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    La disciplina de los equipos éQué marca la diferencia entre un equipo que se desemperia bien y otro que no? por Jon R. Katzenbach y Douglas K. Smith PRINCIPIOS DE LOS afios So, Bill Greenwood y una pequefta banda de ferroviarios rebel es se tomaron gran parte de la cipula ejecutiva de Burlington Northern y, a pesar de la amplia resistencia ~incluso resentimiento~ al interior de la empresa, crearon um negocio ‘multimillonario en servicios de transporte de vehicules por tren. £1 Medical Products Group de Hewlett-Packard debe gran parte de su liderargo en desemnpeao a los notables esfuerzos de Dean Morton, Lew Platt, Ben Holmes, Dick Alberding y un pusiado de sus ‘colegas que revitalizaron un negocio del sector salud que muchos otros habian dado por perdido. En Knight Riera vision “absesionada con el cliente” de Jim Batton se arraigé en. 1 Tallahassee Democrat cuando 14 entusiastas de la primera linea convirtieron un estatuto para eliminar errores en una misién de cambio mayor, y se levaron el periédico completo consigo. Tales son las historias ye trabajo de los equipos; equipos de verdad que Funcionan,y no {grupos amorfos alos que lamamos equipos porque creemos que lactiqueta es motivadora. Y energizante. La diferencia entre los equipos que Funcionan y otros grupos que no lo hacen es un tema al cual la mayoria de nosotros presta demasiada poca atencin. Parte del pro- bblema es que “equipo” es una palabra y un concepto demasiado familiar para todos (vea el recuadro“No todos los grupos son equipes: cémo advertir la diferencia"), © al menos eso pensabamos cuando nos propusimos realizar la investigacién para ‘uestro libro The Wisdom of Teams (Harper Business, 1993). Querfamos descubrit qué es lo que diferencia a los diversos niveles de desempeso de equipo, dénde y cémo los equ 118 Harvard Business Review | Diclambee 2011 | horal.comn ‘ep Maly ‘bos trabajan mejor y qué puede hacer la alta direecion para ‘mejorar su eficacia. Conversamos con clentos de personas en. mas de So equipos distintos de 30 empresas y mis alls, desde ‘Motorola y Hewlett-Packard hasta la Operacin Tormenta del Desierto y las Nits Exploradoras. Encontramos que existe una dsciplna basica que hace que Jos equipos funcionen. También descubrims que las equipos y el buen desempetto son inseparables: no se puede tener uno sin el otro. Peto las personas usan Ia palabra “equipo tan ‘vagamente que ésta se interpone enel camino del aprendizaje 1 de la aplicacin dela disciplina que conduce al buen desem ‘pefio. Para que los ejecutivos tomen mejores decisiones sobre fomentar y usar equipas, y sobre cusndo y cémo hacerlo, es importante ser més precisos acerca de qué es y qué no es un ‘equipo. ‘La mayoria de los ejecutivos abogan por el trabajoen equipo. Y deberian. El trabajo en equipo representa un canjunto de va Jores que fomenta el escuchar y responder constructivamente los puntos de vista expresados por otros, okorgdndoles el be- Neficio de la duda, déndoles apoyo y reconociendo sus intere- ses lopros Tales valores ayudan alos equiposa desempenarse ¥ también promueven el desempetio individual, asf como el desempefio de toda una organizacién. Pero los valores del {trabajo en equipo no son en sf exclusives alos equipos, como tampoco son suficientes para asegurar el desempefio de un {equipo (vea el recuadro "Construr el desemperio de equipo"). Un equipo tampoco es cualquier grupo que trabaje en con- Junto, Los comités, consejos y grupos de tarea no son nece- sariamente equipos. Los grupos no se convierten en equipos simplemente porque alguien los llama ast. La totalidad de la fuerza de trabajo de una organizacién grande y compleja ‘unca es un equipo, pero piense cuan a menudo se cae en ese lugar comin, Para comprender cémo los equipas alcanzan un dese peio extra, debemos distinguir entre equipos y otras formas de grupos de trabajo. Esta distineién se manifiesta en los Te- Sultados de desemperio, LI desempetio de un grupo de trabajo 5 una funcidn de lo que sus miembros hacen en cuanto ine

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