COMPORTAMIENTO

DEL CONSUMIDOR
 MARKETING

Administración Redituable de las relaciones con los públicos .

Relación doble propósito, por un ladoatraer a nuevos consumidores prometiéndoles un

valor superior y , por otro, mantener y hacer crecer a los clientes.
 Comportamiento del Consumidor

Es el comportamiento que exhiben los consumidores al Buscar, Comprar, Utilizar, Evaluar y

Desechar productos y servicios que ellos esperan que satisfagan sus necesidades y
expectativas.
Comprar para Poseer, Tener y Ser
 Consumir es agotar, acabar, eliminar, finiquitar un objeto .
Usar es aprovechar, emplear, utilizar, disfrutar un servicio.

• Necesidades, Deseos y Demandas del

• Empresa a Empresa B2B
Consumidor.
• Valor y Satisfacción del Cliente.
• Empresa a Persona B2C
• Empresa a Empleado B2E
• Curva de Valor del Cliente CRM.
Creación de Valor para el Cliente

Comprensión del Diseño de una Construcción de un Creación de

mercado y de las estrategia de programa de relaciones
necesidades y marketing marketing que rentables y del
deseos del cliente orientada al cliente brinde un valor agrado del cliente
superior

Captura de valor de
los clientes para
crear beneficios y
capital
Las NECESIDADES son estados de privación percibida. Falta o ausencia de cosas que son
necesarias para la conservación de la vida. Crean impulsos que hacen que se busque una
solución para mitigar o eliminar las carencias que las originan.
Los DESEOS son la forma que adoptan las necesidades según
el entorno, la influencia de los medios y la personalidad de los
individuos. Están orientados hacia la posesión o disfrute de
algo concreto, que se conoce bien, que se antoja o que ya ha
probado ser efectivo. Crean impulsos que pueden ser
irresistibles hacia los objetos concretos.

La DEMANDA es la evolución de los deseos cuando hay poder

adquisitivo.
 AUTORREALIZACIÓN (moralidad, creatividad,
espontaneidad, falta de prejuicios, resolución de Satisfacción personal,
problemas) sensación de poder y dominio.

RECONOCIMIENTO (autoconocimiento, Deseos afectivos y de ego.

confianza, respeto, éxito) Posición frente al otro.

AFILIACIÓN (amistad, afecto, intimidad Sociales, relación y validación

sexual) del individuo.
SEGURIDAD (física, de empleo, de recursos,
Psicológicas, dan tranquilidad y
moral, familiar, de salud, de propiedad)
confianza.

FISIOLÓGICA (respiración, descanso, Biológicas, primarias,

alimentación, sexo, salud) satisfacción urgente.
 REFERENCIAS

PETER, J. Paul (2006). Comportamiento del Consumidor y estrategias de

marketing.
STANTON, William (2007). Fundamentos de Marketing.
Comunicación Gráfica Publicitaria (2014). Universidad de Medellín.
Mercadeo I.
Maestría en Mercadeo (2013). Institución Universitaria Esumer.
Comportamiento del Consumidor.
Internet: Imágenes, Significados, Conceptos. www.google.com,
www.wordreference.com, www.gestiopolis.com, www.m2m.com.co.