El marco laboral y la terapia breve

Autor: Psic. Exelaris Negrete, Psic. Guadalupe Rocha, Psic. Luz Adriana Arellano, Psic.
Jocelyn Rodea y Psic. Robert E. Martínez
Clima laboral

Las organizaciones de hoy en día están en constante cambio y evolución. La

apertura de las empresas con respecto a la atención de las necesidades de sus
trabajadores es un hecho en movimiento.

Nosotros consideramos la salud mental del trabajador como parte fundamental

para el desarrollo de la empresa.

Nuestra propuesta está enfocada a lograr el cambio organizacional a través del

proceso terapéutico individual dentro del contexto de la empresa. En especifico,
nuestra experiencia en la empresa Suleón S.A de C.V en la ciudad de León Gto.

De los resultados sobresalientes se encuentran que las áreas en las que mejoraron
estas personas fueron: familiar (77%), trabajo (17%), amigos (3%), carácter, relación
de pareja y en lo personal (3%), obteniendo una mejora significativa de un 100%.

A continuación les presentamos los resultados obtenidos de esta nueva forma de

implementar la terapia en las empresas.

Introducción

“Hay una teoría que afirma que si alguien descubriera lo que es

exactamente el Universo y el por qué de su existencia, desaparecería
al instante y sería sustituido por algo aún más extraño e inexplicable.
Hay otra teoría que afirma que eso ya ha ocurrido”
Douglas Adams
El restaurant del Fin del Mundo.

Al momento de que somos entidades que se mueven en un Universo organizado

de manera compleja implica, desde su etimología latina y en su naturaleza, que
todo está relacionado y entrecruzado. Las derivaciones de lo anterior se
encuentran en la naturaleza de las interacciones que rigen a todos los elementos
de los subsistemas que se desarrollan dentro del macrosistema. La interacción
implica una comunicación y una organización que consolida estructuras tal como
lo hacen los átomos en un muro determinado. Por ello, un sistema sea una galaxia
o una empresa participan de los mismos principios que rigen nuestro Universo que
son, de acuerdo con Edgar Morin (1970) el dialógico (las aparentes contradicciones
encuentran un punto de equilibrio y fusión), el recursivo (la bidireccionalidad de
las interacción entre causas y efectos) y el hologramático (el todo está tanto
incluido en las partes tanto como en éstas está representado el todo). Este
paradigma nos permite pensar de forma multidireccional y circular viendo que los
principios de la Terapia Breve Sistémica encuentran su acoplado desenvolvimiento
dentro del marco donde dos sistemas se encuentran: la persona y la empresa. Esto
señala que el crecimiento apoyado de ambas representa una organización que
aumenta sus caudales de capitales emocionales, económicos y culturales que son
la base de sistemas inteligentes cuyos insumos son la complejidad, la adaptación y
la diversificación de funciones características de los sistemas autosustentables que
crecen y permanecen a la vanguardia.

Nuestro artículo es el producto de nuestro trabajo dentro de la empresa Suleón S.A

de C.V. en la ciudad de León Guanajuato, donde impartimos Terapia Breve
Sistémica por espacio de 7 meses para el personal de todos los niveles, enfocada a
lograr el cambio organizacional a través del proceso terapéutico individual.
Presentamos aquí los resultados y conclusiones a las que arribamos en nuestra
práctica.

Nuestro contexto social contemporáneo

La vertiginosa realidad social que hemos construido en el siglo XX y que

heredamos en el XXI marca un derrotero para las organizaciones empresariales. Al
hablar de cambios debemos de tomar en cuenta el contexto en el que se
desarrollan y la forma como impactan a la mente de las personas. Por ello, una
empresa que se precie de ser competitiva en el marco que mencionamos requiere
escuchar y atender constantemente la retroalimentación tanto de los micro como
de lo macro, esto es, tanto de la situación extramuros de la empresa, como de las
personas que la constituyen. Esto es un pensamiento sistémico.

La apertura de las empresas formas de funcionamiento basados en los principios

científicos de la Administración modernas les permite encontrar formas fluidas de
funcionamiento, pero hay otras que en la tesitura del pensamiento sistémico al
que hemos aludido, incluye la atención de las necesidades en materia de salud
mental de los trabajadores para el incremento de la complejidad de la
organización pues la retroalimentación les indica que, de ignorarse, son fuentes de
estancamiento con situaciones como la disfuncionalidad en el clima laboral, falta
de motivación, desperdicio aprovechamiento del tiempo por dispersión mental,
resistencia a trabajo en equipo, intransigencia al cambio, déficit en comunicación
estructural y manejo inadecuado de estrés por mencionar algunos que son
isomórficos con vivencias que ocurren en la interacción diaria con los círculos
sociales como la familia y el grupo de pares.

Con esto podemos señalar como premisa de trabajo que persona y empresa son
interdependientes y por lo tanto sus problemas atañen a ambos. Ahora bien
debemos señalar una nota precautoria a riesgo de que parezca obvia: nuestra
propuesta y trabajo se circunscribió a un contexto y situación específica de una
organización, lo cual significa que aunque se emplearon las técnicas de la Terapia
Breve Sistémica para las dificultades emanadas de la interacción personal, se
hubieron de desarrollar otras estrategias de intervención ad hoc a lo que emergía.
De aquí que las contrariedades psicológicas no se pueden solucionar de la misma
manera en todas las empresas; no es como una receta a seguir, en la cual se
cumplen unos cuantos pasos y desaparece el problema.

Terapia Breve Sistémica: sus características

La empresa del siglo XXI requiere de marcos teóricos globales y que busquen la
configuración de realidades desde lecturas plurales. La terapia breve sistémica
funciona bajo el mismo proceso, esto es, construir nuevas narrativas basadas en
los aconteceres sociales. Lo que presentamos en este apartado es una visión
sintética del funcionamiento de la Terapia Breve Sistémica para poder enmarcar el
campo de acción de la misma dentro de la empresa.

La Terapia Breve Sistémica, que ya se le conoce como “Terapia de tiempo efectivo”

o “de tiempo-costo efectivo” (Budman & Gurman, 1988), se emplea en el
tratamiento de problemas emocionales al igual que los aproximadamente cerca de
400 enfoques terapéuticos que existen. Sin embargo, pone su acento en que los
problemas generados tienen su origen y mantenimiento desde un marco social, es
decir, un problema siempre tiene un marco relacional. Las dificultades se originan
en la interacción con una realidad construida en la vida cotidiana y por ende, las
soluciones deben de orientarse en ese mismo rubro en cambiar las interacciones
de la persona con su medio y, al lograr esto, redundará en una transformación
psíquica interior. Esta óptica difiere de la psicoterapia tradicional al indicar que la
solución no se origina en un señalamiento o interpretación en un consultorio sino
que la persona la produce al cambiar su forma de relacionarse con los demás y
con las narrativas y construcciones de vida que ella misma efectúa. En esto, la
terapia de tiempo efectivo, como lo dice su nombre, enfatiza la maximización de
resultados con el decremento de tiempo de atención terapéutica ya que se
emplean los propios recursos de la persona para generar cambios que se adecuen
a su ser y acontecer. Esto se hace en aras de colaborar con la persona para que
tome las riendas de su devenir sin tener que depender intelectual o
emocionalmente del terapeuta. Por otra parte, encontramos que un marco
sistémico breve se adecuaba a las formas de trabajo de la empresa y sus maneras
de emplear el tiempo de producción ya que, isomórficamente, tanto la terapia
como la organización tienen su punto de encuentro en la visión de Taylor (1903)
en su estudio sobre los tiempos y movimientos de los principios de la
administración científica.
Para la meta anterior, en el trabajo terapéutico empleamos dos premisas: hacer del
problema parte de la solución y, trabajar fundamentalmente para co-crear una
solución viable y posible para la persona sin dar tanta importancia terapéutica a
cómo se originó la dificultad. Ambos supuestos de trabajo s pertenecen a dos
escuelas en Terapia Familiar Sistémica: la Terapia Estratégica de Palo Alto (1967) y
el enfoque Centrado en Soluciones (De Shazer & Berg, 1985). Ambas escuelas
concuerdan en limitar el número de sesiones para optimizar la independencia y
generación de recursos emocionales de las personas. La solución a los problemas
se encuentra, desde los citados modelos, no en la comprensión de problemas de la
infancia o del pasado, sino en la construcción de alternativas en el presente y con
proyección a futuro y donde el terapeuta no tiene la palabra última con respecto a
qué le pasa al cliente / paciente, sino que es un colaborador en la gestación de un
proyecto de vida.

En cuanto al tiempo de trabajo empleado en la terapia de tiempo efectivo, el

número de sesiones que se utilizan puede variar de acuerdo con las herramientas
psicológicas del consultante y su disponibilidad al cambio (factor indispensable) y
que pueden ir, de acuerdo a cada escuela en un rango de una a diez sesiones para
acordar resolver el problema . En nuestro caso, y de acuerdo con innovaciones que
implementamos en intervenciones comunitarias previas, nos limitamos a una
intervención de cinco sesiones distribuidas de la siguiente manera: una sesión por
semana y, al llegar a la cuarta, se programaba la última para quince días después a
fin de que la persona se percatara por si misma de los cambios efectuados o
requeridos efectuar para lograr el efecto deseado. En el caso de que en la última
sesión una persona dijera requerir más tiempo de atención, se le señalaba que se
enfocara por dos meses a resolver lo que primeramente había traído y después, de
continuar requiriéndolo, se le podía atender. La finalidad de ello se centraba en
evitar la dependencia de la asesoría psicológica y empujar a la persona a que
resolviera su situación y en que ese camino, pudiera encontrar directrices propias
para solventar otras que se le presentaran.

El trabajo terapéutico en el marco laboral

En una organización o empresa la salud mental del trabajador es parte

fundamental para que ésta se desarrolle ya que cualquier persona que tenga
problemas y no pueda resolverlos, puede tornarse un escollo para que pueda
realizar sus actividades laborales de manera eficiente. Es importante y
fundamental ver el lado humano del trabajador. El factor del capital humano
atendido terapéuticamente es el primer paso hacia el crecimiento de la
complejidad de la empresa y un paso seguro hacia la consolidación de una
organización inteligente, donde cada miembro será una parte de la totalidad –
desde sus funciones – y la salud mental será el primer y más importante capital
porque de ella saldrá el torrente de productividad que generará plusvalía en
economía y satisfacción personal a todos los elementos de la empresa : si algo en
el sistema se modifica, todo el sistema completo tiene una reacción. Una empresa
en donde las necesidades psicológicas del empleado son cubiertas, hay una mayor
satisfacción, compromiso y productividad laboral y hay un ambiente laboral de
mayor calidad.

Nuestras intervenciones se habían circunscrito al ámbito comunitario en atención

terapéutica a poblaciones vulneradas por la marginación y pobreza como parte de
un programa de Servicio Social Profesional de la Universidad Iberoamericana León.
Posterior a la finalización del proyecto, hubo un acercamiento por parte del
Ingeniero Federico Portillo, de la empresa SULEÓN SA DE CV, quien estaba
interesado por el bienestar integral de sus trabajadores y en la implementación de
estrategias que apoyaran la salud mental de los mismos. A partir de su petición,
elaboramos un plan de trabajo y nos avocamos a la tarea de atender con un
enfoque de tiempo efectivo a las personas dentro la citada organización, en la
ciudad de León Guanajuato. El objetivo del programa fue brindarles orientación
para descubrir y desarrollar herramientas para la solución de su problema. Como
un producto derivado esperábamos que las personas ampliaran su horizonte de
posibilidades en cuanto una mejor calidad de vida y desarrollo en el ámbito
personal y laboral.

El tratamiento se llevó a cabo dentro de la empresa en horario de trabajo y con el

tiempo de duración de consulta de 50 minutos y la misma habilitó un cubículo
para la privacidad de las conversaciones terapéuticas.

El programa se extendió de Febrero a Agosto del 2008. A lo largo del mismo, se

atendió a un total de 67 empleados interesados, sin que hubiera ninguna
reincidencia. Los problemas que más se presentaron fueron depresión, ansiedad,
dificultades de pareja, problemas en la interacción familiar, casos de alcoholismo y
drogadicción.

Las áreas en las que reportaron mejoría fueron: su entorno familiar (77 por ciento),
trabajo (17 por ciento), amigos (3 por ciento), carácter, relación de pareja y en lo
personal (3 por ciento). Por su parte, en lo referente a su percepción de la calidad
del servicio y su disponibilidad a volver a acceder al mismo el 94 por ciento piensa
que el trato recibido por parte del equipo fue adecuado y resultó benéfico para
lograr cambios significativos en sus situaciones de vida. En este rubro, las
calificaciones otorgadas por los usuarios se encontró que el 100 por ciento
recomienda el servicio y un 90 por ciento lo volvería a tomar en caso de otra
dificultad.

Conclusión
A partir de nuestra intervención, nos percatamos de que no había un trabajo
similar realizado anteriormente en el contexto empresarial con las características
que presentamos. Y con ello se observó que hay mucha necesidad de los
empleados de tener un apoyo profesional en su vida emocional ya que de su
bienestar depende su funcionamiento en la vida cotidiana. Con la labor efectuada
detectamos áreas de oportunidad para una intervención psicológica que tenga sus
miras puestas en aumentar la salud mental de los empleados y que redunde en
ayudar a lograr diferentes objetivos de la empresa.

Por lo anterior consideramos que la mejor opción a invertir por parte del
empresario posmoderno, lo es en su capital humano – donde él mismo entra – a
través de enfoques terapéuticos que se centren en soluciones de su personal de
manera breve, eficiente y eficaz. El tiempo y modalidad de maniobra de la visión
sistémica, tanto en la estrategia empresarial como en la terapéutica, es ahora y sus
efectos se construyen para el beneficio de la organización.

Nuestra aportación a partir de la experiencia es ver a la empresa como un todo

que incluye tanto sus procesos, mobiliario, productos y representaciones como el
bienestar psicológico colectivo. Cuando esto se logra, la organización crecerá y
ampliará su horizonte de posibilidades. La suma de la salud mental de los
componentes de la empresa redundará en generar un sistema que se autosustente
y que vaya en pro del crecimiento de todos y cada uno de sus componentes

Para consultar experiencias similares sírvase consultar:

• http://www.cnnexpansion.com/midinero/backup/la-depresion-de-los-
ceos/view
• http://www.cnnexpansion.com/negocios/2007/8/2/01800-divan/view.

Psic. Exelaris Negrete

Psic. Guadalupe Rocha
Psic. Luz Adriana Arellano
Psic. Jocelyn Rodea
Egresadas de la licenciatura en Psicología por La Universidad Iberoamericana León;
Fundadoras del grupo de investigación y desarrollo en Terapia Breve; Impartición
de terapia breve sistémica en reconocida empresa de suelas de poliuretano en
León Gto. Impartición de terapia breve sistémica en centro de desarrollo social.
tempoasesoresarrobagmail.com
Psic. Robert E. Martínez
robert.martinezarrobaleon.uia.mx
robertmtzfrarrobagmail.com
Licenciatura en Psicología Educativa; Maestría en Terapia Familiar Sistémica;
Diplomado en Educación Superior y Competencias; Doctorado en Pedagogía.
Catedrático universitario en la Universidad Iberoamericana León; Creador,
coordinador y supervisor del “Grupo de Investigación y Desarrollo en Terapia
Breve” adscrito al Departamento de Ciencias del Hombre, de la Universidad
Iberoamericana León; Psicoterapeuta individual, pareja y familia en práctica
privada; Asesor externo del Departamento de Recursos Humanos de la compañía
de Refrescos Coca-Cola del Bajio; Docente en cursos de Psicología Criminal para
Delegados Estatales de Tránsito e Instructores del Instituto para la Formación de
los Cuerpos de Seguridad Pública del Estado.