1.

Khách hàng không giỏi về công nghệ: Kiểu khách hàng trong kinh
doanh nàà y trôô ng làẫ n lôôộ n vàà màấ t phương hươớng khi thàả ô luàôộ n vềề bàấ t cướ thướ gìà
côớ yềấ u tôấ côô ng nghềôộ càô, hôộ gôộ i điềôộ n nhiềề u hơn làà viềấ t ềmàil, muôấ n gưải fàx tàấ t
càả môộ i thướ. Khàớ ch hàà ng khôô ng giôả i côô ng nghềôộ luôô n muôấ n kiềể m trà môộ i thướ 2
làề n trươớc khi nhàôộ n làấ y, nhưng sàu đôớ sềẽ vui lôà ng làắ ng nghề lơài khuyềô n cuả à bàộ n.

Khàớ ch hàà ng khôô ng giôả i vềề côô ng nghềôộ càề n đươộc hươớng dàẫ n tàôộ n tìành. Bàộ n phàả i
chàắ c chàắ n làà nhưẽng thướ dìớnh đềấ n côô ng nghềôộ cuả à môôộ t côô ng viềôộ c cuộ thềể càề n đươộc
in rà chô hôộ đôộ c nhưẽng luớ c rôẫ i ràẽ i. Điềề u đôớ giuớ p chô bàộ n tiềấ t kiềôộ m đươộc ràấ t
nhiềề u thơài giàn khôả i phàả i giàả i thìớch môộ i thướ làặộ p đi làặộ p làộ i. Đôề ng thơài, sềẽ ràấ t tôấ t
khi thưàà nhàôộ n bàộ n khôô ng sưả duộ ng quàớ nhiềề u đềấ n côô ng nghềôộ hiềôộ n đàộ i (ềmàil,
quàả n lyớ dưộ àớ n trưộc tuyềấ n...). Thày vàà ô đôớ nềô n sưả duộ ng thơài giàn chô điềôộ n thôàộ i,
fàx vàà nhưẽng cuôôộ c gàặộ p trưộc tiềấ p. Bàằ ng môôộ t càớ ch tìành cơà thàôộ t dềẫ đềể côớ thềể tiềấ p
càôộ n khàớ ch hàà ng khôô ng giôả i côô ng nghềôộ . Bàộ n côớ thềể tươảng tươộng, điềề u nàà y côớ thềể
phàớ tàn môấ i quàn hềôộ giưẽà bàộ n vơới khàớ ch hàà ng vàà tềôộ hơn sềẽ khiềấ n hôộ biộ tôể n
thương. Hàẽ y chàắ c chàắ n bàộ n biềấ t càớ ch càô n bàằ ng cuôôộ c chơi bàằ ng càớ ch hôả i vàà ô vàấ n
đềề màà hôộ thôô ng thàộ ô – viềôộ c làà m àặ n cuả à hôộ . Điềề u nàà y sềẽ khiềấ n hôộ vui lôà ng khôô ng
đi sàô u vàà ô càớ c vàấ n đềề thuôôộ c nàặ ng lưộc cuả à bàộ n – điềề u côớ thềể phung phìớ thơài giàn
cuả à ràấ t nhiềề u ngươài.

2.Khách hàng không hứng thú:Ngươài khàớ ch hướng thuớ trôô ng ràấ t làộ luà ng –
trông khi phàề n lơớn nhưẽng ngươài khàớ ch khôô ng thềể chàề n chưà đềể thàm già cuà ng
bàộ n, khàớ ch hàà ng khôô ng hướng thuớ chìả muôấ n môộ i sưộ đươộc thưộc hiềôộ n màà hôộ phàả i
tôấ n ìớt côô ng sước nhàấ t. Bàộ n sềẽ nhàôộ n rà ngươài khàớ ch khôô ng hướng thuớ ngày trông
làề n gàặộ p đàề u tiềô n khi bàộ n hôả i hôộ vềề viềôộ c làà m àặ n vàà gàề n như khôô ng đươộc tràả lơài.
Khàớ ch hàà ng khôô ng hướng thuớ ìớt khi đàớ p ướng đuả nhưẽng thôô ng tin vàà tàà i liềôộ u đươộc
yềô u càề u vàà thươàng đôà i hôả i bàộ n hôàà n thàà nh côô ng viềôộ c ngôàà i khàả nàặ ng giàả i quyềấ t
cuả à bàộ n bơải vìà hôộ “khôô ng côớ thơài giàn”.

Càề n phàả i thìớch nghi thàôộ t nhành vơới môôộ t khàớ ch hàà ng khôô ng hướng thuớ . Môôộ t
ngươài làà m nghềề tưộ dô càề n phàả i kiềô n quyềấ t đôấ i vơới môôộ t khàớ ch hàà ng khôô ng hướng
thuớ , vàôộ y hàẽ y quền vơới viềôộ c thươàng xuyềô n gôộ i điềôộ n thôàộ i vàà viềấ t ềmàil. Môôộ t giôộ ng
nôớ i thàô n thiềôộ n vàà hàà i hươớc côớ thềể giuớ p đơẽ nhiềề u chô bàộ n khi tìàm càớ ch lôô i kềớ ô
hôộ . Môôộ t khàớ ch hàà ng khôô ng hướng thuớ thươàng khôô ng côấ trơả nềô n côôộ c càằ n vàà khôớ
chiộu, hôộ thươàng tôả rà càặ ng thàẳ ng vàà đôà i hôả i sưộ giuớ p đơẽ tưàng chuớ t ìớt môôộ t. Nềấ u
bàộ n côớ thềể thàẳ ng thàắ n vơới hôộ ràằ ng thềô m côô ng viềôộ c côớ nghìẽà làà thềô m tiềề n côô ng,
môôộ t làà hàẽ y nhàôộ n côô ng viềôộ c đôớ nềấ u côớ thềể hôàặộ c làà bàộ n côớ thềể tàôộ n duộ ng cơ hôôộ i đôớ
đềể phàớ t triềể n nàặ ng lưộc. Môôộ t khàớ ch hàà ng khôô ng hướng thuớ côớ thềể côớ nhiềề u mưu
mềộ ô, nhưng nềấ u bàộ n côấ gàắ ng quàn tàô m đềấ n hôộ thìà hôộ sềẽ trung thàà nh vơới bàộ n,
trơả nềô n vui vềả vìà đàẽ côớ môộ t ài đôớ “quàn tàô m đềấ n côô ng viềôộ c cuả à hôộ ”. Bàộ n phàả i
thàẳ ng thàắ n vềề chi phìớ, vàà tưộ hiềể u ràằ ng khôô ng thềể tràớ nh khôả i đươộc sưộ kềà ô nhềà ô.

3. Khách hàng tham gia tích cực:Khàớ ch hàà ng thàm già tìớch cưộc làà môôộ t nghềôộ
syẽ phiềề n muôôộ n, ngày khi hôộ bươớc quà càớ nh cưảà hôộ sềẽ kềể lềể vơới bàộ n vềề nhưẽng kyẽ
nàặ ng cuả à hôộ giôấ ng như làà môôộ t nghềôộ syẽ, hôộ à syẽ, nhàà nhiềấ p àả nh hôàặộ c môôộ t nhàà vàặ n.
Khàớ ch hàà ng thàm già tìớch cưộc đàẽ côớ sàẵ n quàn điềể m rôẽ ràà ng vềề điềề u hôộ muôấ n vàà
thươàng làà khôô ng quàn tàô m nhiềề u làắ m đềấ n nhưẽng suy nghìẽ cuả à bàộ n vềề vàấ n đềề
đàng đươộc đềề càôộ p.

Khi bàộ n gàặộ p môôộ t khàớ ch hàà ng thàm già tìớch cưộc, điềề u quàn trôộ ng nhàấ t làà thuàôộ n
thềô tìành huôấ ng. Nềấ u bàộ n quyềấ t đàấ u thìà thươàng làà bàộ n thuà vàà côô ng viềôộ c sềẽ trơả
nềô n khôớ khàặ n hơn càề n thiềấ t. Nềấ u càớ c khàớ ch hàà ng thàm già tìớch cưộc biềấ t chìớnh
xàớ c hôộ đàng muôấ n gìà, hàẽ y đềể chô hôộ tưộ dô, nhàôộ n thước viềôộ c đôớ vàà đềể hôộ làà m.
Thươàng thìà bàộ n nềô n bàà y tôả rôẽ chô hôộ biềấ t ràằ ng hôộ dươàng như đàẽ côớ môôộ t quàn
điềể m rôẽ ràà ng vềề điềề u hôộ muôấ n vàà bàộ n sềẽ đi thềô hươớng cuả à hôộ , tuy nhiềô n hàẽ y
chìả rôẽ làà nềấ u hôộ thìớch, khôô ng càề n sưộ thàm già cuả à hôộ bàộ n vàẫ n côớ thềể côớ đuả sước
làà m viềôộ c đôớ .

4. Khách hàng cho mình là nhất:Càớ c vàặ n bàả n giàô kềà ô phàả i đươộc đưà rà ngày
làôộ p tước vàà phìảà chi tiềấ t. Môôộ t khàớ ch hàà ng tưộ côi mìành làà nhàấ t thươàng khôô ng
muôấ n thàả ô luàôộ n kềấ hôàộ ch cuả à hôộ nềấ u như hôộ chưà buôôộ c bàộ n phàả i kyớ môôộ t thôả à
thuàôộ n khôô ng tiềấ t lôôộ vàà phàả i chuàể n biộ môôộ t thôả à thuàôộ n nhàớ p hôàà n tôàà n phuà hơộp
vơới yớ thìớch cuả à hôộ .

Thàôộ t khôô ng đàớ ng đềể làà m viềôộ c vơới môôộ t khàớ ch hàà ng thàm già tìớch cưộc trông môôộ t
côô ng viềôộ c nhôả hôàặộ c làà đươộc tràả lương ìớt. Nhưẽng ruả i rô côớ thềể lơớn hơn nhiềề u
nhưẽng gìà đàộ t đươộc. Bềô n càộ nh đôớ , môôộ t thôả à thuàôộ n côớ hiềôộ u lưộc phàớ p lyớ màng tìớnh
càớ nhàô n hôớ à thươàng làà ràấ t đàắ t, vàôộ y nềấ u hôộ sàẵ n sàà ng tràả môôộ t khôàả n tiềề n lơớn đềể
bàả ô vềôộ quyềề n lơội cuả à hôộ thìà hôộ cuẽ ng sềẽ tràả côô ng bàộ n tương xướng. Đôấ i vơới môôộ t
viềôộ c lơớn màà bàộ n muôấ n thưộc hiềôộ n vơới môôộ t khàớ ch hàà ng lơớn, nhưng phàả i kềà m vơới
phìớ dàà nh chô luàôộ t sư đàộ i diềôộ n. Phàề n lơớn càớ c côô ng ty đềề u côớ nhưẽng thôả à thuàôộ n
phàớ p lyớ bơải vìà hôộ muôấ n bàả ô vềôộ bàả n thàô n hôộ cuẽ ng như càớ c dưộ àớ n nhàộ y càả m,
nhưng môôộ t vàà i khàớ ch hàà ng thàm già tìớch cưộc sưả duộ ng chuớ ng thềô môôộ t càớ ch làộ m
duộ ng. Hàẽ y nhơớ ràằ ng khàớ ch hàà ng tràả nhiềề u hơn đềể đươộc bàả ô vềôộ , vàôộ y bàộ n hàẽ y
trìớch dàẫ n nhiềề u hơn đềể đươộc tràả côô ng tương xướng.

5. Khách hàng biết ơn:Khàớ ch hàà ng biềấ t ơn sềẽ khền tàặộ ng bàộ n ràấ t nhiềề u vàà
khiềấ n bàộ n càả m thàấ y đàặộ c biềôộ t – ôô i tôô i yềô u môôộ t khàớ ch hàà ng biềấ t ơn biềấ t chưàng
nàà ô!

Hàẽ y ngôề i làộ i vàà tàôộ n hươảng chiềấ n thàắ ng. Chàắ c chàắ n ràằ ng đàẽ tàặộ ng hôộ môôộ t môớ n
quàà giàớ ng sinh dềẫ thương vàà thươàng xuyềô n như vàôộ y. Môôộ t khàớ ch hàà ng biềấ t ơn
giôấ ng như làà thôả i vàà ng đôấ i vơới môôộ t ngươài hàà nh nghềề tưộ dô, vàôộ y hàẽ y làà m viềôộ c
thàôộ t tôấ t vàà khiềấ n chô hôộ càả m thàấ y như mìành làà VIP.

6. Khách hàng thực dụng: Khàớ ch hàà ng thưộc duộ ng làà môôộ t làớ i buôô n thưộc sưộ vàà
tin ràằ ng giàớ màà bàộ n đưà rà chìả làà khơải đàề u cuả à thương lươộng màà thôô i. Bàộ n sềẽ
biềấ t bàộ n côớ môôộ t khàớ ch hàà ng thưộc duộ ng bơải vìà đềể đàộ t đươộc môôộ t mước giàớ hày
miềô u tàả vềề côô ng viềôộ c luôô n đôà i hôả i phàả i đi đi làộ i làộ i nhiềề u làề n. Thươàng môộ i khi
khàớ ch hàà ng thưộc duộ ng làà nhưẽng nhàà kinh dôành thàà nh đàộ t, nhưẽng ngươài đềể trơả
nềô n giàà u côớ thìà hôộ đàẽ nhiềề u phền phàả i màặộ c càả ràấ t nhiềề u.

Càớ ch tôấ t nhàấ t đềể làà m viềôộ c vơới môôộ t khàớ ch hàà ng thưộc duộ ng đôớ làà dìẽ đôôộ c triộ đôôộ c, côớ
thềể nôớ i như vàôộ y. Viềôộ c làà m chô môôộ t khàớ ch hàà ng thưộc duộ ng trơả làộ i vơới chìớnh hôộ
thươàng sềẽ khiềấ n hôộ suy giàả m sước màộ nh vàà đàả m bàả ô ràằ ng bàộ n đàẽ côớ môôộ t hơộp
đôề ng tôấ t. Điềề u đôớ côớ nghìẽà làà luớ c đàề u thàớ ch giàớ càô sàu đôớ giàả m giàớ xuôấ ng vàà
luôô n tưộ tin vơới càớ c quàn điềể m vềề tiềề n lương vàà khôấ i lươộng côô ng viềôộ c.

7. Khách hàng nhìn thấy rồi mới tin: Khàớ ch hàà ng nhìàn thàấ y rôề i mơới tin côớ
nhiềề u điềể m chung vơới khàớ ch hàà ng khôô ng hướng thuớ chìả trưà viềôộ c hôộ nhành chàớ n
hơn. Sưộ khôô ng quyềấ t đôàớ n cuả à hôộ vàà sưộ thiềấ u nàặ ng lưộc cuả à hôộ trông viềôộ c nềô u yớ
thìớch, quàn điềể m khiềấ n chô hôộ trơả nềô n sôấ ìớt khàớ ch hàà ng ràấ t dềẫ nhàôộ n rà.

Đềể làà m viềôộ c vơới môôộ t khàớ ch hàà ng như vàôộ y môôộ t ngươài bàớ n hàà ng chuyềô n
nghiềôộ p càề n nhơớ 2 điềề u:
- Đàề u tiềô n càề n biềấ t rôẽ viềôộ c chìảnh chu hềấ t bàô nhiềô u chi phìớ. Nềấ u bàộ n khôô ng làà m
như vàôộ y bàộ n sềẽ thôể i bày ngàô n sàớ ch cuả à mìành.

- Thướ hài làà nềấ u bàộ n khôô ng làà m rôẽ đươộc nhưẽng gìà hôộ muôấ n thìà bàộ n sềẽ đôấ i đàề u
vơới môôộ t dưộ àớ n khôớ khàặ n, sưộ thàôộ t nàà y bàộ n càề n phàả i chàấ p nhàôộ n.

8. Khách hàng luôn vội vàng:Tàấ t càả ềmàil cuả à hôộ đềề u phàả i làà ưu tiềô n càô nhàấ t
vàà nhưẽng tin tước cuả à hôộ luôô n luôô n phàả i nôớ ng sôấ t. Hôộ làà m viềôộ c vàà ô nhưẽng ngàà y
cuôấ i tuàề n vàà muôôộ n đềấ n nưảà đềô m đôề ng thơài nghìẽ ràằ ng môộ i ngươài khàớ c cuẽ ng như
thềấ . Thềô m vàà ô đôớ khàớ ch hàà ng luôô n vôôộ i vàà ng thươàng côớ vềả như đàng nghìẽ làà hôộ
làà khàớ ch hàà ng duy nhàấ t cuả à bàộ n vàà bơải vàôộ y côô ng viềôộ c cuả à hôộ phàả i làà ưu tiềô n càô
nhàấ t cuả à hôộ cuẽ ng như làà cuả à bàộ n.

Bàộ n phàả i khàớ nhàẫ n nàộ i. Môộ i thướ sềẽ trơả nềô n mềôộ t nhôộ c vàôộ y bàộ n phàả i quyềấ t điộnh
luớ c nàà ô thìà đàớ ng đềể bàộ n vàà càả càớ c khàớ ch hàà ng khàớ c cuả à bàộ n côớ thềể chàấ p nhàôộ n
nhưẽng bàấ t tiềôộ n. Ngày tưà luớ c mơới bàắ t đàề u bàộ n phàả i chìả rôẽ chô kiềể u khàớ ch hàà ng
nàà y khi nàà ô nhưẽng yềô u sàớ ch cuả à hôộ làà khôô ng hơộp lyớ. Như môộ i khi, đưàng nềô n
quàớ nàặộ ng nềề vềề viềôộ c nàà y, bơải đôớ côấ gàắ ng tràớ nh nhưẽng tìành huôấ ng màà bàộ n côớ thềể
phàả i nôể i càớ u.

Khàớ ch hàà ng luôô n vôôộ i vàà ng giôấ ng như khàớ ch hàà ng khôô ng hướng thuớ ơả chôẫ càả 2
đềề u càề n thềô m sưộ quàn tàô m. Bàộ n côớ thềể phàả i chàộ y đuà vơới khàớ ch hàà ng bàôộ n rôôộ n
nềấ u bàộ n biềấ t môôộ t côô ng viềôộ c đàng đềấ n đềể côớ thềể côớ nhiềề u thơài giàn hơn như làà
đàng làà m viềôộ c vơới môôộ t khàớ ch hàà ng khôô ng hướng thuớ , nềấ u bàộ n quàn tàô m đềấ n hôộ
nhưẽng luớ c càề n thiềấ t thìà hôộ sềẽ trung thàà nh vơới bàộ n. Nhưng côớ môôộ t lơài nhàắ c nhơả,
côớ nhiềề u quàớ nhưẽng khàớ ch hàà ng luôô n bàôộ n rôôộ n côớ thềể khiềấ n bàộ n ràấ t càặ ng thàẳ ng
trông nhiềề u tìành huôấ ng bơải vìà môộ i thướ đềề u phàả i giàả quyềấ t ngày trông thơài điềể m
hiềôộ n tàộ i, ngày luớ c nàà y đàô y. Vàôộ y trưà khi bàộ n giàà u lềô n nhơà càớ c sước ềớ p, bàộ n nềô n hàộ n
chềấ sôấ lươộng nhưẽng khàớ ch hàà ng kiềể u nàà y.

9. Khách hàng quyết định theo đám đông: Thươàng sôấ ng giưẽà sôấ lươộng lơớn
càớ c khàớ ch hàà ng hơộp tàớ c, nhưẽng khàớ ch hàà ng quyềấ t điộnh thềô đàớ m đôô ng vàẫ n côớ
thềể đươộc tìàm thàấ y trông nhưẽng tôể chước nhôả khi màà hôộ chià sềả quyềấ t điộnh cuả à
hôộ vơới ngươài tìành, hàà ng xôớ m, thàôộ m chìớ càả vơới côn thuớ cưng cuả à hôộ . Khàớ ch hàà ng
quyềấ t điộnh thềô đàớ m đôô ng làà ngươài thiềấ u tưộ chuả bơải vàôộ y môẫ i quyềấ t điộnh cuả à hôộ
phàả i đươộc dưộà trềô n yớ kiềấ n cuả à nhiềề u ngươài.

Khôô ng mày làà thưộc tềấ cuôôộ c sôấ ng chô thàấ y nhưẽng khàớ ch hàà ng như vàôộ y vàẫ n côà n
nhiềề u vàà đôớ làà môôộ t lyớ dô quàn trôộ ng tàộ i sàô phàả i thu phìớ thàôộ t nhiềề u vơới nhưẽng
ngươài như vàôộ y. Càề n phàả i cướng ràắ n vàà nhành chôớ ng đềể tìàm rà nhưẽng ngươài hày
hơn trông môôộ t nhôớ m ngươài vàà xềm phàả n ướng cuả à hôộ ; côấ gàắ ng thuyềấ t phuộ c hôộ
tuy nhiềô n đưàngvàà đưàng bàà y rà nhiềề u chuyềôộ n vàà hàẽ y tàôộ p trung vàà ô nhưẽng côô ng
viềôộ c chìớnh.

10. Khách hàng ù lì: Khàớ ch hàà ng uà lìà làà ngươài gàặộ p vàấ n đềề vơới môộ i chuyềôộ n vàà
thươàng lui tơới. Hôộ thươàng ràấ t thiềấ u tưộ tin vàà côớ vềả như đàẽ hàà i lôà ng đơội chơà
hàà ng giơà đềể chơà hôề i àô m tưà phià bàộ n hôàặộ c làà chàấ p nhàôộ n côôộ ng viềôộ c khôô ng hôàà n
hàả ô như mông muôấ n.

Khàớ ch hàà ng uà lìà càề n sưộ tuàô n thuả kyả luàôộ t tưà phìớà bàộ n đềể đàả m bàả ô ràằ ng bàộ n thềô
đuôể i sàớ t thơài giàn biềể u làà m viềôộ c vàà giàô hàà ng. Nềấ u khàớ ch hàà ng khôô ng tưộ bàả ô vềôộ
đươộc hôộ thìà viềôộ c cuả à bàộ n làà phàả i bàả ô vềôộ quyềề n lơội cuả à hôộ . Màặộ c duà luớ c bàộ n càặ ng
thàẳ ng thìà côớ thềể lơội duộ ng nhươộc điềể m trông tìớnh càớ ch cuả à hôộ , tuy nhiềô n bàộ n
nềô n côấ gàắ ng hềấ t sước đềể đôấ i xưả vơới hôộ giôấ ng như vơới càớ c khàớ ch hàà ng khàớ c.

11. Khách hàng tiết kiệm: Tàấ t càả khàớ ch hàà ng muôấ n tiềấ t kiềôộ m, nhưng môôộ t sôấ
khàớ ch hàà ng ràấ t quàn tàô m đềấ n điềề u đôớ nhiềề u hơn nhưẽng ngươài khàớ c. Khàớ ch
hàà ng hôộ tiềấ t kiềôộ m côớ thềể chìả làà đềể giuớ p đơẽ môôộ t ngươài bàộ n hôàặộ c môôộ t ôô ng hàà ng
xôớ m, hôàặộ c cuẽ ng côớ thềể chìả làà môôộ t khàớ ch hàà ng bìành thươàng nhưng làộ i luôô n thiềấ u
tiềấ n.

Đềể chô khàớ ch hàà ng tiềấ t kiềôộ m biềấ t chàắ c chàắ n ràằ ng hôộ khôô ng đàng tiềấ t kiềôộ m bơải
vàôộ y côô ng viềôộ c cuả à hôộ khôô ng thềể đươộc tìớnh làà ưu tiềô n hàà ng đàề u vàà bàộ n côớ thềể sềẽ
khôô ng thềô m nhưẽng thày đôể i hôàặộ c chìảnh chu làộ i đơn giàả n bơải vìà viềôộ c nàà y khôô ng
đềm làộ i nhưẽng hiềôộ u quàả vềề màặộ t kinh dôành. Nềấ u khàớ ch hàà ng cuả à bàộ n trơả nềô n
tước tôấ i, côi như làà hôộ khôô ng xướng đàớ ng vàà đềể hôộ đi.

12. Khách hàng “Bạn thật là may mắn”:Khàớ ch hàà ng “Bàộ n thàôộ t làà mày màắ n”
hày hơn nhiềề u sô vơới nhưẽng gìà bàộ n vàà chìớnh hôộ côớ thềể nhàôộ n rà. Hôộ thươàng côớ
môôộ t kềấ hôàộ ch hày nhưng thuà làô khôô ng càô dàà nh chô bàộ n vàà hôộ thươàng làà m
trông càớ c ngàà nh côô ng nghiềôộ p màà nhiềề u ngươài muôấ n làà m … vìớ duộ cuộ thềể như àô m
nhàộ c, phim vàà thơài tràng.

Khàớ ch hàà ng bàộ n-thàôộ t-làà -mày-màắ n côớ thềể khiềấ n chô hôề sơ cuả à bàộ n trôô ng hôàà nh
tràớ ng hơn, nhưng đôớ sềẽ làà lyớ dô chìớnh đềể làà m viềôộ c. Bơải vìà môộ i ngươài đềề u muôấ n
kiềể u côô ng viềôộ c nàà y (chô đềấ n khi hôộ côớ đươộc mước đôôộ càô hơn) chô nềô n côớ ràấ t
nhiềề u ngươài hàà nh nghềề tưộ dô vàà vàẫ n côà n nôn kinh nghiềôộ m vui lôà ng làà m côô ng
viềôộ c đôớ màà khôô ng đôà i hôả i gìà càả . Nềấ u bàộ n làà môôộ t sinh viềô n thìà đàô y làà điềề u ràấ t
đàớ ng nềô n làà m, nhưng vơới môôộ t ngươài hàà nh nghềề tưộ dô thìà điềề u đôớ sềẽ àả nh hươảng
đềấ n luôề ng tiềề n cuả à bàộ n. Bơải vàôộ y bàộ n hàẽ y nhìàn nhàôộ n kiềể u khàớ ch hàà ng nàà y môôộ t
càớ ch càể n thàôộ n vàà thìảnh thôàả ng mơới hơộp tàớ c cuà ng hôộ đềể làà m đềộ p hơn hôề sơ cuả à
bàộ n hôàặộ c đềể làà m bơớt đi sưộ buôề n tềả cuả à nhưẽng côô ng viềôộ c thềô nhôớ m. Vàà tàấ t
nhiềô n, chàắ c chàắ n ràằ ng bàộ n vui lôà ng thìớch thuớ vơới côô ng viềôộ c như vàôộ y.

Nghệ thuật ứng xử khi khách hàng từ chối mua hàng

Khi bàộ n nghề ài đôớ nôớ i vơới bàộ n bàấ t cướ điềề u gìà tương tưộ như “Đôề nàà y đàắ t quàớ ”,
nềấ u bàộ n im làặộ ng vàà khôô ng phàả n khàớ ng làộ i thìà bàộ n đàng đàớ nh màấ t cơ hôôộ i đềể thềể
hiềôộ n bàả n thàô n cuẽ ng như giơới thiềôộ u sàả n phàể m chô khàớ ch hàà ng nàà y.

Nềô n nềấ u bàộ n gàặộ p ngươài chềô sàả n phàể m cuả à bàộ n quàớ đàắ t thìà hàẽ y làà m điềề u màà hôộ
ìớt trôô ng đơội nhàấ t vìà thươàng thìà hôộ nghìẽ bàộ n sềẽ nôể i điềô n lềô n “ÝÝ bàà nôớ i vàôộ y làà sàô?
đàắ t đàô u màà đàắ t?”. Hàẽ y thưả làà m thềô 4 bươớc dươới đàô y đềể thuyềấ t phuộ c khàớ ch
hàà ng cuả à mìành môôộ t làề n nưẽà.

1.“Trung hòa ý kiến” : Điềề u nàà y côớ nghìẽà bàộ n tìàm càớ ch đềể chô cuôôộ c nôớ i chuyềôộ n
ìớt càặ ng thàẳ ng hơn. Vàôộ y nềấ u ài đôớ chềô sàả n phàể m cuả à bàộ n quàớ đàắ t tiềề n thìà bàộ n hàẽ y
thàả n nhiềô n đàớ p làộ i “ỪỪ, cuẽ ng đuớ ng!”. Khi bàộ n nôớ i rà càô u nàà y khôô ng côớ nghìẽà làà
bàộ n đàng đôề ng yớ vơới lơài chềô bài cuả à hôộ nhưng tưộ đôôộ ng hôộ sềẽ nghìẽ làà “ỒỒ , ành tà
đôề ng yớ vơới mìành”, vàà điềề u nàà y sềẽ giuớ p bàộ n côớ thềô m chuớ t thơài giàn vơới khàớ ch
hàà ng nàà y.

2. Hiểu được điều gì đang khiến cho khách hàng bận tâm: Vàôộ y khi môôộ t
khàớ ch hàà ng chềô “Hàà ng gìà màà đàắ t quàớ !” thìà bàộ n hàẽ y nôớ i “Vàô ng, vàôộ y giàớ càả làà môấ i
quàn tàô m duy nhàấ t cuả à ành/chiộ àộ ? Côớ côà n điềề u gìà khàớ c khiềấ n ành/chiộ bàôộ n tàô m
nưẽà khôô ng?”, chìớnh càô u hôả i nàà y sềẽ giuớ p bàộ n tìàm rà đươộc môấ i lô ngàộ i thàôộ t sưộ cuả à
khàớ ch hàà ng, nhưẽng thướ đàng khiềấ n chô ngươài đôớ lươẽng lưộ vơới sàả n phàể m cuả à
bàộ n. Đôớ côớ thềể làà môôộ t tàôộ p hơộp càớ c môấ i lô ngàộ i chướ khôô ng chìả môôộ t điềề u duy nhàấ t
vàà bươớc hài nàà y sềẽ giuớ p chô bàộ n tìàm rà môấ i lô ngàộ i nàà y. Nềấ u hôộ tràả lơài “Tôô i bàôộ n
tàô m đềấ n nhiềề u thướ khi muà sàả n phàể m nàà y” thìà hôộ đàẽ dàẫ n đươàng đềấ n thàẳ ng vơới
bươớc thướ bà.

3. Đặt câu hỏi để tìm ra nguyên nhân: Ngươài bàớ n hàà ng chuyềô n nghiềôộ p làà
ngươài biềấ t đàặộ t càô u hôả i vơới khàớ ch hàà ng đềể tìàm rà càô u tràả lơài. “Tàộ i sàô khàớ ch
hàà ng nàà y làộ i càả m thàấ y như thềấ ?”, bàộ n sềẽ làà m viềôộ c như môôộ t nhàà tàô m lyớ hôộ c, điềề u
trà xềm tàộ i sàô ngươài khàớ c làộ i càả m thàấ y như vàôộ y. Vìớ duộ khàớ ch hàà ng nàà ô đôớ nôớ i
“Càớ i thướ đôớ đàắ t quàớ ” thìà bàộ n hàẽ y hôả i ngày “Anh/chiộ côớ thềể nôớ i vìà sàô càả m thàấ y
như thềấ khôô ng àộ ? Điềề u gìà đàẽ làà m chô ành/chiộ nghìẽ môớ n nàà y làà đàắ t?” – khàớ ch
hàà ng: “Tôô i cuẽ ng khôô ng biềấ t nưẽà, tôô i nghìẽ làà thàấ y ơả siềô u thiộ rềả hơn thìà phàả i nềô n
tôô i thàà chàộ y rà siềô u thiộ muà côà n hơn”. Vàôộ y làà bàộ n đàẽ tìàm rà nguyềô n nhàô n: môớ n
hàà ng cuả à bàộ n hôộ muà ơả siềô u thiộ cuẽ ng đươộc vàà côà n muà rềả hơn. Vàấ n đềề sềẽ làà làà m
sàô đềể hôộ muà hàà ng cuả à bàộ n chướ khôô ng phàả i ơả siềô u thiộ.

4. Chuyển bại thành thắng: Vàôộ y làà bàộ n đàẽ biềấ t đươộc nguyềô n nhàô n thàôộ t sưộ màà
khàớ ch hàà ng khôô ng muôấ n muà sàả n phàể m cuả à mìành rôề i, giàớ thàà nh càô chìả làà phuộ
màà thôô i, càớ i chìớnh làà hôộ chàộ y rà siềô u thiộ muà cuẽ ng đươộc. Chuyềể n bàộ i thàà nh
thàắ ng làà môôộ t chiềô u thước cưộc kyà hày, bàộ n hàẽ y nôớ i “ỒỒ , nềấ u vàôộ y thìà chàắ c tôô i đàẽ thàấ t
bàộ i rôề i”. Bàộ n phàả i nhơớ điềề u nàà y, thươàng thìà màấ y ngươài đi bàớ n hàà ng chàẳ ng ài nôớ i
màấ y càô u như vàôộ y vìà chàẳ ng ài muôấ n tưộ nhàôộ n mìành thàấ t bàộ i càả . Nhưng khi khàớ ch
hàà ng nghề càô u nôớ i nàà y cuả à bàộ n thìà hôộ sềẽ khưộng làộ i môôộ t chuớ t đềể suy nghìẽ làộ i.
“Tôô i đàẽ thàấ t bàộ i khi khôô ng chìả rà đươộc chô ành/chiộ thàấ y nhưẽng giàớ triộ màà
ành/chiộ sềẽ đàộ t đươộc quà sàả n phàể m nàà y vàà côôộ ng thềô m nhưẽng giàớ triộ chìớnh tôô i
màng đềấ n nưẽà”. Chìớnh luớ c nàà y sềẽ làà cơ hôôộ i chô bàộ n đềể giàả i thìớch làộ i vềề sàả n phàể m,
nôớ i làộ i môôộ t làề n nưẽà, rôề i môôộ t làề n nưẽà chô đềấ n khi khàớ ch hàà ng thàấ y đươộc giàớ triộ
cuả à sàả n phàể m thìà thôô i. Nềô n nhơớ ràằ ng, khàớ ch hàà ng sềẽ khôô ng muà sàả n phàể m cuả à
bàộ n nềấ u hôộ khôô ng thàấ y đươộc giàớ triộ cuả à sàả n phàể m, vàà càớ i giàớ triộ nàà y phàả i làà thướ
hôộ muôấ n côớ nưẽà hày khôô ng. Bàộ n nôớ i “Vàôộ y làà tôô i đàẽ thàấ t bàộ i khi khôô ng thềể nôớ i rà
hềấ t nhưẽng lơội ìớch màà ành/chiộ đàộ t đươộc, hàẽ y chô tôô i vàà i phuớ t đềể nôớ i làộ i kyẽ hơn
vàà luớ c đôớ ành/chiộ sềẽ thàấ y sàả n phàể m nàà y làà hôàà n tôàà n côớ giàớ phàả i chàặ ng, hàẽ y chô
tôô i thềô m môôộ t cơ hôôộ i vìà tôô i khôô ng muôấ n bôả sôớ t điềề u gìà càả , tôô i khôô ng muôấ n làà m
ành/chiộ thàớ t vôộ ng vàà cuẽ ng khôô ng muôấ n làà m chìớnh mìành thàấ t vôộ ng nưẽà. Khi bàộ n
nôớ i thềấ khàớ ch hàà ng sềẽ chô bàộ n thềô m môôộ t cơ hôôộ i. Đàô y làà môôộ t trông nhưẽng nghệ
thuật bán hàng màà bàộ n càề n biềấ t đềể khôô ng màấ t đi cơ hôôộ i màng sàả n phàể m cuả à
mìành đềấ n vơới khàớ ch hàà ng.

Luớ c nàà y, giàớ càả sềẽ khôô ng côà n làà vàấ n đềề bàộ n phàả i giàả i quyềấ t. Bàộ n sềẽ thuyềấ t phuộ c
khàớ ch hàà ng vơới nhưẽng ưu điềể m tưà sàả n phàể m cuả à mìành, thôô ng tin càề n thiềấ t vềề
sàả n phàể m cuẽ ng như lyớ dô tàộ i sàô khàớ ch hàà ng nềô n muà sàả n phàể m cuả à bàộ n duà hôộ
côớ thềể muà ơả siềô u thiộ vơới giàớ thàà nh như vàôộ y hôàặộ c rềả hơn.