 Elaboração: José Silvino Filho

 Consultor de Projetos em Sistemas de

Gestão da Qualidade e Documentação
 Endereço: silvino.qualidade@gmail.com
 Telefone: (61) 3877-9576, 9631-3707
 Registros Históricos
Caveat emptor - Axioma ou princípio do comércio onde o comprador
por si só é responsável por avaliar a qualidade de uma compra antes
de efetuá-la.
 Manufaturas de ferramentas.
 Primeiros artesãos.
 Guildas – 779 d.C.
 Hansas – Idade média.
 Revolução industrial  Divisão do trabalho  Mecanização.
 Primeira guerra mundial  Linha de montagem  Inspeção nas
organizações.
 Segunda guerra mundial  Produção em massa – Controle
estatístico nas linhas de produção.
 Atualidade  Planejamento estratégico  Abordagem e controle
de processos
 Método do PDCA

Fundamentos

 Errar é humano.  Ações Corretivas.

 Se errar é humano, fazer certo da primeira vez é ainda mais
humano.  Ações preventivas.
 É racional planejar antes de executar. É racional confiar aos
expertos, que sejam possuidores de capacidade de liderança, a
coordenação de projetos e o atendimento aos clientes.
 Produtos rejeitados causam prejuízos à organização e aos seus
clientes, pois redundam em retrabalhos sucessivos. O segredo
para evitar o retrabalho reside na abordagem e no controle de
processos.
 Método PDCA

 O método recomendado na Norma ABNT NBR ISO 9001:2000

para o controle de processos é o “Plan-Do-Check-Act” (PDCA).
 Esse método foi desenvolvido na década de 1920 pelo americano
Walter A. Shewart e amplamente divulgado por W. E. Deming a
partir de 1950, que o aplicou com sucesso no Japão durante a
implantação do Total Quality Control (TQC).
Ciclo do PDCA
Evolução do Ciclo PDCA
 Plan D C A

Processo

Conjunto de atividades interativas que utilizam recursos para

transformar insumos (entradas) em produtos (saídas).

Recursos
Processamento Produto
Insumos
 Plan D C A

Abordagem de Processos

A aplicação de um sistema de processos em uma organização,

juntamente com a identificação, interação e gestão desses
processos, pode ser considerada como a “abordagem de
processo”. Essa abordagem enfatiza a importância de:

 entendimentos e atendimento aos requisitos;

 necessidade de considerar valores agregados em processos;
 obtenção de resultados de desempenho e eficácia de processos;
 melhoria contínua de processos baseada em medições objetivas.
Plan D C A

Abordagem de Processos

Fonte:: www.prdu.unicamp.br/gestao_por_processs - ISBN 85-98058-04-1

 Plan D C A

Planejar

Estabeleça os objetivos e os processos indispensáveis à

realização do produto, de acordo com os requisitos do cliente e
as políticas da organização. A seguir, defina as metas e
determine a metodologia adequada para implementação de
cada etapa do planejamento. (Ver eslaide 07)
 Plan D C A

Passos para análise de processo:

 levantamento de fatos;
 levantamento de dados;
 elaboração do fluxo de processo (mapeamento);
 identificação dos pontos de controle;
 elaboração de análise crítica (causa e efeito);
 indicação de soluções dos pontos de controle com dados reais;
 elaboração do plano de ação.
 Plan D C A

Plano de Ação

Conceber plano de ação com clareza e precisão, de forma a

determinar:
 as providências a serem tomadas;
 os procedimentos;
 as especificações;
 os prazos;
 os custos;
 as informações adicionais.
 Plan D C A

Plano de Ação

Teremos a seguinte seqüência lógica:

ações prazos métodos meta

 P Do C A

Executar

Implemente os processos de acordo com o

planejamento estabelecido. Essa etapa se divide em:

 capacitar as equipes de trabalho;

 executar os trabalhos em total observância ao que foi
planejado.

Improvisações devem ser evitadas.

 P D Check A

Verificar
Estabeleça critérios e indicadores para monitorar e medir
processos e produtos em relação às políticas, objetivos e
requisitos estabelecidos.

Controle de Qualidade.

ABNT NBR ISO 9001, Seção 8.3 – Controle de Produto Não

Conforme.
 P D C Act

Agir

Adote as seguintes medidas:

 Ações corretivas de não conformidades reais;

 Ações preventivas de não conformidades potenciais;
 Relate os resultados alcançados aos gestores e responsáveis.
 P D C Act

Agir

Medição e Monitoramento

 ABNT NBR ISO 9001, Seção 8.2.2 – Auditorias Internas da

Qualidade
 ABNT NBR ISO 9001, Seção 8.5.2 – Ações Corretivas
 ABNT NBR ISO 9001, Seção 8.5.3 – Ações Preventivas
 P D C Act

Agir

Faça girar o PDCA com a adoção das seguintes medidas:

 elabore novo e aperfeiçoado plano de ação;

 proporcione treinamento às equipes de trabalho;
 mantenha-se fiel às etapas do PDCA.
 P D C Act

Girar o PDCA
P D C Act

Agir

“Conte-me, e eu vou esquecer”.

“Mostre-me, e eu vou lembrar”.
“Envolva-me, e eu vou entender”.
Deixe-me fazer, e eu aprenderei.