NORMA NCh CHILENA iso 9001 Cuarta edicion 2015.09.30 Sistemas de gestion de la calidad — Requisitos Quality management systems - Requirements Ics 03.120.10 Numero de referencia INSTITUTO NACIONAL NCh+SO 9001:2015 33 paginasNCh-4SO 9001:2015 A DOCUMENTO PROTEGIDO POR COPYRIGHT © 180.2015 - Todos los derechos reservados ‘© INN 2015 - Para la adopcién nacional Derachos de autor: La presenta Norma Chilona se encuentra protegida por derechos de autor o copyright, por lo cual, no puede ser reproducida © utlizada en cualquier forma 0 por cualquier medio electrénico © mecénico, sin permiso escrito del INN. La publicacién en Internet se encuentra prohibida y penada por la ley. ‘Se deja expresa constancia que en caso de adquirr algin documento en formato impreso, éste no puede ser copiado (Jotocopia, cigitalizacién o similares) en cualquier forma. Bajo ninguna circunstanc puede ser revendida, Asimismo, y sin Perjuicio de lo indicado en el parrafo antarior, los documentos adquiridos en formato .pd, iene autorizada s6lo una impresion Por archivo, para uso personal del Cliente, El Cliente ha comprado una sola licencia de usuario para guardar este archivo en ‘su computador personal, El uso compartido de estos archivos estd prohibido, sea que se materialice a través de envios 0 transterencias por correo electrdnico, copia en CD, publicacién en Intranet o Internet y similares, Sitiene alguna diicutad en relacién con las condiciones antes citades, o si usted tiene alguna pregunta con respecto a los derechos de autor, por favor contact la siguiente direccién: Instituto Nacional de Normalizacién - INN ‘Av. Libertador Bemardo O'Higgins 1449, Santiago Downtown Torre 7, piso 18 + Santiago de Chile Tol. +56 2.2445 88 00 Correo Electrénico info @inn.cl Sitio Wed www.inn.ct Publicado en Chile 1© 150 2015 - Todos os derechos reservadosNCh-1SO 9001:2015 Contenido Pagina Prélogo de la versién en espafiol 0 Introduccién. Objeto y campo de aplicacién... Referencias normativa Términos y definiciones Contexto de la organizacién.. Comprensién de la organizacién y de su context Comprensién de las necesidades y expectativas de las partes interesadas.. Determinacién del alcance del sistema de gestién de la calidad Sistema de gestién de la calidad y sus procesos Liderazgo Liderazgo y compromiso. Pol Roles, responsabilidades y autoridades en la organizacion lanificacién Acciones para abordar riesgos y oportunidade: Objetivos de la calidad y planificacién para lograrlos. Planificacién de los cambios Competencia, Toma de conciencia Comunicacién, Informacién documentada Operacién. Planificacién y control operacional. Requisitos para los productos y servicios Disefio y desarrollo de los productos y servicios. Control de los procesos, productos y servicios suministrados externamente Produccién y provision del servici Liberacién de los productos y servicios. Control de las salidas no conforme: Evaluacién del desempefio ‘Seguimiento, medicién, andii ‘Auditoria interna. Revisién por la direcci6n. © 1S0 2015 - Todos los derechos reservados.