Universidad Andina Simón Bolívar

Sede Ecuador

Análisis del uso de las tecnologías de información y comunicación, TIC, en el apoyo de

la productividad de las MIPYME ecuatorianas.

Héctor Isaac Marcial Borja

Basado en la Monografía de especialización Superior en Dirección de Empresas

Mención: Mercadeo, de diciembre del 2014.

2015

1
 RESUMEN

Esta monografía hace un recorrido por diferentes antecedentes del uso productivo,
mejora de procesos, reducción de gastos, aumento de ventas que tienen las TIC
(Tecnologías de Información y Comunicación) en las micro, pequeñas y medianas
empresas (MIPYME) a nivel mundial; luego se realiza una revisión a los indicadores TIC
más usados a nivel internacional y su correlación con los datos que tiene el Ecuador en
estos indicadores y su progreso en el tiempo. Posteriormente, se realiza la presentación de
información de uso TIC por parte de las MIPYME ecuatorianas. Se pasa a una
consolidación de fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas del uso de TIC por
parte de las MIPYME ecuatorianas. Finalmente, se consolida esta información en un
análisis que nos permite establecer recomendaciones para las empresas, academia, sectores
privado y público.

2
Tabla de contenido
1. Capítulo I. TIC, empresa y productividad. .................................................................................. 4
1.1. ¿Qué son las TIC? ............................................................................................................... 4
1.2. Empresas. ............................................................................................................................ 4
1.3. Aporte TIC a la productividad de las empresas. ................................................................. 4
1.4. Modelo TIC para las empresas. ........................................................................................... 6
1.5. Factores para la incorporación TIC en las empresas. .......................................................... 9
2. Capítulo II. Las TIC en el entorno productivo Ecuatoriano ...................................................... 11
2.1. Uso de TIC en la industria ecuatoriana. ............................................................................ 11
2.2. Cómo se ven las TIC por parte de las MIPYME ecuatorianas. ......................................... 14
3. Capítulo III. Fomento del uso de TIC en las MIPYME. ........................................................... 18
3.1. Fortalezas de uso de TIC en las MIPYME ecuatorianas. .................................................. 18
3.2. Debilidades de uso de TIC en las MIPYME ecuatorianas. ............................................... 18
3.3. Oportunidades de uso de TIC en las MIPYME ecuatorianas. ........................................... 19
3.4. Amenazas de uso de TIC en las MIPYME ecuatorianas. .................................................. 19
4. Capítulo IV. Conclusiones y Recomendaciones ....................................................................... 20
4.1. Conclusiones. .................................................................................................................... 20
4.2. Recomendaciones. ............................................................................................................. 20
Bibliografía ....................................................................................................................................... 22

Ilustraciones.

Ilustración 1. Etapas de la incorporación TIC de las empresas ........................................................... 7

Ilustración 2. Factores que influyen en la adopción y apropiación TIC en empresas. ...................... 10
Ilustración 3. Beneficios de las TIC, en visión de las MIPYME. .................................................... 15
Ilustración 4. Aporte de las TIC a la MIPYME. ............................................................................... 16
Ilustración 5. Uso de software empresarial. ...................................................................................... 16
Ilustración 6. Limitaciones a incorporación TIC en las MIPYME. ............................................. 17
Tablas

Tabla 1. Efectos de las TIC, fuente estudio de Katz ........................................................................... 5

Tabla 2. Efectos de las TIC en relación con mejoras del NRI. ........................................................... 6
Tabla 3. Estudio de BCG, del uso de tecnología. ................................................................................ 9
Tabla 4. Factores que influyen en la adopción y apropiación TIC en empresas ............................... 11
Tabla 5. Encuesta, Porcentaje de las MIPYME y el uso de TIC. ...................................................... 12

3
1. Capítulo I. TIC, empresa y productividad.
En este primer capítulo se presenta información necesaria que está relacionada con las
TIC; además, una clasificación de empresas que se utilizará más adelante; también, se
presenta información internacional productividad a partir de TIC; y finalmente, se presenta
modelos de apropiación TIC empresarial, empresa digital e incorporación TIC empresarial.

1.1. ¿Qué son las TIC?

Las tecnologías de información y comunicación (TIC), de acuerdo con la Comisión
Internacional de Electrotecnia (IEC), son el grupo de aplicaciones que usan tecnologías de
información y comunicación (telecomunicaciones)1. Dentro de las actividades que incluye
TIC, se encuentran: software, hardware, internet, contenidos y comunicaciones. Las TIC
constituyen herramientas con alto potencial productivo por su transversalidad de aplicación
y uso de la información que generan.

1.2. Empresas.
Dentro de las empresas, los países a nivel mundial se concentran en las MIPYME ya
que estas son de suma importancia por dos motivos principales. El primero, consiste en su
contribución productiva en las economías de sus países. En segundo lugar, las MIPYME
son responsables de la generación de empleo como aporte integral a sus países; siendo el
semillero natural de innovación y emprendimiento.

1.3. Aporte TIC a la productividad de las empresas.

El aporte a la productividad de las empresas ha sido motivo de muchos estudios donde
se ha tratado de obtener una correlación que permita identificar el impacto cualitativo y
cuantitativo que tienen las TIC sobre ellas.

En el libro Entre mitos y realidades, de (Rovira y Stumpo 2013), se trabaja sobre los
principales mitos asociados a las TIC, como por ejemplo “la idea según la cual el simple
hecho de incorporar cualquier TIC a una empresa conllevaría a un mejoramiento en el
desempeño de las firmas”2, que tienden a ser creencia común en muchas personas. Los
autores señalan que no existe una relación directa simple entre la incorporación pura de

1
(International Electrotechnical Commission IEC 2014) Glosario de términos.
2
(Rovira y Stumpo 2013) pp 15 - 22
4
herramientas TIC y crecimiento económico de las empresas, sino que se requiere de un
conjunto de variables que se juntan para apalancar el crecimiento productivo deseado. En
este libro, se argumenta de forma resumida, por medio de mitos, que no es lo mismo
incorporar TIC que usarla y que deben crearse entornos favorables de adopción TIC. En
segundo lugar, se debe considerar las especificidades sectoriales: al existir sectores de uso
intensivo de tecnología y conocimiento y otros no tanto; y, se debe considerar esta
características particulares de la cadena productiva al momento de analizar las opciones
TIC productivas. En tercer lugar, considerar el desempeño TIC en función de la
complejidad y su campo de aplicación, ya que requieren de la mano de obra especializada y
la optimización de procesos como prerrequisitos indispensables para su éxito. En cuarto
lugar, la relación costo – beneficio de la incorporación TIC; ya que al momento existen
diversas opciones TIC de acuerdo al tamaño y usó que se les dará, escalables o no; y, solo
requiere de la asesoría correcta. En quinto lugar, las TIC no necesariamente generan un
impacto inmediato, y esto debe ser considerado a nivel gerencial al momento de esperar por
los resultados. Finalmente, la necesidad de realizar inversiones complementarias de
soporte, entre las que principalmente se encuentra la capacitación de los empleados, y son
indispensables, ya que el fin último no es estar a la moda, sino el vender más con los
mejores costos posibles. Este autor plantea como solución el que debe existir una
complementariedad con otros elementos dentro de las cadenas de valor, como la
capacitación TIC, mejora y optimización de procesos, apropiación TIC de los empleados,
análisis de costo beneficio y medición de los riesgos de implementación TIC, entre otros.

En la misma línea de pensamiento, el Dr. Raúl Katz, en su libro “El papel de las TIC en
el desarrollo”3, basado en estudios estadísticos de casos de éxito de diferentes países ya nos
a entregar valores interesantes del impacto de las TIC en la productividad como es el caso
de la generación de empleo según se aprecia en resumen en la Tabla 1.
Causa Efecto
Una penetración de banda ancha en el 5% empresas 0,6% en la creación de capacidad de trabajo
Una penetración de banda ancha en las empresas 0,4% en la generación de empleo en la empresa

Tabla 1. Efectos de las TIC, fuente estudio de Katz

3
(Katz 2009)
5
 Estos estudios econométricos solo han sido posibles por la disponibilidad de
información que cada vez es más detallada por el mismo uso de las TIC, donde como en el
las ideas planteadas por Katz, es un aporte de las telecomunicaciones al entorno productivo
que nos da una cuantificación directa de los cambios que introducen las TIC en los
procesos empresariales.

En la misma línea de trabajo el Fondo Económico Mundial, en su reporte de:

Digitalización para el crecimiento económico y la creación de trabajo4, (ver

Tabla 2. Efectos de las TIC en relación con mejoras del NRI.; menciona que el índice
de digitalización, NRI (networked readyness index) (ver 3.1. ¡Error! No se encuentra el
origen de la referencia.), es una referencia importante a considerar, así expresa: “un
incremento en el 10% en el índice NRI del país genera un incremento en el 0,75% del PIB
per cápita” 5. Esta información referencial es fundamental, ya que cualquier economía
puede utilizar esta información para la creación de una hoja de ruta de adopción TIC de su
país. En el capítulo II, se hace una revisión más en detalles de estos indicadores.

Causa Efecto
Una mejora del 10% en el NRI 0,75% en aumento del PIB per cápita país
Una mejora del 10% en el NRI 1,02% en reducción del desempleo
Duplicando la velocidad de banda ancha 0,3% en aumento del PIB per cápita país6

Tabla 2. Efectos de las TIC en relación con mejoras del NRI.

1.4. Modelo TIC para las empresas.

Existen diferentes modelos que pueden ser utilizados por las empresas para adopción
TIC. Estos modelos utilizan como punto de partida la clasificación existente de las
empresas por tamaño, por ingresos, considerando el entorno productivo y/o la intensidad de
absorción de TIC a las que pueden estar expuestas las empresas. Otros modelos utilizan la
clasificación de adopción TIC en función de la cadena de valor en la que se encuentran.
Otros esquemas presentan una evolución de la incorporación TIC dentro de las industrias.
En cuanto a soluciones corporativas que pueden disponer las firmas también se han

4
(World Economic Forum 2013) pp. 35 – 42,
5
(World Economic Forum 2013) pp. 36
6
(World Economic Forum 2013) pp. 67, Ericsson 2011
6
considerado esquemas en función de la gratuidad de las aplicaciones disponibles y de las
consideraciones de apertura a nuevas tecnologías de las compañías clasificándolas como
líderes, seguidores y rezagados.

Modelo de apropiación TIC de las Empresa7. Este modelo de apropiación TIC se

basa en el trabajo de Rovira y Stumpo, donde en función de una clasificación por tamaño
de empresa, se define etapas de adopción y apropiación TIC. Estas fases los autores han
definido en su libro (Rovira y Stumpo 2013) y se las pueden visualizar en la Ilustración 1.
Etapas de la incorporación TIC de las empresas, donde se evidencia el camino de evolución
asociado con el nivel de absorción TIC en su entorno operacional y productivo.

Ilustración 1. Etapas de la incorporación TIC de las empresas8

Estas etapas de incorporación TIC por parte de las firmas, están ligadas a su tamaño, el
argumento está en los recursos disponibles para adopción tecnológica. El punto crítico lo
constituye el punto de inflexión entre la segunda y tercera etapa, en donde las condiciones
tienden a generar a un punto de confort para la industria que puede afectar el crecimiento y
adopción TIC, al encontrarse resultados positivos que evitan en ciertos casos el continuar
tomando retos.

7
(Rovira y Stumpo 2013)
8
(Rovira y Stumpo 2013) pp-31, en base a Peirano y Suarez (2006b), Kotelnikov (2007) y Rivas y Stumpo
(2011)
7
 Igualmente se menciona en su libro que dependiendo del sector donde se desarrolla la
empresa, pueden tener un paso por estas etapas de dos formas: un desarrollo evolutivo
lineal, es decir un paso secuencial por cada etapa; y, se puede saltar etapas en función de la
cadena productiva en la que se encuentran y su relación con uso tecnológico, o
requerimiento de uso por parte de los clientes.

Modelo corporativo9. En este esquema, las empresas son consideradas desde un punto
de vista cliente y la oportunidad que soluciones corporativas pueden brindarles. El Boston
Consulting Group (BCG), realizó una evaluación del uso de herramientas TIC y como es el
rendimiento de los usuarios de las mismas. El BCG, se basa en una clasificación de los
clientes de las corporaciones de software, que son empresas, en función de su apertura y
velocidad de adopción de TIC en sus firmas, para lo que los clasificó en tres grupos:

• Líderes. Usuarios extensivos de las TIC. Tienen página web, usan herramientas
de comunicación y herramientas de nube.
• Seguidores. Usuarios de sistemas ya probados. Sin herramientas de nube.
• Atrasados. Tienen bajos niveles de uso y adaptación TIC.

El estudio del BCG, describe las características “motores” de los líderes, y hace
recomendaciones de seguir su buen ejemplo. Igualmente establece en función de estos
condiciones de los líderes tecnológicos donde los atrasados y los seguidores deben
alcanzarlos a la brevedad posible para beneficiarse de la aplicación TIC.

Adicionalmente el BCG, hizo una medición del uso de tecnologías específicas, y las
correlacionó con su clasificación de las empresas (ver Tabla 3. Estudio de BCG, del uso de
tecnología.), donde se va apreciando que las empresas líderes están sacando el máximo
provecho de las TIC, y de sus correspondientes ventajas. Normalmente, los costos de
implementación inicial TIC de hardware y software empresarial son elevados; por lo que, el
estudio (The Boston Consulting Group 2013) menciona sobre la oportunidad para las
MIPYME del futuro, el mismo que se encuentra en el uso de aplicaciones en nube, donde
estará disponible de forma masiva el acceso a servicios de software especializado a costos
bajos, antes exclusivos de grandes empresas, gracias a la economía de escala y la

9
(The Boston Consulting Group 2013)
8
posibilidad de variar su capacidad de procesamiento en función del crecimiento y necesidad
de las empresas que presentan los servicios en nube. Es decir, el software y hardware serán
servicios disponibles a voluntad, sin los altos costos de implementación iniciales que
existen en la actualidad; disponibles para cualquier empresa sin importar su tamaño y
constitución interna de soporte tecnológico, hardware, software, mantenimiento y
actualización.

Atrasado Seguidor Líder

Computadora personal
Internet MUCHO USO
Software ofimático productivo
Teléfono inteligente USO MEDIO
Comunicaciones por internet
ERP POCO USO
Página Social
Portal en internet para clientes
Pagina Web movil
Servicios en nube

Tabla 3. Estudio de BCG, del uso de tecnología.10

De acuerdo con lo resumido en la Tabla 3, sobre el estudio de BCG, el uso de

computador personal por las empresas en general es alto. En el caso del uso de internet y el
software de ofimática, estos son altamente usados por un grupo importante de firmas. En el
caso teléfono inteligente, comunicaciones por internet, ERP (enterprice resource plannig,
herramienta de planificación de recursos de la empresa), página social, herramientas estas
de reducción de costos, ya inicia la separación entre las empresas líder, seguidoras y
atrasadas. En el caso en la incorporación de tecnología para páginas web, portal para
clientes, herramientas para aumentar ventas, dónde los líderes están sacando ventaja.

1.5. Factores para la incorporación TIC en las empresas.

En cuanto a los factores que influyen en la incorporación de las TIC en las empresas
Rovira y Stumpo en su libro (Rovira y Stumpo 2013) han resumido tres factores (véase
Ilustración 2. Factores que influyen en la adopción y apropiación TIC en empresas.). Estos
tres factores están relacionados entre sí. El primero, características de la firma que se

10
(The Boston Consulting Group 2013) pp 8, Elaboración propia
9
relaciona con su capacidad interna y externa de clientes y proveedores. El segundo, las
características TIC a adoptar, que están en una relación de costo beneficio de las mismas.
Finalmente, el entorno que relaciona la infraestructura y las condiciones jurídicas.

Ilustración 2. Factores que influyen en la adopción y apropiación TIC en empresas.11

En una forma resumida, se consolida con un mayor detalle las ideas de Rovira y
Stumpo relacionadas con los factores de adopción y apropiación de las TIC (ver Tabla 4.
Factores que influyen en la adopción y apropiación TIC en empresas), nos da un mayor
detalle en cada uno de estos factores asociándolos con cada uno de los tres condicionantes
críticos. En cuanto a la parte interna de la firma, el recurso humano es de suma importancia
ya que serán ellos los que implementen las TIC. La estructura de la empresa también define
el ritmo y los riesgos que la firma está dispuesta a tomar. Su entorno competitivo y relación
con sus clientes también definen el camino a seguir. Dentro de esto es evidente que la
familiaridad que esta pueda tener con la tecnología y su percepción del costo beneficio que
las TIC le puedan aportar. La tecnología también tiene sus características que determinan su
uso, principalmente asociados con la disponibilidad y costos de implementación y
mantenimiento, que pueden hacer posible la inversión TIC. En cuento al entorno legal,
tecnológico, y de recursos capacitados constituyen el ambiente donde se desarrollara la
incorporación de TIC en la compañía y que apuntalará o frenará su participación
productiva.

11
(Rovira y Stumpo 2013) pp 24, Elaboración propia
10
 Factor Descripción
Factores relacionados con
las características de la
FIRMA.
Factores relacionados con
las características de la
TECNOLOGÍA
ENTORNO
 Capacidad de los recursos humanos
 Estructura organizativa de la empresa
 Características de clientes socios y proveedores
 Presión competitiva
 Familiaridad con la tecnología
 Percepción de los costos y beneficios
 Disponibilidad de la solución requerida
 Costos de la inversión
 Costos de mantención y actualización de la tecnología
 Costos de entrenamiento del personal
 Marco legal
 Infraestructura de telecomunicaciones
 Oferta TIC: informática y servicios de alto valor agregado
 Sistemas de ciencia y tecnología
 Sistema educativo

Tabla 4. Factores que influyen en la adopción y apropiación TIC en empresas12

2. Capítulo II. Las TIC en el entorno productivo Ecuatoriano

Para analizar el entorno productivo ecuatoriano se ha considerado el uso de TIC por
parte de las empresas MIPYME y como son vistas las TIC por parte de estas en base a
estudios realizados por diferentes instituciones. También se muestra como ven las
MIPYME a las TIC y las oportunidades que estas les pueden brindar.

2.1. Uso de TIC en la industria ecuatoriana.

Este numeral se desarrolla tomando como referencia el informe: Incidencias de las TIC
en el sector empresarial del Ecuador13, donde se realizó una investigación de mercado que
permitió entrevistar a 7.750 empresas, en las principales ciudades del país en el año 2013
(ver Tabla 5. Encuesta, Porcentaje de las MIPYME y el uso de TIC.).

12
(Rovira y Stumpo 2013) pp 24-29, Elaboración propia
13
(Ministerio de Telecomunicaciones y Sociedad de la Información 2013)
11
 Indicador MICRO PEQUEÑA MEDIANA
Proporción de empresas que utiliza computadoras 42,9% 71,6% 90,2%
Proporción de empresas que utilizan internet 72,4% 81,9% 92,5%
Empresas con Banda ancha fija (en Ecuador) 98,8% 98,9% 99,6%
Empresas con Banda ancha móvil 1,1% 1,1% 0,4%
Proporción de empresas con intranet 39,0% 42,0% 57,0%
Proporción de empresas con red de área local (LAN) 42,3% 47,1% 57,7%
Proporción de empresas que reciben pedidos por internet 26,1% 46,0% 58,6%
Proporción de empresas con presencia en la web 9,2% 22,8% 50,2%
Proporción de empresas que hacen pedidos por internet na na na
Proporción de empresas que utilizan internet por tipo de acceso
· Enviar o recibir correo electrónico 85,9% 92,1% 94,3%
· Obtener información de bienes y servicios 74,3% 82,7% 84,7%
· Banca electrónica / Servicios financieros 51,1% 68,5% 78,2%
· Interacción con organizaciones gubernamentales 41,8% 56,3% 66,7%
· Uso de llamadas telefónicas por internet/VoIP /videoconferencias 23,5% 22,2% 23,6%
· Proveer servicios a clientes 53,1% 43,8% 35,2%
· Contratación interna o externa 5,3% 9,1% 22,4%
· Capacitación de personal 13,9% 17,1% 24,2%
· Uso de mensajería instantánea o espacios de discusión na na na
· Obtener información de organizaciones gubernamentales na na na
· Venta de productos en línea na na na

POCO USO USO MEDIO MUCHO USO

Tabla 5. Encuesta, Porcentaje de las MIPYME y el uso de TIC.14

En cuanto a: Proporción de empresas que usan computadoras en el Ecuador, se muestra

que si existe uso de estas, llegando a ser el 92% en las empresas medianas, y apenas el 42%
en las microempresas. Sin embargo, la tendencia mundial se encuentra en uso más alto de
computadoras en todos los tipos de empresa, incluso en las condiciones de las empresas
clasificadas como atrasadas en la adopción de tecnología, tienen mayores puntajes en su
uso que las ecuatorianas (ver Tabla 3. Estudio de BCG, del uso de tecnología.).

En cuanto a: Proporción de empresas que usan internet y la disponibilidad de banda

ancha fija, son elevadas para todas las empresas; es decir, casi en su totalidad las empresas
disponen de este servicio. Una explicación de esto es dada por la disponibilidad de
infraestructura de internet y telecomunicaciones a nivel urbano y rural actual del Ecuador.
Esta sin duda es una fortaleza que debe ser aprovechada al máximo por las empresas.

En lo relacionado con banda ancha móvil, su uso en el 1% de las firmas nos indica que
simplemente no existe, es decir no hay oferta, ni demanda, ni los equipos para trabajar con

14
(Ministerio de Telecomunicaciones y Sociedad de la Información 2013), pp 8, Elaboración propia.
12
esta herramienta. En la noticia de El Comercio15 relacionada con la existencia de una cuota
de importación de celulares, esto nos da pista sobre que el posible motivo de este limitado
uso de banda ancha móvil y sus implicaciones en la creación de aplicaciones móviles para
comercio o productividad de las empresas, simplemente no está disponible teléfonos
inteligentes para satisfacer las necesidades del mercado Ecuatoriano.

En el tema de intranet y red de área local, los resultados son semejantes en los tres tipos
de empresa dadas por el estudio del BCG, lo que al correlacionarlo con la otra información
de la tabla 10, hace pensar en una infraestructura presente en las empresas que está siendo
subutilizada. Esto genera una oportunidad sobre la cual las empresas deberían capitalizar.

En cuanto al tema de presencia en la web, es decir que las firmas dispongan de una
página institucional web, los datos muestran graves falencias y muestran evidencia raíz de
un mercado limitado de información y de uso herramientas como el marketing 2.0, atención
al cliente, pedidos, usuarios y compra a proveedores. Esto está afectando a las posibilidades
de uso de comercio electrónico, internacionalización de productos, incorporación de las
tiendas dentro de cadenas productivas de los diferentes sectores, donde las microempresas
llevan la peor parte con el 9,2% de empresas con presencia web.

En cuanto al tipo de uso que dan al internet en el tema de bancarización, servicios

financieros, e interacción con servicios gubernamentales, los resultados son intermedios y
hablan de mediana interacción de las MIPYME con los mismos, lo que deja espacio a la
aparición de nichos de servicios entre ellos. En general aproximadamente la mitad de las
empresas está utilizando estos servicios. Esto representa un limitado acceso a las pocas
oportunidades de reducción de costos y optimización de tiempo y recursos.
Indudablemente, esto evidencia una falta de oferta intermedia de servicios TIC por parte de
las instituciones gubernamentales y bancarias.

En cuanto al tipo de uso que dan al internet las firmas, este se encuentra concentrado
principalmente en: correo electrónico, obtención de información de bienes y servicios,
banca, y transacciones gubernamentales; es decir son usos de tipo administrativo; y, para
apenas la mitad de las empresas. En cuanto a un uso productivo de TIC como: contacto con

15
(El Comercio 2014) Gobierno anuncia mayor cupo para importar celulares en el 2015
13
clientes, ventas y pedidos en línea; estos tienen un uso marginal. En cuanto a otros usos de
las TIC como es el caso de conectividad, videoconferencia y capacitación; que podrían
reducir costos o mejorar la comunicación, muestra niveles preocupantemente bajos. Esto
indica que existen empresas incomunicadas de su entorno o cadena de valor.

En lo que respecta a las preguntas orientadas a comercio electrónico, como son: el que
las empresas realicen pedidos por internet, venta de productos en línea y mensajería
instantánea; no se dispone de información suficiente que nos permita inferir en un entorno
saludable; está claro que se están perdiendo oportunidades valiosas para el comercio y
reducción de costos dentro de la empresa al minimizar costos de pedidos. Esto también
limita los espacios de comercialización de las empresas, las que al no disponer de estas
herramientas están limitadas a comercializar en los horarios de trabajo normales. Las
MIPYME podrían ser una tienda abierta las 24 horas al día, los 7 días a la semana,
maximizando los espacios de venta y atención al cliente.

2.2. Cómo se ven las TIC por parte de las MIPYME ecuatorianas.
Para esta parte se ha tomado como referencia los informes de los estudios realizados por
el Ministerio de Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información: (Lógika 2012) y
(Ministerio de Telecomunicaciones y Sociedad de la Información 2013), relacionados con
el uso TIC de las empresas ecuatorianas. Aquí se aprecia una similitud en las tendencias
encontradas en los indicadores anteriores, en cuanto a los beneficios, aporte y limitaciones
de las TIC que explicaremos a continuación. Este estudio del MINTEL muestra que existe
un 30% de empresas que no considera beneficioso el uso de las TIC 16, lo que deja a pensar
en el trabajo a realizar sobre la socialización de las oportunidades que las TIC pueden
brindar a las empresas dentro de un contexto productivo.

El estudio no presenta evidencia que nos indique que existe un enfoque masivo de
aumentar las ventas aprovechando las ventajas de las TIC. No se muestra información
relacionada con uso asociado a búsqueda de internacionalización de las ventas de la
empresa; o, de vinculación externa dentro de un concepto de cadena de valor proveedor-
empresa-cliente para optimización de costos.

16
(Ministerio de Telecomunicaciones y Sociedad de la Información 2013) pp 12
14
 Cuando las MIPYME fueron consultadas sobre los beneficios de las TIC para sus
actividades (ver Ilustración 3. Beneficios de las TIC, en visión de las MIPYME.), nos
encontramos que entre el 40% y 49% de las empresas considera que las TIC, dentro de su
aspecto transversal es útil en expansión local, productividad de los empleados,
internacionalización, incremento de las ventas, reducción de costos, diferenciación de la
competencia y mejorar de la gestión de la empresa.

Ilustración 3. Beneficios de las TIC, en visión de las MIPYME.17

En cuanto al aporte que las TIC dan a las MIPYME18, (ver Ilustración 4. Aporte de las
TIC a la MIPYME.), se encuentra que la contribución se encuentra que las TIC actualmente
utilizadas por las MIPYME se encuentran enfocadas exclusivamente en la reducción de
costos y manejo y optimización de procesos al interior de la empresa. En cuanto al uso TIC
para capacitación, muestra un uso marginal y poco explotado al considerar que estos
valores pertenecen al uso que dan las empresas que si aplican TIC en ellas. Esto permite
evidenciar una fuerte falta de interoperabilidad entre empresas ecuatorianas del mismo
sector y zona geográfica.

17
(Ministerio de Telecomunicaciones y Sociedad de la Información 2013) pp 12, elaboración propia
18
(Ministerio de Telecomunicaciones y Sociedad de la Información 2013)
15
 Ilustración 4. Aporte de las TIC a la MIPYME.19

Entre las formas en que las TIC son utilizadas por parte de las MIPYME, se encuentra
el software empresarial (ver Ilustración 5. Uso de software empresarial.), es decir software
específico para aplicaciones puntuales. En este caso, los temas de ofimática, contabilidad y
facturación son los que más se usan, sin embargo estos valores hablan de un uso bajo de las
TIC al ser menor que el 20%. Qué decir de las otras opciones de uso, como inventarios,
finanzas, banca, BI, CRM, donde un uso menor al 10% nos permite a decir que
prácticamente no existe en la mente de las MIPYME ecuatorianas el uso de software
empresarial de una forma estructurada dentro de estas empresas. Muy posiblemente debido
a los altos costos asociados con la incorporación de soluciones hechas a la medida y la poca
disponibilidad de soluciones genéricas adecuadamente promocionadas y difundidas.

Ilustración 5. Uso de software empresarial.20

19
(Ministerio de Telecomunicaciones y Sociedad de la Información 2013) pp , elaboración propia
16
 Preocupa que estas aplicaciones de software (ver Ilustración 5. Uso de software
empresarial.), son consideradas básicas a nivel mundial. En este momento las empresas en
el mundo desarrollado ya se encuentran en una siguiente etapa, ya están utilizando
aplicaciones avanzadas e integrales, como es el caso de servicios en nube y cuyos
beneficios ya fueron explicados (ver 2.4. Modelo TIC para las empresas.), y que con la
promoción adecuada harán una importante diferencia en la incorporación TIC de las
MIPYME.

Los informes tomados como referencia (Ministerio de Telecomunicaciones y Sociedad

de la Información 2013) y (Lógika 2012) han realizado preguntas adicionales con el fin de
definir aspectos que nos puedan mostrar ciertas razones a los resultados obtenidos de uso
TIC y puedan orientar acciones a recomendar (ver

Ilustración 6. Limitaciones a incorporación TIC en las MIPYME. Los dos motivos más
fuertes están asociados a los costos de la inversión TIC, recursos disponibles, poca
comprensión del retorno que esta inversión pueda dar y la falta de incentivos para invertir
en TIC. En cuanto al desconocimiento de las ventajas, beneficios, y riesgos una de cada
cinco empresas lo considera como motivo para no acceder a las TIC. Es positivo encontrar
que es muy bajo el porcentaje de empresas que piensan que el uso de internet es una
pérdida de tiempo o que no se la necesita. Igualmente, se encuentra referencia que las
MIPYME están dispuestas a invertir en TIC en los años por venir.

Ilustración 6. Limitaciones a incorporación TIC en las MIPYME.21

20
(Ministerio de Telecomunicaciones y Sociedad de la Información 2013) pp 13, elaboración propia.
21
(Ministerio de Telecomunicaciones y Sociedad de la Información 2013) pp 22, elaboración propia.
17
3. Capítulo III. Fomento del uso de TIC en las MIPYME.
En base a esta información presentada se ha realizado un análisis interno y externo del
uso TIC en las MIPYME ecuatorianas y se los ha consolidado en un resumen de fortalezas,
debilidades, oportunidades, y amenazas.

3.1. Fortalezas de uso de TIC en las MIPYME ecuatorianas.

En lo referente a las fortalezas en el uso de TIC por las MIPYME ecuatorianas
podemos enumerar las siguientes:

• Existe un uso importante de las TIC para la optimización de procesos internos.

• Existe un uso importante de las TIC para realizar transacciones con el estado.
• Existe información de las ventajas de las TIC para temas productivos.
• Existe infraestructura TIC disponible al interior de las empresas.

3.2. Debilidades de uso de TIC en las MIPYME ecuatorianas.

En lo referente a las debilidades en el uso de TIC por las MIPYME ecuatorianas
podemos enumerar las siguientes:

• Existe bajo uso de aplicaciones productivas como comercio electrónico, pagina web,
toma de pedidos en línea, internacionalización, etc.
• Existe desconocimiento de las ventajas y beneficios de las TIC.
• Existe un uso marginal de software especializado para el manejo y optimización de
procesos.
• Existe bajo uso de herramientas TIC para relación con clientes y proveedores en las
cadenas productivas.
• Existe bajo uso de individuos de herramientas TIC, limitando la demanda de
servicios y productos utilizando herramientas TIC.
• Existe una limitada interoperabilidad y comunicación entre las MIPYME
ecuatorianas.
• Existe desconocimiento de complementariedad de TIC con otras herramientas para
maximizar su uso, costo e impacto como es el caso de aplicaciones móviles.
• Existe una percepción generalizada de que la implementación TIC tiene un costo
elevado.

18
3.3. Oportunidades de uso de TIC en las MIPYME ecuatorianas.
En lo referente a las oportunidades en el uso de TIC por las MIPYME ecuatorianas
podemos enumerar las siguientes:

• Existe una infraestructura de conectividad y telecomunicaciones sólida disponible

en la mayor parte del Ecuador.
• Existe un nivel intermedio a alto de disponibilidad de tecnología de punta en el
Ecuador y en las MIPYME.
• Existe espacios de internacionalización de bienes y productos con el uso de TIC.
• Existe un estado que usa y requiere del uso de TIC de sus proveedores.
• Existe sistema educativo que cada vez aporta con más recurso humano preparado en
el uso de TIC.
• Existe una clase media joven que requiere de productos y servicios con valor
agregado que está iniciando su uso individual de las TIC.
• Existe una mejor importante en la capacidad de innovación de las empresas,
individuos y su entorno.
• Existe información TIC en el Ecuador.
• El NRI del Ecuador indica un entorno amigable a las TIC que está mejorando de
forma regular en el tiempo.

3.4. Amenazas de uso de TIC en las MIPYME ecuatorianas.

En lo referente a las amenazas en el uso de TIC por las MIPYME ecuatorianas podemos
enumerar las siguientes:

• Existe un entorno empresarial de creación y cierre de negocios malo.

• Existe un desarrollo acelerado en el uso TIC en el mundo y en la región.
• Existe cada vez más impuestos para las TIC e importación de TIC.
• Existe pocos programas de fomento productivo TIC en universidad e institutos.
• Existe un entorno jurídico que limita el acceso a teléfonos inteligentes.

19
4. Capítulo IV. Conclusiones y Recomendaciones
A continuación se resumen el trabajo por medio de conclusiones y se plantea
recomendaciones sobre el mismo para los actores público, privado y academia.

4.1. Conclusiones.
 La disponibilidad o acceso a las TIC no garantiza éxito, por el contrario, su correcto
uso es el que hace la diferencia; para lo que es necesario acciones complementarias
que garanticen complementariedad y priorización de los resultados a obtener.
 El uso de TIC en el Ecuador ha tenido una mejora regular y sostenible en los
últimos años apalancado en un levantamiento de infraestructura de
telecomunicaciones.
 El uso de internet de las empresas MIPYME ecuatorianas está limitado a
actividades administrativas de interacción con entes gubernamentales, la
optimización de procesos internos de la empresa y de reducción de costos.
 El uso productivo de las TIC por parte de las empresas sigue siendo marginal, se
puede apreciar que hay un uso débil de las TIC por parte de las MIPYME
ecuatorianas.
 No se ha desarrollado un entorno que permita un uso masificado de herramientas
TIC para el comercio, por ende afecta la demanda de productos y servicios ricos en
TIC matando el mercado del comercio electrónico.
 Dentro del modelo de apropiación TIC de las empresas, es evidente que las
MIPYME ecuatorianas se encuentran en su mayoría en el punto de inflexión entre
las etapas II y III; iniciando la etapa de comercio electrónico, saliendo del uso de
aplicaciones industriales básicas.

4.2. Recomendaciones.
Se dispone de suficiente información y argumentos cualitativos y cuantitativos que
permiten establecer lineamientos generales de implementación TIC en las MIPYME.

Recomendaciones para la Academia.

20
  Se debe promocionar tanto por parte de la Academia, sector privado y público
información y formación sobre las ventajas y oportunidades que existen por medio
del uso de las TIC de forma estructurada dotando de herramientas que permita tener
acceso a este conocimiento.

Recomendaciones empresas.

 Existe desconocimiento de las ventajas, beneficios del uso de TIC por parte de las
empresas, que deben ser fortalecido para aprovechar al máximo sus bondades.
 El conocimiento asociado con el costo beneficio de las TIC debe ser asesorado para
garantizar el correcto uso e impacto deseado.

Recomendaciones organismos gubernamentales.

 En el Ecuador existe un entorno jurídico que limita el acceso a tecnología, sobre el

cual se debe trabajar con proyectos y programas que incentiven el uso, no solamente
de TIC productivas sino de herramientas de venta en línea.

Recomendaciones organismos privados.

 Es necesario disponer de información asociada a las cadenas productivas donde el

uso de TIC apoye en sus estrategias de aplicación, apropiación y priorización.

21
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comunicaciones para el desarrollo.» Reporte, Subsecretaría de Fomento a la Sociedad de la
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