CADENA DE VALOR

A la hora de enfrentarte a un mercado no estarás solo. Existen multitud de competidores que

necesitamos tener localizados y descubrir nuestra ventaja competitiva con respecto a estos
mismos. Conocer la cadena de valor de una empresa resulta fundamental en este análisis, pero
¿qué es este concepto? Te lo contamos aquí:

Definiendo la cadena de valor de una empresa...

La cadena de valor es un concepto acuñado por Porter en el que a raíz de las actividades de una
empresa se crea una serie de relaciones o eslabones que tienen como objetivo aportar el mayor
valor posible para el cliente. Hoy en día, la cadena de valor se entiende como una herramienta
estratégica de análisis para identificar las ventajas competitivas de un negocio frente al mercado.

Este concepto analiza las diferentes actividades o departamentos de la empresa comparándolas

las de la competencia, dando así información muy valiosa sobre la posición que nuestro negocio
ocupa en el mercado y la estrategia que debería seguir a nivel de procesos internos o externos. Sin
embargo antes de profundizar más en lo qué es o como realizar una cadena de valor, debemos
empezar por entender qué es “valor” para ti y para tus clientes.

EL valor es “Lo que la gente está dispuesta a pagar por lo que tu empresa ofrece”

Actividades primarias y actividades de apoyo

Tradicionalmente, en una cadena de valor se suele distinguir entre las actividades de valor
primarias y las actividades de apoyo o secundarias. Las actividades primarias son aquellas
asociadas a otorgar un mayor valor a los clientes, mientras que las actividades de apoyo son
aquellas que no aportan valor a nivel directo, pero que refuerzan las actividades primarias.
Profundicemos en estos dos conceptos:

Actividades primarias: Las actividades de valor primaria son aquellas que sustentan la ventaja
competitiva de la empresa aportando más valor a los clientes que los competidores. Por ejemplo,
las actividades primarias serían las actividades comerciales, de marketing o de atención al cliente
ya que su desarrollo tiene una consecuencia directa en el valor propuesto.

Actividades de apoyo: Como hemos dicho anteriormente, las actividades de apoyo no agregan
valor directamente sino que aumentan la capacidad de las actividades primarias. Las actividades
de apoyo serían, por ejemplo, las que realiza el departamento de recursos humanos,
encargándose de reclutar talento, el departamento administrativo o la tecnología en la que se
apoyan las actividades primarias.

GRUPOS DE INTERES

Los grupos de interés son grupos de personas dentro de una empresa que tienen objetivos propios
(accionistas, empleados, directivos, etc), de manera que la consecución de estos, está vinculada
con la actuación de la empresa. En inglés se conocen como “stakeholders”.
Los objetivos de la empresa son el resultado de un proceso de negociación y ajuste entre los
distintos grupos. El conflicto de objetivos entre grupos, aparece como consecuencia de la
incompatibilidad de alcanzar las expectativas de todos ellos en los niveles deseados.

Mediante la negociación se alcanza un equilibrio, fijando un objetivo que trate de integrar el de

todos. Supone que todos los grupos tienen igual poder decisorio y libertad para participar. En la
práctica, la falta de alternativas condiciona la libertad. Como consecuencia, el grupo con mayor
poder condiciona al resto de grupos, imponiendo sus objetivos.