que no)
- estrés
- actividades sociales
- sueño
- ejercicio
- edad

Trabajo emocional
Todo empleado realiza un trabajo físico y mental cuando ponen en acción sus aptitudes
corporales y cognitivas, respectivamente, en su trabajo. Pero los empleos también requieren
trabajo emocional, que es la expresión que hace un empleado de las emociones que desea la
organización durante las transacciones interpersonales en el trabajo

El reto verdadero es cuando los empleados tienen que proyectar una emoción y sienten otra al
mismo tiempo.55 Esta disparidad se denomina disonancia emocional, y cobra un precio alto a
los empleados. Al quedar sin tratamiento, los sentimientos guardados de frustración, enojo y
resentimiento eventualmente llevan al cansancio y agotamiento emocional.56 Es a partir de la
importancia creciente del trabajo emocional como componente clave del desempeño eficaz en
el trabajo, que la comprensión de las emociones ha llegado a tener gran relevancia dentro del
campo del CO.

 Las emociones sentidas son las reales del individuo,

 las emociones manifestadas, son las que la organización requiere que los trabajadores
demuestren y que considera apropiadas en un trabajo. No son innatas, se aprenden.

 La actuación superficial consiste en esconder los sentimientos propios y modificar las

expresiones faciales en respuesta a las reglas de demostración.
 La actuación profunda es tratar de modificar los sentimientos profundos de alguien con
base en las reglas de demostración.

Teoría de los eventos afectivos

demuestra que los empleados reaccionan en forma emocional a los acontecimientos que les
ocurren en el trabajo, y que dicha reacción influye en su desempeño y satisfacción con éste.
Inteligencia emocional

es la capacidad que alguien posee para (1) ser consciente de sí mismo (reconocer las emociones
propias cuando las experimenta), (2) detectar las emociones de los demás, y (3) manejar claves
e información emocionales. Las personas que conocen sus propias emociones y son buenas para
interpretar las de los demás –por ejemplo, saber por qué se está enojado y expresarlo sin violar
las normas– son más eficaces en sus trabajos

 A favor :
o Predice criterios que importan
o Tiene una base biológica
o Atractivo intuitivo

 En contra :
o No se puede medir
o Es un concepto vago
o Su validez es sospechosa

Aplicaciones de las emociones y los estados de ánimo al CO (IE)

1. Selección
2. Toma de decisiones
3. Creatividad
4. Motivación
5. Liderazgo
6. Negociación
7. Servicio al cliente
8. Actitudes en el trabajo
 9. Comportamientos desviados en el lugar de trabajo

Los gerentes pueden influir en los estados de ánimo.

Implicaciones globales

- El grado en que la gente experimenta emociones varía entre culturas distintas

- Las interpretaciones que hacen las personas de las emociones varían de una cultura a
otra (aunque todos diferenciamos una emoción positiva de una negativa, le damos mas
valor a unas que a otras dependiendo de la cultura)
- Las normas para la expresión de las emociones difieren entre las culturas