Professional Documents
Culture Documents
Teori Pemprosesan Maklumat Penyelesaian Masalah Dan Membuat Keputusan Dalam Domain Penilaian Prestasi SSB PDF
Teori Pemprosesan Maklumat Penyelesaian Masalah Dan Membuat Keputusan Dalam Domain Penilaian Prestasi SSB PDF
I:cng:qial? cfcngan kcpii-jian dalatn bidang Gcografi pada .lulai tahun 1087 Mclatljulkat?
peiajaran dr Url~versiti yang sailla pada tahun tersebut dengan mendapat Diploma
Sctcrusnya mclanjutkan pelajaran pada bulan Julai 1997 dalatn bidang Sa~ianaSains
13cngalarnan belicrja ialah pernah ~ncngajardi Sekofah Menengah Kuala Penyu, Sabah
dari Mci 1988 hingga hlei 1990. Sclcpas itu bcrtugas di Maktab Pcr@truan Sandakan,
Sabah dan menga-jar Mata Izelajaraxi, Ketriahiran Berfikir, Kemahiran I Iidup dan Kajian
TempaVa~lsehingga sekarang..
SYUKlJR
ALHAMDULILLAH
Dan ' E R M A
KASIH
J~ltaanteriina kasth drti~jukankhas buat penyel~asaya Clk Mai Sumiyatl lshak, Slang
iclah banyak mcll~l~irnl~~ng,
tncrnberl naslhat dan tunjuk a-jar scrta dorongan sehingga
torha\llnya kajian rnl
llcapan tcrr~na kasth dan penghargann juga dit~ljukan kepada 11s fbrahrm Ahmad
I3al un~d,I'engarati TAR, Dr. Abang Ahmad Ii~dzuanAbang Awet, Penyejaras Kursus
Msc ( 1 3 M ) IAB-IINTMAS; Prof Madya Dr. M u l ~ a ~ n ~ nAwang
ed yang tnelnperkenalkan
ilrnu baru, Pengctua dan 7'1mbalan Pcngetua . TJn.Noor Milah Maktab Perguruan Batu
Idintang, Ketua-Kctua Jabatan Pn. Noor Juliana, Pn. Noor %aleha, dan i'cngetua Sekolah
Mcncngah Lawas, En. Lee, Ikngetua Sek.Men. Santubong, En. Narawai Udin, En. Yon8
Pengettla Sek. Menengah 13alaga; Se~nuaPensyasah Program Kembar IAB-IJNiMAS,
Jabatan Pendidikan Sarawak dan semila kakitangan Fakulti Sains Kognitif dan
Pembangunan Sumber Manusia, UNIMAS
I3enghargaan juga kcpada Pn,Yati, En. Ismail, En. Ahmad Sukri, Ayahbonda, yang turut
tncrn bantu dalam pel bagai bentuk sokongan dan pet-lolongan untuk rneny iapkan tcsis ini .
Pcngt~argaantak tcrhingga untuk ~stcriPn. Samsidah lsrnail yang banyak rnembantu dan
membcri sokongan untuk mcnyiapkan tesis ini.
I'cnghargaan juga kcpada rakan-rakan KOI-IORT 3 dan selnua yang tcrlibat dalatn
pwycinpurnaan tesis ini
..
11
".~
111
iv
v viii.
ix
x. - xii
1.0 Pengenafan
1.1 Pernasalahan Kajian
1.2 l'ujuan Kajian
1.3 Kesignifikan Kqj ian
I .4 Skop dan Limitasi Kajian
1.5 I3efinisi Konscp
I "5.1 Penyelesaian Masalah
1 5.2 Mernbuat Keputusan
1.5.3 Penilaian Prestasi
I .5.4 Sistern Saraan Baru
1.5.4.1 Panel Pemil i han Pergerakan Gaji
1.5.4.2 Pergerakan Gaji Melintang
1.6 Peinilihan
1.7 Pengetahuan Generatif
1.8 Struktur Pcngetahuan
1.9 Operasi Konseptual
1.10 A1iran Penaakulan
1. I 1 Pakar Dan Novis
2.1 Kajian 1)alam I'enyelesaian Nasalah dan Me~nbuatkeputusan
3.0 Pcngenalan
3.1 Kckabcntirk kajlan
3.2 Subjek Kajian
3.3 'I'empat K;?jian
34 Alalan Kajian
35 I'rosedur Kajian
36 Analis~sData
4.0 lkngcnalan
4.1 Pcngetahuan Generatif
4. .5 Perbincnngan 96
Perolehan Data
Eksplorasi Data
Penerangan Data
Pembentukan E-Iipotesis
Penilaian I-Iipotesis
Proses Iliskrepensi
Refleksi Data
Rumusan
Muka surat
PENDAH'IJLUAN
Pcnyelesaian masalah biasanya didefinisikan sebagai satu aktiviti befikir yang bertujuan
mengatasi halangan ini, orang kadangkaia membuat keputusan, iaitu memilih satu
mcmbuat keputusan pula adalah tingkahlaku sesearang berfikir untuk membuat piiihan
antara beberapa alternatif. Seseorang itu dikatakan terlibat dengan proses membuat
membuat ramalan tcntang masa depan atau membuat pilihan daripada dua alternatif atau
lebih.
Jika dilihat daripada sudut pandangan yang lebih teknikal, Simon (1960)
menghuraikan bahawa membuat keputusan sebagai suatu proses yang terdiri daripada
rnenyelesaikan rnasalah .
merekabcn tuk.
menyetesaikan rnasalah digunakan secara silih berganti, seolah-olah kedua-dua istilah itu
masalah adalah satu skop yzng lebih luas dari pelnbuatan keputusan. Penyelesaian
masalah melibatkan usaha mencari cara-cara, rancangan dan pilihan yang dapat
menghasilkan matlamat yang be1um tercapai (Plotnik, 1993). Usaha untuk mencapai
sesuatu matlamat adalah sangat sukar kerana ianya memerlukan pelbagai langkah
(operator). Manusia akan cuba meleraikan masalah sebaik mungkin apabila menghadapi
masalah yang rumit dan kompleks. Oleh itu, proses penyelesaian masalah memerlukan
pengetahurn yang luas dan operasi kogn~tifpada setiap langkah untuk diselesaikan.
Peniiaian prestasi merupakan salah satu daripada aktiviti yang melib8tkan proses
yang terlibat secara langsung dengan penilaian prestasi ialah pengurus sumber manusia
alau penyelia. Salah satu bidang dan fungsi pengurusan sumber manusia ialah
lne~~jalankan
pnilaian prestasi ( Dowling dan Schuler, 1990). Membuat keputusan adalah
sebahagian daripada ianggungjawab penting seseorang yang memegang peranan
pongurusan (Cole, 1996). Inr ciiscbabkan adalah kerana penilaian prcstasi rnetncrlukan
Iangkah Ledua lalah proses rncrnbuat pemilihan. I'ada tahap int, rnanusia pcrlu
hagi inelnonuhi pclbagai fuirngsi porsanel seperti penentuan pergerakan gaji, kenaikan
kaunsel ing clan kelnaj uan kerjaya (l%ke/l/ing Perkh~dmuiunBE/.7 '96: llcnguhuhsua~urz
S~s.\(cvn
Nuru I'er11lrrlunl'rc~sfusrO c r k / ~ r ~ ~ ~ ?Az~u~~m iirz? IYB6).
~M<i/(~y.srr~,
memperkenalkan satu sistcm penilaian pri: ;bzz~<-;iyang baru dalam pcntadbiran awam iaitu
Sistcin Penilaian 13restasi Ststen1 Sarzan Raru (SSB). Sistem ini diperkenalkan pada
pcnilrtiannya adalah bcrsifjt subjekt~f Ini rnenyukarkan untuk rnengukur prestasi kerja
kakttaxrgan dan Ich~hrnenyukarkan lagi pcgawai penilai scrta panc? pemifih PPG untitk
memilil~calon yang bcnar-henar sesuai Sesrapa yang terlibat dalam rnernbuat penilaian
unsur strbcktiv~trnya Sek~ranyakeputusan dibuat oleh penllai dan panel pemrlth tidak
lepat rllr akan rncrnberi kesan kepada pcgawai yang dinilal terutalmanya perasaan tldak
~7uashati
dan pe~nll~han
calon untuk dibcri pcnghargaan dan anugerah kenaikan gaji dilakukan
dengan tepat dan berkesan. Dalam erlr kata yang lain para pcnilai dan panel pemilih
penilaian prestasi pckcrja, khususnya untuk di beri kan kenai kan gaji, pangkat,
penernpatan pekerja dan latihan. I'enilai haruslah cekap dan bijak dalam inelnbuat
keputusan da11inenyelesaikan masalah yang wujud dalam proses penilaian prestasi untuk
mcngurangkan bcrlakunya konflik yang boich tncmberi kesan buruk ke alas produktiviti
Ilr Malaysia, sejak Sistem Saraan Daru (SSB) dan Siste~nPcniiaian Prestasi
kesahan dan kebolehpercayaan perlaksanaan sistem tersebut (Wan Azmi Ramli, 1996).
Sistem penilaian bcrasaskan sistem merit ini banyak menimbulkan masalah khususnya
dan sangat sukar untuk dinilai. Ini inenyebabkan penilaian prestasi dan pcmilihan calon
untuk diberi kcnaikan gaji mcrupakan satu tugas yang rumit dan inemcrlukan banyak
pertimbangan dan allernatif untuk membuat keputusan. Seseorang yang terlibat dalam
sistein ini perlu mempunyai pengetahuan berkaitan dengannya yang h a s untuk membuat
tujuan. Ianya melayani dua tujuan utama dalam orgnisasi: (I) untuk meningkatkan
prestasi kerja para pekerja, dan (11) untuk tnenyediakan maklumat kepada pekeqja dan
Walaupun penilaian prcstasi diadakan dengan tujuan yang murni, ianya seringkali
dianggap satu proses yang kompleks dan seringkali disalahfaham (Cascio, 1989). Penilai
seringkali mcnghadapi tugas yang kompleks pada setiap hujung tahun. Kewibawaan,
rasa tidak puas hati tentang pelaksanaan penilaian prestasi SSB kerana kurang memenuhi
harapan individu berkenaan seperti ketepatan dan kesahihan penilaian dan pemili han
calon untuk diberi prgerakan gaji secara melintang, rnenegak dan mendatar. Dengan itu,
pada masa yang sama penilaian prestasi yarrg dilakukan juga kurang memenuhi matlamat
masalah dan mcrnbuat lieputitsan da1an.t penilaian prestasi dengan tujuan mernilih calon
yang scsuai i~ntukdibcrikan kenaikan gcji secara melintang atau cemeriang. Walaupun
pelbagai panduan dan latihan telah diberikan kcpada penilai tentang prosedur, kriteria dan
proses penila~an prcstasi, ianya lidak inenyatakan secara terperinci apa yang perlu
dilakukan old1 para pen~lardan panel pemilih PPG. Kesemua ini bergantung dan
Sudah pasti setiap penilai dan panel pemilih mempunyai proses kognitif dan pendekatan
dan pemilihan calon yang sesuai, pihak penilai dan panel pemilih sebenarnya mempunyai
tanggungjawab yang berat untuk membuat keputusan dan menyelesaikan masalah ini.
bagaimanakah cara penilaian prestasi dan pemilihan cafon-calon untuk diberi pergerakan
gaji secara melintang dibuat? Apakah pengetahuan yang dimiliki untuk mernilih calon
melintang, apakah cara atau strategi digunakan semasa mcmbuat penilaian dan pemilihan
untuk calon yang mendapat kenaikan gaji melintang? Lebih jauh lagi, apakah
pengetahuan dan maklumat yang digunakan bersama proses kognitif sewaktu membuat
pemilihan calm melintang? Adakah ianya benar mengikut teori pemprosesan maklumat
umumnya, tujuan kajian ini adalah untuk melihat bagaimana Ketua-Ketua Jabatan
SSB diiakukan.
melintang.
Kajian ini dilakukan untuk nlelihat sejauh manakah pengetahuan generatif, strategi
pemilihan, operasi konseptual (proses kognitif) dan aliran penakulan digunakan dalam
penyelesaian masalah domain penilaian prestasi SSB. Selain daripada itu, tujuan kajian
ini juga ingin melihat bagaimanakah penilai dan panel pemilih yang berpengalaman dan
Pengkaji berharap hasil kajian ini boleh digunakan sebagai panduan kornprensif
yang menunjukkan bagaimana proses penilaian prestasi dan pemilihan calon melintang
Diharap kajian ini juga dapat menjadi rujukan untuk panduan kepada bakal
penjawat awam sebagai Ketira Jabatan di Maklab Perguruan, Penolong Kanan di sekoiah
dan panel pemilih berpengalaman (pakar) ini boleh membantu golongan baru (novis)
menjawat jawatan Ketua Jabatan, Penolong Kanan dan Pengetua di Mak-tab Perguruan
Secara umumnya, ka-jian ini dapat dijadikan kerangka rujukan membuat penilaian
Kerangka ruj ukan fincntal model) yang dihasilkan dalam kajian ini boleh dijadikan
panduan penyelesaian masalah dan pembuatan keputusan dalam domain ini. Secara tidak
Kajian ini juga mempertingkatkan kepentingan kepada Fakulti Sains Kognitif dan
sumber berhubung kajian tentang kognitif, penyelesaian masalah dan analisis tugas
kognitif.
Kajian ini hanpa berpusat kepada perbandingan aspek mernbuat keputusan dan
menyelesaikan masalah antara penilai dan Panel penilai Pergerakan Gaji (PPG) dalam
penilaian dan pemilihan talon melintang dalam domain penilaian prestasi Sistem Saraan
Turnpuan kajian ini lebih kepada perbandingan antara penilai dan panel jxmilih
berpcngalarnan dan kurnng berpengalaman sebagai panel pemilih PPG. Subjek yang
10
puan kajian ini juga lebih bcrdasarkan kcpada kcmampuan dan kepakaran
kan dalam kajian ini untuk menjelaskan kadar perbezaan dan perbandingan
Bidang penilaian prestasi SSH adalah luas dari segi tujuan, rekabentuk, proses,
r, kriteria, teknik, kesan dan pengaruh serta penggunaan alat penilaian. Dalam
ni tumpuarl yang diberikan hanya dari segi cara rnemilih kriteria, kaedah dan
I-"cnyclcsaian inasalah hole11 didefinisikan sebagai scsuatu aktivili berfikir pada masa
tertentu untuk menyelesai kan masalah tertentu sebelum tercapainya matlamat. Dalam
usatla lncngatasi halangan untuk mengurangkan perbezaan antara tahap awal dan keadaan
matlamat tersebut terdapat pelbagai alternatif. Oleh itu, pembuat keputusan per1u
Maka penyelesaian masalah merupakan suatu aktiviti yang lebih luas dari ~rrembuat
keputusan kerana rnelibatkan proses membuat keputusan pada tahap terakhir atau mana-
mana tahap datam proses penyelesaian masalah (Muhamed Awang, 1990). Sebaliknya,
strategi yang dapat menghasilkan matlamat yang belum tercapai (Plotnik,1993). Oleh itu,
seeara umumnya penyelesaian masalah adalah satu usaha untuk ~nencaripetunjuk yang
sesuai bagi mengurangkan ruang masalah iaitu jurang keadaan semasa (keadaan asal)
Mc~nbuatkcputusan adalah tingkah faku seseorang berfi kir untuk membuat pilihan di
antara bebcrapa alternati f. lanya adalah proses rnembuat pilihan dan komitmen bertujmn