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PRESENTAD POR
SANDRA MILENA RAMIREZ DÍAZ
ALICE YAMIN GARZÓN
PRESENTADO A
LILIANA MARIA SOTO
2. Realizan una propuesta de mejoramiento continuo con la aplicación del PHVA, buscando con las estrategias que proponen,
mejorar la calidad del servicio, fidelizar y darle un alto valor percibido al cliente y presentan su trabajo en un blog de manera
creativa y dinámica.
https://unad-mejoramientocontinuo.blogspot.com/2019/05/blog-post.html
CONCLUSIONES
En el servicio al cliente es importante establecer que técnicas son las adecuadas para
saber el nivel de satisfacción de consumidor y como mejorar las falencias
encontradas.
La técnica del mejoramiento continuo PHVA utilizada nos enseña que hay cuatro
etapas o fases que son: Planificar, Hacer Verificar Y Actuar y que cada uno nos dirige
a crea una propuesta concisa para el progreso de los procesos establecidos por las
compañías.
BIBLIOGRAFIA
Uribe, M. M. E. (2010). Gerencia del servicio: alternativa para la competitividad. (pp
41 – 52) Bogotá, CO: Ediciones de la U. Recuperado
dehttps://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2538/lib/unadsp/detail.action?docID=3198545#
Tarodo, P. C. (2014). Comunicación empresarial y atención al cliente. La calidad y
sus características. (pp 219 – 222)Madrid, ES: RA-MA Editorial. Recuperado
dehttps://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2538/lib/unadsp/detail.action?docID=3229607#
Uribe, M. M. E. (2010). Gerencia del servicio: alternativa para la competitividad.
Bogotá, CO: Ediciones de la U. Página 117 – 127. Recuperado
de https://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2538/lib/unadsp/detail.action?docID=3198545#