La norma ISO 21001 Sistemas de Gestión para Organizaciones Educativas: Requisitos con
orientación para su uso
INTRODUCCIÓN
La educación tiene como finalidad principal
coadyuvar a la formación de la personalidad
ideal, sustentada en la inteligencia y sabiduría de
los individuos que conforman una sociedad
(León, 20129).
Actualmente se necesita formar individuos con
esas características.
No obstante, cada país, recupera su contexto y
con base en ello establece el currículo que debe
prevalecer en su sistema educativo.
Las líneas que prevalecen para la conformación
de los programas educativos están sustentadas
en los pilares de la educación que propone la
UNESCO: Saber, Saber Ser, Saber Hacer, Saber
Convivir y actualmente se incorpora un nuevo
pilar destinado a la Sustentabilidad. (Jacques
Delors, 1994).
En México, por ejemplo, el artículo tercero
constitucional menciona “Toda persona tiene
derecho a recibir educación. El Estado -
Federación, Estados, Ciudad de México y
Municipios-, impartirá educación preescolar,
primaria, secundaria y media superior. La
educación preescolar, primaria y secundaria
conforman la educación básica; ésta y la media
superior serán obligatorias”; asimismo, el
apartado II inciso d) menciona d) “Será de
calidad, con base en el mejoramiento constante
y el máximo logro académico de los educandos”
(CPEUM, 2018).
Con la finalidad de lograr lo mencionado en el
inciso d), buscando satisfacer las necesidades de
los alumnos y contribuir a la mejora de los
resultados de aprendizaje. A nivel mundial, se
pretende brindar a la población una educación
de calidad, para ello INCOTEC (Colombia),
participa con los organismos de normalización
ISO, COPANT para generar la norma ISO 21001
“Sistemas de Gestión para Organizaciones
Mtro. Martín Mancilla Hernández
Email: martin.mancilla@arms-ca.net
Abril de 2019
Educativas: Requisitos con orientación para su
uso”, y con ello proporcionar herramientas de
gestión común para las empresas educativas, con
el objetivo de mejorar sus procesos y atender
todas las necesidades y expectativas de las
personas que utilizan sus servicios.
Cómo resultado de esta norma, surgen
interrogantes, las cuales se irán disipando a
través de la lectura de este artículo.
¿QUÉ ES LA NORMA ISO 21001: 2018?
Es una herramienta de gestión para las
organizaciones que proveen productos y
servicios educativos capaces de cumplir con los
requisitos de los estudiantes y otros
beneficiarios.
Es un sistema de gestión independiente,
alineado con otras normas de sistemas de
gestión como: ISO 9001:2015; 14001:2015,
45001:2018, entre otras.
¿CUÁL ES LA IMPORTANCIA DE ESTA NORMA?
Existe una necesidad crítica de que las
organizaciones educativas evalúen el grado de
cumplimiento de los requisitos de sus partes
interesadas y que mejoren su capacidad para
continuar haciéndolo.
“Un proceso educativo exitoso, maximiza la
posibilidad de que un alumno tenga éxito”.
¿QUIÉN SE BENEFICIA?
Los alumnos y las partes interesadas, entre ellas:
 Gobierno
 Sociedad
 Padres de Familia
 Instituciones educativas
¿SE CONTINÚA CON EL PENSAMIENTO BASADO EN
RIESGOS?
El pensamiento basado en riesgos en
fundamental para el logro eficaz de un Sistema
de Gestión de Organizaciones Educativas (SGOE).
¿CÓMO SE PUEDE REPRESENTAR LA ESTRUCTURA
GENERAL DE LA NORMA?
1
Estructura de la Norma se puede representar a Las novedades que se incorporan a cada
través de un ciclo de PHVA apartado se presentan a continuación.

3. Términos y definiciones
Se incluyen conceptos como:
3.23. Servicio educativo
3.24. Producto educativo recurso de
aprendizaje.
3.25. Estudiante
3.27. Educador
3.28. Currículo
3.33. Curso
3.34. Programa
4. Contexto de las organizaciones educativas
Foto: Sineace. 2018. Congreso Nacional de Acreditación 4.1. Comprensión de la organización y su
Cómo se puede observar, el foco de esta norma contexto.
es: 4.2. Comprensión de las necesidades y
 la mejora en la satisfacción del expectativas de las partes interesadas.
estudiante y partes interesadas. 4.3. Determinación del alcance de sistemas
 Contar con una estructura de alto nivel. de gestión para organizaciones
¿SON APLICABLES LOS 7 PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA educativas.
CALIDAD INCLUIDOS EN LA NORMA ISO 9001:2015? 4.4. Sistema de gestión para instituciones
Además de los 7 principios, se añaden 4 más: educativas (SGOE).
1. Responsabilidad social cooperativa 5. Liderazgo
2. Accesibilidad y equidad, 5.1. Liderazgo y compromiso.
3. Conducta ética 5.2. Política.
4. Seguridad y protección de Datos 5.3. Roles, responsabilidades y autoridades
Cada principio cuenta con una declaración, en la organización.
justificación, beneficios clave y posibles acciones 6. Panificación
a seguir. 6.1. Acciones para abordar riesgos y
¿LA ESTRUCTURA GENERAL DE LA NORMA DIFIERE CON LA oportunidades.
DE OTRAS NORMAS? 6.2. Objetivos de la organización educativa y
No, a continuación, se presenta la estructura planificación para lograrlos.
general de la norma. 6.3. Planificación de los cambios.
0. Introducción. 7. Apoyos
1. Alcance. 7.1. Recursos.
2. Referencias normativas. 7.2. Competencia.
3. Términos y definiciones. 7.3. Toma de conciencia.
4. Contexto de la organización. 7.4. Comunicación.
5. Liderazgo. 7.5. Información documentada.
6. Planeación. 8. Operación
7. Apoyos. 8.1. Planificación y control operacional, que
8. Operación. implica:
9. Evaluación del desempeño.  Resultados de aprendizaje y
10. Mejora.  Métodos de enseñanza y entornos de
Anexos aprendizaje apropiados y accesibles.
¿QUÉ HAY DE NUEVO ENCADA APARTADO? 8.2. Requisitos para los productos y servicios
educativos, que implica:

2
  Resultantes del mercado laboral y
 Resultantes de la investigación.
8.3. Diseño y desarrollo de los productos y
servicios educativos.
8.3.4.2. Controles del diseño y desarrollo
de productos y servicios educativos.
8.3.4.3. Controles del diseño y desarrollo
del plan de estudios.
8.3.4.4. Controles de la evaluación
sumativa del diseño y desarrollo.
8.4. Control de los procesos, productos y
servicios suministrados externamente.
8.5. Producción y Provisión del servicio
educativo
8.5.1.2. Admisión de estudiantes.
8.5.1.3. Provisión de productos y
servicios educativos.
8.5.1.4. Evaluación sumativa.
8.5.1.5. Reconocimiento del aprendizaje
evaluado.
8.6. Liberación de los productos y servicios
educativos.
8.7. Control de las salidas educativas no
conformes.
9. Evaluación del desempeño
9.1. Seguimiento, medición, análisis y
evaluación.
9.2. Auditoría interna.
9.3. Revisión de la dirección.
10.Mejora
10.1. No conformidad y acción
correctiva.
10.2. Mejora continua.
Además, la norma, incluye 7 anexos:
 ANEXO A Normativo). Requisitos
adicionales para la educación de la
primera infancia.
 ANEXO B (Informativo). Principios para
un SGOE.
 ANEXO C (Informativo). Clasificación de
partes interesadas en organizaciones
educativas.
 ANEXO D (Informativo). Directrices
para la comunicación con las partes
interesadas.
1 De acuerdo con el Código IAF
 ANEXO E (Informativo). Proceso,
medidas y herramientas en
organizaciones educativas.
 ANEXO F (Informativo). Consideraciones
de salud y seguridad para organizaciones
educativas.
¿CUÁLES SON LOS BENEFICIOS PARA UNA ORGANIZACIÓN
QUE IMPLEMENTE UN SGOE BASADOS EN LA NORMA
ISO 21001:2018?
1. Mejor alineación de objetivos y
actividades con la política (incluidos
Misión y Visión).
2. Mayor responsabilidad social al
proporcionar una educación de calidad
inclusiva y equitativa para todos.
3. Aprendizaje más personalizado y una
respuesta eficaz para todos los
estudiantes y, en particular, para los
estudiantes con necesidades especiales
de educación, estudiantes a distancia y
oportunidades de formación continua.
4. Proceso y herramientas de evaluación
coherentes para demostrar e incrementar
la eficacia y la eficiencia.
¿QUÉ CARACTERÍSTICAS DEBEN TENER LOS AUDITORES
DE ESTA NORMA?
Actualmente se tienen auditores competentes
en el sector 37 Educación1, no obstante, deben
complementar su educación y experiencia con
elementos de:
 Currículo
 Procesos de enseñanza-aprendizaje
 Planeación educativa
 Contexto educativo
 Evaluación
 Procesos cognitivos
 Ambientes de aprendizaje
 Gestión educativa
Entre otros.
¿UN DOCENTE PUEDE SER EXPERTO TÉCNICO?
Sí y sólo sí, posee conocimientos y experiencia
en los puntos señalados anteriormente.
¿CUÁNDO SE INICIARÁ LA CERTIFICACIÓN?
Una vez que el OC (ARMS) solicite la ampliación y
cubra todos los requisitos, puede ya a certificar.
3
Por otro lado, es importante considerar el tiempo de_Gestion_de_Org_Educ_ISO_21001_VF.pd
que el cliente tomará para implementar el f
sistema en su organización.
2. Delors, J. (1994). "Los cuatro Pilares de la
CONCLUSIONES Educación ", en la Educación encierra un tesoro.
Desde los tiempos de Platón y Aristóteles ha México: El correo de la UNESCO, pp, 91-103.
estado presente la preocupación por los sistemas
3. Instituto para la Calidad , P. (5 de Diciembre
educativos que le brinden a los individuos
herramientas que les permitan enfrentar su de 2018). Sistema Nacional de Evcaluación,
contexto y tiempo. Acreditación y Certificación de la Calidad
A través de la historia, estos sistemas han estado Educativa. Recuperado el 7 de Abril de 2019, de
sujetos a una serie de reformas con el propósito ISO 21001:2018 Sistemas de Gestión para
de eficientarlos y con ello formar mejores Organizaciones Educativas:
ciudadanos; no obstante, existen obstáculos que https://www.sineace.gob.pe/wp-
no permiten lograr al cien por ciento el perfil de content/uploads/2018/12/Sala-
egreso establecido por cada institución en su 6_tem%C3%A1tica-ISO-21001-INACAL-
estudiantado. compressed.pdf
Por lo anterior, la norma ISO 21001:2018,
pretende ser una herramienta para las 4. León, A. R. (septiembre - diciembre, 2012, pp
organizaciones educativas que les permita 4-50). Los fines de la educación (Vol. vol 8).
garantizar una educación de calidad acorde a las (Orbis. Revista Científica Ciencias Humanas, Ed.)
reformas del momento y con ello satisfacer las Maracaibo Venezuela, Maracaibo, Venezuela.
necesidades de los estudiantes y de las partes
interesadas. 5. Posada, G. (5 de Abril de 2019). La Norma ISO
Es importante mencionar que esta norma no 21001:2018. Conferencia en línea. Colombia.
sustituye a la Norma ISO 9001:2015 (en aquellas
organizaciones educativas que cuentan ya con la
certificación de ésta), sino que, es una
herramienta que la complementa.
Así, dado que la pertenece a la familia ISO, otras
normas como la 9001, 14001, 45001, 37001,
entre otras, se pueden alinear y complementar.
La norma ISO 21001, facilitará la conducción de
la organización educativa y con ello verificar la
eficacia en su desempeño. Así también, los
procesos de enseñanza y aprendizaje, el diseño y
desarrollo curricular, formarán parte de los
requerimientos de gestión específicos.

REFERENCIAS
1. Alexander, A. G. (2019). Eficiencia gerencial.
Recuperado el 7 de Abril de 2019, de Sistema
de Gestión para Organizaciones Educativas
ISO 21001:2018:
https://eficienciagerencial.com/wp-
content/uploads/2018/05/Ensayo_Sistema_