ESTUDIO DE MERCADEO APLICADO

ÁREA

Mercadeo
OBJETIVO GENERAL
Identificar los factores que influyen que un comprador sea ocasional para que este
se vuelva un cliente frecuente.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
1. Identificar los factores de mayor importancia a la hora de realizar una compra
2. Idear alternativas que impulsen las ventas
3. Clasificar los clientes de acuerdo a su capacidad de compra
4. Analizar los productos que son comprados con mayor frecuencia para asegurar su
disponibilidad a los clientes.
5. Identificar los productos que son escasos y generar estrategias para ofrecerlos y
lograr exclusividad

MARCO TEÓRICO
Marketing:​ Es el estudio centrado en el intercambio, es decir , analiza la
interacción de las empresas con los agentes de su entorno , centrándose en el mercado el
cual es constituido por los consumidores, los intermediarios y los competidores, los cuales
buscan satisfacer necesidades y deseos con los productos ofrecidos en el mercado.
Dentro de la planificación estratégica se realiza con el fin de identificar las oportunidades y
debilidades de la compañía y dependiendo de ellas se crea la planificación comercial donde
se expone el plan de marketing.

METODOLOGÍA:
Los instrumentos a aplicar para esta investigación son:
1. La encuesta:​ Permitirá obtener una percepción cuantitativa sobre los factores que
afectan en la compra de repuestos por parte de los compradores.
 2. Análisis de la competencia: ​ Identifica los elementos que la compañía presenta a
favor o encontra de su competencia la idea es abarcar la gama de productos y
servicios.
3. Medidor de Servicio​ mediante este mecanismo se reconocerá el nivel de
satisfacción que presentan los clientes frente a los productos o posibles servicios
solicitados.

DESARROLLO
Basado en la dinámica del comercio de la empresa se optó por dirigir la
investigación a los clientes, quienes pueden brindar un panorama mucho más amplio acerca
de las tendencias y necesidades que tienen. Para ello se aplica la siguiente encuesta cerrada
con el fin de obtener información cualitativa de utilidad.

ENCUESTA TIPO CUESTIONARIO

Población Objetivo​: A los actuales o nuevos clientes.

Medio Encuestador:​ En la entrega de pedidos.
PREGUNTAS
1) ¿Hace cuánto tiempo es cliente de nuestra empresa?
a. Menos de 1 año
b. Entre 1 y 3 años
c. Más de 4 años
2) ¿Por cuál de los siguientes medios conoció la empresa?
a. Internet
b. Periódico
c. Un amigo
d. Contacto empresarial
3) ¿Cuál es su grado de satisfacción con nuestros productos y servicios?
a. Excelente
b. Bueno
 c. Regular
d. Malo
4) ¿Volvería a solicitar servicios a nuestra empresa?
a. Si
b. Posiblemente
c. No
5) ¿Desea usted recibir información de nuestras promociones?
a. Si
b. No